bài giảng môn marketing dịch vụ

Các Quy Trình Marketing Căn bản Hướng dẫn làm bài thi trắc nghiệm môn Marketing Dịch Vụ.

Ngày tải lên : 18/12/2013, 09:13

... www.ebookvcu.com Hướng dẫn ôn tập trắc nghiệm môn Marketing dịch vụ Các Quy Trình Marketing Căn bản Hướng dẫn làm bài thi trắc nghiệm môn Marketing Dịch Vụ. 1.Quy trình đánh giá thế vị chọn lựa nhãn ... tiếp tục khuyếch trương bán Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Hướng dẫn ôn tập trắc nghiệm môn Marketing dịch vụ B7-Định hình data sơ cấp 13.Quá trình tác nghiệp Mar (tiến động mar ở công ty KD) B1:Xđ ... mar B4:Lượng định hđ nghiên cứu Ebook.VCU – www.ebookvcu.com Hướng dẫn ôn tập trắc nghiệm môn Marketing dịch vụ 10.Quy trình soạn thảo chiến lược chung mar của 1 công ty kinh doanh. B1-Xđ mục tiêu...

14
2.5K
11

Câu hỏi trắc nghiêm đáp án môn Marketing dịch vụ

Ngày tải lên : 25/10/2012, 15:04

... lõi 2. Dịch vụ chính 3. Dịch vụ phụ 4. Dịch vụ cộng thêm Đáp án: câu b 31. Những dịch vụ giúp khách hàng có cảm nhận tốt hơn về dịch vụ cốt lõi gọi là: 1. Dịch vụ bao quanh 2. Dịch vụ chính 3. Dịch ... giao dịch vụ là quá trình: 1. Sáng tạo dịch vụ 2. Cung ứng dịch vụ 3. Sản xuất, phân phối & tổ chức chuyển giao dịch vụ 4. Sản xuất & bán dịch vụ Đáp án: câu c 50. Cá nhân hóa dịch vụ là: 1. ... : 1. Giá trị cảm nhận của dịch vụ bằng giá của dịch vụ 2. Giá của dịch vụ lớn hơn giá trị cảm nhận của dịch vụ 3. Giá của dịch vụ nhỏ hơn giá trị cảm nhận của dịch vụ 4. Tất cả các câu trên đều...

20
22.5K
187

Tiểu luận môn Marketing dịch vụ

Ngày tải lên : 02/11/2012, 16:42

... phải biết cách làm cho khách hàng ưa thích dịch vụ của mình và cảm thấy yên tâm hơn khi sử dụng dịch vụ. Đối với nhà cung cấp dịch vụ : Vì đây là dịch vụ hàng không nên lực lượng mà tiếp xúc ... ngũ nhân viên ưu tú nhất. Do đó TRƯỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA – VŨNG TÀU KHOA KINH TẾ BÀI TIỂU LUẬN MÔN MARKETING DỊCH VỤ Trình độ đào tạo : Đại học Hệ đào tạo : Chính quy Ngành : Quản trị kinh doanh Chuyên ... đi dự các khóa huấn luyện ba tuần. Không chỉ có nhân viên ảnh hưởng đến năng suất dịch vụ và chất lượng dịch vụ mà đòi hỏi cán bộ quản lý phải có vai trò giúp đỡ các nhân viên trực tiếp hoàn...

13
4.9K
6

Bài giảng Chất lượng dịch vu

Ngày tải lên : 17/01/2013, 10:39

... ứng mong đợi Dịch vụ mong đợi = Dịch vụ nhận được 3. Không đáp ứng mong đợi Dịch vụ mong đợi > Dịch vụ nhận được CHƯƠNG 5 CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ ĐO LƯỜNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ - Thang đo ... - Năng lực phục vụ - Sự đồng cảm - Phương tiện hữu hình Dịch vụ mong đợi Dịch vụ nhận được Chất lượng dịch vụ nhận được 1. Vượt quá mong đợi Dịch vụ mong đợi < Dịch vụ nhận được 2. ... lường dịch vụ kỳ vọng của khách hàng (E). Chất lượng dịch vụ Q được tính cho từng biến quan sát (Q=P-E) CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ  TỔNG QUAN - Phục vụ “với nụ cười” - Trước đây: nụ cười + dịch vụ...

