0

bài tiểu luận đánh giá của khách hàng khi mua sắm tại bigc huế

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại các siêu thị điện thoại di động ở thành phố Cần Thơ  Luận văn thạc sĩ  Nguyễn Phúc Khánh; người hướng dẫn Đại học Kinh tế TP.HCM, 2014

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại các siêu thị điện thoại di động ở thành phố Cần Thơ Luận văn thạc sĩ Nguyễn Phúc Khánh; người hướng dẫn Đại học Kinh tế TP.HCM, 2014

Kinh tế

... Minh - (1) (3) (4) - Cronbach's - mua (i) hàng tài Áp (2012), hàng mua (ii) (iii) khách hàng C khám siêu t giúp t (iv) ng 10 hàng mua ách hàng, rút - 11 u khách hàng, 12 2.1 Schiffman Kanuk (1997 ... ch hàng C viên , T , K , A , Nhân T 35 v mua - c hàng (Phó Hoài Nam, 2009) tác ng 36 khách hàng mua - Y khách hàng mua 37 - (1) (2) (3) (4) : Zeithaml (2000 - 1984) 2011) H C D V 38 mua ... 2003, trang 205-206) S Putsis Srinivasan, 1994) hà khách hàng Sau mua xong, hài lòng au Henard (1988) cho (2007), s Khi khách hàng hài nói khách hàng hài lòng 15 2.2 Oliver (1980) Kano (1984)...
  • 153
  • 692
  • 1
Đánh giá sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại các siêu thị ở TP Cần Thơ.pdf

Đánh giá sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại các siêu thị ở TP Cần Thơ.pdf

Quản trị kinh doanh

... việc đánh giá, đo lường hài lòng khách hàng mua sắm siêu thị TP Cần Thơ việc làm vô cần thiết Đó lý khi n chọn đề tài Đánh giá hài lòng khách hàng mua sắm siêu thị TP Cần Thơ” để có nhìn khách ... 36 4.2 ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI THAM QUAN MUA SẮM TẠI CÁC SIÊU THỊ Ở TP CẦN THƠ 42 4.2.1 Thông tin đối tượng nghiên cứu 42 4.2.2 Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng ... đến hài lòng khách hàng mua sắm siêu thị TP.Cần Thơ - Mục tiêu 3: Đánh giá hài lòng khách hàng mua sắm siêu thị TP.Cần Thơ - Mục tiêu 4: Đề xuất số giải pháp nâng cao hài lòng khách hàng siêu thị...
  • 96
  • 6,302
  • 96
tiểu luận  đo lường sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại hệ thống co.opmart tp.hcm dịp cao điểm tết tân mão 2011

tiểu luận đo lường sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại hệ thống co.opmart tp.hcm dịp cao điểm tết tân mão 2011

Quản trị kinh doanh

... Người tiêu dùng mua hàng hóa với kết hợp để tối đa hóa thỏa mãn 5.2 Lý thuyết hài lòng khách hàng 5.2.1 Định nghĩa hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng tâm trạng cảm giác khách hàng công ty ... 1- Hàng hóa Co.op: Câu 4: Khi lựa chọn hàng hóa Co.op, Anh/Chị quan tâm đến yếu tố nào? Câu 5: Anh/Chị đánh giá chủng loại hàng hóa mà Co.op cung cấp? Câu 6: Anh/Chị đánh giá mức giá chung hàng ... cập đơn khi u nại khách hàng - Các yếu tố liên quan hàng hóa mà Co.op cung cấp - Các yếu tố để đánh giá khả phục vụ nhân viên - Các yếu tố tác động đến cảm giác thoải mái an toàn mua sắm - Các...
  • 32
  • 889
  • 1
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại co.op mart xa lộ hà nội (quận 9, TpHCM)

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại co.op mart xa lộ hà nội (quận 9, TpHCM)

Quản trị kinh doanh

... hiệu ứng dây chuyền mua sắm 15 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SẮM TẠI CO.OPMART ( QUẬN 9) Chất lượng hàng hóa 1.1 Phân lớp khách hàng theo thu nhập nhu ... số 92 khách hàng) cảm thấy “hài lòng” ( tức thang điểm 3) yếu tố o Về chất lượng hàng hoá: 34 khách hàng (37%) o Về giá hàng hoá: 35 khách hàng (38%) o Về thao tác thu ngân : 30 khách hàng (32.6%) ... câu trả lời, đồng thời đánh giá phần hiệu dịch vụ cung cấp Sài Gòn Co.op nhóm đề tài tiến hành khảo sát thực tế định thực tiểu luận: Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng mua sắm Co.op Mart Xa lộ...
  • 33
  • 638
  • 2
đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại siêu thị big c cần thơ

