0

chƣơng 2 cơ sở lý thuyết và tổng quan tài liệu

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng sản phẩm dịch vụ tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam   chi nhánh gia định

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng sản phẩm dịch vụ tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư phát triển việt nam chi nhánh gia định

Kinh tế

... đoạn 20 12 – 20 14 Đơn vị tính: Tỷ đồng 20 13 sv 20 12 NĂM 20 12 2013 20 14 sv 20 13 20 14 CHỈ TIÊU Giá trị % Giá trị % Tổng tài sản 5,139 6,437 6,971 1 ,29 8 25 .26 % 534 Huy động vốn cuối kỳ 4 ,26 0 5 ,29 4 ... sản BIDV giai đoạn 20 12- 2014 25 Hình 2. 2 Tình hình huy động vốn BIDV giai đoạn 20 12 – 20 14 25 Hình 2. 3 Số liệu thu dịch vụ BIDV giai đoạn 20 12- 2014 26 Hình 2. 4 Số liệu cho vay khách ... năm 20 14 với đoàn kết nỗ lực tập thể Bảng 2. 1 Kết kinh doanh BIDV giai đoạn 20 12 - 20 14 Đơn vị tính: Tỷ đồng 20 13 sv 20 12 NĂM 20 12 2013 20 14 sv 20 13 20 14 CHỈ TIÊU Giá trị % Giá trị % Tổng tài...
  • 107
  • 689
  • 0
NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH 2 LUẬN VĂN THẠC SĨ.PDF

NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH 2 LUẬN VĂN THẠC SĨ.PDF

Kinh tế

... 30 2. 2.1 Quá trình th c hi n nghiên c u 30 2. 2 .2 Mô hình nghiên c u 30 2. 2 .2. 1 ng d ch v ngân hàng 30 2. 2 .2. 2 hài lòng c a khách hàng 32 2 .2. 2.3 xu 2. 2.3 u ... ng t t c m t ho c 374 t 31 .2% so v 400 ng, l i nhu y ng khách a l c thu t 374 359 350 28 5 300 25 0 25 6 20 9 20 0 150 100 50 20 08 2. 2 20 09 20 10 20 11 20 12 - Ngày 25 /3 /20 12 v a qua, Chi nhánh S Giao ... 32 u 33 2. 2.3.1Nghiên c 33 2. 2.3 .2 Nghiên c u th c 34 2. 2.4 K t qu nghiên c u 37 2. 2.4.1 Phân tích mô t 37 2. 2.4 .2 Ki 42 (1)...
  • 144
  • 587
  • 1
Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ vận tải tại công ty TNHH MTV hương giang taxi

Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ vận tải tại công ty TNHH MTV hương giang taxi

Quản trị kinh doanh

... -0.346 0 .23 9 0 .23 9 0 .23 9 0 .23 9 -0 .20 2 -0.085 0 .29 7 0.8 92 0.474 0.474 0.474 0.474 Sự đồng cảm 0 .20 9 0 .23 9 0.798 0474 (Nguồn: Kết xử số liệu SPSS 20 15) Trang 37 Khóa luận tốt nghiệp Bảng 2. 8: Ma ... 12/ 13 13/14 124 129 100 143 147 114 80 72 trăm 100 90 10 11 11 66 58 10 73 120 86 137 150 100 100 133 157 100 125 58 3 10 73 4 100 117 100 137 100 100 100 100 114 65 18 81 23 120 140 155 129 27 ... thống nhân viên tổng đài nhằm, đảm bảo hoạt động hệ thống luông thông suốt xác, phù hợp tiêu chuẩn chất lượng 2. 2 Tình hình sử dụng nguồn lực 2. 2.1 .Cơ sở vật chất Bảng 2. 2: Hệ thống sở vật chất doanh...
  • 73
  • 782
  • 3
Luận văn thạc sĩ  Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng TMCP Á Châu

Luận văn thạc sĩ Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng TMCP Á Châu

