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The main results of the study suggest that social media is used by tourists as the principal source of information when travelling. Social media platforms are perceived as user-friendly and as providers of non marketer information, thus, out of marketers’ bias.
Social Media in Tourism Behaviour By Irene Lucena Rodríguez MA in European Tourism Management Bournemouth University Université de Savoie 2009 i Social Media in Tourism Behaviour Abstract The apparition of the Internet has completely revolutionized the world of commerce, and thus consumer behaviour Recently the static web pages have given way to more interactive web pages; which have lead to the apparition of the social media as an information webbased platform where users can share ideas, thoughts, pictures, experiences and so on This milestone in the Internet world has implied a new way of communication, which due to the high requirements of information that the tourism industry has, it has completely stirred up tourist behaviour in their search of information For this reason the main purpose of this research has been to analyse how tourists use social media along their decision-making process of tourism products in order to create a wider understanding on this recent subject In order to achieve the aim of the research secondary data has been used to provide the desired framework in consumer behaviour and social media platforms Furthermore, primary research has been carried out using a qualitative approach which has taken the form of semistructured interviews in order to explore and analytically describe in the best way how tourists use social media platforms along their decision-making process The main results of the study suggest that social media is used by tourists as the principal source of information when travelling Social media platforms are perceived as user-friendly and as providers of non marketer information, thus, out of marketers’ bias However, questions of subjectivity and credibility of the contents placed in those platforms have arisen as a determinant in the use of social media In addition, it has been also suggested that this credibility might be determined factors such as the previous knowledge of the UCC writer, the traveller experience in travelling, and the tourist experience in the use of ICT’s and social platforms This study concludes some recommendations for the tourism industry in order to take advantage of UCC and increase their presence on the new media; and some recommendations for similar future research in the subject of consumer behaviour ii MA European Tourism Management Social Media in Tourism Behaviour DECLARATION OF AUTHORSHIP I declare that this dissertation is my own unaided work I have not included any material or data from other authors or sources which are not acknowledged and identified in the prescribed manner I have read the section in the Student Handbook on Assessment Offences and understand that such offences may lead the Examinations Board to withhold or withdraw the award of Master of Arts Author: Irene Lucena Rodríguez Signature: Bournemouth, August 2009 iii MA European Tourism Management Social Media in Tourism Behaviour Table of Contents Abstract II Declaration of authorship III Table of contents IV List of figures VII List of tables VIII List of abbreviations IX List of appendices X Acknowledgements XI CHAPTER 1: INTRODUCTION TO THE RESEARCH STUDY 1.1 Background to the research 1.2 Rationale of the research 1.3 Research aims and objectives .4 1.4 Layout of the dissertation .4 CHAPTER 2: LITERATURE REVIEW 2.1 Introduction 2.2 Part 1: Consumer behaviour in travel and tourism 2.2.1 Introduction to consumer behaviour .6 2.2.1.1 Decision-making process .7 2.2.2 The tourism product 2.2.3 Complexity of Consumer behaviour in tourism 10 2.2.4 Tourist decision-making process and models 12 2.2.5 Factors influencing the decision-making process in tourism .14 2.2.6 Typologies of tourist behaviour 15 2.2.7 Online tourist behaviour: the new client, the new tourist 17 2.2.7.1 The Web as a platform: Web 2.0 17 iv MA European Tourism Management Social Media in Tourism Behaviour 2.2.7.2 The new consumer, the digital user 18 2.2.7.3 The new tourist .19 2.3 Part 2: Social Media, the new tourist information platform 21 2.3.1 Introduction to Social media: concept and evolution 