2 9 1 mức độ hài lòng chung về hoạt động chăm sóc khách hàng
Các giải pháp nâng cao mức độ hài lòng đối với hoạt động chăm sóc khách hàng của viettel trong giai đoạn 2015 2020
Ngày tải lên :
27/09/2016, 14:53
... giúp 1 .2. 2 Phân biệt chăm sóc khách hàng với dịch vụ khách hàng, marketing độ tin cậy 1 .2. 2 .1 Sự khác biệt chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng Từ định nghĩa thấy khái niệm chăm sóc khách hàng ... 1 .2 Hoạt động chăm sóc khác hàng 1 .2. 1 Khái niệm CSKH dạng hoạt động marketing, bao gồm tồn cơng việc phục vụ cần thiết nhằm trì khách hàng có doanh nghiệp Chăm sóc khách hàng ngày coi hoạt động ... chương: Chương 1: Cơ sở lý luận dịch vụ viễn thơng, chăm sóc khách hàng mức độ hài lòng khách hàng Chương 2: Thực trạng hoạt động Chăm sóc khách hàng Trung tâm chăm sóc khách hàng Chương 3: Các...
- 93
- 3.6K
- 12
Các giải pháp nâng cao mức độ hài lòng đối với hoạt động chăm sóc khách hàng của viettel trong giai đoạn 2015 2020
Ngày tải lên :
10/10/2016, 11:51
... giúp 1 .2. 2 Phân biệt chăm sóc khách hàng với dịch vụ khách hàng, marketing độ tin cậy 1 .2. 2 .1 Sự khác biệt chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng Từ định nghĩa thấy khái niệm chăm sóc khách hàng ... 1 .2 Hoạt động chăm sóc khác hàng 1 .2. 1 Khái niệm CSKH dạng hoạt động marketing, bao gồm tồn cơng việc phục vụ cần thiết nhằm trì khách hàng có doanh nghiệp Chăm sóc khách hàng ngày coi hoạt động ... chương: Chương 1: Cơ sở lý luận dịch vụ viễn thơng, chăm sóc khách hàng mức độ hài lòng khách hàng Chương 2: Thực trạng hoạt động Chăm sóc khách hàng Trung tâm chăm sóc khách hàng Chương 3: Các...
- 93
- 2.8K
- 9
phân tích hoạt động chăm sóc khách hàng của công ty trách nhiệm hữu hạn thiết bị phòng cháy chữa cháy 2-9
Ngày tải lên :
28/01/2015, 15:41
... Doanh thu 73 41 12 3 92 4 1 5876 622 795 3 97 999 5474 01 Giá vốn hàng bán 698 3 814 7485 5 420 17 1 024 3 93 56 615 35 52 Chi phí lãi vay 618 .738.780 1. 396 .057. 713 1. 322 .643 . 21 3 95 ,1% 92 , 2% 95 ,5% Giá vốn hàng bán so với ... PCCC 2- 9 TT Năm 20 10 73. 411 .23 9 .24 1 Năm 20 11 58.766 .22 7 .95 3 Năm 20 12 97 .99 9.547.4 01 0 ,25 % 0, 32% 0,08% Chỉ tiêu Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ Lợi nhuận ròng so với doanh thu Doanh thu 73 41 12 3 92 4 1 ... Mục 1. 1 Mục 1 .2 Mục 1. 3 Mục 1. 4 Mục 1. 5 Mục 1. 6 Mục 1. 7 Lý Lệ Phương7 12 0 611 6 Mục 2. 1 Mục 2. 4 Nguyễn Ngọc Quốc- 7 12 0 5073 Mục 2. 3 Mục 3 .1 Nguyễn Tấn Đại 7 12 0 61 Hứa Trí Trung7 12 0 617 1 Mục 3 .2 ĐÁNH...
- 38
- 1.3K
- 9
Khái quát chung về dịch vụ chăm sóc khách hàng và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực Bưu Chính Viễn Thông
Ngày tải lên :
20/10/2013, 12:20
... - Chăm sóc khách hàng sau mua hàng: công tác giải đáp thắc mắc khách hàng, công tác giải khiếu nại hoạt động trì khách hàng 1. 1 .2. 1 Mối quan hệ chăm sóc khách hàng dịch vụ khách hàng Giữa chăm ... Hoạt động chăm sóc khách hàng thực có ý nghĩa thân sản phẩm, dịch vụ công ty đáp ứng yêu cầu khách hàng 1. 1.3 Vai trò chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng hoạt động Marketing với hoạt động Marketing ... cạnh tranh 1. 1.3 .2 Góp phần giúp doanh nghiệp thu hút khách hàng tiềm Mặc dù đối tượng hoạt động chăm sóc khách hàng khách hàng mục đích trì khách hàng tại, chăm sóc khách hàng tốt tác động tích...
- 31
- 2.1K
- 5
Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại NHNo&PTNT chi nhánh hải châu
Ngày tải lên :
26/11/2013, 00:09
... i 1 .2 HO T Đ NG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG C A NGÂN HÀNG 1 .2. 1 Khách hàng c a ngân hàng ý nghĩa c a ho t đ ng chăm sóc khách hàng 1 .2. 1. 1 Khách hàng c a ngân hàng a Khách hàng cá nhân: - S lư ng khách ... Đư c b o h , đư c tơn tr ng 1 .2. 3 Cơ s d li u n i dung c a ho t đ ng chăm sóc khách hàng 1 .2. 3 .1 Quan ni m v chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng ph c v khách hàng theo cách mà h mu n ñư ... n năm 20 08 gi m m nh 12 2 .2 TH C TR NG HO T Đ NG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG T I NHNO&PTNT CHI NHÁNH H I CHÂU 2. 2 .1 Cơ s pháp lý, nh n th c ch ñ o c a lãnh đ o ngân hàng cơng tác chăm sóc khách hàng...
- 26
- 723
- 5
đồ án kỹ thuật viễn thông Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại viễn thông Hà Tây Hà Nội - 09
Ngày tải lên :
16/05/2015, 08:28
... Năm 20 04 Năm 20 05 Năm 20 06 Năm 20 07 4 ,25 3,55 4,00 2, 82 4,58 4,76 3, 19 7 ,11 10 , 12 2,68 4, 02 5, 82 6 ,98 22 ,63 5,43 4,75 5 ,24 3, 72 6 ,11 6,06 4 ,14 9, 33 12 , 19 3,53 4,80 6 , 91 8,74 26 ,07 6,53 6, 41 7,00 ... L/Đ T/Lệ Lao động quản lý 70 13 % 78 15 % 85 14 % 85 14 % Lao động công 4 39 84% 426 82% 5 12 83% 508 83% Lao động phục vụ 15 3% 19 3% 20 3% 20 3% Tổng 524 10 0% 523 10 0% 617 10 0% 614 10 0% nghệ (Nguồn: ... Năm 20 06 năm 20 07 L/Đ T/Lệ L/Đ T/Lệ L/Đ T/Lệ L/Đ T/Lệ Đại học,Cao đẳng 16 1 31% 16 6 32% 20 6 33% 21 4 35% Trung cấp 11 3 21 % 10 6 20 % 15 0 25 % 14 6 24 % Công nhân 24 9 48% 25 1 48% 26 1 42% 25 0 41% Chưa qua...
- 91
- 371
- 0
Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động chăm sóc khách hàng của Công ty TNHH Thương mại vận tải du lịch Hải Thắng
Ngày tải lên :
25/06/2015, 14:26
... Năm 20 11 Năm 20 12 Năm 20 13 Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ 2. 813 .13 7.860 3 .20 9. 963 . 91 6 Giá vốn hàng bán 2. 533.5 19 . 4 59 2. 6 31. 3 12 . 244 Chênh lệch (%) 20 12 / 2 011 20 13 /20 12 2 .23 8 .18 7 .24 5 14 .11 (30 .27 ) ... (30 .27 ) 1. 594 . 897 .306 3.86 ( 39. 39) 21 Thang Long University Library Lợi nhuận gộp từ bán hàng cung 27 9. 618 .4 01 578.6 51. 6 72 643 .28 9. 9 39 10 6 .94 11 .17 14 .16 0 .26 3 3 29 .000 422 .500 (97 .68) 28 . 42 726 .27 2 .23 1 ... 24 2. 2 .1. 1 Đặc điểm khách hàng công ty 24 2. 2 .1 .2 Công tác quản lý khách hàng công ty 25 2. 2 .2 Quy định hoạt động chăm sóc khách hàng cơng ty 27 2. 2.3 Đội ngũ chăm sóc khách...
