bí mật tâm lý khách hàng

Tâm lý khách hàng

... mua hàng qua mạng điện thoại Chương 1- Tổng quan tâm lý học F Khái niệm tâm lý học F Sự hình thành phát triển tâm lý F Các biểu tâm lý F Mối liên hệ tâm lý ngôn ngữ F Các nhân tố ảnh hưởng đến tâm ... đến tâm lý F Khách hàng hành vi khách hàng Định nghĩa tâm lý học “Là môn khoa học tâm hồn, nghiên cứu hình thành, diễn biến phát triển hoạt động tâm lý thông qua hành vi người” • Tâm lý (Psychology) ... Hành vi khách hàng hành vi bị tác động trạng thái tâm lý khác khách hàng dẫn đến hành vi mua không mua sản phẩm • Hành vi chịu tác động tâm lý • Tâm lý định nhận thức tình cảm khách hàng bị tác...

8
5,101
50

Tìm hiểu về tâm lý khách hàng và vận dụng vào hoạt động khai thác của Doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ.doc.DOC

Danh mục: Kế toán

... loại khách hàng 1.1 Các tiêu chí phân loại khách hàng lợi ích việc phân loại khách hàng * Nghiên cứu tâm lý khách hàng nội dung quan trọng đại lý tiến hành nghiên cứu khách hàng Do tâm lý khách hàng ... với đối tượng khách hàng khác Ngoài ra, người đại lý bắt gặp nhiều loại Khách hàng khác với thái độ khác nhau: Khách hàng nói nhiều, Khách hàng tôn giáo, Khách hàng lợi dụng, Khách hàng có trình ... giúp đại lý tách khách hàng tiềm thực khỏi khách hàng tiềm định cuối Nếu họ định không mua sản phẩm giúp người đại lý thoải mái theo đuổi khách hàng khác Khách hàng phụ thuộc Đây loại khách hàng...

35
2,630
22

tâm lý khách hàng đặc điểm bán hàng

Danh mục: Kỹ năng bán hàng

... thúc đẩy trình mua hàng – thân người muốn kết thúc trình Bạn cần đưa đề xuất hấp dẫn khiến khách hàng quan tâm 8) Chúng ta thường hay nghi ngờ Phần lớn người ngần ngừ lưỡng lự với hàng Họ không muốn ... 2 Kỹ bán hàng tương lai khách hàng 7) Mọi người thích mua sắm Con người thực thích mua sắm Đơn giản lưu ý đến ngành ... lớn người ngần ngừ lưỡng lự với hàng Họ không muốn rủi ro Bạn không nói trước thiếu tin tưởng khách hàng sản phẩm Vì mà cần tính đến yếu tố: kết thử nghiệm, nghiên cứu, xác nhận từ nguồn thông...

2
1,616
2

Tâm lý khách hàng, các yếu tố tác đông tới một sản phẩm cụ thể trên thị trường việt nam

Danh mục: Kỹ năng bán hàng

... lòng tin khách hàng cũ, đưa sản phẩm đến khách hàng mới, phận khách hàng thân thiện tăng thị phần, đẩy lùi cạnh tranh mặt hàng thay đối thủ cạnh tranh trực tiếp - Với thu nhập khách hàng tiềm ... nhân vật tiếng… - Đánh vào tâm lý người tiêu dùng thích hàng khuyến mãi, hàng tặng kèm, công ty mở chương trình tích lũy điểm đổi quà mang ý nghĩa thực tiễn cho khách hàng đồ chơi trí tuệ để trẻ ... Australia họ thích cửa hàng sẽ, vệ sinh, đa dạng hàng hoá, chất lượng hàng phải tốt, phảidễ dàng lựa chọn hàng hoá cửa hàng ( 88% sản lượng tã giấy bán Hà Nội từ cửa hàng nhỏ “Kênh phân phối”...

13
3,715
21

Tâm lý khách hàng trong lựa chọn sản phẩm

Danh mục: Tiếp thị - Bán hàng

... nghiên cứu tâm lý khoa học thần kinh để tìm lời giải đáp Còn trước đây, để tìm hiểu lĩnh vực có điều tra truyền thống phản hồi khách hàng đoạn băng quảng cáo Nghệ thuật đọc ý nghĩ Tại trung tâm nghiên ... thích khách hàng qua thời gian, họ nắm bắt trung thành nhãn hiệu lâu bền Rất nhiều công ty tất lĩnh vực, Kellogg P&G, ngày quan tâm tìm hiểu "tình cảm" nhiều Gần đây, Kellogg thuê hẳn nhà tâm lý ... bán cửa hàng, họ có cảm giác phát hiện, ngẫu nhiên thú vị Tất nhiên hiệu cao." Trí nhớ đóng vai trò quan trọng định lựa chọn sản phẩm Trong nghiên cứu gần đây, nhà khoa học phát khách hàng định...

3
1,388
13

tâm lý khách hàng và vận dụng vào khai thác của doanh nghiệp bảo hiểm nhân thọ

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... loại khách hàng 1.1 Các tiêu chí phân loại khách hàng lợi ích việc phân loại khách hàng * Nghiên cứu tâm lý khách hàng nội dung quan trọng đại lý tiến hành nghiên cứu khách hàng Do tâm lý khách hàng ... với đối tượng khách hàng khác Ngoài ra, người đại lý bắt gặp nhiều loại Khách hàng khác với thái độ khác nhau: Khách hàng nói nhiều, Khách hàng tôn giáo, Khách hàng lợi dụng, Khách hàng có trình ... giúp đại lý tách khách hàng tiềm thực khỏi khách hàng tiềm định cuối Nếu họ định không mua sản phẩm giúp người đại lý thoải mái theo đuổi khách hàng khác Khách hàng phụ thuộc Đây loại khách hàng...

35
1,089
9

Tìm hiểu về tâm lý khách hàng & vận dụng vào hoạt động kinh doanh ngân hàng thương mại

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... ngân hàng yếu tố ảnh hưởng đến định giao dịch khách hàng ngân hàng đề sách chăm sóc khách hàng hợp lý để đáp ứng nhu cầu khách hàng Ngân hàng trì số lượng khách hàng cũ tăng số lượng khách hàng ... hiểu tâm lý khách hàng ngân hàng 1.1 Lý khách hàng đến với ngân hàng Khi đến với ngân hàng, khách hàng đặc biệt mong muốn điều Họ đòi hỏi đó, ngân hàng không chủ động đáp ứng đòi hỏi này, ngân hàng ... tạo tin khách hàng; • Khách hàng ngày tăng cách ổn định: Các khách hàng truyền thống, khách hàng cũ trì đặn giao dịch với ngân hàng Đồng thời lượng khách hàng mới, khách hàng tiềm ngân hàng không...

25
1,207
6

Tâm lý khách hàng

Danh mục: Tư liệu khác

... TRẢ LỜI KHÁCH HÀNG  Hãy làm bật vai trò tầm qaun trọng khách hàng  Hãy nói lợi ích khách hàng  Hãy viết riêng cho khách hàng thấy ta quan tâm đến riêng cá nhân người nhận thư cách đặc biệt  ... LỜI THƯ KHÁCH HÀNG  Quan điểm “tất lợi ích khách hàng  Tìm hiểu người đọc thư  Xác đònh bạn muốn người nhận thư  Một số nguyên tắc MỘT SỐ NGUYÊN TẮC CƠ BẢN CỦA THƯ TRẢ LỜI KHÁCH HÀNG  Hãy ... Tôn trọng tạo điều kiện cho đồng nghiệp khách hàng nội mình”  Tham gia hoạt động nhóm phi thức 3û.GIAO TIẾP VỚI BÊN NGOÀI a) Với khách hàng  Khách hàng đem lại hội phục vụ trả lương cho ta...