21 2.3.2 Social media platforms 22 2.3.3 Social media as the new platform for “Word of Mouth” (WOM) .25 2.3.4 2.3.5 Determinants of eWOM influence 28 2.3.6 Managing eWOM in tourism sector 30 2.3.7 2.4 Perceived benefits of eWOM .26 Relevance of eWOM in tourism behaviour 32 Summary .33 CHAPTER 3: METHODOLOGY .34 3.1 Introduction 34 3.2 Outline of the method 34 3.3 Introduction to the method approach 34 3.4 Aims and objectives 35 3.5 Research Strategy 35 3.5.1 Data gathering 36 3.6 Secondary research 36 3.7 Primary research 38 3.7.1 3.7.2 3.7.3 3.7.4 Quantitative versus qualitative 38 Reliability and Validity .39 The instrument of the research: the Interview .40 Sampling 41 3.8 Data analysis .42 3.9 Limitations 43 3.10 Summary .44 v MA European Tourism Management Social Media in Tourism Behaviour CHAPTER 4: MAIN FINDINGS 45 4.1 Introduction 45 4.2 Decision-making process .45 4.2.1 Travel desire .46 4.3.2 Information search .46 4.2.3 Evaluation of alternatives 49 4.2.4 Purchase decision .53 4.2.5 Travel preparations and travel experience 55 4.2.6 Travel satisfaction and outcome 56 4.3 Push and Pull factors for using Social Media in tourism .58 4.4 Summary 59 CHAPTER 5: CONCLUSIONS AND RECOMENDATIONS 60 5.1 Introduction 60 5.2 Overall conclusions 60 5.3 Recommendations for the tourism industry 61 5.4 Recommendations for Future Research .63 BIBLIOGRAPHY 65 APPENDICES 76 vi MA European Tourism Management Social Media in Tourism Behaviour List of tables Table 2.1: Benefits of Word of Mouth communications 27 Table 3.1: Quantitative versus Qualitative 39 Table 4.1: Advantages and disadvantages of Social Media platforms as a 58 source of UCC information vii MA European Tourism Management Social Media in Tourism Behaviour List of figures Figure 1.1: Dissertation layout and structure Figure 2.1: Model of Consumer decision-making Figure 2.2 The complexity of consumer behaviour in tourism 11 Figure 2.3: Travel buying behaviour 12 Figure 2.4: Factors influencing the holiday decision 15 Figure 2.5: The new tourist 20 Figure 2.6: Key Social Media platforms 23 Figure 3.1: Outline of the method 34 Figure 3.2: Qualitative data analysis 42 Figure 4.1: Decision-making process 45 viii MA European Tourism Management Social Media in Tourism Behaviour List of Abbreviations UCC User Created Content DMP Decision-Making Process WOM Word of Mouth eWOM Electronic Word of Mouth EKB Engell, Kollat and Blackwell’s model SMM Social Media Marketing DN Digital native DI Digital immigrant DWP Digital Wise Person ix MA European Tourism Management Social Media in Tourism Behaviour List of Appendices APPENDIX 1: 76 ADVANTAGES AND DISADVANTAGES OF INTERVIEWS APPENDIX 2: 78 TYPES OF INTERVIEWS APPENDIX 3: 79 INTERVIEW GUIDE APPENDIX 4: 82 TRANSCRIPT OF INTERVIEE APPENDIX 5: 88 TABLE OF QUALITATIVE DATA ANALYSIS x MA European Tourism Management Social Media in Tourism Behaviour Smith, D., Menon, S and Sivakumar, A., 2007 Online peer and editorial recommendations, trust and choice in virtual markets Journal of Interactive Marketing 19 (3) 15-37 Available from: http://www3.interscience.wiley.com/cgi-bin/fulltext/110557813/PDFSTART [Accessed 03 August 2009] Solomon, M.R., 2007 Consumer Behavior: Buying, Having, and Being 7th ed New Jersey: Pearson Prentice Hall Steffes, E.M and Burgee, L.E., 2008 Social Ties and Online Word of Mouth Internet Research 19 (1) 42-59 Available from: http://www.emeraldinsight.com [Accessed 22 July 2009] Swarbrooke, J and Horner, S., 2007 Consumer behaviour in tourism 2nd ed Oxford: Butterworth-Heinemann Teo, T., 2001 Demographic and motivation variables associated with Internet use activities Internet Research: Electronic Networking Applications and Policy 11 (2) 125-137 Available from: http://www.emeraldinsight.com [Accessed 28 July 2009] Turban, E., Mclean, E And Wetherbe, J., 2004 Information technology for management: transforming organizations in the 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questions which will be asked, thus the person cannot anticipate answers In addition the interviewer can ask questions in the most appropriate order Opportunity to record spontaneous answers, this constitutes a real advantage, spontaneous answers just happen in conversations, not in questionnaires Control over the identity of the respondent, the interviewer know who is the respondent, however in questionnaires not Control over time, date and place of the interview, all the pertinent details for an interview can be planned in order to obtain results, however in questionnaires it cannot happen, the researcher does not know where, how and in which conditions the respondent fill the questionnaire On the other hand, Sarantakos (2005) also identifies some limitations as interviewer bias, the fact that it is a less convenient method than others, there is no anonymity for the respondent MA in European Tourism Management 76 Social Media in Tourism Behaviour and it is a complicated instrument for controversial issues In spite of the limitations, the advantages presented suits completely the researcher intentions to complete the investigation MA in European Tourism Management 77 Social Media in Tourism Behaviour APPENDIX 2: INTERVIEW TYPES Table 3.2 Comparison of structured, semi structured and unstructured interviews Descriptor Style Structured Specific protocol of question and answer Structured Objective Outsider Design Researcher stance Researcher perspective Limited reflexibility Consequence of researcher stance and perspective Exchange issues Limited reciprocity during the research process Subject/respondent Language used Data Representation Material/Data collection Basis of analysis Findings expressed as Writing style for reporting research Checklist Some open-ended questions Mathematical and statistical analysis Numeric representation Scientific report Semi-Structured Conversation-like Unstructured Conversation Semi-emergent Subjective Insider Emergent Subjective Insider Reflexibility Reflexibility Reciprocity Reciprocity Informant, participant Informant, co-researcher participant coEmpirical materials researcher Slice of life Empirical materials Slice of life Field notes Field notes Transcription and Transcription and recording recording Textual analysis Textual analysis Depthtful and thick descriptions Narrative Depthful and thick descriptions Narrative Source: Ritchie et al (2005) MA in European Tourism Management 78 Social Media in Tourism Behaviour APPENDIX 3: INTERVIEW GUIDE INTERVIEW GUIDE FOR TRAVELLERS Travel profile Do you use the Internet? How much and for what? (Social networks, blogs, forums etc) Have you traveled abroad & nationally on vacation in the last years? How many times and where? When it is time to travel, you use the Internet in any way t look for travel information? before during or after the travel? Is the purchase of a travel something that you get highly involved in? why or why not? Information search How you go about when searching for a travel? What kind of information you primarily go for? How and where you search for travel information online? (Social networks? Forums? Specialized websites?) Any particular travel website you use? Does the complexity of the travel affect how much information you collect as well as the web pages you use? Evaluation of alternatives After having collected information, how you evaluate your alternatives? How you compare them? (Reviews?) What are the most important factors when comparing travels? Do you use a special web site to evaluate and compare your alternatives? MA in European Tourism Management 79 Social Media in Tourism Behaviour Do you use user generated content to evaluate your alternatives? If yes, what happen if you find negative reviews? Would this affect your travel decision? to what extent this information affect the rejection/acceptance of an alternative? To what extent you trust the user generated content you find on the different web pages?(UGC as photos, reviews, blogs, videos etc) What advantages you perceived of the user generated content? What disadvantages you perceived of the user generated content? Do you put a lot of time, money and energy into deciding on the right travel? Decision choice made How you come to a decision? What factors on the internet influence/determine your decision? Where did you book your last travel? Have you during the last year’s book a leisure travel on the internet? Why? Why not? how many? What factors are there that finally makes you book the travel that you do? Post purchase behavior After having purchase your holiday when planning the details and activities you plan to do, which web pages or tools you use? (Do you use mushups? Google maps? Wikipedia? YouTube etc to gain more information? Why? Why not?) What information you look for when preparing your holiday? Which pages you use? In order to let people know about your holiday experience, you write your experience or upload information after your holiday? (pictures, videos etc)Why or why not? Does it matter if the experience was positive or negative? How many times have you write or upload information of your travel in the last year? MA in European Tourism Management 80 Social Media in Tourism Behaviour Do you think that the risk of being disappointed at the destination is less if you read or see the user generated content first? MA in European Tourism Management 81 Social Media in Tourism Behaviour APPENDIX 4: TRANSCRIPT INTERVIEWEE Entrevista a Andrés 00 :24 :25 Ire: no se si estás relacionado el término medio social o no An: yo lo que entiendo por medio social es desde periódicos o tv hasta el uso de internet, las redes sociales Ire: vas más encaminado por ese lado An: pues las redes sociales y eso Ire: bueno, yo te voy preguntando y tu me vas contestando ampliamente vale? An: vale Ire: asi que bueno más o menos está así estructurado Ire: usas internet? An: si muchísimo (0:01:00.211) Ire: de manera diaria An: todos los dias Ire: Por qué? An: mirar el correo, fotografías, para el facebook y prácticamente eso Ire: tienes algún blog? An: si tenía, pero ya lo he dejado si si que tengo, hace mucho que no escribo, pero si tenía un blog Ire: has viajado por el país o al extranjero en los últimos años? (0:01:32.061) An: uff, si mucho, por el país he estado en Valencia en las fallas, en Galicia, Barcelona, Asturias, Córdoba, Alicante, y creo que ya por aqui Y en el extranjero me cogido en el erasmus así que he visitado bastantes sitios Países o ciudades? Ire: ciudades An: he estado en Paris, he estado en Berlin en Colonia, en Dusserdorf, en Roma, Amsterdam, Praga, Krakovia, en Londres en Boston en Nueva York, FIladelfia, Washington Ire: algo más? An: y seguro que me dejo cosas Ire: así que viajas poco no? An: un poquito nada más Ire: a la hora de viajar usas internet antes, durante, después del viaje o nada?( 0:02:54.451) An: Sobre todo antes, sobre todo para reservar vuelos, mirar precios reservar hoteles, informarme un poco de que hay que ver en la ciudad, mirar algunos foros, críticas de sitios para comer, también de hoteles Ire: la compra de un viaje (0:03:21.615) es algo en lo que te implicas mucho tiempo y esfuerzo MA in European Tourism Management 82 Social Media in Tourism Behaviour An: depende del viaje, en el viaje a Estados Unidos estuve semanas organizándolo, en cambio un viaje así más sencillito que fuera simplemente a Paris a un sitio más concreto de donde sólo voy a estar en un sitio igual en días o así ya lo tengo todo listo Ire: pero en general le dedicas tiempo An: si, si que le dedico tiempo Ire: cuando sientes que quieres viajar y todo eso, para decidir donde ir, qué haces a la hora de buscar información, te vas a internet directamente o a alguna agencia de viajes (0:04:07.145) An: directamente a Internet, y bien o la propuesta del viaje suele venir de algún amigo o de alguna idea de sitio donde siempre has querido ir pero que todavia no has ido Ire: qué tipo de información es la 1º que buscas cuando has decidido viajar? An: el vuelo, cuando es al extranjero, y el hotel cuando es destino nacional Ire: cómo y dónde buscas información online? (0:04:47.675) An: pues para vuelos utilizo edreams sobretodo, para localizar el vuelo más barato y luego lo resuelvo la compía, porque normalemente te sueles ahorrar dinero las tasas de la reserva, normalmente, pero hay veces en las que no Y para buscar hoteles y demás tiro directamente de google Aquí últimamente he comenzado a utilizar Atrápalo para destinos nacionales, pero sin muy buen resultado De todo lo que he salido solo he encontrado una cosa ineresante que fue en el viaje a las fallas en Valencia pero en el resto de sitio he acabado reservando en otro sitio Ire: a qué llamas interesante? An: a la relación (0:05:42.131) calidad precio, ya uno trabaja y no va a lo más barato barato Más o menos dependiendo quien viaje suelo buscar gastarme los 20, 30 euros por noche Ire: pero eso es barato An: 20 euros por noche es barato pero se puede encontrar algún hotelito, depende de donde vayas Ire: hotelito o hostelito An: no no hotelito, por ejemplo, cuando fui a la Coruña, un hotel de estrellas ehh en la Coruña no, en Santiago de Compostela Ire: a km del centro (0:06:19.761) An: no no no , en el mismo Santiago de Compostela, que nos salió a 30 euros la noche y estuvo genial Ire: entonces así en general no hay ninguna web de viajes o web en particular que utilices cada vez que quieres viajar? An: para los vuelos edreams, para el resto no Ire: osea que te metes en google y lo que aparezca no? AN: exactamente (0:06:44.501) después mirando e investigando y luego también lo que hago mucho es ir tirando de foros y de sitios que vienen recomendados y demás, pero no tengo ninguna web de referencia Ire: tras haber recogido toda la información, cómo evalúas las alternativas, cómo las comparas? An: (0:07:02.211) pues a ver en los vuelos comparo precios y escalas si hay escalas o no hay escalas, y miras un poco la relación, por ejemplo, en el viaje a Estados Unidos teníamos el vuelo directo MadridBoston por 800 euros, y el vuelo la escala en Amsterdam nos salía por 400 euros, te ahorras un 50% por una escala, pero igual un vuelo directo a Paris cuesta 80 y uno escala 60 pues cogería el de 80, y MA in European Tourism Management 83 Social Media in Tourism Behaviour luego en el tema de hoteles, como suelo hacer es buscar hoteles 1º por precio y dentro del precio que vas buscando pues la mejor calidad que encuentres, que hay veces que encuentras cosas muy interesantes y baratas Entonces puede ser un sitio que esté generalmente cerca del centro , a poder ser un hotel preferiblemente a un albergue y el precio eso son las cosas en las que me fijo Ire: utilizas alguna página en especial para comparar tus alternativas? An: uhmmm no, realemente no si te refieres a utilizar las utilidades que te dan algunas webs de elegir dos hoteles y verlos en comparativas pues no lo he usado nunca Ire: utilizas el UGC, comentarios et etc para comparar tus alternativas? An: (0:08:43.281) si pero mucho cuidado, porque hay muchos comentarios que son falsos entonces hay que discriminar un poco, suelo ehh el critrio que uso para discriminar un poco es que por ejemplo si sobre un hotel todos los comentarios son malos, todos los comentarios tienen todo malo, es sospechoso de que esos comentarios no son verdad, porque por muy malo que sea un hotel siempre hay algo que estará bien, aunque sea la sonrisa del recepcionista y entonces eso le quita veracidad AL igual que si todos los comentarios dicen que todo es maravilloso y estupendo pues normalemnte suelo filtrar los comentarios que creo que están hechos criterio [ ] estábamos muy lejos del centro, los empleados eran amables y la habitación era pequeña, es como cosas que te han gustado y cosas que no, entonces tienen bastante credibilidad esos comentarios Ire: osea que los comentarios que dan críticas positivas y negativas a la vez son los que más valoras An: si, por ejemplo, una vez que reserve un hostal aquí en Madrid en la Gran Vía, en los comentarios sobre el hostal, er aun hostal que me confiaba confianza por los servicios que ofrecía, la web que tenía etc porque era un hostal de estrellas no era un hostal cutre digamos En cambio, todos los comentarios de la web eran malísimos, que ni cucarachas que ni no se qué ni no se cuántos , pero me dije, algo bueno tendrá, seguí investigando y seguí viendo más webs donde no lo ponía tan mal (0:10:34.301) había comentarios en plan la habitación es muy vieja, el baño es muy viejo pero es bastante limpio, y eso no es lo que decía la del otro sitio, entonces vas comparando un poco por intuición que temas son creibles Ire: entonces, el que encuentres comentarios negativos afecta eso a tu decisión? An: de primeras no, analizo más (0:11:01.957) Ire: osea que coges lo que encuentras, lo analizas, lo valoras y ves An: exactamente, en el caso por ejemplo de que encuentre una buena oferta en un sitio barato y de que esté bien investigo más, porque es algo que realmente me interesa, y si todos los comentarios son absolutamente negativos me molesto en investigar más, para ver si realmente es asi o no SI por ejemplo, el sitio de por si es malo y no me interesa mucho y los comentarios son negativos pues e incluso si además de no interesarme demasiado tiene comentarios negativos más fácil es descartar Ire: entonces hasta qué punto dirías que te fías de los comentarios y críticas que te pone la gente? (0:11:49.927) An: yo diría que no demasiado, filtro mucho Realmente no me fijo digamos suelo leer muchos comentarios y