- 71
- 995
- 15
Giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động chăm sóc khách hàng của Công ty TNHH Thương mại vận tải du lịch Hải Thắng
Ngày tải lên :
25/06/2015, 15:00
... Năm 20 11 Năm 20 12 Năm 20 13 Doanh thu bán hàng cung cấp dịch vụ 2. 813 .13 7.860 3 .20 9. 963 . 91 6 Giá vốn hàng bán 2. 533.5 19 . 4 59 2. 6 31. 3 12 . 244 Chênh lệch (%) 20 12 / 2 011 20 13 /20 12 2 .23 8 .18 7 .24 5 14 .11 (30 .27 ) ... (30 .27 ) 1. 594 . 897 .306 3.86 ( 39. 39) 21 Thang Long University Library Lợi nhuận gộp từ bán hàng cung 27 9. 618 .4 01 578.6 51. 6 72 643 .28 9. 9 39 10 6 .94 11 .17 Chi phí tài 14 .16 0 .26 3 3 29 .000 422 .500 (97 .68) ... hiệu hoạt động CSKH Công ty TNHH Thƣơng mại Vận tải Du lịch Hải Thắng giai đoạn 20 11 -20 13 Chỉ tiêu Năm 20 11 Năm 20 12 Năm 20 13 Chênh lệch tuyệt đối 20 12 / 2 011 20 13 /20 12 Tỷ lệ khiếu nại khách hàng...
- 60
- 1.9K
- 11
LÝ LUẬN CHUNG VỀ KHÁCH HÀNG VÀ HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI
Ngày tải lên :
24/11/2015, 12:57
... 4.0 39. 658. 511 tương tự 1. 8 82. 090 .5 51 98 .8 09. 4 71 .97 3 74 .99 8.066.683 378. 517 .24 6 31. 366.088.8 49 51. 474 .15 4 .9 02 8 .26 7. 4 29 424 .764 .90 3 7 52. 536.565 1. 495 .305.876 67. 018 . 618 .22 1 22 .7 71. 375 . 21 6 8. 413 .23 6.545 10 .504. 12 2 .368 ... dịch vụ 11 5.585.485 27 2. 622 .638 593 .93 0.680 tốn ngân quỹ b Chi phí dịch vụ hệ 11 5. 498 .17 3 27 2. 525 . 92 9 593 .93 0.680 87.3 12 96 .7 09 21 .28 8. 693 6 49. 745.567 1. 1 29 .734 . 21 9 HĐ KHÁC Thu nhập từ hoạt động ... 12 3 .846.003. 82 40.487 .22 3.7 69 thu nhập tương tự 11 5.485 . 29 0.4 52 a Thu lãi cho vay 8.8 61. 093 . 92 1 71. 617 .6 41. 92 9 11 1.445.6 31 .94 1 b Thu lãi hệ thống Chi phí lãi chi phí 1. 685 .94 4. 92 8 49 .22 8.3 61. 896 4.0 39. 658. 511 ...
