biểu 2 6 mức độ hài lòng của phụ cấp phúc lợi và dịch vụ
mức độ hài lòng của sinh viên hoa sen về dịch vụ giữ xe tại cơ sở 2 của trường
... Biến độc lập: Mức độ hài lòng Mức độ hài lòng chất lượng dịch vụ độ trung thành với dịch vụ 23 Mức độ hài lòng sử dụng dịch vụ bãi xe 24 Ý định sử dụng dịch vụ bãi xe thời gian tới 25 Sự trung ... giữ xe trường Y= 0. 62 8 X + 0.99X2 +0.319X3+ 0 .20 3X +0. 329 X5 Tương ứng: Mức độ hài lòng = 0. 62 8 Chất lượng dịch vụ + 0.99 Độ đáp ứng +0.319 Cơ sở vật chất +0 .20 3 Giá + 0. 329 Độ tin cậy Đề án nghiên ... TC3 60 8 TC4 8 12 HH1 69 0 HH2 745 HH3 749 HH4 7 36 GIA1 63 3 GIA2 874 GIA3 8 96 Qua bảng Rotated Component Matrix, nhân tố tổng hợp thành nhân tố tác động tới mức độ hài lòng sinh viên sử dụng dịch vụ...
- 49
- 1,535
- 12
đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại khách sạn hòa bình- cần thơ.pdf
... Mức độ hài lòng nhà hàng Bảng 21 : Mức độ hài lòng nhà hàng STT Mức độ hài lòng Tần suất % Cộng dồn Rất không hài lòng 2, 0 2, 0 Hơi không hài lòng 2, 0 4,0 Hài lòng 11 22 ,0 26 ,0 Hơi hài lòng 12 24,0 ... chọn mức hài lòng, hài lòng, hài lòng nhu cầu họ cần sử dụng dịch vụ đủ chất lượng làm họ hài lòng - Mức độ hài lòng dịch vụ karaoke Bảng 20 : Mức độ hài lòng dịch vụ karaoke STT Mức độ hài lòng ... viên phục vụ phòng STT Mức độ hài lòng Tần suất % Cộng dồn Rất không hài lòng 2, 0 2, 0 Không hài lòng 4,0 6, 0 Hơi không hài lòng 8,0 14,0 Hài lòng 11 22 ,0 36, 0 Hơi hài lòng 13 26 ,0 62 , 0 Khá hài lòng...
- 76
- 5,923
- 55
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại khách sạn Hòa Bình Cần Thơ
... Mức độ hài lòng nhà hàng Bảng 21 : Mức độ hài lòng nhà hàng STT Mức độ hài lòng Tần suất % Cộng dồn Rất không hài lòng 2, 0 2, 0 Hơi không hài lòng 2, 0 4,0 Hài lòng 11 22 ,0 26 ,0 Hơi hài lòng 12 24,0 ... chọn mức hài lòng, hài lòng, hài lòng nhu cầu họ cần sử dụng dịch vụ đủ chất lượng làm họ hài lòng - Mức độ hài lòng dịch vụ karaoke Bảng 20 : Mức độ hài lòng dịch vụ karaoke STT Mức độ hài lòng ... viên phục vụ phòng STT Mức độ hài lòng Tần suất % Cộng dồn Rất không hài lòng 2, 0 2, 0 Không hài lòng 4,0 6, 0 Hơi không hài lòng 8,0 14,0 Hài lòng 11 22 ,0 36, 0 Hơi hài lòng 13 26 ,0 62 , 0 Khá hài lòng...
- 76
- 1,971
- 3
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng TPLX đối với dịch vụ điện thoại cố định không dây(homephone) của viettel
... sàng trả giá cao cho sản phẩm- dịch vụ 2. 3 .2 Định nghĩa mức độ hài lòng: Mức độ hài lòng thang đo thõa mãn nhu cầu người tiêu dùng sản phẩm hay dịch vụ Mức độ hài lòng thường dùng để đo lường, ... ● 20 00: Doanh nghiệp Việt Nam cung cấp dịch vụ thoại sử dụng công nghệ IP (VoIP) toàn quốc ● 20 01: Cung cấp dịch vụ VoIP quốc tế ● 20 02: Cung cấp dịch vụ truy nhập Internet ● 20 03: Cung cấp dịch ... giá mức độ hài lòng khách hàng TPLX dịch vụ điện thoại cố định không dây(homephone) Viettel Sự hài lòng khách hàng Sự than phiền Hình 2. 1: Mô hình đo lường mức độ hài lòng khách hàng TPLX dịch vụ...