Kinh tế

... vụ 20 08 2, 527 ,501 607,737 5 52, 209 20 09 2, 734 ,24 8 867,665 769,117 24 .04% 31.73% 20 .27 % 88.64% 85.93% 90.86% 20 10 20 11 20 12 4 ,24 2 ,28 2 6,701,811 6, 920 ,376 860,096 1,070,897 8 02, 0 82 739,117 775 ,28 1 ... tiêu Năm Tổng tài sản hợp Tổng vốn huy động hợp Tổng mức cho vay hợp Tổng lợi nhuận trước thuế hợp 20 08 20 09 20 10 20 11 20 12 105,306 167, 724 20 5,103 28 1,019 176,308 91,174 134,479 183,1 32 234,503 ... vụ toán ACB qua năm (20 08 -20 12) Đơn vị tính: Triệu đồng Chỉ tiêu Giá trị Tăng trưởng Năm 20 08 20 09 20 10 20 11 20 12 225 ,004 498,555 121 .58% 661,804 32. 74% 796,819 20 .40% 501 ,22 0 -37.10% (Nguồn: Báo...
  • 117
  • 950
  • 2
NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM.PDF

NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM.PDF

Kinh tế

... 1 .2. 1 .2 Phân loại hài lòng khách hàng cá nhân .13 1 .2. 2 Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng 14 1 .2. 2.1 Giá 14 1 .2. 2 .2 Chất lượng dịch vụ ngân hàng 15 1 .2. 2 .2. 1 ... 2. 1 Tổng quan NHTMCP xuất nhập VN .25 2. 2 Kết hoạt động dịch vụ ngân hàng dành cho khách hàng cá nhân ngân hàng TMCP xuất nhập VN 26 2. 2.1 Dịch vụ huy động vốn 26 2. 2 .2 ... 79,53% 81 ,23 % Tiện ích sản phẩm DVBL 86,59% 84,35% 82, 49% 87,56% 84,97% 88,36% 81, 02% Tiện Mức độ nghi hài lòng thỏa mái 82, 58% 82, 67% 87 ,23 % 84,35% 80,66% 82, 21% 89,11% 82, 97% 88,74% 82, 23% (Nguồn:...
  • 122
  • 374
  • 0
NÂNG CAO sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG cá NHÂN đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TIỀN gửi tại các CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP và PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM TRÊN địa bàn THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH

NÂNG CAO sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG cá NHÂN đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TIỀN gửi tại các CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM TRÊN địa bàn THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH

Kinh tế

... 13. 52 2.681 2. 643 2. 360 2. 595 751 778 701 7 12 8 32 822 857 845 c ph c v , PhucVu1 PhucVu2 PhucVu3 PhucVu4 12. 94 12. 83 13.10 13.08 3 .21 6 2. 618 3.445 3.114 670 783 679 744 843 800 8 42 814 8 .27 8 .20 ... 48 2. 2 .2. 1 K t qu giá c i v i nhân t ti n h u hình .48 2. 2 .2. 2 K t qu m i v i nhân t tin c y 50 2. 2 .2. 3 K t qu i v i nhân t kh ng . 52 2 .2. 2.4 K t qu i ... USD 111 10,5 8,3 ) 103 ,2 28,5%, 31/03 /20 14 toàn 0,584 70,4% so v ) cao ng 31 2. 2 chi nhánh 2. 2.1 chi nhánh Ngân hàng No&PTNT 2. 2.1.1 D a mô hình nghiên c u c c xây d d ng tài (Xem hình 1.3), v...
  • 132
  • 453
  • 1
GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH.PDF

GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH.PDF

Kinh tế

... doanh chi nhánh Bảng 2. 2: Tình hình huy đ ng vốn Đơn vị: tỷ đồng Năm Tổng h VND Ng ệ ổ 20 11 20 12 19.301 19.436 11 .29 8 ộ g 20 10 14. 122 Chỉ tiêu 14. 826 15.764 2. 824 4.475 3.6 72 Nguồn: Phòng h h T ... 50.1 02 47. 420 43.963 -2. 6 82 -5,4% -3.457 -7,3% G-Card 12. 653 10.137 9.816 -2. 516 -19,9% - 321 -3 ,2% S-Card 28 .558 27 .589 29 .159 -969 -3,4% 1.570 5,7% 5.0 82 5.634 5 .20 5 5 52 10,9% - 429 -7,6% 96.395 90.780 ... lớn Bảng 2. 3: Tình hình h y đ ng vốn theo kì hạn Đơn vị: tỷ đồng Năm Chỉ tiêu 20 10 20 12 14. 122 3.106 2. 485 621 11.016 8.813 2. 203 Tổng Không k hạn - VND - Ng ệ ổ k hạn - VND - Ng ệ ổ 20 11 19.301...
  • 122
  • 653
  • 0
GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH.PDF

GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH.PDF

Kinh tế

... m So sánh 20 11 /20 10 S T ti n tr ng (t % ng) 26 2 20 % 20 12 n 20 12 So sánh 20 12/ 2011 S T ti n tr ng (t % ng) 333 21 % 20 10 S ti n (t ng) 1, 324 20 11 S ti n (t ng) 1,586 435 525 90 21 % 1 ,21 2 687 131% ... 20 10 B ng 2. 4 Ch t l ng tín d ng t n m 20 10 n n m 20 12 n 20 12 n n m 20 12 c a toàn chi nhánh H Chí Minh B ng 2. 5 Ch t l ng tín d ng t n m 20 10 n n m 20 12 c a l nh v c cho vay tiêu dùng B ng 2. 6 L ... nhu n B ng 2. 6 L i nhu n cho vay tiêu dùng t ng l i nhu n t n m 20 10 nn m 20 12 N m 20 10 L i nhu n cho vay tiêu dùng (t T ng l i nhu n (t ng) 20 11 20 12 7,53 11, 42 35. 32 ng) 6,34 37.87 42. 89 Ngu...
  • 120
  • 441
  • 0
GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ DỊCH VỤ TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM.PDF

GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ DỊCH VỤ TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM.PDF

Thạc sĩ - Cao học

... Năm 20 11 /20 10 Chỉ tiêu 20 10 20 11 20 12 +/- % Thu nhập 3.663 .25 3 6 .24 5.674 5.358.901 2. 5 82. 421 70,49 20 12/ 2011 +/- % -886.773 -14 ,20 Chi phí 1. 025 .28 8 1.903.065 2. 291.337 877.777 85,61 388 .27 2 20 ,40 ... 53.756 .24 3 70.516 .23 8 24 .545.005 17.456.693 32. 799.697 805.996 -8,51 16 .25 0.380 35,10 - 626 .914 -53,95 -25 ,24 14.011 88,79 -4.394.455 -7,56 16.759.995 31,18 20 .23 4.906 -7.088.3 12 -28 ,88 2. 778 .21 3 ... 5,000,000 4,000,000 Tổng thu nhập 3,000,000 Tổng chi phí Lợi nhận - 2, 000,000 1,000,000 Năm 20 10 20 11 20 12 40 2. 2 .2 Tình hình huy động tiền gửi Eximbank giai đoạn 20 10 – 20 12 Để đáp ứng đƣợc nhu...
  • 119
  • 1,520
  • 1
Phân tích và đề xuất các giải pháp để nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ cho vay của ngân hàng thương mại cổ phần dầu khí toàn cầu (GP  BANK) chi nhánh vũng tàu

Phân tích đề xuất các giải pháp để nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ cho vay của ngân hàng thương mại cổ phần dầu khí toàn cầu (GP BANK) chi nhánh vũng tàu

Thạc sĩ - Cao học

... năm Chỉ tiêu 20 08 20 09 20 10 20 11 Tốc độ tăng trƣởng 20 12 09/08 10/09 11/10 12/ 11 Tổng tài sản 8 ,25 9 17,319 27 ,731 35 ,27 8 33,3 62 110 60 27 (5) Huy động vốn 4,084 8 ,21 5 15,681 24 ,953 23 ,23 1 101 91 ... 11 ,23 2 10 ,28 7 92 48 27 (8) Vốn chủ sở hữu 9 92 1,990 3,018 3,018 3,018 101 52 - - Lợi nhuận trước thuế 74 168 27 5 450 420 126 64 64 (7) Nguồn: Tổng hợp từ báo cáo thường niên năm 20 08 – 20 12 GP ... 37 2. 3 Tổng quan tình hình hoạt động kinh doanh GP Bank GP Bank chi nhánh Vũng Tàu giai đoạn 20 08 -20 12 37 2. 3.1 Hoạt động GP Bank giai đoạn 20 08 - 20 12 37 2. 3 .2 Hoạt động...
  • 134
  • 285
  • 0
Phân tích và đề xuất các giải pháp để nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ cho vay của ngân hàng thương mại cổ phần dầu khí toàn cầu (GP BANK) chi nhánh vũng tàu

