anh chị yếu tố nào là quan trọng nhất trong các yếu tố chất lượng dịch vụ của nhà cung cấp đó tại sao

Một số phương hướng giải pháp để nâng cao chất lượng dịch vụ của nhà khách Hải Quân

Ngày tải lên : 24/10/2013, 10:20

... dịch vụ nhà khách Ngoài dịch vụ dịch vụ lưu trú ăn uống dịch vụ bổ sung giúp cho sản phẩm nhà khách hoàn thiện mà đóng góp lượng doanh thu không nhỏ cho nhà khách dịch vụ bổ sung có vai trò quan ... cung ứng dịch vụ với mức chất lượng khác tương ứng với quy mô lực khách sạn Khách hàng lựa chọn khách sạn có chất lượng dịch vụ cung cấp tốt với giá hợp lý Vấn đề nâng cao chất lượng dịch vụ để ... cao chất lượng dịch vụ thỏa mãn khách hàng dịch vụ nhà khách Nhà khách Hải Quân có việc làm thiết thực để hoàn thiện nâng cao chất lượng sở vât chất kỹ thuật trang thiết bị nhà khách Việc làm tốn...

27
451
2

Thực trạng chất lượng dịch vụ của nhà khách Hải Quân

Ngày tải lên : 24/10/2013, 10:20

... giá tốt chất lượng dịch vụ nhà khách Hải Quân Đây sở thuận lợi để nhà khách tiến hành hoạt động nhằm nâng cao dịch vụ phục vụ khách Vậy mức chất lượng dịch vụ cung cấp khách quốc tế đánh giá chất ... cạnh dịch vụ dịch vụ bổ sung góp phần làm cho sản phẩm dịch vụ nhà khách thêm phần phong phú đồng thời tạo nguồn thu không nhỏ từ dịch vụ Các tiêu chất lượng dịch vụ đạt mức trông đợi khách Các dịch ... khách nhà khách 2.4Thực trạng chất lượng dịch vụ nhà khách Hải Quân qua hệ thống tiêu 2.4.1 Cơ cấu sản phẩm dịch vụ: 2.4.1.1 Dịch vụ lưu trú: Sản phẩm dịch vụ nhà khách dịch vụ kinh doanh với...

37
1.3K
13

Thực trạng và giải pháp chủ yếu nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân tại khu nghỉ mát evason ana mandara six senses spa nha trang

Ngày tải lên : 30/07/2014, 02:40

... Ana Mandara có quan h lâu dài ch t ch v i nhà cung c p có uy tín cung c p m t hàng m b o ch t lư ng Tuy nhiên th mà nhà cung c p lâu năm gây s c ép tăng giá c bi t nhà cung c p cung c p m t hàng ... ng d ch v c a - 43 b) Nhà cung c p Khu ngh mát Ana Mandara hi n t i có kho ng 500 nhà cung c p ngồi nư c t t c Do c i m ngành kinh doanh d ch v c a khu ngh mát nên nhà cung c p c a khu ngh mát ... ng cách c a ch t lư ng d ch v khách s n Gi i thiệu bạn bè, họ hàng Nhu cầu mong muốn khách Kinh nghiệm tiêu dùng sản phẩm Chất lượng dòch vụ khách sạn khách hàng mong đợi GAP Chất lượng dòch vụ...

81
1.4K
7

Giải pháp tài chính nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ y tế cung cấp tại bệnh viện đa khoa khu vực Củ Chi

Ngày tải lên : 09/08/2015, 21:14

... CM N ii L I CAM OAN iii DANH M C BNG BI!U vii DANH M C HÌNH V∀ viii DANH M C CÁC CH# VI T T∃T ix PH%N M& %U 1 ... lu n v n CH NG T∋NG QUAN V( QUN LÝ TÀI CHÍNH VÀ CHT L NG DCH V Y T CUNG CP T I BNH VIN 1.1 Các ngun tài tài tr cho hot ng c a b nh vi n ... dch v y t 17 1.3.2 Mt s quan im v cht l ng dch v y t 17 1.3.3 Các nhân t nh h(ng n cht l ng dch v y t 19 1.3 M i quan h gia qun lý tài cht l ng dch...

96
369
0

Các yếu tố chất lượng dịch vụ hành chính công ảnh hưởng đến sự hài lòng của người nộp thuế tại chi cục thuế quận Phú Nhuận

Ngày tải lên : 30/07/2015, 16:58

... chất lượng dịch vụ, là: - Tăng kỳ vọng khách hàng mà quan cung cấp dịch vụ cung cấp dẫn làm tăng nhận thức tổng quát chất lượng dịch vụ khách hàng - Giảm kỳ vọng khách hàng mà quan cung cấp dịch ... trình cung cấp dịch vụ (2) kết dịch vụ Gronroos (1984) đề nghị hai thành phần chất lượng dịch vụ, (1) chất lượng kỹ thuật, mà khách hàng nhận (2) chất lượng chức năng, diễn giải dịch vụ cung cấp ... cấp dịch vụ phải cung cấp làm tăng nhận thức tổng quát khách hàng chất lượng dịch vụ 2.1.8 Tổng quan dịch vụ hành công 2.1.8.1 Khái niệm dịch vụ hành công Dịch vụ hành công dịch vụ liên quan đến...

131
1.3K
21

Nghiên cứu các yếu tố chất lượng dịch vụ kê khai thuế qua mạng ảnh hưởng đến sự hài lòng của người nộp tại chi Cục Thuế quận Tân Phú

Ngày tải lên : 30/07/2015, 22:42

... THUYẾT VÀ CÁC NGHIÊN CỨU TRƢỚC 2.1 Chất lƣợng dịch vụ đo lƣờng chất lƣợng dịch vụ 2.1.1 Chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ vấn đề nhà quản lý quan tâm nhiều giai đoạn Một sản phẩm tốt chưa ... chất lượng dịch vụ, (1) chất lượng kỹ thuật (2) chất lượng chức Chất lượng kỹ thuật liên quan đến phục vụ chất lượng chức nói lên chúng phục vụ Theo Parasuraman & ctg (1985, 1991) chất lượng dịch ... KC_2, KC_3, KC_4)} Trong đó: CLDV chất lượng dịch vụ; KC_1, KC_2, KC_3, KC_4, KC_5 khoảng cách chất lượng 1, 2, 3, 4, 2.1.2.2 Thành phần chất lượng dịch vụ Mô hình chất lượng dịch vụ Parasuraman...

88
940
9

Ảnh hưởng của các yếu tố chất lượng dịch vụ đến sự thỏa mãn của khách hàng trong dịch vụ thanh toán chuyển khỏan tại ngân hàng vietcombak chi nhánh tp hcm

Ngày tải lên : 13/10/2015, 17:49

... chiến lược chất lượng cho dịch vụ có hiệu 2.3.2 Mơ hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL a Mơ hình năm khoảng cách chất lượng dịch vụ: Chất lượng dịch vụ thường đo lường dựa so sánh dịch vụ Trang Phương ... thù dịch vụ sản xuất tiêu thụ đồng thời lúc Nếu người th dịch vụ bên cung cấp dịch vụ phần dịch vụ, cho dù bên cung cấp dịch vụ người thật hay máy móc Bởi khách hàng có mặt lúc dịch vụ cung cấp ... hàng tốt đến đâu Việc tạo dịch vụ chất lượng nghĩa đáp ứng mong đợi khách hàng cách đồng Trong nhiều phân tích chất lượng dịch vụ thấy rõ gợi ý chất lượng dịch vụ: 1) Nó khó đánh giá chất lượng...

31
624
4

Luận văn Xác định các nhân tố ảnh hưởng chất lượng dịch vụ của Saigontourist trong lĩnh vực khách sạn tại Thành phố Hồ Chí Minh

Ngày tải lên : 27/01/2014, 17:49

... c i thi n quy trình, m i quan h v i nhà cung ng m i quan h t t v i c ph c v c m ng mà v n hành v i m c t m t b Các lo i kho ng cách ch ng d ch v D a k t qu ph ng v n nhà qu n lý nhóm khách hàng ... ng cách KHÁCH HÀNG Kho ng cách C H D ch v c m nh n H U TE Cung c p d ch v c sau cung c p) Kho ng cách Thông tin n khách hàng Kho ng cách Di n gi i nh n th c thành tiêu chí ch ng d ch v DOANH ... nh doanh nghi p so v i nh ng khách hàng khác Hình nh doanh nghi p giúp cho m i quan h gi a khách hàng doanh nghi p t p b n v nh doanh nghi p t t hay x u thông qua c m nh n c a h hình nh doanh...

151
604
3

Các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự thỏa mãn của khách hàng cá nhân tại các ngân hàng thương mại nhà nước tại thành phố Hồ Chí Minh

Ngày tải lên : 31/07/2015, 21:06

... kho ng cách th năm Kho ng cách th năm ph thu c vào kho ng cách trư c ñó Vì th , ñ rút ng n kho ng cách th năm hay làm tăng ch t lư ng d ch v , nhà qu n tr d ch v ph i n l c rút ng n kho ng cách ... u Nhà nư c: lo i hình ngân hàng mà v n s h u Nhà nư c c p, có th Nhà nư c Trung ương ho c T nh, Thành ph - Ngân hàng liên doanh: ñư c hình thành d a vi c góp v n c a hai ho c nhi u bên • Các ... cho Chính ph , ñ nh ch tài doanh nghi p l n - Ngân hàng cung c p d ch v bán l : d ch v ngân hàng cung c p cho hàng tri u khách hàng cá nhân, doanh nghi p v a nh • Các lo i hình NHTM chia theo...

