Tiểu luận Quản Trị Chiến Lược Lớp QTKD Đêm MỤC LỤC MỤC LỤC TÓM TẮT CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1.Lý hình thành tiểu luận 1.2.Mục tiêu, ý nghĩa phạm vi tiểu luận .5 1.2.1.Mục tiêu 1.2.2.Phạm vi 1.2.3.Ý nghĩa 1.3.Quy trình nghiên cứu CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU CHI NHÁNH VTC 2.1.Chi nhánh Tổng công ty VTC Tp.HCM 2.1.1.Chức nhiệm vụ .7 2.1.1.1.Lĩnh vực kinh doanh .7 2.1.1.2.Ngành nghề kinh doanh 2.1.1.3.Mục tiêu chiến lược 2.1.2.Dịch vụ 3.2.3.1.Trò chơi trực tuyến dịch vụ giải trí Internet 3.2.3.2.Các dịch vụ giải trí tương tác thiết bị di động truyền hình 3.2.3.3.Tổng đại lý phân phối loại thẻ 3.2.3.4.Đối tác cung cấp hạ tầng viễn thơng, truyền hình CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH CƠ SỞ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC .10 4.1.Phân tích yếu tố bên 10 4.1.1.Phân tích mơi trường vĩ mơ 10 4.2.1.1.Chính trị 10 4.2.1.2.Kinh tế 10 4.2.1.3.Xã hội .11 4.2.1.4.Công nghệ .12 4.1.2.Phân tích mơi trường vi mô 13 4.2.2.1.Đối thủ cạnh tranh 13 4.2.2.2.Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn 15 4.2.2.3.Khách hàng .16 4.2.2.4.Nhà cung cấp 18 4.2.2.5.Sản phẩm thay .18 4.1.3.Ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE) 19 4.1.4.Ma trận hình ảnh cạnh tranh (CPM) 20 4.2.Phân tích yếu tố bên 21 4.3.1.1.Quản trị 21 Trang Tiểu luận Quản Trị Chiến Lược Lớp QTKD Đêm 4.3.1.2.Nhân 22 4.3.1.3.Tài kế toán .22 4.3.1.4.Sản xuất 25 4.3.1.5.Marketing 26 4.3.1.Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) 27 CHƯƠNG 4: XÂY DỰNG VÀ LỰA CHỌN CHIẾN LƯỢC .29 5.1.Xác định mục tiêu chiến lược .29 5.2.Xây dựng chiến lược 29 5.2.1.Ma trận SWOT 29 5.2.2.Các nhóm chiến lược Ma trận SWOT 30 5.2.2.1.Nhóm chiến lược S–O: Đây nhóm chiến lược cho phép Chi nhánh sử dụng điểm mạnh để tận dụng hội mà thị trường NDS mang lại .30 5.2.2.2.Nhóm chiến lược S–T: Nhóm chiến lược sử dụng điểm mạnh bên Chi nhánh để tránh hay giảm ảnh hưởng thách thức từ thị trường bên ngồi 30 5.2.2.3.Nhóm chiến lược W–O: Đây nhóm chiến lược nhằm cải thiện điểm yếu Chi nhánh cách tận dụng hội bên 31 5.2.2.4.Nhóm chiến lược W–T: Là chiến lược phòng thủ nhằm làm giảm điểm yếu bên tránh khỏi mối đe doạ mơi trường bên ngồi 32 5.3.Lựa chọn chiến lược 32 5.4.Đề xuất giải pháp nhằm thực thi chiến lược 34 5.4.1.Tăng số lượng Game online cung cấp 34 5.4.2.Tham khảo dịch vụ mạng 3G từ nước triển khai 34 5.4.3.Củng cố nguồn lực tài 35 5.4.4.Tối ưu hóa chi phí quảng bá để giảm giá thành dịch vụ .35 5.4.5.Chiếm giữ quyền quản lý kênh phân phối .35 5.4.6.Xây dựng thương hiệu hình ảnh Chi nhánh 36 5.4.7.Đào tạo nhân lực để đón đầu phát triển thị trường .36 CHƯƠNG 6: KẾT LUẬN 37 TÀI LIỆU THAM KHẢO 38 Trang Tiểu luận Quản Trị Chiến Lược Lớp QTKD Đêm TÓM TẮT Cùng với phát triển mạnh mẽ Internet, ngành Công nghiệp nội dung số dần khẳng định ngành kinh tế mũi nhọn cho phát triển đất nước năm đầu kỷ 21 Được thành lập từ năm 2007 với kỳ vọng đón đầu phát triển ngành Cơng nghiệp nội dung số, Chi nhánh VTC Thành phố Hồ Chí Minh xác định cho hướng phát triển cung cấp dịch vụ Nội dung số Tuy nhiên, bối cảnh thị trường cạnh tranh gay gắt đơn vị Chi nhánh gặp nhiều khó khăn Vì vậy, Chi nhánh cần phải có tìm hiểu thấu đáo nguồn lực tình hình phát triển thị trường để có định hướng chiến lược đắn cho phát triển Và tiểu luận “Xây dựng chiến lược phát triển Nội dung số giai đoạn 2010-2014 cho Chi nhánh Tổng công ty VTC Thành phố Hồ Chí Minh“ xây dựng nhằm giúp Chi nhánh VTC giải vấn đề Tiểu luận thực dựa mơ hình hoạch định chiến lược Fred R David (2006) với công cụ phân tích xây dựng chiến lược Các cơng cụ phân tích mơi trường hoạt động (PEST, tác lực); Các ma trận đánh giá môi trường hoạt động (IFE, EFE, CPM); Các ma trận xây dựng lựa chọn chiến lược (SWOT, QSPM)… với nguồn thông tin thứ cấp thông tin sơ cấp, thu thập phương pháp chuyên gia Kết thu tiểu luận cho thấy điểm mạnh, điểm yếu, hội, thách thức mà Chi nhánh gặp phải tham gia thị trường Nội dung số Từ đó, hình thành nên chiến lược bao quát cho hoạt động Chi nhánh giai đoạn từ năm 2010 đến năm 2014 Cuối cùng, tiểu luận đưa nhóm giải pháp đề xuất cho việc triển khai chiến lược Trang Tiểu luận Quản Trị Chiến Lược Lớp QTKD Đêm CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI 1.1 Lý hình thành tiểu luận Theo số liệu mà Viện Công nghiệp Phần mềm NDS Việt Nam công bố Hội thảo "Thực trạng giải pháp thúc đẩy ngành công nghiệp NDS Việt Nam" khuôn khổ Triển lãm Quốc tế Công nghiệp Phần mềm Giải trí - ISGAF 2008, năm 2007 giá trị ngành công nghiệp NDS Việt Nam đạt khoảng 180 triệu USD đến năm 2010, số dự tính đạt khoảng 480 triệu USD năm sau đạt khoảng 1,7 tỷ USD Như vậy, tốc độ tăng trưởng ngành công nghiệp NDS Việt Nam không thua so với tốc độ tăng trưởng ngành công nghiệp phần mềm, tức đạt khoảng 35-40%/năm Trong đó, lĩnh vực Nội dung cho mạng điện thoại dẫn đầu (53,6 triệu USD) tăng 59% so với 2006, chiếm 29% thị phần ngành; Tiếp đến Game online (45 triệu USD) tăng 62%, chiếm 25% thị phần; Quảng cáo nội dung Internet đạt 43,4 triệu USD, chiếm thị phần 24%; Doanh thu lĩnh vực thương mại điện tử 28 triệu USD, chiếm 15% thị phần ngành; Thị phần lại chia cho lĩnh vực khác dịch vụ liệu số, học tập điện tử, y tế điện tử… Tính đến cuối tháng 11/2008, Việt Nam có 20,67 triệu người sử dụng Internet, chiếm 24,20% dân số nước, tăng 16,7% so với kỳ năm ngoái dự kiến đến năm 2010, tỷ lệ 40%, tức khoảng 43 triệu dân dùng mạng Internet ; VTC đầu tư 83,8 triệu USD để xây dựng tổ hợp dịch vụ NDS Thành phố Vinh ; Yahoo mở văn phòng đại diện Việt Nam (09/04/2007); Google mở Văn phịng đại diện Singapore để đón đầu thị trường Đông Nam Á (03/05/2007); Quỹ đầu tư mạo hiểm IDG Ventures với số vốn 100 triệu USD đầu tư cho 20 công ty lĩnh vực công nghệ thông tin NDS VinaGame, yeuamnhac.com, chodientu.com, cyworld.vn, baamboo.com, clip.vn; VinaCapital đầu tư triệu USD cho hệ thống timnhanh.com; Tinh Vân đầu tư triệu USD để nâng cấp vinaseek; Quangcaoso.com.vn đầu tư 350 triệu phát triển dịch vụ quảng cáo trực tuyến… Và nhiều số ấn tượng khác Tất nhằm nhấn mạnh ngành công nghiệp NDS Việt Nam hội đủ tất yếu tố để trở thành ngành kinh tế mũi nhọn cho phát triển chung kinh tế: nhu cầu, nguồn lực, tiềm hỗ trợ Nhà nước Việc phát triển NDS khơng cịn hành động tự phát đơn vị, mà nhu cầu xu hướng chung toàn thị trường Nhưng bên cạnh đó, số cho thấy rằng, chiến tranh dành thị trường NDS bắt đầu Nó địi hỏi doanh nghiệp tham gia thị trường cần phải có chiến lược phát triển đắn đạt hiệu mong đợi Được xem đơn vị đầu phong trào phát triển NDS thị trường Việt Nam, Tổng công ty Truyền thông đa phương tiện VTC (sau gọi tắt Tổng công ty VTC) đơn vị đứng vị trí số việc phát triển cộng đồng online với 15 triệu user Doanh thu mang lại tính riêng từ Game online Nội dung cho điện thoại năm 2006 110 tỷ VNĐ, năm 2007 280 tỷ VNĐ dự kiến năm 2008 560 tỷ VNĐ Đến ngày 15/07/2007, Tổng công ty VTC định thành lập chi nhánh Thành phố Hồ Chí Minh (Tp.HCM) với tên gọi Chi Trang Tiểu luận Quản Trị Chiến Lược Lớp QTKD Đêm nhánh Tổng công ty Truyền thông đa phương tiện VTC Tp.HCM (sau gọi tắt Chi nhánh VTC), với mục tiêu trở thành nhà cung cấp NDS hàng đầu thị trường Tp.HCM làm tảng cho việc phát triển dịch vụ Tổng công ty VTC thị trường Phía Nam Là đơn vị non trẻ lại đứng trước hội thách thức to lớn, tồn thể cán cơng nhân viên Chi nhánh tâm chắn phải hoàn thành mục tiêu mà Tổng công ty đặt Để hồn thành mục tiêu địi hỏi Chi nhánh cần xây dựng cho chiến lược phát triển hợp lý ngành công nghiệp NDS dựa lợi vận hội có Đó