4 1 phân tích hồi quy các biến tác động đến sự hài lòng đối với chất lượng dịch vụ tiệc cưới

LUẬN VĂN GIẢI PHÁP NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TIỆC CƯỚI TẠI NHÀ HÀNG

Ngày tải lên : 07/11/2014, 11:13

... nhận 12  Chất lượng thuộc chức trình tương tác khách hàng người cung ứng dịch vụ 2.2 .1. 2 Khái niệm chất lượng dịch vụ tiệc cưới Chất lượng dịch vụ tiệc cưới hiểu mức độ phù hợp dịch vụ tiệc cưới ... TTHN-TC dịch vụ tiệc cưới nơi đây, từ nắm bắt tổng quan dịch vụ tiệc cưới chất lượng dịch vụ tiệc cưới Tiếp theo xem xét yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ tiệc cưới Từ ... cứu 1: yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng? • GT1 H0 Sự tin cậy không tác động đến hài lòng khách hàng H1 Sự tin cậy có tác động đến hài lòng khách hàng • GT2 H0 Khả đáp ứng không tác động đến...

87
5.7K
32

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng ở quận ninh kiều khi sử dụng dịch vụ internet của vnpt – viễn thông cần thơ

Ngày tải lên : 19/09/2015, 18:40

... lượng dịch vụ hài lòng có mối quan hệ chặt chẽ với Trong đó, chất lượng dịch vụ tạo trước, định đến hài lòng khách hàng 2 .1. 1.3 Mối quan hệ chất lượng hài lòng khách hàng Chất lượng dịch vụ hài ... 12 2 .1 PHƯƠNG PHÁP LUẬN .12 2 .1. 1 Khái quát hài lòng khách hàng 12 2 .1. 1 .1 Khái niệm hài lòng 12 2 .1. 1.2 Những yếu tố ảnh hưởng đến hài lòng 13 2 .1. 1.3 Mối quan hệ chất ... qua dịch vụ Tóm lại, chất lượng dịch vụ nhân tố tác động nhiều đến hài lòng khách hàng Muốn nâng cao hài lòng khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ cần phải nâng cao chất lượng dịch vụ Hay nói khác chất...

99
580
1

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng với chất lượng dịch vụ CTCP Bảo Hiểm Bưu Điện Huế

Ngày tải lên : 15/12/2015, 19:23

... Cấp 2 013 20 14 2 012 /2 013 2 013 /20 14 SL % SL 20 10 0 24 % 10 0 SL 27 % 10 0 +/ +4 % +20 +/+3 % +12 .5 14 70 30 16 70.8 29.2 19 70 .4 29.6 +2 +1 + 21 .4 +16 .7 +3 +1 +11 .8 + 14 . 3 12 60 16 66.7 17 59.3 +4 +33.3 ... năm 2 012 20 14 CHỈ TIÊU 1. Doan Năm 2 012 40 .956.929 .18 7 Năm 2 013 /2 012 Mức (+/-) % 46 .2 81. 329.9 81 50.909 .46 2.979 5.3 24. 400.7 94 13 ,00 Năm 2 013 Năm 20 14 Năm 20 14 / 2 013 Mức (+/-) % 4. 628 .13 2.998 10 ,00 ... 80,7 28 19 ,3 5,5 90 62 ,1 47 32 ,4 97 66,9 43 29,7 3 ,4 74 51, 0 59 40 ,7 12 8,3 1 14 78,6 31 21 ,4 77 53 ,1 4, 1 62 42 ,8 (Nguồn: Phân tích số liệu 2 015 ) Giới tính người trả lời Trong 14 5 bảng hỏi đạt yêu...

104
723
3

Nghiên cứu mức độ hài lòng của khách hàng với dịch vụ đăng ký kinh doanh của sở kế hoạch và đầu tư thành phố đà nẵng

Ngày tải lên : 29/11/2013, 10:24

... 2007 2008 2 81 576 10 5 1 74 1. 136 3 01 6 94 216 218 1 .42 9 346 879 209 285 1. 719 299 9 91 306 344 1. 940 211 1. 112 344 332 1. 999 14 3.2.3 Các hình th c ĐKKD mô hình c p ĐKKD t i S Hình 3 .1 Mô hình C ... hài lòng, m c ñ hài lòng, tác ñ ng c a s hài lòng gi a nhóm khách hàng khác 1. 1.6 Quy trình lư ng hoá s hài lòng khách hàng - Kh o sát ñ nh tình nh m xác ñ nh danh m c y u t c u thành s hài lòng ... n h i ñ t 0 ,10 9 nhân t hình nh, qu ng bá ñ t 0 ,11 8 18 3.3.5.2 Phân tích h i quy a Th ng kê mô t bi n h i quy - Giá tr trung bình tương ng c a nhân t ñ c l p 4, 62; 4, 45; 4, 6; 4, 62 4, 66 cho th...

