3 2 thang đo sự hài lòng

Công Việc Của Bạn: Hãy Thử Đo Sự Hài Lòng ! pptx

... đánh giá yếu tố theo thang điểm từ đến 5, với điểm tượng trưng cho hoàn toàn hài lòng với công việc Nếu hầu hết đánh giá bạn điểm, chứng tỏ bạn không yêu thích không hài lòng với công việc Đã ... trau dồi khả tiềm ẩn thân Sự hào hứng “Mình có thực yêu thích công việc tại?” – Hãy thường xuyên tự hỏi thân câu hỏi quan trọng Sự hứng thú công việc thường đôi với hài lòng Bạn có mong ngóng đến ... không mang lại niềm vui Hãy thử kiểm tra lại mức độ hài lòng công việc bạn từ tiêu chí sau: Hướng phát triển Đây tiêu chí quan trọng, bạn hài lòng công việc không giúp bạn phát triển thăng tiến...

5
366
0

ĐỀ TÀI: Nghiên cứu mức độ sự hài lòng của nhân viên tại Công ty Điện Lực Hải Dương, Tỉnh Hải Dương, Việt Nam

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... 7 .31 9 31 .8 23 31.8 23 3.991 17 .35 1 17 .35 1 3. 9 12 17.009 48. 833 3. 7 82 16.444 33 .795 2. 214 9. 627 58.460 3. 28 4 14 .27 7 48.071 2. 039 8.866 67 . 32 6 2. 854 12. 409 60.480 1.115 4.848 72. 174 2. 689 11.6 93 72. 174 ... 9 42 4.094 76 .26 8 618 2. 685 78.9 52 584 2. 540 81.4 93 536 2 .33 0 83. 8 23 10 4 42 1. 920 85.7 43 11 414 1.801 87.5 43 12 39 7 1. 728 89 .27 1 13 339 1.476 90.747 14 32 2 1.400 92. 146 15 29 1 1 .26 5 93. 4 12 16 28 0 ... 76 136 OP3 194 2. 00 5.00 3. 4845 721 45 OP4 194 2. 00 5.00 3. 9691 76115 OP5 194 2. 00 5.00 3. 7 7 32 70 535 SA1 194 2. 00 5.00 3. 5567 938 18 SA2 194 2. 00 5.00 3. 5567 9 32 64 SA3 194 2. 00 5.00 3. 54 12 938 99...

72
1,202
14

Ảnh hưởng của sự căng thẳng đến sự hài lòng trong công việc của giảng viên và cán bộ khối quản lý trường Đại học Kinh tế TPHCM

Danh mục: Kinh tế

... ,047 SV3 ,079 ,22 4 ,865 ,22 0 SV1 ,165 ,30 4 ,8 03 ,175 SV2 ,37 7 ,1 52 ,7 63 ,0 23 SV4 ,115 , 128 ,749 , 32 8 NT2 ,27 9 ,22 4 ,20 5 , 734 NT3 ,30 3 ,27 8 ,22 7 , 7 32 NT1 ,27 5 ,25 9 , 129 , 726 NT4 ,30 3 ,084 ,2 03 ,700 ... 46.750 4 .34 8 20 .705 20 .705 1. 834 8. 7 32 55.4 83 1. 834 8. 7 32 55.4 83 3 .37 6 16.077 36 .7 82 1. 424 6.779 62. 2 62 1. 424 6.779 62. 2 62 3. 346 15. 933 52. 715 1.1 93 5.6 83 67.944 1.1 93 5.6 83 67.944 3. 198 15 .22 9 67.944 ... 50.584 3. 826 38 .26 2 38 .26 2 1.484 14.845 65. 429 1.484 14.845 65. 429 2. 717 27 .167 65. 429 767 7.6 72 73. 101 657 6.5 73 79.6 73 480 4.801 84.474 415 4.1 53 88. 627 33 0 3. 304 91. 9 32 31 3 3. 126 95.058 27 0 2. 705...

121
360
1

Bancassurance tại các ngân hàng thương mại việt nam nhìn từ góc độ sự hài lòng của khách hàng

Danh mục: Ngân hàng - Tín dụng

...

9
255
0

Bancassurance tại các ngân hàng thương mại việt nam nhìn từ góc độ sự hài lòng của khách hàng

Danh mục: Tài chính doanh nghiệp

...