- 68
- 290
- 1
Thực trạng và giải pháp nâng cao hiệu quả họat động chăm sóc khách hàng tại ngân hàng đầu tư và phát triển – BIDV chi nhánh sở giao dịch 1
Ngày tải lên :
17/04/2016, 21:11
... Năm 20 09 Năm 20 10 Năm 20 11 20 09 /20 10 20 10 /20 11 -10 , 71% -11 ,95 % - 19 , 38% -9, 10 % 17 ,28 % 21 ,45% -23 ,10 % -18 ,05% 6,85% 3 ,20 % 45 ,98 % - 72, 12 % 20 . 3 29 . 495 18 .14 7. 825 6. 12 4 . 410 12 . 023 . 415 2. 0 61. 1 39 1. 8 21 .453 ... 23 9. 686 12 0 .5 31 8.008.5 09 2. 853. 725 2. 92 2 . 3 21 1 .98 6 .20 1 20 .8 09 . 29 3 19 . 330 .13 8 5.366.374 13 .96 3.764 1. 330 .90 1 1 .20 6. 315 12 4 .586 14 8 .25 3 8. 798 .90 4 2. 95 9 .90 1 3. 92 8 .568 1. 716 . 699 18 .580.6 59 17 .0 19 . 7 79 ... 95 0 - - -10 0,00% 24 5.3 12 19 3 .736 13 3 .25 0 - 21 , 02% - 31 ,22 % 11 8.000 1 39 .22 7 14 1. 390 17 ,99 % 1, 55% Lợi nhuận trước thuế 300.000 446.385 554.746 48,80% 24 ,28 % Tổng tài sản 22 .654. 597 21 . 897 .5 12 10 ,75%...
- 63
- 515
- 5
CHƯƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂM sóc KHÁCH HÀNG tại SIÊU THỊ CO
Ngày tải lên :
17/05/2017, 17:41
... Hà Quảng Trị 2. 2 Thực trạng hoạt động chăm sóc khách hàng siêu thị co.op mart Đơng Hà 2. 2 .1 Tổ chức phận chăm sóc khách hàng 2. 2 .2 Các yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động chăm sóc khách hàng siêu thị ... Bảng 2. 1: Tình hình nhân lực Co.op Đơng Hà qua năm 20 14 đến 20 16 Đơn vị tính: Người Phân loại Tổng số Năm 20 14 SL % Năm 20 15 SL % Năm 20 16 SL % 97 10 0 1 12 10 0 12 5 10 0 Nam 27 27 .84 40 35. 71 41 32. 8 ... 27 .84 40 35. 71 41 32. 8 Nữ 70 72. 16 72 64 . 29 84 68 .2 Đại học 24 24 .74 30 26 .78 35 28 TC – CĐ 61 62. 89 68 60. 72 75 60 THPT 12 12 . 37 14 12 . 5 Giới tính Trình độ 15 12 (Nguồn: phòng hành nhân sự)...
- 9
- 1.4K
- 30
Hoàn thiện hoạt động chăm sóc khách hàng tại NHNo&PTNT chi nhánh Hải Châu
Ngày tải lên :
20/05/2017, 15:25
... người 1 .2 HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG CỦA NGÂN HÀNG 1 .2. 1 Khách hàng ngân hàng ý nghĩa hoạt ñộng chăm sóc khách hàng 1 .2. 1. 1 Khách hàng ngân hàng a Khách hàng cá nhân: - Số lượng khách hàng ... hoạt động chăm sóc khách hàng 1 .2. 3 .1 Quan niệm chăm sóc khách hàng Chăm sóc khách hàng phục vụ khách hàng theo cách mà họ muốn ñược phục vụ làm việc cần thiết ñể giữ khách hàng có” [17 ,3] 1 .2. 3 .2 ... ñến hoạt ñộng kinh doanh chi nhánh, lợi nhuận năm 20 08 giảm mạnh Footer Page 11 of 12 6 Header Page 12 of 12 6 12 2 .2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TẠI NHNO&PTNT CHI NHÁNH HẢI CHÂU 2. 2.1...
