... thích ý định toánthẻ từ gia tăng định toánthẻ người tiêu dùng địa bàn Đà Nẵng gia tăng tiện ích dịch vụ, giảm thiểu chi phí giao dịchtoán thẻ, tăng cường sáchmarketingdịchvụtoán thẻ, nâng ... muốn toánthẻ số dư tài khoản thẻ sinh lời không sử dụng Nghiên cứu Chínhsáchmarketingdịchvụtoánthẻ Lê Thế Giới Lê 2005 Tôi muốn toánthẻ ATM ngân hàng 31 có sách hỗ trợ tư vấn sử dụng dịch ... thức toánthẻ ATM mang lại nhiều hữu ích cho họ họ dễ dàng định sử dụng dịchvụthẻ ATM Và ngược lại dịchvụtoánthẻ ATM không mang lại hữu ích cho họ không sử dụng dịchvụ Sự hữu ích thẻ 33 toán...
... bng CMND/ Passport Thanh toỏn húa n (in, nc, in thoi, Internet) Dch v b tr Mobile Banking (ng ký, thay i mt khu, thay i hn mc) Dch v nõng cao M rng tớnh nng giao dch Thanh toỏn tin vay trc ... Np tin cho in thoi di ng tr trc (dch v Topup) Np tin game online Thanh toỏn cc cho in thoi di ng tr sau (dch v Billing) Thanh toỏn trc tuyn thng mi in t bng th ni a ACB phỏt hnh Qun lý ti ... Chuyn i tt c cỏc loi ngoi t t ti khon tin gi toỏn ngoi t sang ti khon tin gi toỏn VND h thng ACB Thanh toỏn hoỏ n To ti khon u t trc tuyn, ti khon tin gi cú k hn vi lói sut hp dn Vay tin trc...
... dịchvụ hàng loạt dịchvụ liên quan (IB) chưa đến công nghệ thật nhiều Lý chọn đề tài IB thực mang lại tiện ích đáng kể chinh phục khách hàng “Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch ... tin khách hàng 4,0641 DongA Bank cung cấp dịchvụ IB đáng tin cậy 3,9487 DongA Bank nhà cung cấp dịchvụ IB uy tín tiếng tăm 3,9555 IB cho phép thực giao dịch Ngân hàng dễ dàng 4,0641 Các tiêu chí ... DongA Bank bảo mật tốt thông tin khách hàng TT2 DongA Bank cung cấp dịchvụ IB đáng tin cậy TT3 DongA Bank nhà cung cấp dịchvụ IB uy tín tiếng tăm TT4 RỦI RO CẢM NHẬN (RR) Sử dụng IB làm tăng...
... bng CMND/ Passport Thanh toỏn húa n (in, nc, in thoi, Internet) Dch v b tr Mobile Banking (ng ký, thay i mt khu, thay i hn mc) Dch v nõng cao M rng tớnh nng giao dch Thanh toỏn tin vay trc ... Np tin cho in thoi di ng tr trc (dch v Topup) Np tin game online Thanh toỏn cc cho in thoi di ng tr sau (dch v Billing) Thanh toỏn trc tuyn thng mi in t bng th ni a ACB phỏt hnh Qun lý ti ... Chuyn i tt c cỏc loi ngoi t t ti khon tin gi toỏn ngoi t sang ti khon tin gi toỏn VND h thng ACB Thanh toỏn hoỏ n To ti khon u t trc tuyn, ti khon tin gi cú k hn vi lói sut hp dn Vay tin trc...
... làm dịchvụtoán khách hàng, cung cấp dịchvụ đầu tư, dịchvụ quản lý nợ khai thác tài sản Cung cấp sản phẩm thẻ Đông Á, dịchvụ ATM, Ngân hàng điện tử, chuyển tiền, toán quốc tế, dịchvụthẻ ... khích dịchvụ IB từ năm 2000 Tại Hồng Kông, Ngân hàng HSBC bắt đầu cung cấp dịchvụ IB vào ngày 01/08/2000 Với dịchvụ IB HSBC, khách hàng gửi tiết kiệm, đầu tư chứng khoán, toán hoá đơn dịch vụ, ... cấp dịchvụtoán qua Internet Tiếp sau Ngân hàng Đông Á, Ngân hàng Quốc tế nhảy vào đua công nghệ, cung cấp dịchvụ điện tử, giúp khách hàng thực giao dịch tài (chuyển tiền, toán cước số dịch vụ...
... ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịchvụ internet ADSL khách hàng thành phố Đà Nẵng Chương III: Định hướng giải pháp Chương I: Tổng quan vấn đề nghiên cứu Dịchvụdịchvụ internet Hành vi khách hàng ... dụng internet di động” “Đo lường chất lượng dịch vụ, thỏa mãn lòng trung thành khách hàng dịchvụ ADSL” “Mô hình nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịchvụ internet banking nghiên cứu thị trường ... chi nhánh Đà Nẵng Các dịchvụ cung cấp - Dịchvụ Internet tốc độ cao (ADSL) + Mega Save (3M) + Mega You (6M) + Mega Me (8M) + Mega Net (thuê bao theo dung lượng) - Dịchvụ Internet cáp quang...
... tiêu cụ thể Hệ thống hóa vấn đề Hệ thống hóa vấn đề lý luận dịchvụ ngân lý luận dịchvụ ngân hàng điện tử dịchvụ hàng điện tử dịchvụ Internet Banking, đề xuất Internet Banking, đề xuất mô hình ... đến định sử dụng dịchvụ I2B khách dịchvụ I2B khách hàng cá nhân nhằm đưa hàng cá nhân nhằm đưa giải pháp thích hợp giải pháp thích hợp để phát triển dịchvụ để phát triển dịchvụ gia tăng ýýđịnh ... hàng sử dụng dịchvụ hàng sử dụng dịchvụ Tìm hiểu tình hình hiểu biết thực trạng sử dụng dịchvụ I2B KHCN SVTT: Trần Thị Khánh Linh - K43 Thương Mại Tìm hiểu ý định sử dụng dịchvụ lý KHCN ý...
... rộng rãi VIB ngân hàng tập trung đẩy mạnh dịchvụ đến với khách hàng Trương Thu Hiền – K43 Marketing MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Thực trạng tình hình hoạt động dịchvụ VIB Internet Banking VIB Huế giai đoạn ... khám phá mức độ ảnh hưởng yếu tố tác động đến ý định sử dụng dịchvụ Trương Thu Hiền – K43 Marketing Tìm hiểu ý định sử dụng dịchvụ VIB Internet Banking khách hàng cá nhân Với khách hàng ý định ... THẢO LUẬN GIẢI PHÁP Trương Thu Hiền – K43 Marketing KẾT LUẬN •1 • ĐẶT VẤN ĐỀ Trương Thu Hiền – K43 Marketing LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Internet banking dịchvụ quan trọng hệ thống tín dụng ngân hàng...
... công nghệ thông tin mang lại nhiều hội thách thức cho doanh nghiệp, có ngân hàng IB dịchvụ có nhiều tiện ích dịchvụ nên khách hàng e ngại sử dụng Đã có nhiều nghiên cứu nước nước IB, nghiên cứu ... dụng dịchvụ IB KHCN ngân hàng TMCP An Bình- chi nhánh Thừa Thiên Huế ĐẶT VẤN ĐỀ Mục tiêu nghiên cứu: • • • • Khảo sát mô hình lý thuyết việc phân tích nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịchvụ ... hưởng tới ý định sử dụng dịchvụ Internet Banking KHCN Ngân hàng TMCP An Bình – chi nhánh Thừa Thiên Huế Xác định đánh giá khách hàng nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịchvụ Internet Banking...
... triển dịchvụ đáp ứng nhu cầu ngày cao KH Sự phát triển ngày nhanh chóng công nghệ đại thương mại điện tử Đặc biệt dịchvụ ngân hàng điện tử phương tiện hỗ trợ tích cực cho ngân hàng Dịchvụ ... NGHIÊN CỨU MỤC TIÊU NGHIÊN CỨU Tìm hiểu tình hình hiểu biết dịchvụ E-Bank khách hàng cá nhân Tìm hiểu thực trạng sử dụng dịchvụ Xác định xem khách hàng chưa sử dụng dv có ý định sử dụng ... TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI Triển khai đề tài: PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN Ý ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCHVỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ ( E-BANK ) CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ TẠI NGÂN HÀNG...
