2 5 mô hình nghiên cứu sự hài lòng khách hàng đối với dịch vụ thẻ tdqt cremium jcb vietinbank
ĐO LƯỜNG SỰ HÀI LÒNG KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ Ô TÔ CỦA XÍ NGHIỆP CƠ KHÍ Ô TÔ AN LẠC (SAMCO AN LẠC).PDF
... dịch vụ hài lòng khách hàng 11 2. 2 Các mơ hình hài lòng khách hàng 12 2 .2. 1 Mơ hình chất lượng dịch vụ Gronroos 12 2 .2. 2 Mơ hình số hài lòng khách hàng Mỹ 13 2. 2.3 Mơ hình số hài ... hết nghiên cứu hài lòng khách hàng 12 Trong nghiên cứu mối quan hệ hai yếu tố này, Spreng Mackoy (1996) chất lượng dịch vụ tiền đề hài lòng khách hàng 2. 2 Các mơ hình hài lòng khách hàng 2. 2.1 ... số hài lòng khách hàng Mỹ 13 Hình 2. 2: Mơ hình số hài lòng khách hàng quốc gia châu Âu 14 Hình 2. 3: Mơ hình chất lượng dịch vụ 15 Hình 2. 4: Sơ đồ tổ chức SAMCO An Lạc 23 Hình...
- 92
- 399
- 1
Sự hài lòng khách hàng đối với dịch vụ di động 3g của viettel tại thị trường hà nội
... giá khách hàng nhân tố chất lƣợng dịch vụ hài lòng với dịch vụ iii 60 DANH MỤC HÌNH Stt Hình Nội dung Hình 1.1 Hình 1 .2 Mô hình số hài lòng khách hàng quốc gia EU 18 Hình 1.3 Mô hình số hài lòng ... số hài lòng khách hàng Mỹ 20 Hình 1.4 Hình 2. 1 Mô hình nghiên cứu 24 Hình 2. 2 Quy trình nghiên cứu 26 Hình 3.1 Mô hình tổ chức chi nhánh Viettel Hà Nội - Tháng 11 /20 14 41 Hình 3 .2 Biểu đồ số ... lượng dịch vụ 11 1.3 .2 Đo lường chất lượng dịch vụ 12 1.4 Mối quan hệ chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng 15 1 .5 Các mô hình đánh giá chất lƣợng dịch vụ hài lòng khách hàng...
- 106
- 612
- 4
Khảo sát sự hài lòng khách hàng đối với dịch vụ của ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam – chi nhánh kiên giang
... lũy 6 .20 4 28 .20 0 28 .20 0 6 .20 4 28 .20 0 28 .20 0 3 .22 4 14. 654 14. 654 3. 126 14 .20 8 42. 408 3. 126 14 .20 8 42. 408 3. 157 14. 350 29 .004 2. 331 10 .59 6 53 .004 2. 331 10 .59 6 53 .004 2. 871 13.048 42. 0 52 1 .55 0 7.046 ... 2. 2 Sự hài lòng khách hàng 13 2. 2.1 Khái niệm 13 2. 2 .2 Đo lường hài lòng khách hàng 15 2. 2.3 Quan hệ chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 15 2. 3 Mô hình chất ... sau: 20 Sự tin cậy Sự hữu hình Sự thuận tiện Thái độ phục vụ Sự hài lòng khách hàng Giá Chăm sóc khách hàng Sơ đồ 2. 2: Mô hình nghiên cứu Nguồn: Theo đề xuất tác giả, 20 16 2. 5 .2 Giả thuyết nghiên...
- 92
- 207
- 1
nghiên cứu mức độ hài lòng khách hàng đối với dịch vụ chuyển tiền trong nước của ngân hàng tmcp sài gòn thương tín (sacombank)
... Q5. 12 Q5.13 Q5.14 Q5. 15 Q5 .21 Q5 .22 Q5 .23 Q5 .24 Q5 . 25 Q5.31 Q5. 32 Q5.33 Q5.34 Q5. 35 Q5.36 Q5.37 Q5.41 Q5. 42 Q5.43 Q5.44 Q5. 45 Q5 .51 Q5. 52 Q5 .53 Q5 .54 688 658 728 794 7 52 676 6 72 698 5 72 50 7 56 6 ... Q5.13 Q5.14 Q5. 15 Q5 .21 Q5 .22 Q5 .23 Q5 .24 Q5 . 25 Q5.31 Q5. 32 Q5.33 Q5.34 Q5. 35 Q5.36 Q5.37 Q5.41 Q5. 42 Q5.43 Q5.44 Q5. 45 Q5 .51 Q5. 52 Q5 .53 Q5 .54 3 42 291 28 0 454 320 187 186 359 190 168 1 75 25 3 29 7 ... Coef f icient Mat rix Q5.11 Q5. 12 Q5.13 Q5.14 Q5. 15 Q5 .21 Q5 .22 Q5 .23 Q5 .24 Q5 . 25 Q5.31 Q5. 32 Q5.33 Q5.34 Q5. 35 Q5.36 Q5.37 Q5.41 Q5. 42 Q5.43 Q5.44 Q5. 45 Q5 .51 Q5. 52 Q5 .53 Q5 .54 - 071 - 077 - 099...