9
146
0

đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với siêu thị maximark 3 tháng 2

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... gian: Từ 01/ 03/ 20 13 đến 30 /06 /20 13 Ngân sách: 10 triệu CHƯƠNG Mô hình nghiên cứu Giá Chất lượng hh Sự hài lòng mặt chức Chất lượng dv Sự hài lòng hoàn Nhân viên toàn Cơ sở hạ tầng Sự hài lòng yếu ... tác động đến hài lòng _ Đánh giá mức độ hài lòng khách hàng Nhiệm vụ: Đề giải pháp nhằm nâng cao hài lòng KH Câu hỏi nghiên cứu    Các yếu tố tạo nên hài lòng khách hàng Mức độ hài lòng khách ... nâng cao mức độ hài lòng khách hàng khách hàng CHƯƠNG Đối tượng nghiên cứu Những khách hàng mua sắm siêu thị Maximark Thời gian & ngân sách Không gian: Siêu thị Maximark 3/ 2 (Số 3- 3C, Q10, TP.HCM)...

10
424
0

ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA CÔNG NHÂN CÔNG TY CỔ PHẦN DỆT MAY 29/3

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Alpha 62 3. 2. 2 .3. 2 Ki m ñ nh m i quan h c a y u t v i s th a mãn 63 3 .2. 2 .3. 2. 1 H s tương quan gi a bi n mô hình .64 3. 2. 2 .3. 2. 2 Phân tích h i quy n tính b i .65 3. 2. 2 .3. 2 .3 S p x p y ... Th c s +ð ih c 81 3. 33 92 3. 6 98 3. 93 109 4.49 120 4.69 86 3. 45 + Lao ñ ng ph thông 2 23 9 92. 18 23 4 5 91.71 23 0 8 92. 62 + B c th b.quân CN ngành may 2. 6/6 2. 9/6 3/ 6 4/6 4 .2/ 6 4 .3/ 6 + Cao ñ ng trung ... . 62 B ng 3. 2. 2 .3. 2. 1: H s tương quan gi a bi n .64 B ng 3. 2. 2 .3. 2. 2.1: Phân tích ANOVA 65 B ng 3. 2. 2 .3. 2. 2 .2: H s h i quy 65 Bi u ñ 3. 3.1: Gi i tính .66 Bi u ñ 3. 3.2...

99
1,049
4

Tài liệu Đề tài " Đo lường sự hài lòng của công nhân công ty cổ phần dệt may 29/3 " docx

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Alpha 62 3. 2. 2 .3. 2 Ki m ñ nh m i quan h c a y u t v i s th a mãn 63 3 .2. 2 .3. 2. 1 H s tương quan gi a bi n mô hình .64 3. 2. 2 .3. 2. 2 Phân tích h i quy n tính b i .65 3. 2. 2 .3. 2 .3 S p x p y ... Th c s +ð ih c 81 3. 33 92 3. 6 98 3. 93 109 4.49 120 4.69 86 3. 45 + Lao ñ ng ph thông 2 23 9 92. 18 23 4 5 91.71 23 0 8 92. 62 + B c th b.quân CN ngành may 2. 6/6 2. 9/6 3/ 6 4/6 4 .2/ 6 4 .3/ 6 + Cao ñ ng trung ... . 62 B ng 3. 2. 2 .3. 2. 1: H s tương quan gi a bi n .64 B ng 3. 2. 2 .3. 2. 2.1: Phân tích ANOVA 65 B ng 3. 2. 2 .3. 2. 2 .2: H s h i quy 65 Bi u ñ 3. 3.1: Gi i tính .66 Bi u ñ 3. 3.2...

100
410
0

Tài liệu Đề tài:Đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam thông qua sự hài lòng của khách hàng bằng thang đo SERVQUAL ppt

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... 180000 1 631 70 160000 134 150 140000 120 7 52 120 000 100000 43. 5 801 52 40 30 25 18 .2 tỉ VNĐ 20 80000 % tăng trưởng 15 40000 20 000 45 35 35 .1 1 021 91 27 .5 60000 50 10 7.4 0 20 06 20 07 20 08 20 09 20 10 Nguồn: ... Tháng Số GD 10 11 24 1 1 526 26 21 34 37 31 17 38 05 38 36 4675 639 4 7044 81 42 80 507 789 968 806 1 026 131 5 410 14 73 489 577 27 0 1 620 29 00 4400 38 00 4500 530 0 6 730 8950 9 530 1110 Thành Công Số GD không ... 34 4 2. 2 .2 Công nghệ Core Banking 35 5 2 .3 Kết triển khai vụ NHĐT năm 20 10 tháng đầu năm 20 11 36 2 .3. 1 Kết triển khai dịch vụ NHĐT năm 20 10 36 2 .3. 2 Kết triển...

