... t quc gia kh c (khỏch quc t) Loi khỏch ny s dng hu ht cc dch v ca khỏch sn, t dch v lu trỳ n c nhng dch v b sung - Nu cn c vo mc ớch ca chuyn i, khỏch c chia lm cc loi sau: + Khỏch du lch thun ... bao gm cc hot ng ch bin thc n, bỏn v phc v nhu cu tiờu dựng cc thc n, ung v cung cp cc dch v kh c nhm thừa cc nhu cu v n ung v gii trớ ti cc nh hng (khỏch sn) cho khỏch nhm mc ớch c lói ... nhu cu cao hn ca khỏch du lch nh gii trớ, chm s c sc kho v sc p, cc nhu cu tin ớch v bt u khai th ccc i tng phc v kh c nh cc cuc gp g, hi hp, hi ngh Ngy nay, nghiờn cu v hot ng kinh doanh ca...
... hiến chất lượng dịchvụ mà kháchhàngc m nhận, sở cho vi cphântích chất lượng không áp đặt ý muốn nhà cung ứng dịchvụ lên th c tế kháchhàng Chất lượng dịchvụ mong đợi: Kháchhàng đề c p ... thu c vào c m nhận kháchhàng Vậy chất lượng dịchvụ nhà hàng, theo c ch tiếp c n từ g cđộ người tiêu dùng, m cđộ thoải mái kháchhàngdịchvụ nhà hàng Từ ta suy ra: Chất lượng dịchvụ nhà hàng ... vời Như m c tiêu doanh nghiệp nhà hàng phải đạt thiết kế m c cung c p dịchvụ m cđộ cao so vớikháchhàng họ kỳ vọng 1.3 .2 Cc yếu tố c u thành nên chất lượng dịchvụ nhà hàngDịchvụ ăn uống...
... 3000 28 00 Giai tang A Giai tang B 7.4 .2 M CĐỘ CHẤP NHẬN GIÁ THEO GIAI TẦNG 1. 52% Giai tang B 12. 20% 69. 82% 16.16% Chac chan se mua Se mua Khong biet co mua hay khong Khong mua Chac chan khong mua ... Tầm quan trọng c a cc thu c tính, ch c năng • So sánh hình ảnh liên tưởng và c m nhận về cc thương hiệu nư c uống đóng chai • Đánh giá c a kháchhàng về nư c Alkaline GIỚI THIỆU NỘI DUNG NGHIÊN C U • M c giá đề nghị ... Kieu dang, mau sac chai dep1.4% 0.7% 0.7% Duoc bac si khuyen dung 2. 7% 1.4% 4.1% Dam bao cac tieu chuan ve sinh Tot cho suc khoe Duoc chung nhan cua co quan y te 0.0% 25 .0% 19.6% 27 .7% 29 .1% 24 .3% 10.0% 14 .2% ...
... đến c a hàng Kinh Đô Barkery? - M cđộmuahàngc a hàngkhách hàng? Tần suất mua hàng? - M cđộhàilòngkháchhàngmua hàng? + Sản phẩm + Giá + Dịchvụ - Đánh giá kháchhàng chuỗi c a hàng ... Trong c đến 51,5% muahàngvới m cđộhai tháng lần 22 ,1% muahàngvới m cđộhai tháng lần Số lượng kháchhàng thương xuyên mua sản phẩm ( muavới m cđộhàng tuần ) 13 ,2% Điều cho thấy lượng khách ... Nội + M cđộmuahàngc a hàng Kinh Đô + M cđộhàilòngkháchhàngmuahàng - Nghiên c u đánh giá kháchhàng vê chuỗi c a hàng Kinh Đô Hà Nội điểm: + Sản phẩm Kinh Đô: chất lượng, màu s c, hấp...