- 31
- 734
- 5
Phân tích SPSS Các nhân tố ảnh hưởng mức độ hài lòng khách hàng đối với dịch vụ cho vay
... 4.097 27 .311 27 .311 4.097 27 .311 27 .311 2. 653 17.689 17.689 3 .20 9 21 .393 48.704 3 .20 9 21 .393 48.704 2. 59 1 17 .27 2 34.961 2. 097 13.981 62. 684 2. 097 13.981 62. 684 2. 57 6 17.1 72 52 . 133 1.413 9. 423 72. 107 ... 048 024 9 02* * 491 000 55 7 769 000 150 150 150 150 150 029 028 ** 013 729 734 000 873 -. 057 150 Pearson Correlation X3tb -. 057 57 3 388 Sig (2- tailed) 491 N 150 150 150 150 150 150 ** 029 0 75 009 ... 1.413 9. 423 72. 107 2. 123 14. 153 66 .28 6 1.097 7.310 79.418 1.097 7.310 79.418 1.970 13.131 79.418 6 52 4.3 45 83.763 52 6 3 .50 9 87 .27 1 4 65 3.100 90.3 72 360 2. 400 92. 7 72 10 27 5 1.8 32 94.603 11 25 2 1.680...
- 19
- 321
- 0
Nghiên cứu sự hài lòng khách hàng với sản phẩm nước uống đóng chai tại công ty cổ phần cấp nước hải dương
... lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 22 2. 3 .2. 3 Mối quan hệ yếu tố giá đến hài lòng khách hàng 23 2. 4 Các mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ hài lòng khách hàng 24 2. 4.1 Mô hình khoảng ... 24 2. 4 .2 Mô hình SERVQUAL .27 2. 4.3 Mô hình số hài lòng châu Âu (ECSI) 29 2. 4.4 Mô hình số hài lòng khách hàng Mỹ 31 2. 5 Tóm tắt số kết nghiên cứu gần đánh giá hài lòng ... 17 2. 2.1 Chất lượng sản phẩm 17 2. 2 .2 Chất lượng dịch vụ đánh giá chất lượng dịch vụ 18 2. 3 Sự hài lòng khách hàng nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng .20 2. 3.1 Sự hài lòng...
- 108
- 2,444
- 37
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa tại Agribank, chi nhánh Đăk Lăk.
... khách hàng * Mô hình số hài lòng khách hàng quốc gia Châu Âu * Mô hình số hài lòng khách hàng Mỹ * Mô hình số hài lòng khách hàng Hồng Kông 10 CHƢƠNG THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÕNG CỦA KHÁCH HÀNG ... chọn nghiên cứu dựa sở mô hình Servperf, mô hình đo lường chất lượng dịch vụ hoàn toàn qua cảm nhận tức độ hài lòng khách hàng Sự hài lòng khách hàng = Chất lượng dịch vụ Sự hài lòng khách hàng ... hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ ngân hàng thương mại cổ phần • Chương 2: Thiết kế nghiên cứu hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa tại Agribank Đăk Lăk • Chương 3: Kết nghiên cứu hài lòng...
- 26
- 630
- 1
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ của ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn chi nhánh tỉnh bình định
... HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Hình 2. 1 Quy trình nghiên cứu hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ 2. 3 XÂY DỰNG MÔ HÌNH LÝ THUYẾT NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI DỊCH VỤ THẺ Mô hình nghiên ... tiễn nghiên cứu hài lòng khách hàng Chƣơng 2: Thiết kế nghiên cứu hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ Agribank - chi nhánh tỉnh Bình Định Chƣơng 3: Kết nghiên cứu hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ Agribank ... số hài lòng khách hàng Việt Nam lĩnh vực ngân hàng 1.4 .2 Mô hình hài lòng khách hàng Parasuraman 1.4.3 .Mô hình nghiên cứu hài lòng khách hàng SERVPERF Theo mô hình SERVPERF thì: Chất lượng dịch...
