QUẢN TRỊ SẢN XUẤT ĐỀ TÀI: QUI TRÌNH BẢO TRÌ DỊCH VỤ INTERNET CÔNG TY SCTV Nhóm 4 – Quản Trị Kinh Doanh – K19 – Đêm 1 GVHD: PGS.TS Hồ Tiến Dũng TPHCM – 11/2010 BỐ CỤC ĐỀ TÀI • Lý thuyết Bảo Trì và Độ Tin Cậy • Giới thiệu sơ lược về Công ty SCTV • Qui trình bảo trì Dịch Vụ Internet Công ty SCTV • Đánh giá hiệu quả bảo trì dịch vụ Internet công ty SCTV LÝ THUYẾT BẢO TRÌ VÀ ĐỘ TIN CẬY 1. Bảo trì và độ tin cậy: 1.1. Khái niệm • Bảo trì chứa đựng tất cả các hoạt động bao gồm bảo quản trang thiết bị của một hệ thống trong trật tự làm việc. Bảo trì được đặc trưng bằng các hoạt động phát hiện hư hỏng, kiểm tra và sữa chữa. • Sự tin cậy là khả năng mà một phần máy hoặc sản phẩm sẽ hoạt động một cách thích đáng trong một khoảng thời gian cho trước. 1.2. Phân loại bảo trì: • Bảo trì phòng ngừa bao gồm thực hiện việc kiểm tra thường kỳ và bảo quản giữ các thiết bị còn tốt. • Bảo trì hư hỏng là sữa chữa, nó xảy ra khi thiết bị hư hỏng và như vậy phải được sữa chữa khẩn cấp hoặc mức độ ưu tiên thiết yếu. LÝ THUYẾT BẢO TRÌ VÀ ĐỘ TIN CẬY 1.3. Mục tiêu bảo trì • Mục tiêu của bảo trì và sự tin cậy là giữ được khả năng của hệ thống trong khi các chi phí kiểm soát được. • Bảo trì và sự tin cậy đề cập đến việc ngăn ngừa các kết quả không mong đợi của thất bại hệ thống. LÝ THUYẾT BẢO TRÌ VÀ ĐỘ TIN CẬY LÝ THUYẾT BẢO TRÌ VÀ ĐỘ TIN CẬY (tt) 1.2. Xác định độ tin cậy của hệ thống 1.2.1 Nguyên tắc xác định độ tin cậy Rs=R1 x R2 x R3 x … x Rn • Rs: độ tin cậy của hệ thống • Ri: độ tin cậy của thành phần thứ i (i=1,2, ,n) • Để tăng độ tin cậy của hệ thống, sự dư thừa (dự phòng của các bộ phận) được đưa vào. LÝ THUYẾT BẢO TRÌ VÀ ĐỘ TIN CẬY (tt) 1.2.2 Đại lượng phản ánh sự thất bại của hệ thống • Tỷ lệ hư hỏng sản phẩm: FR (%) hoặc FR (N) • FR (%) = Số lượng hư hỏng x 100% • Số lượng sản phẩm được kiểm tra • FR (N) = Số lượng hư hỏng . Số lượng của giờ hoạt động • Thời gian trung bình giữa các hư hỏng: • MTBF =1/FR(N) GIỚI THIỆU SƠ LƯỢC VỀ CÔNG TY SCTV - Công ty SCTV được thành lập vào năm 1992, là đơn vị liên doanh giữa Đài Truyền hình Việt Nam (VTV) và Tổng Công ty Du Lịch Saigon ( Saigontourist). - Từ lúc hình thành đến nay, SCTV không ngừng nâng cao chất lượng, cải tiến và ứng dụng các công nghệ Truyền hình mới vào mạng cáp và đã đạt được các thành quả sau - Là đơn vị có lượng thuê bao THC lớn nhất cả nước với hơn 800,000 khách hàng. - Là đơn vị đầu tiên triển khai và phát triển dịch vụ internets trên mạng THC HFC với số lượng thuê bao lên đến hơn 80.000 khách hàng. GI I THI U S L C V CÔNG TY SCTVỚ Ệ Ơ ƯỢ Ề - Là đơn vị mạnh dạng đầu tư mạng cáp ở nhiều nơi trên cả nước đến T10.2010 : Miền Nam (10 tỉnh), Miền Trung và Tây Nguyên ( 3 tỉnh), miền Bắc( 3 tỉnh) - Là đơn vị mạnh dạn đầu tư cho công tác sản xuất nội dung chương trình với 17 kênh chương trình truyền hình do SCTV độc lập và hợp tác sản xuất với đầy đủ các thể loại chuyên kênh như : Thể thao, ca nhạc, văn nghệ, phim, du lịch, khám phá, khoa học thường thức…  Truyền hình cáp Analog.  Truyền hình cáp số.  Dịch vụ truy nhập Internet băng thông rộng tốc độ cao qua mạng cáp truyền hình (SCTVnet). Dịch vụ này phát triển dựa trên công nghệ truyền tải dữ liệu trên mạng cáp, cho phép truy nhập tốc độ rất cao tới Internet và mạng thông tin số liệu bằng cách sử dụng đường dây cáp truyền hình sẵn có tại nhà. CÁC LOẠI HÌNH DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY SCTV . thuyết Bảo Trì và Độ Tin Cậy • Giới thiệu sơ lược về Công ty SCTV • Qui trình bảo trì Dịch Vụ Internet Công ty SCTV • Đánh giá hiệu quả bảo trì dịch vụ Internet. cáp truyền hình sẵn có tại nhà. CÁC LOẠI HÌNH DỊCH VỤ TẠI CÔNG TY SCTV QUI TRÌNH BẢO TRÌ DỊCH VỤ TRUYỀN HÌNH CÁP SCTV KTV tới nhà KH bảo trì Internet Call