1 Trường ĐHBK Hà nội Khoa Kinh tế & Quảnlý Doanh nghiệpnhìntừ quan điểmhệ thống 2 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 5: Doanh nghiệpnhìntừ quan điểmhệ thống Nộidung chính  Xác định tính hệ thống trong quá trình kinh doanh  Hệ thống công việc  Các nguyên tắccủahệ thống công việc  Mối quan hệ giữahệ thống công việcvàhệ thống thông tin 3 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 5: Doanh nghiệpnhìntừ quan điểmhệ thống  Khả năng ứng dụng CNTT một cách hiệuquả và có kếtquả?  Thống nhất quan điểmgiữangười quảnlývàngườixâydựng HTTT Nhìn nhận quá trình kinh doanh theo quan điểmhệ thống Trường ĐHBK Hà nội Khoa Kinh tế & Quảnlý 1. Điềuhànhkinhdoanhtheo quan điểmhệ thống 2 5 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 5: Doanh nghiệpnhìntừ quan điểmhệ thống   Qu Qu á á tr tr ì ì nh nh kinh kinh doanh doanh  Một nhóm các bước (quá trình con) hoặc/và các hoạt động có liên quan tới nhau trong quá trình sử dụng các nguồnlực(gồmcả thông tin) để tạoragiátrị cho các khách hàng trong hoặc ngoài doanh nghiệp  Quá trình con = Phần đượcxácđịnh rõ củamột quá trình  Hoạt động = thành phầncủamột quá trình  Thông thường, CNTT đóng vai trò quan trọng trong việc chuyểncáchọat động thành một quá trình con đượcxácđịnh rõ ràng  Cấutrúctổ chức theo truyềnthống thường có dạng tập trung quanh các chứcnăng Quá trình kinh doanh 6 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 5: Doanh nghiệpnhìntừ quan điểmhệ thống Quá trình kinh doanh & các lĩnh vựcchứcnăng Kỹ thuật Quá trình kinh doanh đòi hỏiphảicósự kếthợpcủa nhiềuchứcnăng •Tạosảnphẩmmới •Tạo liên kếtgiữacácchứcnăng • Hoàn thành đơnhàngcủakhách •Thựchiện nghiên cứu các phương pháp mới •Xácđịnh phương thứctạosản phẩm •Xácđịnh phương thức nâng cấp quá trình sảnxuất Bánhàng& marketing •Xácđịnh KH tiềm năng •Xácđịnh nhu cầu& mong muốncủaKH •Xácđịnh cơ hộithị trường •Tạosự hiểubiếtcủa KH về sảnphẩm •ThuyếtphụcKH mua SP •Thựchiệngiaodịch bán hàng Sảnxuất •MuaNVL •SảnxuấtSP • Phân phốiSP • Cung cấpdịch vụ và hỗ trợ cho KH Kế toán & tài chính •Thựchiệngiao dịch tài chính •Tạocáctổng kết tài chính •Trả thuế • Đầutư Nguồn nhân lực •Hoạch định việc thuê nhân công theo nhu cầu • Thuê nhân công •Giớithiệuvớingười lao động về phương thứcvận hành DN •Trả lương •Quảnlýlợi ích cho ngườilaođộng •Giaotiếpvớinhững ngườikhác • Phân tích dữ liệu • Khuyếnkhíchngườilaođộng •Lậpkế hoạch công việc • Theo dõi các công việc đang thựchiện •Cungcấp thông tin phảnhồi Các quá trình con & các hoạt động xảyratrongmỗichứcnăng 7 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 5: Doanh nghiệpnhìntừ quan điểmhệ thống  Quá trình thông qua các chứcnăng  Quá trình liên quan tớimột chứcnăng đặcbiệt  Các hoạt động & quá trình con đượcthựchiện trong mọichứcnăng Các vấn đề có thể xẩyrakhi mộtchứcnăng quá đượcnhấn mạnh Ba dạng quá trình 8 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 5: Doanh nghiệpnhìntừ quan điểmhệ thống 3 9 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 