bối cảnh lịch sử xã hội giai đoạn 1954 1975 và bức tranh chung của văn học viết về chiến tranh
Quản trị chất lượng dịch vụ
... vụ khác Dịch vụ nghiên cứu phát triển a Dịch vụ R&D khoa học tự nhiên b Dịch vụ R&D khoa học xã hội nhân văn c Dịch vụ R&D nhiều ngành học thuật Dịch vụ bất động sản a Liên quan tới sở hữu cho ... thể nhà nước: thực dịch vụ công cộng như: trường học, bệnh viện, quan hành chính, bưu điện *Chủ thể tổ chức xã hội: cung cấp dịch vụ tổ chức xã hội hoạt động cộng đồng, hoạt động từ thiện *Chủ ... tiền … Quản trị chất lượng dịch vụ 15 16 17 18 Dịch vụ xã hội liên quan đến y tế: Dịch vụ giải trí, văn hóa thể dục thể thao Các dịch vụ du lịch lữ hành Dịch vụ vận tải II.Chất lượng dịch vụ 1.Khái...
- 26
- 3,667
- 38
Hướng dẫn đo lường sự thỏa mãn của khách hàng
... nhân viên - Sử dụng phương pháp tư khoa học kỹ thuật thống kê, vừa lúc, … 1.2.3 Đảm bảo thoả mãn yêu cầu ngày khắt khe khách hàng Trong thời kỳ chiến tranh giới thứ nhất, thứ hai chiến tranh lạnh, ... nhiều phần mềm khác hướng dẫn giúp người sử dụng thuận tiện việc lựa chọn loại hình biểu đồ, dễ sử dụng (bằng cách nhập liệu, nhấp chuột vào biểu đồ mong muốn sử dụng, hình lên đồ thị với liệu nhập ... Tuy nhiên, sử dụng tiện ích Microsoft Excel, sử dụng nhanh tiện lợi Tiện ích nằm Excel tại: Insert/chart Xác định kế hoạch khắc phục cải tiến Trước hết tổ chức phải nhận CSM giai đoạn khởi đầu...
- 22
- 3,101
- 14
MẪU CÂU HỎI (đo lường sự thoả mãn của khách hàng) pdf
... sơ Đơn vị/ Ông/ Bà Đúng thời gian cam kết Ý kiến khác/ góp ý: Góp ý chung: Rất mong hợp tác Đơn vị/ Ông/ Bà để Tên quan...
- 2
- 1,222
- 4
MẪU CÂU HỎI (đo lường sự thỏa mãn của khách hàng) ÊN CƠ QUAN CHỦ QUẢN... potx
... hồ sơ Đơn vị/Ông/Bà Đúng thời gian cam kết Ý kiến khác/góp ý: Góp ý chung: Rất mong hợp tác Đơn vị/Ông/Bà để … tên CQHCNN … cải tiến...
- 3
- 692
- 0
Đo lường sự thoả mãn của khách hàng pdf
... Việc tập trung nhiều vào chất lượng kết tất yếu trình cạnh tranh gay gắt toàn cầu giá trị đạo đức khách hàng chấp nhận rộng rãi Các nhà quản lý ngày phải thừa nhận khả cạnh tranh tổ chức xác định ... · Không phân biệt rõ ràng phản hồi khách hàng · Kết sai lệch nhiều · Kết thay đổi ngẫu nhiên giai đoạn đo lường (không ổn định) · Không có khả xác định yếu tố định thoả mãn · Thiếu nhiều liệu ... thông tin chất lượng khách hàng tiếp nhận, thông tin dẫn đến việc nâng cao tăng cường khả cạnh tranh khả sinh lợi tổ chức Những khó khăn gặp phải công tác đo lường thoả mãn khách hàng Trên thực...
- 5
- 629
- 3
đo lường sự thỏa mãn của khách hàng tại chi nhánh nhno & ptnt huyện mộ đức-tỉnh quảng ngãi
... thành viên Hiệp hội Tín dụng Nông nghiệp Nông thôn Châu Á Thái Bình Dương, Hiệp hội Tín dụng Nông nghiệp Quốc tế Hiệp hội Ngân hàng Châu Á; đăng cai tổ chức nhiều hội nghị quốc tế lớn Hội nghị FAO ... lệ 33,1% Và có người 60 tuổi chiếm 5,6 Về thời gian sử dụng dịch vụ, 142 bảng câu hỏi hoàn chỉnh, có 21 người sử dụng dịch vụ vay vốn ngân hàng năm, chiếm 14,8% % 24 người có thời gian sử dụng ... Việc đo lường thỏa mãn khách hàng có ý nghĩa bối cảnh cạnh tranh Do đó, ngân hàng phải biết tìm hiểu suất làm vừa lòng khách hàng lẫn đối thủ cạnh tranh Đối với ngân hàng định hướng theo khách...
- 91
- 290
- 0
đo lường sự thõa mãn của khách hàng đối với siêu thị maximark tại thành phố nha trang
... nghiên cứu tiến hành theo hai giai đoạn nghiên cứu sơ sử dụng phương pháp định tính nghiên cứu thức sử dụng phương pháp định lượng Giai đoạn nghiên cứu sơ bộ: Giai đoạn thực thơng qua phương pháp ... Trường Đại học Nha Trang, Ban Chủ nhiệm Khoa Kinh tế, Khoa Sau Đại học q thầy tạo thuận lợi, giảng dạy truyền đạt kiến thức, phương pháp nghiên cứu suốt q trình học tập chương trình cao học vừa ... cứu khoa học, dành thời gian q báu tham gia vấn nhóm, hồn tất bảng câu hỏi điều tra Xin chân thành cảm ơn anh chị học viên Cao học QTKD 2008 người sát cánh với tơi suốt q trình khóa học có lời...
- 140
- 736
- 4
Khái niệm và phương pháp đo lường sự thỏa mãn của khách hàng
... nhân viên - Sử dụng phương pháp tư khoa học kỹ thuật thống kê, vừa lúc,… 1.2.3 Đảm bảo thoả mãn yêu cầu ngày khắt khe khách hàng Trong thời kỳ chiến tranh giới thứ nhất, thứ hai chiến tranh lạnh, ... nhiều phần mềm khác hướng dẫn giúp người sử dụng thuận tiện việc lựa chọn loại hình biểu đồ, dễ sử dụng (bằng cách nhập liệu, nhấp chuột vào biểu đồ mong muốn sử dụng, hình lên đồ thị với liệu nhập ... Tuy nhiên, sử dụng tiện ích Microsoft Excel, sử dụng nhanh tiện lợi Tiện ích nằm Excel tại: Insert/chart Xác định kế hoạch khắc phục cải tiến Trước hết tổ chức phải nhận CSM giai đoạn khởi đầu...
- 22
- 938
- 4
Đo lường sự thỏa mãn của khách hàng sử dụng dịch vụ điện thoại di động thuê bao trả trước tại trung tâm thông tin di động khu vực II (TP. HCM) VMS-Mobifone
... b o v Lu n văn Th c sĩ) PGS TS Nguy n Phú T TS Mai Thanh Loan TS ðinh Bá Hùng Anh TS Nguy n Văn Tân TS Lê Văn Tý Xác nh n c a Ch s a ch a (n u có) t ch H i ñ ng ñánh giá sau Lu n văn ñã ñư c ... Tháng 02 năm 2013 ði m b o v lu n văn Mã ngành: 60340102 : 6.9 Tôi cam ñoan ch nh s a n i dung lu n văn th c sĩ v i ñ tài theo góp ý c a H i ñ ng ñánh giá lu n văn Th c sĩ Các n i dung ñã ch nh ... VMS-MOBIFONE LU N VĂN TH C SĨ Chuyên ngành: Qu n tr kinh doanh Mã s ngành: 60340102 HƯ NG D N KHOA H C: TS LÊ QUANG HÙNG TP H CHÍ MINH, tháng 02 năm 2013 B GIÁO D C VÀ ðÀO T O C NG HÒA Xà H I CH NGHĨA...
- 157
- 385
- 0
Luận văn thạc sĩ Đo lường sự thỏa mãn của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng cá nhân của các Ngân hàng thương mại Việt Nam
... BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH DƢƠNG VĨNH BẢO ĐO LƢỜNG SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TÍN DỤNG CÁ NHÂN CỦA CÁC NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI ... Việt Nam ngân hàng TMCP bán lẻ hàng đầu Việt Nam vào năm 2017, chiến lƣợc ACB là: chuyển đổi chiến lƣợc quy tắc đơn giản sang chiến lƣợc cạnh tranh khác biệt hóa, định hƣớng ngân hàng bán lẻ ... 2.1) Thành công ngân hàng hoàn toàn phụ thuộc vào lực việc xác định dịch vụ tài mà xã hội có nhu cầu, thực dịch vụ cách có hiệu bán chúng mức giá cạnh tranh - Nhận tiền gửi Cho vay đƣợc coi hoạt...
- 118
- 995
- 3
ĐO LƯỜNG sự THỎA mãn của KHÁCH HÀNG đối với DỊCH vụ THẺ THANH TOÁN của VIETCOMBANK CHI NHÁNH NHA TRANG
... Nhị Thế chiến, tất credit card Charge card bị cấm sử dụng, sau chiến phổ biến rộng rãi trở lại Vì lợi tức mang lại từ thẻ tín dụng nhiều nên ngân hàng bắt đầu nhúng tay vào Tuy nhiên sử dụng ... việc sử dụng thẻ tạo môi trường thương mại văn minh, mở rộng hội nhập *Đối với người sử dụng thẻ: giúp cho việc toán nhanh chóng thuận tiện, tiết kiệm, hiệu quả, an toàn, bảo vệ giúp cho người sử ... tăm xã hội New York thẻ sử dụng hạn chế 27 nhà hàng sang trọng New York lúc nên có tên gọi Diners Club Công ty American Express theo gót Diners Club cho đời thẻ American Express, hạn chế để sử...
- 104
- 545
- 1
đo lường sự thỏa mãn của khách hàng đối với dịch vụ bán lẻ tại co opmart mỹ tho
... năm 2015 Học viên thực luận văn Ngô Hoàng Oanh LỜI CẢM ƠN Lời xin trân trọng cảm ơn Quý Thầy Cô Khoa Sau đại học, trường Đại học Tài - Marketing nhiệt tình giảng dạy giúp đỡ suốt khóa học Đặc ... luận văn Tôi xin chân thành bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến Anh/Chị, bạn học lớp Cao học Quản trị kinh doanh Khóa – Đợt chia sẻ, động viên giúp đỡ hoàn thành luận văn Trong trình thực luận văn, ... cho Khoa học xã hội VIP Hệ số phóng đại phương sai (Variance Inflation Factor) DANH MỤC CÁC BẢNG Số thứ tự Nội dung Trang Bảng 2.1 Thang đo RSQS Dabholkar (1996) 18 Bảng 3.1 Các giai đoạn nghiên...
- 130
- 1,742
- 1
Đo lường sự thỏa mãn của khách hàng sử dụng dịch vụ điện thoại di động thuê bao trả trước tại trung tâm thông tin di động khu vực II (thành phố Hồ Chí Minh) VMSMobifone
... tên) Luận văn Thạc sĩ ñược bảo vệ Trường ðại học Kỹ thuật Công nghệ TP HCM ngày 01 tháng 02 năm 2013 Thành phần Hội ñồng ñánh giá Luận văn Thạc sĩ gồm: (Ghi rõ họ, tên, học hàm, học vị Hội ñồng ... Luận văn Thạc sĩ) PGS TS Nguyễn Phú Tụ TS Mai Thanh Loan TS ðinh Bá Hùng Anh TS Nguyễn Văn Tân TS Lê Văn Tý Xác nhận Chủ tịch Hội ñồng ñánh giá sau Luận văn ñã ñược sửa chữa (nếu có) Chủ tịch Hội ... ðiểm bảo vệ luận văn : 6.9 Mã ngành: 60340102 Tôi cam ñoan chỉnh sửa nội dung luận văn thạc sĩ với ñề tài theo góp ý Hội ñồng ñánh giá luận văn Thạc sĩ Các nội dung ñã chỉnh sửa: Rút gọn chương...
- 79
- 385
- 0
5 Đo lường sự thỏa mãn của dịch vụ bán hàng đa cấp
... trưởng thành mắc hội chứng chuyển hóa” (tăng cholesterol, tăng triglycerid máu, tăng huyết áp, ) (Theo Suckhoe.com.vn) Bức tranh toàn cảnh dinh dưỡng nước ta bước sang giai đoạn mới, liệu có ... đa cấp đến xã hội Luận văn tập trung vào nghiên cứu thỏa mãn khách hàng với mô hình dịch vụ bán hàng đa cấp sản phẩm chức công ty Lô Hội 1.2 Mục tiêu nghiên cứu Thông qua đề tài luận văn mong muốn ... thái độ lịch mức độ nhanh chóng việc sửa chữa Chi phí sửa chữa không tiền phải trả sửa chữa Nó bao gồm tất khía cạnh mát phiền phức thời gian chết thiết bị, thái độ đội ngũ dịch vụ, số lần sửa chữa...
- 109
- 585
- 3
Đo lường sự thỏa mãn của du khách nội địa đối với các dịch vụ du lịch tại nha trang
... mua Trình độ văn hóa Xã hội Cá nhân Tâm lý Nền văn hóa Các nhóm chuẩn Tuổi tác giai đoạn Động Nhánh văn hóa mực chu kỳ sống gia đình Tri giác Địa vị xã hội Gia đình Nghề nghiệp Lĩnh hội Vai trò ... hình du lịch bản: Có thể phân chia du lịch thành loại hình sau: - Du lịch giải trí: công viên vui chơi, nhà hát, quán bar, vũ trường, casino… - Du lịch văn hóa: di tích lịch sử - văn hóa, lễ hội, ... bảo tàng, công trình nghệ thuật… - Du lịch tắm biển - Du lịch khoa học kỹ thuật: mô phỏng, mô hình phát minh, sáng chế khoa học khứ - Du lịch thể thao: vận hội, bóng chuyền bãi biển, săn bắt, câu...
