7 sai lầm dịch vụ khách hàng lớn nhất

Tài liệu ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CAO CẤP TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG CHI NHÁNH SÀI GÒN, PHÒNG GIAO DỊCH PHÚ LÂM pptx

Ngày tải lên : 17/02/2014, 03:20

... Thế giới (WTO), dịch vụ tài dịch vụ có tính chất tài cung cấp nhà cung cấp dịch vụ tài Dịch vụ tài bao gồm dịch vụ bảo hiểm dịch vụ liên quan đến bảo hiểm, dịch vụ ngân hàng dịch vụ tài khác (ngoại ... VỀ DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG KHCC TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 1.1 Tổng quan dịch vụ khách hàng KHCC 1.1.1 Cơ sở lý luận dịch vụ ngân hàng 1.1.1.1 Khái niệm dịch vụ ngân hàng ... hóa dịch vụ theo hướng tốt nhất, làm hài lòng khách hàng Tính tách rời: việc tiêu thụ dịch vụ cung ứng dịch vụ diễn gần lúc khiến dịch vụ ngân hàng trở thành sản phẩm có tính tách rời, dịch vụ...

74
504
1

những quan niệm sai lầm trong quản lý dịch vụ khách hàng

Ngày tải lên : 01/07/2014, 04:46

... cố gắng bật nhằm khắc phục sai sót Thực trạng xảy nơi, lúc Bạn thử hình dung: giao dịch đơn hàng khách mắc phải số sai sót nghiêm trọng đó; nhân viên dịch vụ khách hàng sẵn sàng làm việc khó ... ty, sản phẩm /dịch vụ bạn thị trường Có thể nói, công ty tạo cho khách hàng trải nghiệm mua sắm hoàn hảo - sản phẩm dịch vụ hướng tới khách hàng - có lợi cạnh tranh dài hạn Đây “miễn dịch vô hình ... kỷ, tư lợi phổ biến công ty Trong đó, trọng tâm công ty có dịch vụ khách hàng hoàn hảo hướng tới mối quan tâm khách hàng cộng đồng rộng lớn Sự chuyển biến trọng tâm văn hoá công ty làm thay đổi...

6
420
2

7 nguyên tắc thành công với dịch vụ khách hàng

Ngày tải lên : 02/11/2012, 16:27

... ngân hàng trung ương gồm tổ chức tín dụng thành lập hoạt động theo Luật tổ chức tín dụng có đủ điều kiện sau: - Có tài khoản tiền gửi Ngân hàng Nhà nước (Sở Giao dịch Ngân hàng Nhà nước Ngân hàng ... kiện Các loại giấy tờ có giá sử dụng giao dịch nghiệp vụ thị trường mở 4.1 Các giấy tờ có giá sử dụng giao dịch với Ngân hàng Nhà nước - Tín phiếu Ngân hàng Nhà nước - Trái phiếu Chính phủ, bao ... trường tiền tệ Ngược lại Mỹ Đức cho phép giao dịch chứng khoán dài hạn Tại Việt Nam, theo Quyết định số 01/20 07/ QĐ-NHNN, nghiệp vụ thị trường mở việc Ngân hàng Nhà nước thực việc mua, bán ngắn hạn...

7
483
0

Tài liệu Cắt giảm nhân viên mà không làm hỏng dịch vụ khách hàng pptx

Ngày tải lên : 11/12/2013, 17:15

... cách nhân viên làm việc với khách hàng Thời kỳ khó khăn thời gian tuyệt vời để nhấn mạnh với người tổ chức họ làm việc để phục vụ khách hàng – công ty không bỏ rơi khách khàng họ” “Mọi người tiến ... nhân viên tận tụy Do đó, không nghi ngờ gì, Heskett nói sai lầm lớn sa thải nhân viên mà cân nhắc kỹ lưỡng ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ “Các công ty thông minh nay, chí họ giai đoạn khó khăn, ... lợi nhuận dịch vụ (The Service Profit Chain), sách ông viết với W.Earl Sasser Jr Leonard A Schelsinger năm 19 97, mô tả vòng thông tin phản hồi tích cực kết việc công ty vừa có khách hàng hài lòng...

