... tiêu chuẩn về chất lượng. nó không có gì để đảm bảo những sản
phẩm sản suất ra sẽ đạt tiêu chuẩn về chất lượng.
Doanh nghiệp đã vi phạm những nguyên tắc trong hệ thống quản lý chấtlượng sản phẩm. ... thường xuyên nâng cao tính hiệu lực và hiệu quả của hệ thống quản lý
chất lượng thông qua việc sử dụng chính sách chất lượng, mục tiêu chất lượng, các kết quả đánh
giá,việc phân tích dữ liệu,cách ... tảng vững chắc để tìm hieur các đặc tính
chất lượng phục vụ.có 10 yếu tố quyết định chấtlượng dịch vụ theo quan điểm khách hàng và các
Quản lí chấtlượng Diễn đàn SV ĐH KTQD sưu tầm lại –...
... 35,3 41,1 20 37,6 39,2 39,3 41,2 37,6
1. Hãy vẽ biểuđồ R và nhận xét quá trình?
2. Hãy vẽ biểuđồ x kết hợp với biểuđồ R và nhận xét quá trình?
Bài 19: Công ty cắt gạch ốp tường, cắt từng viên ... 34,0 35,6 36,1
1. Hãy vẽ biểuđồ R và nhận xét quá trình?
2. Hãy vẽ biểuđồ x kết hợp với biểuđồ R và nhận xét quá trình?
3. Đánh giá khả năng cắt gạch của công ty?
Bài 29: Hãy sử dụng các số ... Bàitậpquản lý chấtlượng
Bài 11: Công ty giày da xuất khẩu X mỗi ngày lấy ra một mẫu gồm 100 đôi giày để kiểm...
...
quan giữa chấtlượng kết cấu của sản phẩm và chi phí để tạo thành hoặc nâng cao chấtlượng
kết cấu.
Khi cải tiến nâng cao chấtlượng sản phẩm thì giá thành có thể tăng lên Cải tiến chấtlượng
sản ... 2: Chi phí chấtlượng là gì? Có bao nhiêu loại chi phí chấtlượng ?
Theo TCVN ISO 8402 :1999 : chi phí liên quan đến chấtlượng là các chi phí nảy sinh để tin chắc
và đảm bảo chấtlượng thỏa ... SP không đạt chấtlượng là do người công nhân trực tiếp
SX chịu trách nhiệm chính là đúng hay sai? Vì sao?
Võ Nguyễn Duyên Kim Trang –CĐQT09CQT49
CÂU HỎI ÔN TẬP
QUẢN TRỊCHẤT LƯỢNG
Câu 1:...
... 8,95
1. Hãy vẽ biểuđồ kiểm soát R và nhận xét quá trình?
2. Hãy vẽ biểuđồ X kết hợp với biểuđồ R và nhận xét quá trình?
3. Đánh giá khả năng đóng gói ô mai của công ty, biết trọng lượng hộp ô ... 35,3 41,1 20 37,6 39,2 39,3 41,2 37,6
1. Hãy vẽ biểuđồ R và nhận xét quá trình?
2. Hãy vẽ biểuđồ x kết hợp với biểuđồ R và nhận xét quá trình?
Bài 19: Công ty cắt gạch ốp tường, cắt từng viên ... 34,0 35,6 36,1
1. Hãy vẽ biểuđồ R và nhận xét quá trình?
2. Hãy vẽ biểuđồ x kết hợp với biểuđồ R và nhận xét quá trình?
3. Đánh giá khả năng cắt gạch của công ty?
Bài 29: Hãy sử dụng các số...
... tới để thỏa mãn
doanh số dự kiến của Hội đồng quản trị?
Bài giải:
1. Chỉ số chấtlượng kinh doanh và lãi (lỗ) của công ty trong năm 1990:
Chỉ số chấtlượng kinh doanh:
0
7.900
1 1 0,1018
(1 ... hội đồng quảntrị ra hệ số hiệu quả định mức của vốn phải là 8%/
năm.
Dựa vào thông tin trên hãy tính:
Chỉ số chấtlượng kinh doanh và lãi, lỗ thực tế trong doanh nghiệp.
Bài giải:
Chỉ số chấtlượng ... tháng. Hãy tính chỉ số chấtlượng kinh doanh của Eximbank? Lãi hay lỗ
bao nhiêu?
Bài giải:
Doanh thu cuối năm 1990:
DT = 93 x 0,7547 + 93 = 163,187 (tỷ đồng)
Chỉ số chấtlượng kinh doanh của công...
...
QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
Lập hồ sơ hệ thống chất lượng
Sổ chấtlượng là hồ sơ nhằm tạo điều kiện hiểu rõ và triển
khai các hoat động thiên về chấtlượng cho ngân hàng. Vai
trò của sổ chấtlượng ... trong khảo sát chất
lượng của sản phẩm và bảo đảm chấtlượng dịch vụ.
5. TRIỂN KHAI CÁC HỆ THỐNG
QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
36
5. TRIỂN KHAI CÁC HỆ THỐNG
QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
Cài đặt
Hợp đồng tư vấn ... sâu về chất lượng.
2
5. TRIỂN KHAI CÁC HỆ THỐNG
QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
1. Quá trình triểnkhaihệ thống quản lý chấtlượng theo chuẩn mực ISO 9001
NGÂN HÀNG BRE:
Lựa chọn chiến lược chất lượng
...
... kỹ thuật quản lý chấtlượng khác
7. Chấtlương trong dịch vụ
8. Triển khai các hệ thống quản lý chất lượng
6
2. KHÁI NIỆM VỀ CHẤT LƯỢNG
A. V. Feigenbaum Chấtlượng là đặc tính
tập hợp của ... quan niệm quản lý và tổ chức lao
động mới.
1
QUẢN TRỊCHẤT LƯỢNG
1. Các vấn đề cơ bản trong quản lý chất lượng
2. Các chuẩn mực trong quản lý chất lượng
3. Xây dựng HTCL dựa trên ISO 9000
4. Total ... CÁC ĐẠI GIA
QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG
Juran – dưới 20% các vấn đề phụ thuộc vào nhân viên, còn
lại là ở ban lãnh đạo. 3 quá trình chính đưa tới chấtlượng
cao:
Lên kế hoạch chấtlượng – nhận...
...
hành xe.
Sự thỏa mãn của khách hàng không
phải là thước đo trực tiếp về chất
lượng sản phẩm.
2.8. BÀI THỰC HÀNH
Bài 1
Viết một phiếu thăm dò ngắn gọn cho
một sản phẩm hoặc một dịch vụ cụ ... dễ dàng vì tùy
thuộc vào số lượng khách hàng, độ tin
cậy, tài nguyên, phương tiện (thì giờ và
tiền bạc).
Ví dụ: các kết quả điều tra từ những
nhà đại lý về chấtlượng không phải là
thước ... khoảng cách giữa kỳ vọng của
khách hàng và cảm nhận thực tế về
chất lượng của sản phẩm hay dịch vụ.
2.5.1.2. Chọn mẫu không có tính chất
ngẫu nhiên(non-random)
Ví dụ: hỏi về sự thỏa mãn của học...
... BẢN CỦA HỆ
THỐNG CHẤTLƯỢNG HIỆN ĐẠI
3.4. CÁC LỐI TIẾP CẬN CỦA HỆ THỐNG
CHẤT LƯỢNG HIỆN ĐẠI
3.5. CÁC HỆ THỐNG CHẤTLƯỢNG HIỆN
ĐẠI
3.1. SỰ PHÁT TRIỂN CỦA KHÁI NIỆM
“CHẤT LƯỢNG” TỪ CỔ ĐẠI ĐẾN ... Ai cập cổ đại
Chất lượng gắn liền với khả năng “đo đạc”
3.1.2. Thời kỳ đế chế La mã
Chất lượng là một vấn đề sống chết.
3.1.3. Thời kỳ phong kiến
Chiến tranh xảy ra vì chấtlượng (tại Pháp)
... trong khoảng thời gian từ sau 1860 và
trước 1920).
− Quảntrị và chấtlượng được giao phó hoàn
toàn cho các kỹ sư và các chuyên gia: chất
lượng tách rời người sản xuất.
3.2.2. Phự hp vi mc...
... SAI LM V CHT LNG
ã Cht lượng cao, giá thành cao?
– Đúng: theo quan niệm chấtlượng là một cái gì “thêm vào”,
“bên ngoài” sn phm.
Sai: cht lng l bờn trong sn phm.
ã Chấtlượng cao, năng suất ... Đúng: trong giai đoạn chấtlượng thông qua kiểm tra.
− Sai: trong giai đoạn cht lng l phũng nga.
ã CL cú th c bo đảm thông qua kiểm tra.
– Tâm lý chung trước đây: thiếu chấtlượng tăng cường
kiểm ... mua hàng chủ yếu dựa vào
giá cả. Hàng hóa có chấtlượng tốt tại
chỗ có giá cao, không hợp túi tiền.
Thái độ dễ dãi trong tiêu dùng: hàng
hóa chấtlượng kém vẫn dễ bán.
