... Bíquyết " ;lấy lòng& quot; khách hàng
Muốn làm hài lòngkhách hàng, chất lượng công việc và thái độ cộng tác là những
điều không ... nay.
Dưới đây là một vài bí mật nhỏ nhằm đáp ứng những kỳ vọng của khách hàng:
1. Chỉ chấp nhận thỏa thuận về thời hạn khi biết chắc mình có thể hoàn thành. Dường như
lúc nào kháchhàng cũng đánh giá ... thấy bạn vừa làm việc hiệu
quả vừa có ý thức tập trung vào nhu cầu của khách hàng.
Đương nhiên, bạn chẳng nên thúc ép kháchhàng miễn cưỡng chấp nhận một thỏa thuận về
thời hạn không thích hợp...
... Bạn có biết cách lấylòngkháchhàng qua điện thoại?
Đôi lúc bạn tự hỏi mình đâu là lý do khiến kháchhàng rời bỏ công ty. Sẽ thật bất ngờ nếu
bạn biết rằng ... nhiên bạn sẽ trả lời
ngay: đó là lòng tin của khách hàng. Vậy mà không phải công ty nào cũng ý thức được điều
đó để nỗ lực hết mình nhằm gây dựng lòng tin của kháchhàng trong các chiến lược kinh ... do kháchhàng qua đời.
- 3% là do kháchhàng chuyển địa điểm sinh sống và làm việc.
- 5% là do người thân hay bạn bè thuyết phục.
- 9% là do các đối thủ cạnh tranh lôi kéo.
- 14% là do khách hàng...
... ñánh giá như thế nào
về công ty bạn.”
Mike Avino cho biết anh ñã quyết ñịnh gửi thư ñiều tra ñến kháchhàng tiềm năng
và kháchhàng hiện tại như một chiến lược marketing khi công việc kinh doanh ... ñưa cho khách hàng.
2. Hỏi ñúng cái cần hỏi
ðiều này rất quan trọng. Hãy dành thời gian ñể nghĩ về cách diễn ñạt và mục tiêu
của cuộc ñiều tra. “Nên ñưa ra những câu hỏi mở cho kháchhàng , ... Marrah, phó
Giám ñốc phụ trách kháchhàng tại Parker LePla, một công ty marketing tại Seattle cho
biết. “Hãy hỏi những câu cho phép bạn xác ñịnh ñược kháchhàng ñánh giá như thế nào
về công...
...
khi giao tiếp với những người sắp trở thành kháchhàng của
Bạn có biết thuyết phục khách hàng? Bizpro Group
Bạn có muốn kháchhàng hiện tại và khách
hàng tiềm năng nói đồng ý với đề nghị của ... khăn
của bạn khi thuyết phục kháchhàng hiện tại và kháchhàng
tiềm năng.
1.
Liệu kết quả có khả quan hơn không, khi bạn nói cho
khách hàng tiềm năng và kháchhàng hiện tại rằng họ sẽ đạt ... cầu kháchhàng xác
nhận điều đó trên giấy. Người ta thường thực hiện những điều
mà họ viết ra.
5. Nguyên tắc nhất trí. Mọi người nói chung có khuynh
hướng bắt chước lẫn nhau. “Chúng ra quyết...
... khách hàng.
Nhưng đề thực sự thành công, bạn cần phải quan tâm thấu đáo tới tất cả các nhu
cầu của công ty cũng như của khách hàng, làm sao để hai nhu cầu này hài hoà
với nhau.
Lấy lòngkhách ... nhiên bạn sẽ trả lời ngay: đó là lòng tin của khách hàng. Vậy mà không phải
công ty nào cũng ý thức được điều đó để nỗ lực hết mình nhằm gây dựng lòng
tin của kháchhàng trong các chiến lược kinh ... cuộc hội
thoại đầy ý nghĩa với khách hàng, qua đó tạo động lực
thúc đẩy quyết định mua sắm của họ.
Là một nhân viên bán hàng nắm vững đầy đủ các
phương thức bán hàng chiến lược nhất, đưa ra...
... làm.
•
Không thể chê kháchhàng là người chậm hiểu.
•
Nên nhớ kháchhàng có thể biết thông tin đó rồi
nhưng vẫn cần hỏi lại để tìm lấy một sự xác nhận.
Thái độ tiếp xúc ban đầu với kháchhàng đến
khiếu ...
với khách hàng
•
Tìm cách thống kê được những kháchhàng ( có
phân loại)
•
Tìm cách tiếp cận , thăm hỏi khách sau khi họ
mua hàng.
•
Có những cuộc khuyến mãi để duy trì được quan
hệ với các khách ... các chuẩn mực về chăm sóc khách hàng
4. Thiết lập hệ thống đánh giá nội bộ và động viên khen
thưởng
5. Thi tay nghề chăm sóc khách hàng
6. Thăm dò sự hài lòng của kháchhàng qua một cuộc
nghiên...
... fax thông tin cho
khách hàng. Cố gắng làm được điều này sẽ mang lại kết quả cuối cùng là khách
hàng rất hài lòng.
4) Luôn luôn nói "Vâng"
Bí quyết chăm sóc kháchhàng chất
lượng ... vào giải quyết chúng.
3) Bạn hãy linh hoạt
Bạn phải linh hoạt khi phục vụ kháchhàng của bạn. Điều này có nghĩa là
phải phục vụ kháchhàng vào mọi lúc họ cần, bạn phải gặp kháchhàng vào ... cách giải quyết ôn hoà và
dễ làm cho kháchhàng mủi lòng.
2) Phản hồi sẽ giúp bạn tập trung
Bạn hãy đề nghị kháchhàng xếp hạng dịch vụ chăm sóc kháchhàng của
bạn dựa trên các tiêu chí thông...