5: Doanh nghiệpnhìntừ quan điểmhệ thống   H H ệ ệ th th ố ố ng ng = mộttậphợpcácthànhphần được điều hành cùng nhau nhằm đạt đượcmộtmục tiêu nào đó   H H ệ ệ th th ố ố ng ng con con = Một thành phầncủahệ thống  Có tấtcả các đặc điểmcủamộthệ thống, nhưng chỉ là mộtphần củamộthệ thống lớn  Các thành phầncủahệ thống  Mục đích  Lý do để hệ thống tồntại  Yếutố dùng để tham khảo đánh giá sự thành công củahệ thống  Phạmvi  Tách hệ thống ra khỏimôitrường quanh nó  Môi trường  Tấtcả những gì tồntại ngoài hệ thống  Đầuvào  Các đốitượng và thông tin được đưavàohệ thống từ môi trường  Đầura  Các đốitượng và thông tin được đưaramôitrường từ hệ thống Hệ thống & các hệ thống con 10 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 5: Doanh nghiệpnhìntừ quan điểmhệ thống Hệ thống trong doanh nghiệp Nhà cung cấp Phần mua hàng Đặt hàng cho nhà cung cấp Thiếtkế SP Thiếtkế SP Sảnxuất Đơn đặt hàng thựctế Đặt hàng Thành phẩm Bán hàng Phân phối Dịch vụ Khách hàng Yêu cầu dịch vụ Doanh nghiệp Thành phẩm Sở thích Thông tin về SP Trường ĐHBK Hà nội Khoa Kinh tế & Quảnlý 2. Hệ thống công việc 12 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 5: Doanh nghiệpnhìntừ quan điểmhệ thống Khái niệmhệ thống công việc  Hệ thống công việc = là mộthệ thống trong đó con người và/hoặcmáymócthựchiệnmột quy quy tr tr ì ì nh nh th th ự ự c c hi hi ệ ệ n n công công vi vi ệ ệ c c, sử dụng các nguồnlực để tạoracác sảnphẩmhoặcdịch vụ cho các kh kh á á ch ch h h à à ng ng bên bên trong trong ho ho ặ ặ c c bên bên ngo ngo à à i i 4 13 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 5: Doanh nghiệpnhìntừ quan điểmhệ thống  Hệ thống công việc bao gồm   Quy Quy tr tr ì ì nh nh nghi nghi ệ ệ p p v v ụ ụ   Đ Đ ố ố i i tư tư ợ ợ ng ng tham tham gia gia   Thông Thông tin tin   Công Công ngh ngh ệ ệ  Đầura   S S ả ả n n ph ph ẩ ẩ m m & & d d ị ị ch ch v v ụ ụ đượcsử dụng bởi kh kh á á ch ch h h à à ng ng  Các yếutố bên ngoài  Cơ sở hạ tầng  Hiệntrạng  Quy trình nghiệpvụ là yếutố mấuchốt củahệ thống công việc  Cùng mộtquytrìnhcóthể tạoranhững kếtquả khác nhau do phụ thuộcvào  Ngườithựchiện  Thông tin & công nghệđượcsử dụng Các thành phầncủamộthệ thống công việc 14 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 5: Doanh nghiệpnhìntừ quan điểmhệ thống •Người mua máy tính • Đạidiện bán hàng • Nhân viên sảnxuất • Nhân viên đóng gói •Dịch vụ phân phối • Máy tính cá nhân sảnxuất theo đơn đặt hàng và phân phối đơnchiếc KHÁCH HÀNG •Người mua máy tính SẢN PHẨM & DỊCH VỤ •Nhận đơn đặt hàng & thông tin về việc thanh toán từ ngườimua • Đưa máy tính vào kế hoạch sảnxuất •Thựchiệncácbướcsảnxuất máy tính, cài đặt phầnmềm, và kiểmtraxemmáyđãhoạt động tốt chưa ĐỐI TƯỢNG THAM GIA • Thông tin cụ thể về chiếc máy tính cầnlắp đặt •Nhậndạng khách hàng • Thông tin về việc thanh toán • Thông tin về sảnxuất THÔNG TIN •PC của khách hàng • Máy tính của đạidiện bán hàng • Máy tính và mạng dùng trong việcquảnlýSX • Internet CÔNG NGHỆ Dell Computer QUY TRÌNH NGHIỆP VỤ 15 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 5: Doanh nghiệpnhìntừ quan điểmhệ thống Các thành phầncủamộthệ thống công việc Khách hàng Sảnphẩm& dịch vụ Quy trình nghiệpvụ Thông tin Đốitượng tham gia Công nghệ Hiệntrạng Cơ sở hạ tầng 16 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 5: Doanh nghiệpnhìntừ quan điểmhệ thống Các thành phầncủamộthệ thống công việc   Kh Kh á á ch ch h h à à ng ng: những ngườitrựctiếpnhậnvàsử dụng lợiích từ các sảnphẩmvàdịch vụđượctạorabởihệ thống công việc   Kh Kh á á ch ch h h à à ng ng bên bên ngo ngo à à i i - các cá nhân hoặc đạidiệncủa các công ty khác hoặccáctổ chức chính phủ  Lý do để doanh nghiệptồntại   Kh Kh á á ch ch h h à à ng ng bên bên trong trong –làmviệc cho doanh nghiệpvà tham gia vào các hệ thống làm việc khác  Cũng rấtquantrọng đốivới doanh nghiệp 5 17 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 5: Doanh nghiệpnhìntừ quan điểmhệ thống Những khách hàng khác nhau với các mối quan tâm khác nhau 18 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 5: Doanh nghiệpnhìntừ quan điểmhệ thống  Hệ thống công việctự phụcvụ  VD: ATMs, Web sites, etc.  Có thểđem lạilợi ích cho cả doanh nghiệp và khách hàng  Cắtgiảmchi phí  Loạibỏ mộtsố nhân viên nhậpdữ liệu  Đáp ứng khách hàng nhanh hơn  Thông tin phảnhồitốthơn Tự phụcvụ - Chuyển đổi khách hàng thành đốitác 19 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 5: Doanh nghiệpnhìntừ quan điểmhệ thống Các thành phầncủahệ thống công việc   D D ị ị ch ch v v ụ ụ v v à à s s ả ả n n ph ph ẩ ẩ m m: sự kếthợpcủacácyếutố mang tính vật lý, thông tin, và dịch vụ mà hệ thống công việctạoracho các khách hàng của nó.  Khách hàng đánh giá sảnphẩm  Mộtsố các vấn đề về sảnphẩmnhư:  Chi phí  Chấtlượng  Tính đáng tin cậy, v.v  Cân nhắcriêngtừng yếutố có thể giúp làm gia tăng sự hài lòng của khách hàng 20 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 5: Doanh nghiệpnhìntừ quan điểmhệ thống Các thành phầncủahệ thống công việc   Quy Quy tr tr ì ì nh nh nghi nghi ệ ệ p p v v ụ ụ: là mộttậpcácbước công việchoặc hoạt động có liên quan tớiviệcthựchiệnhệ thống công việc  Có điểmbắt đầuvàđiểmkết thúc  Có các yếutốđầuvàovàđầura  Là mộthệ thống chính thống  Có thể không hoàn toàn có cấutrúc  Thay đổi quy trình nghiệpvụ là bướctrựctiếpthayđổihệ thống công việc  Hiệuquả của quy trình nghiệpvụ phụ thuộcvàocácđặc điểm  Mức độ cấutrúc  Mức độ phốihợp  Tính phứctạp  Nhịp độ  Mức độ phụ thuộcvàomáymóc 6 21 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 5: Doanh nghiệpnhìntừ quan điểmhệ thống Mức độ cấutrúc  Các nhiệmvụ có cấu trúc (structured task)  Các thông tin cầnthiết đượcbiếtrấtrõ  Phương pháp xử lý dữ liệu để tạo ra thông tin rõ ràng  Dạng thông tin mong đợi đượcbiết rõ ràng  Các quyết định và các bướcthựchiện nhiệmvụđượcxácđịnh rõ ràng và có tính lặplại  Các tiêu chuẩn để đưaraquyết định đượchiểumột cách chính xác  Kếtquả củaviệcthựchiện nhiệmvụ có thểđược