- 26
- 195
- 0
đánh giá hiệu quả và mưc cua kh 1 độ hài lòng đối với hoạt động cho vay ngắn hạn của vib cần thơ pgd nk
Ngày tải lên :
01/11/2014, 11:48
... hình Huy động vốn Từ 20 08 - 20 10 Tình hình Cho vay Từ 20 08 - 20 10 www.themegallery.com Khái quát tình hình HĐKD Kết hoạt động kinh doanh từ 20 08 - 20 10 Tình hình Huy động vốn Từ 20 08 - 20 10 Tình ... hình Cho vay Từ 20 08 - 20 10 www.themegallery.com Khái quát tình hình HĐKD Kết hoạt động kinh doanh từ 20 08 - 20 10 Tình hình Huy động vốn Từ 20 08 - 20 10 Tình hình Cho vay Từ 20 08 - 20 10 www.themegallery.com ... Nghiên cứu hài lòng khách hàng hoạt động cho vay ngắn hạn Phân tích hồi quy Y = 0. 426 F1 + 0.363F2 + 0.343F3 + 0. 411 F4 www.themegallery.com Các giải pháp đề xuất Giải pháp nâng cao hiệu hoạt động cho...
- 18
- 284
- 0
Đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người lao động tại nhà máy may 1 thuộc công ty cổ phần dệt may huế
Ngày tải lên :
08/11/2016, 16:36
... liên quan 11 1. 1 .1 Khái niệm hài lòng người lao động doanh nghiệp 11 1 .2 Các lý thuyết động viên 12 1 .2. 1 Thuyết nhu cầu Maslow kỹ động viên 12 SVTH: Đào Thảo Quý K45 ... Từ 41 đến 50 Trên 50 ĐH-CĐ TC-SC Lao động phổ thông Tổ trưởng/Đội trưởng Nhân viên văn phòng SVTH: Đào Thảo Quý K45 Marketing 46 12 5 29 11 3 23 19 14 3 17 26 ,9 73 ,1 17 66 ,1 13,5 3,5 11 84 10 30 ... 27 2. 1. 5 Những kết đạt năm 20 14 Nhà máy .28 2. 1. 5 .1 Kết sản xuất kinh doanh 29 2. 1. 5.3 Tình hình lao động 29 2. 2 Đánh giá hài lòng người lao động Nhà máy may thuộc Công...
- 112
- 354
- 0
Đánh giá các nhân tố ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của người lao động tại Nhà máy may 1 thuộc Công ty cổ phần Dệt-May Huế
Ngày tải lên :
26/11/2016, 07:23
... liên quan 11 1. 1 .1 Khái niệm hài lòng người lao động doanh nghiệp 11 1 .2 Các lý thuyết động viên 12 1 .2. 1 Thuyết nhu cầu Maslow kỹ động viên 12 SVTH: Đào Thảo Quý K45 ... Từ 41 đến 50 Trên 50 ĐH-CĐ TC-SC Lao động phổ thông Tổ trưởng/Đội trưởng Nhân viên văn phòng SVTH: Đào Thảo Quý K45 Marketing 46 12 5 29 11 3 23 19 14 3 17 26 ,9 73 ,1 17 66 ,1 13,5 3,5 11 84 10 30 ... 27 2. 1. 5 Những kết đạt năm 20 14 Nhà máy .28 2. 1. 5 .1 Kết sản xuất kinh doanh 29 2. 1. 5.3 Tình hình lao động 29 2. 2 Đánh giá hài lòng người lao động Nhà máy may thuộc Công...
- 112
- 425
- 0
Mức độ hài lòng của người lao động tại Công ty Cổ phần Gang Thép Thái Nguyên (1)
Ngày tải lên :
26/02/2017, 07:49
... Rank 0 .11 8 0 .13 1 0 . 21 3 0 .10 1 0 .14 0 0 .17 5 Supervisors 0 .14 4 0 .14 4 0 .10 6 Working condition 0 .20 6 0 .1 72 0 .10 5 Co-workers 0 .1 62 010 7 0. 1 29 Salary 0 .14 3 0 .16 7 0 .20 1 Natural of work 0 .14 7 0 .15 0 0 .17 1 Factors ... advancement β = 21 3; Financial reward: β = 17 5; Supervisors: β = 10 6; Working condition: β = .10 5; Co-workers β = 1 29 ; Salary: β = 20 1; Nature of work β = .17 1 JS = 21 3*OFA + 0 .17 5*FR + 0 .10 6*SU + 0 .10 5 *WC ... Factory 4 12 34 Thai Nguyen Steel Rolling Factory 29 1 24 Coking Plant 5 29 43 Energy Enterprise 22 0 18 Railway Transport Enterprise 18 3 15 Phan Me Coal Mine 690 56 Trai Cau iron one mine 20 4 17 10 Tien...
