chát lượng dịch vụ taxi
GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BỔ SUNG .doc
Ngày tải lên :
19/08/2012, 23:26
... khách hàng về chất lượng dịch vụ.
2.2.2. Nâng cao chất lượng dịch vụ bổ sung
a, Khái niệm về nâng cao chất lượng dịch vụ bổ sung
Theo TCVN ISO 9001: 1996, nâng cao chất lượng dịch vụ là những hoạt ... phẩm dịch vụ. Tuy nhiên, căn cứ vào tính cấp thiết của đề tài thì đối tượng
nghiên cứu của bài luận văn là các dịch vụ bổ sung như dịch vụ massage, dịch vụ karaoke,
dịch vụ giặt là, dịch vụ đặt ... năng tài chính cao như dịch vụ vệ sĩ, dịch vụ phiên dịch, thư ký riêng, dịch vụ cung
cấp hướng dẫn viên độc lập cho một khách; dịch vụ đối với khách có trẻ nhỏ như dịch vụ
trông giữ trẻ, giường...
- 50
- 10.2K
- 112
Nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân tại công ty cổ phần khách sạn Kim Liên.doc
Ngày tải lên :
27/08/2012, 16:23
... đó.
1.2.Chất lượng dịch vụ khách sạn và chất lượng dịch vụ lễ tân khách
sạn .
1.2.1.Chất lượng dịch vụ khách sạn .
21
+KháI niệm chất lượng dịch vụ .Có nhiều cách tiếp cận về chất lượng dịch vụ:
_Cách ... chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân tại khách sạn Kim
Liên 1 là hết sức cần thiết.
Nội dung của đề tài gồm 3 chương :
Chương 1:Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ
của ... ổn định.
1.2.2.Chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân khách sạn .
+Nội dung đánh giá chất lượng dịch vụ lễ tân khách sạn
Có 6 phương pháp điển hình đo lường chất lượng dịch vụ khách sạn
_Đánh...
- 60
- 1.7K
- 12
Các giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ du lich của công ty Newstartour.doc
Ngày tải lên :
28/08/2012, 10:07
... tác viên, chuyên viên và nhân viên cao cấp
+ Dịch vụ:
Dịch vụ là mục tiêu của cả hệ thống cung cấp dịch vụ và cũng là kết quả
của hệ thống. Dịch vụ có thể đợc thiết kế , phác thảo, quy định ... không có dịch vụ. Khách hành không chỉ là ng-
ời trực tiếp tiêu dùng các dịch vụ của nhân viên cung ứng mà còn là ngời tham
gia vào quá trình tạo ra sản phẩm dịch vụ. Chất lợng dịch vụ cao hay ... độnh kinh doanh và dịch vụ một cách đa dạng. Hoạt
động của công ty lúc này bao gồm:
1Kinh doanh phục vụ khách trọ trong ngành
2Kinh doanh dịch vụ ăn uống
3Kinh doanh dịch vụ du lịch và các hoạt...
- 53
- 4.9K
- 85
Giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty khách sạn du lịch Kim liên.doc
Ngày tải lên :
28/08/2012, 10:17
...
0918.775.368
dịch vụ hớng dẫn viên du lịch. Dịch vụ bổ xung bắt buộc hoàn thiện hơn cho
dịch vụ chính. Chẳng hạn nh trớc khi quyết định ở khách sạn nào, khách cần
có dịch vụ thông tin về khách sạn, dịch ... vụ thông tin về khách sạn, dịch vụ đặt chỗ trớc, dịch vụ đón tiếp, mang
hành lý
Giữa dịch vụ cơ bản và dịch vụ bổ xung có mối quan hệ chặt chẽ với
nhau, dịch vụ bổ xung ngày càng giữ vai trò ... chất dịch vụ trong khách sạn,chúng ta tiếp tục tìm
hiểu về đặc điểm của sản phẩm dịch vụ.
a) Dịch vụ là những sản phẩm mang tính vô hình.
Đây chính là một đặc tính riêng có của sản phẩm dịch vụ. Ví...
- 83
- 1.5K
- 14
Hoàn thiện cơ sở vật chất để nâng cao chất lượng dịch vụ tại công ty khách sạn Hòa Bình.doc
Ngày tải lên :
28/08/2012, 10:17
... cách Tây Phơng.
- Sản phẩm chính của khách sạn: Dịch vụ, hu trí, dịch vụ ăn uống, dịch
vụ vận chuyển và các loại hình dịch vụ khác. Trong đó dịch vụ lu trú mang
lại doanh thu và lợi nhuận chính ... khách sạn phụ thuộc trớc hết vào sự
phát triển của dịch vụ này, đây là dịch vụ đem lại nguồn thu chủ yếu cho
khách sạn.
- Kinh doanh dịch vụ ăn uống: sản xuất, và trao cho khách những món
ăn ... tiếp, phục vụ khách ăn uống
hàng ngày và các bữa tiệc lớn nhỏ.
