chƣơng 1 tổng quan về sự hài lòng của khách hàngcá nhân đối với chất lƣợng dịch vụ củangân hàng thƣơng mại
Luận văn thạc sĩ Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng TMCP Á Châu
... CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1. 1 Chất lƣợng dịch vụ ngân hàng thƣơng mại 1. 1 .1 Khái niệm ngân hàng ... cao hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ NH TMCP Á Châu 4 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1. 1 Chất lƣợng dịch vụ ... Vai trò chất lượng dịch vụ 10 1. 1.3.4 Các nhân tố đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại 11 1. 2 Sự hài lòng khách hàng cá nhân nhân tố ảnh hƣởng tới hài lòng khách hàng ...
- 117
- 965
- 2
Các phương pháp đánh giá chất lượng tín dụng của ngân hàng thương mại.
... quan hệ đóng vị trí đặc biệt quan trọng hoạt động khách hàng Hoạt động Ngân hàng gắn với hoạt động khách hàng, hoạt động khách hàng lại định đến chất lợng hoạt động Ngân hàng Giữa Ngân hàng khách ... riêng * Chất lợng quan hệ tín dụng: Xuất phát từ đặc điểm hoạt động kinh doanh Ngân hàng thơng mại, quan hệ Ngân hàng khách hàng không đơn ngời cung cấp dịch vụ ngời có nhu cầu dịch vụ nh quan hệ ... vào khách hàng, ngời sử dụng vốn Khi thiết lập chiến lợc khách hàng, Ngân hàng phải quan tâm đến vấn đề thu hút khách hàng, trì phát triển đợc khối lợng khách hàng, phải phân loại khách hàng...
- 19
- 670
- 0
Nghiên cứu phương pháp phân tích và đánh giá chất l-ợng dịch vụ cho các mạng cục bộ không dây dựa trên chuẩn IEEE 802.11
... 802 .11 b 39 4 .1. 1.2 IEEE 802 .11 a 39 4 .1. 1.3 IEEE 802 .11 g 40 4 .1. 1.3 IEEE 802 .11 i 41 4 .1. 1.4 Cỏc chun khỏc ca IEEE 802 .11 41 4 .1. 2 Vn v phõn chia ... IV Tng quan v chun IEEE 802 .11 v ỏnh giỏ cht lng dch v mng cc b khụng dõy 35 4 .1 Tng quan v chun IEEE 802 .11 35 4 .1. 1 Cỏc chun 802 .11 .37 4 .1. 1 .1 IEEE 802 .11 b ... 5.3 .1. 1 Cỏc loi lc phõn loi dch v da trờn trm 61 5.3 .1. 1 .1 Lc AC 61 5.3 .1. 1.2 Lc DFS 63 5.3 .1. 1.3 Lc VMAC .64 5.3 .1. 1.4 Lc Blackburst 65 5.3 .1. 1.5...
- 102
- 748
- 1
Báo cáo khoa học: "Nghiên cứu đánh giá chất l-ợng ăn khớp của bánh răng theo TCVN 1067-71 và các tiêu chuẩn khác" potx
... = 1, 5 + 0,00286 = 1, 50286 d Xác định hệ số dịch chỉnh nhỏ để thoả mãn điều kiện không cắt chân Z1 = 25; = xmin1 = 0,35 Z2 = 11 8; = xmin1 = 1, 152 Với x1 = 1, 155, x2 = 0,35086 Thỏa mãn x1 > x1min ... hình 1: inv inv B = 500 A (3) tg Với cos = Hình 500 cos 10 00 y , Z1 = 25, Z2 = 11 8, m = 2, = 0, aw = 14 6, A = =10 ,489 A + 500 Z1 + Z Tra B = 0,02, = Suy y = 0,00286 c Hệ số dịch chỉnh tổng ... A tg Với: 500 cos cos = 500 + A Ví dụ : cho Z1 = 9, Z2 = 26, m = 6mm, = 22o, aw = 11 8mm Tính: y = a w (Z1 + Z ) , m cos y= 11 8 + 26 = 0.792 x0.927 A= 10 00 y cos = Z1 + Z Hình1 = 10 00 x0.792...