... cho
khách hàng. Cố gắng làm được điều này sẽ mang lại kết quả cuối cùng là khách
hàng rất hài lòng.
4) Luôn luôn nói "Vâng"
Khi kháchhàng gặp vấn đề, bạn hãy xin lỗi và giải quyết ... vào giải quyết chúng.
3) Bạn hãy linh hoạt
Bạn phải linh hoạt khi phục vụ kháchhàng của bạn. Điều này có nghĩa là
phải phục vụ kháchhàng vào mọi lúc họ cần, bạn phải gặp kháchhàng vào ... cách giải quyết ôn hoà và
dễ làm cho kháchhàng mủi lòng.
2) Phản hồi sẽ giúp bạn tập trung
Bạn hãy đề nghị kháchhàng xếp hạng dịch vụ chăm sóc kháchhàng của
bạn dựa trên các tiêu chí thông...
... kháchhàng chung
chung, qua đó thể hiện sự tôn trọng của bạn với khách hàng. Tuy nhiên, bạn đừng sử dụng
tên riêng của kháchhàng một cách quá thường xuyên bởi vì nó có thể khiến kháchhàng ... Các kháchhàng rất ghét phải nghe từ “Không” hay “Việc
này không thể thực hiện được”. Không phải lúc nào bạn cũng có thể nói “Có” với khách
hàng hay thực hiện chính xác theo những gì kháchhàng ... phát sinh, đó thường là những cơ hội
lớn để bạn cho kháchhàng thấy dịch vụ chăm sóc kháchhàng của bạn tốt đến mức nào.
Nhìn chung, các kháchhàng chỉ muốn cảm thấy mọi việc diễn ra suôn sẻ. Sau...
... hoặc nơi đặt hàng, thì nhân viên trực máy ở đầu dây bên kia trả
lời: “Xin chào, xin quý khách chờ máy”, rồi bỏ mặc cho kháchhàng chờ
đợi. Thời gian kéo dài đến nỗi cuối cùng kháchhàng phải gác ... đường dẫn (link), nhưng lại không
hướng dẫn kháchhàng sẽ phải đặt hàng sản phẩm/dịch vụ như thế nào.
Cuối cùng, khi kháchhàng tìm thấy phần đặt hàng, thì nó lại được trình
bày dài dòng hoặc ... như thế nào:
- Kháchhàng nhận được gói bưu kiện với lá thư chào hàng có lời lẽ khá
thuyết phục cùng một bản quảng cáo hấp dẫn, nhưng trong đó lại không hề
hướng dẫn kháchhàng phải làm thế...
... các trang trên website của bạn có giá trị quyết định trong việc thu
hút và giữ chân người xem. Hãy đặt mình vào vị trí đối tượng kháchhàng của bạn để
quyết định đăng tải những thông tin gì, ... dàng, cái khó là làm sao cho
đối tượng kháchhàng của bạn ở mọi nơi trên thế giới biết đến website của bạn, và cái
khó hơn nữa là làm sao cho đối tượng kháchhàng của bạn còn quay trở lại website ... lần nữa?
Vì thế, bạn nên đọc và ghi nhớ một số " ;bí quyết& quot; để thu hút và giữ chân người
xem website của bạn. Thật ra, bíquyết này chỉ gói gọn trong 3 yếu tố: xây dựng cộng
đồng,...
...
Khách hàng dễ ưng thuận hơn với người nào đó mà họ có thiện cảm. Một vài
hãng không bán hàng trong các cửa hàng và không quảng cáo trên báo chí hoặc truyền
Bốn bíquyết chinh phục kháchhàng ... spaper đã tổng hợp lại 4 bíquyết hữu hiệu
nhất để thu hút khách hàng, qua đo sẽ giúp các công ty tạo sự thuận lợi trong việc thu
hút kháchhàng
hình mà phân phối hàng theo mạng lưới người ... yêu cầu đặt bàn vẫn dùng
để trao đổi với khách hàng, tiệm ăn đã hạ được tỷ lệ kháchhàng “bỏ cuộc” từ 30% đến
10%. Vài từ thay đổi đã đã khiến kháchhàng dường như đưa ra lời hứa mà về sau thật...
... Bíquyếtlấylòng nàng
Thứ tư, 06 Tháng 5 2009 16:35
Phụ nữ (PN) có đôi mắt luôn thay đổi, không bao ... tóc đẹp, bóng mượt và tha thướt, nàng rất hãnh diện. Nếu tóc chẻ
ngọn hoặc gãy, nàng rất “đau lòng , buồn và dễ… bực mình, bỏ thì thương mà vương thì
tội.
2.Thể trọng
Không PN nào lại không ... cho mình một trang phục vừa ý. Mấy nàng mới yêu lại
càng “tỉ mỉ” hơn cho lần hẹn đầu tiên với chàng. PN lớn tuổi có thể “tự tin” hơn với cả tủ
quần áo dùng cho nhiều dịp khác nhau. Mấy chị trẻ...
... Bíquyết " ;lấy lòng& quot; sếp
Được sếp yêu mến và làm hài lòng sếp là những điều mà hầu hết nhân viên nào
cũng mong muốn. Vậy bạn đã biết cách " ;lấy lòng& quot; sếp chưa? ... nếu bạn xây dựng được nhiều mối quan hệ
với kháchhàng trong và ngoài công ty. Ví dụ, trình bày với sếp những điều bạn đã
làm được để phục vụ kháchhàng tốt hơn. Đây quả thực là những điều sếp ... biết cách " ;lấy lòng& quot; sếp chưa? Dưới đây là những bí
kíp giúp bạn tạo ấn tượng tốt với sếp.
Được sếp yêu mến và làm hài lòng sếp là những điều mà hầu hết nhân viên nào
cũng mong...