... 30 30 30 60
LÃI
- Kháchhànglà Tài sản của chúng tôi. Do đó nếu để mất kháchhàng cũng đồng nghĩa những
CV QHKH đã làm mất mát 1 lượng tài sản của ngân hàng
- Kháchhànglà Tài sản của chúng ... nhiệm bảo vệ khách
hàng của ngân hàng giống như gìn giữ tài sản của ngân hàng.
- Kháchhànglà Tài sản của chúng tôi => Là 1 CV QHKH tôi sẽ luôn trân trọng & giữ gìn
mối quanhệ với KH. ... thêm 1 khoảng thời gian
- Bán hàng tư vấn làgì ?
Bán hàng tư vấn (Sales consultancy) là dịch vụ bán hàng hiện đại, theo đó nhân viên bán hàng sẽ
tư vấn cho kháchhàngnhững sản phẩm/ dịch vụ phù...
...
hàng tồn kho đã được bán, hay là Giá vốn hàng bán:
HÀNG TỒN KHO ĐẦU KỲ + MUA HÀNG - HÀNG TỒN KHO CUỐI KỲ =
GÍA VỐN HÀNG BÁN
Chúng ta sử dụng mối quan hệ này cho PHƯƠNG PHÁP ĐỊNH ... BẢN VÀ
PHÂN TÍCH BÁO CÁO TÀI CHÍNH
PHÂN TÍCH BÁO CÁO TÀI CHÍNH
CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO
CHUYÊN VIÊNQUANHỆKHÁCHHÀNG DOANH NGHIỆP
BẬC CƠ BẢN
HỌC PHẦN 2
HỌC PHẦN 2
32
â Bank Training Company
Vớ ... doanh/kỳ kế toán
(cuối kỳ kế toán trước)
Hàng tồn kho đầu kỳ
+
Hàng mua trong kỳ (nhập kho)
-
Hàng xuất kho trong kỳ (hàng bán/giá vốn hàng bán)
=
Hàng tồn kho cuối kỳ (bắt đầu của kỳ kế toán...
... bán hàng
Kỹ năng quản lý kháchhàng và quản lý hồ
sơ kháchhàng
CÁC KỸ NĂNG CHÍNH
CÁC KỸ NĂNG CHUYÊNVIÊN QHKHCN
1
CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO
CHUYÊN VIÊNQUANHỆKHÁCHHÀNG CÁ NHÂN
KỸ NĂNG CHUYÊN ... BÁN HÀNG (2)
KHÁCH HÀNGLÀ AI?
Kháchhànglà người dùng
những sản phẩm, dịch vụ và
thông tin của bạn.
Kháchhànglà người
trả lương cho chúng ta”
21
KỸ NĂNG BÁN HÀNG (4)
HIỂU RÕ KHÁCH ... tượng khách hàng
Ăn mặc cẩu thả
Chậm chạp, gây mất thời
gian của khách hàng
Phân biệt đối xử với
khách hàng
KỸ NĂNG BÁN HÀNG (3)
PHÂN LOẠI KHÁCH HÀNG
Kháchhàng nội bộ
Khách hàng...
...
liệu, thông tin và các loại giấy tờ của khách
hàng.
THẨM ĐỊNH KHÁCHHÀNG (1)
VÌ SAO PHẢI THẨM ĐỊNH ?
1
CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO
CHUYÊN VIÊNQUANHỆKHÁCHHÀNG CÁ NHÂN
KỸ NĂNG THẨM ĐỊNH VÀ LẬP TỜ ... đặc điểm, năng lực của khách
hàng
Các mối quanhệ của kháchhàng với các tổ
chức tín dụng
Mục đích sử dụng vốn vay của khách hàng
Tình hình tài chính của kháchhàng (thu nhập
thường ... ĐỊNH KHÁCHHÀNG (4)
PHÂN TÍCH ĐẶC ĐIỂM CÁ NHÂN
15
LẬP TỜ TRÌNH THẨM ĐỊNH KHOẢN VAY (3)
KẾT CẤU TỜ TRÌNH
Đề xuất của khách hàng
Phân tích các thông tin liên quan đến khách
hàng (thông tin khách...
... (2)
ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG
43
Khách hàng có uy tín, tình hình tài chính
tốt, có kiến thức và kinh nghiệm về kinh
doanh chứng khoán
Ưu tiên kháchhàng của Cty CK Thăng
Long, kháchhàng của các ... Là CBCNV có trình độ, thâm niên công tác, đặc
biệt là cán bộ quản lý có thu nhập cao, đều đặn
và ổn định
Kháchhànglàm việc tại Đơn vị quản lý có sử
dụng dịch vụ thanh toán lương qua hệ ... dịch tại hệ thống MB
Tuổi của kháchhàng vay vốn: từ 25-55
tuổi
CHO VAY KD CHỨNG KHOÁN (2)
ĐỐI TƯỢNG KHÁCH HÀNG
3
SẢN PHẨM TÍN DỤNG CÁ NHÂN MB
Khớp sản phẩm với nhu cầu của
khách hàng
Một...
