... phẩm tương xứng với giá tiền 12 Sản phẩm có giá đắt so với số sản phẩm khác 13 Sản phẩm có giá cao so với chấtlượng 14 Tôi hàilòng với giá phải trả mua sản phẩm dùng Các hình thức quảng cáo 15 ... mái Chấtlượng dầu gội bạn sử dụng : Dầu gội không làm xơ cứng tóc Dầu gội không gây ngứa sau sử dụng Dầu gội có mùi hương lôi Dầu gội không gây gàu cho tóc Chấtlượng cải tiến liên tục Chấtlượng ... NHÓM THỰC HIỆN : NHÓM vui lòng đánh dấu (x) trả lời thể quan điểm bạn theo mứcđộ sau: Hoàn toàn không đồng ý Không đồng ý Không ý kiến Đồng ý Hoàn...
... n”………………………………… 36 ánh giá m c Giang hàilòng cúa khách hàng v ch t lư ng d ch v chuy n ti n c a Bưu Chính An Chương 1: T NG QUAN 1.1 Cơ s hình thành tài Vi c nghiên c u m c hàilòng c a khách hàng v ch ... l y m u: Ph ng v n tr c ti p b ng b ng câu h i 2.4.3 Cách th c nghiên c u: Không th c hi n nghiên c u sơ b nghiên c u ch t lư ng d ch v ã c Parasuraman nghiên c u trư c có th áp d ng i v i d ... khách hàng c m giác không hàilòng v ch t lư ng d ch v N u doanh nghi p g p ph i sai sót cung c p d ch v kh ph c h i nhanh chóng m t cách chuyên nghi p có th s t o s hàilòng cho khách hàng Ví...
... Mứcđộ phục vụ nhân viên xe buýt Mứcđộ vệ sinh xe Mứcđộ an toàn giao thông di chuyển Mứcđộ an ninh xe Mứcđộ sở vật chấtMứcđộ yếu tố trạm chờ Giá xe buýt Mứcđộ tin cậy (thời ... không hàilòng chiếm 29%, không hàilòng bình thường chiếm 27%, hàilòng chiếm 16%, lại hàilòng chiếm có 1% Câu F: Mứcđộ an toàn giao thông di chuyển? Rất hàilòngHàilòng Bình thường Không hài ... 27%, hàilòng chiếm 7% Ghế ngồi hành khách cảm thấy không hàilòng chiếm 36%, không hàilòng bình thường chiếm 22%, lại hàilòng chiếm 20% - Từ ta thấy mứcđộ vệ sinh xe yếu Câu D: Mứcđộhài lòng...
... chấtlượnghình ảnh HDTV 7 CHƯƠNG NGHIÊNCỨU CÁC PHƯƠNG PHÁP ĐÁNH GIÁ CHẤTLƯỢNGHÌNH ẢNH TRONG TRUYỀNHÌNH HDTV Chấtlượnghình ảnh có tác động trực tiếp tới chấtlượngdịchvụtruyềnhình HDTV, ... giá chấtlượngdịchvụtruyềnhình HDTV nhà cung cấp dịchvụ để phục vụ cho kiểm soát chấtlượngdịchvụ nhà cung cấp công tác quản lý nhà nước chuyên ngành truyềnhình Để đánh giá chấtlượnghình ... nay, dịchvụtruyềnhình HDTV Việt Nam gồm loại hình: truyềnhình cáp, truyềnhình mặt đất, truyềnhình vệ tinh truyềnhình giao thức Internet (IPTV) - Hiện có AVG cung cấp dịchvụtruyền hình...
... Doanh nghiệp cam kết cung cấp danh mục chương trình phim ghi Giấy chứng nhận đăng ký dịchvụtruyềnhìnhtrảtiền theo yêu cầu thực quy định khác pháp luật có liên quan Đại diện theo pháp luật ... ngoài) rõ số tập phim) truyền hình, quyền đài , số, phát ngày, thanh, tháng, truyền năm hình) hợp đồng) Ví dụ: Phim Việt Hãng GP Nam Phim xuất phim thề Truyề số 01 ngày anh n hình 01/01/201 nói Việt ... 01/01/201 nói Việt thật nam Xin Đài Truyề n hình Việt Nam Hài sản Đài Break Hàn Đào Ví dụ: priso thoát n h Phim Mỹ … GP nhập phim động số 02 ngày Truyề 02/02/201 n hình thành phố Hồ Chí Doanh nghiệp cam...