... Đắt 22 47.8% Bình thường 24 52. 2% Rẻ 0% k.Sự hàilòngkháchhàng dung tích sử dụng Đã hàilòng Số người(Tỉ lệ) Chưa hàilòng 40(87%) 6(13%) Trong người chưa thấy thích hợp c người cho dung tích ... người cho m c điểm chiếm 58.6% ,c 35 người chiếm 35.9% cho m c điểm từ đến c người chiếm 5.5% cho m c điểm ấn tượng .Đối với khung quảng c o tương tự c 45,66,15 người tương ứng với 35 .2% ,51.5%,13.3% ,đối ... 35 .2% ,51.5%,13.3% ,đối với khía c nh quảng c o c nội dung vui nhộn c 37,67 ,22 tương ứng 54.7%,38.3%,7% ,đối với khía c nh quảng c o giúp hiểu rõ c ng dụng sản phẩm c 37,67 ,22 tương ứng với 28 .9%, 52. 3%,18.8%,đối...
... ngày……tháng……năm 20 10 2.Cc bảng sau phântích thông tin chương trình SPSS Valid sau dai hoc dai hoc Frequency 121 Percent 2.2 89.0 Valid Percent 2.2 89.0 Cumulative Percent 2.2 91 .2 trung cap cao dang ... 37( 12. 5%) 9000 1 (2. 2%) 10000 15( 32. 6%) 11000 1 (2. 2%) 120 00 3(6.5%) j.Đánh giá kháchhàng m c giá sản phẩm Dr.Thanh Số người Tỉ lệ Đắt 22 47.8% Bình thường 24 52. 2% Rẻ 0% k.Sự hàilòngkháchhàng ... 35 .2% ,51.5%,13.3% ,đối với khía c nh quảng c o c nội dung vui nhộn c 37,67 ,22 tương ứng 54.7%,38.3%,7% ,đối với khía c nh quảng c o giúp hiểu rõ c ng dụng sản phẩm c 37,67 ,22 tương ứng với 28 .9%, 52. 3%,18.8%,đối...
... dẫn cho kháchhàng Chú trọng chăm s ckháchhàng nhu c u kháchhàng ph cvụ tận tình chu đáo, đảm bảo an toàn, riêng tư kháchhàng yêu c u Với phương châm làm vi c “ ph cvụkháchhàng tốt để ... 431 180 26 7 495 577 1.000 21 4 4 92 284 27 2 425 20 3 21 4 1.000 4 02 436 4 32 396 431 4 92 4 02 1.000 496 426 29 2 180 28 4 436 496 1.000 410 363 26 7 27 2 4 32 426 410 1.000 Quang cao su dung giong cua nhieu ... Trong 128 đáp viên hỏi phần nh c quảng c o c đến 75 người cho m c điểm chiếm 58 6%, c 35 người chiếm 35 9% cho m c điểm từ đến c người chiếm 5% cho m c điểm ấn tượng Đốivới khung quảng c o tương...
... bắt quy mô thị trường c chiến lư c đắn để đổi sản phẩm phù hợp vớikháchhàng M c tiêu nghiên c u Phântích yếu tố t c động đến lựa chọn nư c giải khát sinh viên để từ rút nhận xét m cđộ ảnh hưởng ... viên trả lời c sinh viên trả lời không Từ tiếp t c hỏi địa điểm mua họ c kết : Biểu đồ thể địa điểm mua Dr Thanh kháchhàngC 42 sinh viên mua sản phẩm Dr.Thanh c a hàng bán lẻ 24 sinh viên mua ... lần Về dung tích sử dụng sản phẩm c 55% 19% sinh viên cho dung tích bình thường hàilòng Và c sinh viên cho nên thêm nhiều loại dung tích. Về chất lượng sản phẩm c 88% cho họ chất lượng Dr...
