... kịp thời - Nhân viên công ty cho bạn biết thực dịch vụ - Nhân viên công ty nhanh chóng thực nhiệm vụ cho bạn - Nhân viên công ty sẵn sàng giúp đỡ bạn - Nhân viên công ty không bận không đáp ứng ... như: -Nhân viên công ty xyz cho bạn biết thực dịch vụ -Nhân viên công ty xyz nhanh chóng thực dịch vụ cho bạn -Nhân viên công ty xyz sẵn sàng giúp bạn -Nhân viên công ty xyz không bận không đáp ... thay đổi quyền sở hữu” Dịch vụ tiến hành không thiết phải gắn liền với sản phẩm vật chất Từ định nghĩa ta hiểu: Dịch Vụ Khách Sạn thứ có giá trị (không phải sản phẩm vật chất) mà nhân viên khách...
... cá nhân người đến kế toán phát triển tới hình thái phức tạp trở thành lĩnh vực khoa học để thực trình thu thập, xử lý, kiểm tra, phân tích cung cấp thông tin kinh tế, tài hình thức giá trị, vật ... nghiệp Đồng thời, đề cập tới nhân tố ảnh hưởng số mô hình nghiên cứu trước có liên quan đến nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng người sử dụng phần mềm kế toán để làm sở tham khảo nghiên cứu CHƢƠNG ... cách nhanh chóng không xảy lỗi PM thực khóa sổ kế toán cuối kỳ để số liệu, báo cáo AT4 không bị thay đổi, chênh lệch Phục hồi 100% liệu có cố lỗi PM hệ AT5 điều hành Tính mở PM có hệ thống tài...
... tiêu chuẩn an toàn thực phẩm Thông tin sản phẩm bao bì đầy đủ, chi tiết rõ ràng Chất lượng sản phẩm cải thiện không ngừng nâng cao 16 Nhân viên sẵn lòng phục vụ niềm nở, vui vẻ Nhân viên bán hàng ... thành chương sau: - Chương 1: Cơ sở lý luận nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng - Chương 2: Thiết kế nghiên cứu - Chương 3: Kết nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng - Chương 4: Hàm ... Zeithaml Biner(2000) Chất lượng dịch vụ Nhân tố hoàn cảnh Đặc tính sản phẩm Sự hài lòng khách Giá Nhân tố cá nhân hàng Hình 1.2: Mô hình nghiên cứu nhân tố ảnh hƣởng đến sự hài lòng khách hàng Zeithaml...
... thực đơn, sáng tạo nhiều ăn ngon, bổ dưỡng * Đội ngũ nhân viên Nếu sở vật chất kỹ thuật đóng vai tròng quan trọng việc phục vụ khách đội ngũ nhân viên có vai trò quan trọng không Bởi vì, sở vật ... lượng để xác định với nhân tố tiến hành nghiên cứu phân tích nhân tố khám phá, hệ số tin cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khẳng định, nhân tố bị loại bỏ là: nhân tố Nhân viên” Từ cho kết ... 1.1 Thang đo nhân tố Nhân viên” 28 1.2 Thang đo nhân tố “Đồ ăn/thức uống” 30 1.4 Thang đo nhân tố “Các dịch vụ giá trị gia tăng” 30 1.5 Thang đo nhân tố “Sự tiện lợi” 31 1.6 Thang đo nhân tố “An...
... với giá thực tế thị trường, tránh việc nâng giá không hợp lý ảnh hưởng đến việc lưu trú khách du lịch Ngoài ra, công tác truyền thông thiếu tạo nên cảm nhận giá Xây dựng chương truyền thông quản ... 1.4 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI 1.4.1 Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách du lịch khách sạn a Nhân tố chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ xem nhân tố tác động nhiều đến hài lòng khách ... tích nhân tố có ý nghĩa Có nhân tố trích từ 35 biến số với hệ số tải bảng Tiến hành mã hóa đặt tên lại biến sau: - Nhân tố1 với biến quan sát R1, R2, R3, R4, R5, R6, R7 đặt tên “Phòng nghỉ”; - Nhân...