- 7
- 563
- 4
Báo cáo khoa học: "tiêu chuẩn kỹ thuật đánh giá chất l-ợng khai thác mặt đ-ờng ô tô" pot
... A2 900 10 30 12 00 13 30 14 60 16 30 Cấp B1 9.5 50 Cấp B1 12 20 Cấp A2 10 10 3000 670 790 980 11 10 Cấp A1 980 11 00 12 70 14 10 15 30 17 10 18 50 19 80 217 0 Cấp A2 720 850 10 40 11 50 280 14 60 Cấp B1 480 600 ... ứng với lu lợng xe chạy tính toán 10 0 200 500 10 00 2000 Cấp A1 11 50 13 30 14 70 16 00 17 80 19 20 2070 2240 760 910 11 00 12 20 13 00 15 30 510 640 820 940 Cấp A1 11 50 12 70 14 60 16 10 17 30 19 00 2040 218 0 ... Tốt Trung bình Xấu Rất xấu - 1, 8 1, 9 - 2,5 - 1, 5 - 2,0 2 ,1 - 3,5 - 1, 5 - 2,8 2,9 - 5 ,1 5,2 - 6,3 > 6,3 - 6,5 6,6 - 9,0 9 ,1 - 11 ,5 >11 ,5 - 10 10 ,1 - 14 14 ,1 - 16 >16 Cần khôi phục lại độ phẳng...
- 9
- 444
- 0
nghiên cứu đánh giá chất lƣợng tinh trùng và ảnh hƣởng của một số yếu tố lên hoạt lực tinh trùng cá chẽm mõm nhọn psammoperca waigiensis (cuvier &valencienes, 1828)
... - 13 [32] Sterlet - 12 -13 [11 ] Beluga - 16 .2 [83] Pink salmon - 10 -11 [14 ] Common bream - 19 .2 [14 ] Goldfish - 18 - 21 [14 ] Roach - 15 ,5 [14 ] European perch 1: 50 - [16 ] Yellow croaker 1: 100 10 ... 14 8,0 >14 0 11 ,7 4,5 [64] European perch 13 1,0 10 ,7 2,4 - [42] 15 9,2 33,8 1, 7 1, 0 [25] Sea trout 12 7,3 24,8 1, 7 1, 2 [83] Burbot 13 9,9 11 ,6 0,2 - [ 21] Mirror carp 67 ,1 15 ,1 7,9 2,6 [97] Catla 10 6,0 ... waigiensism ( N = 10 ) Nhỏ Lớn Trung bình Độ lệch chuẩn Na+ (mM/l) 15 1,50 15 6,40 15 4,45 1, 53 K+ ( mM/l ) 15 ,70 18 ,40 16 ,89 0,98 Cl- ( mM/l ) 11 1,90 11 5,80 11 3,58 1, 19 Mg2+ ( mM/l ) 5,70 8 ,10 6,58 0,70...
