chăm sóc khách hàng sau giao dịch

Slide đánh giá chất lượng chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ MyTV của viễn thông nghệ an trên địa bàn thành phố vinh

... -Trung tâm dịch vụ khách hàng xây dựng hệ thống phân loại khách hàng quản lý khách hàng CRM - Chăm sóc khách hàng +Hỗ trợ khách hàng + Quan hệ ứng xử với khách hàng -Đã có sách hỗ trợ khách hàng -Đội ... với khách hàng nơi  Các điểm yếu chăm sóc khách hàng bên -Dịch vụ cung cấp -Hệ thống cửa hàng Viễn thông Nghệ An thành phố Vinh đồng hóa thương hiệu, tạo dấu ấn cho khách hàng -Quản lý khách hàng ... có khách hàng sử dụng dịch vụ MyTV từ có giải pháp đáp ứng nhu cầu khách hàng  Các điểm yếu chăm sóc khách hàng bên + Chất lượng đội ngũ nhân viên + Nhận thức công tác chăm sóc khách hàng + Hệ...

37
776
0

Đánh giá chất lượng chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ MyTV của viễn thông nghệ an trên địa bàn thành phố vinh

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... đọng khách hàng nguyên nhân dịch vụ khách hàng chưa đáp ứng yêu cầu 1.4 Nội dung chăm sóc khách hàng, vai trò, nguyên lý phương thức chăm sóc khách hàng 1.4.1 Chăm sóc khách hàng gì? Thuật ngữ chăm ... chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp 1.4.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp viễn thông Chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh ... với khách hàng, làm cho khách hàng thấy đề cao, quan tâm Dịch vụ chăm sóc khách hàng doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông thường chia làm giai đoạn: trước bán dịch vụ, bán dịch vụ sau bán dịch...

74
895
1

Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ chứng thực chữ ký số công cộng của công ty VDC (VNPT CA)

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG VÀ QUẢN TRỊ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1 Khái niệm khách hàng chăm sóc khách hàng 1.1.1 Khái niệm khách hàng Có nhiều cách định nghĩa khác khách hàng: Theo Đại từ ... thị phần để chiếm lợi đua thị phần sau  Điểm mạnh  Điểm yếu  Cơ hội  Thách thức 2.2 C ng tác chăm sóc khách hàng tổ chức c ng tác chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ VNPTCA VDC 2.2.1 Nhận thức ... phẩm, dịch vụ theo nhu cầu khách hàng 1.2.1.2 Ch m s c theo nh m khách hàng 1.2.1.3 Ch m s c theo giai đoạn tr nh mua hàng 1.2.2 Các nội dung CSKH 1.2.2.1 Tư vấn sử dụng dịch vụ cho khách hàng...

26
710
1

CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG SAU KHI HỌ ĐÃ MUA HÀNG ppt

Danh mục: Kỹ năng bán hàng

... với khách hàng Đối thủ cạnh tranh gặp khó khăn việc tiếp cận với khách hàng Bạn thu hiểu biết vô cần thiết mà giúp bạn có nhiều hợp đồng bán hàng Khách hàng bạn coi bạn nhà tư vấn người bán hàng ... bạn gọi điện bán hàng, bạn thảo luận việc sử dụng sản phẩm môi trường làm việc khách hàng có sở thực tế cho chuyên môn bạn Bạn đưa câu hỏi làm cho khách hàng nói việc sử dụng sau mua (“ Nếu ngài ... (và hiệu quả) cách bạn bán sản phẩm  Đó hiểu biết khách hàng mức độ cao  Đó hội tốt (và sử dụng nhất) để có hiểu biết nhu cầu thật khách hàng Đó hội để nhận biết lợi ích sản phẩm họat động...

3
599
1

chăm sóc khách hàng sau phẫu thuật thẩm mỹ nâng ngực

Danh mục: Y khoa - Dược

... B00129 2013 Thang Long University Library - BSPT - DHST - HA - KH - PT - PTTM - PTTMNN - YL : Khách hàng 4 11 12 14 14 ... : 99 100 %, Sau 30 p Duy - - - - Ánh sán - - - n - ngày: 40 Ceftriaxone 1g Transamin 500 mg x 03 viên: Voltaren 100 mg x 02 viên: Chlorocina H 4g x 01 tuýp: Theo dõi: - DHST - - Sau PT ng ngày: ... [5]: - - Thang Long University Library 15 bào pha nang, ó estrogen progesteron Khi có kinh, c -7 sau k 16 thích bi Trong vòng -8, mô - Trong vòng 4- c Thang Long University Library 17 nâng cao...

