chất lượng dịch vụ cảng biển
Mối quan hệ giữa chất lượng dịch vụ cảng biển và sự thỏa mãn, hài lòng của khách hàng tại thành phố Hồ Chí Minh.pdf
Ngày tải lên :
05/10/2012, 16:42
...
Lewis và Booms phát biu: Dịch vụ là một sự đo lường mức độ dịch vụ được đưa
đến khách hàng tương xứng với mong đợi của khách hàng tốt đến đâu. Việc tạo ra
một dịch vụ chất lượng nghĩa là đáp ứng ... Zeithaml and Berry (1985, 1988) nh nghĩa Chất lượng dịch vụ được
xem như khoảng cách giữa mong đợi về dịch vụ và nhận thức của khách hàng khi
sử dụng dịch vụ.
Nhn nh này chng t rõ rng cht ... thuyết
1.4.1 Mô hình chất lượng dịch vụ
Ngày nay, có hai mô hình thông dng ưc dùng ánh giá cht lưng dch v là
mô hình Gronroos (1984b) cho rng chất lượng dịch vụ ưc ánh giá trên...
- 99
- 1.4K
- 11
CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHAI THÁC CẢNG TẠI CẢNG LONG BÌNH.doc
Ngày tải lên :
25/09/2012, 16:29
... TRANG
1.1.3. Dịch vụ cảng biển chủ yếu :
Dịch vụ cảng biển chính là các chức năng phục vụ của cảng biển. Từ khái niệm về
cảng biển có thể thấy hai chức năng phục vụ của cảng cho tàu và hàng. Như vậy
cảng ... Khái quát về dịch vụ cảng biển.
1.1.1. Định nghĩa, ý nghĩa và phân loại cảng biển
1.1.1.1. Định nghĩa cảng biển
Cảng biển được hiểu là nơi ra vào, neo đậu của tàu biển, nơi phục vụ tàu bè và ... phẩm cũng như các dịch vụ đối với thuyền viên…
- Dịch vụ cứu hộ hàng hải.
- Dịch vụ thông tin và tư vấn hàng hải.
- Dịch vụ cho thuê cảng trung chuyển.
- Dịch vụ sửa chữa nhỏ tàu biển: là hoạt động...
- 66
- 2.3K
- 37
Một số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ buồng tại khách sạn Tiến Thuỷ.docx
Ngày tải lên :
28/09/2012, 16:16
... hoàn thiện dịch vụ của
mình.
- Chất lượng dịch vụ của bộ phận buồng phụ thuộc vào quá trình cung cấp dịch
vụ.
Chất lượng dịch vụ của bộ phận buồng của một khách sạn thường gồm chất
lượng kỹ ... vụ chính và dịch vụ bổ sung:
- Dịch vụ chính: là dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống nhằm thoả mãn nhu cầu
thiết yếu của khách khi họ lưu trú tại khách sạn.
+ Dịch vụ lưu trú: là dịch vụ cho thuê ... chất lượng dịch vụ của bộ phận buồng là vô cùng quan trọng và
luôn được chú ý đảm bảo duy trì thường xuyên vì nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ
phận buồng là nâng cao chất lượng dịch vụ của khách...
- 72
- 2.5K
- 38
Một số biện pháp nhằm tăng cường chất lượng dịch vụ bảo dưỡng sửa chữa ôtô ở Xí Nghiệp Toyota Hoàn Kiếm.DOC
Ngày tải lên :
05/10/2012, 16:42
... nghiệp cung cấp dịch vụ chủ yếu là bán xe và bảo
dưỡng, sửa chữa, thay thế phụ tùng công ty luôn đặt vấn đề chất lượng dịch vụ
lên hàng đầu. Vấn đề “Nâng cao chất lượng dịch vụ sửa chữa bảo ... hiện
Qui trình dịch vụ Quality Care
Quy trình dịch vụ Quality Care là quy trình tiêu chuẩn trong hệ thống quản lý dịch vụ
của Toyota, được đưa vào áp dụng cho hệ thống đại lý và trạm dịch vụ của Toyota ... quy trình dịch vụ sửa xe
10 cam kết với khách hàng của Quy trình Dịch vụ Quality Care:
Xí Nghiệp Toyota Hoàn Kiếm
41
Nguyễn Thị Phượng - QTCL 46
LỜI MỞ ĐẦU
Chất lượng sản phẩm, dịch vụ từ xưa...
- 57
- 1.8K
- 8
nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển tại các công ty giao nhận vừa và nhỏ tại Việt Nam
Ngày tải lên :
02/11/2012, 16:36
... giá chất lượng dịch vụ.
Dựa vào mục tiêu nghiên cứu,
cơ sở lý thuyết và mô hình đã đề xuất,
đề tài đưa ra giả thuyết: Có mối quan
hệ thuận chiều giữa các thành phần
chất lượng dịch vụ và ... khối lượng dịch vụ giao
nhận hàng hóa bằng đường biển đóng vai trò chủ chốt trong danh mục dịch vụ của các
công ty (khoảng 90% khối lượng hàng hóa xuất nhập khẩu được chuyển bằng đường biển) . ... cơ sở vật chất của công ty
Nhìn chung quý vị hài lòng với cung cách phục vụ của công ty
Nhìn chung, quý vị hài lòng với chất lượng dịch vụ của công ty
Quý vị sẽ giới thiệu dịch vụ của công...