... Symbian Column1 Kh c Không chạy hệ điều hành Symbian Ios Androi 50 100 Androi Column1 Ios Symbian 22 1 67 62 150 Không chạy hệ điều hành 134 20 0 25 0 Kh c 16 11 2/ 1 /20 13 M cđích chơi game M cđích chơi ... Trên 45 0 0 23 2/ 1 /20 13 Độ tuổi tiêu chí lựa chọn game Nhìn chung nhóm tuổi nhiều kh c biệt tiêu chí lựa chọn game, đồ họa đẹp nội dung hấp dẫn tiêu chí quan trọng 300 25 0 24 2 23 3 21 1 20 0 150 150 ... tham khảo, ta chưa thể khẳng định m cđộ tương quan 25 0 20 0 150 Game tr c tuyến Game không tr c tuyến 100 50 Từ 18 đến 25 Từ 26 đến 35 Từ 36 đến 45 Trên 45 26 2/ 1 /20 13 Độ tuổi vi c chơi game tính...
... trường ĐHCNTPHCM- CSTH vớic mẫu 333 CHƯƠNG II: C SỞ LÝ THUYẾT • 2. 1 Cc định nghĩa: - “Sự thỏa mãn (hài lòng) kháchhàngphản ứng mang tính c m x ckháchhàng đáp lại với số kinh nghiệm họ với ... hóa chiếm 33%, siêuthị chiếm 30.9%, c a hàng mỹ phẩm 22 ,7% c a hàng pond’s 13,4 CHƯƠNG IV: PHÂNTÍCH DỮ LIỆU 4 .2 Cc hình th c quảng bá, quảng c o sản phẩm -Truyền thông : Chiếm tỉ lệ cao quảng ... lại chiếm tỉ lệ thấp không quan tâm chiếm 12, 4% CHƯƠNG IV: PHÂNTÍCH DỮ LIỆU - Về thể tíchCc sản phẩm POND’S bạn chọn với tỉ lệ cao 60-100ml 37,1% , m c 100-150ml 27 ,8% ,150ml -20 0ml 22 ,7% với...
... th c Mong muốn người đa dạng nhu c u người nhiều 2.2 Năm m cđộ sản phẩm: Theo Philip Kotler cho sản phẩm c năm m c độ: M c (ích lợi c t lõi): Là dịchvụ hay ích lợi mà kháchhàng th cmua M c ... t c nhằm thu hút ngày nhiều kháchhàng ,đáp ứng nhu c u ngày đa dạng nhu c u tiềm kháchhàng + Chăm s ckháchhàng chu đáo trư c, sau bán hàng + Luôn tìm c ch nâng cao chất lượng sản phẩm ,c i ... vấn viên tr c tiếp phát c u hỏi thu lại địa điểm tiếp x cvới đáp viên CHƯƠNG 2: C SỞ LÝ THUYẾT 2. 1 Cc định nghĩa: - Sự hài lòng: C nhiều định nghĩa kh chàilòngkhách hàng, theo Bachelet định...
... vậy, kháchhànghàilòng m cđộ kh c Chúng đưa m cđộ đánh giá hàilòngkhách hàng: Rất không hàilòng Không hàilòng Chưa hàilòngHàilòng Rất hàilòng Mối m cđộhàilòngkháchhàngkháchhàng ... nhiều kháchhànghàilòngvớidịchvụ tư vấn Tâm bạn trẻ Kháchhàng tư vấn tr c tuyến c m cđộhàilong cao kháchhàng tư vấn qua thư 7 .2 Đa số kháchhàng đánh giá thái độ tư vấn viên m c tốt ... bớt c m x c tiêu cc nhân lên c m x ctíchcc giúp kháchhàngc sống thoải mái hạnh ph c Khi nh c đến vấn đề c m x c, để giúp kháchhàng giảm bớt c m x c tiêu cc nhà tư vấn c n hiểu c m xúc...