48
332
0

chăm sóc khách hàng sau phẫu thuật thẩm mỹ nâng ngực

Danh mục: Y khoa - Dược

... BỆNH VIỆN THẨM MỸ BÁC SỸ VĂN CHUYÊN ĐỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG SAU PHẪU THUẬT THẨM MỸ NÂNG NGỰC www.themegallery.com Đối với phụ nữ, vú biểu tượng giới ... bên vú Vỡ túi, hỏng van Tạo bao xơ quanh túi độn ngực www.themegallery.com CHƯƠNG CHĂM SÓC SAU PHẪU THUẬT Chăm sóc KH p hồi sức(HS):  Mục tiêu CS: CS KH hết thuốc mê, DHST ổn định, không chảy ... nằm viện Lo lắng lqđ thiếu hiểu biết cách CS ngực sau PTTMNN Sau tư vấn, KH hết lo lắng cách CS ngực sau PTTMNN www.themegallery.com Kế hoạch chăm sóc minh họa: VII Lập KHCS: Duy trì thông khí phổi:...

50
437
1

một số giải pháp cải thiện hoạt động chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ của trung tâm viễn thông biên hòa - viễn thông đồng nai đến năm 2020

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... 1:CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1 Các vấn đề chung khách hàng chăm sóc khách hàng ………………… 1.1.1 Khách hàng vai trò khách hàng …………………………………… 1.1.1.1 Khái niệm khách hàng ………………………………………… ... Phân loại khách hàng …………………………………………… 1.1.1.3 Vai trò khách hàng ………………………………………… 1.1.2 Chăm sóc khách hàng vai trò chăm sóc khách hàng ………………….5 1.1.2.1 Khái niệm chăm sóc khách hàng ……………………………… ... trò chăm sóc khách hàng …………………………………… 1.1.3 Nội dung hoạt động chăm sóc khách hàng ……………………… 1.1.3.1 Nội dung hoạt động chăm sóc khách hàng ………………… 1.1.3.2 Nội dung hoạt động chăm sóc khách hàng...

127
641
1

HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN CỦA NGÂN HÀNG AGRIBANK

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... c chăm sóc khách hàng 1.1.4 N i dung chăm sóc khách hàng t ch c b máy chăm sóc khách hàng 1.1.5 Các phương th c chăm sóc khách hàng 11 1.1.6 Các nhân t nh hư ng ñ n công tác chăm ... T ð NG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG NGÂN HÀNG 1.1 Khái quát v ho t ñ ng chăm sóc khách hàng doanh nghi p 1.1.1 Khái ni m v khách hàng 1.1.2 Khái ni m chăm sóc khách hàng ... ñ ng chăm sóc khách hàng ngân hàng Chương 2: Th c tr ng ho t ñ ng chăm sóc khách hàng s d ng d ch v th t i Ngân hàng Agribank Chương 3: M t s gi i pháp hoàn thi n ho t ñ ng chăm sóc khách hàng...

94
442
1

Tóm tắt luận văn HOẠT ðỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ THẺ THANH TOÁN CỦA NGÂN HÀNG AGRIBANK

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... th nguyên t c sau: - Bán nh ng th khách hàng c n - Chăm sóc theo nhóm khách hàng 6 - Chăm sóc theo trình mua hàng 1.1.4 N i dung chăm sóc khách hàng t ch c b máy chăm sóc khách hàng Song song ... trò ý nghĩa ho t ñ ng chăm sóc khách hàng ngân hàng t i Vi t Nam 1.2.3.1 ð c ñi m ho t ñ ng chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng ph c v khách hàng theo cách mà khách hàng mong mu n ñư c ph ... NG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG NGÂN HÀNG 1.1 Khái quát v ho t ñ ng chăm sóc khách hàng doanh nghi p 1.1.1 Khái ni m khách hàng: khái ni m v khách hàng có th ñư c nêu m t cách khái quát là: “ Khách...