... (2)
Giới thiệu tổng quan ngân hàng bán lẻ
Làm quen với các sản phẩm MB đang cung cấp cho
khách hàng cá nhân
Nâng cao kỹ năng giao tiếp cho chuyênviênquan
hệ khách hàng
Nâng cao kỹ năng ... doanh
Doanh nghiệp tư nhân
TỔNG QUAN NGÂN HÀNG BÁN LẺ (2)
KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN LÀ AI?
7
Tích lũy
Vay vốn
Thanh toán
TỔNG QUAN NGÂN HÀNG BÁN LẺ (3)
KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CẦN GÌ?
GIỚI THIỆU CHƯƠNG TRÌNH ... Debit (Ghi
nợ, Credit (Tín
dụng)
5
Là ngân hàng cung cấp sản phẩm và dịch vụ
đến từng kháchhàng cá nhân
TỔNG QUAN NGÂN HÀNG BÁN LẺ (1)
NGÂN HÀNG BÁN LẺ LÀ GÌ?
6
Cá nhân
Hộ gia đình
Tổ...
... số CBCNV nhất là đội ngũ
nhân viên bán hàng, đội ngũ tiếp thị, nhân viên CSKH, lànhững
người đang hàng ngày, hàng giờ tiếp xúc với kháchhàng và ảnh
hưởng lớn tới tâm lý kháchhàng thì lại ... thực với kháchhàng
6. Đích thân xin lỗi kháchhàng khi kháchhàng không hài lòng với dịch vụ của
VNPT, cho dù nhân viên có lỗi hay không.
7. Cảm ơn kháchhàng và khuyến khích kháchhàng sử ... mối quanhệkhách hàng. Hiện nay công tác CSKH tại VNPT
Hà Giang được thực hiện trên cơ sở phân loại kháchhàng theo mức
cước sử dụng theo 4 nhóm: nhóm kháchhàng đặc biệt, nhóm khách
hàng...
... tới kháchhàngnhững dịch vụ chất lƣợng.
Mục đích lấy kháchhànglàm trung tâm cần phải chú ý những điểm sau:
Khách hànglàm trọng tâm: Đây chính là khi doanh nghiệp coi nhu cầu của
khách hàng ... lấy kháchhànglàm trung tâm của mọi hoạt động:
Phân loại
Khách hàng
Quản lý
Hợp đồng
Khách hàng
Phân tích
Hiệu quả
Bán hàng
Quản lý
Khách hàng
Dịch vụ
Khách hàng
Nguồn Kháchhàng ... nào? Làm sao để hiểu hơn về cái kháchhàng cần và muốn gì, có thể đáp
ứng nhu cầu kháchhàng tốt hơn nữa?
- Điều gì sẽ thúc đẩy kháchhàng tiếp tục làm ăn với công ty trong tƣơng lai?
- Những...
... này là chỉ có kháchhàng mua hàng, mục tiêu của mỗi cuộc ghé thăm bán hàng phải mô tả
những gìkháchhàng sẽ làm chứ không phải nhữnggì nhân viên bán hàng sẽ làm.
Nếu không đề ra mục tiêu là ... nghĩ gì về điều đó?”
Những gì mà các người bán hàng mô tả như làkháchhàng “khước từ việc mua hàng . Cách tốt nhất để
giải quyết vấn đề này làlàm như sau:
Làm cho kháchhàng sẵn sàng mua hàng: ... hàng.
Bạn: Ý ông là gì?
Khách hàng 1: Chúng tôi có đủ hàng tồn cho 12 tháng.
Kết luận: Ông ta không cần mua hàng bây giờ.
Khách hàng 2: Chúng tôi không cần mua hàng.
Bạn: Ý ông là gì?
Khách hàng...
... vai trò của quản trị quanhệkháchhàng (CRM):
1.1. Khái niệm quản trị quanhệkháchhàng (CRM):
- “CRM là khả năng tạo dựng mối quanhệ sinh lợi trong dài hạn với các khách
hàng tốt nhất thông ... được nhờ hệ thống tự động)
Công việc thứ ba là tương tác với khách hàng. Tuơng tác kháchhàng gồm 2
việc: tìm kiếm thông tin từ kháchhàng và nhận phản hồi từ khách hàng.
Việc thứ nhất là ứng ... với từng kháchhàng hiện tại của
doanh nghiệp .
1.3. Các quyết định về quản trị quanhệkhách hàng( CRM)
Mô hình IDIC trong CRM
1.3.1. Nhận dạng các khách hàng:
- Xác định (quyết định) những thông...
... lý quanhệkháchhàng dựa trên lời tuyên bố về giá
trị mang lại cho kháchhàng “Vì khách hàng, và phục vụ kháchhàng từ đó
xây dựng cho VIETFAIR chiến lược về quản lý quanhệkháchhànglà ... LÝ QUANHỆKHÁCH
HÀNG TẠI VIETFAIR
2.1. Quan điểm của VIETFAIR về tầm quan trọng của quản lý quanhệ
khách hàng
2.1.1. Quan điểm của ban lãnh đạo
Nhận thức ngày càng rõ mục tiêu hướng vào khách ... thực hiện hoạt động
Quản lý QuanhệKhách hàng.
Chương 2: Thực trạng Quản lý QuanhệKháchhàng tại VIETFAIR.
Chương 3: Giải pháp phát triển Quản lý QuanhệKháchhàng tại
VIETFAIR.
Nguyễn Văn...