3 giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng sản phẩm dịch vụ tại bidv chi nhánh gia định

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng sản phẩm dịch vụ tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh gia định

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng sản phẩm dịch vụ tại ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển việt nam chi nhánh gia định

Ngày tải lên : 28/01/2016, 18:12
... lòng KHCN chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng  Chương 2: Thực trạng hài lòng KHCN chất lượng sản phẩm dịch vụ BIDV CN Gia Định  Chương 3: Giải pháp nâng cao hài lòng KHCN chất lượng sản phẩm ... phẩm dịch vụ BIDV CN Gia Định 5 CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG 1.1 Sản phẩm dịch vụ ngân hàng 1.1.1 Khái niệm sản phẩm ... dịch vụ ngân hàng 1.2 Chất lượng sản phẩm dịch vụ ngân hàng 1 .3 Mối quan hệ hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ 10 1 .3. 1 Khái niệm hài lòng khách hàng 10 1 .3. 2 Phân loại hài...
  • 107
  • 691
  • 0
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH 2 LUẬN VĂN THẠC SĨ.PDF

NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG SẢN PHẨM DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH SỞ GIAO DỊCH 2 LUẬN VĂN THẠC SĨ.PDF

Ngày tải lên : 08/08/2015, 19:30
... ngân hàng 1 .3 S hài lòng c a khách hàng nhân t quy nh 1 .3. 1 Khái ni m v s hài lòng c a khách hàng 1 .3. 2 Phân lo i s hài lòng c a khách hàng 1 .3. 3 Các nhân t quy nh s hài ... ngân hàng K t c u lu Lu i dung c th lý lu n v s hài lòng c s n ph m d ch v t i ngân hàng c tr ng s hài lòng c a khách hàng cá nhân ph m d ch v t i BIDV Chi nhánh SGD2 i pháp nâng cao s hài lòng ... s hài lòng c a khách hàng t i BIDVCNSGD2 nh thành ph n ch ng s n ph m d ch v ngân hàng m tác ng c a t i s hài lòng c a khách hàng t i BIDV- CNSGD2 xu t m t s gi i pháp nâng cao s hài lòng c a khách...
  • 144
  • 587
  • 1
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ vận tải tại công ty TNHH MTV hương giang taxi

Giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ vận tải tại công ty TNHH MTV hương giang taxi

Ngày tải lên : 07/07/2015, 22:18
... NHẰM NÂNG CAO MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ VẬN TẢI CỦA CÔNG TY TNHH MTV HƯƠNG GIANG TAXI 3. 1 .Định hướng Định hướng nhằm nâng cao hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ vận ... chất lượng thỏa mãn nhu cầu họ doanh nghiệp bước đầu làm cho khách hàng hài lòng Do đó, muốn nâng cao hài lòng khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ phải nâng cao chất lượng dịch vụ cách nâng cao chất ... đến hài lòng khách hàng cá nhân sử dụng dịch vụ vận tải công ty TNHH MTV Hương Giang Taxi Nhằm giải mục tiêu nghiên cứu đặt với đề tài nghiên cứu Giải pháp nâng cao hài lòng khách hàng cá nhân dịch...
  • 73
  • 782
  • 3
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý
Luận văn thạc sĩ Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng TMCP Á Châu

Luận văn thạc sĩ Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tại ngân hàng TMCP Á Châu

Ngày tải lên : 09/08/2015, 00:48
... muốn nâng cao hài lòng khách hàng, NH phải nâng cao chất lượng dịch vụ Nói cách khác, chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng có quan hệ chặt chẽ với nhau, chất lượng dịch vụ tạo trước sau định ... CHƢƠNG 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƢỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN Á CHÂU 70 3. 1 Định hƣớng phát triển dịch vụ ngân hàng Ngân hàng thƣơng ... dịch vụ ngân hàng thương mại Chương 2: Thực trạng hài lòng khách hàng cá nhân chất lượng dịch vụ NH TMCP Á Châu Chương 3: Giải pháp nâng cao hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ NH TMCP Á Châu...
  • 117
  • 965
  • 2
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM.PDF

NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM.PDF

Ngày tải lên : 09/08/2015, 19:16
... luận hài lòng khách hàng chất lượng dịch vụ NHTM o Chương 2: Khảo sát hài lòng khách hàng cá nhân chất lượng dịch vụ ngân hàng TMCP xuất nhập Việt Nam o Chương 3: Giải pháp nâng cao hài lòng khách ... CHƯƠNG : GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM 3. 1 Định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng ngân hàng TMCP ... .61 3. 2 Giải pháp nâng cao hài lòng khách hàng cá nhân chất lượng dịch vụ ngân hàng ngân hàng TMCP xuất nhập Việt Nam 62 3. 2.1 Đối với sách giá dịch vụ 62 3. 2.2 Đối với yếu tố...
  • 122
  • 375
  • 0
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
NÂNG CAO sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG cá NHÂN đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TIỀN gửi tại các CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP và PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM TRÊN địa bàn THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH

NÂNG CAO sự hài LÒNG của KHÁCH HÀNG cá NHÂN đối với CHẤT LƯỢNG DỊCH vụ TIỀN gửi tại các CHI NHÁNH NGÂN HÀNG NÔNG NGHIỆP và PHÁT TRIỂN NÔNG THÔN VIỆT NAM TRÊN địa bàn THÀNH PHỐ hồ CHÍ MINH

Ngày tải lên : 20/09/2015, 19:09
... 67 3. 2.2.2 Gi i pháp nâng cao s 3. 2.2 .3 Gi i pháp nâng cao s i v i nhân t m i v i nhân t tin c y 69 kh ng 73 3.2.2.4 Gi i pháp nâng cao s i v i nhân t c ph c v 75 3. 2.2.5 ... ) 29 hàng 2008- 2.1 .3 chi nhánh Ngân hàng No&PTNT - khách hàng có - 30 chi nhánh , d 954,7 1.051,1 USD 111 10,5 8 ,3 ) 1 03, 2 28,5%, 31 / 03/ 2014 toàn 0,584 70,4% so v ) cao ng 31 2.2 chi nhánh ... i khách hàng cá nhân t i a bàn TP.HCM th c ti n c n hành tài: ng s hài lòng c a khách hàng cá nhân s d ng d ch v ti n g i t i chi nhánh Agribank a bàn TP.HCM t xu t gi i pháp nâng cao s hài lòng...
  • 132
  • 453
  • 1
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH.PDF

GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ DỊCH VỤ THẺ ATM TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH.PDF

Ngày tải lên : 08/08/2015, 10:43
... ng dịch vụ nguyên nhân dẫ g n n cung cấp dịch vụ, hài lòng dụng dịch vụ N u chấ g c cải thiệ hư g không dựa nhu cầu khách hàng không bao gi khách hàng hài lòng h với dịch vụ dụng dịch vụ, n u khách ... dịch vụ thẻ h h P HCM hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ ATM tạ h h P HCM - Chươ g ATM tạ V hài lòng khách hàng ề ị h ụ hẻ Ch - Chươ g V ổ g hươ g ụ thể hư ải pháp nâng cao hài lòng khách hàng dịch ... i với thẻ 3 Câu hỏi nghiên cứu - Các nhân t ộ g n hài lòng khách hàng thẻ ATM Vietinbank Chi nhánh TP HCM? ộ hài lòng khách hàng nhân t -M h - Biệ củ V Ch ? ể nâng cao hài lòng khách hàng thẻ...
  • 122
  • 653
  • 0
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH.PDF

GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHO VAY TIÊU DÙNG TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN VIỆT NAM THƯƠNG TÍN CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH.PDF

Ngày tải lên : 08/08/2015, 16:23
... c a khách hàng ng s hài lòng c a khách hàng ng s hài lòng c a khách hàng giúp t cm c quy t hài lòng c a khách hàng c nh ng m c ích sau: nh ho t ng nh m nâng cao s hài lòng c a khách hàng Các ... chung: 66 3. 1.2 nh h ng nâng cao s hài lòng c a khách hàng cá nhân v ch t l ng d ch v cho vay tiêu dùng 67 3. 2 Gi i pháp nâng cao s hài lòng c a khách hàng cá nhân v ch t l ... o s hài lòng c a khách hàng 52 nh gi thuy t mô hình nghiên c u s hài lòng c a khách hàng cá nhân 53 Th t : K t qu ol ng s hài lòng c a khách hàng cá nhân t i VIETBANK chi nhánh...
  • 120
  • 441
  • 0
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ DỊCH VỤ TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM.PDF

GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ DỊCH VỤ TIỀN GỬI TẠI NGÂN HÀNG TMCP XUẤT NHẬP KHẨU VIỆT NAM.PDF

Ngày tải lên : 09/08/2015, 01:42
... VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN VỀ DỊCH VỤ TIỀN GỬI TẠI EXIMBANK 1.1 SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG VÀ CÁC NHÂN TỐ QUYẾT ĐỊNH 1.1.1 Khái niệm hài lòng 1.1.2 Phân loại hài lòng khách ... lƣợng dịch vụ họ để nâng cao hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng việc đảm bảo khách hàng quay trở lại có nhu cầu giao dịch với Ngân hàng tồn Ngân hàng Bởi để làm hài lòng khách hàng, Ngân hàng ... 68 3. 3.4 Nhận xét hài lòng khách hàng 3. 3.4.1 Mong đợi khách hàng 74 3. 3.4.2 Mức độ hài lòng khách hàng .75 3. 3.4 .3 Việc trì khách hàng .75 3. 4 MỘT SỐ HẠN CHẾ CỦA NGHIÊN...
  • 119
  • 1.5K
  • 1
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
Phân tích và đề xuất các giải pháp để nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ cho vay của ngân hàng thương mại cổ phần dầu khí toàn cầu (GP BANK) chi nhánh vũng tàu

Phân tích và đề xuất các giải pháp để nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ cho vay của ngân hàng thương mại cổ phần dầu khí toàn cầu (GP BANK) chi nhánh vũng tàu

Ngày tải lên : 09/10/2016, 23:49
... nghiên cứu nhƣ sau: - H1: Sự hài lòng với chất lượng dịch vụ cao KH hài lòng - H2: Sự hài lòng với hình ảnh cao KH hài lòng - H3: Sự hài lòng với giá dịch vụ cao KH hài lòng 1 .3. 7.2 Thang đo Trên sở ... muốn nâng cao hài lòng khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ phải nâng cao chất lượng dịch vụ Nói cách khác chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng có mối quan hệ tương hỗ chặt chẽ, chất lượng dịch vụ ... Chƣơng – Các giải pháp nâng cao hài lòng KH cá nhân dịch vụ cho vay ngân hàng GP Bank chi nhánh Vũng Tàu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHO VAY CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG...
  • 134
  • 285
  • 0
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
Phân tích và đề xuất các giải pháp để nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ cho vay của ngân hàng thương mại cổ phần dầu khí toàn cầu (GP BANK) chi nhánh vũng tàu

Phân tích và đề xuất các giải pháp để nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ cho vay của ngân hàng thương mại cổ phần dầu khí toàn cầu (GP BANK) chi nhánh vũng tàu

Ngày tải lên : 10/10/2016, 14:01
... nghiên cứu nhƣ sau: - H1: Sự hài lòng với chất lượng dịch vụ cao KH hài lòng - H2: Sự hài lòng với hình ảnh cao KH hài lòng - H3: Sự hài lòng với giá dịch vụ cao KH hài lòng 1 .3. 7.2 Thang đo Trên sở ... muốn nâng cao hài lòng khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ phải nâng cao chất lượng dịch vụ Nói cách khác chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng có mối quan hệ tương hỗ chặt chẽ, chất lượng dịch vụ ... Chƣơng – Các giải pháp nâng cao hài lòng KH cá nhân dịch vụ cho vay ngân hàng GP Bank chi nhánh Vũng Tàu CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHO VAY CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG...
  • 134
  • 387
  • 0
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn thành phố vinh tỉnh nghệ an

Một số giải pháp nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân tại ngân hàng nông nghiệp phát triển nông thôn thành phố vinh tỉnh nghệ an

Ngày tải lên : 19/10/2016, 09:32
... bƣớc đầu làm cho khách hàng hài lòng Do đó, muốn nâng cao hài lòng khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ phải nâng cao chất lƣợng dịch vụ Nói cách khác, chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng có quan ... chất lƣợng dịch vụ ngân hàng CA14 037 3- Lớp 2014AQTKD-VH 24 Tóm lại, muốn nâng cao hài lòng khách hàng nhà cung cấp dịch vụ phải nâng cao chất lƣợng dịch vụ Nói cách khác, chất lƣợng dịch vụ hài ... 2014AQTKD-VH dịch vụ với hàng trăm dịch vụ khác từ dịch vụ truyền thống đến dịch vụ đại 1.1.2.1 Các sản phẩm dịch vụ truyền thống Dù phát triển mức độ nữa, sản phẩm dịch vụ truyền thống sản phẩm dịch vụ...
  • 131
  • 272
  • 0
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM KHU VỰC TPHCM.PDF

NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƯƠNG VIỆT NAM KHU VỰC TPHCM.PDF

Ngày tải lên : 07/08/2015, 16:44
... àng cao s H2: Tin c àng cao s ài lòng c àng cao s H3 ài lòng c àng cao àng cao ài lòng c àng cao ình & n H4 àng cao s ài lòng c hàng cao H5: Thu àng nhi ìs ài lòng c àng cao H6: B An toàn cao ... 36 2 .3 Kh ài lòng c àng cá nhân s àn Tp.H 2 .3. 1 Thi ên c àng 39 39 2 .3. 1.1 Nghiên c 39 2 .3. 1.2 Nghiên c 40 2 .3. 2 Xây d 42 2 .3. 3 Phân tích k 2 .3. 3.1 ... ng s ài lòng c Tp H Gi i pháp nâng cao s hài lòng c a khách hàng cá nhân i v i d ch v ngân hàng i n t c a Vietinbank Ý NGH TH K TI ài nghiên c tr ÀI cho th quan tr s hài lòng c a khách hàng, qua...
  • 134
  • 315
  • 0
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
Luận văn thạc sĩ Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tiền gửi tại Ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt Nam chi nhánh Vũng Tàu

Luận văn thạc sĩ Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ tiền gửi tại Ngân hàng thương mại cổ phần xuất nhập khẩu Việt Nam chi nhánh Vũng Tàu

Ngày tải lên : 08/08/2015, 13:35
... 151 DB2 38 3 533 -.012 289 DB3 141 8 13 2 53 062 DB4 189 588 111 39 1 DB5 168 37 2 254 261 TM1 069 298 638 196 TM2 125 426 642 182 TM3 039 445 639 135 TM4 33 9 -.0 93 547 411 TM5 242 -.021 741 131 HH1 ... -.065 732 139 HH1 080 070 33 8 638 HH2 107 079 32 7 719 HH3 182 192 -.008 782 HH4 154 236 081 694 39 Component HL1 9 03 HL2 905 HL3 894 hình H1 S H2 H3 khách hàng (HL) H4 H1: 40 H2: khách hàng cá nhân ... 31 31 2 .3 u 31 33 34 35 2 .3. 3.5 39 40 42 43 hàng cá .45 2 .3. 4 46 2 .3 ...
  • 102
  • 536
  • 1
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỀN VIỆT NAM CHI NHÁNH QUẢNG NGÃI LUẬN VĂN THẠC SĨ.PDF

NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỀN VIỆT NAM CHI NHÁNH QUẢNG NGÃI LUẬN VĂN THẠC SĨ.PDF

Ngày tải lên : 08/08/2015, 21:02
... ho T Chi cho ho ng Chi cho ho d ch v Chi cho ho kinh doanh ngo Chi cho ho 33 ,78 37 ,5 46,8 3, 6 10,62 9 ,3 24,80 5,2 7,5 0,7 15,56 2 ,3 44, 23 2,6 3, 6 1,7 188,89 38 ,46 29,28 38 ,4 4,62 18, 73 9,12 31 ,15 ... 2011/2010 % 595 20 ,32 1.760 1.168 40% 2.056 1.467 42% 2.450 1.887 44% 296 299 0,02 16,82 25,60 4 ,39 39 4 420 0,02 19,16 28, 63 4,49 2.674 254 3. 178 34 5 3. 9 13 424 504 91 18,85 35 , 83 735 79 23, 13 22,90 (Ngu ... 2 .3. 7.1 Nh ng k t qu c 2 .3. 7.2 Nh ng m 67 nt 68 D CH V 73 N VI 3. 1 ng, chi nc 3. 2 M t s gi iv i d ch v a BIDV 3. 2.1 ng chi 3. 2.2 nm 3. 2 .3 74 c qu u 74 i giao...
  • 132
  • 393
  • 2
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
Luận văn thạc sĩ Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh TPHCM

Luận văn thạc sĩ Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP ngoại thương Việt Nam - Chi nhánh TPHCM

Ngày tải lên : 08/08/2015, 23:49
... dịch vụ nhân tố tác động đến hài lòng khách hàng Muốn nâng cao hài lòng khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ phải nâng cao chất lƣợng dịch vụ Nói cách khác, chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng có ... lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng có quan hệ tƣơng quan chặt chẽ với chất lƣợng dịch vụ đƣợc tạo trƣớc v sau định đến hài lòng khách hàng Nhìn chung chất lƣợng dịch vụ thúc đẩy h i lòng khách ... NGA NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG THƯ NG ẠI CỔ PHẦN NGOẠI THƯ NG VIỆT N – CHI NHÁNH THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH Chuyên ngành: Tài – Ngân hàng...
  • 121
  • 560
  • 1
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần ngoại thương Việt Nam trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh

Ngày tải lên : 09/08/2015, 13:12
... 2: Th c tr ng s hài lòng c a khách hàng cá nhân ngân hàng i n t c a Ngân hàng TMCP Ngo i th i v i d ch v ng Vi t Nam a bàn ng 3: Gi i pháp nâng cao s hài lòng c a khách hàng cá nhân iv i thành ... di n nhân t tác ng n s hài lòng c a khách hàng cá nhân s d ng s n ph m d ch v ngân hàng i n t - Xây d ng mô hình nghiên c u nhân t tác ng n s hài lòng c a khách hàng cá nhân v d ch v ngân hàng ... hàng m t khách hàng - Trên c s nghiên c u s hài lòng c a khách hàng cá nhân s d ng d ch v ngân hàng i n t t i Vietcombank, tác gi s xu t m t s bi n pháp nh m nâng cao s hài lòng c a khách hàng, ...
  • 117
  • 244
  • 0
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam thịnh vượng

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam thịnh vượng

Ngày tải lên : 09/08/2015, 13:12
... 31 33 34 2 .3 36 2 .3 37 2 .3 39 2 .3 40 2 .3 2 .3 41 2 .3 2 .3 40 43 44 2 .3 2 .3 44 nh giá giá 2 .3 ... ngân hàng c a 1.2 Khái quát hài lòng khách hàng cá nhân ngân hàng : b Bitner (2000) hài lòng 1 .3 ng cá nhân 1 .3. 1 Mô hình SERVQUAL : c - Kho ng cách 1: xu t hi n có s khác bi t gi a k v ng c a khách ... Trang CÁC CÁC 1.1 .3 1.1.1 K 1.1 .3 1.2 Khái quát .7 hài lòng khách hàng cá nhân ngân hàng 1 .3 1 .3. 1 Mô hình SERVQUAL 1 .3. 2...
  • 103
  • 332
  • 0
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ cho vay tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam –

Nâng cao sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với dịch vụ cho vay tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn việt nam –

Ngày tải lên : 08/11/2016, 11:27
... bước đầu làm cho khách hàng hài lòng Do đó, muốn nâng cao hài lòng khách hàng, nhà cung cấp dịch vụ phải nâng cao chất lượng dịch vụ Nói cách khác, chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng có mối quan ... KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ CHO VAY TẠI AGRIBANK -CHI NHÁNH THỪA THIÊN HUẾ 86 3. 1 Định hướng 86 3. 2 Hệ thống giải pháp nâng cao hài lòng khách hàng cá nhân dịch vụ cho ... hàng cần phải biết nhu cầu khách hàng mức độ hài lòng khách hàng dịch vụ sản phẩm ngân hàng Từ có sở để ngân hàng đưa giải pháp cải tiến nhằm nâng cao chất lượng hoạt động nâng cao hài lòng khách...
  • 143
  • 283
  • 1
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Thạc sĩ - Cao học
Slide đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng NN&PTNT – quảng điền

Slide đánh giá sự hài lòng của khách hàng cá nhân đối với chất lượng dịch vụ tiền gửi tiết kiệm tại ngân hàng NN&PTNT – quảng điền

Ngày tải lên : 13/12/2013, 15:32
... •H0i: Các nhân tố mối tương quan với Sự hài lòng khách hàng •H1: F1 có tương quan chi u với Sự hài lòng khách hàng (HL) •H2: F2 có tương quan chi u với Sự hài lòng khách hàng (HL) •H3: F3 có tương ... chi u với Sự hài lòng khách hàng (HL) •H4: F4 có tương quan chi u với Sự hài lòng khách hàng (HL) •H5: F5 có tương quan chi u với Sự hài lòng khách hàng (HL) Ánh Ngân SVTH – Nguyễn Thị Kiểm định ... làm hài lòng khách hàng, giữ vững thị phần khách hàng từ tăng doanh thu, mở rộng phát triển dịch vụ ngân hàng khách hàng cá nhân, nâng cao vị ngân hàng • Các nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách...
  • 33
  • 1.5K
  • 7
  1. Luận Văn - Báo Cáo
  2. Kinh tế - Quản lý

Xem thêm

Tìm thêm: