chất lượng dịch vụ chưa cao

Đề xuất các giải pháp giúp siêu thị hoàn thiện chất lượng dịch vụ, nâng cao khả năng cạnh tranh với đối thủ, giữ chân được khách hàng truyền thống đồng thời thu hút khách hàng tiềm năng.doc

... lòng thỏa mãn với chất lượng dịch vụ Do sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao khách hàng thỏa mãn với dịch vụ Và ngược lại, họ cảm nhận dịch vụ có chất lượng thấp họ không ... trước cho thấy chất lượng dịch vụ nguyên nhân dẫn đến thỏa mãn Lý chất lượng dịch vụ liên quan đến việc cung cấp dịch vụ thỏa mãn đánh giá sau sử dụng dịch vụ Nếu chất lượng dịch vụ cải thiện không ... cảm nhận khách hàng chất lượng dịch vụ doanh nghiệp thực kỳ vọng khách hàng chất lượng dịch vụ Cụ thể theo mô hình SERVQUAL, chất lượng dịch vụ xác định sau: Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm nhận...

44
1,776
12

Giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ Quảng Cáo trong kinh doanh lữ hành của công ty TC

Danh mục: Kế toán

... thông qua chất lượng dịch vụ mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng Nếu khách hàng nhận dịch vụ tốt quay lại sử cho lần không sau lần khách hàng bỏ ngay.Việc quảng cáo chất lượng dịch cách Quảng ... thiện nâng cao khả cạnh tranh, tăng cường phối hợp hoạt động kinh doanh với dịch vụ công ty để đáp ứng nhu cầu ngày cao du khách - Tiếp tục thực biện pháp nâng cao chất lượng phục vụ, trì thực ... Hà Nội chưa cấp giấy phép kinh doanh số yếu tốc khách quan Do thị trường Du lịch hứa hẹn sôi động thời gian tới, mang tính chất cạnh tranh cao không số lượng mà chất lượng phục vụ Để nâng cao khả...

13
658
1

Báo cáo, luận văn, tiểu luận Nghiên cứu chất lượng dịch vụ quảng cáo cho khách hàng doanh nghiệp của các chi nhánh ngân hàng đầu tư và phát triển việt nam trên địa bàn TP HCM

Danh mục: Kinh tế

... 3 1.2 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 4 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ 4 1.2.2 Các yếu tố quyết định chất lượng dịch vụ 5 1.3 CÁC MÔ HÌNH CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 6 ... : sự thuận tiện càng nhiều thì khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ càng cao · H : danh mục dịch vụ càng hấp dẫn thì khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ càng cao · H3: sự hữu hình càng tốt thì khách hàng đánh giá chất lượng dịch vụ càng cao ... động đến chất lượng dịch vụ 63 2.2.3.5.3 Đánh giá chất lượng dịch vụ của khách hàng 68 2.2.3.5.4 Mối quan hệ giữa thời gian sử dụng dịch vụ với đánh giá chất lượng dịch vụ 69 ...

137
548
0

slide) Tác động của các yếu tố chất lượng dịch vụ forum cao học inh tế đến sự hài long của học viên

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... http://caohockinhte.vn 10 Khái niệm chất lượng dịch vụ  Chất lượng dịch vụ: khoảng cách mong đợi sản phẩm dịch vụ khách hàng nhận thức, cảm nhận họ sử dụng qua sản phẩm dịch vụ (Parasuraman ctg dẫn theo ... tác động yếu tố chất lượng dịch vụ Forum đến hài lòng học viên Cao Học Đề xuất số giải pháp cho BQT Forum nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ thỏa mãn Tài liệu lấy từ nguồn Cộng Đồng Cao Học Kinh Tế ... SERVPERF: Chất lượng dịch vụ = Mức độ cảm nhận Tài liệu lấy từ nguồn Cộng Đồng Cao Học Kinh Tế Việt Nam : http://caohockinhte.vn 13 Đo lường chất lượng dịch vụ  Giá trị kỳ vọng học viên Cao Học...

