anh văn dành cho lễ tân khách sạn
Tài liệu Phỏng vấn nghiệp vụ lễ tân khách sạn doc
Ngày tải lên :
17/01/2014, 03:20
... nhập khách sạn, chê khách sạn ít dịch vụ và từ chối ở
lại.là lễ tân khách sạn bạn sẽ thuyết phục khách như thế nào?
- Một khách hàng gọi điện đặt một phòng đôi ( 2người ) ở khách sạn. Khi khách
hàng ... TRÍ LỄ TÂN
KHÁCH SẠN
Mã số:
Ngày ban hành: 1/17/2014
Lần sửa đổi: 00
phòng ,khách chê phòng không đủ tiện nghi và từ chối ở khách sạn. Bạn sẽ xử lý
như thế nào?
- Khách sau khi làm thủ tục nhập khách ... còn đi cho kịp chuyến bay vào
khoảng 30p nữa. Bạn xử lý thế nào ?
- Khách đang nghỉ ở khách sạn bị ốm (khách sạn không có dịch vụ y tế).Là 1
nhân viên trong KS bạn sẽ xử lý như thế nào?
- Khách...
- 3
- 3.9K
- 22
Khái quát về cơ sở lý luận chuyên ngành lễ tân khách sạn - văn phòng
Ngày tải lên :
12/11/2012, 17:01
... NGÀNH
LỄ TÂN KHÁCH SẠN - VĂN PHÒNG
I. KHÁI QUÁT VỀ KHÁCH SẠN VÀ LỄ TÂN KHÁCH SẠN
1. Các loại hình khách sạn
Để hiểu rõ được phần này trước tiên ta cần phải nắm rõ ngành kinh doanh
khách sạn là ... khóa cho khách.
- Đề nghị khách giữ gìn cẩn thận và gửi lại quầy lễ tân khi ra khỏi khách
sạn.
Nhận và trả lại chìa khóa cho khách nhân viên lễ tân cần phải:
- Nhận và trả lại chìa khóa cho khách ... bộ phận lễ tân
Vị trí của bộ phận lễ tân trong khách sạn:
Vị trí của bộ phận lễ tân rất quan trọng trong khách sạn, nó được coi là bộ
mặt của khách sạn là nơi đến đầu tiên tiếp xúc với khách và...
- 94
- 3K
- 9
Chuyên đề thực tập về lễ tân khách sạn văn phòng
Ngày tải lên :
13/11/2012, 09:09
... toán cho khách khi khách
trả buồng rời khách sạn.
* Giai đoạn khách thanh toán trả buồng rời khách sạn (departure)
Khách thanh toán trả buồng và rời khách sạn: Nhân viên lễ tân làm thủ
tục thanh ... sơ thanh toán cho
khách.
* Giai đoạn khách lưu trú tại khách sạn (occupancy)
Khách lưu trú tại khách sạn: Nhân viên lễ tân trực tiếp hoặc phối hợp
với bộ phận khác trong khách sạn phục vụ khách.
Mục ... đoạn khách thanh toán, trả buồng
Thanh toán cho khách trả buồng rời KS
Thực hiện thủ tục thanh toán cho khách
* Giai đoạn trước khi khách đến khách sạn (pre-arrival)
Khách lựa chọn khách sạn: ...
- 105
- 4.6K
- 24
Báo cáo thực tập ngành lễ tân – khách sạn văn phòng
Ngày tải lên :
13/11/2012, 10:16
... phận lễ tân
1.2.1. Vị trí của bộ phận lễ tân trong khách sạn
Bộ phận lễ tân là bộ mặt của khách sạn là nơi đầu tiên tiếp xúc với
khách và là "trung tâm thần kinh" của khách sạn cho ... sách kinh doanh cho khách sạn.
Bộ phận lễ tân đóng vai tròđại diện cho khách sạn trong việc mở rộng
các mối quan hệ liên doanh, liên kết trong công tác thu hút khách cho khách
sạn.