- 14
- 1,160
- 1
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng đầu tư và phát triển chi nhánh hà tĩnh
... 0,73 0,54 0,19 2, 05 3,70 2, 58 0, 02 2008 /20 07 % 23 ,68 23 ,45 8,94 47,54 28 ,69 6, 00 64 ,49 42, 44 31,40 +% 22 2 ,66 27 ,30 22 1,35 26 ,63 34 ,66 7,57 1 86, 69 49,98 195, 62 26, 10 28 ,14 7,45 167 ,48 45,07 0,13 ... 100 44,83 55,17 41 53 43, 62 56, 38 44 56 58 27 66 ,67 31,03 2, 30 62 29 65 ,95 30,85 3 ,20 59 14 67 ,81 8,05 16, 09 8,05 67 14 22 61 25 ,28 70, 12 4 ,60 22 64 Số lượng Tổng lao động I/ Phân theo giới tính ... 749 ,23 377 ,65 371,58 2, 45 2, 26 0,19 3, 32 5 ,20 11 ,63 0,13 1038,40 10 52, 53 4 92, 33 560 ,20 944,85 405,79 539, 06 2, 58 2, 57 0,005 5,74 7,50 20 ,05 0 ,21 +1 56, 17 157, 92 37, 56 120 , 36 167 ,07 21 ,38 145 ,69 ...
- 61
- 2,510
- 9
Tài liệu Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển - Chi nhánh Cần Thơ docx
... Mức độ hài lòng khách hàng( 1: Rất hài lòng; 2: Không hài lòng; 3: Trung lập; 4: Hài lòng; 5: Rất hài lòng) X= Chất lượng dịch vụ Trong đó, biến từ X nhận giá trị từ đến 5( 1: Rất không hài lòng; ... Cần Thơ 3 .2 Phạm vi thời gian • Thời gian thực đề tài từ 25 / 12/ 20 12 đến 02/ 01 /20 13 • Số liệu thứ cấp sử dụng đề tài số liệu năm 20 07 - 20 09 3.3 Phạm vi nội dung Đánh giá mức độ hài lòng khách ... qua việc đánh giá mức độ hài lòng khách hàng sản phẩm tín dụng BIDV chi nhánh Cần Thơ, biết điểm khách hàng hài lòng chưa hài lòng dịch vụ Phần nhiều khách hàng có lòng tin lớn vào uy tín, danh...
- 6
- 1,331
- 29
Báo cáo nhanh Mức độ hài lòng của người dân về chất lượng dịch vụ của xe buýt docx
... 300 25 0 20 0 38 2. 34 70 2. 72 4 42. 42 60 63 78 121 2. 64 95 150 100 50 1 92 178 119 1 42 2.80 2. 76 69 78 2. 90 2. 96 84 94 1 06 3 . 26 3.13 3.50 3.00 117 129 2. 50 2. 00 118 113 96 1 26 108 108 108 98 123 1.50 ... hài lòng số lượng các tuyến xe buýt mà yếu tố được 3. 32/ 5 điểm Bình thường Không hài lòng Điểm trung bình Hài lòng 350 300 25 0 24 30 2. 64 32 149 123 86 2. 30 20 0 43 2. 58 2. 57 3. 12 2. 92 82 ... tình (2. 69 /5 điểm) Không đồng ý 350 300 25 0 20 0 150 100 50 44 2. 69 Bình thường 59 2. 88 48 2. 80 61 Đồng ý Điểm trung bình 3.30 2. 95 3.39 3.31 130 148 154 104 124 127 149 134 1 26 1 32 109 42 41 164 ...