42
491
2

luận văn thạc sĩ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN

Danh mục: Kinh tế

... khách hàng ngày cao, nâng cao chất lượng dịch vụ trở thành vấn đề quan trọng Vậy dịch vụ chất lượng dịch vụ gì? Có nhiều quan điểm khác dịch vụ chất lượng dịch vụ Theo ISO 8402 Dịch vụ kết tạo hoạt ... CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN 2.1 Dịch vụ chất lượng dịch vụ  Khái niệm: Có nhiều khái niệm khác dịch vụ chất lượng dịch, theo Parasuraman ... nghiên cứu chất lượng DVKHdịch vụ quảng cáo trùng lắp với đề tài thực 7 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ QUẢNG CÁO TRỰC TUYẾN 2.1 Dịch vụ chất lượng dịch vụ 2.1.1...

160
467
2

Nghiên cứu chất lượng dịch vụ quảng cáo truyền hình tại đài phát thanh và truyền hình thừa thiên huế

Danh mục: Kinh tế

... đánh giá chất lượng dịch vụ QCTH Hạn chế đề tài nghiên cứu Vấn đề nghiên cứu chất lượng dịch vụ nghiên cứu nhiều lĩnh vực khác như: chất lượng dịch vụ hỗ trợ thương mại, chất lượng dịch vụ ngành ... điểm chất lượng dịch vụ khó đo lường, khó xác định tiêu chuẩn chất lượng, phụ thuộc vào yếu tố người chủ yếu Chất lượng dịch vụ trước hết chất lượng người Sản phẩm dịch vụ vô hình, chất lượng ... hay làm tăng chất lượng dịch vụ, nhà quản trị dịch vụ phải nỗ lực rút ngắn khoảng cách Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ sở tiêu chuẩn hóa dịch vụ đánh giá chất lượng dịch vụ, từ đề biện...

101
839
1

PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ QUẢNG CÁO TRÊN CUỐN SÁCH NHỮNG TRANG VÀNG TIÊU DÙNG CỦA CTCP NIÊN GIÁM ĐIỆN THOẠI VÀ TRANG VÀNG 1 VIỆT NAM

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ QUẢNG CÁO 1.1 Khái niệm chất lượng 1.1.1 Quan niệm chất lượng 1.1.2 Chất lượng dịch vụ mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ ... mua hàng hay sử dụng dịch vụ thỏa hiệp giá chất lượng 1.1.2 Chất lượng dịch vụ mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ 1.1.2.1 Chất lượng dịch vụ Theo ISO 8402, chất lượng dịch vụ “Tập hợp đặc tính ... khác, chất lượng dịch vụ đánh giá trình cung cấp dịch vụ kết dịch vụ 1.1.2.2 Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ Trong lý thuyết chất lượng dịch vụ, học giả chất lượng đưa khoảng cách chất lượng...

99
425
0

Phân tích và đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ quảng cáo trên cuốn sách những trang vàng tiêu dùng của công ty cổ phần niên giám điện thoại và trang vàng 1 việt nam

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ QUẢNG CÁO 1.1 Khái niệm chất lượng 1.1.1 Quan niệm chất lượng 1.1.2 Chất lượng dịch vụ mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ ... mua hàng hay sử dụng dịch vụ thỏa hiệp giá chất lượng 1.1.2 Chất lượng dịch vụ mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ 1.1.2.1 Chất lượng dịch vụ Theo ISO 8402, chất lượng dịch vụ “Tập hợp đặc tính ... khác, chất lượng dịch vụ đánh giá trình cung cấp dịch vụ kết dịch vụ 1.1.2.2 Mô hình khoảng cách chất lượng dịch vụ Trong lý thuyết chất lượng dịch vụ, học giả chất lượng đưa khoảng cách chất lượng...

99
733
0

nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại trung tâm da liễu tỉnh thái bình

Danh mục: Tài liệu khác

... chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng đo hiệu số chất lượng mong đợi chất lượng đạt Nếu chất lượng mong đợi thấp chất lượng đạt chất lượng tuyệt hảo; chất lượng mong đợi lớn chất lượng đạt chất ... triển 1.2 Chất lƣợng dịch vụ khám chữa bệnh sở y tế 1.2.1 Các khái niệm chất lượng dịch vụ Chất lượng chất lượng dịch vụ y tế gì? Để trả lời cho câu hỏi ta có khái niệm chất lượng sau: Chất lượng ... giai đoạn cuối dịch vụ khách hàng đồng hành suốt phần trình tạo dịch vụ Đối với dịch vụ có hàm lượng lao động cao, ví dụ chất lượng xảy trình chuyển giao dịch vụ chất lượng dịch vụ thể trình tương...

