biểu đồ 2 4 mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm dịch vụ thẻ ATM autolink của ngân hàng việt nam thịnh vượng tại (VPBank) TP HCM

... NGHIỆP 2. 1 .2. 4 Đối với Ngân hàng Nhà Nước .8 2. 2 Mức độ hài lòng khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ thẻ ATM 8 2. 2.1 Định nghĩa hài lòng khách hàng 8 2. 2 .2 Định nghĩa chất lượng ... khác hài lòng nhóm phân loại 52 4 .2. 5.1 Sự hài lòng nhóm khách hàng có giới tính khác .53 4 .2. 5 .2 Sự hài lòng nhóm khách hàng có độ tuổi khác 54 4 .2. 5.3 Sự hài lòng nhóm khách hàng ... .37 4 .2. 3 Phân tích nhân tố khám phá EFA .41 4 .2. 4 Phân tích kết hồi quy 47 4 .2. 4. 1 Kết ước lượng .47 4 .2. 4 .2 Kiểm định giả thuyết 49 4 .2. 5 Phân...

116
514
1

Khóa luận tốt nghiệp | Đo lường sự hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm, dịch vụ nhằm định vị thương hiệu của chuỗi nhà hàng Sỹ Phú

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... thực khách nhà hàng Sỹ Phú (Trang 24 ) Biểu đồ 2. 4 Kết đánh giá mức độ quan trọng tiêu chất lượng khách hàng (Trang 25 ) Biểu đồ 2. 5 Những nhân tố chưa đáp ứng thỏa mãn khách hàng (Trang 25 ) Khóa ... 26 2. 4 Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng chất lượng sản phẩm, dịch vụ qua kết khảo sát 26 2. 4. 1 Một số nhận định tổng kết từ phân tích liệu 26 2. 4 .2 Những kêt ... Thương Mại 20 14 Danh mục bảng biểu Biểu đồ 2. 1 Số lần dừng bữa thực khách Sỹ Phú năm trở lại (Trang 22 ) Biểu đồ 2. 2 Mức độ thường xuyên dùng bữa Sỹ Phú thực khách (Trang 23 ) Biểu đồ 2. 3 Những...

41
1,445
10

Đáng giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam chi nhánh nam định

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... khách hàng 43 2. 2 .2 Phân tích hài lòng khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ Vietinbank 54 2. 3 Đánh giá chung hài lòng khách hàng 61 TÓM TẮT CHƯƠNG 64 ... đến chất lượng dịch vụ 9 1.1.3 Sự hài lòng khách hàng 11 1.1 .4 Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 12 1 .2 Mơ hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL .13 1 .2. 1 Mơ ... vụ 1.1 .4 Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng nhiều nhà nghiên cứu thực đánh giá nhìn chung kết luận chất lượng dịch vụ hài lòng hai...

104
474
0

Đáng giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm dịch vụ tiền gửi tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương Việt Nam chi nhánh Nam Định

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... khách hàng 43 2. 2 .2 Phân tích hài lòng khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ Vietinbank 54 2. 3 Đánh giá chung hài lòng khách hàng 61 TÓM TẮT CHƯƠNG 64 ... niệm sản phẩm dịch vụ ngân hàng 18 1.3 .2. 2 Đặc điểm sản phẩm dịch vụ ngân hàng .20 1.3 .2. 3 Các sản phẩm dịch vụ chủ yếu ngân hàng thương mại .21 1.3 .2. 4 Đo lường chất lượng dịch vụ sản ... việc đánh giá hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ ngân hàng Vietinbank chi nhánh Nam Định 32 Footer Page 42 of 145 Header Page 43 of 145 CHƯƠNG PHÂN TÍCH SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI...

104
300
0

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại khách sạn hòa bình- cần thơ.pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Bảng 21 : Mức độ hài lòng nhà hàng STT Mức độ hài lòng Tần suất % Cộng dồn Rất khơng hài lòng 2, 0 2, 0 Hơi khơng hài lòng 2, 0 4, 0 Hài lòng 11 22 ,0 26 ,0 Hơi hài lòng 12 24, 0 50,0 Khá hài lòng 13 26 ,0 ... độ hài lòng, hài long với 28 %, hài lòng 14 %, hài lòng % Ở mức khơng hài lòng có %, khơng hài lòng có 12 % 3 .2. 2 .4. 5 Điều kiện vệ sinh Bảng 29 : Mức độ hài lòng điều kiện vệ sinh STT Mức độ hài ... Khơng hài lòng 4, 0 4, 0 Hơi khơng hài lòng 14, 0 18,0 Hài lòng 12 24, 0 42 , 0 Hơi hài lòng 11 22 ,0 64, 0 Khá hài lòng 12 24, 0 88,0 Rất hài lòng 12, 0 100,0 50 100,0 Tổng Nguồn: thu thập 50 mẫu vấn 40 GVHD:...