- 113
- 572
- 0
Đo lường sự thỏa mãn của hành khách đi xe khi sử dụng dịch vụ mai linh express nha trang
... xác định giai đoạn tâm lý chu kỳ sống mong muốn yêu cầu họ khác c, Những nhân tố hoàn cảnh thỏa mãn khách hàng Hoàn cảnh có ảnh hưởng quan trọng tới thỏa mãn khách hàng, bao gồm ảnh hưởng văn hóa, ... hạn chế viết Chính em mong nhận đóng góp quý thầy cô, chú, anh chị toàn thể bạn để viết hoàn thiện Trân trọng! CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI: ĐO LƯỜNG SỰ THỎA MÃN CỦA HÀNH KHÁCH ĐI XE KHI SỬ DỤNG ... đặc điểm cá nhân, bật tuổi tác giai đoạn chu kỳ sống người mua, nghề nghiệp, hoàn cảnh kinh tế, lối sống, nhân cách tự ý niệm ngưởi (Philip Cotler, 2001) Người ta sử dụng hàng hóa dịch vụ khác...
- 175
- 417
- 3
Đo lường sự thỏa mãn của khách du lịch đối với chất lượng dịch vụ bộ phận buồng phòng khách sạn Nha Trang Lodge
... tách rời dịch vụ thể việc khó thể phân chia dịch vụ thành hai giai đoạn rạch ròi giai đoạn sản xuất giai đoạn sử dụng Sự tạo thành sử dụng dịch vụ thông thường diễn đồng thời lúc với Nói cách ... sử dụng sản phẩm trước bị giảm giá trị đến mức mà phải thay mà không cần sửa chữa Độ tiện lợi: khả năng, thái độ lịch mức độ nhanh chóng việc sửa chữa Chi phí sửa chữa không tiền phải trả sửa ... Hơn ba năm ngồi ghế nhà trường, có nhiều hội để học tập, trau dồi kiến thức vận dụng học vào thực tế qua dịp tham quan, thực tập số đơn vị kinh doanh du lịch địa phương Mặc dù thời gian thực tập...
- 122
- 1,244
- 4
Đo lường sự thõa mãn của nhân viên ngân hàng đại á hồ chí minh
... HiỆN Một doanh nghiệp thành công hay thất bại phần lớn phụ thuộc lớn vào nguồn nhân lực công ty hay nói xác phụ thuộc vào nhân viên làm việc công ty=> Nghiên cứu đề tài “Đo lường thỏa mãn nhân ... Dựa vào số mô tả công việc (JDI) Smith (1969) kết hợp với tình hình cụ thể nhân viên Việt Nam Bao gồm tiêu chí: Bản thân tổ chức Đặc điểm công việc Thu nhập Đào tạo Mối quan Điều Văn ... – 65 tuổi Cách thu thập liệu: bảng câu hỏi Cách thực hiện: gởi email Cách xử lý số liệu: sử dụng phần mềm SPSS Thời gian thực hiện: tuần ...
- 7
- 223
- 1
Đo lường sự thỏa mãn của khán giả TP.HCM đối với kênh VTV3 của Đài truyền hình Việt Nam
... tin tổng hợp với nội dung thông tin mặt đời sống trò, kinh tế, văn hoá xã hội VTV2: khoa học giáo dục, nhằm vào đối tượng sinh viên, học sinh cải thiện giáo dục cộng đồng VTV3: Kênh thể thao, giải ... nhân viên công ty không làm việc văn phòng chiếm 9% (27 người), lại 5% tìm việc làm (15 người) Về trình độ học vấn: trình độ học vấn mẫu tương đối cao, tỷ lệ học đại học chiếm 29% (89 người), trình ... 4 Ý nghóa thực tiễn đề tài 5 Kết cấu luận văn CHƯƠNG 1: LÝ THUYẾT VỀ SỰ THỎA MÃN CỦA KHÁCH HÀNG VÀ GIỚI THIỆU VỀ KÊNH VTV3 TẠI TP.HCM 1.1 Lý thuyết thỏa mãn khách...
- 94
- 869
- 4
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể xác định thời lượng học về mặt lí thuyết và thực tế điều tra đối với đối tượng giảng viên và đối tượng quản lí điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát thực tế giảng dạy tiếng nhật không chuyên ngữ tại việt nam khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose