... Điều chỉnh Câu 13: Nâng cao chấtlượng SP có tầm quan trọng sống doanh nghiệp thể nào? o Chấtlượng nhân tố quan trọng định khả cạnh tranh DN TT o Tạo uy tín cho tồn & phát tri n doanh nghiệp o ... cho phòng quản lý chấtlượng - Trình bày quan điểm vấn đề TQM : TQM mở rộng phát tri n tất yếu hệ thống QLCL TQM bao trùm tất khía cạnh, lĩnh vực liên quan đến người tổ chức Mục tiêu Câu : Chi ... tin cho tổ chức ĐBCL bên ngoài: tạo niềm tin cho bên liên quan è Xây dựng hệ thống ĐBCL xây dựng Văn hóa chấtlượng tổ chức Sự liên quan ĐBCL uy tín DN: Lòng tin,…tự suy nghĩ… Câu : Lợi ích...
... công việc liên quan thực nghiêm túc đầy đủ Trong thời kỳ tri n khai cài đặt HTQLCL 32 5 nhân viên tập huấn, tức 32 % tổng số nhân viên ngân hàng bao gồm giám đốc văn phòng chi nhánh 33 TRI N KHAI CÁC ... tạo 30 %(682 người) nhân viên, Compensa đặt kết 32 % (32 5 người) Cả hai quan tài tiếp tục huấn luyện nhân viên với việc tuyển nhân viên Quátrình cài đặt bắt đầu lựa chọn công ty tư vấn Cả hai quan ... tiêu thứ hai quan tâm tới hình ảnh doanh nghiệp Cũng Compensa muốn cài đặt hệ thống chấtlượng cho tất lĩnh vực chức 50 TRI N KHAI CÁC HỆ THỐNG QUẢN LÝ CHẤTLƯỢNG Phân tích so sánh BRE Compensa Nếu...
... lượng liên quan tới phát tri n thủ công Thời kỳ đại Cuộc Cách Mạng Công Nghiệp từ XVIII đến XIX Các công cụ sản xuất mới, quan niệm quản lý tổ chức lao động LỊCH SỬ PHÁT TRI N CÁC QUAN NIỆM ... 1 LỊCH SỬ PHÁT TRI N CÁC QUAN NIỆM QUẢNTRỊCHẤTLƯỢNG Bộ luật Hammurabi (khoảng XVIII trước Công Nguyên) cho phép ... CHẤTLƯỢNG Tạo điều kiện nhằm liên tiếp hoàn thiện công việc, Chấp nhận tri t lý hành động mới; vứt bỏ hết chuẩn mực có liên quan tới hỏng hóc, trậm trễ khiếu nại, Không nên dựa vào kiểm tra chất...
... (perception) khách hàng thước đo xác thực, khách quanchấtlượng Ví dụ: kết điều tra từ nhà đại lý chấtlượng thước đo khách quan, xác thực so với liệu liên quan đến việc bảo hành xe Sự thỏa mãn khách ... khách hàng quan trọng có kết hay không vấn đề khác • Trong điều tra, công thức chung loại khách hàng • Nhiều điều tra thất bại vướng phải nhiều sai lầm! • Hai nguyên nhân sai lầm quan trọng ... (phân tầng) liệu phân tích Ví dụ: điều tra hài lòng học viên liên quan đến việc ghi danh nên hỏi thêm câu hỏi học viên dùng điện thoại hay đích thân tới trường đăng ký ghi danh • Khi hỏi ưa chuộng...
... 3. 1 SỰ PHÁT TRI N CỦA CÁC KHÁI NIỆM “CHẤT LƯỢNG” TỪ CỔ ĐẠI ĐẾN CẬN ĐẠI 3. 1.1 Thời kỳ Ai cập cổ đại (32 00-2778 trước CN) 3. 1.2 Thời kỳ đế chế La mã (27 trước CN-476 CN) 3. 1 .3 Thời kỳ ... (trước/sau 1945) 3. 2.2 Phù hợp với mục đích sử dụng (1960-1970) 3. 2 .3 Kiểm soát chi phí (1970-1980) 3. 2.4 Thỏa mãn yêu cầu tiềm (1980- ) 3.3 CÁC Ý TƯỞNG CĂN BẢN CỦA HỆ THỐNG CHẤTLƯỢNG HIỆN ĐẠI 3. 4 CÁC ... lượng bảo đảm thông qua việc kiểm tra • Nhược điểm: – Tạo tranh chấp mối quan hệ người kiểm tra người lao động Tri t tiêu động lực nhân viên – Bỏ qua nhu cầu thị trường 3. 2 .3 Kiểm soát chi phí...