lý hình thành tiểu luận “Xây dựng chiến lược phát triển Nội dung số giai đoạn 2010-2014 cho Chi nhánh Tổng công ty VTC Tp.HCM” 1.2 Mục tiêu, ý nghĩa phạm vi tiểu luận 1.2.1 Mục tiêu Tiểu luận xây dựng nhằm hướng đến mục tiêu Xây dựng chiến lược phát triển hoạt động kinh doanh NDS năm tới Chi nhánh VTC Tp.HCM từ năm 2010 đến năm 2014 Mục tiêu bao gồm mục tiêu cụ thể: • Phân tích tình hình kinh tế vĩ mơ tình hình phát triển NDS nước làm sở cho nhận định hội thách thức mà Chi nhánh gặp phải tham gia thị trường NDS • Phân tích hoạt động nguồn lực Chi nhánh để đánh giá điểm mạnh điểm yếu Chi nhánh trở thành nhà cung cấp NDS • Căn vào phân tích xây dựng lựa chọn chiến lược phù hợp cho Chi nhánh việc phát triển NDS năm từ 2010 đến 2014 • Dựa nguồn lực Chi nhánh tình hình thị trường để đề xuất giải pháp nhằm giúp cho Chi nhánh thực thi chiến lược lựa chọn dự phịng vấn đề gặp phải q trình thực thi chiến lược 1.2.2 Phạm vi VTC Tổng công ty 100% vốn Nhà nước hoạt động nhiều lĩnh vực khác Tuy nhiên, Chi nhánh VTC thành lập nhằm hướng đến mục tiêu cung cấp phát triển NDS Vì vậy, nội dung nghiên cứu tiểu luận tập trung vào vấn đề liên quan đến NDS Các yếu tố khác xem xét, mức độ tác động ảnh hưởng lên lĩnh vực kinh doanh NDS 1.2.3 Ý nghĩa Với mục tiêu nêu trên, tiểu luận mong muốn giúp cho Ban Giám đốc Chi nhánh VTC định hướng chiến lược phát triển NDS cho Chi nhánh từ năm 2010 đến năm 2014 Trang Tiểu luận Quản Trị Chiến Lược Lớp QTKD Đêm 1.3 Quy trình nghiên cứu Tiểu luận xây dựng dựa mơ hình chiến lược đề cập lý thuyết, sau tổng hợp thành chiến lược bao quát xuyên suốt cho tất hoạt động Chi nhánh Các mơ hình dự kiến sử dụng tiểu luận gồm: • Sử dụng mơ hình PEST mơ hình tác lực Michael E.Porter để phân tích mơi trường bên ngồi • Sử dụng yếu tố đánh giá môi trường bên quản trị, nhân sự, tài chính, marketing, sản xuất, để phân tích mơi trường bên • Xây dựng ma trận đánh giá yếu tố bên (EFE), bên (IFE) ma trận hình ảnh cạnh tranh (CPM) có kết hợp ý kiến đóng góp chun gia để phân tích tình hình hoạt động cạnh tranh Chi nhánh • Sử dụng kết phân tích, đánh giá nêu để xây dựng ma trận SWOT đưa chiến lược đề nghị cho Chi nhánh • Sử dụng ma trận hoạch định chiến lược định lượng (QSPM) để lựa chọn chiến lược phù hợp cho mục tiêu phát triển Chi nhánh Vấn đề nghiên cứu Cơ sở lý thuyết Phân tích mơi trường bên ngồi Dữ liệu thứ cấp: Các phân tích mơi trường vĩ mô, môi trường ngành, … Ma trận đánh giá yếu tố bên Dữ liệu sơ cấp: Các nhận xét đánh giá mơi trường bên ngồi Chi nhánh Ma trận hình ảnh cạnh tranh Mục tiêu nhiệm vụ chiến lược Điều chỉnh mục tiêu Phân tích mơi trường bên Dữ liệu thứ cấp: Cơ cấu tổ chức nhân sự; Các kết hoạt động sản xuất kinh doanh;… Dữ liệu sơ cấp: Các nhận xét đánh giá tình hình mơi trường bên Chi nhánh Ma trận đánh giá yếu tố bên Kết hợp yếu tố bên bên để xây dựng chiến lược Ma trận SWOT Đánh giá lựa chọn chiến lược Ma trận hoạch định chiến lược định lượng Đề xuất giải pháp dự phòng vấn đề xảy Kết luận kiến nghị Trang Tiểu luận Quản Trị Chiến Lược Lớp QTKD Đêm CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU CHI NHÁNH VTC 2.1 Chi nhánh Tổng công ty VTC Tp.HCM 2.1.1 Chức nhiệm vụ Tổng công ty Truyền thông Đa phương tiện VTC Tổng công ty 100% vốn Nhà nước trực thuộc Bộ Thông tin Truyền Thơng Tính đến tháng 2/2009, Tổng cơng ty trải qua lịch sử 21 năm hình thành phát triển Trước thời điểm tháng 7/2007, Tổng công ty VTC có đại diện phía Nam Chi nhánh Trung tâm truyền hình kỹ thuật số Tp.HCM, phụ trách nội dung cho kênh truyền hình VTC phía Nam Chi nhánh Phía Nam Tổng cơng ty VTC, phụ trách việc phân phối thiết bị truyền hình phía Nam Tuy nhiên, đứng trước yêu cầu phát triển khơng ngừng thị trường Tp.HCM nói riêng thị trường phía Nam nói chung định hướng chiến lược phát