2 2 đặc điểm vai trò của cskh

Một số biện pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng tại viễn thông hải phòng

Ngày tải lên : 20/04/2016, 22:12

... 38,674 43 ,24 7 50,3 42 FTTH 1,7 92 2,315 3 ,27 5 8 ,22 7 Gphone 9,810 9,961 10,107 10 ,20 0 VipTV 2, 131 2, 435 2, 475 2, 497 50,087 65,145 83,784 128 , 126 8, 327 13 ,26 2 18,554 23 ,29 8 695 1 ,24 8 1,960 2, 134 MegaVnn ... 911 1. 029 719 797 8 42 888 1.016 73,88 92, 78 116,53 158,65 154 ,25 44,5 72 46,3 82 53 ,25 0 65,979 71,9 52 175,68 20 2, 82 279,13 359,41 483,01 89 1 12 1 42 195 195 80 33 51 30 27 9, 72 11,09 11,55 13,93 ... Bảng 2. 4: SỐ LIỆU KẾT QUẢ SẢN XUẤT KINH DOANH GIAI ĐOẠN 20 10 -20 14 STT Nội dung tiêu ĐVT Số liệu kết SXKD giai đoạn 20 10 -20 14 20 10 20 11 20 12 2013 20 14 834 825 817 8 12 791 778 864 880 911 1. 029 719...

84
476
1

Khái niệm về quản lý chất lượng doc

Ngày tải lên : 09/08/2014, 05:21

... (Phân tích); C: Critcal (Nghiêm trọng); C: Control (Kiểm soát); P: Point (Điểm) ) hệ thống phân tích mối nguy kiểm soát điểm tới hạn Tại tất khâu sản xuất chế biến phân tích xem có mối nguy ảnh ... nguy (là cho chúng không gây hại cho người) điểm (khâu) quan trọng/ cần thiết Phương pháp đảm bảo chất lượng theo HACCP hình thành từ năm 60 (thế kỷ 20 ) từ việc chế biến thức ăn cho nhà du hành ... để đạt hiệu kinh tế Đối với nhà sản xuất, kiểm soát chất lượng định nghĩa cách đơn giản việc trì đặc tính sản phẩm cuối mức quy định Tinh thần nội dung khái niệm “Kiểm soát chất lượng thể qua câu...

9
432
2

Lý thuyết về khái niệm xà phòng và chất giặt rửa tổng hợp

Ngày tải lên : 11/10/2015, 18:07

1
367
0

Khái niệm về sản phẩm, chất lượng sản phẩm

Ngày tải lên : 29/12/2015, 21:02

... bán cao khách hàng chịu bỏ để đổi lấy đặc tính sản phẩm Như ta thấy cách nhìn chất lượng nhà sản xuất người tiêu dùng khác không mâu thuẫn Xuất phát từ quan điểm khác nhau, có hàng trăm định nghĩa ... khác chất lượng sản phẩm TCVN 5814-1994 sở tiêu chuẩn ISO-9000 đưa định nghĩa: Chất lượng tập hợp đặc tính thực thể (đối tượng )tạo cho thực thể có khả thỏa mãn yêu cầu nêu tiềm ẩn (Quản lý chất ... dễ chấp nhận ý tưởng cho cải tiến nâng cao chất lượng sản phẩm phải tập trung cải tiến nâng cao đặc tính kỹ thuật, hoàn thiện sản phẩm Quan niệm dẫn đến xu hướng đồng hóa việc đầu tư vào đổi dây...

3
229
0

Khái niệm về quản lý chất lượng

Ngày tải lên : 30/12/2015, 16:06

... chất lượng Quá trình kiểm soát chất lượng thực theo mô hình Deming: PDCA( PlanDo- Check- Act ) 2/ 4 Khái niệm quản lý chất lượng Chu trình PDCA cần thiết phải áp dụng cho tất hoạt động khu vực ... thiết để thực chức quản lý chất lượng Nó gắn liền với toàn hoạt động trình xây dựng phù hợp với đặc trưng riêng sản phẩm dịch vụ doanh nghiệp Hệ thống chất lượng gồm cấu tổ chức, thủ tục, trình...

4
367
2

tiet 3,4 khái niễm xà phòng và chất tẩy rửa tổng hợp

Ngày tải lên : 02/12/2016, 22:38

... dụ: C12H25 -C6H4 - SO3Na (natriđođexylbenzensunfonat) • Điều chế: C12H25 - C6H4 - SO3H +Na2CO3C12H25 - C6H4 - SO3Na +H2O + CO2 • Tác dụng: tẩy rửa • Tính chất: tính hoạt động bề mặt Ưu điểm: ... COOCH2 C17H35 COOCH CH2 - OH + 3NaOH  CH -OH + C17H35 COOCH2 CH2 - OH (glixerin stearic) ( glixerin) C15H31 COOCH2 CH2 - OH C15H31 COOCH + 3NaOH  CH -OH + C15H31 COOCH2 ( glixerin panmitic) CH2 ... phòng bẩn cónhư tính nên phòng vì: tẩy rửa dùng xànào phòng + RCOONa + Ca2+  (RCOO) 2Ca + Na nước 2+ RCOONa + Mg  (RCOO)2Mg + Na+ cứng O C O Mô hình phân tử xà phòng (-) (+) Na Xà phòng phân...

