... Minh - (1) (3) (4) - Cronbach's - mua (i) hàngtài Áp (2012), hàngmua (ii) (iii) kháchhàng C khám siêu t giúp t (iv) ng 10 hàngmua ách hàng, rút - 11 u khách hàng, 12 2.1 Schiffman Kanuk (1997 ... ch hàng C viên , T , K , A , Nhân T 35 v mua - c hàng (Phó Hoài Nam, 2009) tác ng 36 kháchhàngmua - Y kháchhàngmua 37 - (1) (2) (3) (4) : Zeithaml (2000 - 1984) 2011) H C D V 38 mua ... 2003, trang 205-206) S Putsis Srinivasan, 1994) hà kháchhàng Sau mua xong, hài lòng au Henard (1988) cho (2007), s Khikháchhàng hài nói kháchhàng hài lòng 15 2.2 Oliver (1980) Kano (1984)...
... việc đánh giá, đo lường hài lòng kháchhàngmuasắm siêu thị TP Cần Thơ việc làm vô cần thiết Đó lý khi n chọn đề tàiĐánhgiá hài lòng kháchhàngmuasắm siêu thị TP Cần Thơ” để có nhìn khách ... 36 4.2 ĐÁNHGIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦAKHÁCHHÀNGKHI THAM QUAN MUASẮMTẠI CÁC SIÊU THỊ Ở TP CẦN THƠ 42 4.2.1 Thông tin đối tượng nghiên cứu 42 4.2.2 Đánhgiá mức độ hài lòng kháchhàng ... đến hài lòng kháchhàngmuasắm siêu thị TP.Cần Thơ - Mục tiêu 3: Đánhgiá hài lòng kháchhàngmuasắm siêu thị TP.Cần Thơ - Mục tiêu 4: Đề xuất số giải pháp nâng cao hài lòng kháchhàng siêu thị...
... Người tiêu dùng muahàng hóa với kết hợp để tối đa hóa thỏa mãn 5.2 Lý thuyết hài lòng kháchhàng 5.2.1 Định nghĩa hài lòng kháchhàng Sự hài lòng kháchhàng tâm trạng cảm giác kháchhàng công ty ... 1- Hàng hóa Co.op: Câu 4: Khi lựa chọn hàng hóa Co.op, Anh/Chị quan tâm đến yếu tố nào? Câu 5: Anh/Chị đánhgiá chủng loại hàng hóa mà Co.op cung cấp? Câu 6: Anh/Chị đánhgiá mức giá chung hàng ... cập đơn khi u nại kháchhàng - Các yếu tố liên quan hàng hóa mà Co.op cung cấp - Các yếu tố để đánhgiá khả phục vụ nhân viên - Các yếu tố tác động đến cảm giác thoải mái an toàn muasắm - Các...
... hiệu ứng dây chuyền muasắm 15 CHƯƠNG 3: ĐỀ XUẤT NHẰM NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦAKHÁCHHÀNGKHIMUASẮMTẠI CO.OPMART ( QUẬN 9) Chất lượng hàng hóa 1.1 Phân lớp kháchhàng theo thu nhập nhu ... số 92 khách hàng) cảm thấy “hài lòng” ( tức thang điểm 3) yếu tố o Về chất lượng hàng hoá: 34 kháchhàng (37%) o Về giáhàng hoá: 35 kháchhàng (38%) o Về thao tác thu ngân : 30 kháchhàng (32.6%) ... câu trả lời, đồng thời đánhgiá phần hiệu dịch vụ cung cấp Sài Gòn Co.op nhóm đề tài tiến hành khảo sát thực tế định thực tiểu luận: Đánhgiá mức độ hài lòng kháchhàngmuasắm Co.op Mart Xa lộ...
... nhân c a kháchhàng AT2 S thu n ti n c a l i thoát hi m AT3 Giá c : kháchhàng quan tâm v giá c siêu th Kháchhàng cho r ng n u giá c r nơi khác m i thu hút kháchhàng Tuy nhiên giá c r hàng hóa ... 2.1.1.2 D ch v kháchhàngKháchhàng ngư i mua ho c có s quan tâm, theo dõi m t lo i hàng hóa ho c d ch v mà s quan tâm có th d n đ n hành đ ng mua D ch v kháchhàng t t c nh ng mà kháchhàng nghĩ ... thăm dò ý ki n kháchhàng Vì v y, vi c nghiên c u nhu c u đánhgiá c a kháchhàng v c h t lư ng d ch v t i siêu th c n thi t, xin ch n đ tài “ Đánhgiá m c đ hài lòng c a kháchhàngmua s m t i...
