TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM KHOA CÔNG NGHỆ THƠNG TIN BÁO CÁO TÌM HIỂU CƠ CHẾ HOẠT ĐỘNG VÀ XÂY DỰNG HỆ THỐNG TỔNG ĐÀI VOIP CISCO Giáo viên hướng dẫn: Ths Nguyễn Văn Tùng Sinh viên thực hiện: Đặng Huỳnh Tường An 2033181001 Vũ Công Đạo 2033181009 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM Tổng Quan Về VOIP Tổng Đài Và Cơ Chế Hoạt Động Của VOIP CISCO Mơ Hình Doanh Nghiệp Triển Khai Tổng Đài VOIP CISCO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VOIP Khái niệm VoIP công nghệ sử dụng băng thông internet kết nối IP để truyền âm thời gian thực Bằng thiết bị chuyển đổi, tín hiệu âm (voice signal) đóng gói thành thành gói liệu (data packets) truyền thông qua môi trường mạng Internet mơi trường VoIP, sau gói liệu voice lại chuyển thành tín hiệu âm thiết bị người nhận TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM Các thiết bi để xây dựng tổng đài VOIP • Tổng đài CUCM • Điện thoại IP • Bộ chuyển đổi gateway (nếu muốn sử dụng điện Analog) • Hệ thống đường dây mạng LAN nội Phần mềm softphone máy tính • Đường truyền quang (sử dụng cho nhiều chi nhánh) TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM Mơ hình kiến trúc tổng quan Hai thành phần mạng VoIP: • IP Phone (SoftPhone): thiết bị giao diện đầu cuối phía client với mạng VoIP • VoIP Server: tùy thuộc vào loại giao thức sử dụng, đầu não huy tất hoạt động mạng TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM CHƯƠNG 2: TỔNG ĐÀI VÀ CƠ CHẾ HOẠT ĐỘNG CỦA VOIP CISCO Lịch sử hình thành Tổng đài CUCM gọi Cisco Unified CallManager phát triển từ năm 1998 trải qua nhiều lần phát triển Phiên đời CUCM Multimedia Manager sau phát triển nâng cấp thời từ năm 1997 -2006 có tên Selsius CallManager Từ tháng 3/2006 thức đổi tên thành Cisco Unified CallManager Từ phát hành phiên đến tổng đài độc quyền Cisco có nhiều cải tiếng Từ CUCM phiên 8.x thức hỗ trợ VMware TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM Tính CUCM Hỗ trợ tích hợp Directory Service VMWare ảo hóa hỗ trợ Hỗ trợ đầy đủ điện thoại âm video Tích hợp sẵn hệ thống Khắc phục Thảm họa (DRS) Intercluster and voice gateway control and communication Tính Vận Hành thiết bị Cụm máy chủ dự phịng TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM Cơ chế lưu tương tác với điện thoại IP Phone Trước đến với chế hoạt động CUCM ta cần biết CME gì? • CME viết tắt Cisco Unified Communications Manager Express, CME phát triển Cisco cung cấp cho việt sử lý gọi cho điện thoại IP cho mơi trường văn phịng nhỏ chi nhánh • CME cho phép danh mục lớn định tuyến dịch vụ tích hợp Cisco cung cấp • Đáp ứng đủ cầu liên lạc thoại video văn phịng vừa nhỏ • CME có độ tin cậy hiệu cao chi phí phù hợp TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM Cơ chế hoạt động CUCM: • CUCM có khả mở rộng đến mức lớn,có thể tương tác với điện thoại IP Cisco cách tương tự CME chi phí lớn • CUCM làm việc mối quan hệ gọi nhóm • Mỗi quan hệ nhóm CUCM gồm hai loại truyền thống:  Các tương quan sở liệu CUCM: sở liệu CUCM IBM informix bao gồm tất liệu tĩnh cụm (số mục, kế hoạch định tuyến, cấp quyền gọi, ) Dữ liệu chép tất máy chủ nhóm  Dữ liệu thời gian chạy CUCM: Cũng giống tên âm, liệu thời gian chạy bao gồm điều xảy “thời gian thực” cụm CUCM TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM Giao thức sử dụng CUCM CISCO VoIP cần