18
708
5

Bài giảng khoa học dịch vụ và logic hướng dịch vụ

Ngày tải lên : 19/01/2013, 08:39

... tải  Các dịch vụ chuyên môn: thẩm mỹ, tư vấn, pháp lý  Dịch vụ tâm linh: Tôn giáo và các hình thức dịch vụ tâm linh khác (theo từng quốc gia, dân tộc, địa phương…)  Khối dịch vụ chính quyền: ... đặt riệng mang tính dịch vụ hơn. Yêu cầu cộng tác trong hoạt động in ấn một quá trình trong máy tính: người yêu cầu dịch vụ) dịch vụ in của hệ thống: người cung cấp dịch vụ trong hợp đồng giữa ... của dịch vụ còn phụ thuộc vào yêu cầu và chất lượng cộng tác của người yêu cầu dịch vụ mang theo tính đa dạng, phong phú và không chuẩn hóa về thị hiếu của họ đối với dịch vụ.  Hoạt động dịch...

68
571
1

Bài giảng môn marketing cơ bản

Ngày tải lên : 30/08/2013, 16:02

57
3.2K
12

Bài giảng môn Marketing - chương 6 Chiến lược Sản phẩm

Ngày tải lên : 06/11/2013, 14:15

... chất  Xem hình 47 trang 207 Lợi ích cốt lõi Sản phẩm hiện thực Sản phẩm mong đợi Sản phẩm mở rộng (dịch vụ cộng thêm) Sản phẩm tiềm năng “Năm Tầng” của sản phẩm: PHÂN LOẠI SẢN PHẨM Hàng hóa theo nhu...

6
1.3K
17

Tài liệu Bài giảng môn Marketing - chương 7 Chiến lược Giá pdf

Ngày tải lên : 13/12/2013, 08:15

... đến việc định giá Yếu tố bên trong Mục tiêu Marketing Chiến lược marketing Đặc tính sản phẩm, Chi phí Yếu tố bên trong Mục tiêu Marketing Chiến lược marketing Đặc tính sản phẩm, Chi phí Yếu tố ... vị) - BIẾN PHÍ (1 đơn vị) Yếu tố bên trong – Chiến lược marketing • Liên kết chặt chẽ với các bộ phận khác nhằm hình thành chương trình marketing mix hiệu quả nhất – Đặc tính sản phẩm • Chu kỳ ... cố định, một mức phí cố định (G=Z+M) ĐỊNH GIÁ TRÊN CƠ SỞ NG I MUAƯỜ Yếu tố bên trong – Mục tiêu Marketing • Tồn tại • Tối đa hóa lợi nhuận • Dẫn đầu thị phần • Dẫn đầu về chất lượng sản phẩm Chiến...

23
1.3K
2

Tài liệu Bài giảng môn Marketing - Chương 8: Chiến lược phân phối docx

Ngày tải lên : 13/12/2013, 09:15

... quyền ưu đãi dưới bảo trợ của NSX Hệ thống marketing dọc Hệ thống marketing dọc Marketing dọc của cty Marketing dọc của cty Marketing dọc có quản lý Marketing dọc có quản lý Khái niệm • Phân ... Retailers, Catalogs, and Sales Force Hệ thống marketing nhiều kênh Retailers, Catalogs, and Sales Force Hệ thống Marketing dọc Marketing dọc theo hợp đồng Marketing dọc theo hợp đồng Hợp tác BL Hợp ... BL Bảo trợ của BB đối với BL BL có quyền ưu đãi dưới bảo trợ của cty dịch vụ BL có quyền ưu đãi dưới bảo trợ của cty dịch vụ BB có quyền ưu đãi dưới bảo trợ của NSX BB có quyền ưu đãi dưới...

