MASTER OF BUSINESS ADMINISTRATION (Bilingual) Hanoi Intake 4 ChươngtrìnhThạcSỹQuảntrịKinhdoanh (Hệ song ngữ) Lớp M14-MBA-EV4,HN Subject code (Mãmônhọc): MGT510 Subject name (Tênmônhọc): QUẢN TRỊ CHIẾN LƯỢC Assignment No. (Tiểuluậnsố): ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP Student Name (Họtênhọcviên): Student ID No. (Mãsốhọcviên): HoàngThếAnh E0900341 TÊN KHÓA HỌC: Tích (V) vào ô lựachọn HELP MBA V Họtênhọcviên : HoàngThếAnh Lớp : M14-MBA-EV4 Mônhọc : QuảntrịChiếnlược. Mãmônhọc : MGT504 Họtêngiảngviênhướngdẫn : Mr. BùiĐứcTuân Hạnnộp : 25/07/2011 Sốtừ : 8000. CAM ĐOAN CỦA HỌC VIÊN TôixinkhẳngđịnhđãbiếtvàhiểurõquychếthicửcủaĐạihọc HELP vàtôixin cam đoanđãlàmbàitậpnàymộtcáchtrungthựcvàđúngvớicácquyđịnhđềra. Ngàynộpbài: …………………… Chữký: …………………………. LƯU Ý: • Giáoviêncóquyềnkhôngchấmnếubàilàmkhôngcóchữký. • Họcviênsẽnhậnđiểm 0 nếu vi phạm cam đoantrên   1   MỤCLỤC Trang Lờicảmơn……………………………………………………………………………3 Chương1:Giớithiệu 1.1 Lýdochọnđềtài………………………………………………………………4 1.2 Mụcđích,Đốitượngvà Phạmvinghiên cứu…………………………………4 1.2.1Mụcđíchnghiên cứu…………………………………………………… 1.2.2Đốitượngvà phạmvinghiên cứu……………………………………… 1.3 Kếtquảdựkiến……………………………………………………………… 5 1.4 Bốcụcđồán………………………………………………………………… .5 Chương2: Tổngquanlý thuyết 2.1 MộtsốkháiniệmcơbảnvềQuảntrị chiếnlược………………………….… 6 2.1.1 Kháiniệm……………………………………………………………… 2.1.2 Sự cầnthiếtcủaquảntrị chiếnlược…………………………………… 2.1.3 Nhiệmvụcủaquảntrị chiếnlược…………………………………… . 2.2 Cáccôngcụsửdụngđểnghiên cứuquảntrị chiếnlược………………………7 2.2.1 Môhìnhcănbảncủaquảntrị chiếnlược……………………………… 2.2.2 Haicôngcụ cơbản…………………………………………………… 2.2.2.1MôhìnhDPM(Delta Project Model)………………………… 2.2.2.2BảnđồchiếnlượcSM(StrategyMap)………………………… 2.3 Cáccôngcụhỗ trợkhác…………………………………………… …………8 Chương3: Phươngphápnghiêncứu 3.1 Phươngphápnghiên cứuc ơbản……………………………………………….9 3.2 Quytrìnhnghiên cứu………………………………………………………… 9 3.2.1 Triểnkhaithuthậpdữliệu………………………………………………. 3.2.1.1Dữliệuthứcấp…………………………………………………… 3.2.1.2Dữliệusơcấp…………………………………………………… 3.2.2 Phântíchdữliệuthuthậpđược……………………….……………… 9 Chương4:Phântíchchiếnlượchoạtđộnghiệntại của ABBANK 4.1 GiớithiệuchungvềABBank………………………………………………… 11 4.1.1Thôngtinchung………………………………………………………11 4.1.2Khách hàng mục tiêu…………………………………………………11 4.1.3Kếtquảkinhdoanhgiaiđoạntừnăm2008đến2010……………… .11 4.2 Địnhhướngchiếnlượchoạtđộngc ủaABBank……………………………… 12 2   4.2.1Tầmnhìn………………………………………………………… 4.2.2 Sứ mệnh………………………………………………………… 4.2.3Địnhhướngchiếnlược………………………………………… 4.2.4Giátrịcốtlõi…………………………………………………… 