27
1.1K
3

luận văn khoa thương mại điện tử Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng với dịch vụ sau bán hàng cung cấp qua website www.bizweb.vn của Công ty Cổ phần Công nghệ DKT

Ngày tải lên : 14/05/2015, 15:46

... 20 12 016 13 13 500 10 520 96 8 31 2 .4 69 1 .48 4 5. 311 511 8.6 6.7 61, 8 89 62 700 25 1. 9 96,8 34 20 14 2 013 /2 01 C T hênh ỷ lệ lệch (%) 18 9 27 17 3 65 20 14 / 2 013 Ch ênh lệch 200 45 ,5 47 ,32 21 207 ,4 ... phẩm, dịch vụ mà DN cung cấp 1. 1.2 Khái niệm chất lượng dịch vụ điện tử hài lòng khách hàng 1. 1.2 .1 Khái niệm chất lượng dịch vụ Chất lượng dịch vụ định nghĩa nhiều cách khác tùy thuộc vào đối ... khác Dịch vụ cá nhân: dịch vụ sửa chữa, dịch vụ khách sạn, nhà hàng, dịch vụ giải trí, dịch vụ văn hóa, dịch vụ du lịch… 1. 2.3 Vai trò vị trí dịch vụ hỗ trợ trực tuyến 1. 2.3 .1 Vai trò dịch vụ hỗ...

42
1.4K
3

Ảnh hưởng của giá trị cảm nhận và sự hài lòng của khách hàng đến ý định hành vi sử dụng dịch vụ internet cố định băng thông rộng của viettel

Ngày tải lên : 06/08/2015, 14:22

... nghiên c 4. 2 Ki 44 nh hi u ch 46 4. 2 .1 m tra h s tin c 46 4. 2.2 phân tích nhân t khám phá EFA nghiên c 48 4. 2.2 .1 Phân tích nhân t khám phá EFA bi 4. 2.2.2 Phân tích nhân ... 700.000 50.000 10 0.000 80.000 16 0.000 200.000 08h 17 h: bao 4, 5Mbps/ 512 Kbps gói 4Mbps/ 6GB 52 17 h 23h: 40 > 6GB: >14 GB: 23h-08h: >14 Gb: 25 300.000 700.000 880.000 1. 000.000 40 .000 2 .1. 3.2 45 0.000 90.000 ... vi c a khách hàng FA 6 .1 Phân tích nhân t bi cl p 6.2 Phân tích nhân t bi n ph thu c 7 .1 Phân t 7.2 7.3 Phân tích h i quy b i mô hình 7 .4 Phân tích h i quy b i mô hình 8 .1 Ki nh s khác bi t theo...

129
320
0

đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại khách sạn hòa bình- cần thơ.pdf

Ngày tải lên : 28/09/2012, 09:00

... hài lòng 4, 0 4, 0 Hơi không hài lòng 14 , 0 18 ,0 Hài lòng 12 24, 0 42 ,0 Hơi hài lòng 11 22,0 64, 0 Khá hài lòng 12 24, 0 88,0 Rất hài lòng 12 ,0 10 0,0 50 10 0,0 Tổng Nguồn: thu thập 50 mẫu vấn 40 GVHD: ... dồn Rất không hài lòng 2,0 2,0 Không hài lòng 6,0 8,0 Hơi không hài lòng 6,0 14 , 0 Hài lòng 15 30,0 44 ,0 Hơi hài lòng 12 24, 0 68,0 Khá hài lòng 11 22,0 90,0 Rất hài lòng 10 ,0 10 0,0 50 10 0,0 Tổng ... độ hài lòng Tần suất % Cộng dồn Rất không hài lòng 2,0 2,0 Không hài lòng 8,0 10 ,0 Hơi không hài lòng 11 22,0 32,0 Hài lòng 17 34, 0 66,0 Hơi hài lòng 12 ,0 78,0 Khá hài lòng 18 ,0 96,0 Rất hài lòng...

76
5.9K
55

Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng về việc cung ứng sản phẩm, dịch vụ của công ty cổ phần thương hiệu việt (VIETBAND)

Ngày tải lên : 02/11/2012, 16:31

... 650 40 0 700 900 15 00 750 810 600 13 00 12 00 18 00 250 16 0 200 600 300 300 50 24. 6 50 85.7 33.3 20 +250 +16 0 +200 +600 +300 +300 3050 300 200 350 200 15 0 800 40 80 45 0 250 380 250 18 0 13 70 10 30 15 0 ... 2000 900 15 00 2500 17 00 2300 2700 50 700 16 00 200 700 700 5.88 87.5 17 7.7 13 .3 43 .75 35 +50 +700 +16 00 +200 +700 +700 5020 550 40 0 43 0 300 18 0 15 70 8200 620 520 45 0 380 200 18 20 318 0 70 12 0 20 ... Marketing 46 A Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Mức độ đánh giá Đặc biệt không hài lòng Rất không hài lòng Đôi không hài lòng Không có ý kiến Đôi hài lòng hài lòng Đặc biệt hài lòng 31 Số người chọn 22 12 ...

