... thức chấtlượng hài lòng du khách chấtlượngdịchvụhướngdẫndulịch WHR Từ đó, đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chấtlượngdịchvụ II Các yếu tố cấu thành chấtlượngdịch phương đánh giá chất ... khách chấtlượngdịchvụhướngdẫndulịch Trên sở 34 biến số chi tiết hoá cho phần điều tra đánh giá du khách kỳ vọng trải nghiệm chấtlượngdịchvụhướngdẫndu lịch, sử dụng kỹ thuật phân tích ... giá chấtlượngdịchvụhướngdẫn cho thấy, du khách nhìn nhận rõ yếu tố cấu thành chấtlượngdịchvụ Thể rõ kết phân tích nhân tố với xác lập đầy đủ 160 năm phương di n cấu thành chấtlượng dịch...
... dịchvụhướngdẫndulịchditíchlịchsửvănhóaHàNội 46 Chƣơng THỰC TRẠNG CHẤT LƢỢNG DỊCHVỤ HƢỚNG DẪNDULỊCHTẠICÁCDITÍCHLỊCHSỬVĂNHOÁỞHÀNỘI 2.1 Hệ thống ditíchlịch sử, vănhoá ... phục vụ với khách 1.4.2 ChấtlượngdịchvụhướngdẫndulịchditíchlịchsửvănhóaDịchvụhướngdẫndulịchditíchlịchsửvănhóa sản phẩm dịch vụ, chấtlượngdịchvụhướngdẫndulịch có ... đủnội dung chấtlượngdịchvụChấtlượngdịchvụhướngdẫndulịchditíchlịchsửvănhóa 27 xác định hai nội dung chủ yếu: chấtlượng bán dịchvụhướngdẫnchấtlượng thực dịchvụhướng dẫn...
... phục vụ với khách 1.4.2 Chấtlượngdịchvụhướngdẫndulịchditíchlịchsửvănhóa 34 Dịchvụhướngdẫndulịchditíchlịchsửvănhóa sản phẩm dịch vụ, chấtlượngdịchvụhướngdẫndulịch ... VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤHƯỚNGDẪNDULỊCHTẠICÁCDITÍCHLỊCHSỬVĂNHÓA 1.1 Khái niệm đặc điểm dịchvụhướngdẫndulịchditíchlịchsửvănhóa 1.1.1.Khái niệm dịchvụhướngdẫndulịchditích ... hướngdẫndulịchditíchlịchsửvănhóaHàNội 92 2.4 ChấtlượngdịchvụhướngdẫndulịchditíchlịchsửvănhoáHàNội .100 2.5 Ưu điểm hạn chế dịchvụhướngdẫndu lịch...
... 1.4 Chất l-ợng dịchvụdịchvụ h-ớng dẫndulịchditíchlịchsửvănhóa Error! Bookmark not defined 1.5 Những tiêu chí đánh giá chất l-ợng dịchvụ h-ớng dẫndulịchditíchlịchsửvăn ... defined 2.4 Chất l-ợng dịchvụ h-ớng dẫndulịchditíchlịchsửvănhoáHàNội Error! Bookmark not defined 2.5 Ưu điểm hạn chế dịchvụ h-ớng dẫndulịchditíchlịchsửvănhóa nguyên nhân ... defined Ch-ơng 2: Thực trạng chất l-ợng dịchvụ h-ớng dẫndulịchditíchlịchsửvănhoáhànội Error! Bookmark not defined 2.1 Hệ thống ditíchlịch sử, vănhoáHà NộiError! Bookmark not defined...
... hiểu sở lý luận hướngdẫndulịch đánh giá chấtlượnghướngdẫn viên dulịch Phân tích thực trạng nâng cao chấtlượngdịchvụhướngdẫndulịch Trung tâm Dịchvụ Bảo tồn ditích ATK Định Hóa, Thái ... 2.1 Chấtlượngdịchvụhướngdẫndulịch Trung tâm 2.1.1 Điểm đến ATK Định Hóa Trung tâm dịchvụdulịch Bảo tồn ATK Định Hóa có nhiệm vụ phục vụ, hướngdẫndu khách tham quan ditíchlịchsử ... cao chấtlượngdịchvụhướngdẫndulịch Trung tâm Dịchvụ Bảo tồn ditích ATK Định Hóa, Thái Nguyên Đối tượng, phạm vi nghiên cứu - Đối tượng: Thực trạng chấtlượngdịchvụhướngdẫndu lịch...