triển hội tụ số Tổng công ty, ngày 15 tháng năm 2007, Tổng công ty VTC định số 174/VTC việc thành lập Chi nhánh Tổng công ty VTC Tp.HCM với ngành nghề mục tiêu hoạt động sau đây: 2.1.1.1 Lĩnh vực kinh doanh Là chi nhánh Tổng cơng ty thị trường phía Nam nên Chi nhánh có trách nhiệm quyền tham gia tất lĩnh vực kinh doanh Tổng Công ty Tuy nhiên, lĩnh vực sản xuất chương trình truyền hình giao cho đơn vị khác nên Chi nhánh tham gia vào lĩnh vực lại Tổng công ty gồm Dịch vụ NDS; Dịch vụ viễn thông Dịch vụ quảng cáo, tài trợ truyền hình 2.1.1.2 Ngành nghề kinh doanh Với lĩnh vực kinh doanh định hướng trên, Chi nhánh đăng ký hoạt động ngành nghề kinh doanh sau: • Mua bán máy móc, thiết bị viễn thông, tin học, điện tử dân dụng, điện tử công nghiệp điện tử phục vụ chuyên ngành khác • Kinh doanh dịch vụ giá trị gia tăng mạng phát thanh, truyền hình • Mua bán sản phẩm văn hóa, điện ảnh, phát thanh, truyền hình, theo quy định pháp luật (trừ băng đĩa hình, băng đĩa nhạc) • Sản xuất mua bán chương trình game mạng viễn thơng mạng truyền hình (khơng tổ chức hoạt động chơi game chỗ) • Làm dịch vụ truyền thông, tổ chức kiện cho doanh nghiệp, tổ chức kinh tế, xã hội • Thiết lập mạng để cung cấp dịch vụ truyền thông đa phương tiện Kinh doanh dịch vụ viễn thông công nghệ thông tin cung cấp đường truyền, dịch vụ kết nối đầu cuối, dịch vụ chuyển tiếp, dịch vụ điện thoại Trang Tiểu luận Quản Trị Chiến Lược Lớp QTKD Đêm 2.1.1.3 Mục tiêu chiến lược Căn mục tiêu đề thành lập tình hình Chi nhánh sau năm hoạt động, báo cáo tổng kết hoạt động năm 2008, Ban giám đốc Chi nhánh đề mục tiêu cho Chi nhánh thời gian tới sau: • Là nhà cung cấp NDS hàng đầu thị trường phía Nam làm tảng cho việc phát triển dịch vụ khác Tổng Cơng ty • Là đơn vị dẫn đầu tồn Tổng cơng ty doanh số thị trường phía Nam • Là Tổng cơng ty vùng VTC Tổng cơng ty VTC phát triển thành Tập đồn • Trong năm tới (năm 2013), Chi nhánh phấn đấu đạt doanh số 100 triệu USD/năm với tổng nhân lên 300 người 2.1.2 Dịch vụ Với mục tiêu, nguồn nhân lực cấu tổ chức trên, hoạt động Chi nhánh tập trung vào nhóm dịch vụ gồm: 3.2.3.1 Trị chơi trực tuyến dịch vụ giải trí Internet Đây mảng dịch vụ định hướng chủ lực cho phát triển Chi nhánh Hiện tại, Chi nhánh cung cấp game Game Qworld (phát hành tháng 7/2008) Game Tru Tiên (phát hành tháng 2/2009) Cả game thuộc thể loại game nhập vai (MMORPG), có nguồn gốc từ Trung Quốc có quyền phân phối Việt Nam thông qua đối tác thứ công ty Cubinet (Malaysia) Việc mua lại game thông qua đối tác thứ giúp cho Chi nhánh tiết kiệm chi phí đầu tư ban đầu rủi ro bắt đầu tham gia thị trường Nguồn lợi game mang lại từ hoạt động mua bán, trao đổi game Để trao đổi game, người chơi phải sử dụng loại tiền ảo chung Chi nhánh phát hành gọi Vgold Người chơi phải sử dụng tiền thật để mua Vgold thông qua loại thẻ trả trước nhắn tin 3.2.3.2 Các dịch vụ giải trí tương tác thiết bị di động truyền hình Cuối năm 2007, đầu năm 2008 giai đoạn phát triển bùng nổ dịch vụ giá trị gia tăng cho điện thoại di động nguồn thu cho Chi nhánh Các dịch vụ Chi nhánh cung cấp bao gồm: • Dịch vụ tin nhắn qua tổng đài nhắn tin 8x39: Khách hàng nhắn tin để nhận thông tin yêu cầu, tham gia trò chơi trúng thưởng, trò chơi tương tác điện thoại hay truyền hình… • Dịch vụ đàm thoại qua tổng đài thoại 1900: Thay nhắn tin, khách hàng gọi điện thoại đến tổng đài 1900 để nghe dịch vụ từ nhà cung cấp nghe nhạc, nghe kể truyện, nghe tư vấn, tâm sự, kết bạn… Doanh thu từ dịch vụ chia sẻ từ nhà cung cấp hạ tầng viễn thông Hiện tại, Chi nhánh khai thác dịch vụ 11 đơn vị truyền thông sau: Kênh VTC4, VTC10, Đài truyền hình Bình Thuận, Đồng Nai, Tây Ninh, Bình Dương, Long An, Cần Thơ, Đồng Tháp, Kiên Giang Cà Mau Trong VTC4 VTC10 Chi nhánh độc quyền khai thác Trang Tiểu luận