... tính - Dịchvụ E-BANK giúp tiết kiệm thời gian chi phí lại - Dịchvụ E-BANK giúp tiết kiệm thời gian chi phí giao dịch - Dịchvụ E-BANK giúp dễ dàng thực giao dịch với ngân hàng - Dịchvụ E-BANK ... tử Biểu phí dịchvụ Bảng 1.5: Biểu phí sử dụng dịchvụ Mobile BankPlus STT LOẠI PHÍ Phí đăng kí Phí đổi Sim Bankplus Phí trì dịchvụ Phí vấn tin số dư Phí vấn tin dịchvụ giao dịch Phí chuyển ... nhận - Dịchvụ E-BANK xảy ố q trình giao dịch - Dịchvụ E-BANK an tồn chuyển khoản - Sử dụng dịchvụ E-BANK đảm bảo bí mật thơng tin giao dịch - Mọi người khơng biết khách hàng thực giao dịch sử...
... phẩm dịchvụ Hiện công ty Cổ phần Viễn thông FPT chi nhánh Đà Nẵng kinh doanh sản phẩm dịch vụ: − − − Dịchvụ Internet tốc độ cao (ADSL) Dịchvụ Internet cáp quang – FTTH (Fiber To The Home) Dịch ... CHƯƠNG I1 - TỔNG QUAN VỀ VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU 1.1 Dịchvụdịchvụ internet ADSL 1.1.1 Khái niệm dịchvụ Theo Kotler & Armstrong (1991): “Một dịchvụ hoạt động hay lợi ích mà bên cung cấp cho bên ... Việt Nam chưa có mô hình nghiên cứu dịchvụ Internet banking.” Tuy nhiên với dịchvụ Internet ADSL lĩnh vực dịchvụ khác, tiền đề, sỡ công cụ ban đầu để thực dịchvụ tiện ích ứng dụng khác internet...
... chứng khoán Nghiệp vụ kinh doanh dịchvụ ngân hàng: với nghiệp vụ này, ngân hàng cung cấp cho khách hàng dịchvụdịchvụ ngân quỹ, dịchvụ chuyển tiền, dịchvụ toán, … 1.1.2 Dịchvụ ngân hàng điện ... lệch lãi điều chuyển vốn Thu lãi - Thu dịchvụtoán - Thu dịchvụ ngân quỹ - Thu dịchvụ tín dụng - Thu dịchvụ tư vấn - Thu dịchvụ ủy thác đại lý - Thu dịchvụ khác - Thu kinh doanh ngoại tệ - ... lệch lãi điều chuyển vốn Thu lãi - Thu dịchvụtoán - Thu dịchvụ ngân quỹ - Thu dịchvụ tín dụng - Thu dịchvụ tư vấn - Thu dịchvụ ủy thác đại lý - Thu dịchvụ khác - Thu kinh doanh ngoại tệ -...
... loại hình dịchvụ ngân hàng bao gồm tất dịchvụ truyền thống thông tin ngân hàng (lãi suất, tỷ giá, thông tin thị trường…) dịchvụ giao dịch (chuyển tiền, toán hoá đơn, thẻ tín dụng toán, cho ... khích dịchvụ IB từ năm 2000 Tại Hồng Kông, Ngân hàng HSBC bắt đầu cung cấp dịchvụ IB vào ngày 01/08/2000 Với dịchvụ IB HSBC, khách hàng gửi tiết kiệm, đầu tư chứng khoán, toán hoá đơn dịch vụ, ... kiệm chi phí mà cải thiện chất lượng dịchvụ tăng hài lòng khách hàng Đa dạng hóa dịch vụ, sản phẩm Ngày nay, dịchvụ ngân hàng vươn tới người dân, dịchvụ ngân hàng tiêu dùng bán lẻ, với trợ...
... Lí thuyết dịchvụ ngân hàng điện tử 12 1.1.1.1 Khái niệm dịchvụ 12 1.1.1.2 Khái niệm dịchvụ ngân hàng điện tử 12 1.1.1.3 Các loại hình dịchvụ ngân hàng ... thích hợp nhằm phát triển dịchvụ gia tăng ý định sử dụng dịchvụ khách hàng số lượng khách hàng sử dụng dịchvụ 2.2 Mục tiêu cụ thể - Tìm hiểu tình hình hiểu biết dịchvụ Internet Banking I2B ... Nguồn: Vương Thị Thanh Quy 2010) 1.1.1.3 Các loại hình dịchvụ ngân hàng điện tử - Dịchvụ ngân hàng nhà (Home Banking): giao dịch ngân hàng nhà văn phòng quan làm việc - Dịchvụ ngân hàng tự...