... phim dịchvụtruyềnhìnhtrảtiền theo yêu cầu sau: Số Tên đơn Tên Tên Thể Phim Nước Hãng TT vị cung phim phim loại / Phim sản xuất sản xuất cấp phim gốc (phải (đối với đài phim truyền nước hình, ... (nêu rõ số tập phim) phát truyền hình) 1 … Doanh nghiệp có trách nhiệm cung cấp danh mục kênh chương trình phim ghi Giấy chứng nhận đăng ký dịchvụtruyềnhìnhtrảtiền theo yêu cầu thực quy...
... phố cần Thơ “ Mục tiêu nghiêncứuMục tiêu nghiêncứu tìm hiểu mứcđộhàilòng nhu cầu sử dụng taxi người dân thành phố Cần Thơ 2.1 Mục tiêu chung Nghiêncứumứcđộhàilòng nhu cầu sử dụng taxi ... ngày am hiểu làm hàilòng khách hàng 2.2 Mục tiêu cụ thể Tìm hiểu thực trạng mứcđộhàilòng nhu cầu sử dụng phương tiện taxi người dân thành phố Cần thơ Nghiêncứumứcđộhàilòng nhu cầu sử ... đề tài 2.Mục tiêu nghiêncứu 1.1 Mục tiêu chung 1.2 Mục tiêu cụ thể 3.Kiểm định giả thiết câuhỏinghiêncứu 3.1.kiểm định giả thiết 3.2 .Câu hỏinghiêncứu 4.Phạm vi nghiêncứu 4.Phạm vi không...
... phố cần Thơ “ Mục tiêu nghiêncứuMục tiêu nghiêncứu tìm hiểu mứcđộhàilòng nhu cầu sử dụng taxi người dân thành phố Cần Thơ 2.1 Mục tiêu chung Nghiêncứumứcđộhàilòng nhu cầu sử dụng taxi ... ngày am hiểu làm hàilòng khách hàng 2.2 Mục tiêu cụ thể Tìm hiểu thực trạng mứcđộhàilòng nhu cầu sử dụng phương tiện taxi người dân thành phố Cần thơ Nghiêncứumứcđộhàilòng nhu cầu sử ... đề tài 2.Mục tiêu nghiêncứu 1.1 Mục tiêu chung 1.2 Mục tiêu cụ thể 3.Kiểm định giả thiết câuhỏinghiêncứu 3.1.kiểm định giả thiết 3.2 .Câu hỏinghiêncứu 4.Phạm vi nghiêncứu 4.Phạm vi không...
... cao mứcđộhàilòng khách hàng thu hút khách hàng sử dụng tour trọn gói khách sạn 1.3 CÂUHỎINGHIÊNCỨUCâu 1: Tình hình hoạt động khách sạn Thanh Trà nào? Câu 2: Mứcđộhàilòng khách hàng dịch ... lòng du khách dịchvụ DL trọn gói khách sạn Thanh Trà 47 4.3.1 Phân tích mứcđộhàilòng HDV 48 4.3.2 Phân tích mứcđộhàilòng CSLT 49 4.3.3 Phân tích mứcđộhàilòng PTVC ... đến hàilòng khách hàng Mục tiêu việc nghiêncứu nhằm yếu tố ảnh hưởng đến mứcđộhàilòng du khách nhằm đưa giải pháp nâng cao chấtlượng yếu tố ảnh hưởng, với kỳ vọng nâng cao mứcđộhài lòng...
... sức lan toả mức tiêu thụ Vậy khách hàng hàilòng sản phẩm câuhỏi mà nghiêncứu tìm câutrả lời 1.3 Vấn đề nghiêncứucâuhỏinghiêncứu a Vấn đề nghiên cứu: Nghiêncứumứcđộhàilòng khách hàng ... phần: phần câuhỏi phần câutrả lời thiết kế sẵn, có câuhỏi có nhiều lựa chọn, câuhỏi phân đôi, câuhỏi bậc thang câuhỏi xếp thứ tự Cụ thể, câuhỏi phân đôi dạng câuhỏi mà cho phép khả trả lời ... khách hàng có mứcđộhàilòng cao tốn chi phí để phục vụ khách hàng • Giá cao hơn: khách hàng có mứcđộhàilòng cao sẳn sàng trả nhiều cho sản phẩm hay dịchvụ 2.1.2 Mô hình số hàilòng khách hàng...