Quản Trị Chiến Lược 3.2.3.3 Lớp QTKD Đêm Tổng đại lý‎ phân phối loại thẻ Là đơn vị kinh doanh cho VTC Tp.HCM, Chi nhánh hỗ trợ để xây dựng mạng lưới phân phối cho thẻ trả trước Tổng công ty Tuy nhiên, hỗ trợ tương đối với nguồn lực tài cịn yếu khơng cho phép Chi nhánh hưởng sách phân phối tốt nên lĩnh vực hoạt động chủ yếu mang lại doanh thu ghi nhận cho Chi nhánh khơng có hiệu cao lợi nhuận Ngoài ra, sở mạng lưới phân phối xây dựng được, Chi nhánh cịn mở rộng lĩnh vực kinh doanh loại thẻ khác mau chóng triển khai loại thẻ Chi nhánh phát hành Hiện tại, Chi nhánh đóng vai trị tổng đại lý nhà phân phối cấp cho loại thẻ Vgold Chi nhánh phát hành; Thẻ chơi game VTC Game, thẻ đa dịch vụ VTC Online, thẻ truyền hình di động VTC Mobile, thẻ điện thoại quốc tế VTS Fone… đơn vị Tổng công ty phát hành; Thẻ Vinagame, thẻ điện thoại Mobi, Vina, Viettel…của đơn vị bên 3.2.3.4 Đối tác cung cấp hạ tầng viễn thơng, truyền hình Đây hoạt động thực theo yêu cầu từ Tổng công ty Tuy nhiên, hoạt động cịn giai đoạn chuẩn bị: • Cung cấp dịch vụ Internet ADSL điện thoại cố định (đầu số 45) mạng truyền hình cáp Bình Dương, Bình Phước, Đà Lạt… Các hệ thống tình trạng đấu nối triển khai thử nghiệm, dự kiến mang lại doanh thu cho đơn vị từ tháng • Triển khai thu phí quyền phát sóng kênh VTC từ đơn vị cung cấp nội dung thứ cấp (các nhà cung cấp truyền hình cáp) năm 2009 Đây dịch vụ ủy quyền trực tiếp từ Tổng công ty Phạm vi quản lý VTC 24 tỉnh thành từ Nha Trang trở vào Dự kiến lãi ròng từ việc cung cấp quyền mang cho VTC khoảng 2-2.5 tỷ/năm Với tất thông tin cấu tổ chức, sách nhân sự, dịch vụ cung cấp định hướng phát triển Chi nhánh cho thấy hoạt động Chi nhánh VTC lĩnh vực NDS Trong đó, tập trung vào ngành mũi nhọn lĩnh vực Game online Nội dung cho điện thoại Các hoạt động khác mà Chi nhánh tham gia vừa trách nhiệm, vừa sở cho Chi nhánh triển khai tốt dịch vụ chủ lực Trang Tiểu luận Quản Trị Chiến Lược Lớp QTKD Đêm CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH CƠ SỞ XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC 4.1 Phân tích yếu tố bên ngồi 4.1.1 Phân tích mơi trường vĩ mơ 4.2.1.1 Chính trị Việt Nam quốc gia có mơi trường kinh tế trị ổn định khu vực giới Điều thể qua việc Việt Nam phát triển theo xu hướng tồn cầu hóa cách gia nhập tổ chức ASEAN năm 1997, thành viên WTO năm 2007 ; Chính phủ Việt Nam thực quán sách kinh tế nhiều thành phần theo định hướng xã hội chủ nghĩa; Chính phủ Việt Nam xem việc tiếp cận phát triển kinh tế tri thức mục tiêu hàng đầu việc phát triển kinh tế nay;… Đối với phát triển ngành cơng nghiệp NDS, Chính phủ có định hướng rõ ràng mục tiêu, sách nguồn lực tài Cụ thể, từ năm 2006, Bộ Bưu chính-Viễn thơng đưa NDS vào lộ trình phát triển ngành công nghiệp công nghệ thông tin giai đoạn 2006-2010 Sau đó, đến ngày 3/5/2007, Thủ tướng Nguyễn Tấn Dũng ký Quyết định số 56/2007/QĐ-TTg phê duyệt Chương trình phát triển cơng nghiệp NDS Việt Nam đến năm 2010 với tổng kinh phí đầu tư 1.280 tỷ đồng Gần nhất, ngày 3/4/2009, phó thủ tướng Nguyễn Thiện Nhân ký định số 50/2009/QĐ-TTg để ban hành quy chế quản lý phát triển công nghiệp phần mềm NDS đến năm 2012 Ngân sách thực chương trình 986 tỷ đồng Tuy nhiên, có thực trạng doanh nghiệp Việt thường bị quan quản lý chặt, ngược lại, việc quản lý doanh nghiệp nước kinh doanh NDS Việt Nam lỏng lẻo quy chế, nghị định chưa cập nhật kịp thời với tốc độ tăng trưởng liên tục ngành Điển hình kiện doanh nghiệp NDS nước đề nghị xem xét xử lý hoạt động Yahoo! Việt Nam lách luật việc cung cấp dịch vụ NDS Nguyên nhân pháp luật Việt Nam chưa có quy định pháp lý cho doanh nghiệp 100% vốn nước ngồi kinh doanh NDS mơi trường Internet Việt Nam chưa có hành lang pháp lý cho doanh nghiệp NDS nước trước cạnh tranh công ty nước ngồi Từ sách nêu