32
765
1

Xây dựng phần mềm về quản lý quỹ tiền mặt, quản lý khách hàng, Quản lý nhuận bút, quản lý nhà hàng

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... lợi ích cho khách hàng Công ty thực t vấn sản xuất số phần mềm theo đơn đặt hàng khách hàng bán phần mềm quản lý quỹ tiền mặt, quản lý khách hàng, Quản lý nhuận bút, quản lý nhà hàng, Vì việc ... đơn vị nh nhà cung cấp, khách hàng mua hàng Thông tin đối tợng gồm có: Mã khách hàng, tên khách hàng, địa chỉ, điện thoại , mã thuế - Thông tin mặt hàng gồm: Mã hàng, tên hàng, đơn vị tính,thuế ... 50 b sơ đồ DFD mức (8) 3.0 3.0 Nhập Nhập hàng hàng Khách hàng Khách hàng (11) (1) Kho (3) (10) (6) 1.0 1.0 Bán Bán hàng hàng (9) (7) (5) (2) (12) 2.0 2.0 Kế Kế toán toán (4) (15)...

91
823
4

Tài liệu Nam bat tam ly khach hang customer-insight doc

Danh mục: Tiếp thị - Bán hàng

... tiêu dùng lúc mua hàng Thường xuyên thăm viếng người tiêu dùng Thường xuyên thị trường, tiếp xúc nhà bán lẻ Nghe chương trình radio nhóm khách hàng mục tiêu Thường xuyên sử dụng hàng đối thủ cạnh ... cáo Tìm ý tưởng khuyến mãi, kích hoạt Tìm định vị Đối tượng khách hàng mục tiêu Hình thành nhóm làm việc (tiếp thị, kỹ thuật, bán hàng, tài chính) Bước 2: Khám phá    Dùng kinh nghiệm, kiến ... Khái niệm thật ngầm hiểu     Là thật nằm sâu tâm trí người tiêu dùng chưa nói rõ ràng VD: 70% thể bạn nước Hiểu thật ngầm hiểu tức có cách nhìn...

33
732
0

Tài liệu Bài 7 một số yếu tố tâm lý khách hàng ppt

Danh mục: Tiếp thị - Bán hàng

... Times in Posts Senior Member II.4 Nhóm yếu tố đặc thù tâm lý Hành vi lựa chọn mua hàng cá nhân thường chịu ảnh hưởng bốn yếu tố có tính chất tâm lý sau: động cơ, tri giác, lĩnh hội, niềm tin thái ... sống xã hội có kiểu nhân cách đặc thù Nó ảnh hưởng đến hành vi mua hàng cá nhân Kiểu nhân cách hiểu đơn giản tập hợp đặc điểm tâm lý người bảo đảm phản ứng đáp lại drawProffesional Xem hồ sơ Gửi ... lại có ảnh hưởng hành vi mua hàng thể Niềm tin thường nhận định thâm tâm thể gí Thái độ đánh giá tốt hay xấu thể, thường hình thành tri thức mà cá thể có bền vững khách thể hay ý tưởng đó, cảm...

5
885
2

Tài liệu Tâm lý khách hàng: 10 điểm đặc biệt của con người pptx

Danh mục: Kỹ năng bán hàng

... thường quan tâm tới giá trị trước hết Sau đó, so sánh giá trị với giá hàng hóa.Giá trị hàng hóa lớn so với giá hàng hóa xác suất mà sản phẩm bán cho người cao Dĩ nhiên, người giá trị hàng hóa giá ... thúc đẩy trình mua hàng – thân người muốn kết thúc trình Bạn cần đưa đề xuất hấp dẫn khiến khách hàng quan tâm 8) Chúng ta thường hay nghi ngờ Phần lớn người ngần ngừ lưỡng lự với hàng Họ không muốn ... cảm giác thoải mái Nhưng mua biện minh cho hành vi mua bán chứng minh tính lý trí hành động 3) Chúng ta trung tâm tâm tự kỷ Chúng ta nhìn nhận giới với quan điểm cách mà có quan hệ với chúng...