Phân tích đề xuất các giải pháp để nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ cho vay của ngân hàng thương mại cổ phần dầu khí toàn cầu (GP BANK) chi nhánh vũng tàu

Thạc sĩ - Cao học

... năm Chỉ tiêu 20 08 20 09 20 10 20 11 Tốc độ tăng trƣởng 20 12 09/08 10/09 11/10 12/ 11 Tổng tài sản 8 ,25 9 17,319 27 ,731 35 ,27 8 33,3 62 110 60 27 (5) Huy động vốn 4,084 8 ,21 5 15,681 24 ,953 23 ,23 1 101 91 ... 11 ,23 2 10 ,28 7 92 48 27 (8) Vốn chủ sở hữu 9 92 1,990 3,018 3,018 3,018 101 52 - - Lợi nhuận trước thuế 74 168 27 5 450 420 126 64 64 (7) Nguồn: Tổng hợp từ báo cáo thường niên năm 20 08 – 20 12 GP ... 37 2. 3 Tổng quan tình hình hoạt động kinh doanh GP Bank GP Bank chi nhánh Vũng Tàu giai đoạn 20 08 -20 12 37 2. 3.1 Hoạt động GP Bank giai đoạn 20 08 - 20 12 37 2. 3 .2 Hoạt động...
  • 134
  • 387
  • 0
Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp  phát triển nông thôn thành phố vinh   tỉnh nghệ an

Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn thành phố vinh tỉnh nghệ an

Thạc sĩ - Cao học

... huy động vốn (20 12- 2014) Bảng 2. 2: Tình hình sử dụng vốn (20 12- 2014) Bảng 2. 3: Tình hình kinh doanh ngoại hối (20 12- 2014) Bảng 2. 4: Kết kinh doanh chi nhánh (20 12- 2014) Bảng 2. 5: Tổng hợp thang ... thiệu tổng quan ngân hàng NN&PTNT TP Vinh 40 2. 1.1 Lịch sử hình thành 40 2. 1 .2 cấu tổ chức, máy quản 41 2. 2 Hoạt động kinh doanh NHNo&PTNT Thành Phố Vinh 43 2. 2.1 Kết ... 43 2. 2 .2 Công tác tín dụng 47 2. 2.3 Các hoạt động khác 50 2. 2.4 Kết hoạt động kinh doanh NHNo&PTNT thành phố Vinh 52 CA140373- Lớp 20 14AQTKD-VH Trần Thị Ái Thương 2. 3 Phân...
  • 131
  • 272
  • 0
NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM KHU VỰC TPHCM.PDF

NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM KHU VỰC TPHCM.PDF

Thạc sĩ - Cao học

... thu n m 20 11 2. 063 t n m 20 13 2. 910 t m c 1.411 t ng Trong ng n m 20 11, 1.477 t i th ng, n m 20 12 3.490 t ng, ng th Vietcombank ch ng n m 20 12 1.388 t ng n m 20 13 t 32 3500 3000 25 00 20 00 1500 ... c 39 2. 3.1 .2 Nghiên c 40 2. 3 .2 Xây d 42 2.3.3 Phân tích k 2. 3.3.1 Thông tin m ên c ên c 46 46 2. 3.3 .2 Ki 2. 3.3.3 Phân tích nhân t 2. 3.4 Ki 48 ... 30 2. 2 Th Vietinbank 34 2. 2.1 Các d ng cung c àng cá nhân c Vietinbank 34 2. 2.1.1 Vietinbank Ipay 34 2. 2.1 .2 SMS Banking 34 35 2. 2.1.4...
  • 134
  • 315
  • 0
Luận văn thạc sĩ Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tiền gửi tại Ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt Nam chi nhánh Vũng Tàu

Luận văn thạc sĩ Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tiền gửi tại Ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt Nam chi nhánh Vũng Tàu

