bước 2 tạo cảm giác tin cậy thoải mái cho khách hàng

Baigiang cho Hadico ppt

Ngày tải lên : 10/08/2014, 13:20

... vấn cho khách hàng có nhiều khách hàng khác bớc vào ngân hàng Bạn xử lý nh nào? Bạn làm để khách hàng cảm thấy thoái mái chờ đợi? 49 Bớc 2: tạo cảm giác tin cậy, thoải mái cho khách hàng KH có cảm ... Khi họ cảm thấy thoải mái với tiện nghi ngân hàng 50 Bớc 2: tạo cảm giác tin cậy, thoải mái cho khách hàng Nhân viên ngân hàng cần: Đảm bảo khách hàng có chỗ ngồi êm ái, thoáng đãng Đảm bảo nhiệt ... Chi phí khách hàng rời bỏ ngân hàng Mất khách hàng khách hàng tiềm khác có liên quan Chi phí khác (khiếu nại, tranh chấp) Uy tín ngân hàng bị giảm sút 12 Vai trò nhân viên Ngân hàng việc tạo lập...

148
818
2

Kỹ năng xác định nhu cầu của khách hàng pot

Ngày tải lên : 29/06/2014, 04:20

... hàng tức tinh tế nắm bắt đầu mối, thông tin từ trao đổi khách hàng Các đầu mối hỗ trợ bạn việc cải thiện kinh nghiệm khách hàng bạn Ví dụ, bạn gặp khách hàng tiềm kĩ lưỡng ... sợ tăng cholesterol chẳng hạn Bạn có nhiều cách để lấy thông tin từ khách hàng bạn Một số thông tin đến yêu cầu chương trình, thông tin khác khó khăn để giải mã Mọi thông tin mà khách hàng đưa ... quan trọng đưa từ phía khách hàng Và thực Sau đọc yêu cầu khách hàng, xử lý thông tin đề xuất bạn thông qua bạn phải thực cho thật tốt kiện, để lại ấn tượng tốt đẹp với khách hàng từ lúc nhận brief...

3
588
2

Xác định nhu cầu của các gia đình đối với việc nâng cao kiến thức, kỹ năng trong bảo vệ, chăm sóc và giáo dục trẻ em

Ngày tải lên : 14/05/2014, 08:07

... Nghe ngời nói 17.8 19.7 54.4 25 .9 31.3 46.8 21 .9 30.0 31.1 25 .2 24 .2 27.6 21 .8 45.7 51 .2 57.5 51.1 57.1 57.5 24 .2 17.8 17.3 24 .2 15.3 20 .7 Đặng Vũ Cảnh Linh cộng (20 06) - Báo cáo đề tài Khảo sát ... khỏe cho trẻ em Biết sơ sài 18,6 13.3 4.0 8.0 14.0 42. 2 18,9 12. 3 6.3 13.6 18.6 30 .2 18,9 12. 3 6.3 13.6 18.6 30 .2 26,6 26 .9 9.3 15.9 10.3 11.0 27 ,2 29 .2 8.3 11.6 9.6 14.0 16,6 17.3 7.0 13.0 12. 6 ... Chuyện chăn gối đem lại thoải mái cho vợ chồng 80.1 73.9 72. 2 72. 1 70.5 67.6 67.6 63.6 57.0 56.4 50.9 49.3 48.6 Kỹ 24 .2 30.9 57.4 23 .9 46.8 26 .4 41 .2 43.3 15.4 46.8 40.8 40.8 28 .2 Theo kết điều tra...

33
809
0

Xác định nhu cầu của người tiêu dùng

Ngày tải lên : 10/07/2014, 19:52

... kéo dài khoảng 1-2h Focus groups: người điều khiển thảo luận 8- 12 người tiêu dùng vòng 2h Quan sát: theo dõi hành vi sử dụng sản phẩm có sẵn người tiêu dùng hay thực công việc cho phép nảy sinh ... according to the similarity of the needs they express For each group, chose a label Consider creating supergroups consisting of two to five groups Review and edit the organized needs statement ... nhóm PHỎNG VẤN ! Số lượng người tham gia Một ví dụ thông tin hình ảnh : Một kiểu túi đựng sách Phương pháp điều tra    Tiếp thu thông tin người tiêu dùng cung cấp tránh hành động “phòng thủ”...

