4 giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ internet banking tại vietcombank tp hcm

Luận văn thạc sĩ kinh tế Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ internet banking của khách hàng TMCP hàng hải Việt Nam

Ngày tải lên : 09/08/2015, 00:26

... dụng dịch vụ Internet banking khách hàng Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam 1 CHƢƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG ... yếu tố ảnh hƣởng đến định sử dụng dịch vụ IB khách hàng - Đối tƣợng khảo sát: khách hàng cá nhân Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam sử dụng chƣa sử dụng dịch vụ Internet banking – Khu vực Thành phố ... 1 .4 Mô hình yếu tố ảnh hƣởng đến định sử dụng dịch vụ IB khách hàng Trong đó:  Hữu ích: mức độ mà ngƣời tin việc sử dụng dịch vụ IB nâng cao hiệu suất công việc Nghĩa khách hàng sử dụng dịch vụ...

134
2.2K
4

Thuyết trình: Online Banking adoption: an empirical analysis.Sự chấp nhận Ngân hàng trực tuyến: Một phân tích thực nghiệm

Ngày tải lên : 06/06/2014, 17:16

... ONLINE BANKING ADOPTION > THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU Thiết kế nghiên cứu • nghiên cứu nhân Xác định mối liên quan nhân Sự nhận thức tính hữu dụng Sự nhân thức tính dễ sử dụng Sự hổ ... tin đến ý định sử dụng SỰ CHẤP NHẬN NH TRỰC TUYẾN Phương pháp thu thập liệu • Phương pháp khảo sát khách hàng giao dịch Ngân hàng Hà Nội How you know what you know? 10 ONLINE BANKING ADOPTION ... định sử dụng Ngân hàng điện tử (Intention of Use)  Biến độc lập:  + H1: Sự nhận thức tính hữu dụng (Perceived Usefulness)  + H2: Sự nhận thức tính dễ sử dụng (Perceived Ease of Use)  + H3: Sự...

32
434
0

Nghiên cứu sự chấp nhận của người tiêu dùng Hà Nội đối với hoạt động bán hàng trực tiếp tại nhà

Ngày tải lên : 02/11/2012, 16:36

... 7562778 987659592 988688369 983393995 47 845 608 7 840 0 14 9 842 28 345 2696960 98 742 147 0 46 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 Đào Tùng Nguyễn Duy Khánh Đăng ... lường mức độ hài lòng khách hàng để tăng cường biện pháp Marketing chiến lược trì giữ khách hàng, việc khách hàng bỏ khách tới từ nhiều nguyên nhân: khách hàng không hài lòng, khách hàng có lựa ... 986813668 8 548 590 9 043 20 849 913031617 9866612 14 906010289 936352068 982612129 98 645 6909 98 349 68 84 916898590 973505173 9 047 0 044 4 982981729 6363790 9 846 486 84 983797558 5537385 5 541 321 97626 549 0 47 TÀI...

48
1.1K
3

Luận văn: Nghiên cứu sự chấp nhận của người tiêu dùng Hà Nội đối với hoạt động bán hàng trực tiếp tại nhà

Ngày tải lên : 27/09/2015, 09:16

... lường mức độ hài lòng khách hàng để tăng cường biện pháp Marketing chiến lược trì giữ khách hàng, việc khách hàng bỏ khách tới từ nhiều nguyên nhân: khách hàng không hài lòng, khách hàng có lựa ... vào, nâng cao chất lượng việc trì giữ khách hàng B Hoạt động bán hàng trực tiếp Bán hàng trực tiếp (direct sale) hình thức bán hàng không thông qua cửa hàng bán lẻ Nhân viên bán sản phẩm, dịch vụ ... đặt hàng, hay họ có ân hận điều không quan trọng.Phương pháp thứ hai huấn luyện cho nhân viên bán hàng cách tháo gỡ vấn đề khách hàng. Nhân viên bán hàng học cách lắng nghe hỏi để phát nhu cầu khách...