no me quedo las primera impresión, es lo que te digo, busco comentarios razonados, de que realmente se vea que la persona que estado visto cosas positivas y negativas que a mi es eso lo que me da más credibilidad, y además, es que además lo he ido comprobando, que cuando me he MA in European Tourism Management 84 Social Media in Tourism Behaviour ido fiando de esos primeros he llegado al sitio y es verdad lo que decía ese tio que estaba mal, lo tenían que mejorar y lo que estaba bien no tanto Ire: a parte de críticas y esas cosas lees algún blog de viajes? (0:12:32.941)porque hay mucha gente que para evaluar sus alternativas, aparte de leer los comentarios que escribe la gente se mete en la página de alguien que tiene un blog [ ] An: si, un foro o ; la verdad es que no lo hago hasta el viaje a nueva york, que me meti en el foro de visita a Nueva York y sobre todo lo hice para ver que cosa tienes que ver aqui, qué no te puedes perder, para organizarme un poco más que para elegir hoteles Ire: más por la planificación y organización del destino de las cosas que se pueden hacer (0:13:06.321) An: exactamente Ire: qué ventajas percibes de la info subida por el usuario, dícese, la que no es oficial? An: de ventajas diría que es más fiable que la oficial Ire: puede, pero luego tu no te fías de esa información An: puede ser, y otra ventaja es que te da otra visión distinta a lo que es la versión oficial En la versión oficial siempre todo es maravilloso, bonito y estupendo y demás y leyendo los comentarios puedes leer que cosas son no tan verdad de la versión oficial Ire: y desventajas? An: (0:13:59.521) desventajas el que según he visto hay mucho troll que se llama, de comentarios que solo sirven para desprestigiar el sitio y que necesita de más tiempo para analizarlo, eso si que lo yo una desventaja Porque de la info oficia te lees el párrafo que se puesto y ya está, en cambio los comentarios necesitas de meterte en varias webs donde se han dejado comentarios para hacerte realmente una idea del sitio Ire: entonces cuando llegas a una decisión, que actores o informaciones de internet son las que más influencian en tu decisión? An: (0:14:55.651) los factores ehh pues diría que como 1º factor el precio, 2º factor la calidad, y tercero los comentarios (el CGU) Ire: en los últimos años has reservado alguna vez algún viaje por Internet? An: (0:15:34.461) prácticamente todos los que te he contado, desde el viaje a Estados Unidos como el viaje a Roma, los hoteles nacionales también Ire: por qué? An: yo diría que sobre todo por comodidad, que realmente lo puedes hacer cuando tu quieras, puede ser a las 11 de la noche, no te dejas dinero en una llamada telefónica y luego que lo considero seguro, las transacciones, tengo un poco de cuidado en algunos aspectos de la web, pero algo que está bien hecho es totalmente seguro Ire: despues de haber comprado tu viaje , para planificar las actividades del día adía utilizas alguna web específica?o herramientas? An: google maps, lo utilizo un poco para situarme, donde está el hotel, dónde está en las ciudades el meollo de lo que quiero ver e ir viendo las alternativas de transportes, puedo ir a pie, si tengo que coger algún bus o metro Otra de las páginas web que más visito es la página de transportes de la ciudad de MA in European Tourism Management 85 Social Media in Tourism Behaviour visito, para ver si hay autobus o metro y de vez en cuando también visito las webs oficiales de turismo, aunque generalmente tampoco me sirven de gran ayuda la verdad Ire: y eso? An: no, porque encuentras cosas pero realmente una de las cosas que echo en falta de muchas páginas webs (0:17:25.921) son realmente recorridos, es decir, te metes en cómo organizar tu viaje y son generalidades, a ver, si yo quiero organizar mi viaje, quiero organizar mi viaje, y digo a ver, qué cosas hay para ver en un día, de decir, pues oye mira, dentro de esta zona tienes para visitar esta iglesia tal y tal, y normalmente como vienen ellos es: quiero hacer un viaje de arte y te vienen todas las galerías que hay, quiero hacer un viaje de monumentos, y te vienen todos los monumentos que hay, quiero hacer un viaje de fiesta, y te vienen todos los pubs, Ire: osea que lo que te gustaría encontrarte son itinerarios ya hechos en los que te diga, si tienes un dia pues tal (0:18:12.861) y para hacerte una panorámica del sitio y visitar lo más