22
709
0

Một số giải pháp cải thiện hoạt động chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ của trung tâm viễn thông biên hòa viễn thông đồng nai đến năm 2020

Danh mục: Kinh tế

... tổ giao dịch Với việc giao doanh thu tác động đến công tác chăm sóc khách hàng, để giao dịch viên hiểu phận giao dịch cố định có khả tạo doanh thu cao chăm sóc khách hàng tốt Từ số điểm giao dịch ... đến 95% khách hàng bất mãn trở lại với doanh nghiệp doanh nghiệp chủ động tìm hiểu lý bất mãn khách hàng giải vấn đề thỏa mãn cho khách hàng 1.1.2 Chăm sóc khách hàng vai tr chăm sóc khách hàng ... ảng 9: ố tr nh n điểm giao ịch STT N ĐIỂ GI ỊCH H Ố Ƣ NG NH N I N Giao dịch Vườn Mít 10 Giao dịch Thống Nhất 10 Giao dịch Quang Vinh Giao dịch Chợ Đồn Giao dịch Hố Nai Giao dịch CN ( Nguồn tự tổng...

85
503
0

GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ TẠI TRUNG TÂM THÔNG TIN DI ĐỘNG MOBIFONE KHU VỰC II

Danh mục: Marketing

... thỏa mãn cao nhu cầu khách hàng Trang 34 Quy trình trả lời khiếu nại khách hàng 2.6.5 Các hoạt động chăm sóc khách hàng a) Những hoạt động quan tâm đến khách hàng Chăm sóc khách hàng thông qua hình ... khích khách hàng sử dụng dịch vụ - Khách hàng ngừng sử dụng dịch vụ: Thường xuyên theo dõi biến động khách hàng, tìm hiểu nguyên nhân, lí khách hàng chấm dứt sử dụng dịch vụ, thực hoạt động chăm sóc, ... phẩm mới, tổ chức chương trình hướng dẫn khách hàng sử dụng thử dịch vụ hội chợ, siêu thị Chăm sóc khách hàng điểm giao dịch: Giao dịch viên điểm giao dịch Trung tâm II đào tạo thêm tiêu chuẩn...

54
488
1

Luận văn chăm sóc khách hàng sau phẫu thuật thẩm mỹ nâng ngực

Danh mục: Y khoa - Dược

... B00129 2013 Thang Long University Library - BSPT - DHST - HA - KH - PT - PTTM - PTTMNN - YL : Khách hàng 4 11 12 14 14 ... : 99 100 %, Sau 30 p Duy - - - - Ánh sán - - - n - ngày: 40 Ceftriaxone 1g Transamin 500 mg x 03 viên: Voltaren 100 mg x 02 viên: Chlorocina H 4g x 01 tuýp: Theo dõi: - DHST - - Sau PT ng ngày: ... [5]: - - Thang Long University Library 15 bào pha nang, ó estrogen progesteron Khi có kinh, c -7 sau k 16 thích bi Trong vòng -8, mô - Trong vòng 4- c Thang Long University Library 17 nâng cao...

48
453
0

Hoàn thiện công tác chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ vận tải hành khách công cộng bằng xe buýt tại tổng công ty vận tải hà nội

Danh mục: Kỹ thuật - Công nghệ

... sang khách hàng (Meredith Estep, 2011) 2.1.1.5 Sự khác Dịch vụ khách hàng Chăm sóc khách hàng - Dịch vụ khách hàng liên quan đến là: phục vụ khách hàng để hoàn thành giao dịch, thân thiện, dịch ... niệm chăm sóc khách hàng Thuật ngữ chăm sóc khách hàng thường hiểu cách không đầy đủ chào đón nhiệt tình khách hàng nhân viên bán hàng Tuy nhiên tiếp xúc với khách hàng phần chiến lược chăm sóc ... đến lượng khách hàng hàng ngày, quan tâm tìm cách để khách hàng trở thành loại khách hàng thứ hai * Khách hàng mua lặp lại Là khách hàng giao dịch với doanh nghiệp nhiều lần, lượng khách hàng đem...