... cầu muasắmkháchhàng mang lại thuận tiện muasắm cho kháchhàng nhƣ tiết kiệm thời gian, sức lực khách hàng, trƣng bày hàng hoá logic hợp lý ngầm định nhắc nhở kháchhàng thứ mà kháchhàng ... sản phẩm, dịch vụ 2.1.2 Đánhgiá việc muasắmkháchhàng [4.] Khikháchhàng chọn lựa sản phẩm, nhãn hiệu cửahàng bán lẻ, thông thƣờng kháchhàng nghĩ lựa chọn tốt Kháchhàng thoả mãn không thoả ... lòng trung thành kháchhànggiá trị dành cho kháchhàngGiá trị kháchhàng tạo hài lòng – mức độ thỏa mãn kháchhàng Doanh nghiệp cần đo lƣờng mức độ thỏa mãn kháchhàng kể kháchhàng đối thủ cạnh...
... thụ kháchhàng trải nghiệm muasắm giải trí kháchhàng H6: Có khác biệt mức độ trải nghiệm muasắm giải trí kháchhàng thuộc độ tuổi khác H7: Có khác biệt mức độ trải nghiệm muasắm giải trí khách ... nghiệm muasắm giải trí mô hình đo lường trải nghiệm muasắm giải trí kháchhàng Từ đề xuất mô hình nghiên cứu lý thuyết nhân tố tác động đến trải nghiệm muasắm giải trí kháchhàngmuasắm siêu ... Trải nghiệm cảm giác trải nghiệm có từ năm giác quan, giá trị kháchhàng tạo thông qua thị giác, khứu giác, xúc giác, vị giác thính giác • Trải nghiệm cảm nhận trải nghiệm kháchhàng mặt cảm xúc...
... tin 49 4.2.3 Đánhgiá phƣơng án lựa chọn định muasắm 51 4.2.4 Hành vi sau mua 55 4.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HÀNH VI TIÊU DÙNG CỦAKHÁCHHÀNGKHIMUASẮMTẠI SIÊU THỊ VINAFOOD ... kháchhàng siêu thị Maximark, 95 kháchhàng siêu thị Sài Gòn 140 kháchhàng siêu thị CoopMart Nguyễn Đình Chiểu Tác giả chủ yếu sử dụng thống kê mô tả để đánhgiá thị hiếu hành vi muakháchhàng ... cửahàng thông tin sản phẩm từ quảng cáo tạp chí trƣớc muasắm - Vị trí quy mô cửahàng Vị trí cửahàng bán lẻ đóng vai trò quan trọng chọn lựa cửahàngkháchhàngKháchhàng thƣờng chọn cửa hàng...
... tro 49 31.2 khac 11 7.0 3.2 Đánhgiákháchhàng thỏa mãn Giá trị trung bình mức độ thỏa mãn kháchhàng Số Tiêu thức quan sát Mức độ thỏa mãn 157 Giá trị nhỏ Giá trị Giá trị lớn trung bình 3.39 ... mãn kháchhàngmuasắm siêu thị Thuận Thành Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng: Tất kháchhàng biết đến dịch vụ bán lẻ siêu thị Thuận Thành- TP Huế - Phạm vi nghiên cứu + Nôi dung: Khách ... tiện lợi cho kháchhàng Liên quan trực tiếp đến thuận tiện việc chọn hàng hoá khách hàng: Siêu thị cần trì cách bố trí gian hànghàng hoá Siêu thị nên đưa thêm bảng dẫn cụ thể loại hàng hoá khác...
... câu trả lời, đồng thời đánhgiá phần hiệu dịch vụ cung cấp Sài Gòn Co.op nhóm đề tài tiến hành khảo sát thực tế định thực tiểu luận: Đánhgiá mức độ hài lòng kháchhàngmuasắm Co.op Mart Xa lộ ... kháchhàng tham giamuasắm siêu thị điển hình Siêu thị Co.op Mart Xa lộ Hà Nội gồm tổng thể yếu tố thuộc khía cạnh sau: o Về hàng hóa: chất lượng, giá cả, cách bày trí kệ hàng, tính đầy đủ hàng ... thỏa mãn kháchhàng dịch vụ o Về hàng hoá, có biến sau: X1 biến thể chất lượng hàng hóa X2 biến thể giáhàng hóa X3 biến thể mức độ đầy đủ hàng hóa X4 biến thể mức độ thuận tiện bố trí hàng hóa...