- 78
- 215
- 0
BÁO CÁO " ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG CỦA VACXIN ĐA GIÁ PHÒNG BA BỆNH NIUCATXƠN, GUMBORO, VIÊM PHẾ QUẢN TRUYỀN NHIỄM Ở GÀ ĐƯỢC SẢN XUẤT THỬ NGHIỆM TẠI XÍ NGHIỆP THUỐC THÚ Y TRUNG ƯƠNG " pdf
... 0 ,10 ±0,09 3,38 1, 15 1, 50 1, 01 0,48±0 ,19 0 ,15 ±0,06 0,34±0 ,12 0,04±0,03 3,58 1, 46 1, 83 1, 23 0, 51 0,22 0 ,12 ±0,08 0, 31 0 ,11 0 ,14 ±0,09 4,24 1, 08 0,97±0,89 14 Ghi chú: MD - Miễn dịch ĐC - Đối chứng Từ ... (n =10 ) (n=20) (n =10 ) (n=20) (n =10 ) 0,46±0 ,17 0 ,16 ±0 ,15 0,23±0,07 0 ,11 ±0,07 3,86 1, 47 2 ,17 1, 14 0,58±0,28 0 ,19 ±0,09 0, 21 0,09 0 ,12 ±0,03 3,46 1, 22 1, 77±0,63 0,53±0,23 0 ,11 ±0,03 0,23±0,09 0 ,10 ±0,09 ... lượng mẫu ngày 10 2,72 ± 1, 15 II 2,85 ± 0,67 14 ngày 3,25 ± 1, 22 2 ,17 ± 1, 01 Hiệu giá kháng thể trung bình (log2) 21 ngày 28 ngày 35 ngày 5 ,13 ± 5,23 ± 6,35 ± 0, 81 1,30 0,50 1, 8 ± 1, 41 1,55 ± 0,89...
- 6
- 726
- 4
MỘT SỐ PHƢƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG LỚP HỌC CỦA SINH VIÊN NGÀNH KỸ THUẬT pptx
... (2 013 ): 71- 78 TS Bùi Thị Mùi, 2 010 Tổ chức ho t động áo dục bậ đ i h c, Khoa Sư phạm – Trường Đại học Cần Thơ, 11 /2 010 , trang 73 ThS Nguyễn Thị Đỗ Quyên, 2 011 án trìn tron d y h c, Khoa Thương mại ... trang 10 9 -11 4, 426 trang Shelly Potts Lenay Duns, 2 012 Bà ảng tập huấn n trìn l ên kết nân o áo dục kỹ thuật – HEEAP 2 012 , mục Classroom Assessment Techniques 78 Xã ộ , N ân văn G áo dục: 26 (2 013 ): ... dục: 26 (2 013 ): 71- 78 sát với thực tế, vừa nâng cao mức độ hiểu sinh viên Gần đây, việc đánh giá chất lượng lớp học (Classroom Assessment Techniques - CATs) – hướng tiếp cận đánh giá chất lượng...
- 8
- 366
- 0
Báo cáo khoa học: "đánh giá chất l-ợng xây dựng lớp mặt đ-ờng bê tông nhựa qua chỉ tiêu độ ổn định marshall trên mẫu khoan" pdf
... 7.5 65 11 11 .3 62 12 11 .0 5 .1 46 13 11 .6 8.2 71 14 10 .5 5.3 50 15 10 .8 5.5 51 16 10 .3 5.4 52 17 12 .2 7.4 61 18 12 .1 9.6 79 19 11 .7 9.6 82 20 12 .15 8.6 71 21 10.8 56 22 10 .6 6.6 62 Nhận xét Kết thí ... (%) 11 .2 9.3 83 10 .6 8.3 78 10 .0 5.7 57 10 .0 5.8 58 11 .7 8.5 73 11 .15 7.8 70 11 .5 7.4 64 10 .5 6.7 64 11 .0 6.5 59 10 CT Độ ổn định Marshall trung bình mẫu đúc (kN) 11 .6 7.5 65 11 11 .3 62 12 11 .0 ... % 13 /10 0 13 0 0 5,0 - 6,0 15 /10 0 15 9/60 15 12 /30 40 6,0 - 7,0 22 /10 0 22 0 38/60 63 6/30 20 7,0 - 8,0 10 /10 0 10 18 /86 21 4/60 7/30 24 8,0 - 9,0 CT Số mẫu 4,0 - 5,0 12 /10 0 12 29/86 34 8/60 13 1/ 30...