đo đạcmột cách chính xác  VD: Hệ thống ATM  Các nhiệmvụ có tính nửacấu trúc (semistructured task)  VD: chuẩnbệnh của bác sĩ  Các nhiệmvụ không có cấu trúc (unstructured task)  Các quyết định có xu hướng được hình thành dựa trên kinh nghiệm, cảm nhận, thử và sai, và các phương pháp mang tính định tính  VD: Lựachọn các nhà quản lý, chọnhìnhảnh cho trang bìa mộttạpchí 22 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 5: Doanh nghiệpnhìntừ quan điểmhệ thống Sử dụng HTTT làm tăng mức độ có cấutrúccủaviệcthựchiện nghiệpvụ M M ứ ứ c c đ đ ộ ộ c c ấ ấ u u tr tr ú ú c c Xu Xu hư hư ớ ớ ng ng tăng tăng m m ứ ứ c c đ đ ộ ộ c c ấ ấ u u tr tr ú ú c c VD VD đư đư ợ ợ c c gia gia tăng tăng Cao nhất: Thay thế con ngườiTựđộng hóa hầuhếtcácbướcMáytrả lờitựđộng bằng công ngh ệ công việc Cao: Thựchiện theo các Kiểm soát các bước công việcHệ thống xét duyệtchovayở quy luậthoặcthủ tục Cung cấphướng dẫnchocácbước ngân hàng dựatrêncácdữ công việc mà con người đang thựcliệu đã được khai báo hiện Thấp Truy cập thông tin Sử dụng các mô hình đánh giá hoặc tối ưu hóa quyết định Cung cấp các công cụđặcbiệtSử dụng các chương trình để giúp hoàn thành công việcthi ếtkế có sử dụng máy tính Cung cấp thông tin đã đượclọc, HTTT sử dụng cho các nhà định dạng, và tổng hợp sao cho quảnlý có tính hữu ích cao hơn Điệnthoại, bảng tính, và các chương trình xử lý vănbản 23 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 5: Doanh nghiệpnhìntừ quan điểmhệ thống Mức độ có cấutrúc Mức độ cấu trúc quá cao làm hạnchế tính sáng tạo trong công việc vs. Mức độ không có cấutrúcquácaodễ dẫntới thiếuhiệuquả và sai sót 24 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 5: Doanh nghiệpnhìntừ quan điểmhệ thống Mức độ phốihợp 5 mức độ phốihợp  Nềnvăn hóa chung  Chuẩnmực chung  Chia sẻ thông tin  Hợptác  Đối tác chiếnlược Mức độ phốihợpgiatăng 7 25 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 5: Doanh nghiệpnhìntừ quan điểmhệ thống Các thành phầncủahệ thống công việc   Đ Đ ố ố i i tư tư ợ ợ ng ng tham tham gia gia: những ngườithựchiệncácbước công việc trong một quy trình thựchiện công việc  Sự khác biệtgiữa đ đ ố ố i i tư tư ợ ợ ng ng tham tham gia gia trong hệ thống làm việcvà những ngư ngư ờ ờ i i s s ử ử d d ụ ụ ng ng CNTT CNTT  Tậptrungvàonhững lĩnh vựccóliênquanđến công việc >< hệ thống thông tin 26 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 5: Doanh nghiệpnhìntừ quan điểmhệ thống Các dạng thông tin chủ yếu trong doanh nghiệp  Thông tin chiếnlược  Liên quan tớinhững chính sách lâu dài củamộtDN  TT về tiềmnăng củathị trường, cách thức thâm nhậpthị trường, chi phí cho nguyên vậtliệu, phát triểnsảnphẩm, thay đổivề năng suấtlaođộng, các công nghệ mới phát sinh,…  Thông tin chiếnthuật  Những thông tin sử dụng cho mụctiêungắnhạn, thường là mối quan tâm củacác phòng ban  Thông tin từ kếtquả phân tích số liệu bán hàng và dự báo bán hàng, báo cáo tài chính hàng năm, đánh giá dòng tiềndự án, yêu cầu nguồnlựcchosảnxuất  