Lập kế hoạch marketing cho sản phẩm yến sào sanest khánh hòa

MỤC LỤCI.TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY1II.PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG22.1Tài Chính22.2Nhân sự:42.3Cơ sở hạ tầng:52.4Đối thủ cạnh tranh6III.PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ BÊN NGOÀI93.1Văn hóa:93.2Luật pháp :103.3Công Nghệ Kỹ Thuật:113.4Kinh Tế:12IV.PHÂN TÍCH SWOT134.1 ĐIỂM MẠNH134.2ĐIỂM YẾU144.3CƠ HỘI144.4THÁCH THỨC15V. PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG165.1 Theo vùng khu vực địa lí165.2Theo nhân khẩu học:175.3Theo Hành Vi18VI. ĐỊNH VỊ196.1Thương Hiệu:196.2 Năng lực quản trị sản xuất và cung ứng:196.3 Hệ thống phân phối mạnh mẽ:206.4Ma trận BCG:20VII. Marketing Mix247.1Sản phẩm247.2Giá cả247.3Phân Phối257.4IMC ( Promotion)25a.Advertising25b.Direct Marketing26c.Quan hệ công chúng27d.Tài trợ:27e.Bán hàng cá nhân27VIII Kế Hoạch Thời Gian Thực Hiện Và Ngân Sách Dự Kiến288.1 Dự báo doanh số:288.2 Ngân Sách Dự Kiến29IX Đánh giá kết quả chương trình Marketing30 I.TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY Công ty CỔ PHẦN VÀNG BẠC ĐÁ QUÝ PHÚ NHUẬN tiền thân là cửa hàng kinh doanh vàng bạc Quận Phú Nhuận.Tên Tiếng Anh: Phu Nhuan Jewelry Joint Stock CompanyGiấy chứng nhận đăng ký kinh doanh: 0300521758Mặt hàng kinh doanh chính: Sản xuất kinh doanh trang sức bằng vàng, bạc, đá quý, phụ kiện thời trang, quà lưu niệm. Kinh doanh đồng hồ và mua bán vàng miếngDịch vụ kiểm định kim cương, đá quý, kim loại quýKinh doanh bất độngTầm nhìn:Là Công Ty Chế Tác Và Bán Lẻ Trang Sức Hàng Đầu Tại Châu Á, Giữ Vị Trí Số 1 Trong Các Phân Khúc Thị Trường Trang Sức Trung Và Cao Cấp Tại Việt Nam.Sứ mệnh:PNJ Mang Lại Niềm Kiêu Hãnh Cho Khách Hàng Bằng Các Sản Phẩm Trang Sức Tinh Tế, Chất Lượng Vượt Trội.Giá trị cốt lõi:1.Chính trực 2.Trách nhiệm3.Chất lượng 4.Đổi mới5.Gắn kếtTriết lí phát triển bền vững:Đặt Lợi Ích Khách Hàng Và Lợi Ích Xã Hội Vào Lợi Ích Của Doanh Nghiệp.Một số giải thưởng tiêu biểu đạt được:•Nhà bán lẻ số 1 của NGÀNH HOÀN KIM CHÂU Á•06 lần liên tiếp vinh danh THƯƠNG HIỆU QUỐC GIA•TOP 50 thương hiệu NHÀ TUYỂN DỤNG HẤP DẪN•TOP 10 trong 100 DOANH NGHIỆP PTBV•TOP 100 MÔI TRƯỜNG LÀM VIỆC TỐT NHẤT VIỆT NAM•23 năm liên tiếp đạt danh hiệu HÀNG VIỆT NAM CHẤT LƯỢNG CAO•TOP 50 Công ty KINH DOANH HIỆU QUẢ NHẤT VIỆT NAM•TOP 50 Công ty NIÊM YẾT TỐT NHẤTII. PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG2.1Tài ChínhVề tổng kết hoạt động kinh doanh năm 2019 – 2020:Trong bối cảnh nền kinh tế gặp nhiều khó khăn, nhu cầu thị trường và sức mua hàng hóa xa xỉ giảm mạnh do tác động của dịch bệnh Covid19, PNJ đã có những cố gắng, thay đổi cách thức kinh doanh, phương pháp tiếp cận khách hàng và đạt kết quả kinh doanh năm 2020 khả quan; PNJ đã ngược dòng ngoạn mục với mức tăng trưởng 3% doanh thu và lợi nhuận sau thuế chỉ giảm 10.44% so với cùng kỳ năm 2019. Lợi nhuận sau thuế hợp nhất năm 2020 thực hiện 1.069 tỷ đồng, đạt và vượt 128,5% kế hoạch đề ra.Nội dungNăm 2020(nghìn tỷ dồng)Năm 2019(nghìn tỷ dồng)Chênh Lệch(%) Doanh thu thuần17.510.788.650.999 17.000.681.080.523 3.00 Lợi nhuận sau thuế 1.069.310.105.261 1.193.924.957.24310.44Kết quả kinh doanh 9 tháng đầu năm 2021PNJ vừa công bố báo cáo kết quả kinh doanh tháng 9 với khoản lỗ ròng 48 tỷ đồng, đẩy mức lỗ trong cả quý III lên 158 tỷ. Tính riêng tháng 9, công ty sản xuất và kinh doanh vàng bạc chỉ ghi nhận 226 tỷ đồng doanh thu, thấp hơn gần 84% so với cùng kỳ năm trước. Đây là tháng thua lỗ thứ 3 liên tiếp của PNJ sau 2 khoản lỗ 32 tỷ và 78 tỷ đồng trong tháng 7 và 8 trước đó. Như vậy, tính trong quý III, doanh nghiệp ghi nhận 877 tỷ đồng doanh thu nhưng lỗ sau thuế 158 tỷ đồng. Đây là quý thua lỗ đầu tiên của PNJ trong 6 năm gần. Lý do chính khiến PNJ thua lỗ 3 tháng gần nhất là do hoạt động kinh doanh bị tác động trực tiếp từ dịch Covid19. Dịch bệnh đã khiến công ty phải đóng 80% số cửa hàng để thực hiện các quy định giãn cách xã hội.Lũy kế 9 tháng đầu năm 2021:+Tính trong 9 tháng từ đầu năm, PNJ đã ghi nhận 12.514 tỷ đồng doanh thu thuần, vẫn tăng 7% so với cùng kỳ và hoàn thành gần 60% kế hoạch cả năm 2021.Đóng góp chính vào nguồn thu của PNJ trong 9 tháng vừa qua vẫn là kênh bán lẻ với 7.158 tỷ đồng doanh thu, tăng gần 8% so với cùng kỳ dù hoạt động kinh doanh bị ảnh hưởng nghiêm trọng bởi dịch bệnh từ cuối quý II đến hầu hết quý III. Số thu này cũng chiếm 57,2% tổng doanh thu hợp nhất của PNJ trong kỳ. Tuy vậy, do 3 tháng thua lỗ liên tiếp, lợi nhuận sau thuế lũy kế 9 tháng của doanh nghiệp này chỉ đạt 576 tỷ đồng, giảm 10% và tương đương 47% kế hoạch cả năm.+Lãnh đạo PNJ cho biết đến cuối tháng 9, có 146 cửa hàng đã được hoạt động bình thường trở lại theo quy định của Chính phủ và cơ quan chức năng. Trong 2 tuần đầu tháng 10, khoảng 94% số cửa hàng toàn quốc cũng đã quay trở lại kinh doanh, khu vực trọng điểm là TP.HCM cũng mở lại 93% số cửa hàng. Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng đẩy mạnh hệ thống giao hàng online và vận hành các cửa hàng không bị ảnh hưởng do chính sách giãn cách xã hội ở một số địa phương. Do đó, PNJ kỳ vọng lợi nhuận sẽ tăng trưởng trong thời gian tiếp theo.+Khó khăn là tình thế chung của hầu hết doanh nghiệp Việt Nam hiện nay, PNJ cũng không ngoại lệ. Song, vì những chiến lược, kế hoạch “tác chiến” hiệu quả trong mùa dịch mà PNJ dù có thua lỗ, khó khăn nhưng vẫn ổn định được vị thế của mình trên thị trường nhờ có năng lực phân tích và dự báo thị hiếu khách hàng và tiếp tục cải thiện các biện pháp số hóa để phục vụ các chuỗi bán lẻ chuyển đổi sang hình thức bán online trong mùa giãn cách xã hội.2.2 Nhân sự:PNJ đã 5 lần liên tiếp lọt Top 100 nơi làm việc tốt nhất Việt Nam do mạng cộng đồng nghề nghiệp Anphabe và Công ty nghiên cứu thị trường Intage công bố đồng thời được HR Asia bình chọn là một trong những doanh nghiệp có môi trường làm việc tốt nhất Châu Á. Hiện tại, tập đoàn có 6.000 nhân viên với nền tảng chuyên môn vững vàng. Trong đó, đội ngũ thiết kế 50 thành viên và hơn 1.000 thợ kim hoàn, nghệ nhân có tay nghề cao.