... đoạn 20 12 – 20 14 Đơn vị tính: Tỷ đồng 20 13 sv 20 12 NĂM 20 12 2013 20 14 sv 20 13 20 14 CHỈ TIÊU Giá trị % Giá trị % Tổngtài sản 5,139 6,437 6,971 1 ,29 8 25 .26 % 534 Huy động vốn cuối kỳ 4 ,26 0 5 ,29 4 ... sản BIDV giai đoạn 20 12- 2014 25 Hình 2.2 Tình hình huy động vốn BIDV giai đoạn 20 12 – 20 14 25 Hình 2. 3 Sốliệu thu dịch vụ BIDV giai đoạn 20 12- 2014 26 Hình 2. 4 Sốliệu cho vay khách ... năm 20 14 với đoàn kết nỗ lực tập thể Bảng 2. 1 Kết kinh doanh BIDV giai đoạn 20 12 - 20 14 Đơn vị tính: Tỷ đồng 20 13 sv 20 12 NĂM 20 12 2013 20 14 sv 20 13 20 14 CHỈ TIÊU Giá trị % Giá trị % Tổng tài...
... 30 2. 2.1 Quá trình th c hi n nghiên c u 30 2.2 .2 Mô hình nghiên c u 30 2.2 .2. 1 ng d ch v ngân hàng 30 2.2 .2. 2 hài lòng c a khách hàng 32 2 .2. 2.3 xu 2. 2.3 u ... ng t t c m t ho c 374 t 31 .2% so v 400 ng, l i nhu y ng khách a l c thu t 374 359 350 28 5 300 25 0 25 6 20 9 20 0 150 100 50 20 08 2.2 20 09 20 10 20 11 20 12 - Ngày 25 /3 /20 12 v a qua, Chi nhánh S Giao ... 32 u 33 2. 2.3.1Nghiên c 33 2. 2.3 .2 Nghiên c u th c 34 2. 2.4 K t qu nghiên c u 37 2. 2.4.1 Phân tích mô t 37 2. 2.4 .2 Ki 42 (1)...
... 1 .2. 1 .2 Phân loại hài lòng khách hàng cá nhân .13 1 .2. 2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng 14 1 .2. 2.1 Giá 14 1 .2. 2 .2 Chất lượng dịch vụ ngân hàng 15 1 .2. 2 .2. 1 ... 2. 1 Tổngquan NHTMCP xuất nhập VN .25 2.2 Kết hoạt động dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP xuất nhập VN 26 2. 2.1 Dịch vụ huy động vốn 26 2.2 .2 ... 79,53% 81 ,23 % Tiện ích sản phẩm DVBL 86,59% 84,35% 82, 49% 87,56% 84,97% 88,36% 81, 02% Tiện Mức độ nghi hài lòng thỏa mái 82, 58% 82, 67% 87 ,23 % 84,35% 80,66% 82, 21% 89,11% 82, 97% 88,74% 82, 23% (Nguồn:...
... 13. 52 2.681 2. 643 2. 360 2. 595 751 778 701 7 12 8 32 822 857 845 c ph c v , PhucVu1 PhucVu2 PhucVu3 PhucVu4 12. 94 12. 83 13.10 13.08 3 .21 6 2. 618 3.445 3.114 670 783 679 744 843 800 8 42 814 8 .27 8 .20 ... 48 2.2 .2. 1 K t qu giá c i v i nhân t ti n h u hình .48 2.2 .2. 2 K t qu m i v i nhân t tin c y 50 2.2 .2. 3 K t qu i v i nhân t kh ng . 52 2 .2. 2.4 K t qu i ... USD 111 10,5 8,3 ) 103 ,2 28,5%, 31/03 /20 14 toàn 0,584 70,4% so v ) cao ng 31 2.2 chi nhánh 2. 2.1 chi nhánh Ngân hàng No&PTNT 2. 2.1.1 D a mô hình nghiên c u c c xây d d ng tài (Xem hình 1.3), v...
... doanh chi nhánh Bảng 2. 2: Tình hình huy đ ng vốn Đơn vị: tỷ đồng Năm Tổng h VND Ng ệ ổ 20 11 20 12 19.301 19.436 11 .29 8 ộ g 20 10 14. 122 Chỉ tiêu 14. 826 15.764 2. 824 4.475 3.6 72 Nguồn: Phòng h h T ... 50.1 02 47. 420 43.963 -2. 6 82 -5,4% -3.457 -7,3% G-Card 12. 653 10.137 9.816 -2. 516 -19,9% - 321 -3 ,2% S-Card 28 .558 27 .589 29 .159 -969 -3,4% 1.570 5,7% 5.0 82 5.634 5 .20 5 5 52 10,9% - 429 -7,6% 96.395 90.780 ... lớn Bảng 2. 3: Tình hình h y đ ng vốn theo kì hạn Đơn vị: tỷ đồng Năm Chỉ tiêu 20 10 20 12 14. 122 3.106 2. 485 621 11.016 8.813 2. 203 Tổng Không k hạn - VND - Ng ệ ổ Có k hạn - VND - Ng ệ ổ 20 11 19.301...