4
545
3

Tài liệu 7 nguyên tắc “bất di bất dịch” với dịch vụ khách hàng pptx

Ngày tải lên : 16/01/2014, 11:37

... ngũ nhân viên toán Bạn giống khách sạn Mirage Las Vegas với hiệu: “Chúng dành 600 tuần để chăm sóc cảnh Hãy tưởng tượng làm cho khách hàng Tin tưởng vào dịch vụ khách hàng từ sâu thẳm tâm hồn bạn ... gia tư vấn bán hàng tiếp tục thực công việc tư vấn hoàn toàn miễn phí khách hàng có kết bán hàng cam kết từ trước”, Bob nói "Trăm nghe không mắt thấy" Một phần quan trọng khách hàng nhìn nhận ... tiêu dùng, coi trọng dịch vụ khách hàng sau: “Đến tận thời điểm này, tìm mô hình tương tự Quakers thành công, họ kiếm bộn tiền họ đưa sản phẩm trung thực, cư xử lịch với khách hàng, làm việc chăm...

2
442
2

Tài liệu Làm thế nào để có 1 dịch vụ khách hàng trực tuyến chất lượng? pptx

Ngày tải lên : 26/02/2014, 02:20

... minh đưa ra, điều chỉnh để phục vụ khách hàng tốt Dịch vụ khách hàng trực tuyến, doanh nghiệp ý triển khai hợp lý, cung cấp thông tin cho khách hàng không giúp khách hàng cảm thấy thuận tiện mà giúp ... Cung cấp dịch vụ khách hàng tốt yếu tố thử thách tất doanh nghiệp, hệ thống nhân viên không gặp khó khăn tiếp xúc trực tiếp với khách hàng, mà việc cung cấp dịch vụ trực tuyến cho khách hàng dễ ... tin sản phẩm, chương trình khuyến mại dịch vụ tới khách hàng Bằng cách này, khách hàng có thông tin cập nhật, cảm thấy dễ dàng việc lựa chọn sản phẩm hay dịch vụ cho Đảm bảo tiện lợi tìm kiếm thông...

4
488
1

Làm thế nào để đánh giá một dịch vụ khách hàng? pdf

Ngày tải lên : 20/03/2014, 02:20

... - Có nhiều tiêu chí để đánh giá dịch vụ khách hàng chất lượng, dù đứng quan điểm khách hàng hay chủ doanh nghiệp Nhằm cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng, doanh nghiệp trước tiên cần đánh ... lòng cho khách hàng Nhân viên có tôn trọng thời gian khách hàng? Mỗi nhân viên giao dịch với khách hàng cần tỏ tôn trọng khách hàng thời gian họ, thể cao tính chuyên nghiệp hiệu giao dịch Bởi ... tốt đẹp cho khách hàng nhân viên ý quan sát, để tâm đến nhu cầu khách hàng đem lại hỗ trợ cần thiết, chẳng hạn giúp khách hàng làm quen với cách bố trí gian hàng, hay thủ tục mua hàng, toán,…...

4
513
0

7 yếu tố cần quan tâm khi đánh giá dịch vụ khách hàng (kỳ 1)

Ngày tải lên : 01/07/2014, 05:13

... tiến hành vài thay đổi định kế hoạch công ty bố cáo nhiệm vụ kinh doanh Bạn chí gửi nhân viên dịch vụ khách hàng tới nơi mà dịch vụ khách hàng xuất sắc tồi tệ để họ tự nhìn nhận hiểu khác biệt hai ... thường xuyên trì khuôn mặt tươi cười với khách hàng đồng nghiệp? Các nhân viên có nhận lời khen ngợi chân thành, thiệp hay thư cảm ơn từ khách hàng họ phục vụ? Trong nhiều trường hợp, kiểm tra tính ... biệt hai cấp độ tốt tuyệt vời! Dưới bảy yếu tố cần quan tâm bạn muốn đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng công ty để qua có cải thiện tốt Nhân viên có thân thiện? Sự thân thiện hoàn toàn thân...

