chƣơng 1 tổng quan sự hài lòng của khách hàng đối với chất lƣợng dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng thƣơng mại
đo lường sự hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ hải quan tỉnh kiên giang
Ngày tải lên :
06/03/2015, 10:32
... đánh giá chất lượng dịch vụ công .15 1. 3 Sự hài lòng 19 1. 3 .1 Khái niệm hài lòng khách hàng .19 1. 3.2 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng .19 1. 4 Mô hình nghiên ... Hải quan 10 1. 2 Chất lượng dịch vụ thang đo chất lượng dịch vụ 12 1. 2 .1 Chất lượng dịch vụ 12 1. 2.2 Thang đo chất lượng dịch vụ 14 1. 2.3 Tiêu chí đánh giá chất ... cấp dịch vụ; kết thực dịch vụ, giá trị dịch vụ mang lại; ý định tiếp tục sử dụng hay không sử dụng dịch vụ 1. 3.2 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng - Chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng...
- 120
- 1.5K
- 18
Đánh giá sự hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ hành chính công tại ủy ban nhân dân phường 1 thành phố bến tre
Ngày tải lên :
09/12/2015, 23:32
... : Sự tin cậy tương quan với hài lòng người dân H3 : Năng lực phục vụ tương quan với hài lòng người dân H4 : Mức độ đáp ứng tương quan với hài lòng người dân H5 : Sự cảm thông tương quan với hài ... dẫn đến hài lòng khách hàng Các nghiên cứu kết luận chất lượng dịch vụ tiền đề hài lòng (Cronin & Taylor ,19 92; Spreng & Mackoy, 19 96) [19 ,28] nhân tố chủ yếu ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng 2.2.4.4 ... Chất lượng dịch vụ hài lòng hai khái niệm khác có liên hệ chặt chẽ với nghiên cứu dịch vụ Ông cho chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến mức độ hài lòng khách hàng Nghĩa là, chất lượng dịch vụ - xác...
- 147
- 1.1K
- 13
Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ hải quan điện tử tại cục hải quan thành phố hồ chí minh
Ngày tải lên :
28/01/2016, 12:53
... 10 T T 2 .1. 4.2 Thủ tục hải quan điện tử .11 T T 2.2 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 15 T T 2.2 .1 Chất lượng dịch vụ 15 T T 2.2.2 Thang đo chất lượng dịch vụ ... xã hội 2 .1. 3 Sự khác biệt dịch vụ dịch vụ công Bảng 2 .1 Sự khác biệt dịch vụ dịch vụ công TT Dịch vụ Dịch vụ công - Dịch vụ hành vi, - Dịch vụ công hoạt động phục trình, cách thức thực vụ lợi ích ... .18 T T iii 2.2.3 Sự hài lòng khách hàng .19 T T 2.2.4 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 19 T T 2.3 TỔNG QUAN VỀ TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU 20 T T 2.3 .1 Một số...
- 122
- 1.4K
- 19
sự hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ tuyên truyền hổ trợ người nộp thuế tại chi cục thuế quận 10
Ngày tải lên :
01/04/2016, 19:53
... tmh tr1,U1g n(>p thll~ thll~ Thang 12 /2 011 Call hoi eta tra 1m 8 21 108 19 o 11 7 37 7,479 1, 087 274 o 1, 347 545 Lily k~ til thang d8n 12 /2 011 ° 12 9 13 6 275 952 1, 489 1, 784 Call hoi eta tra 1m (Ngu6n: ... quan den hoa don, hu6ng ddn gia h~n nQp thue TNDN thea QD 211 20 ll1QD-TTg 06/ 412 011 va huang ddn th\lc hi~n Thong tu 28/2 011 1TT-BTC 28/02/2 011 di~n tir 25-29/07/2 011 , 01- 02/08/2 011 va 09 10 108/2 011 ... 2 .1. 1 .1 Dich V\l cong 2 .1. 1.2 D~c di€m dich Vl) va dich Vl) cong 10 2 .1. 2 ChAt IUQllg dich Vl) 2 .1. 2 .1 Khai ni~m 12 12 2 .1. 2.2 Danh gia...
- 92
- 292
- 0
Đánh giá mức độ hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lƣợng phục vụ của cơ quan chi cục thuế thị xã bình minh
Ngày tải lên :
06/04/2016, 22:37
... hài lòng Hài lòng 13 2 .1. 5 Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng Sự hài lòng khách hàng chất lƣợng dịch vụ hai khái niệm phân biệt nhƣng có quan hệ thân thiết với Chất lƣợng dịch vụ khái niệm ... chất lƣợng dịch vụ 2 .1. 3 Một số lý luận dịch vụ hành công chất lƣợng dịch vụ hành công 2 .1. 4 Cơ sở lý luận hài lòng 12 2 .1. 5 Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ hài long 13 ... cáo chất lƣợng dịch vụ tiền tố hài lòng khách hàng (Thongmasak, 20 01) Cronin Taylor (19 92) đƣa kết nghiên cứu khuyến cáo chất lƣợng dịch vụ tiền tố hài lòng khách hàng hài lòng khách hàng có ảnh...
- 109
- 261
- 0
Đo lường sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo của khoa kế toán trường cao đẳng tài chính hải quan
Ngày tải lên :
05/05/2016, 00:49
... DT1 7. 01 2.834 748 863 DT2 6.94 2.780 836 788 DT3 7.06 2.800 7 51 862 Thành ph n S hài lòng( HL) Alpha:.868 37 HL1 17 .65 12 .7 81 763 828 HL2 17 . 71 13.455 687 842 HL3 17 .68 13 .083 739 833 HL4 17 .87 ... 4 .1: Mô t m u nghiên c u Tân sô % % gia tri % tıch luy Gi i tính Nam 21 10.5 10 .5 10 .5 N 17 9 89.5 89.5 10 0.0 Total 200 10 0.0 10 0.0 Khóa h c C12 10 9 54.5 54.5 54.5 C13 69 34.5 34.5 89.0 C14 22 11 .0 ... mang ý ngh a quan tr ng ng s hài lòng c a khách hàng 2.2.4 M i quan h gi a ch t l ng d ch v s hài lòng c a khách hàng M t s ý ki n cho r ng gi a ch t l ng d ch v s hài lòng c a khách hàng có s trùng...
- 142
- 292
- 0
phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng phục vụ tại các quán trà sữa trên địa bàn quận ninh kiều tp cần thơ
Ngày tải lên :
09/07/2016, 22:08
... 48 CHƢƠNG 4: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN QUẬN NINH KIỀU- TP THƠ ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG PHỤC VỤ TẠI CÁC QUÁN TRÀ SỮA 51 4 .1 THÔNG TIN CHUNG VỀ ĐÁP VIÊN 51 4 .1. 1 ... cấp dịch vụ khách hàng Thế cho nên, dịch vụ khách hàng “nghĩa vụ , “bổn phận”, “trách nhiệm” Khách hàng luôn đúng, sai, trách nhiệm 14 cho họ biết họ luôn đồng tình với ý kiến Khách hàng phần quan ... bán hàng mà bán hàng, công ty thuê mƣớn ngƣời này, “chết” Nhƣ vậy, khách hàng ngƣời phục vụ cho dù họ có trả tiền cho dịch vụ hay không, khách hàng gồm khách hàng bên khách hàng nội Khách hàng...
- 105
- 627
- 2
Đánh giá sự hài lòng của Doanh nghiệp đối với chất lượng Dịch vụ tại Cục Hải quan thành phố Cần Thơ (LV thạc sĩ)
Ngày tải lên :
17/04/2017, 11:18
... nhận với mong đợi chất lượng sản phẩm dịch vụ 2.4.2 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng Nó quan hệ tương hỗ chặt chẽ với nhau, chất lượng dịch vụ tạo trước sau định đến hài lòng khách hàng ... ,844 CT5 15 ,07 5,602 , 717 ,694 ,833 Sự hài lòng, Cronbach alpha = 0.833 HL1 11 ,42 2,289 ,684 ,483 ,778 HL2 11 , 51 2,433 ,624 , 412 ,806 HL3 11 ,45 2,343 ,729 ,537 ,759 HL4 11 ,37 2,569 , 614 ,385 ,809 ... nghiên cứu cho chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng hai khái niệm khác Theo Gronroos (19 84), chất lượng dịch vụ tác động đến hài lòng khách hàng tạo nên trung thành khách hàng Hệ doanh thu lợi...
- 124
- 472
- 5
Nâng cao sự hài lòng của người học đối với chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường cao đẳng nghề số 1 bộ quốc phòng
Ngày tải lên :
17/08/2017, 15:02
... TIỄN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI HỌC ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO 1. 1 Cơ sở lý luận hài lòng người học chất lượng dịch vụ đào tạo 1. 1 .1 Chất lượng dịch vụ đào tạo 1. 1 .1. 1 Các quan điểm chất lượng ... 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI HỌC ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐÀO TẠO 1. 1 Cơ sở lý luận hài lòng của người học đối với chất lượng dịch vụ đào tạo 1. 1 .1 Chất ... dịch vụ đào tạo 1. 1.2 Lý thuyết hài lòng của người học 1. 1.3 Sự hài lòng của người học đối với chất lượng dịch vụ đào tạo 11 1. 1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến hài...