Để đảm bảo PNJ luôn giữ vững vị thế hàng đầu và đáp ứng chiến lược phát triển vững bền, PNJ luôn đặt ra những tiêu chí với sự sàng lọc khắt khe để đảm bảo xây dựng và duy trì được đội ngũ nhân sự có năng lực cao, nhạy bén, tinh nhuệ. Ngoài ra, để quản lý đội ngũ nhân sự với quy mô ngày càng mở rộng, PNJ đã thiết lập hệ thống và quy định đủ chặt chẽ để đảm bảo tính tuân thủ của đội ngũ nhân viên, minh chứng của điều này đó là việc triển khai rà soát và cập nhật.Doanh nghiệp áp dụng chế độ đãi ngộ, cơ hội đào tạo, thăng tiến đến văn hóa doanh nghiệp nhằm đáp ứng đầy đủ đời sống vật chất cũng như tinh thần của người lao động. Qua 2 đợt sóng Covid19, trong khi nhiều doanh nghiệp phải thu hẹp phạm vi hoạt động, cắt giảm nhân sự, PNJ vẫn liên tục mở rộng mạng lưới, đảm bảo tốt nhất việc làm và thu nhập cho người lao động.2.3 Cơ sở hạ tầng:Hiện nay, về cửa hàng, hệ thống bán lẻ, PNJ sở hữu 341 cửa hàng trên toàn quốc, các trung tâm kim hoàn đều được đầu tư về cơ sở hạ tầng. Tất cả đều được đầu tư về cơ sở hạ tầng, nằm ở vị trí trung tâm với không gian rộng rãi, hiện đại, tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng khi vào mua sắm. Song song đó, các cửa hàng kinh doanh đa dạng các mặt hàng trang sức vàng, kim cương, đá quý, vàng miếng…nhằm phục vụ tối đa nhu cầu khách hàng.Về sản xuất, PNJ đang sở hữu xí nghiệp chuyên sản xuất nữ trang lớn nhất Việt Nam trên mặt bằng 3.500 m2 bao gồm 6 tầng với hơn 1.000 công nhân làm việc. Mỗi năm xí nghiệp cung cấp 4 triệu sản phẩm. Toàn bộ máy móc sản xuất của PNJ đều sử dụng công nghệ từ Italia và Đức, hai cường quốc trong ngành công nghiệp sản xuất nữ trang.Ngoài ra xí nghiệp nữ trang PNJ được đánh giá là một trong những xí nghiệp chế tác nữ trang lớn nhất khu vực Châu Á.2.4 Đối thủ cạnh tranh •Tập đoàn Đá Quý DOJI (DOJI): Lĩnh vực hoạt động chính của Tập đoàn DOJI là chế tác vàng bạc, trang sức, đá quý và xuất nhập khẩu trang sức. DOJI hoàn toàn có thể tự khai thác và sản xuất vàng cung cấp ra thị trường. Chính vì thế, họ sẽ kiểm soát nguồn nguyên vật liệu tốt, đảm bảo lượng hàng đáp ứng nhu cầu thị trường cao. Đặc trưng nhất tại DOJI là vàng ép vỉ với đa dạng mẫu mã chủng loại thu hút khách hàng từ mọi tầng lớp. DOJI chú trọng tập trung vào việc đầu tư trang thiết bị hiện đại, thực hiện nghiên cứu ứng dụng công nghệ cao vào dây chuyền khai thác sản xuất. Tập đoàn còn không ngừng sử dụng những chiến lược marketing bài bản, nâng cao tính nhận diện thương hiệu.Trang sức DOJI rất nổi tiếng trên thị trường, nó đáp ứng được hầu hết các nhu cầu vàng bạc đá quý ở nhiều phân khúc khác nhau. Có thể kể đến một vài thương hiệu trang sức mà DOJI sở hữu như Trang sức kim cương, Trang sức cưới Wedding land, Trang sức gắn đá quý, Trang sức từ vàng 24K làm theo công nghệ 3D, 8 Hearts 8 Arrows, ….Tập đoàn Vàng bạc Đá quý DOJI là doanh nghiệp tiên phong trong lĩnh vực Khai thác đá quý quy mô và lớn nhất Việt Nam hiện nay. Tập đoàn DOJI tiến hành khai thác tại các mỏ đá quý thuộc tỉnh Yên Bái, Nghệ An…, nơi được đánh giá có nhiều tiềm năng về đá Ruby, Ruby Sao, Saphia, Spinel… chất lượng cao tại Việt Nam.•Công ty CP Vàng Bạc Đá Quý SCJ Chợ Lớn (SJC) :Công ty SCJ là doanh nghiệp nhà nước thuộc quản lý của Ủy ban nhân dân thành phố Hồ Chí Minh, vận hành theo mô hình công ty mẹ con như một tập đoàn kinh doanh nhiều ngành hàng khác nhau. Trong đó, kinh doanh vàng và trang sức là chính. Thương hiệu SJC đã đi vào tâm trí của khách hàng là sản phẩm của niềm tin, uy tín, chất lượng. Xứng đáng là danh hiệu thương hiệu Quốc gia, sản phẩm SJC đa dạng với nhiều chủng loại từ phổ thông đến cao cấp, được chia làm 2 dòng sản phẩm: dòng phổ thông nữ trang SJC và dòng nữ trang cao cấp SJC Diagold.Dòng phổ thông nữ trang SJC có nhiều mẫu mã độc đáo, thời trang từ công nghệ đúc, đột dập, kết dây, khắc máy… Đặc biệt giá tiền vừa phải phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng và đáp ứng được nhu cầu của các cửa hàng đại lý tại các tỉnh trong cả nước. Các sản phẩm nữ trang SJC đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn theo yêu cầu của Thông tư 22 về việc quản lý đo lường trong kinh doanh vàng và quản lý chất lượng vàng trang sức, mỹ nghệ lưu thông trên thị trường với khả năng đáp ứng số lượng lớn và nhanh chóng. Khách hàng khi mua sản phẩm nữ trang SJC hoàn toàn yên tâm về uy tín và chất lượng sản phẩm, cộng với chế độ hậu mãi tốt.SJC được đánh giá cao trong nước và trong khu vực: Danh hiệu Thương hiệu Quốc gia, đứng thứ 4 trong 500 Doanh nghiệp lớn nhất Việt Nam, giải Vàng Top 500 nhà bán lẻ hàng đầu châu Á – Thái Bình Dương…., cùng nhiều giải thưởng cao quý khác.•Ưu thế của PNJ so với các đối thủ cạnh tranh:Xét về hệ thống phân phối: Hệ thống mạng lưới của PNJ được cho là đủ để “áp đảo các đối thủ”, theo phân tích của công ty Chứng khoán Bản Việt. Đối thủ hiện tại của PNJ gồm hai thương hiệu lâu năm là Doji, SJC, có tốc độ mở cửa hàng chậm hơn PNJ. Tính đến nay, PNJ đã có cửa hàng phủ hơn 4863 tỉnh thành cả nước và Doji và SJC được xem không phải là mối đe dọa lớn với công ty nữ trang hàng đầu vì số lượng cửa hàng như sau:+ PNJ gần 341 cửa hàng trên toàn quốc+ DOJI gần 200 cửa hàng trên toàn quốc+ SJC gần 200 cửa hàng trên toàn quốcXét về chuyển đổi mô hình kinh doanh+Với nét văn hóa ưa chuộng vàng làm của hồi môn và đầu cơ vàng miếng như ở Việt Nam thì tiềm năng từ thị trường trang sức là rất lớn. Tuy nhiên phần lớn các doanh nghiệp tham gia mảng này đều là doanh nghiệp thuộc sở hữu của nhà nước với chiến lược kinh doanh thụ động, tập trung vào buôn bán vàng miếng như một tài sản đảm bảo. Vàng miếng là sản phẩm sản xuất rất đơn giản, không đòi hỏi bỏ công sức nên biên lợi nhuận của sản phẩm này rất mỏng chỉ 0,1%. Vì thế những năm gần đây, các doanh nghiệp kinh doanh vàng đang dần dịch chuyển cơ cấu sang mảng vàng trang sức, kim cương, đây là những sản phẩm có tỷ suất lợi nhuận cao hơn rất nhiều so với vàng miếng.+Công ty Cổ phần Vàng bạc Đá quý Phú Nhuận (PNJ) là 1 trong những trường hợp tiêu biểu. Nhìn thấy được mảnh đất vàng trang sức của Việt Nam hiện nay chưa có thương hiệu nào có thể chiếm lĩnh và chi phối được thị trường. Do đó, ngay từ năm 2011, PNJ đã thay đổi chiến lược kinh doanh khi tập trung vào mảng trang sức bán lẻ thay vì chỉ kinh doanh vàng miếng truyền thống. Tập trung vào thị trường bán lẻ trang sức, PNJ liên tục khai trương thêm cửa hàng. Trong khi đó tốc độ dịch chuyển sang mảng trang sức của SJC và Doji có phần chậm chạp hơn PNJ và vàng miếng, vàng 24k vẫn đóng góp tỷ trọng lớn vào doanh thu của các doanh nghiệp này. Do đó, biên lợi nhuận gộp của Doji và SJC vẫn khá thấp, duy trì dưới mức 1% trong nhiều năm qua. Minh chứng rõ ràng về kết quả kinh doanh của 3 công ty, có thể thấy PNJ luôn dẫn đầu về lợi nhuận với kết quả kinh doanh của năm 2019 và 2020 như sau: Lợi nhuận sau thuế 2019:DOJI: 150 tỷ đồng SJC 67 tỷ đồng. PNJ 1.193. tỷ đồngLợi nhuận sau thuế 2020:DOJI: 187,6 tỷ đồng SJC 55,7 tỷ đồng. PNJ 1.069. tỷ đồngTừ số liệu trên, có thể thấy lợi nhuận của PNJ sau thuế vượt xa đối thủ là DOJI và SJC. Điều này khẳng định vị thế và thị phần của PNJ trên thị trường là rất lớn. III.PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ BÊN NGOÀI3.1Văn hóa:Hiện nay, nền kinh tế phát triển, đời sống người dân nâng cao, từ chỗ chỉ lo đáp ứng nhu cầu vật chất thì nay hướng tới nhu cầu hưởng thụ về mặt tinh thần. Con người ngày càng có xu hướng tự làm đẹp cho bản thân nhiều hơn. Ở Việt Nam, nhu cầu sử dụng trang sức rất cao và được ưa chuộng. Theo thị trường trang sức Việt Nam so với các nước trong khu vực cho thấy mức tăng trưởng vẫn đáng khích lệ trong bối cảnh dịch Covid19. Theo Hội đồng vàng thế giới (WGC), lũy kế 9 tháng đầu năm 2020, tiêu dùng trang sức của Việt Nam đạt 7,9 tấn (41,45%) do ảnh hưởng bởi dịch Covid 19, tương đương so với mức giảm của toàn thế giới (41,02%) nhưng tương đối khả quan so với một số nước trong khu vực như: Indonesia (57,41% ), Singapore (48,82% ) và Thái Lan (53,39% ). Thêm vào đó, theo phong tục tại Việt Nam, người Việt thường có xu hướng dùng trang sức vàng như một món quà nhằm mục đích tặng, biếu trong các lễ cưới hỏi. Bên cạnh đó, thói quen chung của người châu Á thích tích trữ vàng, trang sức khi cần tiết kiệm. Do đó, đây cũng là những lợi thế giúp ngành nữ trang vàng của công ty PNJ vẫn tăng trưởng trong khi nền kinh tế tương đối khó khăn3.2Luật pháp : Trong những năm nay, Thủ tướng Chính phủ đã phải ban hành những chỉ thị để có thể phòng chống đại dịch Covid19 theo Chỉ thị 15, Chỉ thị 16, Chỉ thị 19: khiến các cửa hàng kinh doanh phải thắt chặt quá trình kinh doanh hay phải tạm đóng cửa thực hiện theo chỉ thị được đưa ra, làm trì trệ quá trình kinh doanh ảnh hưởng tới nền kinh tế sản xuất và khiến cho nhiều doanh nghiệp bị thua lỗ.Thông tư số 222013TTBKHCN (Thông tư 22) của Bộ Khoa học và Công nghệ quy định về quản lý đo lường trong kinh doanh vàng và quản lý chất lượng vàng trang sức, mỹ nghệ lưu thông trên thị trường đã chính thức có hiệu lực từ ngày 2692013. Theo quy định tại Thông tư 22, vàng trang sức, mỹ nghệ phải phù hợp và đúng với tiêu chuẩn về chất lượng và đo lường. Sản phẩm phải có đóng mã ký hiệu, hàm lượng vàng mới được lưu thông trên thị trường. Đáng chú ý, việc kiểm soát chất lượng nữ trang được thực hiện theo Thông tư 222013TTBKHCN là bệ đỡ cho các mặt hàng có thương hiệu. Ngay từ trước khi có Thông tư 22, các sản phẩm trang sức vàng khi xuất xưởng đều phải trải qua một quy trình kiểm tra chất lượng nghiêm ngặt. Vì thế, phải nói là Thông tư 22 với mục tiêu chấn chỉnh lại thị trường bán lẻ trang sức vàng đã hỗ trợ đắc lực cho những doanh nghiệp làm ăn bài bản,uy tín nói riêng và cả ngành kinh doanh vàng nói chung cơ hội nâng cao tính chuyên nghiệp, đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của người tiêu dùng, giúp người tiêu dùng thêm cơ hội lựa chọn được những sản phẩm uy tín, chất lượng cao, được đảm bảo quyền lợi và đỡ lo ngại tình trạng “nhập nhèm” độ tuổi và giá vàng.3.3Công Nghệ Kỹ Thuật: Ngành trang sức tại Việt Nam đã có cơ hội được tiếp cận với máy móc, thiết bị dây chuyền sản xuất nữ trang theo công nghệ của Italy và Đức , từ các thiết bị phục vụ cho công tác thiết kế tạo mẫu nữ trang, đúc phôi, xi mạ, dây chuyền máy...các thiết bị máy móc tiên tiến có khả năng làm ra các sản phẩm trang sức tinh tế và có chất lượng vượt trội, các thiết bị và máy móc đều có tính tự động hóa cao, tăng năng suất, giảm chi phí sản xuất, từ đó nâng cao năng lực cạnh tranh cho sản phẩm của các doanh nghiệp sản xuất trang sức tại Việt Nam. Ngày nay, công nghệ thông tin (CNTT) đang đóng một vai trò rất quan trọng trong các hoạt động quản trị, điều hành và sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp. Theo thống kê, việc áp dụng hiệu quả công nghệ thông tin giúp doanh nghiệp tăng năng suất lao động, rút ngắn được thời gian hoàn thành công việc, tiết kiệm được một nguồn nhân sách rất lớn cho doanh nghiệp. Không đứng ngoài xu hướng chung của thế giới, các doanh nghiệp Việt Nam nói chúng và doanh nghiệp kinh doanh trang sức nữ trang nói riêng đều đang áp dụng công nghệ thông tin vào trong các hoạt động hàng ngày của doanh nghiệp. Và một trong những phần mềm tốt nhất hiện nay giúp cho doanh nghiệp ứng dụng tốt CNTT có thể nói đến là hệ thống phần mềm ERP SAP 4HANA do Công ty Cổ phần SAP là công ty phần mềm lớn nhất Châu Âu phát triển, cung cấp hàng loạt các kế hoạch nguồn lực doanh nghiệp (ERP) các ứng dụng bao gồm cả quản lý quan hệ khách hàng (CRMCustomer Relationship Management), quản lý tài chính, quản lý nguồn nhân lực, quản lý dòng sản phẩm, và quản lý chuỗi cung ứng. Và đến năm 2019, với SAP, Việt Nam là thị trường ưu tiên hàng đầu ở khu vực Đông Nam Á trong thời gian tới bởi cơ hội nhiều, tiềm năng lớn với những bước nhảy cóc trong quá trình chuyển đổi số, đây được xem là một trong những cơ hội to lớn trong việc phát triển CNTT của các doanh nghiệp tại Việt Nam để phù hợp với định hướng phát triển; trong thời đại công nghệ 4.0; trong sự thay đổi xu hướng tiêu dùng ngày càng nhanh như hiện nay. Thời gian gần đây, nhiều doanh nghiệp đã áp dụng công nghệ AR vào các chiến dịch marketing và có nhiều kết quả tích cực. Khi người tiêu dùng ngày càng yêu cầu cao về trải nghiệm và ít muốn xem các nội dung quảng cáo đơn thuần, việc lựa chọn các cách thức truyền tải thông điệp mới sáng tạo hơn đang trở thành nhiệm vụ cấp thiết của các nhãn hàng. Trong những năm gần đây việc triền khai AR tại Việt Nam đã tăng lên một cách nhanh chóng một phần là do các thiết bị đang dần phổ biết hơn trước và hơn thế nữa là những hiệu quả to lớn mà nó mang lại so với truyền thống. Và với ngành hàng trang sức, việc ứng dụng công nghẹ AR là hoàn toàn cso khả năng và có cơ hội phát triển, bằng cách ứng dụng công nghệ AR, các doanh nghiệp có thể cho khách hàng trải nghiệm trực tiêp sản phẩm, đeo thử sản phẩm trên không gian mạng trước khi khách hàng quyết định mua sản phẩm, công nghệ AR sẽ là một trong những giải pháp Marketing giúp doanh nghiệp vượt qua khó khăn trong mùa dịch này.3.4 Kinh Tế:Dịch bệnh hoành hành khiến nền kinh tế VN tăng trưởng chậm, nhiều doanh nghiệp không thể kinh doanh, tệ hơn là bị phá sản. Trước cuộc khủng hoảng do dịch Covid19 gây ra, ngành công nghiệp trang sức cũng đã gặp phải những thiệt hại. Tuy nhiên, vẫn có mức phát triển tốt hơn so với thị trường xa xỉ phẩm cá nhân nói chung. Năm 2020, doanh số bán hàng toàn cầu giảm 15%, tính riêng thị trường bán lẻ trang sức chỉ đạt giá trị 64 tỷ USD. Theo một cuộc khảo sát cho thấy, sau đại dịch, có từ 7580% người tiêu dùng cho biết họ có ý định chi tiêu bằng hoặc nhiều hơn cho trang sức so với số tiền trước khi đại dịch xảy ra. Và theo dự báo của Tổng cục Thống kê, chỉ số giá tiêu dùng sẽ tăng dần vào các tháng cuối năm. Lý do bởi triển vọng khả quan về sự phục hồi của kinh tế toàn cầu trong năm 2021 trước việc các quốc gia khẩn trương triển khai tiêm vaccine phòng dịch COVID19 trên toàn thế giới. Theo đó, kinh tế thế giới phục hồi nhanh cũng khiến cho nhu cầu sản xuất và tiêu dùng tăng cao đột biếnTuy nhiên trong khi nguồn cung chưa theo kịp nhu cầu sẽ dẫn đến giá cả các mặt hàng gia tăng. TS Nguyễn Bích Lâm, nguyên Tổng cục trưởng Tổng cục Thống kê cho biết, Liên minh châu Âu nhận định lạm phát có thể đạt đỉnh trong năm 2021. Kinh tế Việt Nam có độ mở lớn nên áp lực lạm phát trong các tháng còn lại năm 2021 có thể gia tăng. Tuy nhiên, khi nền kinh tế đang trong giai đoạn phục hồi, các chính sách kích thích tăng tổng cầu sẽ thúc đẩy sản xuất kinh doanh, tăng trưởng kinh tế…Vụ Thống kê giá cho biết, 6 tháng đầu năm 2021, chỉ số giá nguyên nhiên vật liệu dùng cho sản xuất tăng 4,79%., Cùng với đó, do nền kinh tế Việt Nam có độ mở lớn nên giá cả hàng hoá trên thế giới gia tăng trong năm 2021 có thể tác động đến nền kinh tế Việt Nam trên các góc độ làm gia tăng giá hàng hóa, dịch vụ tiêu dùng trong nước., khiến sức mua giảm sút, dẫn đến nhu cầu mua trang sức của nguời dân giảm.IV.PHÂN TÍCH SWOT 4.1 ĐIỂM MẠNH Hệ thống quản lý chuyên nghiệp và hiệu quả => Văn hóa bán hàng của PNJ là các nhân viên tư vấn luôn nhẹ nhàng giải thích và ko được đối đầu với khách hàng khi gặp bất cứ tình huống nào. Nhân viên tư vấn luôn để lại ấn tượng tốt cho khách hàng Cửa hàng , đại lý rộng rãi cho công tác phân phối, giới thiệu sản phẩm => 341 cửa hàng trên toàn quốc, tất cả các trung tâm kim hoàn đều được đầu tư về cơ sở hạ tầng, nằm ở vị trí trung tâm với không gian rộng rãi, hiện đại. tạo cảm giác thoải mái cho khách hàng khi vào mua sắm. Song song đó, các cửa hàng kinh doanh đa dạng các mặt hàng trang sức vàng, kim cương, đá quý, vàng miếng…nhằm phục vụ tối đa nhu cầu khách hàng. Thêm vào đó, PNJ hiện đang sở hữu xí nghiệp chuyên sản xuất nữ trang lớn nhất Việt Nam trên mặt bằng 3.500 m2 bao gồm 6 tầng với hơn 1.000 công nhân làm việc. Mỗi năm xí nghiệp cung cấp 4 triệu sản phẩm đảm bảo cung cấp đủ sản phẩm đáp ứng được nhu cầu của người tiêu dùng Hệ thống mạng lưới “áp đảo các đối thủ” => theo phân tích của công ty Chứng khoán Bản Việt. Đối thủ hiện tại của PNJ gồm hai thương hiệu lâu năm là Doji, SJC, có tốc độ mở cửa hàng chậm hơn PNJ. Tính đến nay, công ty này đã có cửa hàng phủ hơn 4863 tỉnh thành cả nước với gần 341 cửa hàng trên toàn quốc. trong khi đó . DOJI và sjc được xem không phải là mối đe dọa lớn với công ty nữ trang hàng đầu, khi: DOJI có gần 200 cửa hàng trên toàn quốc, SJC có hơn 200 cửa hàng trên toàn quốc4.2ĐIỂM YẾUPNJ chưa tập trung nhiều vào việc phát triển thị phần miền Băc. PNJ có 31 năm hiện diện ở miền Nam, trong khi ở miền Bắc mới chỉ có mười mấy năm bởi đặc điểm tiêu dùng của khách hàng Hà Nội có những đặc thù so với TP HCM. Trong khi doanh thu của khu vực miền Nam và Đông Nam Bộ chiếm khoảng 76,99% thì doanh thu bán hàng của khu vực miền Bắc khá nghiêm tốn, chỉ chiếm khoảng 6,67%. Miền Bắc là một trong những vùng kinh tế trọng điểm với 8,05 triệu dân là một thị trường tiềm năng để phát triển, vì vậy PNJ nên trung phát triển nhiều hơn, cần quá trình nghiên cứu, phát triển sản phẩm để phù hợp với nhu cầu của khách hàng tại miền Bắc .4.3CƠ HỘI Trong giai đoạn dịch Covid19,các doanh nghiệp tận dụng cơ hội tiếp cận những mặt bằng có vị trí thuận lợi với giá thuê hợp lý để phục vụ cho hoạt động mở cửa hàng khi thị trường hồi phục trở lại.Nền kinh tế phát triển, đời sống người dân nâng cao, con người ngày càng có xu hướng tự làm đẹp cho bản thân hơn => Ở Việt Nam, nhu cầu sử dụng trang sức rất cao và được ưa chuộng. Người Việt thường có xu hướng dùng trang sức