BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN NGỌC HỊA QUẢN LÝ Q TRÌNH ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN HỮU NGHỊ VIỆT – HÀN THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 Chuyên ngành: Quản lý giáo dục Mã số: 60.14.05 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SỸ GIÁO DỤC HỌC Đà Nẵng – Năm 2013 Cơng trình hồn thành ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học: TS Nguyễn Quang Giao Phản biện 1: PGS.TS Nguyễn Bảo Hoàng Thanh Phản biện 2: GS.TS Nguyễn Đức Chính Luận văn bảo vệ Hội đồng chấm Luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ Giáo dục học họp Đại học Đà Nẵng vào ngày 25 tháng 05 năm 2013 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin – Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện Trường Đại học Sư phạm, Đại học Đà Nẵng -1MỞ ĐẦU Tính cấp thiết đề tài Đối với Việt Nam, GD & ĐT coi vấn đề then chốt “quốc sách hàng đầu” Vai trò GD & ĐT việc đào tạo, bồi dưỡng nguồn nhân lực chất lượng cao góp phần thúc đẩy phát triển nhiều mặt KT-XH điều phủ nhận Tuy nhiên, GDĐH bộc lộ nhiều hạn chế yếu kém: chất lượng đào tạo nhìn chung cịn thấp, chưa theo kịp địi hỏi phát triển KT-XH đất nước; chế quản lý nhà nước hệ thống GDĐH quản lý trường ĐH, CĐ nhiều bất hợp lý kéo dài, chưa tạo động lực đủ mạnh để phát huy lực sáng tạo tự chịu trách nhiệm đội ngũ GV, nhà quản lý SV để đổi mạnh mẽ, GDĐH Từ năm 2010, Trường CĐ CNTT hữu nghị Việt – Hàn thực đổi công tác QLQTĐT áp dụng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 đạt kết định, bên cạnh cịn tồn tại, hạn chế CBQL, GV, NV nhà trường chưa nhận thức rõ cần thiết tầm quan trọng việc áp dụng quy trình QLQTĐT theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008, thiếu đồng bộ, thiếu kiểm tra, đánh giá, đo lường hiệu cải tiến làm ảnh hưởng đến công tác đổi QLQTĐT nâng cao chất lượng đào tạo trường Xuất phát từ lý nêu trên, chọn đề tài nghiên cứu: “Quản lý trình đào tạo Trường Cao đẳng Công nghệ thông tin hữu nghị Việt – Hàn theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008” làm luận văn tốt nghiệp Mục tiêu nghiên cứu -2Trên sở nghiên cứu lý luận tiêu chuẩn ISO 9001:2008 QLQTĐT theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008, tiến hành đánh giá thực trạng cơng tác QLQTĐT cử nhân hệ quy Trường CĐ CNTT hữu nghị Việt – Hàn theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008, đồng thời đề xuất biện pháp QLQTĐT Trường CĐ CNTT hữu nghị Việt – Hàn theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 nhằm góp phần nâng cao chất lượng đào tạo Khách thể, đối tượng nghiên cứu 3.1 Khách thể nghiên cứu Quản lý trình đào tạo Trường CĐ CNTT hữu nghị Việt – Hàn theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 3.2 Đối tượng nghiên cứu Biện pháp quản lý trình đào tạo Trường CĐ CNTT hữu nghị Việt – Hàn theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Giả thuyết khoa học Nếu áp dụng cách đồng quy trình QLQTĐT, thường xuyên kiểm tra, đánh giá, đo lường hiệu quả, điều chỉnh, cải tiến hồn thiện quy trình QLQTĐT theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 cơng tác QLQTĐT đạt hiệu góp phần nâng cao chất lượng đào tạo nhà trường Nhiệm vụ nghiên cứu - Nghiên cứu sở lý luận QLQTĐT theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 - Phân tích, đánh giá thực trạng QLQTĐT Trường CĐ CNTT hữu nghị Việt – Hàn theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 - Đề xuất biện pháp QLQTĐT Trường CĐ CNTT hữu nghị Việt – Hàn theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Phạm vi nghiên cứu -3Đề tài tập trung nghiên cứu QLQTĐT cử nhân hệ quy Trường CĐ CNTT hữu nghị Việt – Hàn theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 giai đoạn 2010 – 2012 Phương pháp nghiên cứu 7.1 Phương pháp luận nghiên cứu đề tài 7.1.1 Phương pháp phân tích tổng hợp tài liệu 7.1.2 Phương pháp phân loại tài liệu 7.2 Nhóm phương pháp nghiên cứu thực tiễn 7.2.1 Phương pháp điều tra phiếu hỏi (phương pháp Ankét) 7.2.2 Phương pháp vấn 7.2.3 Phương pháp quan sát 7.2.4 Phương pháp chuyên gia 7.3 Nhóm phương pháp xử lý số liệu Cấu trúc luận văn Ngoài phần mở đầu, kết luận khuyến nghị, danh mục tài liệu tham khảo phụ lục, nội dung luận văn gồm chương: CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN QUẢN LÝ QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 1.1 TỔNG QUAN NHỮNG NGHIÊN CỨU LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI Đảm bảo nâng cao chất lượng đào tạo nhà trường xem nhiệm vụ quan trọng hàng đầu trường ĐH Để nâng cao chất lượng sản phẩm đào tạo, trường ĐH cần phải có đổi tồn diện, xây dựng áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 để QLQTĐT xem giải pháp quan trọng, hữu hiệu khả thi điều kiện trường ĐH Việt Nam -4Nhìn chung, việc áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO nhiều quan, trường ĐH, CĐ áp dụng mang lại hiệu cao Tuy nhiên, đến chưa có cơng trình nghiên cứu sâu nghiên cứu vận dụng cụ thể QLQTĐT theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Trường CĐ CNTT hữu nghị Việt – Hàn Vì vậy, việc nghiên cứu biện pháp QLQTĐT theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Trường CĐ CNTT hữu nghị Việt – Hàn có tính cấp thiết giai đoạn 1.2 CÁC KHÁI NIỆM CƠ BẢN CỦA ĐỀ TÀI 1.2.1 Quản lý, quản lý giáo dục quản lý nhà trường a Quản lý: trình tác động gây ảnh hưởng chủ thể quản lý đến khách thể quản lý nhằm đạt mục tiêu chung b Quản lý giáo dục: quản lý hệ thống giáo dục tác động có mục đích, có ý thức tuân thủ quy luật khách quan chủ thể quản lý giáo dục lên toàn mắt xích hệ thống giáo dục nhằm đưa hoạt động giáo dục hệ thống đạt tới mục tiêu giáo dục c Quản lý nhà trường: tác động chủ thể quản lý vào trình giáo dục (được tiến hành tập thể GV SV, với hỗ trợ đắc lực lực lượng xã hội) nhằm hình thành phát triển toàn diện nhân cách SV theo mục tiêu đào tạo nhà trường Chịu tác động hai loại chủ thể: Chủ thể quản lý giáo dục bên nhà trường chủ thể quản lý giáo dục bên nhà trường 1.2.2 Quá trình đào tạo, quản lý trình đào tạo a Quá trình đào tạo: việc tiến hành có trình tự khâu từ xây dựng mục tiêu, nội dung chương trình, giáo trình tài liệu đào tạo, lực lượng đào tạo (chủ yếu người dạy, người học), chuẩn bị điều kiện cho hoạt động đào tạo (tài chính, CSVC & TBDH, mối -5quan hệ môi trường đào tạo), phương thức đánh giá chất lượng hiệu đào tạo để tiến hành khâu từ chiêu sinh, đến tổ chức việc dạy học sở giáo dục; nhằm giúp người học có chuẩn kiến thức, kỹ thái độ phù hợp với mục tiêu đào tạo b Quản lý trình đào tạo: hệ thống bao gồm nhiều yếu tố, có mối quan hệ tương đối phức tạp Nội dung QLQTĐT đa dạng rộng lớn QLQTĐT bao gồm: quản lý tuyển sinh, quản lý đăng ký chuyên ngành xếp lớp, quản lý đăng ký khối lượng học tập, quản lý xây dựng chương trình khung đào tạo, quản lý lập vận hành kế hoạch đào tạo thời khóa biểu, quản lý kiểm soát khối lượng giảng dạy nghiên cứu khoa học, quản lý lịch trình giảng dạy, quản lý dự lên lớp giảng viên, quản