- 9
- 683
- 2
Bài tiểu luận đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của trung tâm anh văn việt mỹ
... hình đào tạo khác (chiếm 1%) nhỏ 2. 2.4 Thái độ phục vụ Hình 2. 4: Thái độ phục vụ Đa số học viên cảm thấy hài lòng thái độ phục vụ chung trung tâm với 67 % hài lòng Ưu điểm: tạo môi trường thân ... 5 02, sở chuyên dạy ngoại ngữ chiếm nhiều nhất: 20 7 sở, chưa kề có 20 5 sở kiêm 2- 3 loại hình (vừa dạy ngoại ngữ, tin học, tư vấn du học) Tổng số lượt học viên học ngoại ngữ 721 . 824 tăng 62 . 62 4 ... toàn không hài lòng (chiếm 8%), hài lòng phần (chiếm 6% ), tạm (chiếm 19%) còn, không lớn phần tác động lớn đến hình ảnh trung tâm 2. 2.5 Chất lượng thông tin cung cấp chương trình học Hình 2. 5: Chất...
- 23
- 2,971
- 23
đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối vớichất lượng dịch vụ thư viện trường đại học nha trang
... đại học 2. 2 LÝ THUYẾT VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ 2. 2.1 Khái niệm dịch vụ 2. 2 .2 Những đặc điểm dịch vụ .9 2. 2.3 Khái niệm chất lượng dịch vụ 2. 2.4 Một số mô hình ... cấp dịch vụ 3 .24 887 3. 36 1. 027 Nhân viên không mắc sai xót, nhằm lẫn 2. 91 968 2. 95 9 06 3.04 915 3 .67 833 2. 74 1.0 96 3.17 1.0 52 3. 12 949 3.01 913 3.04 987 3.38 910 hứa i2 Nhân viên cung cấp dịch ... lượng dịch vụ đánh giá toàn diện thái độ hướng tới xuất sắc dịch vụ 11 2. 2 Một số mô hình chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ phải đánh giá hai khía canh: trình cung cấp dịch vụ kết dịch vụ (Lehtinen...
- 133
- 582
- 4
Tiểu luận ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG KHI SỬ DỤNG DỊCH VỤ TIẾT KIỆM CỦA NGÂN HÀNG PG BANK CHI NHÁNH HÀ NỘI
... khách hàng độ tin cậy” .79 Bảng 3 .24 : Mức độ hài lòng lực phục vụ 79 Bảng 3 .25 : Mức độ hài lòng khách hàng mức độ đáp ứng” 80 Bảng 3 . 26 : Mức độ hài lòng khách hàng mức độ đồng ... cảm” 82 Bảng 3 .27 : Mức độ hài lòng khách hàng “ phương tiện hữu hình” . 82 Bảng 3 .28 : Mức độ hài lòng khách hàng “hiệu phục vụ .84 Bảng 3 .29 : Mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ gửi tiền ... giá mức độ hài lòng khách hàng “năng lực phục vụ .79 3.4.3 Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng mức độ đáp ứng” 80 3.4.4 Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng mức độ đồng cảm” 82 3.4.5...
- 117
- 1,055
- 1
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ active plus của ngân hàng Thương mại Cổ phần QĐ chi nhánh Tp.Hồ Chí Minh
... 2. 1.3 .2 Sự hài lòng, thỏa mãn khách hàng 11 2. 1.4 Chất lƣợng dịch vụ, hài lòng khách hàng 12 2.1.4.1 Chất lƣợng dịch vụ 12 2.1.4 .2 Sự khác biệt chất lƣợng dịch vụ hài lòng ... giai đoạn 20 10 – 20 13 Bảng 3.1 Một số tiêu báo cáo tài Chỉ tiêu Năm 20 11 20 12 2013 CL CL CL (%) (%) (%) 11/10 Lợi nhuận trƣớc thuế 20 10 12/ 11 13/ 12 2 .28 8 2. 62 5 3.089 3. 022 14,73 17 ,67 -2, 16 Tổng ... lƣợng 2. 1 .2 Dịch vụ tính chất dịch vụ 2. 1 .2. 1 Dịch vụ 2. 1 .2. 2 Tính chất dịch vụ 2. 1.3 Khái niệm khách hàng, hài lòng thỏa mãn khách hàng 10 2. 1.3.1 Khách...