cho thấy, ngành cơng nghiệp NDS cịn non trẻ quan tâm sâu sắc phủ quan quản lý nhà nước Điều giúp tin tưởng rằng, không lâu nữa, ngành công nghiệp NDS Việt Nam phát triển Cùng với đó, hội phát triển doanh nghiệp tham gia lĩnh vực chắn nhiều 4.2.1.2 Kinh tế Xét tốc độ tăng trưởng GDP: Vào cuối năm 2007, thành tựu đạt sau 20 năm đổi mới, đặc biệt hai năm 2006, 2007 hội mở nước ta trở thành thành viên tổ chức thương mại giới WTO tạo động lực cho phát triển nhanh đất nước: năm 2006 tăng trưởng kinh tế đạt 8,2%, năm 2007 đạt 8,5% Bảng 3.1 cho thấy tốc độ tăng trưởng GDP Việt Nam từ 2004 đến 2008 Trang 10 Tiểu luận Quản Trị Chiến Lược Lớp QTKD Đêm • Doanh thu phân phối thẻ thường không Nguyên nhân là doanh thu để chạy doanh số cho Chi nhánh nên phụ thuộc vào mục tiêu vào giai đoạn Chi nhánh • Với mắt thành cơng game Tru Tiên thông qua khoản doanh thu mà game mang lại tháng qua kỳ vọng đảm bảo nguồn vốn lưu động cho Chi nhánh chiến lược phát triển • Là hai dịch vụ mang lại lợi nhuận cho Chi nhánh dịch vụ cung cấp Nội dung cho điện thoại di động có dấu hiệu bão hịa xuống Đó tình trạng chung thị trường • Doanh thu ngành viễn thơng gần khơng đáng kể Chi nhánh cần xem việc có nên tiếp tục trì mảng kinh doanh hay không Lợi nhuận: Ở dịch vụ triển khai, Chi nhánh đặt mục tiêu lợi nhuận để phận triển khai có sở tính tốn chi phí phương án kinh doanh Bảng 4.13 cho thấy tỷ lệ lợi nhuận năm 2008 so với mục tiêu năm 2009 Bảng 4.13: Tỷ lệ lợi nhuận mục tiêu Chi nhánh VTC Loại dịch vụ DV GTGT Game online Phân phối thẻ Viễn thông Tỷ lệ lợi nhuận năm 2008 32% 22% 0,5% 10% Tỷ lệ lợi nhuận mục tiêu năm 2009 32% 20% 0,5% 12% Nguồn: Tổng hợp nội bộ, tháng 4/2009 Theo bảng cho thấy mục tiêu lợi nhuận việc phân phối thẻ gần khơng có lĩnh vực thực chức mang lại doanh thu ghi nhận lớn cho Chi nhánh Vì vậy, có giai đoạn, doanh thu Chi nhánh cao hiệu lợi nhuận Chi nhánh thấp âm giai đoạn Chi nhánh tập trung vào doanh số Điều thể Bảng 4.14 Bảng 4.14: Tổng hợp lợi nhuận hàng quý Chi nhánh VTC Loại dịch vụ Doanh thu Lợi nhuận Tỷ lệ Q3 2007 16.868 - 554 -3,3% Q4 2007 23.159 596 2,6% Lợi nhuận Q1 Q2 Q3 2008 2008 2008 21.260 12.380 7.909 - 296 1.118 -1,4% 9,0% 0,1% Q4 2008 31.757 1.308 4,1% Q1 2009 42.306 758 1,8% Nguồn: Tổng hợp nội bộ, tháng 4/2009 Với phân tích cấu nguồn vốn, doanh thu lợi nhuận cho ta thấy hoạt động tài Chi nhánh dần vào ổn định Tuy nhiên ổn định số điểm không chắn nguồn vốn chủ yếu đến từ việc chiếm dụng vốn từ đơn vị khác, doanh thu chạy doanh số cao trong hai nguồn doanh thu mang lại lợi nhuận có dấu hiệu chững lại Trang 24 Tiểu luận Quản Trị Chiến Lược Lớp QTKD Đêm 4.3.1.4 Sản xuất Game online hệ thống cung cấp Nội dung cho điện thoại di động thực chất chương trình phần mềm máy tính liên tục cần sửa lỗi, hoàn thiện, cập nhật, nâng cấp hỗ trợ từ nhà sản xuất chương trình Vì vậy, hoạt động sản xuất Chi nhánh việc trì hệ thống cho dịch vụ triển khai hoạt động nghiên cứu phát triển để chuẩn bị cho việc triển khai dịch vụ Hệ thống tại: Hệ thống Chi nhánh gồm hai cụm server cho Game online Nội dung cho điện thoại: đặt IDC (Internet Data Center) Chi nhánh thuê vị trí IDC Công ty VDC Hai hệ thống sử dụng hai mạng truyền dẫn khác Việc chia đôi hệ thống đảm bảo liên tục hệ thống có hai mạng truyền dẫn hệ thống bị gián đoạn hoạt động Ngoài ra, việc hệ thống tập trung khu vực Tp.HCM hạn chế Chi nhánh Thông thường, nhà cung cấp khác, hạ tầng dịch vụ phân bố nhiều nơi nhằm đạt tối ưu cho khách hàng Tuy nhiên, với việc phân bố chi phí trì hệ thống cao Vì giai đoạn đầu tư ban đầu, nên Chi nhánh phải chọn phương án đầu tư khu vực để giảm thiểu chi phí Bù lại, hai hệ thống Chi nhánh kết nối với mạng trục 500Mb Tổng công ty VTC chuyên phục vụ dịch vụ phát truyền hình số nên phần khắc phục chất lượng đường