5
457
0

7 yếu tố cần quan tâm khi đánh giá dịch vụ khách hàng (kỳ 2)

Ngày tải lên : 01/07/2014, 05:21

... Khi giao dịch với khách hàng ghi chép đầy đủ, nhân viên không bỏ sót điều cần phải làm Nếu bạn giải yêu cầu khách hàng mà không để họ phải thúc giục, bạn khiến khách hàng cảm thấy dịch vụ bạn mang ... hỏi thăm hay nhắc nhở từ phía khách hàng? Cùng với thời gian, tất lãng quên vài điều Tuy nhiên với khách hàng bạn không để xảy điều Bạn nhân viên dịch vụ khách hàng cần viết giấy thứ cần ghi ... thừa nhận thời gian khách hàng quan trọng thời gian họ không? Bất bạn giúp khách hàng tiết kiệm thời gian tiền bạc, tức bạn dành tình cảm họ 6 Bạn có thực yêu cầu Khách hàng mà không cần đến...

5
602
0

Cắt giảm nhân viên mà không làm hỏng dịch vụ khách hàng potx

Ngày tải lên : 01/07/2014, 16:20

... động phục vụ tốt nhân viên khách hàng, tránh phân tách sai lầm hai nhóm Bạn hỗ trợ nhân viên khách hàng bạn dành nhiều nguồn lực cho hai đối tượng bạn ... cách nhân viên làm việc với khách hàng Thời kỳ khó khăn thời gian tuyệt vời để nhấn mạnh với người tổ chức họ làm việc để phục vụ khách hàng – công ty không bỏ rơi khách khàng họ” “Mọi người tiến ... lợi nhuận dịch vụ (The Service Profit Chain), sách ông viết với W.Earl Sasser Jr Leonard A Schelsinger năm 19 97, mô tả vòng thông tin phản hồi tích cực kết việc công ty vừa có khách hàng hài lòng...

5
356
1

Điều gì làm nên một dịch vụ khách hàng chất lượng? potx

Ngày tải lên : 11/07/2014, 03:20

... viên - người hiểu khách hàng 2: Khách hàng cần trân trọng Sáng kiến nhân viên nhằm cải thiện dịch vụ khách hàng phải dựa tiêu chí “đặt khách hàng vị trí trung tâm”, khiến khách hàng cảm nhận họ ... khách hàng phù hợp Một yếu tỗ nhân viên doanh nghiệp cần ghi nhớ trình phục vụ cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng ý đến đối tượng cụ thể, tức phục vụ khách hàng cá thể riêng biệt Khách hàng ... khai dịch vụ khách hàng đưa sáng kiến nhằm cải thiện chất lượng phục vụ 1: Đáp ứng nhu cầu khách hàng vượt mức mong đợi Có thể thấy trải nghiệm khách hàng, hay giao dịch khách hàng với doanh...

5
271
0

7 nguyên tắc “bất di bất dịch” với dịch vụ khách hàng ppt

Ngày tải lên : 22/07/2014, 15:21

... phục vụ cho lợi ích công ty cho lợi ích khách hàng Và kết khách hàng nản lòng cảm thấy không vừa ý Tracey Lowrance nói việc cần phải nhanh chóng thay đổi “Các khách hàng mong đợi đầu mối dịch vụ ... mắc họ Khách hàng mong muốn giao dịch mua bán với bạn mà không gặp phải nhiều vướng mắc, bất tiện Công ty bạn phải nơi giao dịch cách dễ dàng thuận tiện nhất , Tracey nói Đảm bảo khách hàng thực ... ngũ nhân viên toán Bạn giống khách sạn Mirage Las Vegas với hiệu: “Chúng dành 600 tuần để chăm sóc cảnh Hãy tưởng tượng làm cho khách hàng Tin tưởng vào dịch vụ khách hàng từ sâu thẳm tâm hồn bạn...