4.3 CácyếutốảnhhưởngđếnhoạtđộngABBank…………………………………12 4.3.1Phântíchmôitrườngvĩmô…………………………………………… 4.3.2Phântíchmôitrường cạnhtranhngành………………………………… 4.3.3VịthếcạnhtranhcủaABBank………………………………………… 4.3.4MôhìnhSWOT………………………………………………………19 4.4 ChiếnlượchiệntạicủaABBankquamôhìnhDPMvà bảnđồchiếnlượcSM…20 4.4.1MôhìnhDPMhiệntại…………………………………………………… 4.4.2BảnđồchiếnlượcSMhiệntại…………………………………………… Chương5: Đánhgiá chiếnlượcc ủaABBank 5.1 Nhậnđịnhchung…………………………………………………………………23 5.2 Cáckhókhăntừquátrìnhtriểnkhai, thựcthichiếnlượccủaABBank…………23 5.3Mộtsố bấtcập, hạnchếtrongchiếnlượchiệntạicủaABBank…………………25 Chương6: ĐềxuấtXâydựngchiếnlượchoạtđộngABBank 6.1 Đề xuất các giải pháp chiến lược…………………………………………….….26 6.2Lộtrìnhthựchiện……………………………………………………………….28 6.3ChiếnlượcquamôhìnhDPMvàbảnđồchiếnlượcSM……………………….29 6.3.1MôhìnhDPM…………………………………………………………. 6.3.2Bản đồchiếnlượcSM………………………………………………… Chương7: Kếtluận………………………………………………………………32 Phụlục Tài liệu tham khảo   3   LỜI CẢM ƠN -----***----- Với cả tấm lòng của mình, tác giả xin dành lời cảm ơn sâu sắc nhất tới thầy giáo TS. Bùi Đức Tuân, người đã dành rất nhiều thời gian, công sức để hết lòng tận tâm chỉ bảo trong suốt quá trình thực hiện đồ án này. Xin chân thành cảm ơn Giảng viên Mr Michael M. Dent, cảm ơn thầy giáo TS.Nguyễn Văn Minh đã cung cấp kiến thức về môn học, tạo điều kiện để tôi tiếp cận với những vấn đề hữu ích của mảng quản trị chiến lược.Trong suốt quá trình học chương trình đào tạo thạc sỹ, tác giả xin cảm ơn sự nhiệt tình giảng dạy và giàu trách nhiệm của phía Trường Đại học HELP cũng như sự quan tâm, tạo điều kiện thuận lợi của các cán bộ đào tạo và quản lý Khoa Quốc tế - Đại học Quốc gia Hà Nội. Xin chân thành cảm ơn tập thể lớp MBA.EV4.HN, với sự đoàn kết, gắn bó trong cả quá trình học tập và nghiên cứu. Tác giả cũng xin cảm ơn Ban điều hành Ngân hàng TMCP An Bình, các chuyên gia, các đồng nghiệp. Tất cả những nhận xét và góp ý của thầy giáo, các chuyên gia cũng như Ban điều hành, đồng nghiệp đã giúp tác giả có cái nhìn sâu hơn về mảng quản trị chiến lược ngân hàng và cho phép tác giả vận dụng cơ sở lý luận vào việc xây dựng chiến lược cạnh tranh cho Ngân hàng TMCP An Bình. Tuy nhiên, trong phần trình bày đồ án không tránh khỏi những thiếu sót nhất định về nội dung và hình thức, rất mong các thầy giáo thông cảm. Xin trân trọng cảm ơn ! 4   Chương1: Giớithiệu 1.1 Lý dochọnđềtài Trong những nămđầucủathếkỷXXIchúng tađangchứngkiếnnềnkinhtếViệt namcónhữngbướcchuyểnmạnhmẽsangnềnkinhtếthịtrườngvàhộinhậpquốctế. NhiềungànhkinhtếViệtNamđã,đangvàsẽ mởcửachophầncònlạicủathếgiớikhiViệt namchínhthứctrởthànhthànhviênthứ150củatổchứcthươngmạithếgiới(WTO). NgànhngânhàngnóichungvàNgân hàngTMCP AnBìnhnóiriêngkhông phảilà ngoạilệ.Ngoàiyếutốsốlượngcủacáctổchứctíndụng“nởrộ”hiệnnaybaogồmhệ thốngcácngân hàngthươngmạiNhànước hoặc nhànước giữcổphầnchiphối, hệthống cácngânhàngcổphần,cácngânhàngliêndoanh,cácngânhàng100% vốnnướcngoài,các chinhánhcácvănphòngđạidiệncủangânhàngnước ngoàitạiViệtNamvàrấtnhiềucác côngty tàichínhvớisố lượnghơn100tổchứctíndụngđầumốivàhàngchụcnghìnđiểm giaodịchngânhàng/tàichínhtrảidàitrêntrênmộtdiệntíchkhông lớn,quymôdânsốvừa phảitrongnềnkinhtếcònnhỏ hẹpnhưhiệnnay củaViêtnam.Cạnhtranhkhốcliệttrong nghànhtàichínhngânhàngcònđượcthểhiệnởyếutố chấtlượngcủacáctổchứctíndụng đượcbiểuhiệnquamứcvốnđiềulệ tốithiểu,nângcấpquảntrị,pháttriểncácnghiệpvụ… Nhưvậycóthểnhìnnhậncạnhtranhtrongnghànhtàichínhngânhànghiệnnayrấtkhốc liệtvà đượcđánhgiálàkhốcliệtnhấtso vớicácngànhkinhtếkhác. Làmộtngânhàngvớiquymôtrungbìnhvàđượcchuyểnđổimôhìnhthànhngân hàngthươngmạicổphầnđô thị(từngânhàngnôngthôn),đểtồntạivàpháttriểnNgân hàngThươngmạicổphầnAnBình(ABBank) không có cáchnàokhácbuộcphảixâydựng chiếnlượchoạtđộngvà quảntrị chiếnlượcphùhợphơn.Xuấtpháttừthựctếđó tácgiảđãlựachọnđềtài:“ĐánhgiáchiếnlượccủaNgânhàngthương mạicổphầnAnBìnhvàđềxuấtmộtsốgiảiphápđểhoànthiện chiếnlược”làmđềtàinghiên cứu. 1.2 Mụctiêu, đốitượngvàphạmvinghiêncứucủađềtài:   1.2.1Mụcđíchnghiêncứu: Mục tiêuhướngtớicủađềtàilàphântíchthực trạngcủaNgânhàngthươngmại cổ phầnAnBìnhgiaiđoạn2008-2010và đềnghịchiếnlượcgiaiđoạn2011-2015đồngthời đưaranhữnggiảiphápđểthựchiện. Nhiệmvụquantrọngđầutiêncủađồánlànghiêncứulý luậnchungvềchiếnlược kinhdoanhngânhàngthươngmại,lựachọnđượcmôhìnhquảntrịchiếnlượcchuẩnđể phântích.Trêncơsởmôhìnhnày, đồánsẽ đánhgiáthựctrạngcủaNgân hàngthươngmại cổphầnAnBìnhgiaiđoạn2008-2010.Vàcuốicùng,đồánđưarađượcđềnghịchiến lượcpháttriểnkinhdoanhchoNgânhàngthươngmạicổphầnAnBìnhgiaiđoạn2011- 2015dựatrênmôhìnhchuẩnvà kếtquảtừthựctrạngcủangânhàng. 1.2.2 Đối tượngvàphạmvinghiêncứu: NghiêncứunhữngvấnđềtrongquátrìnhXâydựngchiếnlượ cphátsinhthựctếtại NgânhàngthươngmạicổphầnAnBình.Trongkhoảngthờigian2008đến2010. 5   1.3 Kếtquảdựkiến: -MôtảđượcthựctrạngchiếnlượccủangânhàngthươngmạicổphầnAnBìnhbằngcác côngcụcơbản:MôhìnhDeltaProject,Bảnđồchiếnlượcvàcáccôngcụ hỗ trợkhác. -XâydựngđượcchiếnlượccủangânhàngthươngmạicổphầnAnBìnhđếnnăm2015qua cáccôngcụ Quảntrị chiếnlượcđã nghiên cứu. -Trìnhbàymộtcáchtổngquát,khoahọc,kếho ạchthựcthichiếnlượccủangânhàng thươngmạicổphầnAnBìnhđến2015mộtcáchhiệuquảnhất. 