125
600
3

Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của các ngân hàng thương mại tại thành phố hồ chí minh

Ngày tải lên : 23/08/2015, 08:50

... nghiên cứu Đỗ Hùng 39 Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dòch vụ ngân hàng thương mại TP.HCM Chương 3: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯNG DỊCH VỤ CỦA CÁC NHTM TẠI TP.HCM ** ( ** ... trình cung cấp dòch vụ (2) kết cung cấp dòch vụ (Lehtinen & Lehtinen, 1982) Parasuraman & ctg (1985) nghiên cứu chất lượng dòch vụ ngành tiếp thò cho chất lượng dòch vụ khoảng cách mong đợi dòch vụ ... tăng chất lượng dòch vụ, nhà cung cấp dòch vụ phải nổ lực rút ngắn khoảng cách Theo nhà nghiên cứu, mô hình chất lượng dòch vụ biểu diễn sau: CLDV = F {( KC = f(KC 1, KC 2, KC KC 4)} CLDV chất lượng...

91
459
2

các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của mobifone call center tại tp hồ chí minh

Ngày tải lên : 25/11/2015, 13:44

... phần chất lượng dịch vụ là: chất lượng kỹ thuật (những khách hàng nhận được), chất lượng chức (nhằm diễn giải dịch vụ cung cấp nào) Nếu chất lượng cao quan trọng lĩnh vực sản xuất lĩnh vực dịch vụ ... chức mô tả dịch vụ cung cấp hay làm khách hàng nhận kết chất lượng kỹ thuật Hình ảnh yếu tố quan trọng, xây dựng chủ yếu dựa chất lượng kỹ thuật chất lượng chức dịch vụ, có số yếu tố khác truyền ... cảm nhận khác chất lượng, việc tham gia khách hàng việc đánh giá chất lượng dịch vụ quan trọng Trong chất lượng dịch vụ, chất lượng hàm nhận thức khách hàng Hay nói chất lượng dịch vụ xác định...

111
1K
5

nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của aeon thành phố hồ chí minh

Ngày tải lên : 05/01/2016, 18:48

... dich vụ y tế, dịch vụ giải trí, dịch vụ ăn uống,…  Khái niệm chất lượng dịch vụ Trong thời gian dài, nhiều nhà nghiên cứu cố gắng định nghĩa đo lường chất lượng dịch vụ Theo nhà nghiên cứu sau chất ... khách hàng Trong nghiên cứu mối quan hệ hai yếu tố này, Spreng Mackoy (1996) chất lượng dịch vụ tiền đề hài lòng khách hàng CHẤT LƯỢNG MONG ĐỢI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NHU CẦU ĐƯỢC ĐÁP ỨNG CHẤT LƯỢNG CẢM ... mong đợi 2.1.2 Mối quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Chất lượng dịch vụ nhân tố tác động nhiều đến hài lòng khách hàng (Cronin & Taylor, 1992) Nếu nhà cung cấp dịch vụ đem đến cho khách...

99
3.4K
21

Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của NH TMCP phát triển nhà đồng bằng sông cửu long chi nhánh sa đéc

Ngày tải lên : 28/01/2016, 12:52

... phẩm dịch vụ, không hài lòng với chất lượng dịch vụ cung cấp họ hoàn lại tiền mua hoàn trả lại dịch vụ 2.2 Tổng quan chất lƣợng dịch vụ 2.2.1 Khái niệm chất lƣợng dịch vụ Chất lượng dịch vụ định ... đồng chất lượng Nhà cung cấp dịch vụ khắc phục nhược điểm cách giới hoá, tự động hoá khâu cung cấp dịch vụ Tuy nhiên, dịch vụ tự động hoá trình cung cấp 2.1.2.4 Tính tồn trữ (unstored) Dịch vụ ... Một dịch vụ có chất lượng dịch vụ thể tính ưu việt so với sản phẩm dịch vụ khác ngành Sự đánh giá chất lượng dịch vụ chịu tác động lớn từ phía người tiêu dùng dịch vụ Đặc điểm làm cho dịch vụ...

