bảng câu hỏi sự hài lòng của khách hàng
nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường biển tại các công ty giao nhận vừa và nhỏ tại Việt Nam
Ngày tải lên :
02/11/2012, 16:36
...
câu hỏi như được thể hiện ở Bảng 1.
Bản câu hỏi được thiết kế gồm hai phần chính: (1) Phần I – Đánh giá CLDV và sự hài lòng
của khách hàng theo thang đo nêu trên; (2) Phần II – Thông tin của ... thuyết về CLDV, sự hài lòng khách hàng cho thấy CLDV nói chung
và CLDV trong ngành vận tải giao nhận là khái niệm nhiều thành phần mang tính khách
quan, trong khi sự hài lòng khách hàng là khái ... đồng ý). Tương tự, các biến đo lường sự hài lòng khách hàng cũng được đo
lường theo thang likert 5 điểm như trên và áp dụng cho 5 biến của thang đo Sự hài lòng.
4.3. Nghiên cứu sơ bộ
Vì mỗi...
- 8
- 3.3K
- 69
KHẢO SÁT SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ INTERNET BĂNG THÔNG RỘNG ADSL
Ngày tải lên :
04/04/2013, 08:21
... cho khách hàng
như cho nhân viên đến tận nhà thu tiền, hoặc thanh tốn qua ngân hàng cũng góp phần
làm tăng sự hài lòng của khách hàng về dịch vụ này.
Vì vậy, thang đo sự hài lòng của khách hàng ... tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
Khẩu hiệu của công ty: “FPT nỗ lực làm hài lòng khách hàng trên cơ sở hiểu biết
sâu sắc và đáp ứng một cách tốt nhất nhu cầu của khách hàng với lòng tận tụy và ... cá nhân khách hàng.
20.Nhân viên thể hiện quan tâm cá nhân đến khách hàng.
21.Công ty tạo sự thích thú thật sự cho khách hàng.
22.Thời gian làm việc của công ty phù hợp cho tất cả khách hàng.
(Nguồn:...
- 112
- 7.2K
- 62
Tài liệu Cân bằng giữa dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng doc
Ngày tải lên :
21/12/2013, 21:15
... trung thành của khách hàng cao hơn giúp cho sự phát triển bền vững. Làm thế nào
họ làm được điều đó? Họ đầu tư vào nghiên cứu về nhu cầu của khách hàng và
chuyển những hiểu biết ...
doanh để quản lý theo thời gian.
Lãnh đạo của công ty truyền thông Úc Telstra hiểu rằng khách hàng đánh giá cao
những kĩ thuật viên giải quyết được rắc rối của họ nhanh chóng chỉ trong một lần. ... rất ấn tượng. Năng suất trên một nhân viên tăng 50%
so với tiêu chuẩn của công ty trong khi đó tỷ lệ sửa chữa lại cho khách hàng giảm
23% trong vòng 7 ngày.
...
- 2
- 406
- 1
Tài liệu Tạo dựng giá trị doanh nghiệp bằng sự hài lòng của khách hàng pptx
Ngày tải lên :
20/01/2014, 19:21
... nghiệp bằng sự
hài lòng của khách hàng
Rất nhiều công ty, từ American Express đến Zappos đã tìm thấy giá trị
doanh nghiệp trong việc tạo ra kinh nghiệm dịch vụ làm vừa lòng khách
khàng trong ... tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng
Trước khi bắt đầu, hãy tự hỏi dịch vụ khách hàng quan trọng như thế nào đối
với chiến lược kinh doanh của công ty. Ví dụ, nếu thế mạnh của sự khác biệt
cũng ... kinh nghiệm khách hàng mang tính đa ngôn ngữ và đa văn hóa: được
truyền tải trong bối cảnh pháp lý và kinh doanh của thị trường địa phương và
gắn chặt với ngôn ngữ và văn hoá của khách hàng.
Kinh...