5
930
6

Tài liệu Trò chuyện để hiểu rõ tâm lý khách hàng pdf

Danh mục: Tiếp thị - Bán hàng

... bắt xác tâm lý khách hàng Để bắt đầu nâng cao khả nắm bắt tâm lý khách hàng, cần ý đến bước sau: Công cụ Marketing công ty nên bao hàm cách thức nắm bắt tâm lý khách hàng Điều giúp khách hàng bạn ... Khi thực phương pháp nắm bắt tâm lý này, giải thực tế khách hàng mong mỏi Điều có nghĩa tìm hiểu khách hàng làm, khách hàng nghĩ làm tương lai Trong thực tế, khách hàng không nhận nhân tố tạo ... tạo khó khăn họ đánh hội quí giá Một "trò chuyện thân mật" nhằm hiểu rõ tâm lý khách hàng có mục tiêu sau: Khám phá mong mỏi thực tế khách hàng (Theo ngôn ngữ y học "Những triệu chứng có thực...

8
571
0

Phân tích ứng dụng tâm lý khách hàng vào hoạt động kinh doanh sản phẩm điện thoại của công ty nokia

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... Đề Tài: Phân tích ứng dụng tâm lý khách hàng vào hoạt động kinh doanh sản phẩm điện thoại CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TÂM LÝ KHÁCH HÀNG Tâm lý giao tiếp 1.1 Tâm lý  Tâm lý người ln gắn liền với hoạt ... Dụng Tâm Lý Khách Hàng Vào Hoạt Động Kinh Doanh Sản Phẩm điện thoại cơng ty Nokia” Đề tài nhằm tìm hiểu thành cơng việc đáp ứng nhu cầu khách hàng, tìm hiểu tâm lý khách hàng ứng dụng tâm lý khách ... cục đề tài CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TÂM LÝ KHÁCH HÀNG Tâm lý giao tiếp 1.1 Tâm lý 1.1.1 Phân loại tượng tâm lý 1.1.1.1 Phân loại theo...

59
1,263
2

Tài liệu Tâm lý khách hàng và quyết định mua hàng docx

Danh mục: Kỹ năng bán hàng

... lai khách hàng Mọi người thích mua sắm Con người thực thích mua sắm Đừng vội vàng thúc đẩy trình mua hàng – thân người muốn kết thúc trình Bạn cần đưa đề xuất hấp dẫn khiến khách hàng quan tâm ... thường quan tâm tới giá trị trước hết Sau đó, so sánh giá trị với giá hàng hóa Giá trị hàng hóa lớn so với giá hàng hóa xác suất mà sản phẩm bán cho người cao Dĩ nhiên, người giá trị hàng hóa giá ... vinh quang – tiện ích – an toàn… khách hàng tìm kiếm thứ Nhiệm vụ bạn đơn giản: Hãy đưa mà họ tìm kiếm Và không cần Thế đủ 10 Mọi người hành động thường theo tâm lý bầy đàn Nếu người khác đánh...

4
764
4

Mẫu chuyện vui về tâm lý khách hàng docx

Danh mục: Kỹ năng bán hàng

... Tâm lý khách hàng không áp dụng thủ thuật để kết thúc bán hàng Hai mẩu chuyện thú vị sau cho thấy thành công rực rỡ áp dụng tâm lý khách hàng vào chiến lược dài doanh nghiệp Đón đầu tâm lý khách ... biệt” “Vuốt ve” tâm lý khách hàng Ai chu đáo với khách hàng hơn, người thắng Doanh nghiệp chu đáo, khách hàng tin tưởng Càng nôn nóng, hấp tấp, khách hàng hoài nghi Khi khách hàng hoang mang ... “anh mù cưỡi lưng hổ mù” hiểu tâm lý khách hàng, Jack Ma dùng chu đáo nhẫn nại để khách hàng tin tưởng Ông không nôn nóng kiếm tiền, hấp tấp thu phí khách hàng vừa bán hàng hay sử dụng thông tin...

6
619
3

Thuyết Phục Tâm Lý Khách Hàng và Quyết Định Mua Hàng docx

Danh mục: Kỹ năng bán hàng

... lai khách hàng Mọi người thích mua sắm Con người thực thích mua sắm Đừng vội vàng thúc đẩy trình mua hàng – thân người muốn kết thúc trình Bạn cần đưa đề xuất hấp dẫn khiến khách hàng quan tâm ... thường quan tâm tới giá trị trước hết Sau đó, so sánh giá trị với giá hàng hóa Giá trị hàng hóa lớn so với giá hàng hóa xác suất mà sản phẩm bán cho người cao Dĩ nhiên, người giá trị hàng hóa giá ... vinh quang – tiện ích – an toàn… khách hàng tìm kiếm thứ Nhiệm vụ bạn đơn giản: Hãy đưa mà họ tìm kiếm Và không cần Thế đủ 10 Mọi người hành động thường theo tâm lý bầy đàn Nếu người khác đánh...

5
659
2

Nắm bắt tấm lý khách hàng trong quá trình mua hàng ppt

Danh mục: Kỹ năng bán hàng

... Nắm diễn biến tâm lý khách hàng trình mua sắm sản phẩm lựa chọn phương pháp đối ứng tương ứng vấn đề then chốt để nâng cao mức độ hài lòng khách hàng Tâm lí khách hàng sau mua sắm sản ... cung cấp cho khách hàng Doanh nghiệp cần tổ chức khóa huấn luyện, để giúp đỡ khách hàng sử dụng triệt để chức sản phẩm, sâu tìm hiểu khách hàng, xác định mức độ thoải mái khách hàng sử dụng sản ... Khi khách hàng lựa chọn hàng hóa để mua, bên họ tỏ thích loại nhãn mác, sản phẩm phục vụ, lòng họ nhanh chóng bị dao động khách hàng nghi ngờ tự chất vấn xem lựa chọn xác chưa mua với giá hợp lý...

5
1,110
4

ỨNG DỤNG TÂM LÝ KHÁCH HÀNG VÀO VIỆC ĐỊNH GIÁ SẢN PHẨM pot

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... lại giá vé Phân tích việc định giá 25% Đánhh vào tâm lí khách hàng Định giá lẻ Định giá khuyến Đánhh vào tâm lí khách hàng Đánhh vào tâm lí khách hàng Đề xuất ý tưởng Đề xuất ý tưởng Đề xuất ý ... tiền giá trị hàng hóa, đồng thời biểu tổng hợp quan hệ kinh tế cung-cầu hàng hóa, tích lũy tiêu dùng, cạnh tranh Trên giác độ người mua Trên giác độ người bán Vai trò giá Đối với khách hàng Vai trò ... MINH TÂM NHÀ N AN Cơ sở lí luận Ứng dụng thực tiễn_VIETJET AIR 2.1 2.2 Xác định nhu cầu tâm lí KH 2.3 Giới thiệu VIETJET AIR Ứng dụng tâm lí KH vào việc định giá Đề xuất ý tưởng I CƠ SỞ LÝ L...

32
1,202
0

diễn biến tâm lý khách hàng

Danh mục: Tiếp thị - Bán hàng

... cấp cho khách hàng Ngoài Doanh nghiệp có tể cần tổ chức khóa huấn luyện, để giúp đỡ khách hàng sử dụng triệt để chức sản phẩm, sâu tìm hiểu khách hàng, xác định mức độ thoải mái khách hàng sử ... vẻ để lấy lại bình tĩnh cho khách hàng Sau phải "đập tan" ý định sử dụng nhãn hàng khác để hướng khách hàng sử dụng nhãn hiệu công ty Chị Hằng giải thích với khách hàng rằng: "Nhãn hiệu đối thủ ... hàng ANZ có điều muốn chia sẻ "Thứ nhất, tôi, nhận lỗi với khách hàng nói thật, trớ trêu bị khách hàng phát dối trá Thứ hai, nên bình tĩnh xử lý tình đặc biệt phải coi trọng đối tác Thứ ba, khách...

4
685
5