140
456
0

đề tài nghiên cứu về chất lượng dịch vụ hàng không mặt đất và trên không và các yếu tố ảnh hưởng đến cảm nhận của hành khách về chất lượng dịch vụ của vna

Ngày tải lên : 02/02/2015, 17:34

... i doanh nghi p cung ng d ch v , th i ñi m ñ u tiên khách hàng giao d ch tr c ti p v i doanh nghi p d ch v r t quan tr ng Trong cung c p d ch v , th i ñi m giao d ch ñó có vai trò c c kì quan ... ♦Làm cho hành khách n m ñư c h có th kỳ v ng nh ng nhà cung ng d ch v ♦ðưa nh ng h tr c n thi t m t cách nhanh chóng, trách nhi m ñáng tin c y ♦ Τh a nh n s a ch a khuy t ñi m m t cách nhanh ... kho ng cách ch t lư ng d ch v quan tr ng liên quan ñ n d ch v cung c p cho khách hàng bên có th ñư c phát tri n ñ ng d ng cho khách hàng n i b , ví d nhân viên nhà cung c p d ch v 36 Các giám...

199
678
1

Nghiên cứu các yếu tố chất lượng dịch vụ đào tạo ảnh hưởng đến sự hài lòng của sinh viên tại trường đại học đồng nai

Ngày tải lên : 23/03/2015, 19:13

... khách hàng Trong dịch vụ khách hàng yếu tố quan trọng trình cung cấp dịch vụ Khách hàng người trực tiếp tiêu thụ dịch vụ Vì chất lượng dịch vụ mà khách hàng cảm nhận xác định nhiều yếu tố, thuộc ... viên phục vụ, trang thiết bị phục vụ cho dịch vụ Mô hình chất lƣợng dịch vụ Gronroos Mô hình chất lượng dịch vụ Gronroos thành phần chất lượng dịch vụ: cụ thể chất lượng kỹ thuật, chất lượng chức ... hàng chất lượng dịch vụ mà chịu ảnh hưởng chất lượng sản phẩm, giá cả, nhân tố cá nhân nhân tố tình Như theo mô hình, chất lượng dịch vụ nguyên nhân dẫn đến hài lòng khách hàng Chất lượng dịch vụ...

101
918
3

Tác động của các nhân tố chất lượng dịch vụ công đến sự hài lòng của người nộp thuế nghiên cứu trường hợp tại chi cục thuế quận Phú Nhuận

Ngày tải lên : 18/05/2015, 03:59

... a khách hàng d ch v s cung l là: p có ng mà làm ch v ng t ng quát v ch c a khách hàng - Gi m s n quan cung d ch v ph i cung ch t ng khách hàng ng mà có th làm t ng t quan cung c p c t ng quát ... c ta hi thành hai l ng c h v công c quan hành công cung dân, h t sau: v iv ng t th c hi c hi quy n, trì tr t q n lý nhà quan Nhà n ng ti p cho c liên quan c Nhà n có tính q do, l i ích h an ninh ... n t quan không úng nh n ch t l nh ch mà ng c ã v s b g m Kho ng cách th l Kh k v ng n m mô hình khách hàng ch cách xu t hi l ng khách hàng l ng cách gi ch v h ch nh k q th c h c a c quan cung...

149
381
2

CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ HÀI LÒNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CỦA KHÁCH HÀNG SỬ DỤNG THẺ EPARTNER CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM TRÊN ĐỊA BÀN TP. HỒ CHÍ MINH.PDF

Ngày tải lên : 08/08/2015, 09:22

... s m i v i ch t ng d ch v tu i, ngh nghi p anh ng 40 : Vietinbank Vietinbank Vietinbank nh 41 Thang 42 Thang 24/24 43 18 10 : 44 STT 1 danh 4 10 11 12 website VietinBank : , .qua ... - - : g t : - - - 1.3 1.3.1 : - Theo Oliver (1997) 10 - L nh 11 ng 1.3.2 : t Customer Sati - doanh : ACSI 12 (Complaint) (Expectations) (Perceived value) (SI) (Loyalty) (Perceived quality) ...

100
531
0

Các yếu tố chất lượng dịch vụ ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng tại công ty TNHH Vyoga World Luận văn thạc sĩ 2013

Ngày tải lên : 08/08/2015, 12:13

... HÀNG Chuyên 60340102 khoa TP Chí Minh- kinh doanh cò M CL C TRANG PH BÌA L M CL C DANH M C CÁC T VI T T T DANH M C CÁC B NG DANH M C CÁC BI DANH M C CÁC HÌNH ... n ph thu c DANH M C CÁC BI 3.1 : Quá trình nghiên c 4.1 Bi 4.1 : S ng t ch c công ty TNHH VYoga World ng khách hàng t tháng 09/2012 02/2013 t i Công ty TNHH Vyoga World Bi 4.2 : Doanh thu t 09/2012 ... m i quan h gi a ch ng d ch v s hài lòng c a khách hàng; nêu phân tích mô hình ch ng d ch v doanh nghi m riêng c a d ch v xu t mô hình lý thuy h gi a thành ph n ch ng d ch v bi u di n m i quan...

122
483
1