4.2 CC THCH THC
ã V Ngi...
... CẠNH KINH TẾCÁC KHÍA CẠNH KINH TẾ CHI PHÍ CHI PHÍ
LIÊN QUAN ĐẾN LIÊN QUAN ĐẾN CHẤT LƯỢNGCHẤT LƯỢNG
Chi phí không chấtlượng bên trong
− Lãng phí
− Phế phẩm
− Gia công lại hoặc làm lại
− Kiểm tra ... dễ hiểu cho KH
10 Thấu hiểu KH: nỗ lực nhiều hơn hiểu KH và NC của họ
5.6.2.1 Biểuđồ phân bố (biểu đồ cột)
SƠ ĐỒ 1
Giới hạn trên
của quy định
Không đạt
Giới hạn dưới
của quy định
Đạt Không ... do TK quyết định, dù có
thể bị ảnh hưởng bởi các điều kiện SX.
55 66 22 2 2 BIỂUĐỒ KIỂM SOÁT (TIẾN TRÌNHBIỂU ĐỒ KIỂM SOÁT (TIẾN TRÌNH) ) SPCSPC
Chu kỳ thời gian
Giới hạn trên của quy định
M
Số...
... QUYẾT
ĐỀ XUẤT
BIỆN PHÁP
SỬA CHỮA
KIỂM TRA KẾT
QUẢ SỬA CHỮA
Biểu đồ
tần suất
Biểu đồ
Pareto
Lưu đồ
Biểu đồ
kiểm soát
Xây dựng biểu đồ
1/ Kẻ 2 trục tung, 1 ở đầu và 1 ở cuối trục
hoành.
2/ ... trứng vào
nước sôi
Canh 3’
Vớt trứng Bóc vỏ
trứng
Đặt vào dĩa
Y
N
N
Y
BIỂUĐỒ PARETOBIỂU ĐỒ PARETO
Yù nghĩa áp dụng
Biểu đồPareto phản ánh các nguyên nhân tạo
ra vấn đề, được sắp xếp theo các ... THUTHUẬẬT KT KSSCL BCL BẰẰNG THNG THỐỐNG KÊNG KÊ SQCSQC))
CÁC SAI SÓT,
KHIẾM KHUYẾT
Biểu đồ
kiểm soát
Biểu đồ
nhân quả
PHÂN TÍCH
NGUYÊN NHÂN
THU THẬP SỐ
LIỆU-X/Đ TỶ LỆ
CHO CÁC N/N
LỰA CHỌN...
... tắc quản lý chất lượng
theo TCVN 9000:2000
9/5/2013
Tạ Thị Bích Thủy
31
Các hệ thống, công cụ quản lý chất lượng
9/5/2013
Tạ Thị Bích Thủy
22
CHI PHÍ CHO CHẤTLƯỢNG LÀ GÌ?
Quảntrịchấtlượng ... trong công tác
quản trịchất lượng
9/5/2013
Tạ Thị Bích Thủy
QA QC
QLSX
13
?
ĐẢM BẢO CHẤT LƯỢNG
Đảm bảo chấtlượng nhằm:
Triển khai
và ………………………………………………….
Kiểm tra chấtlượng
……………………………………………………………
……………………………………………………………
………………………………………………………….
9/5/2013
Tạ ... KIỂM SÓAT CHẤTLƯỢNG LÀ GÌ?
CHẤTLƯỢNG LÀ GÌ?
Theo tiêu chuẩn ANSI/ASQS A3-1987
Theo David L. Goetsch
Khái niệm chấtlượng được hiểu qua ba khía
cạnh sau:
+ Chấtlượng là …….
+ Chấtlượng áp...
... Bàitập môn Quản Lý ChấtLượng
TQM – Tham gia toàn bộ Trang 27
PHẦN II:
3 HƯỚNG NGHIÊN CỨU TQM
– THAM GIA TOÀN BỘ
Bàitập môn Quản Lý ChấtLượng
TQM – Tham gia toàn bộ Trang 9
Bài ... cả nhân viên.
Bàitập môn Quản Lý ChấtLượng
TQM – Tham gia toàn bộ Trang 15
sự giúp đỡ của hai học giả/ nhà nghiên cứu về các vấn đề quản lý chấtlượng và quản lý
chất lượng trong doanh ... cả trong doanh nghiệp vừa và
Bàitập môn Quản Lý ChấtLượng
TQM – Tham gia toàn bộ Trang 47
Thông qua biểuđồ ta có thể thấy số lượng đề xuất tăng và chấtlượng hơn tại công ty Pyramid
qua...