Đang tải... (xem toàn văn)
Ebook - Bán hàng online hiệu quả hơn
BÁN HÀNG ONLINE HIỆU QUẢ HƠN – Th.S Dương Tố Dung (www.chiakhoathanhcong.com) Page 1 www.chiakhoathanhcong.com hân hạnh giới thiệu đến Quý vị eBook miễn phí: B B Á Á N N H H À À N N G G O O N N L L I I N N E E H H I I Ệ Ệ U U Q Q U U Ả Ả H H Ơ Ơ N N Tác giả: Thạc sĩ Dương Tố Dung Tháng 9 năm 2012 Quý vị có thể tìm đọc rất nhiều ebook miễn phí hay, bổ ích về Hạnh phúc, Thành công, Giàu có (Kiếm tiền - Làm giàu) tại www.chiakhoathanhcong.com. BÁN HÀNG ONLINE HIỆU QUẢ HƠN – Th.S Dương Tố Dung (www.chiakhoathanhcong.com) Page 2 Tính đến nay đã có rất nhiều website bán hàng online tại Việt Nam. Website chuyên nghiệp có, website nghiệp dư có, website của những công ty lớn – tài lực mạnh có, website của những công ty nhỏ có, website của những cá nhân làm thêm tay trái bằng cách bán hàng online cũng có… Và tất cả những ai đã có website bán hàng online đều có chung mong muốn là bán được nhiều hàng. Ngoài việc phải đầu tư làm marketing online cho website bán hàng online, chủ website bán hàng online còn cần phải chú ý đến những yếu tố nhỏ mà “có võ” của chính website của mình. Những yếu tố này là gì? Mời bạn xem bên dưới. Làm sao để biết website của mình bán tốt hay không? Đơn giản, chỉ cần lấy số lượng người xem trung bình / tháng và nhân cho 1-2% sẽ ra con số đơn hàng trung bình mỗi tháng. Nếu website bán hàng online của bạn có nhiều đơn hàng hơn con số 1-2% này thì bạn đang bán hàng tốt! Nếu thấp hơn thì bạn cũng nên xem lại những yếu tố bên dưới để cải thiện website bán hàng online của bạn! (Làm sao bạn có được con số lượng người xem trung bình mỗi tháng? Chỉ cần cài Google Analytics. Làm sao để cài Google Analytics? Vui lòng tìm xem bài nói về cài đặt Google Analytics ở www.chiakhoathanhcong.com.) Để tăng tỷ lệ đơn hàng trên lượt xem, ta cần chú ý làm tốt các yếu tố sau trên website bán hàng online: 1. Chất lượng hình ảnh sản phẩm: muốn người xem mua hàng thì hình ảnh sản phẩm là một trong những yếu tố rất quan trọng quyết định sự hấp dẫn của sản phẩm. Hãy chụp hình sản phẩm sao cho thật đẹp, thật hấp dẫn, và chụp từ nhiều góc độ của sản phẩm, có thể phóng to, thu nhỏ… 2. Nội dung giới thiệu sản phẩm: hình sản phẩm là yếu tố quan trọng đầu tiên, kế đến là thông tin giới thiệu về sản phẩm. Nên viết súc tích, không quá dài, chú trọng liệt kê những lợi ích cho người dùng sản phẩm, và nêu bật cái độc đáo, cái mới, cái nổi trội của sản phẩm… Không nên viết quá dài làm người xem lười đọc. Nên tận dụng chữ BÁN HÀNG ONLINE HIỆU QUẢ HƠN – Th.S Dương Tố Dung (www.chiakhoathanhcong.com) Page 3 đậm, màu chữ nổi bật… nhưng không nên lạm dụng làm cho khắp nơi in đậm, đủ màu sắc chữ… làm người xem rối mắt. 3. Video giới thiệu sản phẩm: nếu làm được video giới thiệu sản phẩm thì rất tốt, nếu không thể giới thiệu mọi sản phẩm thì ta có thể làm