78
1,324
12

Nghiên cứu thang đo chất lượng dịch vụ siêu thị, mức độ ảnh hưởng của nó đến sự hài lòng của khách hàng

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... nhận 000 34 5 4.505 000 110 171 2. 429 017 -.019 084 -.015 - .22 4 8 23 20 5 098 150 2. 080 040 31 7 094 22 6 3. 389 001 081 151 046 534 594 39 4 Nhân tố thành phần liên quan tới mặt -14. 022 1 02 256 3. 877 ... Nhân viên sẵn lòng phục vụ khác hàng 13. 51 7 .24 2 624 8 72 13. 72 6.567 7 43 845 Nhân viên lịch 13. 52 7. 121 709 8 53 Nhân viên thân thiện 13. 62 6. 824 7 92 834 Nhân viên phục vụ nhanh nhẹn 13. 67 6.850 ... nhận Sig Beta 424 Nhân tố phục vụ nhân viên T -14.574 000 36 0 5 .30 0 000 107 177 2. 591 011 21 4 095 157 2. 264 026 33 1 088 23 6 3. 739 000 39 1 100 25 4 3. 889 000 a Dependent Variable hài lòng Kết cuối...

48
1,748
5

Luận văn: ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG CỦA CÔNG NHÂN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN DỆT MAY 29/3 pps

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... Alpha 62 3. 2. 2 .3. 2 Ki m ñ nh m i quan h c a y u t v i s th a mãn 63 3 .2. 2 .3. 2. 1 H s tương quan gi a bi n mô hình .64 3. 2. 2 .3. 2. 2 Phân tích h i quy n tính b i .65 3. 2. 2 .3. 2 .3 S p x p y ... Th c s +ð ih c 81 3. 33 92 3. 6 98 3. 93 109 4.49 120 4.69 86 3. 45 + Lao ñ ng ph thông 2 23 9 92. 18 23 4 5 91.71 23 0 8 92. 62 + B c th b.quân CN ngành may 2. 6/6 2. 9/6 3/ 6 4/6 4 .2/ 6 4 .3/ 6 + Cao ñ ng trung ... . 62 B ng 3. 2. 2 .3. 2. 1: H s tương quan gi a bi n .64 B ng 3. 2. 2 .3. 2. 2.1: Phân tích ANOVA 65 B ng 3. 2. 2 .3. 2. 2 .2: H s h i quy 65 Bi u ñ 3. 3.1: Gi i tính .66 Bi u ñ 3. 3.2...

100
406
0

đo lường sự hài lõng của du khách nội địa đối với chất luợng dịch vụ của các khách sạn 3 và 4 sao tại thành phố nha trang

Danh mục: Kinh tế

... nghiệp - XD 1601 1748 1878,4 20 46 23 2 3 25 61 2 831 - Nông, lâm, ngƣ nghiệp 557 5 63 576 484 461 34 5 30 2 - Dịch vụ 28 15 33 26 39 24 ,4 4517 4894 531 3 5 620 Tăng trƣởng (%) - 13, 35 13, 16 10,48 8,95 7,05 6,50 ... (Tỷ đồng) - Công nghiệp - XD 23 3 7 25 61 2 931 4058 5161 628 4 84 03 - Nông, lâm, ngƣ nghiệp 1 32 9 124 9 1 128 129 0 1440 11 82 1111 - Dịch vụ 47 42 530 5 635 5 8768 10955 12 23 2 16745 100,0 100,0 100,0 Cơ ... 30 2. 2 PHƢƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 31 2. 2.1 Giới thiệu phƣơng pháp nghiên cứu 31 ii 2. 2 .2 Quy trình thực đề tài 32 2. 2 .3 Nghiên cứu định tính 35 2. 2 .3. 1 Thiết...

130
470
0

nghiên cứu đánh giá độ tin cậy và tính giá trị của thang đo đánh giá sự hài lòng của bênh nhân tại Khánh Hòa

Danh mục: Y học thưởng thức

... hoàn thành dán kín 2. 4 Thang đo sử dụng Thang đo (sau gọi tắt thang đo PSS) sử dụng nội dung thang đo SERVPERF gồm có yếu tố cấu thành hài lòng với 22 biến số đánh giá, đo lường thang điểm Tạp chí ... validity) thang đo PSS [6] Biến số đánh giá thuộc thang điểm Likert, gọi biến số "hài lòng" Nếu tương quan biến số "hài lòng" với yếu tố cấu thành thang đo PSS có ý nghóa, ta xác đònh thang đo PSS ... Bảng Ma trận mô hình thang đo PSS Có biến số đánh giá làm tăng số Cronbach's alpha loại bỏ chúng khỏi thang đo PSS Đó biến v21, v4, v 23 thuộc yếu tố 2, 3, Tuy nhiên, loại bỏ v21 làm tăng số Cronbach's...