vàng như một món quà nhằm mục đích tặng, biếu trong các lễ cưới hỏi. Bên cạnh đó, thói quen chung của người châu Á thích tích trữ vàng, trang sức khi cần tiết kiệm. Do đó, đây cũng là những lợi thế giúp ngành nữ trang vàng vẫn tăng trưởng trong khi nền kinh tế tương đối khó khănViệc kiểm soát chất lượng nữ trang được thực hiện theo Thông tư 222013TTBKHCN là bệ đỡ cho các mặt hàng vàng, trang sức => Ngay từ trước khi có Thông tư 22, các sản phẩm trang sức vàng khi xuất xưởng đều phải trải qua một quy trình kiểm tra chất lượng nghiêm ngặt.Vì thế, Thông tư 22 với mục tiêu chấn chỉnh lại thị trường bán lẻ trang sức vàng đã hỗ trợ cho nhiều doanh nghiệp và góp phần giúp người tiêu dùng thêm cơ hội lựa chọn được những sản phẩm uy tín, chất lượng cao.Tiếp cận, sử dụng máy móc, thiết bị dây chuyền sản xuất nữ trang theo công nghệ của Italy và Đức. Phát triển vá sử dụng hệ thống phần mềm ERP SAP 4HANA do Công ty Cổ phần SAP là công ty phần mềm lớn nhất Châu Âu phát triển, cung cấp hàng loạt các kế hoạch nguồn lực doanh nghiệp (ERP) các ứng dụng bao gồm cả quản lý quan hệ khách hàng (CRMCustomer Relationship Management), quản lý tài chính, quản lý nguồn nhân lực, quản lý dòng sản phẩm, và quản lý chuỗi cung ứng. Với sự phát triển của công nghê, trong tương lai gần PNJ sẽ tiếp cận và sử dụng công nghệ AR trong marketing cho phép khách hàng trải nghiệm sản phẩm trên không gian mạng.4.4THÁCH THỨCĐể phòng chống dịch Covid19 nhà nước đưa ra các Chỉ thị 15, Chỉ thị 16 và Chỉ thị 19 và giãn cách xã hội về siết chặt và tăng cường các biện pháp phòng chống dịch COVID19 Không tụ tập trên 3 người tại nơi công cộng… =>> các cửa hàng kinh doanh phải đóng cửa thực hiện theo chỉ thị được đưa ra đã làm ảnh hưởng tới nền kinh tế sản xuất và thua lỗ đến nhiều doanh nghiệp.tháng đầu năm 2021, chỉ số giá nguyên nhiên vật liệu dùng cho sản xuất tăng 4,79%.Cùng với đó, do nền kinh tế Việt Nam có độ mở lớn nên giá cả hàng hoá trên thế giới gia tăng trong năm 2021 => tác động đến nền kinh tế Việt Nam trên các góc độ làm gia tăng giá hàng hóa, dịch vụ tiêu dùng trong nước., khiến sức mua giảm sút, dẫn đến nhu cầu mua trang sức của người dân giảm.V. PHÂN KHÚC THỊ TRƯỜNG5.1 Theo vùng khu vực địa lí Xã hội càng phát triển thì người tiêu dùng càng thông thái hơn, họ có xu hướng lựa chọn các sản phẩm của những thương hiệu nổi tiếng và trang sức cũng không ngoại lệ. Chính vì thế, thương hiệu có độ phủ càng lớn thì thương hiệu đó càng có sức ảnh hưởng với người tiêu dùng. Các cửa hàng của PNJ tập trung ở những thành phố lớn, nơi mà những người dân có mức thu nhập trung bình khá.Hiện PNJ có 341 cửa hàng trên toàn quốc:+Khu vực miền Nam và Đông Nam Bộ của Việt Nam là thị trường chính, chiếm 76,99% doanh thu: Thành phố Hồ Chí Minh, BR_VT, Đồng Nai,… => Những đối tượng khách hàng này mua trang sức để làm đẹp cho bản thân và thường có tính cách phóng khoáng, rộng rãi, chi tiêu thoải mái.+Khu vực miền Bắc có thị trường cạnh tranh khốc liệt và chỉ chiếm 6,67% doanh thu bán hàng: Hà Nội, Hải Dương, Hải Phòng, Nam Định,…=> Người tiêu dùng ở khu vực này đa phần mua trang sức vàng, vàng miếng với mục đích là để cất giữ, làm của hồi môn. Phong cách thời trang của người miền Bắc thường hướng đến sự tinh tế chỉnh chu, có phần e dè trong chi tiêu đối với những sản phẩm không thiết yếu.+Khu vực miền Trung và miền Tây cũng chiếm tỷ trọng khá khiêm tốn là 8,7% mỗi miền: Long An, Tiền Giang, Nghệ An, Thừa ThiênHuế,…=> Do xu hướng sử dụng trang sức của người tiêu dùng tại khu vực này tập trung lớn ở những tiệm vàng truyền thống.5.2Theo nhân khẩu học:Với năng lực nội tại hiện có, PNJ được định vị là nhà bán lẻ trang sức có lợi thế thâu tóm thị trường với việc tiêu thụ trang sức tại Việt Nam. Được kì vọng sẽ tăng tưởng cùng với xu hướng tăng trưởng mức thu nhập khả dụng bình quân. Đánh giá về nhu cầu trang sức của người tiêu dùng, các chuyên gia tài chính cho rằng nhu cầu nữ trang của người dân Việt Nam luôn tồn tại và gia tăng theo sự phát triển của nền kinh tế, nhất là khi dân số Việt Nam là dân số trẻ.Dân số Việt Nam với hơn 97 triệu người, trong đó 69,3% dân số thuộc nhóm tuổi từ 1564, nằm trong độ tuổi lao động và tiêu dùng, trong đó có 51% dân số là nữ, là nhóm đối tượng có nhu cầu cao đối với tiêu dùng trang sức.Thu nhập: Vừa và cao: với mức thu nhập của tầng lớp trung lưu gia tăng nhanh chóng với dự báo tốc độ tăng trưởng kép bình quân giai đoạn 20182023 đạt 9,2% (theo hãng nghiên cứu Mckinsey) góp phần thúc đẩy nhu cầu đối với trang sức có thương hiệu ngày càng gia tăng. Nghề nghiệp: Có thể nói bất cứ ai, bất cứ ngành nghề nào cũng có thể mong muốn được sở hữu món trang sức thể hiện được niềm kiêu hãnh của bản thân và xem nó như một thành quả mà mình xứng đáng được nhận sau những ngày tháng lao động. Với mức thu nhập vừa và cao, phần lớn khách hàng của PNJ là nhân viên văn phòng, nghệ sĩ, người kinh doanh tự do,... vân vân.5.3 Theo Hành Vi•Nhóm khách hàng trên 55 tuổi: nhóm khách hàng này vẫn có thói quen tiêu dùng với suy nghĩ vàng là một đơn vị tiền tệ có giá trị cất giữ hơn là trang sức.