- 4
- 464
- 0
Tài liệu Đề tài:Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam thông qua sự hài lòng của khách hàng bằng thang đo SERVQUAL ppt
Ngày tải lên :
13/02/2014, 03:20
... AuDit
23
CHƢƠNG II: ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ NHĐT CỦA NGÂN
HÀNG VIETINBANK THÔNG QUA SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG
1 Khái quát về Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam
1.1 Lịch sử hình thành ... 200
CHƢƠNG II ĐÁNH GIÁ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ NHĐT CỦA VIETINBANK THÔNG
QUA SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG
1. Khái quát về Ngân hàng TMCP Công Thƣơng Việt Nam 233
1.1 Lch s hình thành và phát trin ... n t 37
3 Đánh giá chất lƣợng dịch vụ NHĐT của VietinBank thông qua sự hài lòng của khách
hàng 400
3.1 400
3.1.1 Thng...
- 78
- 1.3K
- 12
Đo lường sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam.doc
Ngày tải lên :
19/09/2012, 15:23
... yếu tố này đến mức độ hài lòng của khách hàng.
2) CƠ SỞ LÝ LUẬN
2.1) Lý thuyết về sự hài lòng của khách hàng:
Sự hài lòng của khách hàng: Là trạng thái cảm giác của khách hàng bắt nguồn từ việc ... ngân hàng định hướng theo khách hàng, thì sự hài lòng của khách
hàng vừa là mục tiêu, vừa là yếu tố chính trong sự thành công của ngân hàng. Trong bối
cảnh cạnh tranh như hiện nay thì sự hài lòng ... lòng của khách hàng có ý nghĩa rất quan trọng đến
sự phát triển của ngân hàng. Để đạt đến mức độ hài lòng cao ở khách hàng là rất quan
trọng đối với một ngân hàng, bởi vì khách hàng hài lòng...
- 6
- 3K
- 123
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại các siêu thị ở TP Cần Thơ.pdf
Ngày tải lên :
21/09/2012, 17:10
... đến sự hài lòng của khách
hàng
H2: Thái độ phục vụ của nhân viên trong siêu thị có ảnh hưởng đến sự hài lòng
của khách hàng
H3: Cơ sở vật chất của siêu thị có ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách ... giữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng .
12
Hình 2.2: Mô hình chỉ số hài lòng khách hàng của Mỹ 19
Hình 2.3: Mô hình chỉ số hài lòng khách hàng của các quốc gia EU 20
Hình ... cơ sở sự hài lòng của họ. Sự hài lòng của khách hàng được tạo thành
Giá trị
cảm nhận
(Perceive
d value)
Sự hài
lòng của
khách
hàng (SI)
Sự than phiền
(Complaint)
Sự mong đợi
(Expectations)...
- 96
- 6.3K
- 96
đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn ninh kiều 2 thành phố cần thơ.pdf
Ngày tải lên :
28/09/2012, 09:00
... độ hài lòng của khách hàng về
chất lượng dịch vụ của khách sạn Ninh Kiều 2 cho nên đối tượng nghiên cứu của
đề tài sẽ tập trung vào sự đánh giá của khách hàng về chất lượng dịch vụ của
khách ... kiểm định sự khác biệt
trong sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn Ninh Kiều
2 và khác biệt trong sự hài lòng đối với 5 thành phàn Servperf theo các biến: loại
khách, ... doanh
nghiệp khách sạn.
Chính vì sự cần thiết đó, đề tài “Đánh giá sự hài lòng của khách hàng
về chất lượng dịch vụ của khách sạn Ninh Kiều 2 – Thành phố Cần Thơ” ra đời
nhằm giúp khách sạn hiểu...
- 177
- 5.9K
- 59
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Khánh Hòa.DOC
Ngày tải lên :
29/09/2012, 23:53
... dụng dịch vụ của ngân hàng.
VII. Đề xuất giải pháp và kiến nghị
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng là rất quan trọng nhưng đề
xuất các giải pháp cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng lại ... trường cạnh tranh hiện nay, khách hàng là nhân tố quyết định
sự tồn tại của ngân hàng. Ngân hàng nào dành được mối quan tâm và sự trung
thành của khách hàng, ngân hàng đó sẽ thắng lợi và phát ...
doanh hướng đến khách hàng đang trở thành chiến lược quan trọng hàng đầu
của các ngân hàng.
Làm thế nào để đem đến cho khách hàng sự hài lòng tốt nhất luôn là vấn
đề mà các ngân hàng cố gắng...
- 10
- 1.3K
- 31