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại siêu thị big c cần thơ

Kinh tế - Quản lý

... nhân c a khách hàng AT2 S thu n ti n c a l i thoát hi m AT3 Giá c : khách hàng quan tâm v giá c siêu th Khách hàng cho r ng n u giá c r nơi khác m i thu hút khách hàng Tuy nhiên giá c r hàng hóa ... 2.1.1.2 D ch v khách hàng Khách hàng ngư i mua ho c có s quan tâm, theo dõi m t lo i hàng hóa ho c d ch v mà s quan tâm có th d n đ n hành đ ng mua D ch v khách hàng t t c nh ng mà khách hàng nghĩ ... thăm dò ý ki n khách hàng Vì v y, vi c nghiên c u nhu c u đánh giá c a khách hàng v c h t lư ng d ch v t i siêu th c n thi t, xin ch n đ tàiĐánh giá m c đ hài lòng c a khách hàng mua s m t i...
  • 98
  • 608
  • 1
đánh giá mức độ hài lõng của khách hàng khi mua sắm tại vinatex mart cần thơ

đánh giá mức độ hài lõng của khách hàng khi mua sắm tại vinatex mart cần thơ

Kinh tế - Quản lý

... cầu mua sắm khách hàng mang lại thuận tiện mua sắm cho khách hàng nhƣ tiết kiệm thời gian, sức lực khách hàng, trƣng bày hàng hoá logic hợp lý ngầm định nhắc nhở khách hàng thứ mà khách hàng ... sản phẩm, dịch vụ 2.1.2 Đánh giá việc mua sắm khách hàng [4.] Khi khách hàng chọn lựa sản phẩm, nhãn hiệu cửa hàng bán lẻ, thông thƣờng khách hàng nghĩ lựa chọn tốt Khách hàng thoả mãn không thoả ... lòng trung thành khách hàng giá trị dành cho khách hàng Giá trị khách hàng tạo hài lòng – mức độ thỏa mãn khách hàng Doanh nghiệp cần đo lƣờng mức độ thỏa mãn khách hàng kể khách hàng đối thủ cạnh...
  • 93
  • 478
  • 0
Luận văn thạc sĩ  Các nhân tố ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm giải trí của khách hàng khi mua sắm tại các siêu thị thành phố Cần Thơ

Luận văn thạc sĩ Các nhân tố ảnh hưởng đến trải nghiệm mua sắm giải trí của khách hàng khi mua sắm tại các siêu thị thành phố Cần Thơ

Kinh tế

... thụ khách hàng trải nghiệm mua sắm giải trí khách hàng H6: Có khác biệt mức độ trải nghiệm mua sắm giải trí khách hàng thuộc độ tuổi khác H7: Có khác biệt mức độ trải nghiệm mua sắm giải trí khách ... nghiệm mua sắm giải trí mô hình đo lường trải nghiệm mua sắm giải trí khách hàng Từ đề xuất mô hình nghiên cứu lý thuyết nhân tố tác động đến trải nghiệm mua sắm giải trí khách hàng mua sắm siêu ... Trải nghiệm cảm giác trải nghiệm có từ năm giác quan, giá trị khách hàng tạo thông qua thị giác, khứu giác, xúc giác, vị giác thính giác • Trải nghiệm cảm nhận trải nghiệm khách hàng mặt cảm xúc...
  • 107
  • 2,212
  • 13
nghiên cứu hành vi tiêu dùng của khách hàng khi mua sắm tại siêu thị vinafood mart – đồng tháp

nghiên cứu hành vi tiêu dùng của khách hàng khi mua sắm tại siêu thị vinafood mart – đồng tháp

Kinh tế - Quản lý

... tin 49 4.2.3 Đánh giá phƣơng án lựa chọn định mua sắm 51 4.2.4 Hành vi sau mua 55 4.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SẮM TẠI SIÊU THỊ VINAFOOD ... khách hàng siêu thị Maximark, 95 khách hàng siêu thị Sài Gòn 140 khách hàng siêu thị CoopMart Nguyễn Đình Chiểu Tác giả chủ yếu sử dụng thống kê mô tả để đánh giá thị hiếu hành vi mua khách hàng ... cửa hàng thông tin sản phẩm từ quảng cáo tạp chí trƣớc mua sắm - Vị trí quy mô cửa hàng Vị trí cửa hàng bán lẻ đóng vai trò quan trọng chọn lựa cửa hàng khách hàng Khách hàng thƣờng chọn cửa hàng...
  • 105
  • 2,503
  • 14
Slide NGHIÊN cứu các NHÂN tố ẢNH đến sự THỎA mãn của KHÁCH HÀNG KHI MUA sắm tại SIÊU THỊ THUẬN THÀNH TP HUẾ

Slide NGHIÊN cứu các NHÂN tố ẢNH đến sự THỎA mãn của KHÁCH HÀNG KHI MUA sắm tại SIÊU THỊ THUẬN THÀNH TP HUẾ

Quản trị kinh doanh

... tro 49 31.2 khac 11 7.0 3.2 Đánh giá khách hàng thỏa mãn Giá trị trung bình mức độ thỏa mãn khách hàng Số Tiêu thức quan sát Mức độ thỏa mãn 157 Giá trị nhỏ Giá trị Giá trị lớn trung bình 3.39 ... mãn khách hàng mua sắm siêu thị Thuận Thành  Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng: Tất khách hàng biết đến dịch vụ bán lẻ siêu thị Thuận Thành- TP Huế - Phạm vi nghiên cứu + Nôi dung: Khách ... tiện lợi cho khách hàng Liên quan trực tiếp đến thuận tiện việc chọn hàng hoá khách hàng: Siêu thị cần trì cách bố trí gian hàng hàng hoá Siêu thị nên đưa thêm bảng dẫn cụ thể loại hàng hoá khác...
  • 26
  • 600
  • 0
Mức độ hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại coopmart xa lộ hà nội

Mức độ hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại coopmart xa lộ hà nội

Quản trị kinh doanh

... câu trả lời, đồng thời đánh giá phần hiệu dịch vụ cung cấp Sài Gòn Co.op nhóm đề tài tiến hành khảo sát thực tế định thực tiểu luận: Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng mua sắm Co.op Mart Xa lộ ... khách hàng tham gia mua sắm siêu thị điển hình Siêu thị Co.op Mart Xa lộ Hà Nội gồm tổng thể yếu tố thuộc khía cạnh sau: o Về hàng hóa: chất lượng, giá cả, cách bày trí kệ hàng, tính đầy đủ hàng ... thỏa mãn khách hàng dịch vụ o Về hàng hoá, có biến sau: X1 biến thể chất lượng hàng hóa X2 biến thể giá hàng hóa X3 biến thể mức độ đầy đủ hàng hóa X4 biến thể mức độ thuận tiện bố trí hàng hóa...
  • 9
  • 1,815
  • 15
CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SẮM TẠI HỆ THỐNG CỬA HÀNG VISSAN TRÊN ĐỊA BÀN TP.HCM

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SẮM TẠI HỆ THỐNG CỬA HÀNG VISSAN TRÊN ĐỊA BÀN TP.HCM

Kinh tế

... m c giá khách hàng s n sàng ch p nh n mua s m t i c a hàng? - T n su t mua s m t i c a hàng c a khách hàng? - Ý ki n c a khách hàng v n ho ng mua s m c a khách hàng? ng, kh ng c a c a hàng mua ... ng giá c , giá tr giá c c m nh n Khi mua s n ph m, d ch v , khách hàng ph i tr m i l i giá tr s d ng mà c c g i giá c c giá tr mong mu n t s n ph m, d ch v N ng hóa giá c ng quan giá tr có c khách ... ng khách hàng - Khách hàng không ph i ch c ph c v 22 - CH m thu n ti n cho vi c mua s m c a khách hàng - Nhân viên C i x ân c n v i khách hàng 2.4.3 Mô hình lý thuy t ch s hài lòng c a khách hàng...
  • 105
  • 675
  • 1
NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SẮM TẠI SIÊU THỊ CO.OP MART CHI NHÁNH THỦ ĐỨC.PDF

NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SẮM TẠI SIÊU THỊ CO.OP MART CHI NHÁNH THỦ ĐỨC.PDF

Kinh tế

... chóng : 11 12 13 14 khách hàng 15 Thành p thông: 26 16 hàng 17 S 18 19 Nhân viên s s 20 h hàng 21 hàng 22 23 24 25 : Cronin & Taylor, 1992) 2.7.2 Theo Zeithaml (1988), giá c 27 hàng (Varki and Colgate, ... là: 2.3 2.3.1 Carol, Glen khách hàng bên g khách hàng n g hai 12 - 2.3.2 Hài l (Oliver, 1997) Theo Tse Wilton, 1988, hài lòng (Kotler, 2001) (Kotler & Keller, 2006) Khách thích thú 2.4 2.4.1 C Ch ... cho khách hàng Nhà cung cung cách cách cách cách hàng ( ) 18 sau: CLDV = F((KC_5 = f (KC_1, KC_2, KC_3, KC_4)) SERVQUAL (Parasuraman et al., 1985) mô hình thành 10 19 cho kh xuyên cá nhân, khách...
  • 143
  • 896
  • 4
NGHIÊN CỨU MỘT SỐ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SẮM TẠI CÁC SIÊU THỊ Ở THÀNH PHỐ PLEIKU.PDF

NGHIÊN CỨU MỘT SỐ YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SẮM TẠI CÁC SIÊU THỊ Ở THÀNH PHỐ PLEIKU.PDF

Thạc sĩ - Cao học

... hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng đo lường qua ba biến SHL01, SHL02, SHL03 Các biến đánh giá chung hài lòng khách hàng tham quan mua sắm siêu thị, khả quay lại siêu thị mua sắm khả giới ... thu hút khách hàng kiểu trưng bày đập vào mắt; hàng có trọng lượng lớn phải xếp bên để khách hàng dễ lấy; bày hàng với số lượng lớn để tạo cho khách hàng cảm giác hàng hoá bán chạy Hàng hóa ... Olshavsky (1996), hài lòng khách hàng xem tảng khái niệm marketing việc thỏa mãn nhu cầu mong ước khách hàng Có nhiều quan điểm đánh giá khác hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng phản ứng họ khác...
  • 98
  • 2,185
  • 4
Đo lường sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại siêu thị vinatexmart tp  hồ chí minh

Đo lường sự hài lòng của khách hàng khi mua sắm tại siêu thị vinatexmart tp hồ chí minh

Thạc sĩ - Cao học

... a hài lòng khách hàng sau: “Sự hài lòng khách hàng đánh giá khách hàng sản phẩm hay dịch vụ đáp ứng nhu cầu mong đợi họ” Theo Brown (1992): “Sự hài lòng khách hàng trạng thái khách hàng cần, muốn, ... bảy H7: Khách hàng cảm nhận giá hàng hóa bày bán siêu thị tốt hài lòng khách hàng mua sắm siêu thị VinatexMart TP.HCM cao Giá hàng hóa nhân tố chủ yếu tá động tới hoạt động tiêu thụ – Giá hàng hóa ... t : ĐO LƢỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI MUA SẮM TẠI SIÊU THỊ VINATEXMART TP.HCM m vụ v n II- N un : Thứ nhất, xác định yếu tố tá động đến hài lòng khách hàng mua sắm siêu thị VinatexMart...
  • 127
  • 373
  • 1
khóa luận tốt nghiệp đánh giá của khách hàng trên địa bàn thành phố huế về dịch vụ thẻ e-partner của ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh thừa thiên hu

khóa luận tốt nghiệp đánh giá của khách hàng trên địa bàn thành phố huế về dịch vụ thẻ e-partner của ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh thừa thiên hu

Kinh tế - Thương mại

... đến với khách hàng điều vô quan trọng muốn giữ chân lôi kéo thêm nhiều khách hàng đến với 3.7 Đánh giá khách hàng điểm đặt máy ATM Vietinbank - Huế Ở phần trước phân tích đánh giá khách hàng hệ ... ATM Vietinbank - Huế khách hàng đánh giá mức độ bình thường Căn vào giá trị trung bình kết kiểm định vừa kết luận khách hàng đánh giá số lượng máy ATM hệ thống ATM Vietinbank - Huế mức độ “bình ... thông tin mà khách hàng cần, xử lý cách thật chu đáo cố xảy tiêu chí ban đầu để khách hàng cảm nhận đánh giá dịch vụ tốt 3.6 Đánh giá khách hàng hệ thống máy ATM Vietinbank - Huế Mỗi ngân hàng có...
  • 82
  • 556
  • 0

Xem thêm