Kinh tế

... 129 053 TC2 729 22 9 20 6 145 TC3 700 27 2 085 121 TC4 711 23 4 111 109 DU1 539 21 4 171 27 2 DB1 22 3 777 111 111 DB2 407 529 018 25 9 DB3 150 788 26 3 076 DB4 22 4 604 151 347 TM1 078 29 7 654 178 TM2 ... 124 067 TC2 718 22 4 1 82 169 TC3 689 28 5 070 135 TC4 689 25 4 094 141 DU1 5 52 222 178 24 3 DU2 417 4 92 388 046 DU3 476 5 72 341 -.031 DB1 1 92 750 069 151 DB2 383 533 -.0 12 289 DB3 141 813 25 3 0 62 ... 168 3 72 254 26 1 TM1 069 29 8 638 196 TM2 125 426 6 42 1 82 TM3 039 445 639 135 TM4 339 -.093 547 411 TM5 24 2 -. 021 741 131 HH1 066 053 3 12 677 HH2 123 070 328 696 HH3 185 21 4 -.0 02 758 HH4 153 23 9...
  • 102
  • 536
  • 1
NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỀN VIỆT NAM CHI NHÁNH QUẢNG NGÃI  LUẬN VĂN THẠC SĨ.PDF

NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ PHÁT TRIỀN VIỆT NAM CHI NHÁNH QUẢNG NGÃI LUẬN VĂN THẠC SĨ.PDF

Kinh tế

... t 20 11 20 12 2. 928 3. 523 4.337 ch 20 11 /20 10 % 595 20 , 32 1.760 1.168 40% 2. 056 1.467 42% 2. 450 1.887 44% 29 6 29 9 0, 02 16, 82 25,60 4,39 394 420 0, 02 19,16 28 ,63 4,49 2. 674 25 4 3.178 345 3.913 424 ... 3,6 10, 62 9,3 24 ,80 5 ,2 7,5 0,7 15,56 2, 3 44 ,23 2, 6 3,6 1,7 188,89 38,46 29 ,28 38,4 4, 62 18,73 9, 12 31,15 19,5 26 ,7 4 ,2 27,45 7 ,2 36, 92 5,7 6,9 0,9 18,75 1 ,2 21,05 4 ,2 3,6 3,9 -0,6 -14 ,29 0,3 ... CH V 26 TRI N VI 2. 1 Gi i thi u v T Vi 2. 1.1 Gi i thi u l ch s Nam nc t 26 2. 1 .2 Gi i thi u v Qu n Vi 29 2. 1 .2. 1 n 29 2. 1 .2. 2 Ch 2. 1 .2. 3 26 mv ...
  • 132
  • 393
  • 2
Luận văn thạc sĩ  Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh TPHCM

Luận văn thạc sĩ Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh TPHCM

Kinh tế

... 674, 326 10.30 - - Tiêu Số lượng KH Số lượng GD Giá trị GD 21 ,080,464 22 , 328 , 428 19,507,6 02 1 ,24 7,964 Doanh thu 32, 508 35,443 20 12 33 ,29 4 2, 935 5. 92 9.03 1,096,041 16.74 - - 2, 820 , 826 12. 63 -2, 149 ... Bảng 2. 3: Kết kinh doanh dịch vụ VCB oney g a đoạn 20 10 - 20 12 Đ n vị tính: tỉ VND Năm Ch 20 11 20 10 20 11 20 12 996 1 ,21 5 6,546,855 7 ,22 1,181 +/- +/- % +/- +/- % 1,179 129 12, 95 -36 -2, 96 6, 125 ,140 ... 17,786 1,934 17 .23 4, 627 35,16 575,301 2, 834,796 12, 250,570 2, 259,495 3 92. 75 9,415,774 3 32, 15 4,774.8 45,304.6 457,667.1 40, 529 .8 848.83 4 12, 3 62. 5 910 .20 4.45 20 .3 105.76 15.85 356.18 520 .98 85.46...
  • 121
  • 560
  • 1
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh

Kinh tế

... n hi n 20 11 20 10 20 09 149.4 42 163% 21 6 .25 0 145% 316.834 147% 24 7.8 82 168% 375.946 1 52% 560.3 52 149% 22 2.603 98% 22 1.719 99% 29 0 .25 9 131% 173.680 25 2.980 146% 308.100 122 % 156.880 22 4. 120 143% ... 20 12 307. 621 366. 722 414.47 20 .737 28 .639 41.553 3.336 2. 449 4.154 11.531 14.871 15.108 4.578 5.700 6.016 6.953 9.171 9.093 5.569 5.697 5.761 4.303 4 .21 7 4. 427 4 .28 2 4.197 4.404 ROAE (%) 22 ,56 ... CÁC B NG, BI U B ng 2. 1 M t s ch s tài c b n c a Vietcombank giai o n 20 10 - 20 12 B ng 2. 2: H th ng chi nhánh phòng giao d ch c a Vietcombank TP.HCM a bàn n tháng 12/ 20 12 B ng 2. 3 T ng h p k t qu...
  • 117
  • 244
  • 0
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam thịnh vượng