Bộ phận phục vụ bàn, thông qua việc phục vụ trực tiếp nhu cầu ăn
uống của khách, thực hiện chức năng bán hàng hoá, dịch vụ và tăng...
- 54
- 2.8K
- 13
Một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ cho vay.doc
Ngày tải lên :
28/08/2012, 10:37
... vực dịch vụ khác nh chuyển tiền hộ, thanh toán cho
khách hàng, mua bán hộ tiền nớc ngoài,
Có thể nói ngân hàng chỉ xuất hiện khi có ba nghiệp vụ : nhận
tiền gửi, cho vay đầu t, dịch vụ thanh ... kiện đặtÃ
quan hệ và ký hợp đồng dịch vụ cho vay.
Về đối tợng cho vay chủ yếu đầu t vốn cho các đơn vị để tổ chức
các hoạt động sản xuất kinh doanh dịch vụ tại chỗ. Hạn chế
việc vay vốn ... bạn cộng
3
của Ngân hàng phục vụ nông nghiệp để đợc hởng các u đ i, phầnÃ
còn lại mới vay của ngân hàng thơng mại.
- Tín dụng thuê mua : Trong số các nghiệp vụ mới phát sinh gần
đây, tín...
- 85
- 925
- 2
Những giải pháp nhằm phát triển và nâng cao chất lượng dịch vụ tại chi nhánh Ngân hàng Công thương Khu vực II - Hai Bà Trưng.DOC
Ngày tải lên :
29/08/2012, 15:53
... quyết định, dịch vụ này đà tạo ra cho Ngân hàng những
khoản thu không nhỏ.
a. Dịch vụ chi trả hộ
- Cơ sở hình thành dịch vụ :
+ Từ phía khách hàng : Khách hàng muốn sử dụng dịch vụ chi trả của ... chất
lợng dịch vụ sẵn có và cố gắng nghiên cứu triển khai dịch vụ mới, nhng trong ch-
ơng II chúng ta đà phân tích thì doanh mục dịch vụ của chi nhánh còn quá hạn
hẹp, với tỷ trọng dịch vụ trên ... thiên cán dịch vụ sẵn có với triển khai nhanh
chóng, hiệu quả các nghiệp vụ, dịch vụ mới. Nếu cả hai hớng đi này đợc tiến
hành một cách đồng bộ, nhịp nhàng thì chắc chắn tình hình dịch vụ nói...
- 66
- 945
- 13
Giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ phòng tại khách sạn Hoàng Hà.DOC
Ngày tải lên :
02/09/2012, 11:35
... nâng cao chất lượng dịch vụ của khách sạn.
1.3.3. Nội dung nâng cao chất lượng dịch vụ phòng
Theo khái niệm nâng cao chất lượng dịch vụ phòng thì nội dung của nâng cao chất
lượng dịch vụ phòng bao ... đều là đệm lò xo, toilet có bồn tắm và dịch
vụ miễn phí là dịch vụ đưa báo buổi sáng.
Dịch vụ đi kèm: Dịch vụ ăn uống, dịch vụ massage, xông hơi, dịch vụ giặt là,
phòng hát karaoke.
- Phòng ... quy trình cung cấp dịch vụ phuc vụ khách hàng.
2.2.3. Thực trạng công tác quản trị chất lượng dịch vụ tại khách sạn Hoàng Hà
Chất lượng dịch vụ nói chung và chất lượng dịch vụ phòng nói riêng...
- 72
- 3.2K
- 60
GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN TẠI NGÂN HÀNG LIÊN DOANH LÀO – VIỆT CHI NHÁNH HÀ NỘI TRONG ĐIỀU KIỆN HỘI NHẬP KINH TẾ QUỐC TẾ.DOC
Ngày tải lên :
02/09/2012, 11:36
... dịch vụ thanh toán khác nhau
như: dịch vụ chuyển tiền, dịch vụ thanh toán xuất nhập khẩu, dịch vụ séc, dịch vụ trả
lương tự động và dịch vụ thanh toán gạch nợ tự động tiền mua bán hàng hóa và dịch ... LUẬN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THANH TOÁN
CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
1.1. Khái niệm và vai trò dịch vụ thanh toán Ngân hàng Thương mại.
1.1.1. Khái niệm chung về dịch vụ thanh toán
Dịch vụ thanh toán” ... cấp dịch vụ và khách hàng sử dung
dịch vụ về việc thanh toán hoá đơn qua các kênh thanh toỏn ca BIDV.
ã Bng s kt hp cht ch giữa BIDV và các nhà cung cấp dịch vụ, dữ liệu về
hoá đơn dịch vụ...
- 118
- 1.9K
- 19
Một số giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ chứng khoán đối với khách hàng VIP của Công ty Cổ phần Chứng khoán Hà Nội.DOC
Ngày tải lên :
02/09/2012, 12:08
...
thông qua các chỉ tiêu: Số lượng tài khoản khách hàng VIP mở tại Công ty, doanh số
giao dịch và doanh thu môi giới, chất lượng dịch vụ chính và các dịch vụ bổ trợ.