6
401
0

7 nguyên tắc với dịch vụ khách hàng pot

Ngày tải lên : 09/08/2014, 02:22

... ngũ nhân viên toán Bạn giống khách sạn Mirage Las Vegas với hiệu: “Chúng dành 600 tuần để chăm sóc cảnh Hãy tưởng tượng làm cho khách hàng Tin tưởng vào dịch vụ khách hàng từ sâu thẳm tâm hồn bạn ... gia tư vấn bán hàng tiếp tục thực công việc tư vấn hoàn toàn miễn phí khách hàng có kết bán hàng cam kết từ trước”, Bob nói "Trăm nghe không mắt thấy" Một phần quan trọng khách hàng nhìn nhận ... tiêu dùng, coi trọng dịch vụ khách hàng sau: “Đến tận thời điểm này, tìm mô hình tương tự Quakers thành công, họ kiếm bộn tiền họ đưa sản phẩm trung thực, cư xử lịch với khách hàng, làm việc chăm...

2
194
0

Luận văn thạc sỹ: Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn Hà Nội

Ngày tải lên : 04/03/2015, 14:28

... tin t ca khu vc ng bng Cu Long Nm 20 07, SHB ó chớnh thc c Ngõn hng nh nc Vit Nam - Chi nhỏnh Cn Th chp thun tng iu l t 500 t ng lờn 2000 t ng theo cụng s 77 /CTH7 v tip tc tng iu l lờn nhng nm ti ... hng Nh nc Vit Nam Sau sỏp nhp, SHB cú tng iu l l 8.856 .79 5. 470 .000 ng Hin ti SHB cú Trung tõm kinh doanh, 51 chi nhỏnh, 10 qu tit kim, 174 phũng giao dch ti cỏc tnh v thnh ph trờn c nc, chi nhỏnh ... hng Nh nc Vit Nam Sau sỏp nhp, SHB cú tng iu l l 8.856 .79 5. 470 .000 ng Hin ti SHB cú Trung tõm kinh doanh, 51 chi nhỏnh, 10 qu tit kim, 174 phũng giao dch ti cỏc tnh v thnh ph trờn c nc, chi nhỏnh...

116
2.2K
28

NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN SÀI GÒN THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH TỈNH QUẢNG TRỊ.PDF

Ngày tải lên : 09/08/2015, 01:42

... ng d ch v khách hàng cá nhân ng d ch v khách hàng cá nhân t i ngân hàng ng d ch v khách hàng um ng c a gi i pháp nâng cao -2- ng, ph m vi nghiên c u ng nghiên c u: ch ng d ch v khách hàng cá nhân ... m nh gi a ngân hàng 1.2 Các ch 1.2.1 h ng d ch v ngân hàng ng nhu c u c a khách hàng D ch v ngân hàng cung ng nhu c u khách hàng N u ch d ch v ngày hoàn h o, có ch ng cao khách hàng s g n bó lâu ... cao a 1.2.2 Gi m thi u sai sót giao d ch v i khách hàng r i ro kinh doanh d ch v ngân hàng Ch ng d ch v ngân hàng ngày hoàn h o, sai sót giao d ch c a ngân hàng v i khách hàng, nh ng l i phàn nàn...

119
218
0

Quản trị chất lượng dịch vụ khách hàng tại chi nhánh hà nội của ngân hàng thương mại cổ phẩn sài gòn hà nội

Ngày tải lên : 28/09/2016, 16:40

... LƢỢNG DỊCH VỤ VÀ QUẢN TRỊ CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 1.1 Dịch vụ dịch vụ khách hàng NHTM 1.2 Các hoạt động dịch vụ khách hàng NHTM 1.3 Khái niệm chất lượng dịch vụ ... dịch vụ CNTT Công nghệ thông tin CSKH Chăm sóc khách hàng DV Dịch vụ DVKH Dịch vụ khách hàng KH Khách hàng KHCN Khách hàng cá nhân 10 KHDN Khách hàng doanh nghiệp 11 NH Ngân hàng 12 NHBL Ngân hàng ... hài lòng khách hàng sản phẩm dịch vụ phản ánh mối quan hệ khách hàng với doanh nghiệp Dịch vụ khách hàng trình xuyên suốt từ trước bán hàng, bán hàng sau bán hàng Dịch vụ trước bán hàng bao gồm...