... 1.4 Chất l-ợng dịchvụdịchvụ h-ớng dẫndulịchditíchlịchsửvănhóa Error! Bookmark not defined 1.5 Những tiêu chí đánh giá chất l-ợng dịchvụ h-ớng dẫndulịchditíchlịchsửvăn ... defined 2.4 Chất l-ợng dịchvụ h-ớng dẫndulịchditíchlịchsửvănhoáHàNội Error! Bookmark not defined 2.5 Ưu điểm hạn chế dịchvụ h-ớng dẫndulịchditíchlịchsửvănhóa nguyên nhân ... defined Ch-ơng 2: Thực trạng chất l-ợng dịchvụ h-ớng dẫndulịchditíchlịchsửvănhoáhànội Error! Bookmark not defined 2.1 Hệ thống ditíchlịch sử, vănhoáHà NộiError! Bookmark not defined...
... phẩm dịchvụ vô hình chúng không đồng chất tách rời Chấtlượngdịchvụ thể suốt trình sử dụng dịch vụ, trình tương tác khách hàng người cung cấp dịchvụ Việc tìm hiểu chấtlượngdịchvụ sở cho ... khoảng cách chấtlượngdịchvụDịchvụ kỳ vọng Khách hàng Khoảng cách Dịchvụ cảm nhận Khoảng cách Khoảng cách Dịchvụ chuyển Thông tin đến từ khách hàng Khoảng cách Chuyển đổi cảm nhận công ty thành ... khách hàng Chấtlượng mong đợi Nhu cầu đáp ứng ChấtlượngdịchvụChấtlượng cảm nhận Chấtlượng mong đợi Nhu cầu không đáp ứng Sự hài lòng Hình 2.1: Sơ đồ mô hình quan hệ chấtlượngdịchvụ hài...
... dịchvụnơi đến dulịch Họ có thời gian rỗi tranh thủ du lịch, thờng chủ yếu họ tổ chức, đoàn thể dulịch theo đoàn - Chơng trình dulịch theo mức giá bao gồm dịchvụ chủ yếu chơng trình dulịch ... khách khiến cho chất lợng tour giảm xuống DịchvụChất lợng dịchvụ cácnhà cung cấp yếu tố quan trọng chất lợng tour Dịchvụ tốt kéo theo chất lợng tour tốt Còn ngợc lại phần dịchvụ không đạt ... tợng DulịchDulịch lễ hội outbound Cá nhân, nhóm Dulịch quan, đoàn nốiDulịch inbound tour từ công ty hè du lịch, khách Việt kiều khách lẻ quốc tế HàNội 42 Điểm đến Các đền chùa lăng tẩm Các...
... 1.4 Chấtlượngdịch vụ, dulịch 1.4.1Khái niệm Chấtlượngdịchvụ mức phù hợp dịchvụ nhà cung ứng dulịch thoả mãn yêu cầu khách dulịch thuộc thị trường mục tiêu Chấtlượngdịchvụ tốt: dịchvụ ... khách hàng Chấtlượngdịchvụ thoả mãn: dịchvụ cảm nhận phù hợp với mức trông đợi khách hàng Chấtlượngdịchvụ tồi: dịchvụ cảm nhận mức trông đợi khách hàng 1.4.2 Chỉ tiêu đánh giá chấtlượngdịch ... mãn khách hàng nhà cung ứng để đưa kết luận thực trạng chấtlượngdịchvụ Như vậy, để đánh giá chấtlượngdịchvụdulịch điều kiện nước ta dùng phương pháp tổng hợp vào khách dulịch nhà cung...
... lại, hướngdẫn viên dulịch hoạt động hướngdẫndulịch đời sau trình tham quan dulịchlịchsử ngành có vị trí quan trọng hoạt kinh doanh dulịchHướngdẫn viên dulịch hoạt động hướngdẫndulịch ... Quản lý chấtlượng hoạt động hướngdẫndulịch 12 1.3.1.Khái niệm chấtlượng hoạt động hướngdẫndulịch 12 1.3.2 Các nhân tố ảnh hưởng đến chấtlượng hoạt động hướngdẫndulịch ... cung ứng dịchvụ nhà cung cấp theo yêu cầu chương trình Các hoạt động du khách 1.3 Quản lý chấtlượng hoạt động hướngdẫndulịch 1.3.1.Khái niệm chấtlượng hoạt động hướngdẫndulịchChất lượng...
