... phòng phẩm Quản lý hàngmay mặc Quản lý hàng đông lạnh Quản lý hàng đồ uống Quản lý thu ngân Quản lý hàng thời trang Quản lý dịch vụ giải trí Quản lý hàng nữ giới Quản lý hàng hải sắn Quản lý hàng ... lạnh Quản lý hàng điện tử Quản lý hàng ăn Quản lý hàng trang trí Quản lý hàng nam giới Quản lý hàng ăn ngon Quản lý an ninh Quản lý nhân Quản lý hàng nội thất Quản lý sản xuất Quản lý thức ăn ... Quản lý thực phẩm Quản lý phận sửa chữa Quản lý giao nhận Quản lý hàng đồ chơi Quản lý hàng trẻ em Quản lý hàng bánh mỳ Quản lý thực phẩm mặn Quản lý phận trang trí Quản lý hàng tồn kho Quản lý văn...
... Vietcombank nhằm nâng cao chất lượng dich vụ ngân hàng 15 Tiêu chí lựa chọn ngân hàng anh/chị là: * Cùng ngân hàng với người thân gia đình Ngân hàng uy tín Ngân hàng có dịch vụ hỗ trợ KH tốt Giá dịch vụ ... thường gặp phải vấn đề: Chưa Máy ATM thường xuyên hết tiền Hay bị kẹt thẻ Máy ATM thường phải bảo trì Thẻ toán Bị trừ tiền không rõ nguyên nhân Khúc mắc không nhân viên ngân hàng giải thích thỏa đáng ... khuyến mại) ưu đãi kèm Dịch vụ kháchhàng Bảo mật Thương hiệu NH phát hành thẻ Thương hiệu thẻ (American Express, Visa, Master card) Phương thức liên hệ với ngân hàng (tại quầy, internet, điện...
... tưởng kháchhàng đội ngũ nhân viên 2% 8% 17% 30% 36% 62% 45% ko đồng ý đồng ý trung hòa đồng ý Hình 5.7 Ýkiếnkháchhàng khả tính chi phí xác trung hòa đồng ý đồng ý Hình 5.8 : Ýkiếnkháchhàng ... phía ngân hàng yếu tố quan trọng theo nhận định kháchhàng Nguyễn Thị Kiều Linh 39 Khảosátýkiếnkháchhàng chất lượng dịch vụ thẻ quốc tế ngân hàng Sacombank Bảng 5.8: Ýkiếnkháchhàng sử dụng ... lượng dịch vụ điều cần thiết nhằm tăng cường khả cạnh tranh, thu hút kháchhàng Để cải tiến dịch vụ, ýkiếnkháchhàng quan trọng ngân hàng Vì mà chọn đề tài khảosátýkiếnkháchhàng chất lượng...
... Vietcombank nhằm nâng cao chất lượng dich vụ ngân hàng 15 Tiêu chí lựa chọn ngân hàng anh/chị là: * Cùng ngân hàng với người thân gia đình Ngân hàng uy tín Ngân hàng có dịch vụ hỗ trợ KH tốt Giá dịch vụ ... thường gặp phải vấn đề: Chưa Máy ATM thường xuyên hết tiền Hay bị kẹt thẻ Máy ATM thường phải bảo trì Thẻ toán Bị trừ tiền không rõ nguyên nhân Khúc mắc không nhân viên ngân hàng giải thích thỏa đáng ... khuyến mại) ưu đãi kèm Dịch vụ kháchhàng Bảo mật Thương hiệu NH phát hành thẻ Thương hiệu thẻ (American Express, Visa, Master card) Phương thức liên hệ với ngân hàng (tại quầy, internet, điện...
... chuẩn bị cho ýkiến khả giới hạn đề tài nghiên cứu gợi ý cho sinh viên nguồn tài liệu liên quan đến đề tài nghiên cứu Sinh viên dựa hướng dẫn GV bắt đầu nghiên cứu GV cho ýkiến kết sơ khảo tài liệu ... thiết kế bảng câu hỏi tiến hành điều tra Gặp giảng viên hướng dẫn VP Khoa: chốt lại bảng câu hỏi Gặp giảng viên hướng dẫn : chốt lại tất công cụ nghiên cứu việc chuẩn bị trước thực khảo Thực điều ... góp ý kết nhập mẫu phân tích mẫu sinh viên SV chạy thử số phép tính thống kê GV góp ý phép tính thống kê mà sinh viên sử dụng (có phù hợp với giả định mà phép tính yêu cầu) GV góp ýý kiến...
... thống khách hàng, kháchhàng này, doanh nghiệp tồn Những kháchhàng thỏa mãn người mua nhận sản phẩm, dịch vụ cung cấp Kháchhàng có quyền lựa chọn, sảnphẩm dịch vụ không làm hài lòng kháchhàng ... dịch vụ kháchhàng phải quan tâm hàng đầu Vì chất lượng sảnphẩm nhà sản xuất định, nhà phân phối sảnphẩm ngày nhiều, nên vấn đề cạnh tranh gay gắt Để kháchhàng chấp nhận trở thành kháchhàng ... tốt, phục vụ kháchhàng bên doanh nghiệp cách hiệu quả, thống Dựa vào mục đích hành vi mua hàng người ta chia kháchhàng thành kháchhàng trung gian kháchhàng tiêu dùng cuối Kháchhàng trung gian:...
... contact@cpoclub.net Sổ ghi nhận ý Bộ phận liên kiếnkháchhàng quan, Phòng Kinh doanh Giải thích qui trình: Ýkiếnkhách hàng: 1.1 Khi nhận ýkiến khiếu nại kháchhàng trình thực hợp đồng mua bán, ... nại kháchhàng Trưởng Bộ phận kinh doanh ghi nhận tình trạng giải sổ theo dõi khiếu nại khách hành biểu mẫu: 0124 Thu thập ýkiếnkhách hàng: 2.1 Bộ phận kinh doanh thu thập ýkiếnkháchhàng theo ... nại thông tin kháchhàng chuyển đến họp xem xét lãnh đạo Tài liệu tham khảo: Sổ tay chất lượng Phụ lục: Sổ theo dõi khiếu nại kháchhàng mã số: 0124 Phiếu thu thập ýkiếnkháchhàng mã số:...
... contact@cpoclub.net Sổ ghi nhận ý Bộ phận liên kiếnkháchhàng quan, Phòng Kinh doanh Giải thích qui trình: Ýkiếnkhách hàng: 1.1 Khi nhận ýkiến khiếu nại kháchhàng trình thực hợp đồng mua bán, ... nại kháchhàng Trưởng Bộ phận kinh doanh ghi nhận tình trạng giải sổ theo dõi khiếu nại khách hành biểu mẫu: 0124 Thu thập ýkiếnkhách hàng: 2.1 Bộ phận kinh doanh thu thập ýkiếnkháchhàng theo ... nại thông tin kháchhàng chuyển đến họp xem xét lãnh đạo Tài liệu tham khảo: Sổ tay chất lượng Phụ lục: Sổ theo dõi khiếu nại kháchhàng mã số: 0124 Phiếu thu thập ýkiếnkháchhàng mã số:...
... rơi để kháchhàng tự xem tỷ lệ chiếm gần 13% Và số kháchhàng nhận thái độ khó chịu trước khách hàng, tỷ lệ không nhiều mức 6.3% trung tâm cần nên ý làm cho kháchhàng không hài nghĩa kháchhàng ... tăng thêm cho kháchhàng họ mong đợi giữ vững thị trường dịch vụ không tốt làm cho kháchhàng bất mãn doanh nghiệp kháchhàng mà có khả thêm nhiều kháchhàng khác bao gồm kháchhàng có tiềm GVHD: ... Tâm lý Chất lượng dịch vụ đánh giá theo trạng thái tâm lý kháchhàng Khó khăn việc đo lường/ đánh giá sảnphẩm tạo ra: Càng nhiều kháchhàng nghĩa chất lượng dịch vụ cao số lượng khách hàng...
