chuyên viên quan hệ khách hàng làm những gì
Chương trình đào tạo chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân: Giới thiệu chương trình đào tạo ppt
Ngày tải lên :
27/06/2014, 14:20
... (2)
Giới thiệu tổng quan ngân hàng bán lẻ
Làm quen với các sản phẩm MB đang cung cấp cho
khách hàng cá nhân
Nâng cao kỹ năng giao tiếp cho chuyên viên quan
hệ khách hàng
Nâng cao kỹ năng ... doanh
Doanh nghiệp tư nhân
TỔNG QUAN NGÂN HÀNG BÁN LẺ (2)
KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN LÀ AI?
7
Tích lũy
Vay vốn
Thanh toán
TỔNG QUAN NGÂN HÀNG BÁN LẺ (3)
KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CẦN GÌ?
GIỚI THIỆU CHƯƠNG TRÌNH ... PHẨM TÍN DỤNG CÁ NHÂN
4
GIỚI THIỆU CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO (3)
1. Tổng quan ngân hàng bán lẻ
2. Kỹ năng chuyên viên Quan hệ khách hàng
3. Các sản phẩm tín dụng cá nhân
4. Hướng dẫn thẩm định và lập...
- 19
- 1K
- 12
Những điều nên biết về chuyên viên quan hệ khách hàng
Ngày tải lên :
12/10/2014, 21:32
... nối trưc tiếp đại
diện cho ngân hàng tiếp
xúc với khách hàng
Mặt khác, họ chính là
rào chắn bảo vệ những
rủi ro cho khách hàng
Chuyên viên
quan hệ khách
hàng (CVQHKH)
C
ô
n
g
v
i
ệ
c
... để
mở rộng khách hàng và
hoạt động kinh doanh
Thiết lập và duy trì, quản
lý các quan hệ với các đối
tác, khách hàng hiện tại và
khách hàng tiềm năng để
mở rộng nền khách hàng
Công việc ... hàng và
phục vụ khách hàng, bao gồm
cả việc phân tích khách hàng,
đàm phán và triển khai các
thoả thuận hợp tác
Công việc và
nhiệm vụ của
một chuyên
viên quan hệ
khách hàng
Chịu trách...
- 11
- 889
- 7
Đề thi chuyên viên hỗ trợ Tín dụng và Chuyên viên quan hệ khách hàng MB
Ngày tải lên :
31/10/2012, 16:58
... nhiệm bảo vệ khách
hàng của ngân hàng giống như gìn giữ tài sản của ngân hàng.
- Khách hàng là Tài sản của chúng tôi => Là 1 CV QHKH tôi sẽ luôn trân trọng & giữ gìn
mối quan hệ với KH. ... 30 30 30 30 60
LÃI
- Khách hàng là Tài sản của chúng tôi. Do đó nếu để mất khách hàng cũng đồng nghĩa những
CV QHKH đã làm mất mát 1 lượng tài sản của ngân hàng
- Khách hàng là Tài sản của chúng ... thêm 1 khoảng thời gian
- Bán hàng tư vấn là gì ?
Bán hàng tư vấn (Sales consultancy) là dịch vụ bán hàng hiện đại, theo đó nhân viên bán hàng sẽ
tư vấn cho khách hàng những sản phẩm/ dịch vụ phù...
- 5
- 6.8K
- 122
Chương trình đào tạo chuyên viên quan hệ khách hàng bậc cơ bản
Ngày tải lên :
12/03/2013, 09:27
... bộ tín dụng /quan hệ khách
hàng trong kinh doanh ngân hàng
© Bank Training Company
10
Dịch vụ ngân hàng bán lẻ
Mô hình kinh doanh
Phi ngân hàng
“Người bán lẻ”
Dịch vụ ngân hàng “tư
nhân”/Quản ... báo cho khách hàng)
© Bank Training Company
6
CHƯƠNG TRÌNH HỌC
CHƯƠNG TRÌNH HỌC
Ngày 1:
1. Bản chất của kinh doanh ngân hàng
2. Thị trường ngân hàng
Ngày 2:
3. Các loại rủi ro trong ngân hàng
4. ... Bank Training Company
20
Cơ cấu
Các bên tham gia – Các tổ chức ngân
hàng, Các tổ chức phi ngân hàng,
Các cơ quan kiểm soát/điều tiết
Các công cụ
Thị trường ngân hàng
© Bank Training...
- 87
- 1.6K
- 17
CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO CHUYÊN VIÊN QUAN HỆ KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP BẬC CƠ BẢN (p2)
Ngày tải lên :
29/01/2014, 12:49
... HNG BÁN (COGS)
Hàng tồn kho đầu kỳ
+
Hàng mua về trong kỳ
-
Hàng tồn kho cuối kỳ
=
Giá vốn hàng bán
Doanh thu = Tiền nhận từ khách hàng – Nợ phải thu đầu kỳ
+ Nợ phải thu cuối kỳ
Hàng mua = Tiền ... BẢN VÀ
PHÂN TÍCH BÁO CÁO TÀI CHÍNH
PHÂN TÍCH BÁO CÁO TÀI CHÍNH
CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO
CHUYÊN VIÊN QUAN HỆ KHÁCH HÀNG DOANH NGHIỆP
BẬC CƠ BẢN
HỌC PHẦN 2
HỌC PHẦN 2
32
â Bank Training Company
Vớ ... doanh/kỳ kế toán
(cuối kỳ kế toán trước)
Hàng tồn kho đầu kỳ
+
Hàng mua trong kỳ (nhập kho)
-
Hàng xuất kho trong kỳ (hàng bán/giá vốn hàng bán)
=
Hàng tồn kho cuối kỳ (bắt đầu của kỳ kế toán...
- 147
- 4.8K
- 9
Chương trình đào tạo chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân: Kỹ năng chuyên viên quan hệ khách hàng docx
Ngày tải lên :
27/06/2014, 14:20
... bán hàng
Kỹ năng quản lý khách hàng và quản lý hồ
sơ khách hàng
CÁC KỸ NĂNG CHÍNH
CÁC KỸ NĂNG CHUYÊN VIÊN QHKHCN
1
CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO
CHUYÊN VIÊN QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN
KỸ NĂNG CHUYÊN ... tượng khách hàng
Ăn mặc cẩu thả
Chậm chạp, gây mất thời
gian của khách hàng
Phân biệt đối xử với
khách hàng
KỸ NĂNG BÁN HÀNG (3)
PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG
Khách hàng nội bộ
Khách hàng ...
khách hàng trên cơ sở
hiệu quả của ngân
hàng.
Hỗ trợ Chuyên viên
quan hệ khách hàng
sau khi đã thiết lập
được mối quan hệ ban
đầu với khách hàng.
26
Gắn liền với bán sản phẩm chính
Bán...
- 30
- 1.6K
- 37
Chương trình đào tạo chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân: Kỹ năng thẩm định và lập tờ trình tín dụng pot
Ngày tải lên :
27/06/2014, 14:20
...
liệu, thông tin và các loại giấy tờ của khách
hàng.
THẨM ĐỊNH KHÁCH HÀNG (1)
VÌ SAO PHẢI THẨM ĐỊNH ?
1
CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO
CHUYÊN VIÊN QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN
KỸ NĂNG THẨM ĐỊNH VÀ LẬP TỜ ... đặc điểm, năng lực của khách
hàng
Các mối quan hệ của khách hàng với các tổ
chức tín dụng
Mục đích sử dụng vốn vay của khách hàng
Tình hình tài chính của khách hàng (thu nhập
thường ... ĐỊNH KHÁCH HÀNG (4)
PHÂN TÍCH ĐẶC ĐIỂM CÁ NHÂN
15
LẬP TỜ TRÌNH THẨM ĐỊNH KHOẢN VAY (3)
KẾT CẤU TỜ TRÌNH
Đề xuất của khách hàng
Phân tích các thông tin liên quan đến khách
hàng (thông tin khách...
- 19
- 1.3K
- 17
Chương trình đào tạo chuyên viên quan hệ khách hàng cá nhân: Sản phẩm tín dụng cá nhân MB doc
Ngày tải lên :
27/06/2014, 14:20
... định
Khách hàng làm việc tại Đơn vị quản lý có sử
dụng dịch vụ thanh toán lương qua hệ thống
MB
CHO VAY TÍN CHẤP (2)
ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG
8
Các thương nhân; chủ doanh nghiệp;
những người làm ... (2)
ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG
43
Khách hàng có uy tín, tình hình tài chính
tốt, có kiến thức và kinh nghiệm về kinh
doanh chứng khoán
Ưu tiên khách hàng của Cty CK Thăng
Long, khách hàng của các ... dịch tại hệ thống MB
Tuổi của khách hàng vay vốn: từ 25-55
tuổi
CHO VAY KD CHỨNG KHOÁN (2)
ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG
3
SẢN PHẨM TÍN DỤNG CÁ NHÂN MB
Khớp sản phẩm với nhu cầu của
khách hàng
Một...
- 48
- 1.2K
- 5
tài liệu ôn thi vào vị trí chuyên viên quan hệ khách hàng của các ngân hàng
Ngày tải lên :
14/08/2014, 09:52
... Lưu ý:
26. 1. Ngoài những hồ sơ bắt buộc nêu trên, đối với mỗi khách hàng cụ thể thì Chuyên viên khách
hàng có thể căn cứ vào những đặc thù của khách hàng để hướng dẫn khách hàng bổ sung thêm ... định của Ngân hàng và pháp luật thì
Chuyên viên khách hàng (RM) tiếp nhận và phụ trách khách hàng, đồng thời hướng dẫn
khách hàng lập hồ sơ vay vốn.