... m So sánh 20 11 /20 10 S T ti n tr ng (t % ng) 26 2 20 % 20 12 n 20 12 So sánh 20 12/ 2011 S T ti n tr ng (t % ng) 333 21 % 20 10 S ti n (t ng) 1, 324 20 11 S ti n (t ng) 1,586 435 525 90 21 % 1 ,21 2 687 131% ... 20 10 B ng 2. 4 Ch t l ng tín d ng t n m 20 10 n n m 20 12 n 20 12 n n m 20 12 c a toàn chi nhánh H Chí Minh B ng 2. 5 Ch t l ng tín d ng t n m 20 10 n n m 20 12 c a l nh v c cho vay tiêu dùng B ng 2. 6 L ... nhu n B ng 2. 6 L i nhu n cho vay tiêu dùng t ng l i nhu n t n m 20 10 nn m 20 12 N m 20 10 L i nhu n cho vay tiêu dùng (t T ng l i nhu n (t ng) 20 11 20 12 7,53 11, 42 35. 32 ng) 6,34 37.87 42. 89 Ngu...
... huy động vốn (20 12- 2014) Bảng 2. 2: Tình hình sử dụng vốn (20 12- 2014) Bảng 2. 3: Tình hình kinh doanh ngoại hối (20 12- 2014) Bảng 2. 4: Kết kinh doanh chi nhánh (20 12- 2014) Bảng 2. 5: Tổng hợp thang ... thiệu tổngquan ngân hàng NN&PTNT TP Vinh 40 2. 1.1 Lịch sử hình thành 40 2. 1 .2 Cơ cấu tổ chức, máy quảnlý 41 2.2 Hoạt động kinh doanh NHNo&PTNT Thành Phố Vinh 43 2. 2.1 Kết ... 43 2.2 .2 Công tác tín dụng 47 2. 2.3 Các hoạt động khác 50 2. 2.4 Kết hoạt động kinh doanh NHNo&PTNT thành phố Vinh 52 CA140373- Lớp 20 14AQTKD-VH Trần Thị Ái Thương 2. 3 Phân...
... thu n m 20 11 2. 063 t n m 20 13 2. 910 t m c 1.411 t ng Trong ng n m 20 11, 1.477 t i th ng, n m 20 12 3.490 t ng, ng th Vietcombank ch ng n m 20 12 1.388 t ng n m 20 13 t 32 3500 3000 25 00 20 00 1500 ... c 39 2. 3.1 .2 Nghiên c 40 2. 3 .2 Xây d 42 2.3.3 Phân tích k 2. 3.3.1 Thông tin m ên c ên c 46 46 2. 3.3 .2 Ki 2. 3.3.3 Phân tích nhân t 2. 3.4 Ki 48 ... 30 2.2 Th Vietinbank 34 2. 2.1 Các d ng cung c àng cá nhân c Vietinbank 34 2. 2.1.1 Vietinbank Ipay 34 2. 2.1 .2 SMS Banking 34 35 2. 2.1.4...
... n hi n 20 11 20 10 20 09 149.4 42 163% 21 6 .25 0 145% 316.834 147% 24 7.8 82 168% 375.946 1 52% 560.3 52 149% 22 2.603 98% 22 1.719 99% 29 0 .25 9 131% 173.680 25 2.980 146% 308.100 122 % 156.880 22 4. 120 143% ... 20 12 307. 621 366. 722 414.47 20 .737 28 .639 41.553 3.336 2. 449 4.154 11.531 14.871 15.108 4.578 5.700 6.016 6.953 9.171 9.093 5.569 5.697 5.761 4.303 4 .21 7 4. 427 4 .28 2 4.197 4.404 ROAE (%) 22 ,56 ... CÁC B NG, BI U B ng 2. 1 M t s ch s tài c b n c a Vietcombank giai o n 20 10 - 20 12 B ng 2. 2: H th ng chi nhánh phòng giao d ch c a Vietcombank TP.HCM a bàn n tháng 12/ 20 12 B ng 2. 3 T ng h p k t qu...
... 21 2. 1 22 .22 2. 1 .2 2.1 .2 24 24 26 27 2.2 29 29 2. 2.1.1 .29 31 33 34 2. 3 36 2. 3 ... CÁC -20 12 B ng khách hàng theo thành ph n kinh t t B n t 20 10 -20 12 B nt -20 12 B ng 2. 5: K t qu ho B ng 2. 6: Doanh thu t ho m 20 10 -20 12 nt -20 12 ng kinh doanh d ch v toán qua h th ng th c a n 20 10 -20 12 ... i ti t ki m 31 B ng 2. 7 Doanh thu t ho ng kinh doanh d ch v n 20 10- 20 12: : tri 20 10 ( Ngu 20 12 6 72 T ng doanh thu 20 11 1.159 ng) 3.403 ng niên c a VPBank t - 20 12 ) 2. 2.1 .2 D ch v th ngân hàng:...