76
5,928
55

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại khách sạn Hòa Bình Cần Thơ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Bảng 21 : Mức độ hài lòng nhà hàng STT Mức độ hài lòng Tần suất % Cộng dồn Rất khơng hài lòng 2, 0 2, 0 Hơi khơng hài lòng 2, 0 4, 0 Hài lòng 11 22 ,0 26 ,0 Hơi hài lòng 12 24, 0 50,0 Khá hài lòng 13 26 ,0 ... độ hài lòng, hài long với 28 %, hài lòng 14 %, hài lòng % Ở mức khơng hài lòng có %, khơng hài lòng có 12 % 3 .2. 2 .4. 5 Điều kiện vệ sinh Bảng 29 : Mức độ hài lòng điều kiện vệ sinh STT Mức độ hài ... Khơng hài lòng 4, 0 4, 0 Hơi khơng hài lòng 14, 0 18,0 Hài lòng 12 24, 0 42 , 0 Hơi hài lòng 11 22 ,0 64, 0 Khá hài lòng 12 24, 0 88,0 Rất hài lòng 12, 0 100,0 50 100,0 Tổng Nguồn: thu thập 50 mẫu vấn 40 GVHD:...

76
1,971
3

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng đầu tư và phát triển chi nhánh hà tĩnh

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... 539,06 2, 58 2, 57 0,005 5, 74 7,50 20 ,05 0 ,21 +156,17 157, 92 37,56 120 ,36 167,07 21 ,38 145 ,69 0,73 0, 54 0,19 2, 05 3,70 2, 58 0, 02 2008 /20 07 % 23 ,68 23 ,45 8, 94 47, 54 28 ,69 6,00 64, 49 42 , 44 31 ,40 +% 22 2,66 ... 673 ,26 42 0 ,11 25 3,15 5 82, 16 356 ,27 22 5,89 1, 72 1, 72 1 ,27 1,50 9,05 0,11 815, 74 831,18 45 7,67 373,51 749 ,23 377,65 371,58 2, 45 2, 26 0,19 3, 32 5 ,20 11,63 0,13 1038 ,40 10 52, 53 4 92, 33 560 ,20 944 ,85 40 5,79 ... 42 , 44 31 ,40 +% 22 2,66 27 ,30 22 1,35 26 ,63 34, 66 7,57 186,69 49 ,98 195, 62 26,10 28 , 14 7 ,45 167 ,48 45 ,07 0,13 5,10 0,31 13,71 - 0,19 61, 42 2, 42 72, 89 2, 30 44 ,23 28 ,50 8, 42 72, 39 19 ,45 0,08 63,56 (Nguồn:...

61
2,510
9

Tài liệu Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển - Chi nhánh Cần Thơ docx

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... quan hệ hài lòng khách hàng sản phẩm tín dụng yếu tố chất lượng SPTD Y= Mức độ hài lòng khách hàng( 1: Rất hài lòng; 2: Khơng hài lòng; 3: Trung lập; 4: Hài lòng; 5: Rất hài lòng) X= Chất lượng ... thích hợp mức độ hài lòng khách hàng kỳ vọng thực tế cảm nhận sử dụng sản phẩm tín dụng BIDV chi nhánh Cần Thơ Đối với mục tiêu 3: Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm tín dụng Ngân hàng Đầu ... Thông qua việc đánh giá mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm tín dụng BIDV chi nhánh Cần Thơ, biết điểm khách hàng hài lòng chưa hài lòng dịch vụ Phần nhiều khách hàng có lòng tin lớn vào uy tín,...

6
1,331
29

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của nhà hàng đoàn 30

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

...

83
1,078
0

Bài tiểu luận đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của trung tâm anh văn việt mỹ

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... “Đánh gía mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ Trung tâm Anh văn Hội Việt Mỹ”.Qua nhận xét chung thực trạng chất lượng dịch vụ đề xuất số giải pháp nhằm cải thiện – nâng cao chất lượng dịch ... Số mẫu 50 50 Nghĩa Quận 4: 24 3 - 24 5 Khánh Hội Quận 5: 20 135 An Dương Vương 10 25 -27 An Dương Vương 10 21 8 Nguyễn Trãi Quận Tân Bình: 10 20 1/36A Út Tịch 25 105 Cộng Hòa 25  Hình thức vấn Phỏng ... ngữ du học (chiếm 4% ), anh ngữ giao tiếp (chiếm 8%); loại hình đào tạo khác (chiếm 1%) nhỏ 2. 2 .4 Thái độ phục vụ Hình 2. 4: Thái độ phục vụ Đa số học viên cảm thấy hài lòng thái độ phục vụ chung...