60
307
0

Nghiên cứu sự chấp nhận hình thức mua sắm trực tuyến của khách hàng tại một số siêu thị điện máy ở việt nam

Ngày tải lên : 01/11/2015, 15:38

... trăm (%) Thứ tự ảnh hưởng Sự thuận tiện 0.137 17.52 Tính đáp ứng trang web 0.056 7.16 Sự rủi ro - 0.019 2 .43 Sự dễ sử dụng cảm nhận 0 .42 3 54. 09 Ích lợi cảm nhận 0. 147 18.80 0.782 100 Tổng Phương ... dụng sách đổi trả hàng thời hạn ngày tuần tùy theo khoản cách địa lý tính chất sản phẩm - Xây dựng hệ thống quản lý hàng hóa bảo mật thông tin khách hàng cách hiệu Luôn tạo an tâm cho khách hàng ... tính Chấp nhận GIẢI PHÁP – KẾT LUẬN VẤN ĐỀ VỀ TRANG WEB - Bố trí nhân viên tư vấn online 24/ 24 - Thiết kế trang web với giao diện rõ ràng, quan trọng khách hàng dễ dàng sử dụng thành thạo - Thiết...

21
1.4K
3

NGHIÊN CỨU SỰ CHẤP NHẬN VÀ SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HUẾ

Ngày tải lên : 06/11/2014, 16:53

... thời gian sử dụng từ 3-5 năm chiếm tỷ lệ cao 33% thấp nhóm khách hàng sử dụng tháng chiếm 1 .4% 3.2 .4 Tần suất sử dụng dịch vụ Internet Banking Xét mức độ sử dụng dịch vụ IB,thấp 1 .4% khách hàng có ... hàng có mức độ sử dụng dịch vụ lần/tuần, cao 38.1% khách hàng sử dụng dịch vụ với tần suất từ 2-3 lần/1 tuần 3.2.5 Ngân hàng thực giao dịch Có 68 người cho họ sử dụng dịch vụ IB ngân hàng Đông Á ... Chương 4: Hàm ý sách CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ SỰ CHẤP NHẬN VÀ SỬ DỤNG DỊCH VỤ INTERNET BANKING CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN 1.1 TỔNG QUAN VỀ INTERNET BANKING 1.1.1 Khái niệm Internet Banking...

26
2.3K
8

ẢNH HƯỞNG CỦA CHẤT LƯỢNG CUỘC SỐNG CÔNG VIỆC ĐẾN SỰ THỎA MÃN CỦA NHÂN VIÊN NGHIÊN CỨU TRƯỜNG HỢP CÁC NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TRÊN ĐỊA BÀN TP.HCM

Ngày tải lên : 08/08/2015, 16:22

102
824
5

NGHIÊN CứU Sự chấp nhận thuốc tránh thai kết hợp Mercilon ở phụ nữ Việt nam docx

Ngày tải lên : 03/04/2014, 00:20

... Tỉ lệ (%) mức độ chấp nhận biện pháp sau hai tháng uống thuốc Rất không hài lòng Không hài lòng Chấp nhận đợc Hài lòng Rất hài lòng Sau tháng 39 52 Sau tháng 0 41 55 Sau tháng 0 Có bốn trờng hợp ... sáu nghiên cứu có 99 % phụ nữ cho biết hài lòng hài lòng biện pháp lần đánh giá sau tháng thứ hai có đối tợng (1%) cho biết không hài lòng với biện pháp tác dụng phụ thuốc nh rong kinh (một ngời), ... sau sáu tháng 94, 7 %, nh tỉ lệ hành kinh thời gian uống thuốc nghiên cứu cao V KếT LUậN 5.1 Mức độ chấp nhận biện pháp cao: 91% -99% đối tợng cho biết họ hài lòng hài lòng với biện pháp suốt thời...

5
561
2

báo cáo nghiên cứu khoa học 'các yếu tố ảnh hưởng đến động lực làm việc của nhân viên. nghiên cứu trường hợp tại ngân hàng thương mại cổ phẩn á châu, chi nhánh huế'

Ngày tải lên : 29/06/2014, 14:46

... phần trăm ý kiến nhân viên Thang đo Likert sử dụng để đánh giá mức độ ý kiến nhân viên với mức độ: với mức độ 1: Hoàn toàn không hài lòng mức độ 5: Hoàn toàn hài lòng) Kết ý kiến nhân viên phòng ... đội ngũ nhân viên có lực cần phải có gắn kết nhân viên, có tinh thần làm việc tập thể, giải công việc, tiến hành kế hoạch ngân hàng Trong công việc cá nhân giải việc cách dễ dàng, với nhân viên ... chuẩn Hài lòng với yếu tố 32 1,21 0 ,41 (Thang điểm đánh giá với 1: Có; 2: Không) Với giá trị trung bình nhận thấy có yếu tố 76 chưa thật làm nhân viên hài lòng nhìn chung số nhân viên hài lòng...