17
1.2K
5

Tài liệu Bài giảng môn Marketing - Chương 9: Chiến lược chiêu thị docx

Ngày tải lên : 13/12/2013, 09:15

... Lược Chiêu Thị Xác định theo khả năng tài chính Xác định theo mục tiêu và nhiệm vụ Xác định theo mục tiêu và nhiệm vụ Xác định theo phần trăm trên doanh số Xác định theo phần trăm trên doanh ... Promotion) Quan hệ công chúng (Public Relations) Bán hàng cá nhân (Personal selling) Marketing trực tiếp (Direct marketing) Khung cảnh thơ mộng Khung cảnh thơ mộng Vẽ tả chân Tính khoa học Nhấn ... promotion)  Khuyến mãi là những khích lệ ngắn hạn để khuyến khích việc mua một sản phẩm hay dịch vụ  Khuyến mãi đến trung gian phân phối  Khuyến mãi đến người sử dụng Bán Hàng Cá Nhân KH tập...

28
1.3K
3

Tài liệu Bài giảng môn Marketing - chương 1 Đại cương về marketing docx

Ngày tải lên : 23/12/2013, 03:16

... customer QUÁ TRÌNH PHÁT TRIỂN MARKETING  Marketing cổ điển/ truyền thống  Marketing hiện đại MARKETING HỖN HỢP (MARKETING MIX) 3Cs Customer Corporation Competition QUẢN TRỊ MARKETING  Là phân tích, ... MARKETING TRẦN MAI ĐÔNG Email:tmd169@yahoo.com CHƯƠNG 1 CHƯƠNG 1 MÔN MARKETING CĂN BẢN MÔN MARKETING CĂN BẢN CÁC QUAN NIỆM VỀ QUẢN TRỊ MARKETING Quan niệm hoàn thiện sản xuất Quan niệm hoàn thiện hàng ... hàng Những nỗ lực tổng hợp của marketing Thu lợi nhuận qua việc thỏa mãn nhu cầu khách hàng Quan niệm Marketing Quan niệm Marketing THANK YOU VERY MUCH ĐẠI CƯƠNG VỀ MARKETING TRẦN MAI ĐÔNG Email:tmd169@yahoo.com CHƯƠNG...

17
947
1

Tài liệu Bài giảng môn Marketing - chương 3 Môi trường và thông tin marketing docx

Ngày tải lên : 23/12/2013, 03:16

... hoá HỆ THỐNG THÔNG TIN HỆ THỐNG THÔNG TIN MARKETING( MIS) MARKETING( MIS) • Marketing research system – Hệ thống nghiên cứu marketing – Nghiên cứu marketing là quá trình thu thập, ghi chép, phân ... 3: CHƯƠNG 3: MÔI TRƯỜNG VÀ THÔNG TIN MARKETING MÔI TRƯỜNG VÀ THÔNG TIN MARKETING HỆ THỐNG NGHIÊN CỨU HỆ THỐNG NGHIÊN CỨU MARKETING MARKETING • Nghiên cứu marketing là quá trình thu thập, ghi ... phẩm bị rút ngắn dần. Các trung gian marketing Các trung gian marketing (intermediaries) (intermediaries) • Nhà phân phối • Bán buôn • Bán lẻ • Công ty dịch vụ • Tổ chức tài chính Môi trường chính...

36
654
1

Tài liệu Bài giảng môn Marketing - chương 4 Hành vi mua hàng pdf

Ngày tải lên : 23/12/2013, 03:16

... hóa. THỊ TRƯỜNG NGƯỜI TIÊU DÙNG  Tất cả các cá nhân, các hộ tiêu dùng mua sắm hàng hóa hoặc dịch vụ cho mục đích tiêu dùng cá nhân  Khách hàng rất khác nhau về tuổi tác, giới tính, thu nhập, ... tiến trình mua là sự phát triển về một nhu cầu muốn được thỏa mãn của người tiêu dùng.  Các nhà marketing phải xác định xem có những loại nhu cầu nào được phát sinh?  Người mua muốn thỏa mãn...