Một số lưu ý khi phỏng vấn khách hàng:
11. ... phép lập hồ sơ thay khách hàng. Vì nếu sau
này xảy ra tranh chấp giữa Ngân hàng và khách hàng thì việc Ngân hàng lập hồ sơ cho khách
hàng sẽ gây bất lợi cho Ngân hàng trước cơ quan pháp luật.
27....
- 33
- 2.1K
- 11
Quản trị quan hệ khách hàng tại Trung tâm dịch vụ viễn thông (CRM).doc
Ngày tải lên :
28/09/2012, 16:50
... vai trò của quản trị quan hệ khách hàng (CRM):
1.1. Khái niệm quản trị quan hệ khách hàng (CRM):
- “CRM là khả năng tạo dựng mối quan hệ sinh lợi trong dài hạn với các khách
hàng tốt nhất thông ...
thẻ khách hàng, thẻ mua hàng, chương trình khách hàng thường xuyên, tương tác
trên web, bảng câu hỏi,…
- Liên kết các đặc điểm nhận dạng khách hàng với tất cả các tương tác mà khách
hàng đã ... thực hiện được nhờ hệ thống tự động)
Công việc thứ ba là tương tác với khách hàng. Tuơng tác khách hàng gồm 2
việc: tìm kiếm thông tin từ khách hàng và nhận phản hồi từ khách hàng.
Việc thứ nhất...
- 86
- 1.9K
- 33
Quản lý quan hệ khách hàng tại Công ty cổ phần hội chợ triển lãm và quảng cáo Việt Nam - VIETFAIR
Ngày tải lên :
17/04/2013, 10:21
... quản lý quan hệ khách hàng dựa trên lời tuyên bố về giá
trị mang lại cho khách hàng “Vì khách hàng, và phục vụ khách hàng từ đó
xây dựng cho VIETFAIR chiến lược về quản lý quan hệ khách hàng ... LÝ QUAN HỆ KHÁCH
HÀNG TẠI VIETFAIR
2.1. Quan điểm của VIETFAIR về tầm quan trọng của quản lý quan hệ
khách hàng
2.1.1. Quan điểm của ban lãnh đạo
Nhận thức ngày càng rõ mục tiêu hướng vào khách ... sự quan tâm, mong muốn hợp tác của khách hàng
đối với VIETFAIR.
2.3.5. Hiện trạng Quản lý quan hệ khách hàng tại VIETFAIR
Hệ thống CRM giúp VIETFAIR xây dựng và quản trị được mối quan hệ
khách...
- 68
- 686
- 4
Tài liệu Bản thảo chuyên đề tốt nghiệp: Quản trị quan hệ khách hàng trên mô hình CRM doc
Ngày tải lên :
12/12/2013, 15:15
... trị quan hệ khách hàng _crm
3.1. Crm là gì
nay có xu hướng chú trọng hơn đến việc thiết kế hệ thống các mối quan hệ khách
hàng tốt nhất và giữ khách hàng
1
Marketing quan hệ phân chia quan hệ khách ... mối
quan hệ khách
hàng:
Sự thoả mãn
Khách hàng
Đáp ứng theo yêu
cầu cá biệt
Dịch vụ
khách hàng
chương trình lòng
trung thành của
khách hàng
chương trình tri
ân khách hàng
khách hàng ... marketing quan hệ. Công ty sẽ xây
dựng chiến lược quản trị mối quan hệ khách hàng
Marketing quan hệ chia quan hệ khách hàng theo nhiều cấp độ tăng dần mức
độ phụ thuộc giữa doanh nghiệp và khách hàng...
- 47
- 1.5K
- 3
Đề Tài: QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG TẠI TẬP ĐOÀN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG VIỆT NAM pdf
Ngày tải lên :
29/06/2014, 00:20
... trì các loại khách hàng: khách
hàng lớn, khách hàng vừa & nhỏ và khách hàng khác. Nhưng, được chú trọng
và tập trung nhiều nhất vẫn là khách hàng lớn, vì lượng khách hàng này rất
lớn và ...
1.1.1 Khách hàng của VNPT
Khách hàng của VNPT là một tập hợp những cá nhân, tổ chức có nhu
cầu sử dụng dịch vụ bưu chính, viễn thông của công ty. Mối quan hệ của
công ty với khách hàng là mối quan ... ĐỘNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH
HÀNG CỦA TẬP ĐOÀN BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG
VIỆT NAM
I- KHÁCH HÀNG CỦA VNPT
1. Chính sách CRM của VNPT
1.1. Khái quát về khách hàng và phân loại khách hàng của
VNPT
...
- 32
- 449
- 2