truyền cho người dùng Phát triển mới: Mỗi Game online sản phẩm độc lập Quy trình để xây dựng triển khai game phải trải qua giai đoạn: • Việt hóa nội dung: Dịch cập nhật nội dung từ tiếng nước tiếng Việt Giai đoạn cần 2-3 tháng • Thử nghiệm nội (Close beta test): Chơi thử game phạm vi giới hạn Giai đoạn thường kéo dài tháng • Thử nghiệm mở rộng (Open beta test): Chơi game rộng rãi khơng thu phí người chơi bị xóa tài khoản nhà cung cấp bắt đầu lại game giai đoạn triển khai Giai đoạn thường kéo dài tháng • Triển khai (Launching): Chính thức triển khai game có thu phí Nếu trước đây, việc thu phí từ thời gian chơi game, việc thu phí thực qua hình thức bán vật phẩm (item) game • Cập nhật (Update): Là nhà sản xuất đưa vá lỗi, phiên cập nhật thêm tính năng, vật phẩm game nhằm thu hút người chơi Thời gian cập nhật thường phụ thuộc nhiều vào tính chất game khả đáp ứng từ nhà sản xuất game Đây quy trình chung cho tất game nhà phát hành tùy theo đặc thù game mà thời gian giai đoạn khác Ngoài ra, đặc thù thị trường game cạnh tranh gay gắt, nhà cung cấp liên tục đưa game làm cho vòng đời game ngắn nhiều Trang 25 Tiểu luận Quản Trị Chiến Lược Lớp QTKD Đêm Để thích ứng với tình hình này, nhà cung cấp game, có Chi nhánh VTC tìm cách rút ngắn giai đoạn chuẩn bị (việt hóa thử nghiệm nội bộ), bỏ qua giai đoạn thử nghiệm mở rộng lên thẳng giai đoạn triển khai để game mắt sớm điều kiện Đây mơ hình mà Chi nhánh áp dụng cho hai game triển khai Đối với Chi nhánh, giai đoạn đầu triển khai, nhằm mục đích chia sẻ rủi ro giảm chi phí đầu tư ban đầu, hai game Chi nhánh triển khai mua qua đối tác thứ Đối tác việc chịu chi phí quyền cịn chia sẻ ln chi phí đầu tư thiết bị cho Chi nhánh Có thể xem hình thức đầu tư an toàn cho Chi nhánh tham gia lĩnh vực kinh doanh Tuy nhiên, phải làm việc thông qua đối tác thứ làm cho việc cập nhật game Chi nhánh gặp nhiều khó khăn, thời gian lẫn yêu cầu điều chỉnh Cụ thể vá lỗi cho game Chi nhánh thường phải tới 2,5-3 tháng thơng thường 1-1,5 tháng Tóm lại, khâu sản xuất dịch vụ, Chi nhánh nhiều hạn chế hạ tầng hệ thống, đầu tư phát triển sản phẩm mới,… mà nguyên nhân thiếu vốn đầu tư Mặc dù Chi nhánh có số giải pháp linh động để khắc phục tình trạng tận dụng hạ tầng Tổng cơng ty, đầu tư đối tác nước ngồi…Nhưng để phát triển bền vững, Chi nhánh cần phải có thêm nguồn vốn đảm bảo cho hoạt động đầu tư 4.3.1.5 Marketing Do tính chất sản phẩm NDS dịch vụ nên việc quảng cáo, marketing mạnh nhằm thu hút quan tâm khách hàng làm cho khách hàng gắn bó lâu dài với dịch vụ sống dịch vụ triển khai Ngồi ra, đặc tính khách hàng Việt Nam thường có tâm lý hướng theo số đơng, nên công tác marketing quảng cáo cần trì thường xuyên để trì cộng đồng cũ thu hút thêm khách hàng Thế mạnh Chi nhánh nói riêng Tổng cơng ty VTC nói chung sở hữu kênh truyền thông mạnh bao gồm 13 kênh truyền hình analog digital phát sóng tồn quốc, báo điện tử VTCnews, tạp chí truyền hình số phát hành hàng tháng, báo thể thao 24h phát hành hàng ngày, tập khách hàng trực tuyến 15 triệu người dùng đăng ký… Là đơn vị trực thuộc Tổng cơng ty, Chi nhánh hồn tồn sử dụng kênh truyền thơng với ưu đãi tối đa gần miễn phí Ngoài ra, với mối quan hệ hợp tác lâu dài Tổng công ty VTC với đối tác quan truyền thông, báo đài nước, Chi nhánh VTC thiết lập mối quan hệ hợp tác với nhiều đơn vị truyền thông lớn khu vực phía Nam, đặc biệt đài truyền hình địa phương Về việc triển khai hoạt động marketing chi tiết, dịch vụ Chi nhánh hướng đến tập khách hàng khác nên có đặc thù hoạt động marketing khác nhau: Nội dung cho điện thoại: Trong việc triển khai dịch vụ Nội dung cho điện thoại di động, Chi nhánh đứng vai trò nhà sản xuất dịch vụ, cịn đơn vị truyền thơng Trang 26 Tiểu luận Quản Trị Chiến Lược Lớp QTKD Đêm nhà cung cấp dịch vụ Với