* Nhiệm ...
thanh toán cho mình số tièn trong hoáđơn cho khách sạn.
Báo cáo thực tập tốt nghiệp Đặng Thị Thảo - Lễ tân 4B
46
Khoa Lễ tân khách sạn - văn phòng Trường THDL Bách Nghệ Hà
Nội
phận lễ tân...
- 77
- 21.1K
- 125
Báo cáo thực tập ngành lễ tân – khách sạn văn phòng .doc
Ngày tải lên :
13/11/2012, 16:36
... toán cho khách khi khách
trả buồng rời khách sạn.
d. Giai đoạn khách thanh toán trả buồng rời khách sạn
-Khách thanh toán trả buồng và rời khách sạn: nhân viên lễ tân làm thủ
tục cho khách ... 4B
26
Khoa Lễ tân khách sạn - văn phòng Trường THDL Bách Nghệ Hà
Nội
Khách sạn công vụ Khách sạn căn hộ
Khách sạn hàng không Khách sạn sòng bạc
Khách sạn du lịch Trung tâm hội nghị….
Khách sạn công ... tự phục vụ khách của bộ phận lễ tân
a. Giai đoạn trước khi khách đến khách sạn
+ Khách lựa chọn khách sạn: Nhân viên lễ tân giới thiệu các dịch vụ
của khách sạn phục vụ khách. Việc khách quyết...
- 77
- 4.4K
- 15
chuyên ngành lễ tân khách sạn - văn phòng
Ngày tải lên :
28/03/2013, 09:44
... viên lễ tân theo dõi cập nhật, tổng hợp
các chi phí của khách phục vụ cho việc thanh toán cho khách khi khách trả
buồng rời khách sạn.
Giai đoạn khách thanh toán trả buồng rời khách sạn
Khách ... giúp khách.
Giao chìa khóa buồng cho khách khi đăng ký khách sạn:
Sau khi đã làm xong các thủ tục đăng ký khách sạn cho khách, nhân viên lễ
tân giao chìa khóa và thẻ chìa khóa buồng cho khách. ... gửi lại quầy lễ tân khi ra khỏi khách
sạn.
Nhận và trả lại chìa khóa cho khách nhân viên lễ tân cần phải:
- Nhận và trả lại chìa khóa cho khách
+ Hỏi tên khách và số buồng của khách.
+ Hỏi...
- 91
- 1.6K
- 5
KHÁI QUÁT CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUYÊN NGÀNH LỄ TÂN KHÁCH SẠN VĂN PHÒNG
Ngày tải lên :
07/10/2013, 18:20
... viên lễ tân theo dõi cập nhật tổng hợp
các chi phí của khách phục vụ cho việc thanh toán cho khách khi khách trả
buồng rời khách sạn.
d. Giai đoạn khách thanh toán trả buồng rời khách sạn
-Khách ... Giai đoạn trước khi khách đến khách sạn
- Giai đoạn khách đến khách sạn
- Giai đoạn lưu trú tại khách sạn
- Giai đoạn khách thanh toán trả buồng rời khách sạn
Hoạt động của khách sạn là những hoạt ... CHUNG VỀ ĐĂNG KÝ KHÁCH SẠN
* Khái niệm đăng ký khách sạn
- Đăng ký khách sạn là công việc mà nhân viên lễ tân thực hiện trong giai
đoạn khách đến khách sạn khi giữa khách và khách sạn bắt đầu hình...
- 43
- 804
- 0
KHÁI QUÁT CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CHUYÊN NGÀNH LỄ TÂN KHÁCH SẠN VĂN PHÒNG
Ngày tải lên :
08/10/2013, 19:20
... toán cho khách khi trả buồng rời
khách sạn.
- Giai đoạn khách thanh toàn trả rời khách sạn (departure):
Khách thanh toán trả buồng và rời khách sạn
Nhân viên lễ tân làm thủ tục thanh toán cho khách ...