Số lượng tài khoản của khách ... đã không ngừng hoàn thiện với việc đẩy mạnh các dịch vụ có hàm
lượng công nghệ cao, đa dạng hoá phương thức cung cấp dịch vụ.
2.1.4. Các dịch vụ của Công ty chứng khoán Hà Nội.
CTCK Hà Nội ... hóa này giúp Công ty có thể thiết kế sản phẩm và dịch vụ phù hợp theo
nhu cầu của từng nhóm khách hàng.
Chất lượng dịch vụ tư vấn, môi giới giao dịch của Công ty luôn được khách hàng
đánh giá...
- 90
- 1.3K
- 6
Nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán thư tín dụng chứng từ(LC) hàng nhập khẩu tại sở giao dịch I – BIDV.DOC
Ngày tải lên :
02/09/2012, 12:09
... yếu tố chất lượng
phục vụ là vô cùng quan trọng. Các ngân hàng hiện nay đã và đang có nhiều biện
pháp tích cực nâng cao chất lượng dịch vụ ngân hàng trong đó có chất lượng dịch vụ
thanh toán ... có nhu cầu dịch vụ tìm đến ngân hàng để giao dịch.
- Sự hoàn hảo của dịch vụ. Nó được hiểu là giảm thiểu các sai sót trong giao
dịch với khách hàng và rủi ro trong kinh doanh dịch vụ của ngân ... 2015.
3.Nhiệm vụ nghiên cứu
Phân tích thực trạng nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán thư tín dụng
chứng từ tại sở giao dịch I – BIDV.
Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ thanh toán...
- 42
- 1K
- 13
Nâng cao chất lượng dịch vụ vận chuyển hành khách cho hãng Hàng không quốc gia Việt Nam (VNA).doc
Ngày tải lên :
03/09/2012, 13:02
... ,cửa hàng miễn phí
Dịch vụ phụ(kèm theo ):bao gồm dịch vụ ăn uống tren máy bay ,dịch vụ về
tinh thân ,các dịch thoả mÃn nhu cầu khác trong khi bay ,dịch vụ dỡng khí dịch
vụ đua đón ra sân bay ... cung cấp cả thức ăn lẫn dịch
vụ.
Hàng hoá là dịch vụ chính có kèm theo hàng hoá và dịch vụ phụ :ở đây
hành chào bán bao gồm một dịch vụ chính kềm theo những dịch vụ phụ và hang
hoá hỗ trợ. ... Vì thế sản phẩm dịch vụ là không đồng nhất.
Dịch vụ có đặc tính không tách rời. Sản phẩm dịch vụ có tính đặc thù, việc
tiêu dùng dịch vụ song trùng với việc cung ứng dịch vụ. Vì thế sản phẩm...
- 22
- 1.3K
- 5
Hoàn thiện hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ trong ngành ngân hàng.DOC
Ngày tải lên :
04/09/2012, 01:43
... soát dịch vụ,
các đặc tính dịch vụ, cung ứng dịch vụ xác định biện pháp và phương pháp
cung ứng dịch vụ. Các đặc tính kiểm tra chất lượng xác định các thủ tục đánh
giá, kiểm tra dịch vụ và ... việc
cải tiến chất lượng dịch vụ.
Hệ thống chất lượng dịch vụ bao gồm 3 quá trình chủ yếu: Tiếp thị, thiết
kế và cung ứng dịch vụ: Ba quá trình hợp thành vòng chất lượng dịch vụ khép
kín
Các ...
cấp dịch vụ mau lẹ
Theo 5 tiêu thức trên, tùy lĩnh vực dịch vụ cụ thể, người ta cố gắng xác
định chỉ tiêu để đo lường chất lượng dịch vụ bằng con số cụ thể.
1.3. Quản lý chất lượng dịch vụ trong...
- 33
- 2.8K
- 27
Nâng cao chất lượng dịch vụ thương mại điện tử trong công ty cỏ phần Vnet .DOC
Ngày tải lên :
04/09/2012, 14:32
... chất lượng dịch vụ.
Đã có nhiều tổ chức đã tạo được danh tiếng về chất lượng dịch vụ nhờ độ tin
cậy. Những sai sót trong dịch vụ đòi hỏi chi phí cao mới sửa chữa được. Các sai sót
trong dịch vụ ... ty 11
1. Giới thiệu về dịch vụ TMĐT của công ty 11
1.1 Dịch vụ TMĐT của công ty 11
1.2 Dịch vụ hỗ trợ TMĐT 13
2. Những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ TMĐT của công ty 15
2.1 Các ... 76% khách hàng hài lòng với dịch vụ mà công
ty cung cấp. Như vậy chất lượng dịch vụ mới chỉ đạt ở mức khá. Công ty cần có
những biện pháp nâng cao chất lượng dịch vụ hơn nữa nhằm nâng cao tỉ...
- 62
- 1.2K
- 11