... hiểu biết khách hàng dịchvụ thông qua thông tin nhận liên quan đến dịchvụ kinh nghiệm khách hàng có sử dụng dịch vụ, từ hình thành niềm tin khách hàng dịchvụ Ví dụ: dịchvụ tiền gửi ngân hàng ... dịchvụ Mức độ nhận thức dịchvụ nói lên khả người tiêu dùng nhận biết phân biệt đặc điểm thuộc tính dịchvụ Khi người tiêu dùng định tiêu dùng dịchvụ đó, trước tiên họ phải nhận biết dịchvụ ... sử dụng dịchvụ tiền gửi ngân hàng Xu hướng sử dụng yếu tố định hành vi sử dụng dịchvụ tiền gửi ngân hàng Ví dụ: sử dụng dịchvụ tiền gửi ngân hàng Như vậy, thái độ người tiêu dùng dịchvụ tiền...
... có giá, làm dịchvụtoán giữu KH, cung cấp dịchvụ đầu tư, dịchvụ quản lý nợ khai thác TS - Cung cấp sản phẩm thẻ Đông Á, dịchvụ ATM, NH điện tử, chuyển tiền uế toán quốc tế, dịchvụ bảo lãnh, ... dụng dịchvụ Mobile có tác động tiêu cực để sử dụng dịchvụ H5: Sự tin tưởng khách hàng dịchvụ Mobile Banking có tác động tích cưc đến việc sử dụng dịchvụ H6: Nhận thức rủi ro khách hàng dịchvụ ... hàng cung cấp dịchvụ Mobile Banking tới khách hàng Ngoài theo công ty dịchvụthẻ Smartlink, dịchvụ Mobile Banking đời Việt Nam năm họ 2010, đến có 32 ngân hàng triển khai dịchvụ có khoảng...
... sc n Quý thổy cụ giỏo Khoa Ti chớnh - Ngồn hng, cng nh cỏc thổy cụ giỏo khỏc ó truyn ọt kin thc vụ cựng quý giỏ sut nhng nởm thỏng ngi trờn gh nh trng Cỏm n cỏc thổy cụ ó khụng ngng nghiờn cu ... thng xuyờn thỡ vic tỡm kim mt phng tin toỏn khụng dựng tin mt ph cp cho ton xó hi Vit Nam tr nờn vụ cựng cp thit v quan trng Da trờn nn tng ng dng cụng ngh thụng tin nh internet banking, mobile ... nghip Trong bi nghiờn cu, tng th mu l nhng KH n giao dch ti Sacombank Chi nhỏnh Hu õy l tng th mu vụ hn nờn ỏp dng cụng thc ca Cochran (1977) xỏc nh c mu nh sau: Do tớnh cht p q 1, z p (1 q )...
... biết ọc khách hàng dịchvụ thông qua thông tin nhận liên quan đến dịchvụ kinh nghiệm khách hàng có sử dụng dịch vụ, từ hình thành niềm ại h tin khách hàng dịchvụ Ví dụ: dịchvụ cho vay tiêu dùng ... Như vậy, thái độ người tiêu dùng dịchvụ cho vay tiêu dùng ngân hàng bao gồm ba thành phần chính: nhận thức dịch vụ, thích thú dịchvụ xu hướng tiêu dùng dịchvụ cho vay tiêu dùng ngân hàng 1.3.1.2 ... thuộc tính dịchvụ Khi người tiêu dùng định tiêu dùng dịchvụ đó, trước tiên họ phải nhận biết dịchvụ Nhận biết dịchvụ điều cần thiết chưa đủ, người tiêu dùng thể thích thú dịchvụ thông qua việc...
... 12 1.1.1 Lí thuyết dịchvụ ngân hàng điện tử 12 1.1.1.1 Khái niệm dịchvụ 12 1.1.1.2 Khái niệm dịchvụ ngân hàng điện tử .12 1.1.1.3 Các loại hình dịchvụ ngân hàng điện tử ... thích hợp nhằm phát Tr triển dịchvụ gia tăng ý định sử dụng dịchvụ khách hàng số lượng khách hàng sử dụng dịchvụ 2.2 Mục tiêu cụ thể - Tìm hiểu tình hình hiểu biết dịchvụ Internet Banking I2B ... thuyết dịchvụ ngân hàng điện tử 1.1.1.1 Khái niệm dịchvụDịchvụ hành động kết mà bên cung cấp cho bên kia, chủ yếu vô hình mà không dẫn đến quyền sở hữu Sản phẩm in 1.1.1.2 Khái niệm dịchvụ ngân...