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam thịnh vượng

Kinh tế

... 21 2. 1 22 .22 2. 1 .2 2.1 .2 24 24 26 27 2. 2 29 29 2. 2.1.1 .29 31 33 34 2. 3 36 2. 3 ... CÁC -20 12 B ng khách hàng theo thành ph n kinh t t B n t 20 10 -20 12 B nt -20 12 B ng 2. 5: K t qu ho B ng 2. 6: Doanh thu t ho m 20 10 -20 12 nt -20 12 ng kinh doanh d ch v toán qua h th ng th c a n 20 10 -20 12 ... i ti t ki m 31 B ng 2. 7 Doanh thu t ho ng kinh doanh d ch v n 20 10- 20 12: : tri 20 10 ( Ngu 20 12 6 72 T ng doanh thu 20 11 1.159 ng) 3.403 ng niên c a VPBank t - 20 12 ) 2. 2.1 .2 D ch v th ngân hàng:...
  • 103
  • 332
  • 0
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ cho vay tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam –

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ cho vay tại ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn việt nam –

Thạc sĩ - Cao học

... Năm 20 14 % Số tiền (tỷ đồng) 20 13 /20 12 % 20 14 /20 13 ± % ± % 3 .21 4 100,0 3.479 100,0 3.985 100,0 26 5 108 ,2 506 114,5 45 1,4 63 1,8 68 1,7 18 139 ,2 108 ,2 3.1 02 96,5 3.343 96,1 3.885 97,5 24 2 107,8 ... 107,8 5 42 116 ,2 Tài sản cố định 45 1,4 45 1,3 28 0,7 100,5 -17 61,7 Tài sản khác 22 0,7 28 0,8 0,1 123 ,7 -24 14,3 II Nợ phải trả vốn chủ sở hữu 3 .21 4 100,0 3.479 100,0 3.985 100,0 26 5 108 ,2 506 ... tăng 39 ,2% chiếm tỷ trọng 1,8% /tổng tài sản Tài sản cố định chiếm tỷ trọng nhỏ tổng tài sản, năm 20 14 28 tỷ đồng; năm 20 13 45 tỷ đồng chiếm tỷ trọng 1,3% /tổng tài sản Tài sản khác năm 20 14 chiếm...
  • 143
  • 283
  • 1
Slide đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng NN&PTNT – quảng điền

Slide đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng NN&PTNT – quảng điền

Tài chính - Ngân hàng

... 0.349 F1 F2 F3 F4 F5 0.178 0 .22 4 0 .23 2 0.118 0.171 Độ lệch chuẩn Beta 0 .24 8 0.058 0.054 0.0 42 0.049 0.053 t Thống kê đa cộng tuyến Mức ý nghĩa Tolerance VIF 1.404 0 .21 9 0.301 0. 321 0.177 0 .21 7 0.163 ... 3.055 4.167 5.554 2. 400 3 .20 9 0.003 0.000 0.000 0.018 0.0 02 0. 627 0.619 0.969 0.596 0.711 1.594 1.615 1.0 32 1.679 1.407 a Biến phụ thuộc: HL HL = 0.349 + 0.178 F1 + 0 .22 4 F2 + 0 .23 2 F3 + 0.118 F4 ... 0.0 72 0.406 0 .23 5 0.040 0. 324 -0.036 0.0 72 -0.085 0.019 -0.118 0.477 0.407 0.406 -0.085 0.534 0.065 0.437 0 .22 5 0 .23 5 0.019 0.534 0. 129 0.0 42 -0.117 0.040 -0.118 0.065 0. 129 0.000 0.000 0.000 0.000...
  • 33
  • 1,538
  • 7

Xem thêm

Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 thông tin liên lạc và các dịch vụ từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25