23
2,975
23

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ chuyển tiền của bưu chính An Giang

Danh mục: Quản trị kinh doanh

...

46
579
0

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng bột giặt OMO

Danh mục: Marketing

... đổi mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm bột giặt OMO - Chỉ có Độ quần áo, Mức giá Hiệu suất giặt có ý nghĩa thống kê với p =0.05, có ý nghĩa độc lập giải thích thay đổi mức độ hài lòng khách hàng ... 3.78000 949 003 100 Mức giá (GK1) 3.63000 1.060351 100 Mức độ điều chỉnh giá (GK2) 3 . 24 000 1.155750 100 Chương trình khuyến (GK3) 2. 88000 1.157 147 100 Mức độ hài lòng sản phẩm (Y) 3.90000 717 741 100 ... 76 541 4 100 Hài lòng số lần xả nước có mức điểm thấp Độ chắn bao bì (B1) 4. 040 00 9 526 15 **3 yếu tố cho điểm cao tương đối Độ Kiểu dáng bao bì (B2) 3. 840 00 849 480 chắn bao bì, Thơng tin3.98000 phẩm...

13
2,271
3

Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM nội địa tại các ngân hàng TMCP trên địa bàn tp.HCM

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... Chỉ tiêu Năm 20 08 Số lượng thẻ phát hành 4, 5 20 09 20 10 20 11 20 12 6 ,4 10,1 12, 7 16 ,2 (triệu thẻ) Số lượng ATM (cái) 23 93 3305 3510 40 94 42 0 0 Số lượng POS (cái) 5 9 24 8 42 2 10800 13 944 15000 (Nguồn: ... 50 40 30 20 10 20 08 THẺ 20 09 20 10 20 11 20 12 15.1 21 .6 31.7 42 . 3 54. 9 Biểu đồ 2. 1: Số lượng thẻ phát hành qua năm (ĐVT: Triệu thẻ) (Nguồn: Hội thẻ ngân hàng Việt Nam) Đến cuối năm 20 08, sản phẩm ... 57 4. 3.1 Sự hài lòng nhóm khách hàng có độ tuổi khác nhau: 58 4. 3 .2 Sự hài lòng nhóm khách hàng có nghề nghiệp khác nhau: 59 4. 3.3 Sự hài lòng nhóm khách hàng có thu nhập khác nhau: 61 4. 3.4...

119
1,296
3

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán, trường hợp 10 công ty chứng khoán đứng đầu thị phần môi giới cổ phiếu và chứng chỉ quỹ sàn HSX năm 2012 tại thành phố hồ chí minh

Danh mục: Kinh tế

... 51 4. 5 .2. 1 4. 5 .2. 2 51 4. 5 .2. 3 52 4. 5 .2. 4 52 4. 5 .2. 5 4. 5.3 51 52 Phân tích h i qui 52 4. 6 K t qu phân tích s hài lòng c a khách ... 41 4 .2. 2 ánh giá thang o s hài lòng c a i v i CLDV MGCK t i Tp.HCM 43 4. 3 K t qu EFA 43 4. 3.1 43 4. 3 .2 4. 4 hài lòng c i v i CLDV MGCK t i Tp.HCM 48 u ... i v i s hài lòng c a khách hàng: H1: Tính h hàng s c khách c gi c gi m s hài lòng c a khách ng; H2: S c gi m s hài lòng c a khách hàng s c gi ng; tin c hàng s H4: S c gi hàng s ng; mb hàng s H5:...

147
342
2

ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI ĐẠI LÝ FORD.PDF

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... Vinaxuki Tổng cộng Số lượng (xe) 2. 995 2. 0 32 685 510 46 0 356 26 7 179 1 72 160 1 32 99 67 42 31 20 8 .20 9 Thị phần (%) 36,5 24 ,7 8,3 6 ,2 5,6 4, 3 3,3 2, 2 2, 1 1,9 1,6 1 ,2 0,8 0,5 0 ,4 0 ,2 100% Năm vị trí ... 2. 1.3.1 Định nghĩa hài lòng khách hàng 2. 1.3 .2 Tại phải làm hài lòng khách hàng 2. 1.3.3 Sự cần thiết đo lường nhu cầu thỏa mãn khách hàng 2. 1.3 .4 Phân loại hài lòng khách hàng ... 2. 1.1 .2 Đặc điểm dịch vụ 2. 1 .2 Chất lượng dịch vụ 2. 1 .2. 1 Khái niệm chất lượng dịch vụ 2. 1 .2. 2 Các yếu tố cấu thành chất lượng dịch vụ 2. 1.3 Sự hài lòng khách hàng...