8
1.4K
20

CHUYÊN đề THỰC tập tên đề tài nghiên cứu, xây dựng web bán hàng trực tuyến các chương trình đào tạo athena bằng opencart

Ngày tải lên : 17/10/2014, 22:47

... lý gian hàng rõ ràng hiệu quả, tính dễ sử dụng điều ngưởi viết cân nhắc Tính : Opencart đầu tư công phu cho việc sử dụng , quản lý gian hàng, khách hàng Nó chứa module cho phép bạn sử dụng mục ... Báo Cáo Thực Tập Page 47 Bạn vào: Phần mở rộng >Mô-đun>tìm Youtube> Chọn Cài đặt modun Báo Cáo Thực Tập Page 48 Sau cài đặt xong: Sửa (Youtube) Chọn Thêm mô-đun Báo Cáo Thực Tập Page 49 Báo Cáo ... Quốc tế Báo Cáo Thực Tập Page 11 Địa chỉ: Trung Tâm ATHENA - Bis Đinh Tiên Hoàng , DaKao, Q1 , Tp HCM Báo Cáo Thực Tập Page 12 Trung tâm ATHENA - 92 Nguyễn Đình Chiểu ,DaKao, Q1 , Tp HCM Chương...

95
1.4K
2

Nghiên cứu ứng dụng các phương pháp thống kê trong đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng thương mại việt nam – minh họa qua nghiên cứu cụ thể tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam (BIDV)

Ngày tải lên : 08/09/2015, 15:00

... ]^_ c`de_ `ab_ fghi_ 2 346 78 7 1 !"#$ 1 1&')!+ !' 1% (1 ,-/ * !01, " 34 !5!'6 '%&'2!1 ... 4 "# % & ' )* ,) ... 1% (1 ,-/ * !01, " 34 !5!'6 '%&'2!1 $ / 8 4 )';,

189
548
3

sáp nhập và mua bán ngân hàng nghiên cứu tình huống các ngân hàng thương mại cổ phần sài gòn, việt nam tín nghĩa và đệ nhất

Ngày tải lên : 05/01/2016, 16:49

... thành khối dịch vụ khách hàng doanh nghiệp, thành lập khối quản lý tín dụng quản trịrủi ro, hoàn thiện cấu khối dịch vụ ngân hàng tài cá nhân Nâng cấp hệ thống corebanking T24R06 Ra mắt hàng loạt ... động vốn 54. 439 71.2 04 Cho vay (cá nhân& DN) 33.178 42 .171 Dịch vụ 1. 047 88,5 (Nguồn: Tổng hợp Báo cáo KQHĐKD, Báo cáo tài SCB) Tính đến cuối năm 2010, tổng nguồn vốn huy động SCB đạt 54. 439 tỷ đồng, ... bên lẫn bên thương vụ sáp nhập mua lại - Ổn định lòng tin khách hàng: Đối với ngân hàng khách hàng vô quan trọng, biến động ảnh hưởng trực tiếp đến lòng tin khách hàng, giải pháp tái cấu trúc...

84
421
0

Nghiên cứu sự hấp thụ Acid Salicylic trên thỏ được gây bỏng thực nghiệm có sử dụng thuốc mỡ Acid Salicylic 40%

Ngày tải lên : 01/04/2013, 15:10

... 0,27 14 0,5512 0, 849 5 1, 143 0,2818 0,5602 0, 844 1 1,162 0,2783 0,5 541 0, 841 6 1,023 X 0,2779 0,5568 0, 840 5 1,112 RSD 1 ,44 0,77 0,86 0,89 1% E1cm 277,9 278 ,4 280,2 278,1 E 1% E1cm 279 r = 0,99 94 ình ... 0,0585 0,09 54 0,2269 0,3793 0,5397 0,0527 0,0 948 0,2291 0,3 745 0,5 644 0,0538 0,09 34 0,2225 0,3701 0,5738 0,0 543 0,0998 0,1928 0,3629 0, 545 0 X 0,0551 0,0952 0,2215 0,3 747 0,5569 RSD 4, 25 3,15 2,35 ... C(mcg/ml) 1,97 3 ,41 7, 94 13 ,43 19,96 K 0,07 0,17 0,36 0,81 1,98 H 6,58 11,37 26 ,47 44 ,77 66, 54 E K pH Hình 3: ảnh hưởng pH đến hệ số phân bố acid salicylic hai pha CHCl3 /H2O H pH Hình 4: ảnh hưởng...