1.4 Bốcụccủađồ án: Chương1:Giới thiệu Chương2:Tổngquanlý thuyết Chương3:Phươngphápnghiên cứu Chương4:Phântíchchiếnlượchoạtđộnghiệntại Chương5: Đánh giá chiến lược của ABBANK Chương6:Đề xuất hoàn thiệ n chiến lược của ABBANK Chương7:Kếtluận   6   Chương 2 – Tổng quan về lý thuyết ĐểlàmrõcơsởlýluậnvềxâydựngchiếnlượckinhdoanhcủaABBank,chương nàyđềcậpđếnlý luậnvềchiếnlượcvàquảntrịchiếnlược.Baogồmphầntrìnhbàyvềlý thuyếtchiếnlược,quảntrịchiếnlượcđốivớihoạtđộngdoanhnghiệpthôngquacáccông cụ,môhìnhxâydựngvà hoạchđịnhchiếnlược,môhìnhphântíchmôitrườngngành. 2.1. Mộtsố khái niệmcơ bảnvềquảntrịchiếnlược: 2.1.1. Kháiniệm: Chiếnlượclàxácđịnhcácmụcđíchvàmụctiêucơbản,lâudàicủamộtDoanh nghiệpvàtiếnhànhcáchoạt độngvàphânbổnguồnnhânlựccầnthiếtchocácmục tiêu này.“Mộttổchứckhôngcóchiếnlượcrõ rànggiốngnhưcontàukhôngbánhláichỉquay lòngvòngtạichỗ”. “Chiếnlượclàmộtloạtcáchànhđộngdàihạnđượcđềranhằmđưamộtdoanh nghiệptừvịtríhiệntạiđếnmộtvịthế mongmuốntrongtươnglaivànhằmxáclậplợithế cạnhtranhđốivớicácdoanhnghiệp kháctrênthịtrường”(Maseyvà cáccộngsự,2005).Quảntrị chiếnlượclà quátrìnhxácđịnhcácmụctiêuchiếnlượccủatổ chức,xâydựngcác chínhsáchvà kế hoạchđể đạtđượccácmụctiêuvàphânbổcácnguồnlựccủatổ chứccho việcthựchiệncácchínhsách,kếhoạchnày. 2.1.2. Sựcầnthiếtcủaquảntrịchiếnlược: Quảntrịchiếnlượcgiúpchotổchức,doanhnghiệp xácđịnhrõràngđượcmụctiêu, hướng đi,đồngthờivạchralộtrìnhhợplýtrêncơsởphânbổvàsửdụngnhữngnguồnlực củatổ chứcmộtcáchtối ưuđểđảmbảođạtđượcmụctiêuđã địnhtheođúngkếhoạch.Một tổchứckhônglàmhoặclàmkhôngtốtcôngtácquảntrịchiếnlược thườngđượcsosánh nhưmộtngườitìmđường trongbóngtối,bướcđitheobảnnăngmàkhông thểlườngtrước đượcnhữngkhókhăn,hiểmnguyđangrìnhrậpxungquanh,khôngxácđịnhđượcphương hướngvàviệc đichệchđíchđếnlàmộtkếtcụctấtyếu.Đặcbiệtđốivớicácdoanhnghiệp, trongmôitrườngkinhdoanhcạnhtranhngàycàngkhốcliệt,cácchiếnlượctrongkinh doanh nếukhôngđượchoạchđịnhvàquảntrịmộtcáchbàibản,có hệthống doanh nghiệp khócóthểtồntạivà pháttriểnbềnvững. 2.1.3. Nhiệmvụcủaquảntrịchiếnlược: Quảntrị chiếnlượcbaogồmnămnhiệm vụcó quanhệ chặtchẽvớinhau: Nhiệmvụ 1: Xácđịnhtầmnhìnchiếnlược Nhiệmvụ 2: Đặtra mụctiêu Nhiệmvụ 3: Lậpchiếnlược Nhiệmvụ 4: Thựchiệnvà triển khaichiếnlược Nhiệmvụ 5: Giámsát,đánhgiávà chỉnhsửanếucần 7   Thảo Chiếnlược để đạt được Các Mụctiêu đặtra Lậpracác Mụctiêu Phát triển Sứ mệnh và Viễncảnh chiếnlược củacôngty Ứng dụng Thi hành Chiếnlược Cảithiện/ Thay đổi Xem lại, sửa đổi nếucần Xem lại, sửa đổi nếucần