- 157
- 314
- 0
Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM nội địa tại các ngân hàng TMCP trên địa bàn tp.HCM
... TMCP dịch vụ thẻ toán: 2. 2.1 Định nghĩa: 2. 2 .2 Dịch vụ thẻ toán: 2. 3 Tình hình phát triển dịch vụ thẻ ATM TP.HCM: 2. 3.1 Tình hình phát triển dịch vụ thẻ ATM nước: 2. 3 .2 ... hài lòng với dịch vụ Do đó, sử dụng dịch vụ, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng cao, họ hài lòng với dịch vụ Ngược lại, khách hàng cảm nhận dịch vụ có chất lượng thấp, việc không hài lòng ... dịch vụ có ảnh hưởng mạnh đến hài lòng, tăng chất lượng dịch vụ làm tăng mức độ hài lòng khách hàng; Cronin Taylor (19 92) với dịch vụ giặt khô kết kiểm định cho thấy: chất lượng dịch vụ tác động...
- 119
- 1,296
- 3
Các yếu tố tác động đến mức độ hài lòng của người bệnh về chất lượng dịch vụ bệnh viện Nhân Dân 115
... ,930 v2a4 24 ,10 14, 9 26 ,7 76 , 9 26 v2a5 24 ,14 15, 165 ,735 , 928 v2a6 24 ,15 15,037 ,743 , 928 v2a7 24 , 12 14,977 ,799 , 925 v2a8 24 ,15 15, 728 ,63 0 ,934 v2a9 24 , 86 13,178 ,833 , 924 Hệ số Cronbach's Alpha ... 23 ,91 15, 763 , 729 ,941 v1a9 24 , 62 13,353 ,845 ,937 Hệ số Cronbach's Alpha = ,945 HIỆU QUẢ VÀ LIÊN TỤC v2a1 24 ,87 12, 1 76 , 920 ,919 v2a2 24 , 12 15,185 ,784 , 9 26 v2a3 24 , 16 15 ,25 9 ,703 ,930 v2a4 24 ,10 ... v3a1 18,40 8,7 46 ,940 ,903 v3a2 17 ,60 11,3 42 ,795 ,9 16 v3a3 17 ,64 11,775 ,7 42 , 921 v3a4 17 ,61 11,589 ,733 , 921 v3a5 17 ,66 12, 0 42 ,69 4 , 925 v3a6 17,58 11 ,28 1 ,788 ,9 16 v3a7 18,33 9, 563 ,851 ,911...
- 114
- 1,516
- 7
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ môi giới chứng khoán, trường hợp 10 công ty chứng khoán đứng đầu thị phần môi giới cổ phiếu và chứng chỉ quỹ sàn HSX năm 2012 tại thành phố hồ chí minh
... 12. 62 % 4.73% 3.47% 31 75 87 77 31 16 9.78% 23 .66 % 27 .44% 24 .29 % 9.78% 5.05% 44 73 96 104 13.88% 23 .03% 30 .28 % 32. 81% 55 153 66 43 17.35% 48 . 26 % 20 . 82% 13. 56% ... tiêu nghiên c u 3 .2. 2 27 u 27 3 .2. 2.1 K thu t li t kê t 27 3 .2. 2 .2 K thu t th o lu n nhóm 28 3 .2. 2.3 K thu t ph ng v n sâu 29 3 .2. 3 K t qu nghiên ... 17 2. 3.1 .2 Ch ng d ch v môi gi i ch ng khoán t i Singapore 19 2. 3 .2 So sánh nghiên c 20 2. 3 .2. 1 Mô hình nghiên c u 20 2. 3 .2. 2 K t qu nghiên c u 20 2. 3.3 M...