lý xây dựng ngân hàng câu hỏi đề thi, quản lý lập kế hoạch tổ chức thi kết thúc học phần, quản lý hỗ trợ thực tập cho SV, quản lý coi thi, chấm thi, phúc khảo, quản lý thực đồ án tốt nghiệp, quản lý văn 1.2.3 Chất lượng, chất lượng đào tạo a Chất lượng: khái niệm tương đối, rộng, đa chiều, phù hợp với mục tiêu mục tiêu phải phù hợp với yêu cầu phát triển xã hội, thỏa mãn nhu cầu, kỳ vọng khách hàng b Chất lượng đào tạo: chất lượng tổng hợp hoạt động QLQTĐT (công tác tuyển sinh, nội dung chương trình đào tạo, điều kiện sở vật chất phục vụ đào tạo, hoạt động học tập nghiên cứu khoa học, ) 1.2.4 Quản lý chất lượng - QLCL thuật ngữ sử dụng để miêu tả phương pháp quy trình nhằm kiểm tra đánh giá xem sản phẩm có đảm -6bảo thơng số chất lượng theo u cầu, mục đích định sẵn không - QLCL quản lý theo hướng chuẩn hóa, trì cho vật trạng thái ổn định phát triển, bao gồm hoạt động tiến hành đồng thời, liên tục bao gồm: Xác lập mục tiêu chuẩn mực, đánh giá thực trạng đối chiếu với chuẩn, cải tiến thực trạng theo chuẩn - QLCL bao gồm cấp độ là: Kiểm soát chất lượng, ĐBCL QLCL tổng thể 1.3 CÁC MƠ HÌNH QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG 1.3.1 Mơ hình yếu tố tổ chức 1.3.2 ISO a Giới thiệu ISO b Lịch sử hình thành phát triển ISO 9000 c Vai trò ISO 9000:2000 1.3.3 Mơ hình EFQM 1.3.4 Mơ hình quản lý chất lượng toàn diện a Những yếu tố TQM giáo dục b TQM nhà trường c Thiết lập TQM – nhiệm vụ 1.4 QUẢN LÝ QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 1.4.1 Lợi ích việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 quản lý trình đào tạo nhà trường Thứ nhất, áp dụng ISO 9001:2008 quản lý trường ĐH làm thay đổi văn hóa làm việc đơn vị Thứ hai, áp dụng ISO 9001:2008 đồng nghĩa với việc thực nghiêm ngặt quy trình quản lý -7Thứ ba, lĩnh vực quản lý nhà trường quy định văn cụ thể niêm yết công khai Thứ tư, chức nhiệm vụ nói chung trách nhiệm công việc cụ thể phận chức (Khoa, Phòng) trường quy định rõ ràng văn áp dụng ISO 9001:2008 quản lý Thứ năm, sở cho việc không ngừng cải tiến công tác quản lý, lề lối làm việc, giúp xác định quy trình cần phải thực Thứ sáu, đòi hỏi tất người nhà trường phải tự hoàn thiện, bổ sung kiến thức thiếu để đáp ứng đòi hỏi đơn vị Thứ bảy, giúp đơn vị chức năng, thành viên nhà trường thực phong cách làm việc “văn hóa minh chứng” cơng việc Thứ tám, địi hỏi tổ chức phải hướng hoạt động phía khách hàng Thứ chín, tăng hài lịng đồng thời củng cố niềm tin người học, xã hội chất lượng đào tạo, môi trường học tập thuận lợi, tích cực nhà trường Thứ mười, giải pháp quan trọng để nhà trường không ngừng nâng cao chất lượng đào tạo đáp ứng nhu cầu người học xã hội Đối với Trường CĐ CNTT hữu nghị Việt – Hàn, việc áp dụng ISO 9001:2008 QLQTĐT có ý nghĩa nhằm góp phần nâng cao chất lượng đào tạo nhà trường, đồng thời thực đổi công tác quản lý giai đoạn 1.4.2 Nội dung quản lý trình đào tạo theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 -8a Áp dụng đồng quy trình theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 QLQTĐT b Kiểm tra việc áp dụng quy trình quản lý trình đào tạo theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 c Đo lường, đánh giá hiệu quy trình quản lý trình đào tạo theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 d Điều chỉnh, cải tiến hồn thiện quy trình quản lý q trình đào tạo theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 e Quản lý điều kiện đảm bảo áp dụng quy trình quản lý trình đào tạo theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Tiểu kết chương QLQTĐT theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 yêu cầu cần thiết, gắn mục tiêu trị nhà trường với mục tiêu đào tạo QLQTĐT theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 quản lý nội dung mang tính đặc trưng đứng vị trí trung tâm hoạt động nhà trường Bản chất QLQTĐT theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 QLQTĐT thông qua việc xây dựng, áp dụng, điều chỉnh, cải tiến quy trình làm việc Thực trạng QLQTĐT Trường CĐ CNTT hữu nghị Việt – Hàn theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 tiếp tục nghiên cứu trình bày kết chương luận văn CHƯƠNG THỰC TRẠNG QUẢN LÝ QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG CNTT HỮU NGHỊ VIỆT - HÀN THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 2.1 KHÁI QUÁT VỀ Q TRÌNH KHẢO SÁT Nhằm thu thập thơng tin để nghiên cứu thực trạng QLQTĐT theo tiêu chuẩn ISO Trường CĐ CNTT hữu nghị Việt – Hàn -9Về mặt lý luận, tiến hành nghiên cứu tài liệu, sách báo, tạp chí cơng trình khoa học có liên quan để làm sáng tỏ trình đào tạo QLQTĐT theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Đồng thời, tiến hành nghiên cứu quy chế, quy định định trường việc tổ chức QLQTĐT trường theo tiêu chuẩn ISO Về mặt thực tiễn, sử dụng phương pháp điều tra phiếu khảo sát ý kiến 120 CBQL, GV nhằm đánh giá thực trạng QLQTĐT Trường CĐ CNTT hữu nghị Việt – Hàn theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Bên cạnh đó, khảo sát ý kiến 50 CBQL, GV tính cấp thiết, tính khả thi biện pháp 2.2 KHÁI QUÁT VỀ TRƯỜNG CAO ĐẲNG CNTT HỮU NGHỊ VIỆT - HÀN 2.2.1 Quá trình hình thành phát triển Trường Cao đẳng CNTT hữu nghị Việt – Hàn 2.2.2 Cơ cấu tổ chức máy Trường Cao đẳng CNTT hữu nghị Việt – Hàn 2.2.3 Ngành nghề quy mô đào tạo Trường Cao đẳng CNTT hữu nghị Việt – Hàn 2.2.4 Đội ngũ cán quản lý, giảng viên Trường Cao đẳng CNTT hữu nghị Việt – Hàn 2.2.5 Cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ công tác đào tạo Trường Cao đẳng CNTT hữu nghị Việt – Hàn 2.3 THỰC TRẠNG QUẢN LÝ QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG CNTT HỮU NGHỊ VIỆT – HÀN THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 2.3.1 Thực trạng nhận thức CBQL, GV Trường Cao đẳng CNTT hữu nghị Việt – Hàn việc QLQTĐT theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 -10Hầu hết CBQL, GV có nhận thức tích cực cần thiết việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 QLQTĐT trường 62,5% ý kiến CBQL cho cần thiết, 32,5% cho cần thiết Đối với GV, 53,75% ý kiến cho cần thiết, 42,5% ý kiến cho cần thiết Bên cạnh có CBQL (chiếm 5%) GV (chiếm 3,75%) cho việc việc áp dụng ISO 9001:2008 QLQTĐT trường có khơng Số liệu thể bảng 2.3 Qua kết khảo sát, chúng tơi nhận thấy có thống nhận thức đa số nhận thức đắn cần thiết phải áp dụng ISO 9001:2008 QLQTĐT trường (95% ý kiến CBQL, 96,25% ý kiến GV) Tuy nhiên 5% ý kiến CBQL, 3,75% ý kiến GV chưa nhận thức đắn Vì vậy, để đẩy mạnh việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 QLQTĐT trường cần phải tuyên truyền, phổ biến nhằm nâng cao nhận thức toàn thể CBVC, GV cần thiết phải áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 QLQTĐT góp phần nâng cao chất lượng đào tạo nhà trường Kết nhận thức CBQL, GV, NV trường sau áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 QLQTĐT thể bảng 2.4, cho thấy: Có nhận thức đắn đồng CBQL, GV sau triển khai áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 QLQTĐT trường Trong