- 7
- 500
- 2
NGHIÊN CỨU ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG NƢỚC SÔNG Ở THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG BẰNG CHỈ THỊ ĐỘNG VẬT KHÔNG XƢƠNG SỐNG CỠ LỚ pptx
... 5 21 7,0 32 6,4 21 7,0 17 5,7 TB ± SD ± 1, 2 21, 3 ± 6,8 5,9 ± 2,6 3.7 ± 1, 2 21, 0 ± 5,8 ± 0,8 38 4,2 15 3,0 27 3,9 20 4,0 28 4,7 3,0 10 32 4,0 11 3,7 11 35 3,9 22 3 ,1 TB ± SD ± 1, 3 32 ± 4,6 4 ,13 ... α 3,7 3 ,1 Nước bẩn vừa α Nước bẩn vừa α 10 4,0 Nước bẩn vừa α 11 3,9 Nước bẩn vừa α 3.3 Tương quan số BMWPVIET, ASPT với số họ Hình 3.2 BMWPVIET với số họ sông Cu Đê Hình 3 .1 BMWPVIET với ASPT ... 3 .1 Chỉ số BMWPVIET, ASPT số họ ĐVKXS cỡ lớn khu vực nghiên cứu Khu vực Mùa khô Mùa mưa nghiên Số họ BMWPVIET ASPT Số họ BMWPVIET ASPT cứu 15 3,8 24 4,8 16 5,3 21 5,3 21 5,3 11 5,5 34 6,8 21...
- 5
- 363
- 0
đánh giá chất lƣợng dịch vụ du lịch phú quốc
... khách 2 011 -2 013 Đơn vị tính: Ngày /1 khách Chênh lệch (%) Chỉ tiêu 2 011 2 012 2 013 2 011 -2 012 2 012 -2 013 Thời gian lƣu trú bình quân 2,00 2,04 2,39 10 2 11 7 ,16 Khách quốc tế 2,4 2,26 2,63 94 ,17 11 6,37 ... 2 011 -2 013 Chỉ tiêu Đơn vị tính Chênh lệch 2 012 /2 011 2 011 2 012 Chênh lệch 2 013 /2 012 2 013 Số lƣợng (%) Số lƣợng (%) Tổng số sở lƣu trú du lịch Cơ sở 82 96 11 9 14 11 7 ,1 23 12 4,96 Tổng số phòng Phòng 1. 880 ... thu Khách quốc tế Khách nội địa 2 011 2 012 2 013 Chênh lệch 2 012 /2 011 Doanh thu Chênh lệch 2 013 /2 012 (%) Doanh thu (%) 567.8 31 6 51. 346 874.873 83. 515 11 4, 71 223.527 13 4,32 278 .13 9 299. 911 317 .228...
- 109
- 281
- 0
Đánh giá ảnh hưởng của các nhân tố đến khả năng tiếp cận dịch vụ y tế ở khu vực nông thôn Việt Nam
... CẬN DỊCH VỤ Y TẾ 1. 1 Một số khái niệm 1. 1 .1 Khái niệm dịch vụ y tế Dịch vụ kết mang lại nhờ hoạt động tương tác người cung cấp dịch vụ khách hàng để đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng Một dịch vụ ... 2006–2 011 19 ,4% KCB ngoại trú 13 ,3% KCB nội trú Tỷ lệ gia tăng chi phí BHYT toán dịch vụ kỹ thuật cao chi phí lớn năm 2 011 so với năm 2 010 75%, năm 2 012 so với năm 2 011 khoảng 40% Các dịch vụ kỹ ... chữa bệnh Chất lượng dịch vụ KCB ảnh hưởng đến sử dụng dịch vụ, giá dịch vụ, cải thiện chất lượng dịch vụ giúp tăng việc sử dụng dịch vụ KCB ngược lại, CSYT có chất lượng dịch vụ KCB bị người dân...
