ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG CỦA NHÂN VIÊN DỰA TRÊN GĨC NHÌN 360 o Trước tốc độ phát triển kinh tế đến chĩng mặt, các tổ chức phải đối đầu với thách thức "kép". Làm thế nào để thu hút được những người cĩ năng lực thực sự khi thị trường việc làm mang tính thương mại và đầy cạnh tranh? Tuyển dụng được người tài đã khĩ, giữ họ càng khĩ hơn. Cĩ lẽ vì thế mà huy động nguồn nhân lực đang đặt ra vơ vàn bài tốn hĩc búa cho các nhà quản lý. Một trong những yếu tố khiến nhân viên khơng hài lịng chính là việc đánh giá khơng đúng mức năng lực và cơng sức họ bỏ ra. Phương thức đánh giá hiệu quả theo một chiều cấp trên đánh giá cấp dưới bắt đầu nhường chỗ cho những cách thức mới, đa chiều và linh hoạt hơn, trong đĩ Gĩc nhìn 360 o là một ví dụ điển hình cho cách thức hiện đại này. Nếu phương thức truyền thống khĩ cĩ thể đánh giá nhân viên trong mối quan hệ tổng thể với đồng nghiệp, với người cùng nhĩm, thậm chí khĩ thể biết suy nghĩ thật của họ trước cơng việc của mình thì Gĩc nhìn 360 o giúp tổ chức thu thập và phân tích được các thơng tin phản hồi từ nhiều phía, từ cả khách hàng nội bộ lẫn bên ngồi và từ chính mỗi nhân viên. Trước kia, sự giám sát của nhà quản lý là thước đo quyết định hiệu quả cuối cùng của cơng việc thì giờ đây kết quả được "thẩm định" một cách khách quan từ nhiều gĩc độ. Cách đánh giá theo Gĩc nhìn 360 o Tại một cơng ty của Mỹ, phiếu đánh giá nhân viên theo phương thức 360o sẽ đưa ra một số câu hỏi chính như Bảng 1. Tên người được đánh giá: Anh/ chị A (Thơng tin này hồn tồn sử dụng cho mục đích đánh g iá hiệu quả, cĩ tính bảo mật, người đánh giá khơng cần nêu tên) Anh/chị A cĩ: Chấm điểm từ 5 - 9 Giao tiếp hiệu quả, rõ ràng trong cơng việc, biết lắng nghe Chia sẻ thơng tin và giúp đỡ đồng nghiệp Hoạch định kế hoạch cụ thể cho cơng việc trong tương lai Hồn thành phần cơng việc của mình đúng thời hạn Bảng 1 Từ những phiếu hỏi này, người phân tích cĩ thể sử dụng một số ứng dụng phần mềm đơn giản hay Excel để cấu trúc hĩa các thơng tin từ nhiều phương diện khác nhau. Khách hàng nội bộ đánh giá một nhân viên cĩ thể bao gồm lãnh đạo cấp cao nhất, quản đốc hay nhà quản lý cấp trung gian, đại diện của các phịng ban liên quan, đồng nghiệp hay người cộng sự trong cơng việc hàng ngày. Những người đánh giá bên ngồi cĩ thể là khách hàng, nhà cung ứng, tư vấn Ngồi phiếu đánh giá, một số cơng ty cịn áp dụng các báo cáo trực tiếp hoặc báo cáo tự đánh giá của nhân viên. Lợi ích từ Gĩc nhìn 360 o Cĩ thể thấy lợi ích nổi trội từ Gĩc nhìn 360 o là khả năng thu thập và phân tích thơng tin khách quan từ nhiều nguồn. Ý kiến của người đánh giá rất đa dạng giúp đưa ra một bức tranh tồn diện về hiệu quả hoạt động của một cá nhân. Lúc này nhận định của nhà quản lý vẫn quan trọng nhưng chỉ là một trong những yếu tố đầu vào của quá trình đánh giá. Bản thân người được đánh giá trong trường hợp này cũng cảm thấy cơng bằng và yên tâm hơn, cĩ thể nhìn nhận lại chính mình trong mối quan hệ cơng việc với nhiều bên mà khơng bị cảm giác gị ép bởi nhận định chủ quan của một nhà quản lý trực tiếp nào. Trong phạm vi nội bộ, các kết quả đánh giá này cịn giúp nhân viên và nhà quản lý xác định mong đợi và kế hoạch cụ thể trong tương lai cũng như nhận ra điểm yếu điểm mạnh của mình trong cơng việc. Nhiều nhà phân tích nhận thấy rằng các nhân viên cĩ xu hướng hồn thiện mình trong cơng việc hơn khi biết đồng nghiệp đánh giá và so sánh mình như thế nào, với họ điều này cịn quan trọng hơn cả đánh giá của nhà quản lý. Bên cạnh đĩ, Gĩc nhìn 360 o nhìn nhận cả quá trình giao tiếp của nhân viên với khách hàng. Từ đĩ, mỗi nhân viên trở nên cẩn trọng và trách nhiệm hơn trong các mối quan hệ bên ngồi, điều đĩ khơng chỉ giúp cơng việc của họ thuận lợi hơn mà cịn nâng cao hình ảnh của tổ chức một cách hiệu quả. . nguồn. Ý kiến của người đánh giá rất đa dạng giúp đưa ra một bức tranh tồn diện về hiệu quả hoạt động của một cá nhân. Lúc này nhận định của nhà quản lý vẫn. nhân viên khơng hài lịng chính là việc đánh giá khơng đúng mức năng lực và cơng sức họ bỏ ra. Phương thức đánh giá hiệu quả theo một chiều cấp trên đánh