107
370
0

GIAO TIẾP HIỆU QUẢ TRONG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG pps

Danh mục: Kỹ năng giao tiếp

... chọn kênh giao tiếp với khách hàng Sự phát triển công nghệ tạo cho bạn thêm nhiều lựa chọn công tác giao tiếp chăm sóc khách hàng Ngoài kênh giao tiếp trực tiếp bạn lựa chọn chăm sóc khách hàng qua ... trường, văn hóa, tâm lý khách hàng hay thời điểm giao tiếp Xác định xác nhân tố ảnh hưởng đến trình giao tiếp dịch vụ chăm sóc khách hàng bạn giúp bạn lựa chọn giải pháp giao tiếp phù hợp Với đối ... chủ động, bạn có lợi thể để trở thành người chăm sóc khách hàng xuất sắc Hãy đặt vào vị trí khách hàng, lắng nghe tâm tư họ để thấu hiểu Hãy coi khách hàng thực người bạn, ân nhân với thái độ lắng...

4
552
4

Thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả họat động chăm sóc khách hàng tại ngân hàng đầu tư và phát triển – BIDV chi nhánh sở giao dịch 1

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... động chăm sóc khách hàng ngân hàng sau:  Chăm sóc khách hàng giúp trì khách hàng tạo khách hàng trung thành Khách hàng ngân hàng nói chung chia thành loai: khách hàng khách hàng tiềm Để trì khách ... tác chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng tốt giúp ngân hàng tránh chi phí để khắc phục hậu khách hàng không hài lòng Đồng thời chăm sóc khách hàng tốt trì khách hàng giúp giảm chi phí giao dịch ... Viện Tài Chính Chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng, mang lại lợi ích gia tăng cho khách hàng Cùng với tiện ích sản phẩm ngân hàng, dịch vụ chăm sóc khách hàng mang lại cho khách hàng hài lòng...

63
515
5

Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng vinaphone trả sau tại viễn thông thừa thiên huế

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... kinh doanh dịch vụ ườ Như đề cập trên, khách hàng bao gồm hai loại: khách hàng bên khách hàng bên ngồi Vì chăm sóc khách hàng gồm hai phần: chăm sóc Tr khách hàng bên chăm sóc khách hàng bên ngồi ... hàng .7 ườ 1.2.1 Chăm sóc khách hàng .7 Tr 1.2.2 Vai trò chăm sóc khách hàng doanh nghiệp 1.2.3 Ngun lý phương thức chăm sóc khách hàng 1.3 Dịch vụ chăm sóc khách hàng ... chất lượng dịch vụ chăm sóc Đ ại • Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng VNP trả sau • Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng ng Vinaphone...

94
380
0

So sánh chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng đối với khách hàng trả sau của Mobifone và Viettel chi nhánh Huế

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... niệm dịch vụ đặc trưng dịch vụ, chất lượng dịch vụ, thỏa mãn khách hàng Ngoài ra, chương nêu lên nhìn tổng quan chăm sóc khách hàng làm rõ khái niệm chăm sóc khách hàng, vai trò chăm sóc khách hàng ... khách hàng trình sử dụng dịch vụ Mobifone chúc mừng sinh nhật dành cho thuê bao trả sau: Chăm sóc khách hàng lớn” dành cho khách hàng doanh nghiệp; Chăm sóc khách hàng VIP” dành cho khách hàng ... lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng viễn thông Nam Định”, lại có phát biểu chăm sóc khách hàng sau: tế H uế Thuật ngữ chăm sóc khách hàng thường hiểu cách không đầy đủ chào đón nhiệt tình khách hàng...

125
727
0

Vai trò lãnh đạo với dịch vụ chăm sóc khách hàng của zappos.com.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... dựng dịch vụ chăm sóc khách hàng Như trình bày phần sở lý luận, tìm hiểu hai loại dịch vụ: dịch vụ chăm sóc khách hàng bên dịch vụ chăm sóc khách hàng bên 3.2.1 Dịch vụ chăm sóc khách hàng bên ... gồm hai loại: khách hàng bên khách hàng bên Vì chăm sóc khách hàng gồm hai phần: chăm sóc khách hàng bên chăm sóc khách hàng bên Thường thường, người ta trọng đến việc chăm sóc khách hàng bên mà ... VỀ DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG 1.1 Khách hàng Doanh nghiệp 1.2 Dịch vụ chăm sóc khách hàng 1.2.1 Khái niệm dịch vụ chăm sóc khách hàng .2 1.2.2 Phân loại dịch vụ chăm sóc...

56
2,502
25