•Nhóm khách hàng trẻ (dưới 29 tuổi) họ có thói quen mua trang sức để làm đẹp cho bản thân, chú trọng về tính chất thẩm mỹ của sản phẩm, và họ sẽ có khoảng thời gian dài sắp tới tiếp tục sử dụng sản phẩm.Từ đó, chân dung khách hàng mục tiêu của PNJ là:22 55 tuổi. Dòng sản phẩm chính của công ty là trang sức với phân khúc thị trường mục tiêu là nhóm khách hàng trung và cao cấp nên giá cả cũng sẽ ở mức trung bình khá dẫn đến việc khách hàng thường tập trung ở nhóm đã đi làm, có một mức thu nhập ổn định. Bên cạnh đó, nhóm khách hàng trên 55 tuổi chiếm tỉ trọng khá thấp (3,5%) do nhóm khách hàng này vẫn có thói quen tiêu dùng với suy nghĩ vàng là một đơn vị tiền tệ có giá trị cất giữ hơn là trang sức. Đây là nhóm hàng không được chú ý đẩy manh, dẫn đến việc nhóm tuổi này có tỉ trọng thấp. Một điểm đáng chú ý nữa là nhóm khách hàng trẻ (dưới 29 tuổi) chiếm tỉ lệ khá cao (gần 32%) đứng thứ hai là một dấu hiện đáng mừng do đây là nhóm khách hàng trẻ, họ sẽ có khoảng thời gian dài sắp tới tiếp tục sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp.Thu nhập vừa và caoNhân viên kinh doanh, nhân viên văn phòng, doanh nhân…Những người có nhu cầu chăm chút bản thân, muốn sở hữu những món trang sức sang trọng, thể hiện được niềm cao hãnh của bản thân.VI. ĐỊNH VỊ6.1Thương Hiệu: Theo đánh giá của FORBES việt nam, giá trị thương hiệu của PNJ trong năm 2020 đạt 94,1 triệu USD, tăng 15,5 triệu USD so với kỳ đánh giá 2019, thăng 3 hạng lên vị trí 21 và tiếp tục giữ vững vị trí số 1 trong ngành hàng tiêu dùng cá nhân. PNJ cũng là thương hiệu trang sức duy nhất tại Việt Nam góp mặt trên bảng xếp hạng.Đồng thời, doanh nghiệp đã được tạp chí chuyên ngành trang sức hàng đầu châu Á và có tầm ảnh hưởng lớn, uy tín trong ngành kim hoàn thế giới Jewellery News Asia (JNA) bình chọn là Nhà bán lẻ xuất sắc nhất ngành kim hoàn châu Á vì những nỗ lực minh bạch hóa thị trường, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, tạo được sự khác biệt đối với các đối thủ cạnh tranh, mang lại các giá trị trải nghiệm cho khách hàng, cũng như góp phần quan trọng vào sự phát triển ngành kim hoàn trong nước, cũng như trong khu vực. 6.2 Năng lực quản trị sản xuất và cung ứng:Sở hữu dây chuyền sản xuất hiện đại, đội ngũ thiết kế 50 thành viên và lực lượng nghệ nhân, thợ kim hoàn hơn 1,000 người, hằng năm, PNJ tung ra thị trường hơn 4 triệu sản phẩm mỗi năm. PNJ đang từng bước chinh phục khách hàng bởi sự đẳng cấp và khác biệt độc đáo. Sự phối hợp giữa đội ngũ thiết kế trẻ, giàu sức sáng tạo và những nghệ nhân bậc thầy đã tạo ra nhiều tuyệt tác tinh xảo, có giá trị thẩm mỹ, giá trị nghệ thuật cao, đồng thời tái hiện hơi thở cuộc sống đương đại một cách đầy sống động. Từ trang sức vàng, bạc đến đá quý và kim cương, công suất hiện tại của PNJ đạt 5 6 tấnnăm, chỉ chạy 50 75% tổng khả năng cung ứng. Với công suất tối đa 8 tấnnăm, PNJ hoàn toàn có thể cung ứng ra thị trường thêm 1.3 1.5 triệu sản phẩm trong 1 3 năm tới, nâng tổng năng lực cung ứng trên 6 triệu sản phẩmnăm. Xét trên toàn thị trường, năng lực cung ứng của PNJ vượt xa các đối thủ cùng phân khúc, đứng vào Top 10 nhà máy có công suất lớn nhất Châu Á. Đây là nền tảng để PNJ có thể giảm chi phí sản xuất trên mỗi thành phẩm và áp đảo số lượng cung ứng của đối thủ trước khi toàn ngành “rục rịch” tăng công suất. Trên hết, khi nhu cầu bùng nổ, PNJ hoàn toàn có thể nâng công suất chạm mức trần hoặc xa hơn là nâng công suất để đón đầu miếng bánh ngành.6.3 Hệ thống phân phối mạnh mẽ:Một điều cốt lõi khi muốn hệ thống phát triển mạnh, tiếp cận được nhiều khách hàng thì buộc phải có khả năng phân phối đến khách hàng rộng nhất. PNJ hiện đang có 341 cửa hàng và kế hoạch mở thêm 40 – 50 cửa hàng nữa giai đoạn 2020 – 2025 cũng như mở rộng mảng thương mại điện tử. Tính rộng ra, hệ thống cửa hàng của PNJ hiện đang nhiều vượt trội so với các đối thủ : DOJI HƠN 100 CỬA HÀNG VÀ SJC VỚI HƠN 200 CỬA HÀNG. PNJ có hơn 80% cửa hàng ở miền Nam. Xa hơn, khi nhu cầu trang sức ở Việt Nam đạt mức trung bình Châu Á, đây sẽ là dư địa lớn để tăng thị phần thông qua chuỗi cung ứng và phân phối mạnh mẽ.6.4Ma trận BCG:Trong bối cảnh thị trường chung đi xuống và nhiều doanh nghiệp trong ngành phải thu hẹp hoạt động, thậm chí dừng kinh doanh, doanh số của PNJ vẫn tăng đồng nghĩa với việc công ty lấy được thêm đáng kể thị phần. Mảng kinh doanh chủ yếu của PNJ là: bán sỉ lẻ trang sức, vàng miếng, dịch vụ kiểm định chất lượng kim cương đá quý và kinh doanh bất động sản. Ma trận BCG sản phẩm của PNJBò sữaVÀNG TRANG SỨCCửa hàng truyền thống 80%Cửa hàng thương hiệu PNJ chiếm 6% trong số 20% cửa hàng thương hiệu•Vàng trang sức:Dù 80% thị phần hiện vẫn đang trong tay các cửa hàng vàng bạc trang sức truyền thống. PNJ là một trong những doanh nghiệp tiên phong trong ngành bán lẻ trang sức với 6% thị phần toàn quốc. Bên cạnh đó, mảng vàng miếng của PNJ tăng 70% svck lên 2.367 tỷ đồng nhờ sự sôi động của thị trường vàng miếng kể từ khi nền kinh tế thế giới bị ảnh hưởng bởi đại dịch Covid19. Mảng kinh doanh vàng miếng có mức tăng trưởng cao nhất, xấp xỉ 73% trong nửa đầu năm 2021 nhờ hưởng lợi từ việc giá vàng tăng cao và nhu cầu tích trữ khi đại dịch bùng phát lần thứ tư trong năm nay.•Điều kiện để thực hiện kế hoạch MarketingTài chính: với sự ảnh hưởng nghiêm của đại dịch Covid – 19, nhiều doanh nghiệp rơi vào tình trạng trạng khủng hoảng, thua lỗ thậm chí là phá sản. Tuy nhiên, trong bối cảnh vô cùng khó khăn đó, PNJ đã nỗ lực vượt lên, đạt được mức doanh thu cao cụ thể trong lần bùng phát đại dịch lần thứ 4 tại Việt Nam, cũng là lần đại dịch nặng nề và gây tổn thất nhiều nhất, PNJ vẫn tiếp tục ghi nhận doanh thu 9 tháng đầu năm 2021 như sau ThángLợi nhuậnròng lũy kế(tỷ đồng)Lợi nhuậnròng trong tháng(tỷ đồng)1168.000.000.000 168.000.000.000 2380.000.000.000 212.000.000.000 3513.000.000.000 133.000.000.000 4598.000.000.000 85.000.000.000 5685.000.000.000 85.000.000.000 6736.000.000.000 51.000.000.000 7704.000.000.000 32.000.000.000 8625.000.000.000 78.000.000.000 9576.000.000.000 48.000.000000  6 tháng đầu năm 2021, bất chấp tình hình dịch bệnh diễn biến vô cùng căng thẳng PNJ vẫn ghi nhận mức lợi nhậu tăng trưởng dương, đến 3 tháng tiếp theo PNJ ghi nhận thua lỗ do phải đóng cửa theo quy định của Chính phủ và cơ quan chức năng. Tuy nhiên, đến cuối tháng 2021, dịch bệnh được kiểm soát, trong 2 tuần đầu tháng 10, khoảng 94% số cửa hàng toàn quốc cũng đã quay trở lại kinh doanh, khu vực trọng điểm là TP.HCM cũng mở lại 93% số cửa hàng. Bên cạnh đó, doanh nghiệp cũng đẩy mạnh hệ thống giao hàng online và vận hành các cửa hàng không bị ảnh hưởng do chính sách giãn cách xã hội ở một số địa phương. Do đó, PNJ kỳ vọng lợi nhuận sẽ tăng trưởng trong