- 147
- 341
- 2
Đo lường mức độ hài lòng của doanh nghiệp về chất lượng dịch vụ kê khai thuế qua mạng, iHTKK tại quận bình tân
... 2. 2.1 Kê khai thu qua m ng 2. 2 .2 Các d ch v kê khai thu qua m ng 2. 2 .2. 1 .9 2. 2 .2. 2 T-VAN 2. 2.3 2. 2.3.1 u ki n th c hi n iHTKK 10 10 2. 2.3 .2 10 2. 2.3.3 12 ... .18 2. 3.3 .2 20 2. 3.3.3 -S-QUAL .21 2. 3.3.4 -Wen Chen 22 2. 3.4 M i quan h gi a ch ng d ch v s th a mãn .23 2. 3.4.1 23 2. 3.4 .2 .25 2. 4 Mô hình nghiên c 27 2. 4.1 ... .4 : 2. 1 LÝ THUY T VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN C U D ch v 2. 1.1 .5 2. 1.1.1 2. 1.1 .2 .5 2. 1 .2 m d ch v 2. 1 .2. 1 2. 1 .2. 2 2. 2 T ng quan...
- 105
- 706
- 1
Luận văn thạc sĩ Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ thẻ thanh toán tại ngân hàng TMCP quân đội
... 0.83934 HA4 20 0 2. 98 0. 064 95 0.91 86 MD1 20 0 2. 98 0. 064 95 0.91 86 MD2 20 0 0.051 12 0. 722 92 MD3 20 0 3.91 0.049 72 0.703 12 MD4 20 0 3.795 0.05 1 26 0. 724 98 CL1 20 0 3 .64 5 0.0 566 7 0.80137 CL2 20 0 3.49 0. 063 0.89099 ... CL3 20 0 3 . 26 5 0. 061 59 0.870 96 CL4 20 0 3.485 0. 063 0.890 92 GC1 20 0 3.435 0. 06 324 0.8943 GC2 20 0 3 .24 5 0. 061 18 0. 86 529 GC3 20 0 3. 525 0.058 0. 820 21 GC4 20 0 3.435 0.0587 0.83019 GC5 20 0 3. 525 0.05 928 ... i thi i 28 2. 2 .2 Th c tr ng d ch v th toán t i MB t 20 10 -20 12 2 .2. 2.1 Th c tr ng s ng th phát hành 30 30 2. 2 .2. 2 Th c tr ng doanh s d ch v th 33 2. 2 .2. 3 Các l 34 c t d ch v th ATM 2. 2 .2. 4 Nh ng...
- 105
- 297
- 0
ĐO LƯỜNG MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI ĐẠI LÝ FORD.PDF
... Tổng cộng Số lượng (xe) 2. 995 2. 0 32 68 5 510 460 3 56 26 7 179 1 72 160 1 32 99 67 42 31 20 8 .20 9 Thị phần (%) 36, 5 24 ,7 8,3 6 ,2 5 ,6 4,3 3,3 2, 2 2, 1 1,9 1 ,6 1 ,2 0,8 0,5 0,4 0 ,2 100% Năm vị trí dẫn đầu ... tính 63 4.5 .2. 3 Kiểm định giả thuyết 66 4 .6 PHÂN TÍCH SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG THEO GIÁ TRỊ TRUNG BÌNH 66 4 .6. 1 Giá dịch vụ 66 4 .6 .2 Độ đáp ứng dịch vụ khách ... mua dịch vụ: hầu hết việc cung cấp dịch vụ đòi hỏi phải có mức độ tương tác cao khách hàng người cung cấp dịch vụ 2. 1 .2 Chất lượng dịch vụ 2. 1 .2. 1 Khái niệm chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ...
- 114
- 1,200
- 4
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo của các đơn vị đào tạo tại nhật bản tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu phát huy những thành tựu công nghệ mới nhất được áp dụng vào công tác dạy và học ngoại ngữ mở máy động cơ lồng sóc mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ đặc tuyến hiệu suất h fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 sự cần thiết phải đầu tư xây dựng nhà máy thông tin liên lạc và các dịch vụ phần 3 giới thiệu nguyên liệu chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25