... m c giákháchhàng s n sàng ch p nh n mua s m t i c a hàng? - T n su t mua s m t i c a hàng c a khách hàng? - Ý ki n c a kháchhàng v n ho ng mua s m c a khách hàng? ng, kh ng c a c a hàngmua ... ng giá c , giá tr giá c c m nh n Khimua s n ph m, d ch v , kháchhàng ph i tr m i l i giá tr s d ng mà c c g i giá c c giá tr mong mu n t s n ph m, d ch v N ng hóa giá c ng quan giá tr có c khách ... ng kháchhàng - Kháchhàng không ph i ch c ph c v 22 - CH m thu n ti n cho vi c mua s m c a kháchhàng - Nhân viên C i x ân c n v i kháchhàng 2.4.3 Mô hình lý thuy t ch s hài lòng c a khách hàng...
... chóng : 11 12 13 14 kháchhàng 15 Thành p thông: 26 16 hàng 17 S 18 19 Nhân viên s s 20 h hàng 21 hàng 22 23 24 25 : Cronin & Taylor, 1992) 2.7.2 Theo Zeithaml (1988), giá c 27 hàng (Varki and Colgate, ... là: 2.3 2.3.1 Carol, Glen kháchhàng bên g kháchhàng n g hai 12 - 2.3.2 Hài l (Oliver, 1997) Theo Tse Wilton, 1988, hài lòng (Kotler, 2001) (Kotler & Keller, 2006) Khách thích thú 2.4 2.4.1 C Ch ... cho kháchhàng Nhà cung cung cách cách cách cách hàng ( ) 18 sau: CLDV = F((KC_5 = f (KC_1, KC_2, KC_3, KC_4)) SERVQUAL (Parasuraman et al., 1985) mô hình thành 10 19 cho kh xuyên cá nhân, khách...
... hài lòng kháchhàng Sự hài lòng kháchhàng đo lường qua ba biến SHL01, SHL02, SHL03 Các biến đánhgiá chung hài lòng kháchhàng tham quan muasắm siêu thị, khả quay lại siêu thị muasắm khả giới ... thu hút kháchhàng kiểu trưng bày đập vào mắt; hàng có trọng lượng lớn phải xếp bên để kháchhàng dễ lấy; bày hàng với số lượng lớn để tạo cho kháchhàng cảm giác hàng hoá bán chạy Hàng hóa ... Olshavsky (1996), hài lòng kháchhàng xem tảng khái niệm marketing việc thỏa mãn nhu cầu mong ước kháchhàng Có nhiều quan điểm đánhgiá khác hài lòng kháchhàng Sự hài lòng kháchhàng phản ứng họ khác...
... a hài lòng kháchhàng sau: “Sự hài lòng kháchhàngđánhgiákháchhàng sản phẩm hay dịch vụ đáp ứng nhu cầu mong đợi họ” Theo Brown (1992): “Sự hài lòng kháchhàng trạng thái kháchhàng cần, muốn, ... bảy H7: Kháchhàng cảm nhận giáhàng hóa bày bán siêu thị tốt hài lòng kháchhàngmuasắm siêu thị VinatexMart TP.HCM cao Giáhàng hóa nhân tố chủ yếu tá động tới hoạt động tiêu thụ – Giáhàng hóa ... t : ĐO LƢỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦAKHÁCHHÀNGKHIMUASẮMTẠI SIÊU THỊ VINATEXMART TP.HCM m vụ v n II- N un : Thứ nhất, xác định yếu tố tá động đến hài lòng kháchhàngmuasắm siêu thị VinatexMart...
... đến với kháchhàng điều vô quan trọng muốn giữ chân lôi kéo thêm nhiều kháchhàng đến với 3.7 Đánhgiákháchhàng điểm đặt máy ATM Vietinbank - Huế Ở phần trước phân tích đánhgiákháchhàng hệ ... ATM Vietinbank - Huếkháchhàngđánhgiá mức độ bình thường Căn vào giá trị trung bình kết kiểm định vừa kết luậnkháchhàngđánhgiá số lượng máy ATM hệ thống ATM Vietinbank - Huế mức độ “bình ... thông tin mà kháchhàng cần, xử lý cách thật chu đáo cố xảy tiêu chí ban đầu để kháchhàng cảm nhận đánhgiá dịch vụ tốt 3.6 Đánhgiákháchhàng hệ thống máy ATM Vietinbank - Huế Mỗi ngân hàng có...