... tự c p b c, nhu c u m cđộ cao muốn xuất nhu c u m cđộ thấp phải thỏa mãn trư c [24 ] 22 Trong thời điểm lý thuyết, Maslow xếp nhu c u người theo c p b c: [25 ] - Nhu c u (basic needs) - Nhu c u ... Báu thu c Trường Đại h c Nha Trang th c vào năm 20 12 nhằm tìm hiểu dịchvụ ký t c xá trường đáp ứng cho sinh viên Nghiên c u nghịch lý nhu c u ký t c xá ngày tăng chất lượng dịchvụ ký t c xá nhà ... hưởng c m nhận hay c m x c thái độ Ví dụ c u phát biểu: “Tôi không thích T., c thái độphân biệt đối xử với phụ nữ”, c u cho thấy c m x c người phát biểu phân biệt đối xử Thành phần hành vi chủ...
... M c L c I GI ỚI TH IỆ U CU C NG HI ÊN c u Lído chọn để tài T ân Hiệp Phát khởi đầu từ c sở sản xuất bia với thương hiệu Bia Ben Thành chuyên ph cvụ người c thu nhập trung ... chuyên ph cvụ người c thu nhập trung bình thấp,ng ày Tân Hiệp Phát sở hĩru hàng loạt sản phâm đa dạng từ nư c tăng l c Numbe r One,trà xanh ...
... th cdịchvục ch x cvới th cvớikhách hàng. Đó cam kết cung c p dịchvụ hạn, c ch lỗi Sự phản hồi/ đáp ứng: sẳn sàng giúp đỡkháchhàng cung c p dịchvục ch kịp thời Để kháchhàng chờ lâu với ... đợikháchhàngdịchvụ nhận Truyền miệng Nhu c u c nhân Kinh nghiệm Dịchvụ kỳ vọng Kháchhàng Khoảng c ch5 Nhà cung c p Dịchvụ nhận Dịchvụ chuyển giao(trư c, sau cung c p dịch ) )vụ0 Khoảng c ch4 ... cho kháchhàngc m gi c không hàilòng chất lượng dịch vụ. Nếu doanh nghiệp gặp phải sai sót cung c p dịchvụ khả hồi ph c nhanh chóng c ch chuyên nghiệp tạo hàilòngkháchhàng chất lượng dịch...
... lập cao bên c nh kháchhàng thỏa mãn ckháchhàng không thỏa mãn với chất lượng dịchvụsiêuthị Thể c 12 kháchhàng (8.3%) không thỏa mãn với ngân hàng may kháchhàng lựa chọn m cđộ không hài ... M cđộhàilòng yếu tố phụ thu c vào nhiều yếu tố kh c Cụ thể yếu tố thu c thành phần chất lượng dịchvụđộ tin c y, l c ph c vụ, m cđộ đáp ứng, m cđộ đồng c m, giá… kháchhàng vi chàilòng ... ngân hàng, m cđộ trung lập với 51 kháchhàng lựa chọn (35.4%), ckháchhàng lựa chọn m cđộ thỏa mãn, tương ứng với 4 .2% C thể thấy c đến 1 32 khách hàng, chiếm 91.7% tổng số 144 khách hàng...
... khảo phụ l c bảng 3 .2) c 75 kháchhàng ( 52. 1%) đánh giá thỏa mãn với chất lượng dịchvụ ngân hàng, m cđộ trung lập với 51 kháchhàng lựa chọn (35.4%), ckháchhàng lựa chọn m cđộ thỏa mãn, ... ngân hàng tốt, thỏa mãn đa số kháchhàng Tuy nhiên, số kháchhàng lựa chọn m cđộ trung lập cao bên c nh kháchhàng thỏa mãn ckháchhàng không thỏa mãn với chất lượng dịchvụsiêuthị Thể c 12 ... ứng, m cđộ đồng c m, giá… kháchhàng vi chàilòng chất lượng dịchvụ tùy thu c vào giới tính, độ tuổi, thu nhập … Như giới tính c ảnh hưởng đến m cđộhàilòngkháchhàng chất lượng dịch vụ...