- 26
- 394
- 0
Nghiên cứu các yếu tố tác động đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam chi nhánh kiên giang
... lượng dịch vụ hài lòng khách hàng Hình 2. 2 : Mô hình chất lượng dịch vụ Parasuraman 12 Hình 2. 3 : Mô hình lý thuyết Parasuraman (Mô hình SERVQUAL) 15 Hình 3.1 : Quy trình nghiên cứu ... 2. 1.4 Phân loại hài lòng khách hàng T T 2. 1 .5 Các yếu tố định đến hài lòng khách hàng T T 2. 1.6 Chất lượng dịch vụ theo Mô hình Parasuraman 11 T T 2. 1.7 Dịch vụ thẻ ngân hàng ... cao hài lòng khách hàng 1.3 ĐỐI TƯỢNG VÀ PHẠM VI NGHIÊN CỨU 1.3.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài yếu tố tác động đến hài lòng khách hàng Đối tượng khảo sát khách hàng sử dụng dịch...
- 146
- 639
- 0
nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ atm tại ngân hàng thương mại cổ phần công thương việt nam, chi nhánh thừa thiên huế
... Sai số chuẩn 23 2 3,6948 0,6188 0,0406 23 2 3,6669 0 ,51 35 0,0337 23 2 3, 829 3 0 ,59 94 0,0393 23 2 3, 85 02 0 ,55 53 0,0364 23 2 3, 920 3 0 ,5 8 25 0,03 82 2 32 3,78 12 0,44 05 0, 028 9 23 2 3,6408 0,67 12 0,0440 (Nguồn: ... 97 1 35 23 2 Độ tuổi 59 97 48 28 23 2 Trình độ học vấn 29 37 144 17 23 2 47 Tỷ lệ % % Tích lũy 41,8 28 ,2 100 41,8 100 25 ,4 41,8 20 ,7 12, 1 100 25 ,4 67 ,2 87,9 100 12, 5 15, 9 62, 1 7,3 2, 2 100 12, 5 28 ,4 ... đồng 20 13 /20 12 2014 /20 13 Năm Năm Năm Năm 20 12/ 2011 20 11 20 12 2013 20 14 (+/-) (%) (+/-) (%) (+/-) (%) 41,8 6 02 47,03 Doanh thu 890 1 .28 0 1.8 15 2. 417 390 43, 82 53 5 55 0 770 1 .26 5 1.7 95 22 0 40 4 95 64 ,29 ...
- 106
- 1,387
- 8
Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tín dụng tại Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam - Chi nhánh Thừa Thiên Huế(23-6)
... T6/ 20 11 20 12 2013 20 14 Doanh thu 890 128 0 18 15 1617 390 43. 82 53 5 41.8 Chi phí 55 0 770 126 5 126 5 22 0 40 4 95 64 .29 Lợi nhuận 340 51 0 55 0 3 52 170 50 40 7.84 Chỉ tiêu 20 12/ 2011 (+/-) 20 13 /20 12 (%) ... tài khoản 20 12/ 2011 20 13 /20 12 (+/-) (%) (+/-) (%) 1 750 0 29 50 0 455 00 52 5 00 120 00 68 .57 16000 54 .24 Tổng số dư thẻ (triệu đồng) 14000 22 000 34000 450 00 8000 57 .14 120 00 54 .55 (Nguồn: Khách hàng cá ... 27 .5 60 65 8.3 80 100 25 100 110 10 Thẻ 150 00 10 127 - 32. 5 10000 1 25 14 ghi nợ 25 150 00 163 42 650 0 729 7 12 Tổng 150 40 10178 - 32. 3 10060 1 25 79 25 150 80 16443 6600 7407 12 (Nguồn: Phòng Khách hàng...
- 78
- 527
- 1
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP đầu tư và phát triển việt nam, chi nhánh đà nẵng (tóm tắt)
... quan đến hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ ngân hàng Ngoài ra, chương đưa số mô nghiên cứu trước hài lòng khách hàng dịch vụ ngân hàng CHƯƠNG THIẾT KẾ QUÁ TRÌNH NGHIÊN CỨU 2. 1 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU Gồm ... nghề nghiệp thu nhập? Đối tượng phạm vi nghiên cứu - Đối tượng nghiên cứu: Sự hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ - Phạm vi nghiên cứu: Khảo sát khách hàng sử dịch vụ thẻ Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát ... với hài lòng khách hàng Hữu hình Đồng cảm đáp ứng Đảm bảo Sự hài lòng khách hàng Tin cậy lời hứa với khách hàng Tin cậy trình cung cấp dịch vụ Giá Hình 4.1: Mô hình thực tiễn nghiên cứu hài lòng...