21
1.2K
3

Tìm hiểu về danh mục sản phẩm của các ngân hàng thương mại Việt Nam và đánh mức độ thoả mãn nhu cầu của khách hàng trên cơ sở so sánh với danh mục sản phẩm của các ngân hàng thương mại khá.doc

Ngày tải lên : 25/09/2012, 17:00

... tài thoả mãn cho nhu cầu di chuyển tiền tệ khách hàng Việt Nam phát triển nhiều Ở chia khách hàng thành nhóm khách hàng doanh nghiệp khách hàng cá nhân  Khách hàng cá nhân: Khách hàng cá nhân ... giúp cho khách hàng chủ động thuận tiện tiếp cận với nguồn thông tin Ở đây, nhóm không chia theo nhóm khách hàng cá nhân khách hàng DN Bởi nhìn cách khái quát, khách hàng DN mở rộng khách hàng cá ... thiết cho hoạt động kinh doanh khách hàng thông tin giá cả, thị trường, đối tác làm ăn, tình hình tài b Tình hình Việt Nam: Trước kia, việc tìm hiểu thông tin ngân hàng, khách hàng hạn chế Khách hàng...

8
4.5K
68

Chiến lược marketing: nâng cao năng lực cạnh tranh và thoả mãn tốt hơn nhu cầu của khách hàng trong khoảng thời gian từ khi thành lập đến nay

Ngày tải lên : 09/11/2012, 15:44

... nhằm giúp khách hàng nhận biết rõ ràng hàng thật - hàng giả mang lại cảm giác an tâm sử dụng Hệ thống phân phối công ty Cho đến hết năm 20 02 công ty có khoảng 350 nhà phân phối 150.000 cửa hàng bán ... nhiều khách hàng, đáp ứng nhu cầu ngày đa dạng nhu cầu tiềm khách hàng - Chăm sóc khách hàng chu đáo Chiến lược marketing công ty Unilever - Thực lợi dụng triệt để phương tiện tuyên truyền thông tin ... marketing Cần phải có chiến lược thõa mãn khách hàng, chiến lược cạnh tranh có chiến lược lâu dài Thõa mãn khách hàng vấn đề sống công ty Các nỗ lực Marketing nhằm đáp ứng nhu cầu khách hàng, ...

21
1.2K
3

Tìm hiểu danh mục sản phẩm của các NHTM Việt Nam và đánh giá mức độ thỏa mãn nhu cầu của khách hàng

Ngày tải lên : 30/11/2012, 13:57

... 100% khách hàng cảm thấy an toàn sản phẩm ngân hàng, có đến 90% khách hàng đến với ngân hàng để đảm bảo an toàn cho tài sản Tuy nhiên, nhìn vào câu hỏi thăm dò cuối cùng, ta thấy có khách hàng ... Nam kỳ hạn NHTM nớc thời điểm 20 - 12- 2006 Vietcombank NHNo& PTNTVN VP Bank tháng tháng tháng tháng 12 tháng 24 tháng 36 tháng 0. 52 0. 62 0.65 0.67 0.7 0.75 0.76 0. 52 0. 62 0.65 0.67 0.7 0.75 0.76 0.58 ... T 50 -20 0 triu VND T 20 0 triu VND tr lờn Di 50 triu VND T 50 -20 0 triu VND T 20 0 triu VND tr lờn Di 50 triu VND T 50 -20 0 triu VND T 20 0 triu VND tr lờn Di 50 triu VND T 50 -20 0 triu VND T 20 0 triu...

17
1.2K
5

332 Giải pháp marketing nhằm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng về sản phẩm săm, lốp xe máy Công ty Cao su Sao vàng

Ngày tải lên : 08/04/2013, 17:00

... Năm 20 03 Năm 20 04 Giá trị % Giá trị % 1150, 62 27,07 1945,68 71 ,27 150,36 3,53 29 50 69,4 784,13 28 ,73 425 0,98 100 27 29,81 100 (Nguồn: Phòng Kế hoạch) Năm 20 05 Giá trị % 886,04 45,85 1046 ,28 19 32, 32 ... khác 186 .25 6 14,73 28 4.1 42 25 113.130 23 ,36 Tổng kim ngạch xuất 1.300.97 100 1.136.53 100 484 .22 0 100 (Nguồn: Phòng Kế hoạch) Năm 20 03, thị trờng nớc ASEAN đạt kim ngạch 27 2.319 USD, chiếm 21 ,53% ... bán hàng nông sản 37.168.6 92. 401 đồng, chiếm 45,39%, thị trờng nội địa chiếm 24 ,58% thị trờng xuất chiếm 20 ,81% Năm 20 05, có nhiều lý làm cho doanh thu giảm mạnh xuống 56. 022 .29 6.973 đồng, 1/2...