Thông tin điều hành, tác nghiệp  Sử dụng cho những công việcngắnhạn  Thông tin về số lượng chứng khoán, lượng đơn đặt hàng, về tiến độ công việc,… Các thành phầncủahệ thống công việc – Thông tin 27 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 5: Doanh nghiệpnhìntừ quan điểmhệ thống Các nguồn thông tin của doanh nghiệp  Nguồn thông tin bên ngoài  Khách hàng  Đốithủ cạnh tranh  Doanh nghiệpcóliênquan  Doanh nghiệpsẽ cạnh tranh  Các nhà cung cấp  Văn phòng chính phủ  Các tổ chức nghiên cứu  …  Nguồn thông tin bên trong  Thông tin từ các sổ sách và báo cáo kinh doanh thường kỳ của doanh nghiệp Các thành phầncủahệ thống công việc – Thông tin 28 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 5: Doanh nghiệpnhìntừ quan điểmhệ thống   D D ữ ữ li li ệ ệ u u –cácsự kiện, hình ảnh, âm thanh có thể có hoặc không hữu ích cho một nhiệmvụ cụ thể   Thông Thông tin tin –dữ liệu đã đượcxử lý thành dạng có ý nghĩachomột ứng dụng cụ thể   Ki Ki ế ế n n th th ứ ứ c c –những ý tưởng, những quy tắc, và những thủ tụcdẫn hướng cho các hành động và các quyết định Thu thập kiếnthức Kiếnthức Thông tinDữ liệu Kếtquả Tạodạng, lọc, và tổng hợp Diễngiải, quyết định, hành động Các thành phầncủahệ thống công việc – Thông tin 8 29 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 5: Doanh nghiệpnhìntừ quan điểmhệ thống   D D ữ ữ li li ệ ệ u u c c ứ ứ ng ng = dữ liệu đượcxácđịnh rõ ràng và tạorabởi các hệ thống chính thống   D D ữ ữ li li ệ ệ u u m m ề ề m m = những dữ liệumangtínhchủ quan hoặccảm tính nhận đượcbởi các phương tiện không chính thống  Thường rấtcơ bảnchoviệchiểu rõ cái gì đang diễn ra, hoặcliệu rằng các họat động có đượcthựchiệnmộtcáchổn định hay không Dữ liệucứng và dữ liệumềm 30 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 5: Doanh nghiệpnhìntừ quan điểmhệ thống Các thành phầncủahệ thống công việc–Côngnghệ   Công Công ngh ngh ệ ệ: bao gồmphầncứng, phầnmềm, và những công cụ khác và các thiếtbịđượcsử dụng bởicácđốitác trong quy trình thựchiệncôngviệccủahọ   Công Công ngh ngh ệ ệ thông thông tin (CNTT) tin (CNTT) = máy tính, các thiếtbị truyền thông và các phầnmềm  CNTT không có ảnh hưởng ngoạitrừ khi nó đượcsử dụng trong quy trình thựchiệncôngviệc 31 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 5: Doanh nghiệpnhìntừ quan điểmhệ thống   Hi Hi ệ ệ n n tr tr ạ ạ ng ng: Môi trường tổ chức, cạnh tranh, công nghệ, và thể chế mà hệ thống làm việc đang điều hành trong đó.  Bao gồm  Những nhà đầutư  Chính sách, các hoạt động và nềnvăn hóa củatổ chức  Áp lực kinh doanh, v.v  Có thểđồng thờitạorasự khích lệ và sự thách thức Các thành phầncủahệ thống công việc–hiệntrạng 32 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 5: Doanh nghiệpnhìntừ quan điểmhệ thống Các thành phầncủahệ thống thông tin – Cơ sở hạ tầng   Cơ Cơ s s ở ở h h ạ ạ t t ầ ầ ng ng: các nguồnlựcvề kỹ thuật và con ngườimà hệ thống công việcsử dụng và phụ thuộcvàođó  Những nguồnlựcnàytồntạivàđượcquảnlýbên ngoài hệ thống làm việc  VD: CSDL chia sẻ, mạng máy tính, tổ chứchỗ trợ và đào tạo  Cơ sở hạ tầng cần được điềuhànhvàquảnlýtương tự như mộthệ thống làm việc 9 33 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 5: Doanh nghiệpnhìntừ quan điểmhệ thống Công nghệ và cơ sở hạ tầng  Phân biệt   Cơ Cơ s s ở ở h h ạ ạ t t ầ ầ ng ng n n ế ế u u  Nó đượcchiasẻ giữa nhiềuhệ thống làm việc  Nó đượclàmchủ/quảnlýbởimộtchủ thể tập trung  Các chi tiết đượcdấu đốivớingườisử dụng   Không Không thu thu ộ ộ c c v v ề ề cơ cơ s s ở ở h h ạ ạ t t ầ ầ ng ng n n ế ế u u  Đượclàmchủ & quản lý bên trong hệ thống làm việc  Ngườisử dụng có thể nắmrõvề các chi tiếtkỹ thuật 34 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 5: Doanh nghiệpnhìntừ quan điểmhệ thống  Thường ít được chú ý hơnphầncứng và phầnmềm, nhưng khá quan trọng  Trách nhiệm bao gồm  Quảnlýcácthiếtbị CNTT  Đào tạo  Thiếtlập các tiêu chuẩn, v.v Cơ sở hạ tầng nhân lực 35 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 5: Doanh nghiệpnhìntừ quan điểmhệ thống  Thông tin đãmãhóađượcchiasẻ trong doanh nghiệp  Việcchiasẻởmức độ cao dạng thông tin này vẫncòn khá hiếm Cơ sở hạ tầng thông tin 36 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 5: Doanh nghiệpnhìntừ quan điểmhệ thống Dữ liệu & công nghệ lưutrữ Kiến trúc thông tin trong doanh nghiệp Ứng dụng cho các chứcnăng trong kinh doanh Cơ sở hạ tầng CNTT Bán hàng & Marketing SảnxuấtTài chính Kế toán Nguồn nhân lực Sự kếthợp Hệ thống chiếnlược Hệ thống quảnlý Hệ thống kiếnthức Hệ thống điềuhành Phần cứng Phần mềm Mạng Kiến trúc thông tin trong doanh nghiệp 10 37 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 5: Doanh nghiệpnhìntừ quan điểmhệ thống  Các thành phầncủahệ thống công việccầnphải được cân đốivớinhau  Mỗi thay đổi ở một thành phần này thường dẫntớisự thay đổi ở một thành phần khác  Những thay đổi được định hướng tốtcũng vẫncóthể tạora những ảnh hưởng xấu Sự cân đốigiữa các thành phầncủahệ thống công việc 38 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 5: Doanh nghiệpnhìntừ quan điểmhệ thống Nguyên tắccủahệ thống công việc Khách hàng Sảnphẩm& dịch vụ Quy trình nghiệpvụ Thông tin Đốitượng tham gia Công nghệ Hiệntrạng Cơ sở hạ tầng Làm hài lòng khách hàng Giảmnỗ lực sử dụng công nghệ Thựchiệncông việcmộtcáchhiệu quả Phụcvụ và hỗ trợ các đốitượng tham gia Giảmrủirovànhững tranh chấp không đáng có Tạogiátrị từ thông tin Sử dụng cơ sở hạ tầng như một nguồnlực 39 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 5: Doanh nghiệpnhìntừ quan điểmhệ thống HTTT Hệ thống công việcNhững lĩnh vựccủa HT công việc không thuộcvề HTTT mà nó hỗ trợ Máy quét mã vạch & máy tính Tính tiền cho khách Thiếtlậpmối quan hệ cá nhân xác định các loạihàngđượcvới khách hàng, đặt hàng vào túi bán & lậphóađơnxách Hệ thống đăng ký củacáctrường Đăng ký các lớphọcQuyết định các môn họcsẽ lấy& đạihọc cho phép sinh viên đăng các lớpsẽ theo học để có mộtkế ký các môn họchoạch hàng tuầnhợplý Hệ thống xử lý vănbảnsử