... hóa nước phát tri n − Xu hội nhập toàn cầu hóa, khu vực hóa kinh tế, thông tin, tài chánh, 4 .3 CÁC NHẬN THỨC SAI LẦM VỀ CHẤTLƯỢNG • Chấtlượng cao, giá thành cao? – Đúng: theo quan niệm chất ... Sách – Đa số nước dành độc lập từ sau 1945 phát tri n công nghiệp nước, bảo hộ hàng nội địa – Các biện pháp bảo hộ: hạn chế nhập khẩu, thuế quan cao, Thiếu cạnh tranh bên thiếu hiệu quả, ... Chấtlượng cao, suất giảm? − Đúng: giai đoạn chấtlượng thông qua kiểm tra − Sai: giai đoạn chấtlượng phòng ngừa • CL bảo đảm thông qua kiểm tra – Tâm lý chung trước đây: thiếu chấtlượng tăng...
... DỊCH VỤ Trên sở phòng ngừa sửa chữa Biết rõ u cầu liên quan đến DV, mặt tác nghiệp Từ TK, tiến hành bước – Các u cầu DV liên quan đến người sử dụng – Các u cầu cung cấp DV (làm gì?) Chuẩn ... lượng? CÁC YẾU TỐ LIÊN QUAN ĐẾN HTCL 1.Các hoạt động “liên phòng ban” – Tổ chức trách nhiệm – Hoạch định, lên kế hoạch cơng việc – Kiểm sốt tài liệu – Các chứng liệu liên quan đến chấtlượng – ... Con người (tuyển dụng, đào tạo, ) Các khía cạnh kinh tế Chi phí liên quan đến CL 5.9 CÁC KHÍA CẠNH KINH TẾ - CHI PHÍ LIÊN QUAN ĐẾN CHẤTLƯỢNG Chi phí khơng chấtlượng bên − Lãng phí − Phế phẩm...
... lũy tỷ lệ sai hỏng A Vào cổ 87 87 31 ,1 31 ,1 B Vào vai 75 162 26,8 57,9 C Lên lai 40 202 14 ,3 72,1 D Làm khuy 30 232 10,7 82,9 E Làm túi 25 257 8,9 91,8 F Cắt 23 280 8,2 100 Tổng cộng 280 100 BIỂU ... 100% 3/ Vẽ cột chiều cao 4/ Lập đường tần số tích lũy Sử dụng Xác định vấn đề quan trọng để cải tiến BIỂU ĐỒ PARETO 280 100% 100% 92% 83% 80% SỐ LƯỢNG 72% 70% 180 60% 58% 130 50% 87 80 40% 75 31 % ... 83% 80% SỐ LƯỢNG 72% 70% 180 60% 58% 130 50% 87 80 40% 75 31 % 30 % 40 30 30 25 23 20% 10% -20 A B C D E F 0% PHẦN TRĂM TÍCH LŨY 230 90% ...
... kinh doanh doanh nghiệp 17 Tạ Thị Bích Thủy CHI PHÍ NÀO? Mối quan hệ lọai chi phí chấtlượng 9/5/20 13 19 Tạ Thị Bích Thủy Quan điểm cổ điển 9/5/20 13 20 Tạ Thị Bích Thủy Quan điểm 9/5/20 13 21 ... Deming 9/5/20 13 36 Tạ Thị Bích Thủy Cải tiến chấtlượng với 3 Mu” 3 Gen” 9/5/20 13 37 Tạ Thị Bích Thủy công cụ TQM 9/5/20 13 Mục tiêu: Cần phải: 38 Tạ Thị Bích Thủy công cụ 9/5/20 13 39 Tạ Thị Bích ... 9/5/20 13 32 Tạ Thị Bích Thủy Quản lý trực quan 9/5/20 13 Mục tiêu: Thực qui định, thao tác cách dễ dàng Dễ quan sát, giám sát họat động sản xuất diễn Dễ phát nguy cơ, lãng phí trình sản xuất 33 Tạ...