19
318
0

khái niệm xà phòng và chất tẩy rửa tổng hợp

Ngày tải lên : 03/12/2016, 08:52

... (natriđođexylbenzensunfonat) • Điều chế: C12H25  C6H4  SO3H +Na2CO3C12H25  C6H4  SO3Na +H2O + CO2 • Tác dụng: tẩy rửa • Tính chất: tính hoạt động bề mặt Ưu điểm: giặt rửa nước cứng Tác dụng tẩy ... C17H35 COOCH2 C17H35 COOCH CH2  OH + 3NaOH  CH  OH + C17H35 COOCH2 CH2  OH (glixerin stearic) ( glixerin) C15H31 COOCH2 CH2  OH C15H31 COOCH + 3NaOH  CH  OH + C15H31 COOCH2 ( glixerin ... phòng bẩn cónhư tính nên phòng vì: tẩy rửa dùng xànào phòng + RCOONa + Ca2+  (RCOO) 2Ca + Na nước 2+ RCOONa + Mg  (RCOO)2Mg + Na+ cứng O C O Mô hình phân tử xà phòng (-) (+) Na Xà phòng phân...

19
341
0

Khái niệm, dịch vụ ứng dụng, tiêu chuẩn chất lượng và xu hướng phát triển IPTV ở Việt Nam và thế giới

Ngày tải lên : 17/08/2014, 22:28

45
454
0

Khái quát về dịch vụ viễn thông và chất lượng dịch vụ viễn thông

Ngày tải lên : 04/04/2013, 12:03

... tin tức khác thông qua việc sử dụng nhiều thiết bị, nhiều công nghệ khác đặc điểm đợc thể rõ nét Đặc biệt ảnh hởng đặc điểm đến tiêu tốc độ ngày đợc nâng cao Thứ hai, dịch vụ Viễn thông có tính ... mạch, truyền dẫn, hệ thống mạng cáp, hệ thống nhà trạm, quầy giao dịch ngời doanh nghiệp 1 .2. 2 Đặc điểm dịch vụ viễn thông Dịch vụ hoạt động hay lợi ích cung ứng nhằm để trao đổi, chủ yếu vô ... mũi nhọn đất nớc với vai trò quan trọng là: Nguồn lực phát triển xã hội công cụ quản lý nhà nớc phơng tiện phục vụ nhân sinh, cầu nối để thực hội nhập hợp tác quốc tế Với vai trò to lớn dịch vụ...

26
509
3

Khái quát chung về dịch vụ chăm sóc khách hàng và chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng trong lĩnh vực Bưu Chính Viễn Thông

Ngày tải lên : 20/10/2013, 12:20

... sóc đặc biệt cho nhóm khách hàng lớn Theo quy luật pareto 80: 20 (quy luật phổ biến hoạt động kinh tế ) 20 % lượng khách hàng đem lại 80% doanh thu (lợi nhuận) , 20 % lượng khách hàng có vai trò ... tiến xã hội với vai trò khách hàng ngày cao - Vai trò lợi suất chất lượng trở thành hàng đầu 1.4.1 .2 Trình độ tiến khoa học công nghệ Sự phát triển mạnh mẽ tiến khoa học công nghệ, đặc biệt công ... dịch vụ……… 1 .2. 1 .2 Tính không đồng Các dịch vụ Bưu Chính Viễn Thông có biến động lớn so với sản phẩm vật chất không tiêu chuẩn hóa 1 .2. 1.3 Không tách rời sản xuất tiêu dùng Do đặc điểm nghành...

31
2.1K
5

Khái quát chung về bảo hiểm thương mại và chất lượng dịch vụ bảo hiểm thương mại

Ngày tải lên : 21/03/2015, 08:44

... TRẠNG CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BẢO HIỂM 22 2. 1 SƠ LƯỢC VỀ TỔNG CƠNG TY BẢO MINH 22 2. 2 ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ BH Ở BẢO MINH ĐƠNG ĐƠ .28 2. 3 CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN CHẤT LƯỢNG ... - Ngày 28 /11/1994 - Cổ phần hoá từ ngày 01/10 /20 04 1.100 tỷ đồng (đến 31/ 12/ 2008 góp 755 tỷ đồng) Trong đó, nhà nước nắm giữ 51%, cổ đông khác 49% 3 .20 9 tỷ đồng (tính đến 31/ 12/ 2008) 19 ,28 % (tính ... Năm 20 04, Cơng ty Bảo hiểm Thành phố Hồ Chí Minh tiến hành cổ phần hĩa chuyển sang mơ hình Tổng cơng ty cổ phần theo Quyết định số 1691 /20 04/QĐ-BTC ngày 03/06 /20 04 28 03/QĐ-BTC ngày 30/08 /20 04...

59
673
1

Phân tích ảnh hưởng của nhân tô giá cả và chất lượng đến hoạt động tiêu thụ hàng hóa của DN sữa Vinamilk (Môn Kế toán Thương Mại Dịch Vụ - SV nhóm 01 - ĐH Thương Mại.doc

Ngày tải lên : 16/10/2012, 17:08

... đồng) 20 09 Kế hoạch Thực Tỷ lệ hoàn thành kế hoạch Lợi nhuận trước thuế 20 10 20 09 20 10 9 .22 0 14. 428 1.670 3.137 7.917 2. 015 85.9% 82. 1% 13 3.4 12 120 .7% 11.848 108.8% Lợi nhuận sau thuế 20 09 20 10 ... (đồng) 8.455 13.1 82 30.808 1 52. 909 31 18 19.545 48.1 82 2.455 10 18.000 2. 273 33 3. 727 ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI Khoa kế toán Nước ép trái Sữa đậu nành Nhóm 01 15.141 20 00 Sữa chua 2. 273 Kem 31 Phô mai ... bình quân 21 ,2% /năm giai đoạn 20 04 -20 08 Lợi nhuận biên Vinamilk tăng đáng kể từ mức 24 ,3% năm 20 06 lên mức 31,7% năm 20 08 Mặc dù giá nguyên liệu đầu vào biến động tăng mạnh mức cao năm 20 08, nhiên...

21
4.3K
27

Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả và chất lượng công tác dịch vụ khách hàng tại chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển tỉnh Sơn La

Ngày tải lên : 23/10/2012, 10:56

... Triệu đồng Năm 20 05 20 06 Số tiền Tỷ 20 07 Số tiền Tỷ trọng với 20 05 % Chỉ tiêu Kinh tế QD 20 07 so trọng % trọng % Tỷ Số tiền (+,-) 53 .28 0 15,43 52. 293 14,6 119.119 22 ,95 + 65.839 KT QD 29 2.010 84,57 ... doanh thu từ dịch vụ Đơn vị: % Chỉ tiêu 20 05 /20 04 20 06 /20 05 20 07 /20 06 Tăng trưởng dịch vụ 137,95% 177 ,29 % 20 2 ,22 % Tăng trưởng dịch vụ ròng 139,69% 170,48% 21 4,46% (Nguồn: Phòng kế hoạch nguồn vốn) ... 27 2. 2.1.1 Maketting, tuyên truyền, quảng bá sản phẩm dịch vụ ngân hàng 27 2. 2.1 .2 Đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ ngân hàng 27 2. 2.1.3 Hiện đại hoá công nghệ ngân hàng yếu tố người .28 ...

35
699
2

ìm hiểu khái niệm hoạt động ngân hàng theo Luật tổ chức tín dụng và khái niệm dịch vụ tài chính theo quan điểm của WTO

Ngày tải lên : 31/10/2012, 10:04

... cho thuê tài chính; Điều 118 về hoạt động của quỹ tín dụng nhân dân; Điều 119, 120 , 121 , 122 về hoạt động của tổ chức tài chính vi mô Qua đó thấy rằng, các hoạt động của ... vốn nước (từ 4 -20 07); 20 tỷ USD thành lập chi nhánh Ngân hàng nước phép phát hành thẻ tín dụng Chi nhánh ngân hàng nước phép huy động tiền đồng tăng dần theo thời gian (từ 1-1 -20 11 phép ngân ... nước nước, can thiệp Nhà nước điều tiết thị trường; Đặc biệt chọn lựa mô hình phát triển phù hợp để Việt Nam trở thành nước công nghiệp vào năm 20 20 Chúng ta cũng nhận thức rõ rằng, Việt Nam...

17
4.2K
21

Thực trạng về công tác tôt chức quản lý đối với lao động hướng dẫn viên và chất lượng chương trình du lịch tại Công ty Du lịch Dịch vụ Hà Nội

Ngày tải lên : 28/09/2013, 21:20

... Năm 20 00 13 140 945 12 183 76 728 111 996 Năm 20 01 19 197 14 29 1 129 09 50 29 0 67 356 Năm 20 02 17 096 144 10 874 44 964 62 060 Số ngày khách năm 20 01, 20 01 giảm nhiều so với năm 20 00 Năm 20 01 ... Dịch vụ lưu trú Điểm du lịch Môi trường du lịch Dịch vụ mua sắm Tổ chức lộ trình Cảm giác chung XK XIJK 3,39 3,61 3,35 2, 80 3,81 2, 00 3,34 2, 53 2, 29 3, 42 3,91 2, 23 2, 12 3,11 3 ,27 3,06 Qua bảng ... Năm 20 01 giảm 39, 85% so với năm 20 00 Năm 20 02 giảm 7, 86% so với năm 20 01 Thời gian lưu trú bình quân khách, năm 20 00 2, ngày, năm 20 01 2, 16 ngày, năm 20 02 2, 03 ngày Thời gian lưu trú bình...

38
616
0

CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG TRONG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ VIỄN THÔNG

Ngày tải lên : 04/10/2013, 04:20

... đặc tính sản phẩm, hệ thống hay qúa trình để đáp ứng yêu cầu khách hàng bên có liên quan" yêu cầu nhu cầu mong đợi đợc công bố, ngụ ý hay bắt buộc theo tập quán Từ định nghĩa ta rút số đặc điểm ... súc tt cho khỏch hng ca mỡnh 1.5 .2 Vai trũ ca chm súc khỏch hng i vi doanh nghip Theo nghiờn cu ca H Nhón [1, tr 31]cho rng: Dch v chm súc khỏch hng ngy cng cú vai trũ quan trng hn h thng chin ... c, iu ú ũi hi phi hỡnh thnh mt mng li cung cp dch v cú tin cy, rng khp 1 .2 Khỏch hng, k vng v s tho ca khỏch hng 1 .2. 1 Khỏch hng Nn kinh t th trng tụn vinh khỏch hng lờn mt v trớ rt quan trng,...

34
2.8K
21

THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TIÊU THỤ XE Ô TÔ VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ SAU BÁN XE Ô TÔ CỦA CÔNG TY CƠ KHÍ Ô TÔ 3-2

Ngày tải lên : 06/10/2013, 01:20

... 20 02 2003 20 02/ 2001 20 03 /20 02 KH TH KH TH KH TH Xe 26 - 32 chổ Xe 32- 45 chổ Xe vận tải 27 35 23 18 26 30 53 29 28 53 26 32 58 26 chênh lệch Chênh lệch thực tế thực tế 42 10 55,5% 14 50% 64 27 103,8% ... năm giũa 20 01 -20 03 Chênh lệch số thực tế năm 20 02 đạt so với năm 20 01, tăng 1 .25 5,73(Tr.đ) với tỷ lệ tăng 47 ,24 % Năm 20 03 đạt 5780(Tr.đ), tăng 26 6,34(Tr.đ) so với năm 20 02 Cả hai năm 20 02 2003, ... tiêu 20 01 vị KH 20 02 TT TT/KH KH 20 03 Thị tr- TT/KH KH 20 02/ 2 TT TT/KH ờng Chênh Tăng giảm Sl xe Chiế 85 51 59% 1 12 107 96.06% 116 136 119% bán c Tr.đ 25 .500 14 625 56,8% 33.600 31.997 95 .23 % 28 .23 ...

21
1.1K
2

Cơ sở lý luận về chất lượng dịch vụ và chất lượng dịch vụ của bộ phận lễ tân khách sạn Kim Liên

Ngày tải lên : 07/10/2013, 16:20

... +Đặc điểm chất lượng dịch vụ khách sạn : Để đánh giá quản lý tốt chất lượng dịch vụ doanh nghiệp khách sạn ,nhất thiết cần phảI làm rõ đặc điểm đặc thù nó.Chất lượng dịch vụ khách sạn có số đặc ... khách sạn Sở dĩ có đặc điểm vì: Đặc điểm thứ chất lượng dịch vụ khách sạn chứng minh chất lượng dịch vụ khách sạn phụ thuộc vào cảm nhận người tiêu dùng trực tiếp sản phẩm Do đặc điểm sản phẩm dịch ... đặc thù nó.Chất lượng dịch vụ khách sạn có số đặc điểm sau: _Chất lượng dịch vụ khách sạn khó đo lường đánh giá :Đặc điểm bắt nguồn từ chất đặc điểm sản phẩm khách sạn Sản phẩm khách sạn dịch vụ...

23
1.3K
1

CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ CƠ SỞ LƯU TRÚ DU LỊCH- KHÁCH SẠN VÀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ DU LỊCH

Ngày tải lên : 24/10/2013, 10:20

21
15K
42

ĐÁNH GIÁ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ THEO MÔ HÌNH SERVQUAL

Ngày tải lên : 18/03/2015, 12:55

15
1.2K
1