dụng Viếtmộtcuốn sách Quyết định sẽ nói gì trong sách & để gõ và sửachữacácvănbản nói như thế nào Hệ thống kiểm soát mà các nhà Theo dõi các hoạt động Nói chuyệnvớinhững người quảnlýcấpcaosử dụng để điềudiễnratrongtổ chức khác để hiểurõcáigìđang diễn khiểntổ chứcra Hệ thống nhậndạng tiếng nói Chống việc xâm nhậpNhững người canh gác, camera, củanhững người không & các biệnphápđảmbảo an toàn có quyềnhạnvàomột khác khu vựccấm Phân biệt HTTT và hệ thống công việcmànóhỗ trợ 40 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương 5: Doanh nghiệpnhìntừ quan điểmhệ thống Mối quan hệ giữahệ thống công việcvàhệ thống thông tin Hệ thống thông tin chỉ là một thành phầnnhỏ củamộthệ thống công việc Hệ thống thông tin gầnnhư tương đương vớihệ thống công việc Hệ thống thông tin đượcthiếtkếđểhỗ trợ mộthệ thống công việcnhưng đồng thời có khả năng hỗ trợ cả những hệ thống khác Hệ thống thông tin lớncó khả năng hỗ trợ nhiềuhệ thống công việc Hệ thống thông tin Hệ thống công việc đượchỗ trợ bởihệ thống thông tin [...].. .Hệ thống thông tin quản lý Hệ thống thông tin quản lý Chương 5: Doanh nghiệp nhìn từ quan điểm hệ thống Chương 5: Doanh nghiệp nhìn từ quan điểm hệ thống Sự cần thiết có một quan điểm cân đối về hệ thống Thảo luận Quan điểm 1: điể Chú trọng vào kết quả kinh doanh Chia làm 4 nhóm Phân tích tình huống số 1 ( 15 phút) Đại diện mỗi nhóm lên trình bày hai nội... vụ Đối tượng tham gia Công nghệ Thông tin Hiện trạng Cơ sở hạ tầng © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng 41 42 © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quản lý Chương 5: Doanh nghiệp nhìn từ quan điểm hệ thống Các biến thực hiện có liên quan đến các yếu tố của hệ thống công việc KHÁCH HÀNG Sự hài lòng của khách hàng SẢN PHẨM & DỊCH VỤ • • • • • Chi phí Chất lượng Tính tin cậy Khả năng đáp ứng Tính... tổ chức Vẽ mô tả hệ thống công việc của Aramark cho tình huống khách hàng của công ty muốn thuê đồng phục Sử dụng những nội dung đã được đề cập trong chương để giải thích tại sao Xerox có thể giúp Aramark và một số khách hàng tương tự giải quyết được các vấn đề có liên quan tới xử lý hóa đơn trong khi lại không thể giúp được chính họ Quan điểm 3: điể Chú trọng vào công nghệ & thông tin Sản phẩm & dịch... • • Tỷ lệ hoạt động Tỷ lệ sản phẩm Tính bền vững Năng suất ĐỐI TƯỢNG THAM GIA • • • • 44 Kỹ năng Sự cam kết Hài lòng về công việc Mức độ tham gia Chu kỳ sống Mức độ an toàn Cắt giảm thời gian THÔNG TIN CÔNG NGHỆ • • • • • Chức năng • Tính dễ sử dụng • Chi phí sở hữu • Tính tương thích • Khả năng bảo trì © 2007, TS Phạm Thị Thanh Hồng Chất lượng Khả năng truy cập Biểu diễn Mức độ an toàn 11 . nhiềuhệ thống công việc Hệ thống thông tin Hệ thống công việc đượchỗ trợ bởihệ thống thông tin 11 41 © 2007, TS. PhạmThị Thanh Hồng Hệ thống thông tin quảnlý Chương. giữahệ thống công việcv hệ thống thông tin Hệ thống thông tin chỉ là một thành phầnnhỏ củamộthệ thống công việc Hệ thống thông tin gầnnhư tương đương vớihệ