6
748
6

Đo lường sự hài lòng của sinh viên trường đại học tôn đức thắng về chất lượng dịch vụ đào tạo tại trường

Danh mục: Thạc sĩ - Cao học

... k c 2. 2.5 Thang đo chất lượng dịch vụ thang đo hài lòng khách hàng…………… ……………………………………15 2. 2.5.1 Thang đo chất lượng dịch v ụ…………………………15 2. 2.5 .2 Thang đo hài lòng khách hàng ………….…… .21 2 .3 Một ... …………………………………………… 29 3. 2. 1.1 Thảo luận nhóm ………………………………….…… 29 3. 2. 1 .2 Thiết kế bảng câu hỏi khảo sát…………….… ……… 29 3. 2. 1 .3 Điều chỉnh thang đo ………………………………… .30 3. 2. 2 Nghiên cứu thức……………………………………… 34 3. 2. 2.1 ... cứu 30 0 phiếu 3. 2. 2 .2 Xử lý phân tích liệu Trước hết thang đo mã hóa theo bảng 3. 8 Bảng 3. 8 Bảng mã hóa thang đo STT Mã hóa TC1 TC2 TC3 TC4 TC5 DU1 DU2 DU3 DU4 10 PV1 11 PV2 12 PV3 13 PV4 Diễn giải...

112
530
0

(Đề tài NCKH) đánh giá chất lượng dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng TMCP công thương việt nam thông qua sự hài lòng của khách hàng bằng thang đo SERVQUAL

Danh mục: Kinh tế - Thương mại

... 180000 1 631 70 160000 134 150 140000 120 7 52 120 000 100000 43. 5 801 52 40 30 80000 18 .2 25 tỉ VNĐ 20 % tăng trưởng 15 40000 20 000 45 35 35 .1 1 021 91 27 .5 60000 50 10 7.4 0 20 06 20 07 20 08 20 09 20 10 Nguồn: ... Tháng Số GD 10 11 24 1 1 526 26 21 34 37 31 17 38 05 38 36 4675 639 4 7044 81 42 80 507 789 968 806 1 026 131 5 410 14 73 489 577 27 0 1 620 29 00 4400 38 00 4500 530 0 6 730 8950 9 530 1110 Thành Công Số GD không ... 30 2. 1 .2 Dịch vụ SMS Banking 31 2. 1 .3 Dịch vụ Ví điện tử MOMO 33 2. 2 Công nghệ 34 4 2. 2.1 Công nghệ bảo mật 34 4 2. 2 .2 Công nghệ...

77
417
0

Đề tài Nâng cao sự hài lòng của KH tại NH BIDV (2).doc

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... giai đo n 20 01 -20 07(1) Hoạt động cho vay giai đo n 20 01 -20 07 118 124 120 000 934 53 100000 7 938 3 80000 60000 525 20 591 73 6 724 4 426 06 40000 20 000 20 01 20 02 20 03 20 04 20 05 20 06 20 07 Năm 2 .3. 2 Hoạt ... ròng bq/ng với 20 06 20 06 20 07 560, 72 850 101 55 0, 035 0,0 82 520 ,89 767 1 03 51 0,056 0,076 488 7 32 1 03 55 33 35 97 39 , 83 97 84 105 0,014 0 ,26 6 25 65 86 124 14, 83 32 80 72 Cuối năm 20 07 thu dịch ... 140000 120 000 100000 80000 60000 40000 20 000 1461 12 1 137 24 85747 39 0 52 2001 46115 20 02 59910 6 726 2 20 03 20 04 20 05 20 06 20 07 Năm 2 .3. 3 Hoạt động phi tín dụng Năm 20 07 năm thứ hai với định hướng tiếp...