114
1,201
4

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ nhà hàng của khách sạn gerbera huế

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... lịch, khách sạn đánh giá chất lượng dịch vụ - Xác định yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ nhà hàng khách sạn - Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ nhà hàng ... khách hàng  Xác định nhóm nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ nhà hàng khách sạn: Chất lượng tương tác”, Chất lượng ẩm thực”, Chất lượng sở vật chất  Xác đinh mức độ ... đến hài lòng khách hàng Trong đó, mức độ đồng ý với ý kiến “Tôi thấy ăn trang trí đẹp hài hòa” “Các ăn hợp vệ sinh” cao, mức đồng ý  Đối với Chất lượng sở vật chất , khách hàng cho họ hài lòng...

15
2,069
8

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng bột giặt OMO

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Normalization 725 025 036 0 72 721 651 23 2 -.036 - .23 7 28 6 1 32 055 525 4 72 -.0 42 121 Extraction 21 2 -. 022 023 526 110 -.060 123 24 7 -.116 699 665 623 586 069 0 12 0 52 1 12 42 0 0 24 26 2 -.133 -.118 8 84 829 068 ... 027 058 626 -. 045 27 9 038 548 44 3 -. 026 1 32 40 9 24 3 -. 021 047 550 098 -.079 131 23 5 -. 127 27 9 688 678 626 557 0 62 009 039 105 42 4 3 94 038 23 9 -. 128 -.108 889 822 091 -.009 21 4 344 156 -.078 29 9 ... biến item-total 20 .27 00 20 .9100 21 .1900 20 .44 00 10 .26 0 9.901 9.0 04 10 . 24 9 correlation) 46 6 391 49 7 41 9 622 637 6 02 631 21 .26 00 9.588 347 653 20 .8800 10.753 22 3 6 84 20 .6700 10 .44 6 387 639 Kết phân...

32
1,897
9

Các nhân tố tác động đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại sacombank

Danh mục: Tài chính doanh nghiệp

...

8
276
2

Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của NH TMCP phát triển nhà đồng bằng sông cửu long chi nhánh sa đéc

Danh mục: Kinh tế

... phối tuổi khách hàng 49 Biểu đồ 4. 3: Biểu đồ phân phối trình độ học vấn khách hàng 49 Biểu đồ 4. 4: Mức độ hài lòng khách hàng 68  Danh mục hình Hình 2. 1: Mơ hình chất lượng kỹ ... Bảng 4. 15: Thống kê mô tả thang đo “Sự cảm thông” 72 DANH MỤC CÁC BIỂU ĐỒ, ĐỒ THỊ, HÌNH ẢNH  Danh mục biểu đồ Biểu đồ 4. 1: Biểu đồ cấu giới tính khách hàng 48 Biểu đồ 4 .2: Biểu đồ ... 2. 2.1 Khái niệm chất lượng dịch vụ 2. 2 .2 Đặc điểm chất lượng dịch vụ 2. 2 .2. 1 Tính vượt trội (Transcendent) 2. 2 .2. 2 Tính đặc trưng (Specific) 2. 2 .2. 3...

140
456
0

phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng bidv chi nhánh cần thơ

Danh mục: Kinh tế - Quản lý

... 23 0.660 92, 32 185.595 78,00 (5 .26 6) (2, 23) (45 .065) (19. 54) Thu nhập phi lãi 20 .509 8,00 19.187 7,68 52. 357 22 ,00 (1. 322 ) (6 ,45 ) 33.170 1 72, 87 Tổng chi phí 24 5 .27 9 100,00 24 1.3 62 100,00 20 4. 5 42 100,00 ... 100 4 .2. 2 Xác định tiêu chí đánh giá mức độ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ thẻ toán 101 vii 4 .2. 2.1 Các tiêu chí sử dụng thang đo mức độ hài lòng 101 4 .2. 2 .2 Kiểm định độ tin ... hình đánh giá chất lượng dịch vụ 11 2. 1.3 Sự hài lòng khách hàng 13 2. 1 .4 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 14 2. 2 LƯỢC KHẢO TÀI LIỆU 14 2. 2.1 Tài liệu...

115
775
1