... gói Bao bì sảnphẩm Chất lượng sảnphẩm Giá sảnphẩm Không cần thay đổi Phần IV : Đóng góp ýkiến để cải thiện Câu Để công ty Nam Cường trở thành công ty hàng đầu Việt Nam lónh vực sản xuất găng ... đánh giá giá sảnphẩm găng tay cao su công ty Nam Cường, mức độ sau Quý vò cho nhất? Hợp lý Quá cao Thấp Câu Với sảnphẩm găng tay cao su công ty Nam Cường mà Quý vò sử dụng, theo Quý vò cần phải ... thường Cần đa dạng hoásảnphẩm Khác Câu Mức độ hài lòng Quý vò sảnphẩm găng tay cao su công ty Nam Cường nào? Rất hài lòng Bình thường Hài lòng Thất vọng Câu Mức giá sảnphẩm găng tay cao su...
... CDMA 1.2 Lý luận đánh giá ýkiếnkháchhàng 1.2.1 Khái niệm khách hàng, dịch vụ dịch vụ kháchhàng - Kháchhàng (customer): Kháchhàng nhóm hay cá nhân tiêu dùng sảnphẩmhànghoá hay dịch vụ chủ ... khoảng 786 kháchhàng lớn (là kháchhàng có mức cước phí phải trả hàng tháng triệu đồng), kháchhàng chiếm khoảng 20% - 35% doanh thu Chúng thực điều tra với mục đích đánh giá ýkiếnkháchhàng sử ... khả chi trả đối tượng kháchhàng khác nhau, điều dẫn đến tình trạng cấu kháchhàng phân tích Không phần quan trọng cấu khách hàng, thống kê mức cước phí kháchhàng phải trả hàng tháng nói lên nhiều...
... có ýkiến đóng góp cho chương trình quảng cáo khuyến công ty không ? Câu 16 Các bạn thích điều sử dụng tương ớt Cholimex ? Điều ... có định tiếp tục sử dụng sảnphẩm tương ớt Cholimex không ? Câu 19 Theo bạn tương ớt Cholimex có cần thay đổi thêm để hoàn thiện sảnphẩm không ? ... THÔNG TIN Bạn giải thích rõ ý không ? Tại bạn nghĩ ? Bạn cho ví dụ cụ thể không ? Bạn nói rõ thêm đánh giá bạn …………………… ? CÂU HỎI SO SÁNH QUAN ĐIỂM Bạn có đồng ý với ýkiến không ? Bạn có quan điểm...
... 5 Kiến nghò kết luận, báo cáo Tổng Giám đốc: - Tăng cường dòch vụ kháchhàng cách rà soát lại phận, qui trình kháchhàng thường xuyên quan tâm nhằm nâng cao thoả mãn kháchhàng - Đối với khách ... Đối với kháchhàng có độ thoả mãn thấp thái độ CNV nêu đích danh phận nhằm khắc phục - Báo cáo Tổng Giám đốc gồm hồ sơ phiếu tổng hơp ýkiếnkhách hàng, phân tích số liệu, Sơ đồ dar, kiến nghò Trang:...
... nhuận từ 2% kháchhàng 15 Xác định kháchhàng 16 Xác định kháchhàng • Kháchhàng mang lại lợi nhuận vs Kháchhàng không mang lại lợi nhuận • Kháchhàng mang lại lợi nhuận vs Kháchhàng không ... sẵn phòng khách) – Quan sát mắt (quan sátkháchhàng từ lúc check-in đến check-out) – Quan sát VCD để khảosát hành vi kháchhàng vực bận rộn đông đúc) – Lắng nghe ýkiến trực tiếp (khảo sát trực ... xe máy, bác sĩ nha khoa, kháchsạn – Phân khúc thị trường cho sản phẩm/ dịch vụ dựa đặc tính xác định 19 20 Xác định kháchhàng Xác định Kháchhàng • Kháchhàng nội (internal customer) • Khách hàng...