- 147
- 244
- 2
Nâng cao sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ tại trường đại học lạc hồng
Ngày tải lên :
18/12/2013, 09:38
... 4.72 1. 493 1. 415 tc3 tc4 1 7 4.53 4.52 1. 546 1. 485 dc1 dc2 1 7 3.08 3. 71 1.636 1. 639 dc3 3.32 1. 569 dc4 3.52 1. 717 ct1 ct2 1 7 3.74 4. 31 1.7 81 1.63 ct3 ct4 1 7 4.2 4.06 1. 72 1. 608 hailong1 hailong2 ... mức độ dịch vụ đáp ứng phù hợp với mong đợi khách hàng 1. 3 Mối quan hệ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ Sự hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ hai vấn đề giống hai khái niệm với cách ... đo chất lượng dịch vụ 1. 4 .1 Mô hình chất lượng dịch vụ Để đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ vấn đề khó khăn tính chất đặc thù riêng biệt loại dịch vụ Khách hàng kỳ vọng cân chất...
- 79
- 1.4K
- 10
Đo Lường Sự Hài Lòng Của Bệnh Nhân Đối Với Chất Lượng Dịch Vụ Y Tế Của Bệnh Viện Đa Khoa Trung Tâm An Giang Thành Phố Long Xuyên
Ngày tải lên :
28/07/2014, 13:12
... 4.547 512 10 .8000 4. 313 513 10 .3000 5.078 312 10 .5000 4.797 455 Cronbach's Alpha =0.664 14 .5920 19 .359 610 14 .7040 19 .093 627 15 .5040 16 .596 719 15 .10 80 16 .787 743 15 .2360 17 .354 772 14 . 716 0 18 .268 ... dich vụ thường cho chất lượng dịch vụ biểu hài lòng khách hàng Sự hài lòng khái niệm tổng quát, chất lượng dịch vụ tập trung vào thành phần cụ thể dịch vụ Khi nói hài lòng khách hàng họ sử dụng dịch ... dụng dịch vụ, khách hàng tiếp xúc với dịch vụ hài lòng hay không hài lòng với dịch vụ cung cấp Sự hài lòng (kỳ vọng) khách hàng tùy thuộc vào nhiều nguồn khác nhau: truyền miệng, nhu cầu khách hàng, ...
- 91
- 903
- 4
nghiên cứu sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ đào tạo của trường cao đẳng công nghiệp tuy hòa
Ngày tải lên :
13/01/2015, 13:36
... VỤ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VÀ SỰ HÀI LÒNG CỦA HÁCH HÀNG 1. 1 DỊCH VỤ 1. 1 .1 hái niệm dịch vụ Dịch v kết uả c a u trình biến đ i c c ếu tố đ u vào thành đ u c n thiết cho kh ch hàng Qu trình đ bao gồm ... lường chất lượng dịch v hư ng tiện h u hình; Độ tin cậ ; l c ph c v ; HÁCH HÀNG hái niệm s hài Halst ad c c cộng s ng cảm Năng cảm thông 1. 3 SỰ HÀI LÒNG CỦA 1. 3 .1 c độ đ p ng; ng 99 m s hài l ... cung ng dịch v , c n c nh ng giải ph p uản trị th ch hợp 1. 2 CHẤT LƯỢNG VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 1. 2 .1 Các uan m chất ượng ohr c c Oakland 99 uan niệm Chất lượng s đ p ng uc u uss ll 999 Chất lượng...
- 26
- 534
- 0
đánh giá sự hài lòng của sinh viên đối với chất lượng dịch vụ ký túc xá trường cao đẳng nghề du lịch - thương mại nghệ an
Ngày tải lên :
06/03/2015, 10:31
... tính dịch vụ 1. 1.2.3 Một số mô hình chất lượng dịch vụ 1. 1.3 Lý thuyết hài lòng (sự thỏa mãn) 16 1. 1.3 .1 Định nghĩa hài lòng (sự thỏa mãn) 16 1. 1.3.2 Một số mô hình hài lòng ... (2000) với dịch vụ ngân hàng; Thọ & ctg (2003) với dịch vụ giải trí trời, 16 1. 1.3 Lý thuyết hài lòng (sự thỏa mãn) 1. 1.3 .1 Định nghĩa hài lòng (sự thỏa mãn) - Sự hài lòng (thỏa mãn) kết chất ... CỨU .5 1. 1 Cơ sở lý luận chung 1. 1 .1 Giới thiệu .5 1. 1.2 Lý thuyết dịch vụ chất lượng dịch vụ 1. 1.2 .1 Định nghĩa dịch vụ, chất lượng dịch vụ .5 1. 1.2.2 Những...