26
608
0

Nghiên cứu xác định đặc điểm cấu trúc sinh khối và tích lũy Carbon của rừng phục hồi tự nhiên ( II b ) tại xã Hoàng Nông, huyện Đại Từ, tỉnh Thái Nguyên

Ngày tải lên : 17/02/2016, 09:09

... 2.0 24, 74 51.873.739 ,49 OTC 03 237, 34 2.715,18 69.562.939, 74 OTC 04 216,36 2 .47 5,11 63 .41 2.2 54, 61 OTC 05 212,23 2 .42 7,97 62.2 04. 507,32 OTC 06 247 ,32 2.829,39 72 .48 9.039 ,49 OTC 07 195, 24 2.233, 54 ... 18 ,46 21,90 16,57 44 5 137,37 OTC 02 16,91 21,36 14, 20 42 5 128,07 OTC 03 23,70 23,32 15,08 525 175,59 OTC 04 21,62 22,07 14, 70 520 148 ,56 OTC 05 19,65 26 ,43 14, 93 345 1 34, 11 OTC 06 22,78 27,36 14, 86 ... 01 97,01 8,59 7 ,44 113, 04 OTC 02 88, 64 9,01 7,18 1 04, 84 OTC 03 1 24, 06 8, 84 7,68 140 ,59 OTC 04 112,57 8,26 7,33 128,16 OTC 05 109,30 8,87 7, 54 125,72 OTC 06 130,72 9,12 6,66 146 ,50 OTC 07 98,29...

56
490
0

dịch vụ ngân hàng trực tuyến tại việt nam thực trạng và giải pháp

Ngày tải lên : 09/07/2016, 15:59

... phẩm dịch vụ ngân hàng Ngân hàng Á Châu, khách hàng dùng điện thoại di động nhắn tin theo mẫu Ngân hàng, gửi đến số 997 để sử dụng dịch vụ Tất khách hàng sử dụng dịch vụ Mobile -banking Ngân hàng ... Có 14% người dùng Internet sử dụng dịch vụ truy vấn tài khoản (qua email SMS) 8% sử dụng dịch vụ quản trị tài cá nhân qua mạng Biểu đồ cho thấy quan tâm khách hàng tới dịch vụ vượt tỷ lệ sử dụng ... nhận giao dịch với ngân hàng, chứng từ giao dịch in gửi tới khách hàng giao dịch xử lý xong Qua Phone banking, khách hàng sử dụng nhiều dịch vụ ngân hàng như: hướng dẫn sử dụng dịch vụ, giới thiệu...

107
404
0

đề tài dịch vụ ngân hàng trực tuyến tại việt nam thực trạng và giải pháp

Ngày tải lên : 09/07/2016, 18:03

... 21% 14. 000 + 17% 2007 4. 300 + 99, 63% 23.000 + 64, 29% 2008 7.600 + 76, 74% 25.000 + 8,70% 2009 9.700 + 27,63% 34. 000 + 36% 2010 11.2 94 + 16 ,43 % 49 .639 + 46 ,00% 2011 > 15.000 + 32,81% > 64. 000 ... Ngoài ra, Ecác kênh: Internet Banking (or Online Banking) Mobile/SMS banking ATM/POS/ Kiosk banking channel Telephone banking Web-tivi banking Chai Lee Goi 2006) -banking ngân hà - L/C) tter of ... - b Internet banking c Mobile/ SMS banking Mobifone, Viettel S-Fone EVN - Telecom, Vietnamobile, Beeline Tuy àng, mobile - h - - -banking Khi khách hàng EUR GOLD ACB GiaCK Ree Sam Hap -banking: ...