mơ hình này, Chi nhánh xây dựng hệ thống nội dung để cung cấp cho cá đơn vị truyền thông, đơn vị truyền thông tự quảng bá dịch vụ lên kênh truyền thơng Hai bên chia sẻ doanh thu thực tế phát sinh Như việc marketing cho dịch vụ Nội dung cho điện thoại q trình phát triển kênh phân phối cho dịch vụ Như mô tả Mục 3.2.3.2, Chi nhánh quyền khai thác dịch vụ 11 kênh quảng bá sau: kênh VTC4, kênh VTC10, Đài truyền hình Bình Thuận, Đồng Nai, Tây Ninh, Bình Dương, Long An, Cần Thơ, Đồng Tháp, Kiên Giang Cà Mau Trong VTC4 VTC10 kênh Chi nhánh độc quyền khai thác Đây mạnh lớn mà khơng phải đối thủ ngành có Game online: Trong việc triển khai Game online, Chi nhánh đứng vai trị nhà cung cấp dịch vụ Vì vậy, Chi nhánh phải chịu toàn trách nhiệm chi phí cho hoạt động marketing cho việc triển khai game Như mô tả Mục 4.3.1.4, Game online sản phẩm độc lập, để triển khai game nhà cung cấp phải trải qua giai đoạn khác tương ứng với giai đoạn, nhà cung cấp phải thực hoạt động marketing khác Nó bao gồm giai đoạn: tạo quan tâm, mắt, tạo cộng đồng, giữ chân cộng đồng… Với mạnh kênh quảng bá nội bộ, đặc biệt truyền hình, tại, game Chi nhánh xếp vào nhóm game có tần suất xuất nhiều truyền hình Tuy nhiên, việc quảng bá game cho Chi nhánh bị cạnh tranh trực tiếp từ đơn vị nội bộ, đặc biệt công ty Intecom Với lợi gần với Tổng công ty gần với tổng khống chế kênh truyền hình nên đơn vị ln chiếm vị trí tốt thời lượng tốt việc quảng cáo Ngồi ra, Chi nhánh cịn sử dụng hình thức quảng cáo khác viết PR, dạng quảng cáo online, event offline cho cộng đồng… Tuy nhiên, game Chi nhánh mới, cộng đồng người dùng chưa lớn nguồn lực tài Chi nhánh cịn hạn chế nên hình thức quảng bá Chi nhánh cịn hạn chế Như vậy, số hạn chế việc quảng bá cho dịch vụ kênh truyền thông mạnh lớn Chi nhánh mà đối thủ có 4.3.1 Ma trận đánh giá yếu tố bên (IFE) Bảng 4.16 sau trình bày kết Ma trận đánh giá yếu tố bên Chi nhánh VTC tham gia thị trường NDS Trọng số Các yếu tố bên Tổ chức Trách nhiệm phân quyền xuống phòng ban Ban giám đốc có quyền quản lý cao Cơng việc chưa ổn định nên thường xun có thay đổi chức nhân phòng ban Trang 27 Đánh giá Số điểm 0,051 2,9 0,148 0,062 1,8 0,111 Tiểu luận Quản Trị Chiến Lược Lớp QTKD Đêm Trọng số Các yếu tố bên Nhân Tài Sản xuất 10 11 12 13 Marketing 14 15 16 Nguồn nhân lực trẻ, đủ khả đáp ứng cho phát triển Chi nhánh Chính sách lương theo doanh số thúc đẩy tinh thần làm việc nhân viên Vẫn phụ thuộc nhiều vào sách tuyển dụng Tổng cơng ty Nguồn vốn chủ yếu đến từ việc chiếm dụng vốn từ đơn vị khác Doanh thu chạy doanh số cao trong hai nguồn doanh thu mang lại lợi nhuận có dấu hiệu chững lại Game online kỳ vọng nguồn thu chủ lực cho Chi nhánh tương lai Chi nhánh tập trung vào hai nhóm sản phẩm chủ lực NDS Game online Nội dung cho điện thoại Hợp tác triển khai dịch vụ thông qua đối tác thứ làm Chi nhánh chủ động cơng việc Sự rút ngắn q trình triển khai dịch vụ làm giảm chất lượng dịch vụ Chi nhánh đầu tư cho nghiên cứu phát triển nhằm đón đầu nhu cầu thị trường Chi nhánh tận dụng nhiều ưu kênh truyền thơng, đặc biệt truyền hình Phải cạnh tranh việc sử dụng kênh truyền thông nội Thương hiệu VTCzone yếu cộng đồng trực tuyến Kênh phân phối Chi nhánh chưa mạnh, đặt biệt tỉnh Tổng cộng Đánh giá Số điểm 0,036 3,1 0,111 0,049 3,2 0,158 0,024 2,2 0,054 0,080 1,6 0,124 0,071 1,3 0,095 0,049 2,9 0,141 0,083 3,3 0,278 0,061 1,8 0,109 0,056 1,9 0,105 0,022 2,2 0,049 0,112 3,4 0,387 0,073 2,1 0,155 0,124 1,2 0,152 0,046 1,6 0,071 1,00 2,246 / Với tổng số điểm đánh giá yếu tố bên Chi nhánh dừng mức 2.246 điểm so với mức trung bình 2.5 cho thấy nguồn lực bên Chi nhánh cịn yếu Trong đó, ba yếu tố then chốt ảnh hưởng đến kết thấp (15) Thương hiệu VTCzone (6) Nguồn vốn (7) Doanh thu ba yếu tố bị đánh giá yếu (điểm đánh giá