video giới thiệu một vài sản phẩm tiêu biểu. Và nếu đã làm video thì cần phải làm ra được 1 video chuyên nghiệp từ âm thanh, giọng nói, đến hình ảnh, thông điệp… Đừng tiếc tiền đầu tư mà cho ra đời một video giới thiệu sản phẩm mà người xem vừa nghe/xem đã không có thiện cảm. 4. Cho phép khách hàng chỉnh sửa hay có yêu cầu riêng biệt về sản phẩm: tùy theo sản phẩm ta bán, ta nên nghĩ cách để cho phép khách hàng có thể đưa ra yêu cầu đặc biệt về sản phẩm, một cách thường thấy là website bán hàng có cung cấp dịch vụ quà tặng, tức là gói hàng đẹp mắt kèm theo tấm thiệp có in lời chúc do chính khách hàng yêu cầu. Ví dụ nữa là website Dell.com cho phép khách hàng đặt mua máy tính với cấu hình do chính khách hàng chọn. 5. Tính phí giao hàng: nên cố gắng có chính sách miễn phí giao hàng để tránh “đuổi” khách hàng. Không nhất thiết phải miễn phí 100% trường hợp, mà ta có thể áp dụng nếu đơn hàng có giá trị > X đồng thì được miễn phí giao hàng toàn quốc… 6. Nên có chương trình “Giá đặc biệt mỗi ngày”, hay “Giá đặc biệt mỗi tuần”… để gây hứng thú mua hàng cho người xem. 7. Chăm sóc những người mua dang dở: theo thống kê, có đến 72% người mua bỏ dở việc mua nửa chừng, không hoàn tất khâu đặt hàng vì lý do gì đó. Chủ website bán hàng nên chăm sóc những người mua này, mục đích là để hỏi thăm lý do họ không mua, và có thể đặc biệt giảm giá cho họ… Làm việc này không khó đối với những người xem đã đăng ký email, hệ thống nắm bắt email này và biết họ không hoàn tất khâu đặt hàng, thì hệ thống sau đó có thể tự động gửi email đến khách hàng để làm việc nói trên. BÁN HÀNG ONLINE HIỆU QUẢ HƠN – Th.S Dương Tố Dung (www.chiakhoathanhcong.com) Page 4 8. Liên hệ và hỗ trợ tức thời: có thông tin liên lạc ở nơi người xem dễ thấy, và nên có online chat để khách hàng có thể trao đổi tức thời. 9. Các bước hoàn tất đơn hàng: nêu rõ có bao nhiêu bước để hoàn tất đơn hàng, và khách hàng hiện đang ở bước nào, bước thứ mấy. 10. Chấp nhận nhiều hình thức thanh toán: nên chấp nhận nhiều hình thức thanh toán để tạo sự tiện lợi tối đa cho người mua. 11. Tìm kiếm nâng cao: nên có tiện ích tìm kiếm nâng cao để người xem dễ dàng và nhanh chóng tìm ra được món hàng mình muốn. 12. Form điền thông tin ngắn gọn: nếu có yêu cầu người xem điền thông tin thì nên tối thiểu hóa thông tin phải điền, vì không ai muốn điền nhiều thông tin cả. 13. Không bắt khách hàng phải đăng ký thành viên khi mua hàng: các website bán hàng online chuyên nghiệp không đòi hỏi người mua phải đăng ký thành viên. Đăng ký thành viên hay không là quyền quyết định của người mua. Nhưng dĩ nhiên là người mua phải điền một số thông tin tối quan trọng, ví dụ email, điện thoại, tên, địa chỉ giao hàng… 14. Giới thiệu thêm sản phẩm ở trang Giỏ hàng: nên tranh thủ giới thiệu thêm những sản phẩm liên quan, sản phẩm mới… ở bên dưới giỏ hàng, việc này sẽ tăng khả năng