importante, aqui aqui aqui, y te hacen una línea roja o lo que sea en el mapa An: exactamente O decirme, importantes, cosas que no te puedes perder esto esto esto y esto Sugerencias de itinerarios, pues un día esta zona, y dentro de esta zona pues tienes esta iglesia, este museo este monumento y contarte un poco la historia de lo que hay alli, y realmente esto no lo he encontrado en ninguna, de las que yo he visitado, por eso ya deje de visitar Ire: para que la gente sepa acerca de tus experiencias viajeras, escribes algun blog o comentarios sobre elementos de tu viaje, subes fotos o AN: (0:19:29.781) pues en el blog no escribo pero comentarios hay veces que si ya sea por muy buenas experiencias o muy malas generalemente SI, por ejemplo, en el viaje a EEUU en todos los hostels deje mi opinión, después de que estuve me mandaron un mail para pedirme la opinión, y a los 15 días , cuando encontré un momento en plan me aburro, pues me puse a poner las impresiones, y claro, por ejemplo al de washington le puse a parir Ire: pero eso, en las encuestas que te mandan ellos An: si, pero luego ellos publican los comentarios directamente Ire: si? An: los comprobé (0:20:22.335), menos el de wahisngton, que voy a ver si no lo publican y como no lo publiquen voy a mandar una critica a los de hostel international para quejarme de que me han cogido y vetado el comentario Ire: que bueno AN: sisi, de eso yo me quedé, que dije no me lo puedo creer que no me lo hayan publicado, pero yo lo de la reserva lo siento mucho pero es que me pareció una pasada Me queda pendiente comprobarlo y mandar el mail a la central del hostel international a quejarme Ire: entonces dirías que a la hora de escribir un comentario afecta si es negativo o positivo? An: Normalmente para que escriba una critica tiene que ser muy positiva de que me gustado el sitio por como me han tratado o de algo que me pasado que sido muy negativo, algo que normalmente intento dar una visión general, aunque me haya pasado algo negativo intento dar algo positivo Ire: subes fotos o videos? MA in European Tourism Management 86 Social Media in Tourism Behaviour An: no Ire: es por privacidad? An: (0:21:56.435) a mi no me importa que el esto de la gente las vea, pero no que usen mis fotos Ire: y al facebook subes fotos? An: al facebook tengo fotos subidas que son las de mi ara para el perfil, esas son als fotos que tengo, y luego si mis amigos quieren ver mis fotos, pues se las mando por email, si ya alguno me pregunta, y por qué no las subes en el facebook? Ire: hombre, luego hay algunas aplicaciones y tal como picasa y movidas de esas que realmente nadie puede , nadie, solamente las personas que tu quieras pueden acceder a ese espacio, ese espacio para ver tus fotos, que no está abierto al público, como una red social, pero no exactamente An: claro pero eso tiene agujero Ire: todo tiene agujeros An: tien agujeros y compartir mis fotos asi por internet no me gusta, no me da confianza , no lo hago Ire: pero que quede claro, es por temas de privacidad An: si, es por temas de privacidad Ire: Crees que el riesgo de ser decepcionado en el destino es menor si ya has visto antes el UGC? An: yo creo que si, te refieres a riesgo o a percepción de riesgo? Ire: percepción? An: si, yo creo que vas más tranquilo porque has estado informándote, y luego el riesgo real yo creo que también es menor, porque realmente si un sitio es muy malo muy malo muy malo pues va a haber pocas cosas que vas a encontrar más información dirigida en ese sentido, entonces si lo has elegido a pesar de sabe eso creo que vas a tener bastante riesgo de estar decepcionado MA in European Tourism Management 87 Social Media in Tourism Behaviour APPENDIX 5: TABLE OF QUALITATIVE DATA ANALYSIS MA in European Tourism Management 88 ... visiting friends’ social networking sites, 248 millions sharing photos and 272 million users having a profile in a social networking site MA in European Tourism Management Social Media in Tourism Behaviour... to the tourism industry and future research MA in European Tourism Management Social Media in Tourism Behaviour Chapter 2: Literature review Social Media in the Tourism Behaviour 2.1 Introduction... of literature in social media and the researcher’s interest based in the need to know how tourists are interacting with social media and not in proving or evaluating statements; an inductive approach