thời gian tiếp theo. Hệ thống cửa hàng phủ kín khắp toàn quốc: PNJ sở hữu 341 cửa hàng trên toàn quốc. Tất cả đều được đầu tư về cơ sở hạ tầng, nằm ở vị trí trung tâm đông đúc người qua lại. Đây cũng là một trong những điểm cộng to lớn giúp cho PNJ thu hút được nhiều sự chú ý của khách hàng khi treo các banner quảng cáo, đặt các Billboard trước những cửa hàng của PNJ.Thu nhập của người dân gia tăng : xu hướng gia tăng số lượng tầng lớp trung lưu và thu nhập cao ở Việt Nam sẽ là yếu tố thúc đẩy nhu cầu đối với các sản phẩm trang sức có thương hiệu với chất lượng sản phẩm và dịch vụ vượt trội.Theo sơ đồ trên có thể thấy mức thu nhập của các hộ gia đình ngày càng gia tăng theo thời gian. Việc cải thiện của mức thu nhập khả dụng cũng góp phần phát triển nhu cầu với các sản phẩm nhằm nâng cao hơn nữa chất lượng sống cả về vật chất và tinh thần. Điều này sẽ tạo ra cơ hội rất lớn cho các thương hiệu sản phẩm cao cấp, bao gồm mặt hàng trang sức với thiết kế đầy tinh xảo bên cạnh các chất liệu vượt trội. Dựa trên kinh nghiệm và năng lực chế tác trang sức tại Việt Nam cũng như sự hỗ trợ từ hệ thống ERP, chắn chắc PNJ có nhiều lợi thế trong việc khai thác triển vọng của thị trường bằng việc cải thiện hơn nữa trong việc nắm bắt thị hiếu của khách hàng và không ngừng nâng cao năng lực sản xuất các sản phẩm trang sức thời trang tinh xảo.VII. MARKETING MIX7.1Sản phẩma.Cấu trúc sản phẩmi.Sản phẩm cốt lõi.•Sản phẩm cốt lõi : mang lại cho khách hàng nét đẹp tinh tế sang trọng khi khoác lên mình bộ trang sức của PNJ. Giúp khách hàng thể hiện được giá trị bản thân, mang lại niềm kiêu hãnh cho khách hàng bằng các sản phẩm trang sức tinh tế, chất lượng vượt trội. ii.Sản phẩm thực tế•PNJ mang đến cho người dùng các dòng sản phẩm chất lượng vượt trội, tinh tế, nhiều kiểu dáng, mẫu mã đa dạng. PNJ có những dòng sản phẩm nổi bật như bộ quà tặng cho các doanh nghiệp, phụ kiện thời trang, bông tai, dây chuyền, vàng, đá quý, kim cương,… Mỗi sản phẩm của PNJ đều mang đến những thông điệp, ý nghĩa sâu sắc. iii.Sản phẩm hỗ trợ•Tại PNJ có hỗ trợ cho khách hàng đánh bóng trang sức, hoặc thay đá khi sản phẩm bị mất hạt hoặc bị hư hỏng, bị rơi trong quá trình sử dụng, thêm vào đó PNJ còn hỗ trợ sửa chữa lại chốt cài của vòng cổ, hoa tai khi bị hư hỏng.7.2Giá cả•Định giá theo dòng sản phẩm:+ Dòng sản phẩm bạc: 125.000 VNĐ – 5.850.000 VNĐ.+ Dòng sản phẩm vàng: 590.000 VNĐ – 1.185.094.000 VNĐ.+ Dòng sản phẩm bạch kim: 2.590.000 VNĐ – 33.420.000 VNĐ.+ Dòng sản phẩm trang sức kim cương: 7.752.000 VNĐ – 221.307.000 VNĐ. + Dòng sản phẩm nhẫn cưới: 1.588.000 VNĐ – 99.167.000 VNĐ.7.3Phân Phối•Các cửa hàng của PNJ tập trung ở những thành phố lớn, nơi mà những người dân có mức thu nhập trung bình khá. Và hiện nay PNJ có hơn 341 cửa hàng phân phối trên toàn quốc. Trong đó:Cửa hàng ở miền Nam chiếm phần lớn với 189 cửa hàng.Cửa hàng ở miền Bắc: 52 cửa hàng Cửa hàng ở miền Trung: 72 cửa hàngCửa hàng ở miền Tây chiếm: 28 cửa hàngNgoài ra PNJ còn có website bán hàng online phục vụ khách hàng, giúp khách hàng tiện lợi hơn trong việc mua sắm.7.4IMC ( Promotion)a.Advertising•Quảng cáo trên Google AdsThu hút nhiều lực lượng truy cập vào website của PNJ, đẩy trang web của PNJ lên vị trí dẫn đầu trên Google. Tăng mức độ nhận diện thương hiệu, khi khách hàng tìm kiếm những từ khóa liên quan đến trang sức thì khả năng cao khách hàng sẽ thấy trang web của PNJ nằm ở trang đầu.•Quảng cáo trên Social Meadia: Facebook, YoutubeChiến dịch truyền thông: triển khai chương trình tri ân khách hàng“ CHIẾN THẮNG ĐẠI DỊCH CÙNG PNJ”Nội dung chiến dịch: Để cảm ơn cũng như tri ân khách hàng đã cùng PNJ trải qua khó khăn trong mùa dịch. Chiến dịch này như một lời cảm ơn chân thành nhất đến với khách hàng đã luôn luôn ủng hộ, đồng hành cùng PNj, giúp cho PNJ vững bước trong tình hình khó khăn này. Đây cũng như một động lực to lớn giúp PNJ cố thể cố gắng hơn nữa nhằm nâng cao chất lượng sản phẩm cũng như giá trị mà PNJ có thể mang đến cho khách hàng,Thể lệ chương trình: Khách hàng sẽ chụp hình cùng sản phẩm của PNJ, kèm theo đó là những câu chuyện mà bản thân mình đã trải qua trong mùa đại dịch Covid, và hashtag chienthangdaidichcungPNJ PNJtriankhachhang PNJ Khách hàng có thể chụp hình cá nhân hoặc với gia đình, bạn bè, người yêu,…. trong vòng 10 ngày. Ban tổ chức sẽ tiếp nhận hình ảnh và cho triển khai bình chọn công khai trên trang Facebook của PNJ, 10 ngày sau PNJ sẽ công bố kết quả đợt bình chọn và chọn ra TOP 5 những bài viết được bình chọn nhiều nhất.Giải thưởng: + Giải nhất: một sản phẩm vòng cổ vàng trắng trị giá 25.000.000 VNĐ.+ Giải nhì : voucher trị giá 15.000.000 VNĐ.+ Giải ba: voucher trị giá 10.000.000 VNĐ.+ 2 Giải khuyến khích : voucher trị giá 5.000.000 VNĐ.+ Đặc biệt hình ảnh của TOP 3 sẽ được đặt làm hình ảnh trên trang bìa chính tại Website và trang Facebook, Youtube của PNJ trong vòng 1 tuần. •Quảng cáo ngoài trời:Banner, poster sẽ được treo trước các cửa hàng của PNJ. Những cửa hàng của PNJ nằm ở vị trí trung tâm đắc địa nên đây sẽ là một địa điểm thu hút được nhiều sự chú ý. Ngoài ra banner, poster cũng sẽ được treo tại những con đường đông đúc thu hút được nhiều người, và những bản poster sẽ được đặt tại các trung tâm thương mại nơi nhiều người qua lại.Đặt Billboard tại các cửa hàng chính của PNJ, hay tại các cung đường lớn có lượng người qua lại đông đúc. b.Direct MarketingEmail Marketing: + Gửi những hình ảnh sản phẩm mới ra mắt hay bộ sưu tập mới đến với khách hàng đã mua và sử dụng sản phẩm của PNJ.+ Gửi mã giảm giá 10% mừng sinh nhật khách hàng. + Khi PNJ có những chương trình giảm giá vào ngày lễ như Tết, ngày 83, 29,… thì PNJ sẽ gửi thông tin đến email khách hàng để giúp khách hàng nắm rõ thông tin. Telesale Marketing: chăm sóc khách hàng sau khi mua và trải nghiệm dịch vụ tại PNJ. Để biết khách hàng có hài lòng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ của PNJ hay không. Từ đó có thể khắc phục kịp thời được những sai sót và cải thiện chất lượng phục vụ khách hàng.c.Quan hệ công chúngPNJ sẽ tặng một bộ trang sức bằng kim cương cho Miss Grand Internation 2021 – Nguyễn Thúc Thùy Tiên với ý nghĩa như một lời cảm ơn sâu sắc đến Thùy Tiên vì đã lập nên kỳ tích cho Việt Nam tại đấu trường sắc đẹp Thế Giới .Sau khi tạo lập mối quan hệ, PNJ sẽ mời Nguyễn Thúc Thùy Tiên làm gương mặt đại diện cho thương hiệu trang sức PNJ.d.Tài trợ:Tài trợ trang sức cho Miss Grand Internation 2021 – Nguyễn Thúc Thùy Tiên tại các chương trình sự kiện mà Thùy Tiên tham gia.e.Bán hàng cá nhânKết hợp đội ngũ bán hàng và quảng cáo: trong quá trình nhân viên bán hàng tư vấn cho khách hàng thì nhân viên có thể giới thiệu những sản phẩm mới ra mắt hoặc những sản phẩm nổi bật khác cho khách hàng, để giúp khách hàng có thêm nhiều sự lựa chọn cũng như vừa cho khách hàng biết đến những sản phẩm khác của PNJ.Kết hợp đội ngũ bán hàng và chương trình xúc tiến bán hàng: trong quá trình bán hàng, nhân viên sẽ khuyến khích khách hàng làm thẻ thành viên của PNJ để tích điểm.+ Tích được 5.000 điểm được thẻ Bạc – giảm 5%.+ Tích được 20.000 điểm được thẻ Vàng – giảm 15%.+ Tích được 50.000 điểm được thẻ Kim Cương. – giảm 30%.VIII Kế Hoạch Thời Gian Thực Hiện Và Ngân Sách Dự Kiến8.1 Dự báo doanh số:Chỉ tiêuNăm 2021Năm 2022Năm 2023Năm 2024Số sản phẩm bán ra0.756 tấn 0.8316tấn0.91476 tấn1.06236tấnGía vốn hàng bán12.912.092.942.064VNĐ15.264.392.094.000VNĐ18.267.395.097.000 VNĐ21.270.398.112.000VNĐChi phí bán hàng2.174.185.832.766VNĐ5.196.204.054.000VNĐ8.199.207.057.000 VNĐ11.202.210.006.000VNĐChi phí khác6.551.780.185VNĐ9.554.783.188VNĐ12.557.786.191VNĐ15.560.789.194VNĐDoanh thu bán hàng17.337.490.227.000VNĐ20.426.285.243.000VNĐ23.376.285.252.000VNĐ26.406.066.001.000VNĐNhờ vào sự nỗ lực chống dịch của nhà nước, từ cuối năm 2021, tình hình dịch bệnh tại Việt Nam đã có tiến triển tốt, Thủ tướng chính phủ quyết định nới lỏng giãn cách, cho phép các hoạt động kinh doanh được diễn ra bình thường. Đây cũng chính là cơ hội vàng, tạo điều kiện cho các cửa hàng hoạt động lại bình thường giúp khôi phục lại sự tăng trưởng doanh thu của PNJ. Dự báo số lượng cửa hàng mở mới trong năm 2021 là 20 cửa hàng. Trong 6 tháng đầu năm 2021, PNJ đã mở thêm 13 cửa hàng mới; dự báo Công ty sẽ mở thêm 17 cửa hàng mới trong nửa cuối năm 2021, với các cửa hàng hầu hết được mở trong Q42021. Chúng tôi cũng dự báo PNJ sẽ mở lần lượt 40 và 35 cửa hàng trong năm 2022 và 2023. Thêm vào đó, với mức tăng trưởng trong thu nhập của các hộ gia đình có xu hướng ngày càng tăng, góp phần phát triển nhu cầu với các sản phẩm nhằm nâng cao hơn nữa chất lượng sống cả về vật chất và tinh thần, tạo ra cơ hội rất lớn cho các thương hiệu sản phẩm cao cấp. Dựa vào những lợi thế này, chúng tôi dự báo mức tăng trưởng doanh thu như sau: Tiêu ChíQuý 1Quý 2Quý 3Quý 4Chi Phí (VNĐ)Google adsxxxxxxxxxxxx200.000.000 Social Media: Facebook, Youtube.xxxxxxxx200.000.000Giải thưởng “ chiến thắng đại dịch cùng PNJ” x60.000.000Treo bannerxxxxxxxxxxxx15.000.000Billboardxxxxxxxxxxxx1.500.000.000Email Marketingxxxxxxxxxxxx20.000.000Telesale Marketingxxxxxxxxxxxx20.000.000Quan hệ công chúng x500.000.000Tài trợxxxx1.000.000.000TỔNG CỘNG3.015.000.000 8.2 Ngân Sách Dự KiếnIX Đánh giá kết quả chương trình MarketingTổng kết kết quả chương trình Marketing trên nền tảng Social Media trong vòng 1 tháng để biết được chương trình có đang đi đúng theo kế hoạch và có tiếp cận được nhiều khách hàng hay không. Chúng tôi đặt chỉ tiêu trong 1 tháng như sau để đảm bảo chương trình Marketing có hiệu quảTháng đầu tiên thực hiện tiếp cận đc 10.000 người, bán được 1.000 sản phẩm.Tương tác tăng cao trên các nền tảng mạng xã hội.Tìm kiếm PNJ trên google tăng 30%Theo dõi số lượng hashtag trong chương trình chương trình tri ân khách hàng. Chúng tôi sẽ dựa vào tiêu chí sau đây để xác định được mức độ thành công của chương trình.“ CHIẾN THẮNG ĐẠI DỊCH CÙNG PNJ”+ Trong ngày đầu tiên số lượng hashtag thu về được 100 bài viết.+ Trong 5 ngày tiếp theo số lượng hastage tăng lên mức 800 bài viết.+ Trong những ngày cuối tăng lên hơn 1.000 bài viết.Theo dõi số lượng sản phẩm nhân viên bán ra qua kênh Email Marketing và Telesale Marketing+ Trong vòng 1 tháng đầu bán được 550 sản phẩm + 1 tháng tiếp theo số lượng sản phẩm bán ra tăng lên mức 200 sản phẩm so với tháng trước.Sau khoảng thời gian hơn 2 tháng sau khi tiến hành treo banner và các Billboard tại các cung đường đông đúc và tại cửa hàng của PNJ, chúng tôi sẽ thực hiện một bảng khảo sát nhằm biết được mức độ nhận biết của khách hàng về PNJ thông qua các banner và billboard. + Trường hợp tiếp cận được 300.000 500.000 người => có hiệu quả => tiếp tục duy trì vị trí banner và billboard+ Trường hợp tiếp cận được dưới 100.000 người => chưa hiệu quả => đổi vị trí banner và billboard đến một vị trí đắc địa hơn.Tài Liệu Tham Khảohttps:www.pnj.com.vnblogpnjdathon12ngantydongdoanhthusau07thangdaunamhttps:www.pnj.com.vnblogdoanhthucuapnjcaokyluchttps:vnexpress.netcongthucchuyendoisokhacbietcuapnj4256701.htmlhttps:chungkhoanonline.vncapnhatcophieupnjphongtoakeodaitacdongtieucuchttps:theleader.vngakhonglophanmemsapdangtoantinhgiovietnam1567445834914.htmhttps:vietnamfinance.vnceopnjletrithongdichbenhtaodonglucchodoanhnghieptuthaydoiminhnhanhhon20180504224257904.htmhttps:www.pnj.com.vnquanhecodongbaocaotaichinhhttps:cafef.vndanhgiatrienvongnganhtrangsuckhaquanbvscdubaoloinhuanpnjdatgan1500tyvaonam202020191203160842531.chnhttps:vcbs.com.vnvnCommunicationGetReport?reportId=8080https:vietnambiz.vn4onglonnganhvangpnjdojisjcvabaotinminhchaudangkinhdoanhrasao20200920170856344.htmhttps:zingnews.vnpnjlothangthu3lientieppost1272193.htmlhttps:chatluongvacuocsong.vnpnjvasjcmuonchiemlinhthitruongvangtrangsucd57952.htmlhttps:vietnamfinance.vnnganhtrangsucdieudungvicovid19cohoinaochopnj20180504224245826.htm