loại giao thức: Signaling protocol Media Protocol a) Giao thức SIP: SIP viết tắt Session Initiation Protocol Giao thức dùng để truyền thơng để truyền tín hiệu điều kiển luồng úng dụng điện thội SIP dùng cho gọi video hệ thống mạng gọi SIP bao gồm nhiều luồng truyền khơng có u cầu tin nhắn Các đặc tính SIP: • Đơn giản • Hiệu • Khả co dãn • Mềm dẻo • Hỗ trợ di động • Khả lập trình người dùng • Khả mở rộng TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM b) Giao thức RTP: RTP nằm phiên hội thoại Cách thức truyền âm qua mạng IP: Các bên tham gia hội thoại tiến hành mở hai cổng UDP kề nhau, cổng chẵn cho truyền tiếng nói (RTP), cổng lẻ cho truyền thông tin trạng thái để giám sát (RTCP) Thông thường, hai cổng chọn mặc định 5004 5005 Ở bên phát tiếng nói điều chế thành dạng số hoá, qua CODEC nén thành gói tin để truyền Khi đến tầng UDP/IP, gói tin gắn với header tương ứng Header có kích thước 40 byte, điều cần biết địa IP nguồn, địa IP đích, cổng tương ứng, header RTP thơng tin khác: TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM Header RTP cho biết phương thức mã hóa sử dụng cho gói tin này, mục gói, nhãn thời gian thơng tin quan trọng khác Từ thông tin ta xác định ràng buộc gói tin với thời gian Header RTP gồm phần :  Phần cố định có độ dài 12 byte  Phần mở rộng để người sử dụng đưa thêm thơng tin khác TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM c) Giao thức SCCP: Giao thức SCCP gọi Skinny Client Control Protocol giao thức độc quyền Cisco Nó điều kiển báo hiệu VoIP dùng để giao tiếp thiết bị IP Phone tổng đài SCCP thiết lập gọi, phân nhỏ kiểm sốt mơi trường VoIP Một máy khách SCCP dùng TCP/IP để giao tiếp với ứng dụng tổng đài SCCP dùng RTP qua UDP cho việc truyền tải với thời gian thực với máy khách SCCP khác H.323 SCCP dự vào tương thích thiết kế giao thức truyền thông cho thiết bị đầu cuối phần cứng hệ thống nhúng, ràng đáng kể CPU nhớ TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM CHƯƠNG 3: MÔ HÌNH DOANH NGHIỆP Mơ hình doanh nghiệp việc sử dung VoIP khơng cịn hiếm, nhà hàng khách sạn số ngành dịch vụ trở nên vô quan trọng hệ thống mạng VoIP giúp việc giao tiếp nhân viên phòng trở nên dễ dàng ,giúp khách hàng có thêm tiện ích giao tiếp với nhân viên số tổng đài doanh nghiệp đặc biệt thời điểm dịch bệnh VoIP tích hợp với VPN giúp doanh nghiệp họp tất chi nhánh mà khơng cần chuyển xa TRƯỜNG ĐẠI HỌC CƠNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM CHƯƠNG 4: TRIỂN KHAI TỔNG ĐÀI VOIP CISCO Tổng đài CISCO UNIFIED COMMUNICATIONS MANAGER (CUCM) version 12.5.1.13900 cài đặt VMware Workstation  Phone 7942: name: Giám Đốc , number: 1000  Phone 7962: name: Sales , number: 2000  Phone 7911: name: Kĩ Thuật, number: 3000 ... TP.HCM Tổng Quan Về VOIP Tổng Đài Và Cơ Chế Hoạt Động Của VOIP CISCO Mơ Hình Doanh Nghiệp Triển Khai Tổng Đài VOIP CISCO TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ VOIP. .. mạng TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM CHƯƠNG 2: TỔNG ĐÀI VÀ CƠ CHẾ HOẠT ĐỘNG CỦA VOIP CISCO Lịch sử hình thành Tổng đài CUCM gọi Cisco Unified CallManager phát triển từ năm 1998 trải qua... Internet môi trường VoIP, sau gói liệu voice lại chuyển thành tín hiệu âm thiết bị người nhận TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM Các thiết bi để xây dựng tổng đài VOIP • Tổng đài CUCM • Điện