... dịch vụ thông thường như: tính vô hình, không tồn kho, lưu trữ, tính đồng thời, không đồng 2.1.2 Đặc tính dịch vụ thông tin di động Như nói trên, sản phẩm dịch vụ thông tin di động kết nối thông ... xác, trung thực việc truyền đưa khôi phục tin tức, độ hoạt động ổn định phương tiện thông tin Cụ thể lực phủ sóng mạng lưới, khả thực gọi thành công đến vùng nước, việc kết nối thông tin không bị ... dịch vụ, hài lòng khách hàng mô hình nghiên cứu lý thuyết thực tế hài lòng Kết nghiên cứu xác định nhân tố ảnh hưởng mức độ ảnh hưởng nhân tố đến hài lòng khách hàng dựa khác biệt ý kiến cảm nhận...
... tuyến dần trở nên sôi hơn, có hệ thống tổ chức Sự xuất môi trường kinh doanh cạnh tranh khiến tiếp thị trực tuyến trở nên quan trọng việc mở rộng thị trường không gian tổ chức, cá nhân Khách hàng ... yếu thực tiễn vấn đề trên, tác giả thực đề tài: “Nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng mua sắm online: Nghiên cứu địa bàn thành phố Kon Tum” Mục đích nghiên cứu - Hệ thống hóa sở ... lòng nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng mua sắm online - Xác định nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng mua sắm online địa bàn thành phố Kon Tum - Đề xuất số giải pháp để tổ chức cá nhân...
... Các yếu tố có ảnh hưởng đến hài lòng (SHL) KH? mức độ ảnh hưởng nhân tố nào? 2 Mục tiêu nghiên cứu - Nhận diện nhân tố ảnh hưởng đến SHL KH Tìm mô hình rõ mức độ ảnh hưởng nhân tố đến SHL KH DV ... tính dịch vụ thông thường như: tính vô hình, không tồn kho, lưu trữ, tính đồng thời, không đồng 2.1.2 Đặc tính dịch vụ thông tin di động Sản phẩm dịch vụ thông tin di động kết nối thông tin hai ... gắng thực Cùng với cạnh tranh ngày mạnh mẽ môi trường kinh doanh, việc tìm hiểu nhu cầu KH, xây dựng thang đo cho nhân tố tác động đến hài lòng KH trở nên cần thiết nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng...
... ân hàng nông n hiệp v ph t triển - i l nh n nhân t nh hưởn n h i lòn nôn thôn t nh ắk Lắk” N uyễn Qu 2010 N hi “N hiên ứu nh m phân t h nhân t nh hưởn mứ ộ lòn khách i th n n Hoà 2007 - Th i ... u cho ngân hàng 1.2 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG 1.2.1 Tình hình nghiên cứu nhân tố ản hài lòng khách hàng c T ả i Luiz Moutinho Nă 1989 Nộ dun ƣởn đến Kết “N hiên ứu N ... hình nh ể nân lượn nh i h i lòn mứ ộ h i thôn ủ ho n thiện lòn khách ứn hàng n ho hệ th n n ân h n V 2010 nhân nh hưởn ủ ần tập trun y ut : - Tr n ph honhân viên - Th i i n v n to n i o h - Thuận...
... chọn làm luận văn tốt nghiệp sở Mục tiêu nghiên cứu - Nhận diện nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khác hàng cá nhân dịch vụ thẻ ATM Ngân hàng đo lường mức độ ảnh hưởng nhân tố 2 - Đề xuất hàm ý sách ... phần mở đầu, kết luận, luận văn chia thành chương: Chương 1: Cơ sở lý thuyết thực tiễn hài lòng khách hàng Chương 2: Thiết kế nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng đến Sự hài lòng khách hàng cá nhân dịch ... có tính chất vô hình không tạo sở hữu vật chất cụ thể Việc sản xuất dịch vụ không sử dụng hỗ trợ sản phẩm vật chất b Đặc tính dịch vụ Tính vô hình (intangible) Tính không đồng (heterogeneous)...
... yếu vô hình không dẫn dến việc chuyển quyền sở hữu Việc thực dịch vụ gắn liền không gắn liền với sản phẩm vật chất” b Các đặc điểm dịch vụ Tính vô hình Tính không đồng Tính không chia cắt ... cập nhật thường xuyên thông tin khách hàng khách quen khách sạn để nhân viên nắm bắt nhu cầu khách tốt Tạo động lực cho nhân viên thực tốt công việc, tạo thân thiện, cởi mở với khách hàng Luôn ... Luôn gợi nhắc trì ý tưởng kinh doanh khách sạn khía cạnh thái độ phục vụ để nhân viên thực thói quen Tạo môi trường làm việc thoải mái, không gây áp lực, khó khăn cho nhân viên để họ cảm thấy...