91
559
5

Một số vấn đề trong công tác dịch vụ khách hàng tại công ty Bảo Hiểm Nhân Thọ HN.doc.DOC

Ngày tải lên : 27/08/2012, 16:22

... xảy với khách hàng cho nhanh chóng xác Các dịch vụ phần sản phẩm mà khách hàng đợc hởng, khách hàng thắc mắc không nhận đợc dịch vụ Công việc đợc công ty bảo hiểm thực định kỳ để khách hàng tiện ... phong phục vụ khách hàng phận chăm sóc khách hàng, t vấn cho khách hàng vay theo hợp đồng thay huỷ bỏ hợp đồng + Nguyên nhân huỷ hợp đồng: Nguyên nhân từ phía khách hàng - Khách hàng đủ khả ... công tác DVKH trớc hết giữ đợc khách hàng, đảm bảo đợc lòng trung thành gắn bó lâu dài khách hàng công ty đặc biệt khách hàng tiềm Khách hàng, ngời thoả mãn với dịch vụ chăm sóc mà công ty đa cảm...

70
1.6K
17

Khảo sát dịch vụ khách hàng Hòa Bình.doc

Ngày tải lên : 03/09/2012, 10:30

... Trong thời gian khách sạn, khách sử dụng loại dịch vụ, yêu cầu phục vụ Mọi yêu cầu BPLT đảm nhiệm đáp ứng phạm vi hoạt động khách sạn Khách hàng sử dụng dịch vụ chưa toán Bộ phận dịch vụ ghi hoá đơn ... loại dịch vụ như: điện thoại, ăn uống, giặt ủi, đưa đón khách, chuyên chở đồ cho khách (khi khách yêu cầu) *Quy trình quản lý: • Khi khách hàng có nhu cầu khách sạn khách hàng liên hệ với khách ... phục vụ khách sạn: Tất nhân viên làm việc khách sạn quản lý thông tin sau: Họ nhân viên, Tên nhân viên, Chức vụ nhân viên Ngoài khách sạn quản lý thông tin dịch vụ: tên dịch vụ; tiện nghi Tại khách...

17
1.9K
1

Nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng của công ty cổ phần Viễn Thông FPT miền Bắc ( FPT telecom) thông qua công nghệ Triple Play.doc

Ngày tải lên : 23/09/2012, 11:56

... sóc khách hàng với hành vi tích cực Vì gọi dịch vụ khách hàng dịch vụ chăm sóc khách hàng Dịch vụ khách hàng khả cung cấp nhu cầu, mong muốn khách hàng tổ chức kinh doanh Ngoài ra, dịch vụ khách ... lượng dịch vụ khách hàng dịch vụ khách hàng chấp nhận 1.1.2 Vai trò Dịch vụ khách hàng ngày trở thành yếu tố sống doanh nghiệp Khách hàng trung tâm doanh nghiệp, sản phẩm ,dịch vụ tạo nên để phục vụ ... độ phục vụ nhân viên công ty Công nghệ Triple Play góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng Dịch vụ khách hàng khách hàng chấp nhận sử dụng dịch vụ Điều có nghĩa dịch vụ khách hàng có...

44
2.8K
14

Hệ thống thông tin và cung ứng dịch vụ khách hàng của website vinabook.com.doc

Ngày tải lên : 24/09/2012, 17:20

... khách hàng Với quản trị khách hàng, tuỳ theo doanh nghiệp sử dụng phần mềm quản trị khách hàng khác Nhưng tất để phục vụ mục tiêu tiết kiệm chi phí chăm sóc khách hàng đáp ứng yêu cầu khách hàng ... Bộ phận liên lạc khách hàng +Bộ phận xử lý đơn hàng: nơi tiếp nhận, phân loại đơn hàng khách hàng +Bộ phận liên lạc khách hàng: thực nhiệm vụ kiểm tra, đối chiếu thông tin khách hàng cung cấp có ... mặt hàng hết hàng website không kịp thông báo hết hàng website mà khách hàng đặt hàng phải xử lý, trả lại tiền cho khách hàng (nếu toán) gửi kèm kiện hàng thư xin lỗi sách cung cấp cho khách hàng...

20
1.3K
7