- 8
- 3.3K
- 69
Một số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ buồng tại khách sạn Tiến Thuỷ
Ngày tải lên :
12/11/2012, 15:55
... vụ chính và dịch vụ bổ sung:
- Dịch vụ chính: là dịch vụ lưu trú, dịch vụ ăn uống nhằm thoả mãn nhu cầu thiết
yếu của khách khi họ lưu trú tại khách sạn.
+ Dịch vụ lưu trú: là dịch vụ cho thuê ... vậy chất lượng dịch vụ của khách sạn có được là chất lượng dịch vụ của
tất cả các dịch vụ nhỏ trong khách sạn hợp thành. Trong kinh doanh khách sạn thì
kinh doanh lưu trú là chính, do đó, dịch ... bảo chất lượng dịch vụ đúng như đã công bố
với khách hàng ở mọi lúc, mọi nơi, trong mọi thời gian.
1.3.3. Ý nghĩa của việc nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận buồng.
Việc nâng cao chất lượng...
- 72
- 2.7K
- 9
Các biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ ăn, uống tại khoa Dinh Dưỡng – Bệnh viện phụ sản Trung ương
Ngày tải lên :
13/11/2012, 10:16
... LÃI DỊCH VỤ QUA CÁC NĂM 2003,2004,2005,2006
Đơn vị tính: 1000đ
STT
CHỈ TIÊU
Các năm
2003 2004 2005 2006
1
Lãi từ dịch vụ cơm, phở
174.925,700 175.824,200 173.461,800
176.608,900
2
Lãi từ dịch vụ ... khoa và cho
chính người lao động
V. §¸nh gi¸ CHẤT LƯỢNG kinh doanh cña khoa DINH DƯỠNG.
5.1. Đánh giá về chất lượng phục vụ của Khoa
Việc phục vụ ăn uống, giải khát của Khoa Dinh dưỡng đem lại ...
cầu protit. Hai là chất lượng protit đưa vào cơ thể. Khi protit có giá trị
sinh học cao thì chỉ cần một lượng nhỏ; ngược lại, chất lượng protit
kém thì cần nhiều hơn.
Lượng protit cung cấp...
- 61
- 947
- 5
Biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng của nhân viên giao dịch tại ngân hàng VPBank
Ngày tải lên :
30/11/2012, 08:14
... 1: CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG VÀ
TÁC ĐỘNG CỦA NHÂN VIÊN GIAO DỊCH TỚI
CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI CÁC NGÂN HÀNG
1.1 Lý luận cơ bản về chất lượng dịch vụ khách hàng
1.1.1 Dịch vụ khách ... nhà cung ứng dịch vụ.
Cơ sở vật chất như máy móc, thiết bị, nhà xưởng, địa điểm phục
vụ, hình thức bên ngoài của nhiệm vụ, dụng cụ tiến hành dịch vụ; biểu tượng
vật chất của dịch vụ, ví dụ như ... chất lượng dịch vụ tại các
ngân hàng.
Trước tiên là khách hàng, vì họ là người thụ hưởng các chất lượng
dịch vụ do các nhà cung ứng cung cấp, đồng thời họ cũng là người đặt ra
nhu cầu về chất...
- 68
- 5.7K
- 77
Một số biện pháp nhằm tăng cường chất lượng dịch vụ bảo dưỡng sửa chữa ôtô Xí nghiệp Toyota Hoàn Kiếm
Ngày tải lên :
15/12/2012, 10:27
... các trưởng bộ phận.
+ Bộ phận cố vấn dịch vụ gồm cố vấn dịch vụ trưởng và 5 cố vấn dịch vụ
viên, cố vấn dịch vụ trưởng có nhiệm vụ điều hành các cố vấn dịch vụ viên tư
vấn cho khách hàng khi ... trình thực hiện dịch vụ tự phát dẫn
đến phàn nàn của khách hàng còn nhiều.
Sự am hiểu về chất lượng và chất lượng dịch vụ của nhân viên còn khiêm
tốn, do vậy quản trị chất lượng mới chỉ là ... hiện
Qui trình dịch vụ Quality Care
Quy trình dịch vụ Quality Care là quy trình tiêu chuẩn trong hệ thống quản lý dịch vụ
của Toyota, được đưa vào áp dụng cho hệ thống đại lý và trạm dịch vụ của Toyota...
- 61
- 972
- 1
CÁC GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHAI THÁC CẢNG TẠI CẢNG LONG BÌNH
Ngày tải lên :
03/04/2013, 21:40
... trình bày những kiến thức cơ bản về cảng biển, dịch vụ, chất lượng
dịch vụ khai thác cảng biển, … .Chất lượng dịch vụ nói chung và chất lượng dịch vụ
khai thác cảng biển nói riêng phụ thuộc vào khoảng ... được dùng tại cảng.
1.1.3. Dịch vụ cảng biển chủ yếu :
Dịch vụ cảng biển chính là các chức năng phục vụ của cảng biển. Từ khái niệm về
cảng biển có thể thấy hai chức năng phục vụ của cảng cho tàu ... hướng tơi đó là chất lượng dịch vụ khai thác của
cảng. Muốn có giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hiệu quả trước tiên ta phải
tiến hành đánh giá chất lượng hiện tại của dịch vụ để làm cơ sở...
- 66
- 1.1K
- 6