khách hàng chọn mua thêm sản phẩm. 15. Nhận xét sản phẩm: nên có mục nhận xét sản phẩm để cho người đã dùng sản phẩm có thể đăng tải ý kiến của mình, và những ý kiến này (nếu tốt) sẽ rất có hiệu quả thuyết phục người đang muốn mua. 16. Test kỹ: cuối cùng, bản thân mình phải test cho kỹ website, test kỹ các khâu đặt hàng để đảm bảo không có sai sót. Người xem một khi đã chọn mua hàng thì người bán đừng để trở ngại nào cản trở việc mua hàng của người mua này! BÁN HÀNG ONLINE HIỆU QUẢ HƠN – Th.S Dương Tố Dung (www.chiakhoathanhcong.com) Page 5 Ngoài ra, người bán hàng online cũng nên hiểu về các bước thông thường một người xem / khách hàng tiềm năng sẽ thực hiện trước, trong, sau khi mua hàng trên website, để từ đó thiết kế các tính năng, nội dung trên website hỗ trợ tốt các bước này. Quá trình mua hàng và cách nội dung trên website hỗ trợ quá trình này Thông thường quá trình để một người mua hàng sẽ như sau: tìm hiểu – nhận biết thông tin tìm kiếm sản phẩm đánh giá sản phẩm ra quyết định mua thực hiện việc mua muốn được hỗ trợ trước, trong, và sau khi mua được chăm sóc sau khi mua. Do đó, trên website bán hàng online ta cũng phải thiết kế nội dung, tiện ích sao cho đáp ứng quá trình mua hàng này. Cụ thể như sau: - Nhận biết thông tin: ta phải làm SEO (Search engine optimization – nếu bạn không biết SEO là gì thì vui lòng tìm xem bài về SEO ở mục Marketing online trên www.chiakhoathanhcong.com), ta phải quảng bá sản phẩm ví dụ như email marketing, đặt banner, bài viết PR… Về những cách marketing online, mời bạn xem ở mục Marketing online trên www.chiakhoathanhcong.com. - Tìm kiếm sản phẩm: người xem có thể vào Google để tìm sản phẩm, do đó, việc làm SEO cho trang sản phẩm rất rất quan trọng. Ngoài ra, trên website của ta cũng cần phải có tiện ích tìm kiếm sản phẩm nâng cao. - Đánh giá sản phẩm: người muốn mua hàng khi đang xem hàng trên các trang web, thì những yếu tố sau là quan trọng trong việc thu hút người xem: hình ảnh sản phẩm, thông tin giới thiệu sản phẩm, nhận xét đánh giá của người dùng, giá cả, điều khoản giao hàng – đổi trả hàng… - Ra quyết định mua hàng: những yếu tố sau là quan trọng giúp người xem tin tưởng và quyết định mua hàng ở website của bạn: o Cam kết về bảo mật thông tin, chính sách đổi – trả hàng, chính sách phục vụ… o Địa chỉ công ty, số điện thoại bàn, số fax… o Đánh giá – Nhận xét của khách hàng về sản phẩm, về dịch vụ của công ty bán hàng… BÁN HÀNG ONLINE HIỆU QUẢ HƠN – Th.S Dương Tố Dung (www.chiakhoathanhcong.com) Page 6 - Thực hiện việc mua hàng: các bước mua hàng cần đơn giản tối đa, và nêu rõ có bao nhiêu bước, là các bước gì, và người mua hiện đang ở bước nào. Và chấp nhận nhiều hình thức thanh toán. - Hỗ trợ trước, trong, và sau khi mua hàng: website bán hàng online nên cung cấp nhiều cách liên lạc để hỗ trợ người mua trước, trong, và sau khi mua hàng, ví