2 19 đánh giá về dịch vụ hỗ trợ khác

Phân tích và đề xuất một số giải pháp nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ tại khoa kinh tế quản trị kinh doanh, trường đại học hà tĩnh

Ngày tải lên : 10/11/2016, 10:15

... phẩm vật chất Dịch vụ cấu thành hai phận: - Dịch vụ (dịch vụ bản): Là dịch vụ cốt lõi mà thông qua nhu cầu sử dụng dịch vụ thỏa mãn - Dịch vụ giá trị gia tăng (dịch vụ hỗ trợ: Là dịch vụ kèm nhằm ... Khoa, gồm 8 .2% HSSV 20 tuổi; 81.6% HSSV từ 20 – 22 tuổi 10 .2% HSSV 22 tuổi Hình 2. 3: Biểu đồ mô tả mẫu theo độ tuổi 10 .2% 8 .2% < 20 20 - 22 > 22 81.6 % 37  Theo giới tính: Bảng 2. 3: Mô tả mẫu ... 1.1 .2. 2 Đặc điểm dịch vụ 1 .2 Chất lượng dịch vụ … 1 .2. 1 Khái niệm chất lượng dịch vụ 1 .2. 2 Mô hình cung ứng dịch vụ 10 1 .2. 3 Tiêu chí đánh giá đo lường...

104
1.7K
0

Đánh giá mức độ hài lòng của giảng viên đối với công việc tại trường đại học xây dựng miền trung

Ngày tải lên : 30/09/2015, 15:26

... trường đại học, cao đẳng Ở Nguồn Lester (19 82) Lester (19 82) Lester (19 82) Lester (19 82) Lester (19 82) Lester (19 82) Thanika (20 05) Lester (19 82) Lester (19 82) 36 Ký Nhân hiệu tố Khái niệm Biến quan ... cứu Boeve 21 1 .2. 1 .2 Mô hình nghiên cứu Heng – Wong 21 1 .2. 2 Các nghiên cứu liên quan nước 22 1 .2. 2.1 Nghiên cứu tác giả Phạm Thị Ngọc 22 1 .2. 2 .2 Nghiên cứu tác giả ... 22 1 .2. 2.3 Nghiên cứu Nguyễn Thanh Hoài 23 1.3 Mô hình nghiên cứu giả thuyết 24 Mô hình nghiên cứu đề xuất 25 CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 32 2.1 Quy...

162
655
4

XÂY DỰNG MÔ HÌNH ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN VỚI CHẤT LƯỢNG ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ, ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

Ngày tải lên : 06/04/2013, 18:43

... 36 e28 17 e14 e25 e29 CT5 18 e16 CT4 21 18 e30 CN1 1.00 CT3 14 30 e18 CN2 1 .26 1.00 14 e11 15 09 e19 28 DB5 32 CN3 1.11 1.13 DB3 19 e9 23 Dap Ung 1.00 e6 e8 1. 42 1.36 DU6 e23 18 e 22 13 e21 Tuyển ... Chi-square= 7 82. 628 ; df= 357 ; P= 000; Chi-square/df = 2. 1 92; TLI= 924 ; CFI= 933; RMSEA= 058; 35 e4 DU4 30 e5 56 16 e20 DU8 20 1 15 07 e7 DB2 13 1 10 e10 1. 02 DB4 e 12 27 e13 07 Dam Bao 15 HH2 15 06 ... e17 44 1 HL2 HL1 TT2 HL3 1.00 42 Chuc Nang 09 15 1.01 96 83 1.16 92 Hai long HH3 1.01 06 08 d3 d4 67 11 Cam Thong 16 09 12 36 34 Huu Hinh 19 86 1.00 21 14 19 HA4 d2 38 1.00 Ky Thuat 22 1.07 Hinh...

6
1.8K
28

Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên ở KTX trường ĐHAG đối với việc dùng cơm tại căn tin

Ngày tải lên : 04/08/2013, 22:16

... hay dịch vụ Mức hài lòng thường dùng để đo lường đánh giá chất lượng sản phẩm hay dịch vụ. (Th.s Ngô Thị Thu 20 02 Quản trị sản phẩm Nhà xuất Thống Kê) 2. 1.3 Chất lượng dịch vụ: Chất lượng dịch vụ ... vụ: Đối với dịch vụ, khó để đánh giá chất lượng thực trình phân phối dịch vụ Mỗi khách hàng tiếp xúc với dịch vụ thỏa mãn hay không thỏa mãn với dịch vụ cung cấp Chất lượng cảm nhận khách hàng ... sánh dịch vụ mong đợi ( ES ) dịch vụ nhận ( PS ): - Khi ES < PS, khách hàng có cảm giác ngạc nhiên, thích thú nhận dịch vụ tốt họ nghĩ - Khi ES > PS, khách hàng không hài lòng chất lượng dịch vụ...

33
1.5K
9

đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên bán hàng đối với siêu thị thuận thành

Ngày tải lên : 27/09/2013, 21:12

... 0.34 28 827 57 39.46 179574 1.76 834514 723 096 918.85 327 22 4.08 785444 7 922 79 -578 820 - 42. 43 6835 0.87 3 8199 3. 92 196 361 198 069.75 -1856 32. 92 -48.60 1708.75 0.87 LNST 9 822 70.08 589083 59 420 9 .25 -393187.08 ... 14.40 109 46 41.60 32. 17 27 .71 36.86 28 .86 6.57 113 143 121 28 27 .90 35.31 29 .88 6.91 137 22 9 149 45 24 .46 16 16.49 24 21 .24 40.89 14 10.85 86 60.14 26 .61 20 19. 80 28 23 .14 8.04 21 .74 17 60.71 ( ... 405 86 26 4 24 .57 75.43 22 5 125 97 129 101 23 % 100 lượng 560 118 28 7 29 .14 70.86 158 4 02 28. 12 71.79 32 23 37 .21 8.71 40 115 33.90 40.07 64 .29 35.71 26 2 143 64.69 35.31 371 189 66 .25 33.75 37...

66
1.1K
1

ĐÁNH GIÁ mức độ hài LÒNG của NHÂN VIÊN đối với CÔNG VIỆC tại SIÊU THỊ NGUYỄN văn cừ TRÊN địa bàn QUẬN THO

Ngày tải lên : 27/09/2013, 21:12

... Năm Năm 20 08 20 09 20 10 Giá trị Giá trị Giá trị 29 .415,70 32. 985,90 38 .26 3,60 28 .805,90 32. 200,50 37.451,40 27 .607,50 30. 727 ,50 35.675,10 1. 023 ,40 1 .29 1,30 1.587,10 175,00 181,70 198 ,20 609,80 ... 785,40 8 12, 20 170,74 21 9,91 22 7,41 439,06 565,49 584,76 1,5 1,7 1,5 So sánh 20 09 /20 08 20 10 /20 09 +/% +/% 3.570 ,20 12, 14 5 .27 7,70 16,00 3.394,60 11,78 5 .25 0,90 16,31 3. 120 ,00 11,30 4.947,60 16,10 26 7,90 ... 70 6,7 6,7 14 18,8 12, 5 92 148 12 92, 5 7,5 168 12 93,3 6,7 10 7 ,2 20 11,1 56 32 6 88 52 12 55 32, 5 7,5 105 56 12 58,4 31 3,9 6,7 4 -1 4,8 8,3 -11,1 33,3 17 -1 19, 3 7,7 - 12, 5 trở lên (Nguồn: Phòng...

91
1.1K
2

Đánh giá mức độ hài lòng với công việc của người lao động trực tiếp tiếp xúc khách hàng tại khách sạn hội an thành phố hội an

Ngày tải lên : 11/12/2013, 20:40

... hành khách sạn, đầu mối liên hệ khách với khách sạn, phận tham mưu, trợ giúp cho máy quản lý khách sạn Nhiệm vụ phận tiếp nhận khách, hiểu phục vụ khách suốt trình quan hệ khách khách sạn kể từ khách ... Hoianhotel@dng.vnn.vn Website: http://www.hoiantourist.com Dịch vụ khách sạn Hội An dịch vụ lưu trú, ăn uống dịch vụ hỗ trợ khác như: + Dịch vụ spa cao cấp + Xe trung chuyển, đưa đón + Thu đổi tiền ... dịch vụ lưu trú (với đầy đủ tiện nghi), dịch vụ ăn uống, dịch vụ vui chơi giải trí dịch vụ cần thiết khác cho khách lưu lại qua đêm thường xây dựng điểm du lịch” 1.1 .2 Ý nghĩa việc kinh doanh khách...

14
577
3

Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên k44 về thư viện trường đại học kinh tế huế

Ngày tải lên : 12/02/2014, 12:43

... lên thư viện để học Học Giá trị Tần số Có không Tổng Giá trị khuyết Tổng 49 127 176 24 Phần trăm 24 .5 63.5 88 12 200 Phần trăm hợp lệ 27 .8 72. 2 100 Phần trăm tích lủy 27 .8 100 100 (Nguồn: xử ... nhiều Giá trị Tần số Rất không đồng ý Không đồng ý Bình thường Đồng ý Rất đồng ý 38 75 55 % 1.5 19 37.5 27 .5 2. 5 % hợp lệ % tích lủy 1.7 1.7 21 .6 23 .3 42. 6 65.9 31 .2 97 .2 2.8 100 Tổng 176 88 100 Giá ... Địa điểm đặt thư viện hợp lý Giá trị Tần số Rất không đồng ý 46 Không đồng ý 41 Bình thường 50 Đồng ý 32 % 23 .0 20 .5 25 .0 16.0 % hợp lệ 26 .1 23 .3 28 .4 18 .2 % tích lủy 26 .1 49.4 77.8 96.0 Rất đồng...

40
2.4K
27

đề tài đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với kí túc xá k3-k4 trường đại học nha trang

Ngày tải lên : 11/04/2014, 23:12

... 3,6609 4 ,24 81 3,85 62 ,4439 ,5508 , 521 9 ,5980 , 7195 ,6 627 ,6787 ,6 329 7,30 12 7 ,20 48 7,5301 2, 9875 2, 9517 2, 6748 ,5455 ,6158 ,5 726 ,6989 , 623 6 ,6 727 10,0 723 10,1687 9,9157 9, 620 5 4,1887 3,75 32 5,3747 ... 2. 2.1 Khái niệm dịch vụ 2. 2 .2 Đặc điểm dịch vụ 2. 3 Chất lượng dịch vụ 2. 4 Mơ hình chất lượng dịch vụ SERVQUAL 2. 4.1 Năm khoảng cách chất lượng dịch vụ ... v 32 Alpha = ,7 125 Trung bình thang đo loại biến Phương sai thang đo loại biến Tương quan biến tổng Alpha loại biến 3,78 92 3,9096 ,6038 ,6645 ,60 12 ,60 12 , , 22 ,8554 22 ,80 72 23, 120 5 23 ,23 49 23 ,4699...

102
1.8K
13

Thuyết trình: Đánh giá mức độ hài lòng của nhân viên khối văn phòng tại Công ty CASUMINA

Ngày tải lên : 22/04/2014, 11:21

... (người) DENTAL TTSX (%) 20 09 21 09 7 92 1317 20 10 20 23 734 -7. 32 128 9 -2. 13 20 11 19 82 723 -1.50 125 9 -2. 33 20 12 18 72 659 -8.85 121 3 -3.65 20 13 19 52 754 14. 42 1198 -1 .24 Đánh giá mức độ hài lòng ... Số lượng bảng câu hỏi khảo sát phát ra: 25 0 bảng Số lượng bảng câu hỏi khảo sát thu về: 20 9 bảng 10 KẾT QUẢ KHẢO SÁT 11 KẾT QUẢ KHẢO SÁT HAILONG = -1. 327 + 0,188.QHCT + 0 ,20 5.DT + 0 ,29 0.KT + 0 ,24 6.QHDN + 0, 319. LUONG + 0,336.TT 12 ... bằng và từ đó tác động để tạo cho người lao động có được một nhận thức về sự công bằng (Nguyễn Hữu Lam, 199 6, tr. 129 -130) CƠ SỞ LÝ THUYẾT Một số nghiên cứu trước đây: 5.1 Alf Crossman, Bassem Abou-Zaki, (20 03) "Job satisfaction and employee performance of Lebanese banking ...