45
585
0

Tài liệu Làm thế nào để biết được nhu cầu của khách hàng tiềm năng docx

Ngày tải lên : 13/12/2013, 20:15

... tin có tính phê bình thay việc kết thúc thảo luận Khảo sát khách hàng khách hàng tiềm năng: Sử dụng bảng câu hỏi khảo sát hay thực khảo sát qua điện thoại để biết thông tin khách hàng khách hàng ... lấy lời đánh giá khách hàng cấp độ thoả mãn mà họ thu từ sản phẩm hay dịch vụ bạn Hay bạn phải thiết kế khảo sát giúp bạn tìm hiểu nhu cầu khách hàng tiềm Khi khách hàng hay khách hàng tiềm tỏ khó ... khách hàng, bạn người phải thu nhập tối thiểu hết thông tin nói chuyện Điều có nghĩa bạn phải lặng khách hàng trả lời xong câu hỏi bạn Bạn không nên ngắt lời mà phải chờ họ nói xong Bạn để khách...

5
1K
8

Tài liệu 5 bước để khẳng định chứng thực của khách hàng ppt

Ngày tải lên : 15/12/2013, 06:15

... chứng thực từ khách hàng tên, địa họ công cụ kinh doanh tiếp thị Chỉ thực quảng bá lời nhận xét khách hàng có cho phép chủ nhân Tóm lại, đừng tạo nên nghi ngờ lời chứng thực từ khách hàng Hãy vận ... Do thu thập “bộ sưu tập” đa dạng lời chứng thực từ nhiều khách hàng có liên quan đến khách hàng tương lai khác Đó phải từ khách hàng có cảm nhận ích lợi trải nghiệm thật phong phú Được chấp thuận ... đến cho khách hàng tiềm bạn lý để họ thật quan tâm Một lời chứng thực mơ hồ “Thật tuyệt vời làm ăn doanh nghiệp A” không mang đến giá trị thực khách hàng tương lai Thay vào đó, đề nghị khách hàng...

3
300
0

Tài liệu Nhu cầu của khách hàng tiềm năng pptx

Ngày tải lên : 20/01/2014, 19:21

... thông tin có tính phê bình thay việc kết thúc thảo luận 6.Khảo sát khách hàng khách hàng tiềm năng: Sử dụng bảng câu hỏi khảo sát hay thực khảo sát qua điện thoại để biết thông tin khách hàng khách ... khách hàng tiềm Cố gắng lấy lời đánh giá khách hàng cấp độ thoả mãn mà họ thu từ sản phẩm hay dịch vụ bạn Hay bạn phải thiết kế khảo sát giúp bạn tìm hiểu nhu cầu khách hàng tiềm Khi khách hàng ... khách hàng, bạn người phải thu nhập tối thiểu hết thông tin nói chuyện Điều có nghĩa bạn phải lặng khách hàng trả lời xong câu hỏi bạn Bạn không nên ngắt lời mà phải chờ họ nói xong Bạn để khách...

3
772
0

Tài liệu Làm thế nào để biết được nhu cầu của khách hàng tiềm năng doc

Ngày tải lên : 26/01/2014, 20:20

... tin có tính phê bình thay việc kết thúc thảo luận Khảo sát khách hàng khách hàng tiềm năng: Sử dụng bảng câu hỏi khảo sát hay thực khảo sát qua điện thoại để biết thông tin khách hàng khách hàng ... lấy lời đánh giá khách hàng cấp độ thoả mãn mà họ thu từ sản phẩm hay dịch vụ bạn Hay bạn phải thiết kế khảo sát giúp bạn tìm hiểu nhu cầu khách hàng tiềm Khi khách hàng hay khách hàng tiềm tỏ khó ... khách hàng, bạn người phải thu nhập tối thiểu hết thông tin nói chuyện Điều có nghĩa bạn phải lặng khách hàng trả lời xong câu hỏi bạn Bạn không nên ngắt lời mà phải chờ họ nói xong Bạn để khách...