91
687
4

Đo lường sự hài lòng của khách hàng tại Ngân hàng Nông Nghiệp và Phát Triển Nông Thôn Việt Nam.doc

Danh mục: Tài chính - Ngân hàng

... tác động đến mức độ hài lòng khách hàng giao dịch với Ngân hàng Tác động biên yếu tố đến mức độ hài lòng khách hàng 2) CƠ SỞ LÝ LUẬN 2. 1) Lý thuyết hài lòng khách hàng: Sự hài lòng khách hàng: Là ... 1996; Robinson,1999) 2 .3. 2) Mô hình đo lường hài lòng khách hàng Anh Tại Anh, năm 20 04 Ban cải cách dịch vụ công thuộc văn phòng Thủ tướng giao nhiệm vụ tìm hiểu mức độ hài lòng người dân số dịch ... thực tế, thang đo SERQUAL cuối gồm 21 biến quan sát Parasuraman cộng khẳng định SERVQUAL dụng cụ đo lường chất lượng dịch vụ tin cậy xác (Parasuraman cộng sự, 1988; 1991; 19 93) thang đo sử dụng...

6
3,040
123

đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của khách sạn ninh kiều 2 thành phố cần thơ.pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... 32 3. 1 Sơ lược khách sạn Ninh Kiều 32 3. 2 Cơ cấu tổ chức 34 3. 2. 1 Bộ máy tổ chức 34 3. 2. 2 Tình hình nhân 35 3. 2 .3 Chức – nhiệm vụ phòng ban 38 3. 2 .3. 1 ... 4 .2. 2 .2 Sự hài lòng khách hàng yếu tố lòng thông cảm 58 4 .2. 2 .3 Sự hài lòng khách hàng yếu tố đáng tin cậy 61 4 .2. 2.4 Sự hài lòng khách hàng yếu tố hữu hình 63 4 .2. 2.5 Sự hài lòng khách hàng ... 11 Mỹ 1 23 74 185 127 13 Pháp 110 20 6 71 129 13 Úc 98 1 53 156 136 13 Khác 92 97 1 42 110 11 9 03 1. 030 1.110 1.014 100 Tổng cộng: (Nguồn: Phòng kinh doanh – Khách sạn Ninh Kiều 2, tháng 03/ 20 08) ü...

177
5,869
59

Luận văn tốt nghiệp đo lường sự hài lòng của nhân viên..pdf

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... Alpha 62 3. 2. 2 .3. 2 Ki m ñ nh m i quan h c a y u t v i s th a mãn 63 3 .2. 2 .3. 2. 1 H s tương quan gi a bi n mô hình .64 3. 2. 2 .3. 2. 2 Phân tích h i quy n tính b i .65 3. 2. 2 .3. 2 .3 S p x p y ... Th c s +ð ih c 81 3. 33 92 3. 6 98 3. 93 109 4.49 120 4.69 86 3. 45 + Lao ñ ng ph thông 2 23 9 92. 18 23 4 5 91.71 23 0 8 92. 62 + B c th b.quân CN ngành may 2. 6/6 2. 9/6 3/ 6 4/6 4 .2/ 6 4 .3/ 6 + Cao ñ ng trung ... . 62 B ng 3. 2. 2 .3. 2. 1: H s tương quan gi a bi n .64 B ng 3. 2. 2 .3. 2. 2.1: Phân tích ANOVA 65 B ng 3. 2. 2 .3. 2. 2 .2: H s h i quy 65 Bi u ñ 3. 3.1: Gi i tính .66 Bi u ñ 3. 3.2...

99
2,582
24

Ppnckd-đo lường sự hài lòng của khách hàng dùng thẻ vietcombank.doc

Danh mục: Quản trị kinh doanh

... KH 93 3 .20 1.157 NHAN VIEN NAM BAT NHU CAU KH 93 3. 12 998 THOI GIAN LAM VIEC 93 2. 94 998 TRANG THIET BI 93 2. 60 1.0 02 CO SO VAT CHAT 93 2. 60 934 TRANG PHUC 93 2. 40 911 THUONG HIEU 93 2 .33 1.014 ... TRO NGAI 496 -.006 27 7 0 32 578 NH THUC HIEN DUNG NGAY LAN DAU 31 4 0 92 599 32 1 081 NH CUNG CAP DV DUNG THOI GIAN 32 3 27 2 23 6 518 -.088 NH KHONG XAY RA SAI XOT 597 -. 134 29 0 076 - .31 8 NHAN VIEN CHO ... Deleted TRANG THIET BI 7 .33 5 .29 0 591 726 CO SO VAT CHAT 7 .33 5.486 608 718 TRANG PHUC 7.54 5.7 73 5 52 745 THUONG HIEU 7.60 5 .22 0 597 7 23 Component NH GIU LOI HUA 541 067 26 7 25 2 25 6 NH THUC SU QUAN...

28
1,499
19