58
1.1K
6

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tại khách sạn Hòa Bình Cần Thơ

Ngày tải lên : 01/04/2013, 10:18

... hài lòng 4, 0 4, 0 Hơi không hài lòng 14 , 0 18 ,0 Hài lòng 12 24, 0 42 ,0 Hơi hài lòng 11 22,0 64, 0 Khá hài lòng 12 24, 0 88,0 Rất hài lòng 12 ,0 10 0,0 50 10 0,0 Tổng Nguồn: thu thập 50 mẫu vấn 40 GVHD: ... dồn Rất không hài lòng 2,0 2,0 Không hài lòng 6,0 8,0 Hơi không hài lòng 6,0 14 , 0 Hài lòng 15 30,0 44 ,0 Hơi hài lòng 12 24, 0 68,0 Khá hài lòng 11 22,0 90,0 Rất hài lòng 10 ,0 10 0,0 50 10 0,0 Tổng ... độ hài lòng Tần suất % Cộng dồn Rất không hài lòng 2,0 2,0 Không hài lòng 8,0 10 ,0 Hơi không hài lòng 11 22,0 32,0 Hài lòng 17 34, 0 66,0 Hơi hài lòng 12 ,0 78,0 Khá hài lòng 18 ,0 96,0 Rất hài lòng...

76
2K
3

Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ tiền gửi tiết kiệm của ngân hàng Á Châu PGD Vạn Hạnh

Ngày tải lên : 03/04/2013, 11:22

... 3 .10 3 12 .9 31 12.9 31 2.786 11 . 610 24. 5 41 % of Cumulative Total Variance % 2.600 10 .835 10 .835 2 .44 0 10 .16 7 21. 003 2.300 9.5 84 34. 1 24 2.300 9.5 84 34. 1 24 2 .40 7 10 .029 31. 032 1. 965 8 .18 6 42 . 310 1. 965 ... 556 2. 319 86. 7 41 17 517 2 .1 54 88.895 18 46 6 1. 9 41 90.836 19 46 0 1. 916 92.752 20 41 6 1. 732 94. 4 84 21 390 1. 623 96 .10 7 22 347 1 .44 8 97.555 23 312 1. 3 01 98.856 24 275 1. 14 4 10 0.000 Bảng Total Variance ... 1. 965 8 .18 6 42 . 310 2 .1 64 9. 016 40 . 047 1. 702 7.090 49 .40 0 1. 702 7.090 49 .40 0 1. 887 7.863 47 . 910 1. 327 5.530 54. 930 1. 327 5.530 54. 930 1. 685 7.020 54. 930 968 4. 0 34 58.9 64 9 24 3.850 62.8 14 918 3.825...

63
1.5K
10

Điều tra về mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ tại siêu thị điện máy Thiên Hòa

Ngày tải lên : 23/04/2013, 14:28

... bảng: 4. 1 Mức độ hài lòng chung Anh /Chị chất lượng dịch vụ siêu thị điện máy Thiên Hòa cung cấp: Rất Tương đối Tạm Tp Hồ Chí Minh, ngày 11 tháng 10 năm 2 010 Tương đối Rất Trang Không hài lòng ... hài lòng Không hài lòng Hài lòng Hài lòng 4. 2 Nếu lần sau có nhu cầu Anh/ Chị trở lại mua sắm sử dụng dịch vụ Thiên Hòa không? Hoàn toàn Tương đối Không chắn Không chắn Tương đối Hoàn toàn Chắc ... Chí Minh, ngày 11 tháng 10 năm 2 010 Trang Câu 3: Dưới phát biểu có liên quan đến CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ mà Siêu thị điện máy Thiên Hòa cung cấp, xin cho biết MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý Anh/ Chị cách đánh dấu X...

7
3.5K
51

Đo lường mức độ hài lòng của khách hàng đối với chất lượng dịch vụ của siêu thị coopmart long xuyên

Ngày tải lên : 04/08/2013, 22:19

... DQT073 31 5 14 . 3% 22.7% 10 .4% 3 14 . 3% 13 .6% 6.2% 18 57 .1% 36 .4% 37.5% 12 14 . 3% 9 .1% 25.0% 10 0% 18 .2% 20.8% 22 48 10 0.0% 10 0.0% 13 8.7% 13 .0% 11 17 .4% 11 .0% 38 34. 8% 38.0% 21 26 .1% 21. 0% 17 13 .0% 17 .0% ... DQT073 31 15 26 12 57 57 .1% 68.2% 54. 2% 14 . 3% 9 .1% 16 .7% 14 . 3% 9 .1% 10 .4% 14 . 3% 13 .6% 18 .8% 22 48 23 10 0 10 0.0% 10 0.0% 10 0.0% 10 0.0% 10 0.0 % 52.2% 57.0% 15 17 .4% 15 .0% 10 8.7% 10 .0% 18 21. 7% 18 .0% ... DQT073 31 15 26 13 57 42 .9% 68.2% 54. 2% 56.5% 57.0% 1 6 14 14 . 3% 4. 5% 12 .5% 26 .1% 14 . 0% 11 19 28.6% 18 .2% 22.9% 8.7% 19 .0% 10 14 . 3% 9 .1% 10 .4% 8.7% 10 .0% 22 48 23 10 0 10 0.0% 10 0.0% 10 0.0% 10 0.0% 10 0.0%...

51
1.5K
11

Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng tại ngân hàng đầu tư và phát triển chi nhánh hà tĩnh

Ngày tải lên : 27/09/2013, 21:24

... 0, 54 0 ,19 2,05 3,70 2,58 0,02 2008/2007 % 23,68 23 ,45 8, 94 47, 54 28,69 6,00 64, 49 42 ,44 31 ,40 +% 222,66 27,30 2 21, 35 26,63 34, 66 7,57 18 6,69 49 ,98 19 5,62 26 ,10 28, 14 7 ,45 16 7 ,48 45 ,07 0 ,13 5 ,10 ... 373, 51 749 ,23 377,65 3 71, 58 2 ,45 2,26 0 ,19 3,32 5,20 11 ,63 0 ,13 10 38 ,40 10 52,53 49 2,33 560,20 944 ,85 40 5,79 539,06 2,58 2,57 0,005 5, 74 7,50 20,05 0, 21 +15 6 ,17 15 7,92 37,56 12 0,36 16 7,07 21, 38 14 5 ,69 ... 29,00 3,00 6,90 7 ,40 50,00 9,70 0 71, 27 6,38 14 , 89 7 ,46 75 14 75,00 4, 00 14 , 00 7,00 13 ,56 - 14 , 28 0 11 , 94 -33, 34 40,00 4, 00 23 ,40 68,09 8, 51 22 22,00 0 69 69,00 4, 92 7,80 9,00 10 0 12 ,50 (Nguồn: Phòng...

61
2.5K
9

Danh gia muc do hai long cua khach hang doi voi chat luong dich vu coopmart vinh long

Ngày tải lên : 08/10/2013, 14:58

... 375 19 5 41 9 -. 14 9 11 2 073 17 3 706 -.065 10 8 41 3 44 5 19 8 -. 14 5 306 - .12 1 396 48 2 -.032 083 052 603 042 13 6 066 046 -.068 223 683 -.057 011 43 5 387 1 04 14 0 15 2 11 6 - .13 2 45 4 370 075 - .1 24 689 2 54 ... 99 4, 30 0, 749 10 0 4, 40 0,586 10 0 4, 26 0,787 10 0 4, 26 0,836 Rất hài lòng 10 0 3,63 0,939 Hài lòng 10 0 4, 26 0,626 Rất hài lòng 10 0 3,73 0,908 Hài lòng 10 0 4, 48 0, 745 Rất hài lòng 4, 17 0,772 Rất hài ... lòng 10 0 3, 94 0,776 Hài lòng 10 0 3, 94 0,862 Hài lòng 10 0 3, 74 0, 812 Hài lòng 10 0 3, 84 0,8 84 Hài lòng 10 0 4, 33 0, 817 Rất hài lòng 10 0 3,55 0, 744 Hài lòng 3,89 0, 816 Hài lòng Cách cư xử nhân viên...

95
1.2K
10

Tài liệu Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ tín dụng tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển - Chi nhánh Cần Thơ docx

Ngày tải lên : 16/02/2014, 05:20

... lập; 4: Hài lòng; 5: Rất hài lòng) X= Chất lượng dịch vụ Trong đó, biến từ X nhận giá trị từ đến 5( 1: Rất không hài lòng; 2: Không hài lòng; 3: Bình thường; 4: Hài lòng; 5: Rất hài lòng) II – ... nhận giá trị (1: Rất không hài lòng: 2:Không hài lòng: 3:Trung lập: 4: Hài lòng; 5:Rất hài lòng) X1= Sự tín cậy X2= Sự đáp ứng X3= Sự đồng cảm X4= Yếu tố phục vụ X5= Yếu tố hữu hình  Sự tin cậy: ... pháp hồi quy tuyến tính để kiểm định mối quan hệ hài lòng khách hàng sản phẩm tín dụng yếu tố chất lượng SPTD Y= Mức độ hài lòng khách hàng( 1: Rất hài lòng; 2: Không hài lòng; 3: Trung lập; 4: Hài...