... triển dịchvụngânhàng bán lẻ, dịchvụ khách hàng cũng
ñược nâng cao khi Ngânhàng Bangkok cho ra ñời trung tâm hoạt ñộng ngânhàng
hiện ñại thực hiện qua ñiện thoại, các dịchvụngânhàng ... dụng những sản phẩm, dịchvụ tiện ích mà
ngân hàng ñem lại.
Do sảnphẩmdịchvụ tài chính ngânhàng quá tương ñồng nên có sự cạnh tranh
về giá gay gắt, trong ñó hầu hết các ngânhàng ñều miễn ... kinh
nghiệm ñể làm cơ sở phát triển sảnphẩmdịchvụngânhàng cho các NHTM tại Việt
Nam như sau:
- Xây dựng một chiếnlược phát triển sảnphẩmdịchvụngânhàng tổng thể
trên cơ sở nghiên cứu...
... CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHIẾNLƯỢCSẢNPHẨM (DỊCH VỤ)
TRONG KINH DOANH DỊCHVỤ BẢO HIỂM.
I ) KHÁI QUÁT VỀ DỊCHVỤ TRONG KINH DOANH BẢO HIỂM.
1 ) ĐỊNH NGHĨA DỊCH VỤ.
Dịchvụ là mọi hàng động và kết ... vực bảo hiểm, Ngânhàng và dịchvụ tài chính.
2. 3) THỰC TRẠNG CHIẾNLƯỢCSẢNPHẨM Ở CÔNG TY
PRUDENTIAL.
2 .3 .1 ) Những sảnphẩm của công ty
với chiếnlược đa dạng hoá sảnphẩm của mình ... những sảnphẩm kết hợp giữa những sảnphẩm chính và sảnphẩm bổ
trợ kèm theo. Việc đưa ra sảnphẩm trọn gói là một chiếnlược của công ty
Prudential. Khách hàng có thể tham gia riêng một phầm sản...
... phong.
Khi sảnphẩm bước qua giai đoạn bão hòa, giá cả có xu hướng giảm để có thêm khách hàng
và đối đầu với các sảnphẩm thay thế khác. iPhone của Apple cũng áp dụng chiếnlượcgiá
hớt váng ... của chiếnlượcđịnhgiá là giá cả và giá trị phải gặp nhau và có tính bền
vững. Có như thế, doanh nghiệp và người tiêu dùng mới có cơ hội tương tác lâu dài.
Để có thể xây dựng một chiến lượng giá ... giá phù hợp, doanh nghiệp cần:
• Chiếnlượcgiá phải phù hợp với mục tiêu chiếnlược của công ty. Đây là yêu cầu
bất biến của việc định giá.
• Phân tích khách hàng đối thủ cạnh tranh, tình hình...
... cảm nhận của khách hàng về sản phẩm, dịchvụ mà mình sử dụng.
Khách hàng không nhất thiết phải mua sản phẩm, dịchvụ có chất lượng cao nhất mà họ sẽ mua
những sản phẩm, dịchvụ đem lại cho họ ... nhà cung cấp
dịch vụ
Kết quả thực hiện dịch vụ/ Các giá trị do dịchvụ mang lại
Ý địnhsẵn sàng tiếp tục sử dụng dịchvụ
1.5.2 Các nhân tố quyết định sự hài lòng của khách hàng
Trên cơ ...
Tiếp tục sử dụng các sản phẩm, dịchvụ của NH
Đánh giá cao chất lượng dịchvụ của NH
Tăng cường giao dịch nhiều hơn nữa với NH
Ủng hộ các sản phẩm, dịchvụ mới do NH giới thiệu...
... về sảnphẩmdịchvụngânhàng và các chỉ tiêu đánh giá chất
lượng sảnphẩmdịchvụngân hàng: 1
1.1.1 Khái niệm về sảnphẩmdịchvụngân hàng: 1
1.1.2 Một số tiêu chí đánh giá chất lượng sản ...
9 Dịchvụ vấn tin số dư, dịchvụ in sao kê 5 giao dịch, dịchvụ tự động
thông báo số dư, dịchvụ ATRANSFEER, dịchvụ APAYBILL, dịchvụ nạp tiền
VnTopUP, dịch vụ
đại lý bán thẻ trả trước, dịch ...
1.3.2.1 Giá cả của sảnphẩmdịch vụ: 6
1.3.2.2 Tiện ích của sảnphẩmdịchvụ và sự thỏa mãn của khách
hàng 7
1.3.2.3 Năng lực tài chính của ngân hàng: 8
1.3.2.4 Mạng lưới hoạt động của ngân hàng: ...
... CÁC SẢNPHẨMDỊCHVỤ
NGÂN HÀNG
1
1.1 Khái niệm về sảnphẩmdịchvụngânhàng và các chỉ tiêu đánh giá chất
lượng sảnphẩmdịchvụngân hàng: 1
1.1.1 Khái niệm về sảnphẩmdịchvụngân hàng: ...
9 Dịchvụ vấn tin số dư, dịchvụ in sao kê 5 giao dịch, dịchvụ tự động
thông báo số dư, dịchvụ ATRANSFEER, dịchvụ APAYBILL, dịchvụ nạp tiền
VnTopUP, dịch vụ
đại lý bán thẻ trả trước, dịch ... triển sảnphẩmdịchvụngânhàng cho các
NHTM tại Việt Nam như sau:
Cần phải xây dựng một chiếnlược phát triển sảnphẩmdịchvụngân
hàng tổng thể trên cơ sở: nghiên cứu thị trường, xác định được...
... Phân loại sảnphẩmdịchvụngânhàng :
Sản phẩmdịchvụngânhàng là một bộ phận cấu thành của sảnphẩmdịchvụ
tài chính.
Dịch vụ tài chính là một khái niệm mới, và cũng chưa có một định nghóa ... động dịchvụ thẻ ATM
đạt 17.057 tỷ đồng.
- Dịchvụ khác:
Các dịchvụ như dịchvụ tư vấn, dịchvụ đầu tư tài chính, dịchvụ cho thuê tài
chính, dịchvụ bao thanh toán… đã được các ngânhàng ... hộ,…)
- Dịchvụ bảo lãnh
- Dịchvụ tư vấn, cung cấp thông tin,…vv
Dịch vụngânhàng mà NHTM cung cấp cho khách hàng không chỉ thuần tuý
để hưởng hoa hồng và dịchvụ phí, mà dịchvụngân hàng...
... các dịchvụ thanh toán chuyển tiền trong và
ngoài nước.
_ Phát triển các sảnphẩm thẻ, dịchvụ nhanh như đưa ra hàng loạt các sản
phẩm thẻ mới.(sẽ trình bày kỹ hơn phần chiếnlượcsản phẩm) .
_ ... tốt.
V.SOẠN THẢO CHƯƠNG TRÌNH MARKETING MIX:
1 .Chiến lượcsản phẩm:
_Đưa ra thị trường sảnphẩm thẻ ATM mang thương hiệu ngân hàng:
(xem hình dưới đây)
_Sản phẩm hướng tới nhu cầu và lợi ích cho người ... hợp và có bản sắc riêng cho các sảnphẩm và dịchvụ là điều kiện quan
trọng trong chiếnlược kinh doanh của mỗi ngân hàng.
II.TIÊU CHÍ HOẠT ĐỘNG:
Đưa ra các sảnphẩm thẻ giúp cho việc thanh toán...
... về NHTM và các sảnphẩmdịchvụngân
hàng
Chương 2: Thực trạng hoạt động dịchvụngânhàng tại NHTMCP Á Châu
Chương 3: Một số giải pháp phát triển sản phẩm, dịchvụngânhàng tại
NHTMCP ... triển sảnphẩmdịchvụngânhàng trên cơ sở
nghiên cứu thị trường dựa trên các tiêu chí, chiếnlược của từng ngân hàng.
Phát triển kênh phân phối rộng khắp, đa dạng hoá các sảnphẩmdịchvụ
ngân ... vào việc phát triển sản
phẩm dịchvụngânhàng như phát triển các sảnphẩmdịchvụngânhàng điện tử
nhằm tiết kiệm chi phí, thời gian cho khách hàng.
Xây dựng chiếnlược marketing nhằm...
... tinh trong sản phẩm, dịchvụ tạo nên tính đặc trưng của sản phẩm, dịch vụ. Vì
vậy, dịchvụ hay sảnphẩm có chất lượng cao sẽ hàm chứa nhiều “đặc trưng vượt trội” hơn so
với dịchvụ cấp thấp. ... hàng thì: " ;Định hướng phát triển một số dịchvụngânhàng chủ yếu sẽ bao gồm: định
hướng phát triển dịchvụ huy động vốn, phát triển dịchvụ tín dụng và đầu tư, phát triển dịch vụ
3
... khách hàng cảm thấy an tâm mỗi khi sử dụng dịchvụ của Ngân hàng:
Nhân viên ngânhàng phục vụ khách hàng lịch thiệp, nhã nhặn.
Chứng từ giao dịch rõ ràng và dễ hiểu.
Nhân viên ngân hàng...
... cảm nhận của khách hàng về sản phẩm, dịchvụ mà mình sử dụng.
Khách hàng không nhất thiết phải mua sản phẩm, dịchvụ có chất lượng cao nhất mà họ sẽ mua
những sản phẩm, dịchvụ đem lại cho họ ... 21
1.5.2 Các nhân tố quyết định sự hài lòng của khách hàng 22
CHƯƠNG 2 - DỊCHVỤNGÂNHÀNG TẠI VIỆT NAM VÀ HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN
HÀNG HSBC 25
2.1 Dịchvụngânhàng tại Việt Nam 25
2.1.1 ...
Ngoài ra, HSBC cũng là ngânhàng nước ngoài duy nhất tại Việt Nam cung cấp đầy đủ
các dịchvụ tài chính bao gồm dịchvụ tài chính doanh nghiệp, dịchvụngânhàng cho các định
chế tài chính và...