107
276
0

Tài liệu Đề tài "TỔ CHỨC VÀ HOẠT ĐỘNG CỦA PHÒNG PHÁP CHẾ TRONG NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN TỪ THỰC TIỄN CỦA NGÂN HÀNG ĐÔNG Á" pptx

Ngày tải lên : 20/01/2014, 03:20

... lượng khách hàng hàng năm thực tế Làm điều làm giảm áp lực giải công việc phòng pháp chế nâng cao hiệu hoạt động ngân hàng Cơ sở vật chất phục vụ cho hoạt động tham mưu phòng pháp chế cần nâng cao ... hướng dẫn nghiệp vụ pháp lý chứng từ toàn hệ thống Người phụ trách pháp lý hỗ trợ nhiều hoạt động ngân hàng hỗ trợ cán tín dụng xem xét, thẩm định tư cách khách hàng Thực tế, cán pháp lý người nắm ... biến, nâng cao kiến thức pháp luật cho cán bộ, nhân viên ngân hàng Đông Á Để đảm bảo thực tốt mặt công tác pháp chế Ngân hàng, công tác đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ cán bộ, nhân viên làm...

33
784
1

Tiểu Luận: Sự Phân Cấp Tài Khóa Và Quy Mô Chính Phủ: Một Phân Tích Thực Nghiệm Ở Các Quốc Gia Châu Âu

Ngày tải lên : 22/04/2015, 08:23

... độ mà nước sử dụng tư nhân doanh nghiệp nhà nước sản xuất hàng hóa dịch vụ Thành phần thứ tư dựa t rên tỷ lệ biên thuế thu nhập thu tiền; (4) tự thương mại quốc tế; (5) quy định tín dụng, lao ... 2007) Có hay phụ thuộc không gian, sử dụng ước lượng hệ thống GMM, phát triển Blundell Bond (1998) Tính hợp lệ công c sử dụng phương pháp hồi quy đánh giá sử dụng hai số liệu thống kê khác biệt( ... kinh tế bình quân gia quyền nước láng giềng (sử dụng hai phương pháp trọng số) Nó khó khăn cho phủ việc bắt chước sử dụng số tổng hợp dựa 42 biến Biện pháp phủ rộng lớn mang lại kết tương tự tác...

20
403
0

NGHIÊN CỨU VIỆC TIẾP NHẬN VÀ SỬ DỤNG NGÂN HÀNG TRỰC TUYẾN THÔNG QUA MỘT NGHIÊN CỨU THỰC NGHIỆM

Ngày tải lên : 13/04/2015, 22:47

... ngân hàng, không phân biệt người sử dụng hay chưa sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến Thu thập liệu Nhận xét: • Phương pháp chọn mẫu ngẫu nhiên, phi xác suất Việc lựa chọn hiệu nghiên cứu áp dụng ... nhận ngân hàng trực tuyến ý định sử dụng người tiêu dùng, sử dụng hệ số R , beta, P value để phân tích hồi quy bội, kiểm định giả thiết H1, H2, H3, H4 7 Giải thích liệu Dễ sử dụng Sự tin tưởng ... người thứ theo lượt khách bước vào ngân hàng Câu hỏi phát ngẫu nhiên không phân biệt người sử dụng hay chưa sử dụng Ngân hàng trực tuyến Mang tính áp đặt người khảo sát biết Ngân hàng trực tuyến,...

21
541
0

Nghiên cứu việc tiếp nhận và sử dụng ngân hàng trực tuyến thông qua một nghiên cứu thực nghiệm

Ngày tải lên : 13/04/2015, 22:49

... thích hợp, người sử dụng không sử dụng dịch vụ ngân hàng trực tuyến mà ngân hàng cung cấp Kết hiểu giao dịch ngân hàng thường liên quan đến giao dịch tiền tệ Do đó, người sử dụng, đặc biệt từ ... người sử dụng giao tiếp mặt đối mắt môi trường internet, trang web có giao diện thân thiện dễ sử dụng nguy cho khách hàng Một ứng dụng nhận thức dễ học dễ sử dụng khác chấp nhận người sử dụng ... tin họ học cách sử dụng ngân hàng trực tuyến cách dễ dàng tính dễ sử dụng rào cản việc chấp nhận sử dụng ngân hàng trực tuyến họ Bởi người vấn gồm nhóm tuổi tương đối trẻ, tin khách hàng không...

27
428
0