- 26
- 442
- 3
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tại ngân hàng TMCP ngoại thương việt nam, chi nhánh huế
... 1. 320 65, 5 1.761 72, 9 79 6,4 441 33,4 6 82 35, 5 697 34 ,5 653 27 ,1 15 2, 2 -44 838 43,6 790 39 ,2 937 38,8 -48 -5, 7 147 18,6 1.0 85 56,4 1 .22 6 60,8 1.477 61 ,2 141 12, 9 22 1 18,0 GT % 20 14 GT 20 15 % GT ... hn < 12 thỏng 324 10,9 96,7 696 20 ,2 417 21 ,1 29 8 91,9 74 11,9 2. 281 76 ,5 2. 173 65, 7 2. 650 76,9 -108 -4,7 477 21 ,9 376 12, 6 622 18,8 t >= 12 thỏng 55 6 2. 406 80,7 1.979 63,6 2. 396 69,4 - 427 -17,7 ... 0.07 12 0,0 0.069 0,0 -0.08 -53 ,3 -0.01 -1,43 t 21 4 5, 6 22 5 5,4 23 3 5, 6 Quan h h thng 319 8,4 3 25 7,8 3 35 8,0 Ngun khỏc 29 0 7,6 28 0 6,8 11 5, 19 Vn v cỏc qu 148 3,6 2, 1 -9 3 ,5 2, 9 -3 ,2 -1 32 -46,9...
- 113
- 350
- 0
Nghiên cứu sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ của Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn - Chi nhánh tỉnh Bình Địn
... tiễn nghiên cứu hài lòng khách hàng Chƣơng 2: Thiết kế nghiên cứu hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ Agribank - chi nhánh tỉnh Bình Định Chƣơng 3: Kết nghiên cứu hài lòng khách hàng dịch vụ thẻ Agribank ... TRÌNH NGHIÊN CỨU SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG Hình 2. 1 Quy trình nghiên cứu hài lòng khách hàng sử dụng dịch vụ thẻ Footer Page of 126 Header Page 10 of 126 2. 3 XÂY DỰNG MÔ HÌNH LÝ THUYẾT NGHIÊN CỨU ... số hài lòng khách hàng Việt Nam lĩnh vực ngân hàng 1.4 .2 Mô hình hài lòng khách hàng Parasuraman 1.4.3 .Mô hình nghiên cứu hài lòng khách hàng SERVPERF Theo mô hình SERVPERF thì: Chất lượng dịch...
- 26
- 193
- 0
Nghiên cứu sự hài lòng của người dân về dịch vụ công đăng ký kinh doanh hộ cá thể tại UBND thị xã điện bàn, tỉnh quảng nam
... liệu nghiên cứu + Một số mô hình đo lường chất lượng dịch vụ: Mô hình SERVQUAL: Mô hình yếu tố: CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 LÝ THUYẾT VỀ DỊCH VỤ HÀNH CHÍNH CÔNG VÀ SỰ HÀI LÒNG ... xuất mô hình nghiên cứu Cơ sở đề xuất mô hình nghiên cứu: Dựa nghiên cứu trước đây, đặc biệt phần khảo cứu nội dung 1 .2, kế thừa nghiên cứu có trước nêu tác giả tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu ... từ khách hàng dạng lệ phí dịch vụ theo quy mà bù đắp hoàn toàn ngân định sách nhà nước 1.1 .2 Sự hài lòng ngƣời dân mối quan hệ với chất lƣợng dịch vụ hành công a Sự hài lòng người dân Sự hài lòng...
- 27
- 467
- 0
Tìm thêm: hệ việt nam nhật bản và sức hấp dẫn của tiếng nhật tại việt nam xác định các mục tiêu của chương trình xác định các nguyên tắc biên soạn khảo sát các chuẩn giảng dạy tiếng nhật từ góc độ lí thuyết và thực tiễn khảo sát chương trình đào tạo gắn với các giáo trình cụ thể tiến hành xây dựng chương trình đào tạo dành cho đối tượng không chuyên ngữ tại việt nam điều tra với đối tượng sinh viên học tiếng nhật không chuyên ngữ1 khảo sát các chương trình đào tạo theo những bộ giáo trình tiêu biểu nội dung cụ thể cho từng kĩ năng ở từng cấp độ xác định mức độ đáp ứng về văn hoá và chuyên môn trong ct mở máy động cơ rôto dây quấn các đặc tính của động cơ điện không đồng bộ hệ số công suất cosp fi p2 đặc tuyến mômen quay m fi p2 đặc tuyến tốc độ rôto n fi p2 đặc tuyến dòng điện stato i1 fi p2 thông tin liên lạc và các dịch vụ từ bảng 3 1 ta thấy ngoài hai thành phần chủ yếu và chiếm tỷ lệ cao nhất là tinh bột và cacbonhydrat trong hạt gạo tẻ còn chứa đường cellulose hemicellulose chỉ tiêu chất lượng theo chất lượng phẩm chất sản phẩm khô từ gạo của bộ y tế năm 2008 chỉ tiêu chất lượng 9 tr 25