- 159
- 3.5K
- 42
Nâng cao sự hài lòng của doanh nghiệp đối với chất lượng dịch vụ đăng ký kinh doanh trên địa bàn tỉnh Bà Rịa – Vũng Tàu
Ngày tải lên :
31/07/2015, 18:55
... lòng 1. 2 Khái niệm chất lượng dịch vụ 1. 3 Mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ 11 1. 3 .1 Mô hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ 11 1. 3.2 Đo lường chất lượng dịch vụ ... LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG VÀ CÁC NHÂN TỐ QUYẾT ĐỊNH 1. 1 Khái niệm hài lòng: 1. 1 .1 Sự hài lòng: Mỗi nhà nghiên cứu có quan điểm khác hài lòng (sự thỏa mãn khách hàng) , chẳng hạn: Sự hài lòng mức độ ... 4 .11 9.878 8. 217 .004 11 .542.663 8.345.483 16 ,17 0 287 2008 11 .506.233 8.952.342 8.780.6 01 16,7 91 -13 -11 0 -1, 050 -8,980 4.097 .12 6 99,448 3.325.659 -3 .19 7 .18 0 40,473 -27,699 3 .16 0.750 -2.553.891...
- 102
- 372
- 1
ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI DÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG TẠI UBND HUYỆN CỦ CHI TPHCM
Ngày tải lên :
10/08/2015, 00:15
... ( 81% ) B ng 2 .1: Th ng kê m c ñ hài lòng c a khách hàng Trung bình (TB) ch tiêu ñánh giá (%) Tháng T ng s phi u thăm dò 11 /06 54/58 12 /06 14 4 /14 6 12 /07 14 0 /14 2 12 /08 12 5 /12 5 12 /09 17 9 /17 9 12 /10 ... MTCC1 (11 ) MTCC2 (12 ) MTCC3 (13 ) MTCC4 (14 ) MTCC5 (15 ) MTCC6 (16 ) Phương sai thang ño n u lo i bi n 19 ,10 18 ,86 19 ,06 19 ,30 19 ,20 18 ,86 7 ,16 3 7,397 7,692 7,262 7,223 7,359 Alpha =,794 Tương quan ... thang ño n u lo i bi n 11 ,34 11 ,17 11 ,11 11 ,42 2,849 2, 818 2,776 2,827 Tương quan bi n t ng ,5 71 ,563 ,599 ,542 Cronbach's Alpha n u lo i bi n ,736 ,703 ,7 21 ,7 51 Alpha = ,7 81 (4) Thành ph n Thái...
- 112
- 2.2K
- 20
Sự hài lòng của người dân đối với chất lượng y tế tại TPHCM
Ngày tải lên :
10/08/2015, 12:48
... 82.995 10 485 2.309 85.304 11 427 2.036 87.340 12 383 1. 824 89 .16 4 13 3 61 1.7 21 90.885 14 349 1. 6 61 92.546 15 296 1. 408 93.953 16 277 1. 320 95.273 17 2 61 1.243 96. 517 18 235 1. 117 97.634 19 19 3 919 ... ng c ng 13 38 13 64 20.3% 59.4% 20.3% 1. 8% 5.3% 1. 8% 8.9% 11 12 31 35.5% 38.7% 25.8% 1. 5% 1. 7% 1. 1% 4.3% 65 10 3 55 223 29 .1% 46.2% 24.7% 9 .1% 14 .4% 7.7% 31. 1% 14 42.9% 50.0% 7 .1% 8% 1. 0% 1% 2.0% ... 3.3% 12 .4% 31 16 25.8% 51. 6% 22.6% 1. 1% 2.2% 1. 0% 4.3% 30 71 28 12 9 23.3% 55.0% 21. 7% 4.2% 9.9% 3.9% 18 .0% 23 30 12 65 35.4% 46.2% 18 .5% 3.2% 4.2% 1. 7% 9 .1% 11 14 33 33.3% 42.4% 24.2% 1. 5% 2.0% 1. 1%...
- 108
- 362
- 1