- 17
- 402
- 0
Mức độ hài lòng của người lao động đối với công việc tại công ty cổ phần bảo vệ thực vật 1 trung ương
Ngày tải lên :
13/10/2017, 16:12
... lao động 1 .2. 1 Khái niệm hài lòng người lao động 1 .2. 2 Lợi ích việc nâng cao mức độ hài lòng người lao động cơng việc 10 1 .2. 3 Các nhân tố tác động đến hài lòng người lao động ... vị nghiên cứu 1 .2 Những vấn đề lý luận chung hài lòng ngƣời lao động 1 .2. 1 Khái niệm hài lòng người lao động * Sự hài lòng doanh nghiệp Theo Philip Kotler (20 01) , hài lòng mức độ trạng thái cảm ... lao động khơng hài lòng thƣờng có xu hƣớng nghỉ việc nhƣ phƣơng tiện để đối phó với bất mãn họ 1 .2. 3 Các nhân tố tác động đến hài lòng người lao động cơng việc Mức độ hài lòng ngƣời lao động...
- 129
- 159
- 0
Đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng về dịch vụ chăm sóc khách hàng của Cty Bảo Việt Nhân Thọ
Ngày tải lên :
07/11/2012, 17:44
... 897 (Việt Nam) Công ty TNHH BHNT 52 Ace Công ty TNHH BHNT Prévoir Việt Nam 15 21 3 1. 4 91 713 473 390 815 12 . 2 01 3 .95 8 1 .20 0 13 .0 12 10 1 1. 577 548 19 5 1. 654 484 3.376 96 8 7 89 3.436 16 5 21 2 17 4 28 8 ... hiểm SVTH: Vũ Thị Lý 3, 099 , 21 7 3, 727 ,1 92 746,858 1, 086,075 27 20 05 3,870 ,99 3,063,56 806,40 1, 02 3,7 61, 81 1,658,85 20 06 4 ,1 02, 19 9 3, 0 91 ,4 31 1,0 09, 320 1, 448 3,863,376 1 ,99 6,5 81 Luận văn tốt nghiệp ... Marketing - KTQD Chi hoạt động chi khác 4 91 ,846 5 19 , 3 52 5 92 , 78 555,8 51 Tăng, giảm dự phòng nghivụ 1, 860, 513 2, 12 1 ,765 1, 465 ,18 1, 310 ,99 4 Lợi nhuận trước thuế 6 ,13 7 37, 310 15 4 ,17 23 8, 823 ( Nguồn: Báo...
- 96
- 8.5K
- 29
KHẢO SÁT MỨC ĐỘ HÀI LÒNG TRONG CÔNG VIỆC CỦA NHÂN VIÊN NGÂN HÀNG ĐÔNG Áx
Ngày tải lên :
23/03/2013, 07:37
... hình giám sát anh/chị nhận có mức độ quan trọng cá nhân anh/chị? * Rất không quan trọng Rất quan trọng 10 Qui trình hoạt động chung phòng ban anh/chị làm việc có mức độ quan trọng cá nhân anh/chị? ... quan trọng Rất quan trọng 11 Sự công việc ngân hàng đãi ngộ nhân viên có mức độ quan trọng cá nhân anh/chị? * Rất không quan trọng Rất quan trọng 12 An tồn cơng việc có mức độ quan trọng cá nhân ... mức độ quan trọng ngân hàng nhân viên Khả làm việc Ban giám đốc có mức độ quan trọng cá nhân anh/chị? * Rất không quan trọng Rất quan trọng Sự ghi nhận anh/chị nhận từ phía ngân hàng có mức độ...
- 9
- 4.8K
- 64