23
629
0

Tài liệu Bài giảng môn Marketing - chương 5 Lựa chọn thị trường mục tiêu docx

Ngày tải lên : 23/12/2013, 03:17

... 2 Segment 3 Segment 3 Company Marketing Mix 1 Company Marketing Mix 1 Company Marketing Mix 2 Company Marketing Mix 2 Company Marketing Mix 3 Company Marketing Mix 3 CHƯƠNG 5 CHƯƠNG 5 THỊ TRƯỜNG VÀ ... thành Chiến lược về thị trường mục tiêu  Chiến lược marketing không phân biệt (Undifferentiated marketing) Company Marketing Mix Company Marketing Mix Market Market Đánh giá các khúc thị ... thị trường  Thị trường là tập hợp tất cả những người mua và người bán để giao dịch, mua bán sản phẩm hay dịch vụ  Căn cứ vào đặc tính sản phẩm – Thị trường sản phẩm hữu hình – Thị trường sản...

16
703
0

Bài giảng môn Marketing- chương 2 kế hoạch chiến lược và tiến trình marketing

Ngày tải lên : 28/12/2013, 08:43

31
563
3

Trắc nghiệm môn Marketing dịch vụ có đáp án

Ngày tải lên : 02/03/2014, 00:33

... đồng thời thiết kế hệ thống Marketing Mix cho thị trường mục tiêu được gọi là: a. Marketing đại trà b. Marketing mục tiêu – Đáp án c. Marketing đa dạng hoá sản phẩm. d. Marketing phân biệt theo ... mới. 4. Có thể nói rằng: a. Marketing và bán hàng là 2 thuật ngữ đồng nghĩa. b. Marketing và bán hàng là 2 thuật ngữ khác biệt nhau. c. Bán hàng bao gồm cả Marketing d. Marketing bao gồm cả hoạt ... Người tiêu dùng là người chuyên nghiệp hơn. 5 Trắc nghiệm Marketing dịch vụ I. Câu hỏi lựa chọn: Chọn 1 phương án trả lời đúng nhất: 1. Marketing mục tiêu phải được tiến hành theo 4 bước lớn. Công...

17
5.2K
33

Tiểu luận môn Marketing dịch vụ

Ngày tải lên : 14/03/2014, 14:03

... 2013 TP. Hoà Chí Minh, Thaùng 10 Naêm 2012 Giới thiệu dịch vụ tổ chức sinh nhật dành cho tình nhân ĐỀ TÀI: TIỂU LUẬN MÔN MARKETING DỊCH VỤ BỘ CÔNG - THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC C ÔNG NGHIỆP TP. HCM KHOA ... trí phòng ệc Chuẩn bị bánh kem, đồ ăn, thức uống Phục vụ KH Tiếp khách Đưa khách đến phòng Phục vụ theo yêu cầu KH Ăn uống, quà tặng Bài hát theo yêu cầu (piano, ghita) Yêu cầu khácTiễn khách GVHD: ... Trúc Vi Nhóm Beauty - Lần lược theo yêu cầu khách gọi, bánh kem, đồ ăn và các dịch vụ kèm theo. Nhân viên nên phục vụ nhanh và không nên vào phòng khi khách không gọi. - Sau khi khách về nhân...

24
2.2K
13

Bài giảng môn Marketing căn bản

Ngày tải lên : 05/04/2014, 16:22

41
1.5K
6

Đề cương môn Marketing dịch vụ

Ngày tải lên : 22/04/2014, 18:55

3
1.8K
16

slide bài giảng môn kinh tế vùng - chương 1 giới thiệu môn học

Ngày tải lên : 22/05/2014, 17:48

31
2.7K
18