Cảithiện/ Thay đổi Phụchồi các nội dung cũ nếucần Nhiệm vụ 1 Nhiệm vụ 2 Nhiệm vụ 3 Nhiệm vụ 4 Nhiệm vụ 5 Giám sát, Đánh giá, Và Sửachữa sai sót Hình 1. Năm nhiệm vụ phải thực hiện trong quản trị chiến lược (Nguồn: Giáo trình Quản trị chiến lược – Đại học Help, Maylaysia) 2.2. Các côngcụsửdụngđểnghiêncứuquảntrịchiếnlược: 2.2.1.Môhìnhcăn bảncủaQuảntrịchiếnlược: Hình2.MôhìnhcănbảncủaQuảntrịchiếnlược (Nguồn:GiáotrìnhQuảntrịchiếnlược–ĐạihọcHelp,Maylaysia) 2.2.2.Haicôngcụcơ bản: 2.2.2.1MôhìnhDeltaProject:(Hình3Phụlục) LàtamgiácphảnánhbađịnhvịchiếnlượccủadoanhnghiệpbaogồmGiảipháp kháchhàng- Chiphíthấp -Khácbiệthóa.Mụctiêucủamôhìnhnàylà mởra mộtcáchtiếp cậnchiếnlượcmớichodoanhnghiệptrêncơsởxácđịnhsảnphẩ mtốt.Chiphíthấphay Khácbiệthóakhôngphảiconđườngduynhất dẫnđếnthànhcông.Điểmmớicủatiếpcận chiếnlược 8   theochiếnlượcDeltalàxáclậpxâydựngchiếnlượcvớitriểnkhaichiếnlược thôngquamộtquy trìnhthíchứngvớibanộidungcơbản:Hiệuquả hoạtđộng-Đổimới- Địnhhướngkháchhàng. 2.2.2.2Bảnđồchiếnlược:(Hình4Phụlục) BảnđồchiếnlượcSMmôtảphươngthứcmộttổ chứctạoracácgiátrịkếtnốimục tiêuchiếnlượcvớinhautrongmốiquanhệnhân–quảrõràng.Đâylàmộthệthốngđo lườngkếtquảhoạtđộngcủacôngtytrongđókhông chỉxemxétcácthướcđotài chính ,mà còncảthướcđokháchhàng,quátrìnhkinhdoanh,đàotạovàpháttriển.Khiápdụngbản đồ chiếnlượcSMcácnguyêntắcsaucầnđượclưuý:(1)Chiếnlượccânbằngcácnguồn mâu thuẫn;(2)Chiếnlượckhách hàngvớicácgiátrịkhácnhau;(3)Cácgiátrịđượctạora nhờnộilựccủaDoanhnghiệp;(4)Chiếnlượcbao gồmcác đềtàibổsungnhauvàđồng thời;(5)Sựliênkếtchiếnlượcxácđịnhgiátrị củanhữngtàisảnvôhình. 2.3. Các côngcụhỗtrợ khác -Phươngpháphệthống:Sửdụngphươngphápnàyđồánđánhgiátoànbộcácyếutốcó thểảnhhưởngđếnchiếnlượccủangânhàng.Vớiphươngphápnày,việcđánhgiácácyếu tốảnhhưởngđếnchiếnlượcbaogồmcả môitrường bêntrongvàbênngoàingânhàng. -Phươngphápphântíchdữliệuthứcấp:Đượcsửdụngđể nghiêncứucơsởlý luậnnhằm đặtnềntảngchoviệcxâydựngchiếnlượcpháttriển ngânhàng. -Phươngphápđịnhtính:Đượcdùngđểlựachọnvà ra quyếtđịnhchiếnlượcpháttriển. -PhươngphápphântíchmatrậnSWOT,môhìnhPEST,môhình5 áp lực cạnh tranh của M.PORTER… sẽlà nhữngcôngcụ hỗ trợđểthựchiệnmụcđíchcủađềtàinày. . tácgiảđãlựachọnđềtài:“ĐánhgiáchiếnlượccủaNgânhàngthương mạicổphầnAnBìnhvàđềxuấtmộtsốgiảiphápđểhoànthiện chiếnlược”làmđềtàinghiên cứu. 1.2 Mụctiêu, đốitượngvàphạmvinghiêncứucủađềtài:. -MôtảđượcthựctrạngchiếnlượccủangânhàngthươngmạicổphầnAnBìnhbằngcác côngcụcơbản:MôhìnhDeltaProject,Bảnđồchiếnlượcvàcáccôngcụ hỗ trợkhác. -XâydựngđượcchiếnlượccủangânhàngthươngmạicổphầnAnBìnhđếnnăm2015qua