... lượngdịchvụ o Định nghĩa dịchvụ o Định nghĩa chấtlượngdịchvụ o Các cách đánh giá chấtlượngdịchvụ o Sự thỏa mãn chấtlượngdịchvụ o Đolườngchấtlượngdịchvụ o Sự than phiền lòng trung ... 3.1 Định nghĩa dịchvụchấtlượngdịchvụ 3.1.1 Định nghĩa dịchvụ 3.1.2 Định nghĩa chấtlượngdịchvụ 3.1.3 Các cách đánh giá chấtlượngdịchvụ 3.1.4 Sự thỏa mãn chấtlượngdịchvụ iii 15 16 ... 3.1.2 Định nghĩa chấtlượngdịchvụ Nhiều sách chấtlượngdịchvụ thường gặp khó khăn xác định hay định nghĩa chấtlượngdịchvụ Nhìn chung, người ta định nghĩa chấtlượngdịchvụ mà khách hàng...
... DoLòng thông cảm du khách cảm nhận Hàilòng 4.2.6 Sự hàilòng chung chấtlượngdịchvụBảng 4.13 PHÂN TÍCH SỰ HÀILÒNG CHUNG CỦA CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ Trung bình Mứcđộ N Sự hàilòng chung chấtlượng ... Sự hàilòng chung chấtlượngdịchvụĐộ lệch cộng chuẩn cảm nhận 99,00 2,27 0,62 Hàilòng Tần số Không Rất hàilòng Sự hàilòng chung chấtlượngdịchvụHàiLònghàiLòng N 54 36 99 Nguồn: Điều ... cao mứcđộhàilòng du khách nội địa chấtlượngdịchvụ hệ thống khách sạn nhà hàng TP Cần Thơ Sơ đồ 2.2 KHUNG NGHIÊNCỨU 2.7 THIẾT KẾ NGHIÊNCỨUNghiêncứu thiết kế dựa cảm nhận du khách chất lượng...
... DoLòng thông cảm du khách cảm nhận Hàilòng 4.2.6 Sự hàilòng chung chấtlượngdịchvụBảng 4.13 PHÂN TÍCH SỰ HÀILÒNG CHUNG CỦA CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ Trung bình Mứcđộ N Sự hàilòng chung chấtlượng ... Sự hàilòng chung chấtlượngdịchvụĐộ lệch cộng chuẩn cảm nhận 99,00 2,27 0,62 Hàilòng Tần số Không Rất hàilòng Sự hàilòng chung chấtlượngdịchvụHàiLònghàiLòng N 54 36 99 Nguồn: Điều ... cao mứcđộhàilòng du khách nội địa chấtlượngdịchvụ hệ thống khách sạn nhà hàng TP Cần Thơ Sơ đồ 2.2 KHUNG NGHIÊNCỨU 2.7 THIẾT KẾ NGHIÊNCỨUNghiêncứu thiết kế dựa cảm nhận du khách chất lượng...
... liệu, ta thấy mứcđộhàilòng sinh viên dịchvụ công nhà trường cung cấp chưa cao Tỉ lệ sinh viên hàilòngdịchvụ ít, nhiều dịchvụDịchvụ giáo dục,rất hàilòng chiếm 2%, dịchvụ bổ trợ 4% Trong ... lienhe@docs.vn Tel (: 0918.775.368 - Kết thu mứcđộhàilòng theo % ý kiến sinh viên trả lời đạt 22%, mứcđộhàilòng thấp, 58% bình thường lại 20% không hàilòng không hàilòng danh gia cua ban ve thu tuc ... hàilòng sinh viên dịchvụ công nhau? + Chấtlượngdịchvụ công sinh viên nhận tốt? + Mô hình phù hợp suy rộng cho tổng thể hay không? II KẾT QUẢ NGHIÊNCỨUDịchvụ cở sở vật chất - Trang thiết...
... DoLòng thông cảm du khách cảm nhận Hàilòng 4.2.6 Sự hàilòng chung chấtlượngdịchvụBảng 4.13 PHÂN TÍCH SỰ HÀILÒNG CHUNG CỦA CHẤTLƯỢNGDỊCHVỤ Trung bình Mứcđộ N Sự hàilòng chung chấtlượng ... Sự hàilòng chung chấtlượngdịchvụĐộ lệch cộng chuẩn cảm nhận 99,00 2,27 0,62 Hàilòng Tần số Không Rất hàilòng Sự hàilòng chung chấtlượngdịchvụHàiLònghàiLòng N 54 36 99 Nguồn: Điều ... cao mứcđộhàilòng du khách nội địa chấtlượngdịchvụ hệ thống khách sạn nhà hàng TP Cần Thơ Sơ đồ 2.2 KHUNG NGHIÊNCỨU 2.7 THIẾT KẾ NGHIÊNCỨUNghiêncứu thiết kế dựa cảm nhận du khách chất lượng...
... mong đợi Thấp Sự hàilòng khách hàng có liên quan đến chấtlượngdịchvụ Nếu chấtlượngdịchvụ cao, mứcđộ thỏa mãn vượt mong đợi, khách hàng hàilòngChấtlượngdịchvụ cao, mứcđộ thỏa mãn đạt ... hệ chấtlượngdịchvụhàilòng Sự hàilòng khách hàng chấtlượngdịchvụhai khái niệm phân biệt có quan hệ gần với Chấtlượngdịchvụ khái niệm khách quan, mang tính lượng giá nhận thức, đó, hài ... chấtlượngdịchvụ cung cấp Từ đặc điểm dịchvụ đặc điểm hệ thống dịchvụ sáng tạo dịch vụ, nhà nghiêncứu thống số vấn đề chung chấtlượngdịch vụ: - Khách hàng khó đánh giá nhận biết chất lượng...
... c tiêu nghiên c u - Xác ñ nh nhân t xây d ng thang ño lư ng hóa nhân t c u thành s hàilòng khách hàng ĐKKD - Thông qua vi c nghiên c u mô hìnhhàilòng khách hàng, l a ch n mô hìnhhàilòng khách ... hài lòng, m c ñ hài lòng, tác ñ ng c a s hàilòng gi a nhóm khách hàng khác 1.1.6 Quy trình lư ng hoá s hàilòng khách hàng - Kh o sát ñ nh tình nh m xác ñ nh danh m c y u t c u thành s hàilòng ... s hàilòng khách hàng t l thu n v i s hàilòng khách hàng v d ch v ĐKKD H3: Nhân t hình nh, qu ng bá t l thu n v i s hàilòng khách hàng v d ch v ĐKKD H4: Nhân t h u hình t l thu n v i s hài lòng...
... hình vP ngu–n hình thành sR hàilòng cNa khách hàng (Bateson, 1991) 39 Hình 2.8 Mô hìnhnghiên cIu sk cNa lutn án .54 Hình 2.9 Mô hìnhnghiên cIu ñP xu@t vP “mIc ño hàilòng ... SB HÀILÒNG C?A KHÁCH HÀNG VÀ MÔ HÌNHNGHIÊN C;U ð9 XUƒT 2.1 Tang quan nghiên cLu vc s{ hàilòng cha khách hàng 2.1.1 Nghiên c u t2i Vi t Nam * ViLt Nam, nghiên cIu vP sR hàilòng chN yCu nghiên ... tiêu dùng Hình thành sR hàilòng Giá tr‚ sk chi phí Giá tr‚ mk rong SR hàilòng sk giá tr‚ Hình 2.5 Mô hình vc mKi quan h+ gi^a s{ hàilòng giá tr„ (Oliver, 1999) • Mô hìnhhai mLc ñ( hàilòng chGt...
... 2,89 Dịchvụ khác biệt 3,29 Bảng 2.2.11.3: Mứcđộhàilòng khách hàng dịchvụ khách hàng Yame (Nguồn: Phụ lục A, câu 8 _Dịch vụ khách hàng) Dựa vào bảng 2.2.11.3 thấy mứcđộhàilòng khách hàng dịch ... 2.2.11.1: Mứcđộhàilòng khách hàng sản phẩm Yame 30 Bảng 2.2.11.2: Mứcđộhàilòng khách hàng giá khuyến Yame 30 Bảng 2.2.11.3: Mứcđộhàilòng khách hàng dịchvụ khách hàng Yame 31 Bảng 2.2.11.4: ... khách hàng hàilòng với số điểm 3.01 Mứcđộhàilòng chung 3.26 Vẫn tồn khách hàng hoàn toàn không hàilòng với chứng hữu hình Yame (mức điểm 1) đồng thời có khách hàng hoàn toàn hàilòng với chứng...