... phù hợp * Quytrình đánh giá: Thông qua ba bớc sau: Chuẩn bị đánh giá Đánh giá Báocáo đánh giá H3 Quytrình đánh giá chất lợng nội * Phiếu đánh giá: Chất lợng nội công ty đợc đánh giá thông qua ... I thựctrạng công tác dịchvụquản lý chất lợng dịchvụbán hàng công ty Thựctrạngchất lợng dịchvụbán hàng: 1.1 Thực trạng: Trớc đây, bối cảnh kinh tế kế hoạch hoá tập trung, vấn đề dịchvụ ... Vốn CSH 20 00 389.044 85.435 474.479 23 1.6 72 2 42. 807 20 01 411.930 104. 321 516 .25 1 22 8 .23 1 28 8 020 20 02 439.675 130.456 570.131 21 1.378 358753 So sánh 01/00 Chênh So sánh 02/ 01 Chênh lệch 23 .346...
... Mỗi doanh nghiệp khác số lượngtrình tự quytrìnhquảntrịchấtlượng khác Tầm quan trọng quytrìnhquảntrịchấtlượng không phủ nhận, hiệu áp dụng quytrìnhquảntrịchấtlượng doanh nghiệp ... cho chấtlượng giảm sút qua làm khách hàng công ty Các trang thiết bị trình áp dụng quytrìnhquản lý không cập nhật ảnh hưởng đến chấtlượngthựcquytrình2. 2.3 Quytrìnhquảntrịchấtlượng ... vào báocáothựctrạng công trình để đưa định chấp nhận nghiệm thu 2. 2.3.4 Quytrình đánh giá chấtlượng nội Bước một: Xây dựng phát triển kế hoạch đánh giá chấtlượng nội - Mục đích đánh giá kiểm...
... Thị Huệ Lớp QTKD KháchsạnBÁOCÁOTHỰC TẬP TRƯỜNG ĐẠI HỌC THÀNH ĐÔ * Chức năng, nhiệm vụkháchsạn + Phục vụ nghỉ ngơi, bồi dưỡng sức khoẻ cho khách hàng đến nghỉ kháchsạnkhách hàng bên + Kinh ... theo quy định hành thực đầy đủ chế độ sách với người lao động * Môi trường kinh doanh - Đối tượng kháchkháchsạn chủ yếu khách Trung Quốc, khách Nga, khách Nhật, khách Mỹ Ngoài có khách lẻ, khách ... cho khách, đăng ký kháchsạn cho khách + Trực tiếp phối hợp với phận khác phục vụkhách thời gian khách lưu trú kháchsạn + Tiếp nhận giải phàn nàn khách - Bộ phận nhà hàng: Có nhiệm vụ phục vụ...
... vật chất kỹ thuật đến việc cải tiến quytrình cung cấp dịchvụ phuc vụkhách hàng 2. 2.3 Thựctrạng công tác quảntrịchấtlượngdịchvụkháchsạn Hoàng Hà Chấtlượngdịchvụ nói chung chấtlượng ... giác chung Tốt Khá 27 24 26 31 25 30 27 28 28 29 Trung bình 43 37 35 30 32 12 10 21 24 Rất 16 17 5 3.57 3 .24 3.34 3.36 3.39 26 30 15 37 20 14 43 37 3.45 2. 11 20 28 24 27 30 27 28 29 33 35 12 ... doanh dịchvụ du lịch dịchvụ bổ sung khác 2. 1.1 .2 Cơ cấu tổ chức máy kháchsạnKháchsạn Hoàng Hà kháchsạn có quy mô vừa nên máy tổ chức quản lý kháchsạn thiết lập theo mô hình quảntrị trực...
... cạnh tranh kháchsạn thị trường Dịchvụ mà kháchsạn cung cấp cho khách hàng dịchvụ mang tính chất tổng hợp, chấtlượngdịchvụkháchsạn có chấtlượngdịchvụ tất dịchvụ nhỏ kháchsạn hợp thành ... buồng kháchsạn Tiến Thuỷ 2. 3.1 Đánh giá chấtlượngdịchvụ buồng kháchsạn Tiến Thuỷ thông qua quytrình kỹ thuật phục vụ buồng 2. 3.1.1 Quytrình phục vụ buồng: Quytrình phục vụ buồng kháchsạn ... khách sạn: Chấtlượngdịchvụkháchsạn = thoả mãn khách Sự thoả mãn khách = cảm nhận – mong đợi Do vậy, chấtlượngdịchvụkháchsạn hiểu mức cung cấp dịchvụ tối thiểu mà doanh nghiệp khách sạn...
... 10 11 12 Tổng Nam Tổng Nam Tổng Nam 3 13 13 15 12 12 12 20 21 22 4 4 15 20 10 20 10 22 18 22 18 22 18 49 36 51 48 51 48 21 22 23 103 13 113 17 120 19 62 24 92 25 1 02 26 51 17 66 21 54 23 365 ... hàng Dịchvụkháchsạndịchvụ lu trú, dịchvụ ăn uống, phuc vụ nhu cầu kháchDịchvụ bổ xung dịchvụ làm tăng thêm giá trị cho dịchvụDịchvụ bổ xung có hai dạng: không bắt buộc bắt buộc Dịchvụ ... m: số dịchvụ điều tra Xij : chất lợng dịchvụkhách hàng thứ i đánh giá dịchvụ thứ j Xj : điểm trung bình n khách hàng dịchvụ thứ j X : điểm trung bình n khách hàng m dịchvụkháchsạn m n...
... doanh kháchsạn 1.1 Kháchsạnchấtluợng phục vụ kinh doanh kháchsạn 1.1.1 Khái niệm kháchsạn phận loại kháchsạn 1.1.1.1Khái niệm kháchsạnKháchsạn phận thiếu hoạt động kinh doanh kháchsạn ... khu vực nghiệp vụkhách sạn, đợc hệ thống tiêu đánh giá chất lợng phục vukháchsạn 1 .2. 3 Một số phơng pháp đánh giá chất lợng phục vụkháchsạn Đánh giá chất lợng phục vụkháchsạn công việc ... đến kháchsạnkhách du lịch * Sự đa đạng sản phẩm: San phẩm kháchsạn không đơn dịchvụ lu trú mà có dịchvụ ăn uống, dịchvụ vui chơi giải trídịchvụ bổ sung khác Đối với khách sạn, dịch vụ...
... hoá để đánh giá loại dịchvụ _Chất lượng điều kiện thựcdịchvụ _Chất lượng đội ngũ nhân viên 26 26 Chương Đánh giá chấtlượngdịchvụ phận lễ tân kháchsạn Kim Liên 2. 1.Giới thiệu kháchsạn ... xét 22 22 _Chất lượngdịchvụkháchsạn phụ thuộc vào trình cung cấp dịchvụ doanh nghiệp kháchsạn Một trình cung cấp dịchvụkháchsạnthực dựa hai nhân tố bản,đó là:cơ sở vật chất kĩ thuật khách ... hoá đơn hồ sơ liên quan chuyển cho 19 19 phận kế toán vào ngày hôm sau với báocáo công nợ ngày hôm 1 .2 .Chất lượngdịchvụkháchsạnchấtlượngdịchvụ lễ tân kháchsạn 1 .2. 1 .Chất lượngdịch vụ...