- 137
- 457
- 0
Đánh giá chất lƣợng dịch vụ chăm sóc khách hàng đối với sản phẩm xe đạp điện của công ty Trách nhiệm hữu hạn Sản xuất Thƣơng mại và Dịch vụ Duy Trí Thành phố
... sóc khách hàng 1. 1 .1 Khái niệm dịch vụ tế 1. 1 .1. 1 Đặc tính dịch vụ 1. 1 .1. 2 Phân loại dịch vụ Hu 1. 1 .1. 3 Vai trò dịch vụ 1. 1.2 Định nghĩa chất lƣợng ... dịch vụ 1. 1.2 .1 Khái niệm chất lƣợng ế 1. 1.2.2 Khái niệm chất lƣợng dịch vụ 1. 1.2.3 Đặc điểm chất lƣợng dịch vụ 10 1. 1.2.4 Các thành phần chất lƣợng dịch vụ ... 11 1. 1.3 Mô hình chất lƣợng dịch vụ 12 1. 1.4 Hoạt động chăm sóc khách hàng 14 1. 1.4 .1 Khái niệm hoạt đông chăm sóc khách hàng 14 1. 1.4.2 Các hoạt động chăm sóc khách hàng...
- 109
- 276
- 0
Tiểu luận phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến huy động vốn của ngân hàng thương mại các giải pháp gia tăng nghiệp vụ huy động
... 1 Các nhân tố ảnh hưởng đến huy động vốn Ngân hàng thương mại 1. 1 Nhóm yếu tố khách quan 1. 1 .1 Yếu tố pháp lý Kinh doanh ngân hàng ngành chịu giám sát chặt chẽ pháp luật quan c phủ ... phục vụ, củng cố uy tín ngân hàng Chất lượng dịch vụ n gân hàng t hể nhiều yếu tố: Mức độ phong phú dịch vụ, th ời gian phục vụ, thái độ phục vụ, trình độ nghiệp vụ, tiện ích mà sản phẩm, dịch vụ ... cung ứ ng dịch vụ cho khách hàng ngân hàng s ẽ nắm bắt đư ợc nhữ ng thông t in khách hàng, nguồn vốn khách hàng, biết lúc khách hàng thừa hay thiếu vốn để có biện pháp giúp đỡ 2.5 Nâng cao chất lượng...
- 25
- 5,378
- 4
Tiể u luận phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến huy động vốn của ngân hàng thương mại các giải pháp gia tăng nghiệp vụ
... nhân tố ảnh hưởng đến huy động vốn Ngân hàng thương mại 1. 1 Nhóm yếu tố khách quan 1. 1 .1 Yếu tố pháp lý Kinh doanh ngân hàng ngành chịu giám sát chặt chẽ pháp luật quan c phủ Hoạt động ngân hàng ... phục vụ, củng cố uy tín ngân hàng Chất lượng dịch vụ n gân hàng t hể nhiều yếu tố: Mức độ phong phú dịch vụ, th ời gian phục vụ, thái độ phục vụ, trình độ nghiệp vụ, tiện ích mà sản phẩm, dịch vụ ... cung ứ ng dịch vụ cho khách hàng ngân hàng s ẽ nắm bắt đư ợc nhữ ng thông t in khách hàng, nguồn vốn khách hàng, biết lúc khách hàng thừa hay thiếu vốn để có biện pháp giúp đỡ 2.5 Nâng cao chất lượng...
- 27
- 290
- 0
Tiểu luận phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến huy động vốn của ngân hàng thương mại (NHTM) đề ra giải pháp gia tăng ngu
... động cho NHTM 1. 2 .1 Đối với ngân hàng a Để thực chiến lược khách hàng thành công, trước hết, phải phân nhóm để xác định rõ đối tượng khách hàng có giải pháp phù hợp Đối với khách hàng doanh nghiệp ... Câu 1: Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến huy động vốn Ngân hàng thương mại (NHTM)? Đề giải pháp gia tăng nguồn vốn huy động 1. 1 Các nhân tố ảnh hưởng đến huy động vốn NHTM: 1. 1 .1 Nhân tố khách quan: ... toán 1. 1.2 Nhân tố chủ quan: - Các sản phẩm mạng lưới: sản phẩm dịch vụ phải phong phú, đa dạng, ngày nâng cao, cải thiện chất lượng dịch vụ để cung cấp cho khách hàng sản phẩm tốt M ột ngân hàng...
- 10
- 509
- 0
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25