... thức chấtlượng hài lòng du khách chấtlượngdịchvụhướngdẫndulịch WHR Từ đó, đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chấtlượngdịchvụ II Các yếu tố cấu thành chấtlượngdịch phương đánh giá chất ... khách chấtlượngdịchvụhướngdẫndulịch Trên sở 34 biến số chi tiết hoá cho phần điều tra đánh giá du khách kỳ vọng trải nghiệm chấtlượngdịchvụhướngdẫndu lịch, sử dụng kỹ thuật phân tích ... giá chấtlượngdịchvụhướngdẫn cho thấy, du khách nhìn nhận rõ yếu tố cấu thành chấtlượngdịchvụ Thể rõ kết phân tích nhân tố với xác lập đầy đủ 160 năm phương di n cấu thành chấtlượng dịch...
... khiến cho chấtlượng tour giảm xuống 2.4.4 Dịch vụ: Chấtlượngdịchvụ nhà cung cấp yếu tố quan trọng chấtlượng tour Dịchvụ tốt kéo theo chấtlượng tour tốt Còn ngược lại phần dịchvụ không ... dịchvụdulịch Thiên Hà Esy 2.2 Thực trạng xây dựng chương trình dulịch công ty 2.2.1 Các loại chương trình dulịch Hiện công ty thương mại dịchvụdulịch Thiên Hà Esy có nhiều loại tour du ... trình dulịch 2.5.1 Đánh giá khách hàng chấtlượngdịchvụ chương trình dulịch công ty (Nguồn: số liệu điều tra năm 2009 từ khách hàng Công ty thương mại dịchvụdulịch Thiên Hà Esy) Phân tích...
... CỨU TÀI LIỆU VÀ CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ LƯU TRÚ DULỊCH 1.1 Định nghĩa chất lượng, chấtlượngdịch vụ, chấtlượngdịchvụ lưu trú dulịch 1.1.1 Định nghĩa chấtlượng Nhiều học giả ... nghị nâng cao chấtlượngdịchvụ lưu trú dulịch tương lai 2.2 Nhiệm vụ - Hệ thống hóatài liệu nghiên cứu chấtlượngdịchvụ lưu trú dulịch quản lý chấtlượngdịchvụ lưu trú dulịch - Nghiên ... xi MỞ ĐẦU Chương TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU TÀI LIỆU VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ LƯU TRÚ DULỊCH 1.1 Định nghĩa chất lượng, chấtlượngdịch vụ, chấtlượngdịchvụ lưu trú du lịch...
... LIỆU VỀ CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ LƯU TRÚ DULỊCH 1.1.Định nghĩa chấtlượng ,chất lượngdịch vụ ,chất lượng dịchvụ lưu tr dulịch 1.1.1 Định nghĩa chấtlượng Nhiều học giả cố gắng định nghĩa chất lượng, ... luận chấtlượngdịchvụ số phương di n sau: Thứ nhất, luận án đóng góp vào sở lý luận chấtlượngdịch vụ, thông qua phân tích số vấn đề cốt yếu chấtlượngdịch vụ, chấtlượngdịchvụ lưu trú du lịch, ... CAO CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ LƯU TRÚ DULỊCHỞ CAMPUCHIA 5.1 Bàn luận kết nghiên cứu 5.1.1 Cảm nhận du khách chấtlượng sau sử dụng dịchvụ lưu trú dulịch Campuchia 5.1.1.1 Yếu tố/ Phương di n chất lượng...
... án 2011 1.5 Dịchvụdự án kế hoạch triển khai dự án 1.5.1 Dịchvụdự án cung cấp Dự án bệnh viện đa khoa Vạn Phước cung cấp đủdịchvụ khám chữa bệnh cho khách hàng Bao gồm dịchvụ sau: - Khám ... khách/năm), giả định công suất vận hành năm bảng tính giá thành dịchvụ Ngoài ra, để đảm bảo cho việc phân tích trở nên thuận tiện, dự án bệnh viện giả định tỷ lệ tăng giá dịchvụ qua năm tương đương với ... giá thành theo tỷ lệ lạm phát lạm phát di n ra, giá sản phẩm thị trường có xu hướng tăng Vì vây, tăng giá dịchvụ khám chữa bệnh với tỷ lệ nhỏ khó ảnh hưởng đến nhu cầu khách hàng 5.4.2 Phân tích...