dụ: số điện thoại bàn, số di động, số Hotline (số nóng), chat online, email, các câu hỏi thường gặp (FAQs), xem lại đơn hàng, điều chỉnh đơn hàng chưa xử lý… Và dĩ nhiên là không chỉ cung cấp kênh liên lạc, mà website bán hàng online còn cần phải chú trọng đến con người hỗ trợ và chất lượng hỗ trợ này. - Chăm sóc hậu mãi: sau khi hoàn tất đơn hàng, website bán hàng online nên có sự chăm sóc định kỳ khách hàng, ví dụ như: gửi email thông báo tin mới, gửi email hỏi thăm khách hàng – xin ý kiến phản hồi của khách hàng, email nhắc nhở về việc gì đó, chương trình ưu đãi dành cho khách hàng trung thành, giới thiệu sản phẩm mới (mà khách hàng quan tâm) qua email… Tóm lại, để bán hàng online tốt là cả một nghệ thuật với rất nhiều yếu tố “nhỏ mà có võ”. Bên trên chỉ là những ý chính. Nếu bạn đang có một website bán hàng online và tỷ lệ đơn hàng trên người xem là nhỏ hơn 1%, thì bạn nhất định nên học hỏi cách thức để tăng con số này. Còn nếu bạn đã có tỷ lệ này > 2% thì Xin Chúc Mừng bạn! Song, vẫn sẽ đáng giá nếu bạn có thể học được vài “chiêu” để làm tăng tỷ lệ này lên nữa! Mời bạn tìm hiểu thêm tại www.chiakhoathanhcong.com. Hết! BÁN HÀNG ONLINE HIỆU QUẢ HƠN – Th.S Dương Tố Dung (www.chiakhoathanhcong.com) Page 7 Hạnh phúc, Thành công, Giàu có là những điều ta có thể học được! Ta có thể học cách sống Hạnh phúc hơn! Ta có thể học cách sống Thành công hơn! Ta có thể học cách sống Giàu có hơn! T T ấ ấ t t c c ả ả p p h h ụ ụ t t h h u u ộ ộ c c v v à à o o C C h h í í n n h h t t a a ! ! Đ Đ i i ề ề u u t t a a h h ọ ọ c c đ đ ư ư ợ ợ c c , , v v à à s s ự ự q q u u y y ế ế t t t t â â m m c c ủ ủ a a t t a a ! ! Đó là sứ mệnh của www.chiakhoathanhcong.com: giúp mọi người học cách sống Hạnh phúc hơn, Thành công hơn, Giàu có hơn! Tại www.chiakhoathanhcong.com, bạn sẽ tìm thấy các ebook hay về các lĩnh vực: 1. Sống hạnh phúc: chính ta quyết định mức độ hạnh phúc của ta, chỉ cần ta biết cách tư duy và thay đổi quan điểm của chính mình, ta sẽ hạnh phúc hơn nhiều! 2. Sống thành công: để thành công, ta cần có tư duy tích cực, kỹ năng cần có trong thế kỷ 21: kỹ năng giao tiếp, tìm việc, làm việc, trình bày, thuyết phục, bán hàng, marketing, quản lý, chiến lược… 3. Sống giàu có: để giàu có, ta phải có tư duy đúng đắn về tiền bạc, biết quản lý tiền bạc, bắt tiền bạc làm việc cho mình. Người giàu có thường làm giàu từ kinh doanh, trong đó, với xu hướng Internet hóa của thế kỷ 21, ta nên hiểu biết và ứng dụng Thương mại điện tử (và dĩ nhiên bao gồm cả Marketing online) vào việc kinh doanh, ta cũng nên thử tìm hiểu về tiềm năng mạnh mẽ của Kiếm tiền online… BÁN HÀNG ONLINE HIỆU QUẢ HƠN – Th.S Dương Tố Dung (www.chiakhoathanhcong.com) Page 8 Bạn có thể tìm thấy tài liệu để học những điều trên từ www.chiakhoathanhcong.com! Mời bạn khám phá và đừng bỏ lỡ cơ hội sống Hạnh phúc hơn, Thành công hơn, Giàu có hơn!