16
1.3K
4

Tiểu luận cuối kì: Đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên đối với CSVC &DV KTX ĐHQG pot

Ngày tải lên : 30/07/2014, 21:20

... Kí túc xá Bảng cho giá trị quan sát X (chất lượng sở vật chất) Y (mức độ hài lòng sống Kí túc xá) : X Y 2 3 2 2 X 3 2 4 4 2 Y 1 3 2 2 2 2 X 2 3 2 3 3 Y 2 2 2 2 2 2 2 2 2 3 2. 3.1 Tìm phương trình ... cấp sở vật chất dịch vụ Trang thiết bị phòng 47 78.3% Dịch vụ ăn uống 48 80.0% Dịch vụ internet 28 46.7% Dịc vụ photocopy 14 23 .3% Dịch vụ giải trí 16 26 .7% Dịch vụ mua sắm 42 70.0% Thể dục thể ... vật chất dịch vụ KTX cách đánh dấu X vào ô trống: Cải tiến nâng cấp Tăng thêm Trang thiết bị phòng 1 Dịch vụ ăn uống 2 Dịch vụ Internet 3 Dịch vụ photocopy 4 22 Tiểu luận cuối kì: Đánh giá mức...

24
1.3K
3

Bài tập nhóm: ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ HÀI LÒNG CỦA SINH VIÊN ĐẠI HỌC CẦN THƠ ĐỐI VỚI DỊCH VỤ PHOTOCOPY, IN ẤN THÀNH CÔNG pptx

Ngày tải lên : 08/08/2014, 16:23

... Total e tive % Total e tive % Total e tive % 4.70 42. 8 02 42. 8 02 4.708 42. 8 02 42. 8 02 2.533 23 . 029 23 . 029 1.54 14.071 56.873 1.548 14.071 56.873 2. 384 21 .669 44.698 1.01 9.186 34 GVHD: Hoàng Thị Hồng ... Total e tive % Total e tive % Total e tive % 4.70 42. 8 02 42. 8 02 4.708 42. 8 02 42. 8 02 2.533 23 . 029 23 . 029 1.54 14.071 56.873 1.548 14.071 56.873 2. 384 21 .669 44.698 1.01 9.186 35 GVHD: Hoàng Thị Hồng ... Total e tive % Total e tive % Total e tive % 4.70 42. 8 02 42. 8 02 4.708 42. 8 02 42. 8 02 2.533 23 . 029 23 . 029 1.54 14.071 56.873 1.548 14.071 56.873 2. 384 21 .669 44.698 1.01 9.186 36 GVHD: Hoàng Thị Hồng...

41
1.2K
1

Bài tiểu luận đánh giá mức độ hài lòng của sinh viên phân hiệu đại học huế tại quảng trị về dịch vụ thẻ ATM của vietinbank chi nhánh quảng trị

Ngày tải lên : 13/10/2014, 10:10

... nguyen nhan df Sig (2- tailed) Mean Difference Lower Upper 1.316 21 6 2. 688 149 149 149 190 829 008 120 020 22 0 -.06 -.16 06 30 20 38 1.038 149 301 093 -.08 27 20 6 149 837 020 -.17 21 Nhìn vào bảng ... bình thường (28 ,7%), hài lòng (36%) 3.5.3 Đánh giá sinh viên dịch vụ khách hàng (Hệ thống hỗ trợ khách hàng quy trình giải khiếu nại): 3.5.3.1 Đánh giá “hệ thống hổ trợ khách hàng dịch vụ kèm ... hài lòng Tổng cộng SL 13 27 58 33 19 150 % 8.7 18 38.7 22 12. 7 100 SL 18 28 49 43 12 150 % 12 18.7 32. 7 28 .7 100 Máy ATM thường phải bảo trì SL 35 50 46 15 150 % 2. 7 23 .3 33.3 30.7 10 100 Thẻ...

50
983
4