103
1,824
23

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ KHÁM CHỮA BỆNH tại BỆNH VIỆN đa KHOA PHÚ yên

Danh mục: Tài liệu khác

... t nguyên nhân mang l i s hài lòng cao m c s n sàng chi tr cao c a b nh nhân[24] M t nghiên c u t i B nh viên Hòa Bình Nguy n c Thành ã tìm th y m i tương quan cao gi a ch t lư ng d ch v s hài ... sung; vi c qu n lý ho t b nh hành ngh y dư c chưa ch t ch ; ng khám, ch a u tư c a Nhà nư c cho y t th p, phân b s d ng ngu n l c chưa h p lý, hi u qu Chưa có nh ng gi i pháp h u hi u huy ng ngu ... a b nh cao làm tăng s hài lòng c a b nh nhân H2: M c m b o cao c a ch t lư ng khám ch a b nh làm tăng s hài lòng c a b nh nhân H3: M c Nhi t tình-C m thông i ngũ y bác s khám ch a b nh cao làm...

143
2,980
41

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ sửa chữa, bảo hành nhằm nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại Công ty LG Electronics Việt Nam

Danh mục: Kinh tế

... LUẬN VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ .6 1.1 Lý thuyết dịch vụ chất lƣợng dịch vụ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ dịch vụ sửa chữa, bảo hành 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ 1.1.1.2 Dịch vụ sửa chữa, ... .6 1.1.2 Chất lượng chất lượng dịch vụ 1.1.2.1 Khái niệm chất lƣợng .7 1.1.2.2 Định nghĩa chất lƣợng dịch vụ .7 1.1.2.3 Các đặc điểm chất lƣợng dịch vụ 1.1.2.4 ... công ty LG 1.1 Lý thuyết dịch vụ chất lƣợng dịch vụ 1.1.1 Khái niệm dịch vụ dịch vụ sửa chữa, bảo hành 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ Theo Philip Kotler Gary M Armstrong, Dịch vụ hành động hay lợi ích...

111
2,781
11

Nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh cho người tham gia bảo hiểm y tế tại thành phố Thái Nguyên

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

...

124
2,474
2

Nâng cao chất lượng dịch vụ khám, chữa bệnh

Danh mục: Xã hội học

... quản lý chất lượng; khái quát chất lượng dịch vụ KCB Việt Nam  Quản lý vĩ mô chất lượng dịch vụ, gồm khung pháp lý công tác quản lý/điều tiết yếu tố đầu vào chủ yếu chất lượng dịch vụ y tế, ... luân phiên tổ chức nhằm nâng cao lực cho cán y tế tuyến [2] Nhiệm vụ 2: Nâng cao chất lượng dịch vụ y tế Để thực mục tiêu chuẩn hóa chất lượng dịch vụ y tế, chất lượng bệnh viện, bước tiếp cận ... quản lý chất lượng 174 Phát huy vai trò cộng đồng người bệnh cải thiện chất lượng dịch vụ 175 Phương thức chi trả chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh 175 6.1 Các quy định chi trả phí dịch vụ KCB...

196
884
3

Nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh cho người tham gia bảo hiểm y tế tại thành phố Thái Nguyên

Danh mục: Y dược - Sinh học

... *) Chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh Dịch vụ y tế dịch vụ đặc biệt Về chất, dịch vụ y tế bao gồm hoạt động đƣợc thực nhân viên y tế nhƣ: khám, chữa bệnh phục vụ bệnh nhân gia đình Chất lƣợng dịch ... Nâng cao chất lượng dịch vụ KCB cho người tham gia BHYT lƣu ý bệnh nhân đánh giá xác chất lƣợng dịch vụ y tế thông qua chất lƣợng kỹ thuật mà chủ yếu thông qua chất lƣợng chức - Nâng cao chất ... cầu dịch vụ Chất lƣợng dịch vụ khách hàng cảm nhận đƣợc Chất lƣợng dịch vụ đƣợc xác định dựa vào nhận thức hay cảm nhận khách hàng liên quan đến nhu cầu cá nhân họ Chính chất lƣợng dịch vụ đƣợc...

62
803
2

Nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại bệnh viện đa khoa tỉnh quảng trị

Danh mục: Kinh tế

... người bệnh chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh 1.3 Tầm quan trọng thực tiễn việc nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh sở y tế 1.3.1 Tầm quan trọng việc nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa ... mà dịch vụ hình thành trình tạo dịch vụ cũng trình tiêu dùng dịch vụ Đó ảnh hưởng mật thiết của người tiêu dùng tới tồn của dịch vụ Tuy nhiên, không giống loại dịch vụ khác, dịch vụ ... vùng miền, cũng cố nâng cao hiệu của hệ thống cung cấp dịch vụ khám chữa bệnh 1.2 Cơ sở lý luận chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh 1.2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh Tổ chức...

115
2,899
49

PHÂN TÍCH VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BẢO DƯỠNG SỬA CHỮA TẠI CÔNG TY DỊCH VỤ KHÍ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... thuyết chất lượng phân tích chất lượng sản phẩm, dịch vụ doanh nghiệp 1.1 Khái niệm chất lượng quản lý chất lượng 1.1.1 Chất lượng sản phẩm dịch vụ 1.1.1.1 Khái niệm sản phẩm 1.1.1.2 Chất lượng ... chức chất lượng Việc định hướng kiểm soát chất lượng nói chung bao gồm lập sách chất lượng, mục tiêu chất lượng, hoạch định chất lượng, kiểm soát chất lượng, đảm bảo chất lượng cải tiến chất lượng ... PHẦN 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG VÀ PHÂN TÍCH CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM, DỊCH VỤ CỦA DOANH NGHIỆP 1.1 Khái niệm chất lượng quản lý chất lượng 1.1.1 Chất lượng sản phẩm dịch vụ 1.1.1.1 Khái niệm sản...

135
592
1

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA BỆNH TẠI BỆNH VIỆN ĐA KHOA TỈNH HÒA BÌNH

Danh mục: Y khoa - Dược

... quản lý chất lượng dịch vụ y tế, chưa có giải pháp toàn diện quản lý chất lượng dịch vụ KCB để thực mục tiêu bảo đảm chất lượng dịch vụ KCB ngày cao Về kiểm soát chất lượng đầu vào cho dịch vụ KCB, ... chất lượng dịch vụ KCB Chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh bao gồm hai thành phần: Chất lượng chuyên môn, kỹ thuật (phần cứng chất lượng) chất lượng chức (phần mềm chất lượng) Chất lượng chuyên ... trình độ chuyên môn cao Đây kết luận then chốt sở để nhà chất lượng định sách, chiến lược nâng cao chất lượng dịch vụ y tế Chất lượng dịch vụ KCB tính đồng Do chất lượng dịch vụ KCB đo thỏa mãn...

118
2,782
6

Nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh cho người tham gia bảo hiểm y tế tại thành phố thái nguyên

Danh mục: Kinh tế

... *) Chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh Dịch vụ y tế dịch vụ đặc biệt Về chất, dịch vụ y tế bao gồm hoạt động đƣợc thực nhân viên y tế nhƣ: khám, chữa bệnh phục vụ bệnh nhân gia đình Chất lƣợng dịch ... học 1.2.2 Chất lượng dịch vụ KCB cho người tham gia BHYT 1.2.2.1 Chất lượng dịch vụ *) Khái niệm Theo Parasuraman, Zeithaml Berry (1985) chất lƣợng dịch vụ cảm nhận khách hàng dịch vụ tạo tƣơng ... cứu dịch vụ khám chữa bệnh, vào tiêu thức phân loại khác nhau, dịch vụ đƣợc coi dịch vụ chăm sóc sức khỏe thuộc loại dịch vụ túy Nghiên cứu tập trung vào vấn đề nâng cao chất lƣợng dịch vụ KCB...

126
706
9

Nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh tại Bệnh viện đa khoa tỉnh Bình Định

Danh mục: Y khoa - Dược

... luận chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh đo lường chất lượng dịch vụ KCB, từ đề xuất mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ KCB cho Bệnh viện đa khoa tỉnh - Phân tích thực trạng chất lượng dịch vụ KCB ... chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh đo lường chất lượng dịch vụ KCB, từ đề xuất mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh cho Bệnh viện đa khoa tỉnh Bình Định Trên sở thực trạng chất lượng ... thực trạng chất lượng dịch vụ KCB Bệnh viện, nguyên nhân đề xuất số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh Bênh viện đa khoa tỉnh Bình Định CHƯƠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁM CHỮA...

25
1,165
7