- Giai đoạn khách đến khách sạn (arrival):
Khách đến khách sạn làm thủ tục đăng ký khách sạn : Nhân viên lễ tân
đón tiếp khách, làm thủ tục đăng ký khách sạn cho khách.
Đón tiếp khách : Yêu cầu ... trước khi khách đến khách sạn (pre - arri).
Khách lựa chọn khách sạn. Nhân viên lễ tân giới thiệu các dịch vụ của
khách sạn phục vụ khác. Việc khách quyết định tiêu dùng dịch vụ của khách sạn
phụ...
- 47
- 985
- 0
KHÁI QUÁT VỀ CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUYÊN NGÀNH LỄ TÂN KHÁCH SẠN - VĂN PHÒNG
Ngày tải lên :
20/10/2013, 12:20
... NGÀNH LỄ TÂN KHÁCH
SẠN - VĂN PHÒNG
I. KHÁI QUÁT VỀ KHÁCH SẠN VÀ LỄ TÂN KHÁCH SẠN
1. Các loại hình khách sạn
Để hiểu rõ được phần này trước tiên ta cần phải nắm rõ ngành kinh doanh
khách sạn là ... viên lễ tân theo dõi cập nhật, tổng hợp
các chi phí của khách phục vụ cho việc thanh toán cho khách khi khách trả
buồng rời khách sạn.
Giai đoạn khách thanh toán trả buồng rời khách sạn
Khách ... vé máy bay cho
khách.
4.13.) Đặt buồng tại khách sạn khác cho khách.
Một số khách đang lưu trú tại khách sạn có thể nhờ nhân viên lễ tân đặt
buồng tại khách sạn khác để phục vụ cho chuyến...
- 42
- 749
- 1
KHÁI QUÁT VỀ CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUYÊN NGÀNH LỄ TÂN KHÁCH SẠN VĂN PHÒNG
Ngày tải lên :
26/10/2013, 06:20
... vé máy bay cho
khách.
4.13.) Đặt buồng tại khách sạn khác cho khách.
Một số khách đang lưu trú tại khách sạn có thể nhờ nhân viên lễ tân đặt buồng
tại khách sạn khác để phục vụ cho chuyến đi ... khách sạn cho khách đoàn và khách quan
trọng.
- Làm thủ tục cho khách đoàn và khách quan trọng
- Cung cấp mọi thông tin và dịch vụ theo yêu cầu của khách
- Đặt buồng cho khách tai khách sạn khách
- ... bộ phận lễ tân
Vị trí của bộ phận lễ tân trong khách sạn:
Vị trí của bộ phận lễ tân rất quan trọng trong khách sạn, nó được coi là bộ
mặt của khách sạn là nơi đến đầu tiên tiếp xúc với khách và...
- 40
- 756
- 0
KHÁI QUÁT CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUYÊN NGÀNH LỄ TÂN KHÁCH SẠN VĂN PHÒNG
Ngày tải lên :
26/10/2013, 12:20
... toán cho khách khi khách trả buồng rời
khách sạn.
d. Giai đoạn khách thanh toán trả buồng rời khách sạn
-Khách thanh toán trả buồng và rời khách sạn: nhân viên lễ tân làm thủ tục
cho khách ... mạng cho khách vào khách sạn.
Căn cứ vào mức độ liên kết giữa các khách sạn người ta phân chia khách sạn
thành 2 loại cơ bản: khách sạn độc lập và khách sạn tập đoàn.
Khách sạn độc lập
Khách sạn ... các khách sạn thành các loại như
sau:
Khách sạn tư nhân
Khách sạn Nhà nước
Khách sạn liên doanh với nước ngoài
Khách sạn 100% vốn nước ngoài
Khách sạn cổ phần
1.1.3. Cơ cấu tổ chức của khách sạn...
- 47
- 825
- 3