5
792
0

Nghiên cứu nhu cầu của khách hàng cá nhân về dịch vụ mobile banking tại ngân hàng thương mại cổ phần đông á chi nhánh huế

Ngày tải lên : 08/02/2014, 09:44

... 5907.5 52 1353 32 1 124 87 18956.3 3668.5 21 9.3 92 2008 20 09 So sánh 20 08 /20 07 +/% Giá trị Giá trị 193331 24 1664 57999.47 30343.4 37 525 .83 7855.89 42. 86 20 09 /20 08 +/% 483 32. 8 25 .00 34.93 71 82. 38 23 .67 ... 20 07 Năm 20 08 Năm 20 09 SL % SL % SL % 42 So sánh 20 08 /20 07 20 09 /20 08 +/% +/% 100 50 100 61 100 19.05 11 22 Phân theo giới tính 19 45 .24 19 38 23 37.7 0.00 21 .05 23 54.76 31 62 38 62. 3 34.78 22 .58 ... năm 20 07 - 20 09 20 07 CHỈ TIÊU ĐVT 20 08 20 09 Giá trị Giá trị Giá trị So sánh 20 08 /20 07 20 09 /20 08 % % Tổng tài sản Tỷ đồng 27 .376 34.713 42. 52 7.337 26 .80 7.807 22 .49 Vốn chủ sở hữu Tỷ đồng 3 .22 9...

93
986
6

Tài liệu Bí quyết đoán trước nhu cầu của khách hàng tiềm năng doc

Ngày tải lên : 26/02/2014, 01:20

... tin có tính phê bình thay việc kết thúc thảo luận Khảo sát khách hàng khách hàng tiềm năng: Sử dụng bảng câu hỏi khảo sát hay thực khảo sát qua điện thoại để biết thông tin khách hàng khách hàng ... lấy lời đánh giá khách hàng cấp độ thoả mãn mà họ thu từ sản phẩm hay dịch vụ bạn Hay bạn phải thiết kế khảo sát giúp bạn tìm hiểu nhu cầu khách hàng tiềm Khi khách hàng hay khách hàng tiềm tỏ khó ... khách hàng, bạn người phải thu nhập tối thiểu hết thông tin nói chuyện Điều có nghĩa bạn phải lặng khách hàng trả lời xong câu hỏi bạn Bạn không nên ngắt lời mà phải chờ họ nói xong Bạn để khách...

5
520
1

Làm thế nào để xác định giá trị của khách hàng? ppt

Ngày tải lên : 10/03/2014, 22:20

... trị khách hàng có lẽ việc đem lại nhiều lợi nhuận cho công việc kinh doanh bạn Căn vào giá trị khách hàng, bạn thấy hoạt động marketing, quảng cáo & chăm sóc khách hàng đem lại lợi nhuận cho ... $30 cho quảng cáo, marketing & chăm sóc khách hàng, bạn lôi kéo nhiều khách hàng hơn, tổng doanh thu bạn lớn Thậm chí, có doanh nhân cho rằng, bạn tất số tiền bạn chi để giành thêm nhiều khách hàng, ... khách hàng Họ lý luận rằng, chi cho quảng cáo, marketing & chăm sóc khách hàng, chừng dòng tiền lưu động bạn cho phép bạn làm điều Bởi ban đầu lợi nhuận thấp, số lượng hợp đồng đặt mua thêm khách...

4
607
5

Đánh giá sự thỏa mãn, nhu cầu của khách hàng và sự hài lòng của khách hàng đối với công ty tnhh thiết kế và xây dựng bách nam

Ngày tải lên : 23/04/2014, 18:12

... 727 .366.034 3.954 .29 0 .20 2 28 8 .22 2.549 65,63 3 .22 6. 924 .168 443,65 14 .24 0. 025 .665 10.549.919.573 20 .917.911 .26 5 (3.690.106.0 92) (25 ,91) 10.367.991.6 92 98 ,28 40.694.689 38.4 12. 968 19. 928 .610 (2. 281. 721 ) ... 26 .437.865.715 (3.400 .20 3.788) (20 , 32) 13.101 .26 8 .21 2 98 ,24 5.350.5 52. 421 2. 739. 127 .640 7 .27 6.171.333 (2. 611. 424 .781) (48,81) 4.537.043.693 165,64 5.350.5 52. 421 2. 739. 127 .640 7 .27 6.171.333 (2. 611. 424 .781) ... 38.4 12. 968 19. 928 .610 (2. 281. 721 ) (5,61) (18.484.358) (48, 12) 1 .25 4 .29 4 22 .015.836 34 .22 0.714 20 .761.5 42 1.655 ,24 12. 204.878 55,44 136. 925 .734 130. 621 .8 32 130. 621 .8 32 (6.303.9 02) (4,60) - - II Nợ dài...

38
682
0