... đà Nẵng Các nhân tố gồm: Giao thông mặt đất (GTMĐ) Quy trình thủ tục (QTTT) Thông tin (TT) Trang thiết bị (TTB) Giá trị gia tăng (GTGT) Nhân viên dịch vụ (NVDV) Tuy nhân tố có ảnh hưởng đến hài ... thường 12.98% khách hàng không đồng ý c Thông tin Nhân tố thông tin có điểm đánh giá trung bình mức 3.75 Điểm số thể hài lòng hành khách hệ thống biển dẫn, quầy thông tin thông tin chuyến bay mức ... phân tích nhân tố, trọng số hệ số tải nhân tố ma trận xoay nhân tố > 0.35 nên thoả mãn yêu cầu phân tích nhân tố 3.3 MÔ HÌNH HIỆU CHỈNH Sau trình phân tích Cronbach’Alpha phân tích nhân tố EFA,...
... đại phát triển cộng đồng Chính lý nói trên, tác giả chọn thực đề tài “NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN SỬ DỤNG ĐIỆN TẠI THÀNH PHỐ ĐÀ NẴNG” 1.1.2 Bối cảnh nghiên ... phụ thuộc khác biệt kết nhận kỳ vọng, kết thực tế thấp kỳ vọng khách hàng không hài lòng, kết thực tế tương xứng với kỳ vọng khách hàng hài lòng, kết thực tế cao kỳ vọng khách hàng hài lòng b ... X X X X X X X Các thang đo sử dụng bốn tác giả có nhiều điểm tương đồng, nhân tố “Công nghệ thông tin truyền thông” không ba tác giả lựa chọn tiêu chí đo lường tác giả gộp thang đo khác độ tin...
... Lê Công Trưởng – K44 QTKD Tổng Hợp 16 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Thái Thanh Hà Môi trường không khí làm việc Môi trường không khí làm việc hiểu chung môi trường nhânMôi trường nhân sự tương ... trọng đến yếu tố thuộc nhân tố động viên thành đạt, thừa Nhân viên không bất mãn động lực Nhân tố động viên Nhân viên bất mãn động lực Nhân tố trì nhận giao việc Nhân viên không bất mãn có động ... 13 1.1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng công việc nhân viên 14 1.2 Cơ sở thực tiễn 19 CHƯƠNG PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN...
... H U Lấ PH QUC ấ B GIO DC V O TO I HC HU TRNG I HC KINH T C K IN H Tấ CáC NHÂN Tố ảNH HƯởNG ĐếN Sự HàI LòNG CủA KHáCH HàNG Về DịCH Vụ ADSL CủA VIETTEL TRÊN ĐịA BàN THàNH PHố HUế...
... Lê Công Trưởng – K44 QTKD Tổng Hợp 16 Khóa luận tốt nghiệp GVHD: PGS.TS Thái Thanh Hà Môi trường không khí làm việc Môi trường không khí làm việc hiểu chung môi trường nhânMôi trường nhân sự tương ... trọng đến yếu tố thuộc nhân tố động viên thành đạt, thừa Nhân viên không bất mãn động lực Nhân tố động viên Nhân viên bất mãn động lực Nhân tố trì nhận giao việc Nhân viên không bất mãn có động ... 13 1.1.5 Các yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng công việc nhân viên 14 1.2 Cơ sở thực tiễn 19 CHƯƠNG PHÂN TÍCH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN...
... hội qui Thực tế, nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng người lao động thời điểm tác giả nghiên cứu 14 đặc thù môi trường kinh doanh Công ty Hông Khăm, Tỉnh XêKoong nhân tố ảnh hưởng không nhiều không ảnh ... Hông Khăm, Tỉnh XêKoong nhân tố ảnh hưởng không nhiều không ảnh hưởng đến hài lòng người lao động + Kết thống kê từ mô hình hồi qui chuẩn hóa xác định thứ tự ảnh hưởng nhân tố đến động lực làm ... Minh Lý - Phân tích nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng công việc nhân viên ngân hàng thương mại địa bàn Thừa Thiên – Huế Qua phân tích quan điểm nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng nhân viên tổng hợp dựa...