đó: - Mục đích nâng cao hiệu hoạt động nhà trường (xếp thứ 1); Nâng cao chất lượng đào tạo (xếp thứ 2); Cải thiện trình quản lý nội (xếp thứ 3); Cải thiện hài lịng SV (xếp thứ 4); Khơng thiết thực, tốn thời gian vật chất, ảnh hưởng đến hoạt động nhà trường (xếp thứ 5) -112.3.2 Thực trạng áp dụng quy trình theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trình đào tạo Trường Cao đẳng CNTT hữu nghị Việt – Hàn Hiện nay, công tác QLQTĐT theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trường áp dụng 20 quy trình theo bảng 2.5 Qua bảng 2.5, ta thấy nhiệm vụ cơng tác QLTQĐT xây dựng thành quy trình cụ thể Số lượng quy trình cơng tác QLQTĐT nhiều tập trung đánh giá 07 quy trình áp dụng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 QLQTĐT Trường CĐ CNTT hữu nghị Việt – Hàn cụ thể sau: a Quy trình tuyển sinh Kết đánh giá tình hình thực cơng tác tuyển sinh trường áp dụng quy trình QLQTĐT theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 thể bảng 2.6, cho thấy: Có 68,7% (rất tốt 31,7%, tốt 37%) ý kiến đánh giá cho việc quảng cáo tư vấn tuyển sinh tốt Đây khâu quan trọng công tác tuyển sinh, lãnh đạo nhà trường toàn thể CBVC, GV quan tâm b Quy trình đăng ký chuyên ngành, xếp lớp Việc thực quy trình giảm đáng kể việc trả lời trực tiếp thắc mắc SV, tân SV thường có thắc mắc mục tiêu chương trình đào tạo ngành theo học; điều cụ thể phiếu cung cấp thông tin chuyên ngành đào tạo phát vào ngày nhập học c Quy trình đăng ký khối lượng học tập Qua bảng 2.7 hình 2.2 ta thấy tỷ lệ SV đánh giá tốt tốt việc đăng ký khối lượng học tập tăng qua năm Nguyên nhân năm 2008 trường triển khai phần mềm Edusoft nên công tác quản lý việc đăng ký khối lượng học tập SV cịn nhiều bất cập, -12SV khơng rõ bước thực việc đăng ký (mặc dù nhà trường có buổi hướng dẫn tuần sinh hoạt cơng dân đầu khóa) nên đăng ký nhầm hay khơng đăng ký được, buộc SV phải trực tiếp lên Phòng Đào tạo đăng ký bổ sung, nên năm 2008 có 3% ý kiến đánh giá trung bình yếu cơng tác d Quy trình lập, vận hành kế hoạch đào tạo thời khóa biểu Quy trình u cầu CBVC quản lý đào tạo phải lập kế hoạch năm học trước bắt đầu năm học 15 tuần, để GV có thời gian góp ý, hồn thiện Q trình góp ý thường rơi vào thời gian coi thi, chấm thi HKII nên số GV, khoa chậm góp ý Khi có quy trình, quy định cụ thể thời gian góp ý vịng tuần nên tạo điều kiện cho cơng tác xếp thời khóa biểu năm học sau e Quy trình kiểm sốt khối lượng giảng dạy nghiên cứu khoa học Với việc quy định thời gian chi tiết biểu mẫu cụ thể giúp cho GV CBVC tham gia giảng dạy nhanh chóng thống kê khối lượng giảng dạy học kỳ, tạo điều kiện thuận lợi cho phận kế toán giải chế độ vượt thời gian ngắn sau kết thúc học kỳ f Quy trình quản lý thực đồ án tốt nghiệp Qua thời gian áp dụng quy trình trường, lãnh đạo nhà trường chưa nhận ý kiến phản hồi SV CBVC, GV có liên uan Có thể thấy, quy trình quản lý thực đồ án tốt nghiệp đáp ứng yêu cầu quản lý mà Phòng Đào tạo đặt g Thực trạng công tác lưu trữ hồ sơ công tác QLQTĐT theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Từ áp dụng quy trình quản lý đào tạo, công tác quản lý hồ sơ, tài liệu, liệu bước vào nề nếp, tạo điều kiện việc tìm -13kiếm nhanh chóng xác Đây điểm CBVC thực đồng tình từ áp dụng quy trình vào công việc 2.3.3 Thực trạng công tác kiểm tra việc vận hành quy trình quản lý trình đào tạo theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Trường Cao đẳng CNTT hữu nghị Việt Hàn Qua thống kê kết đánh giá nội bộ, đánh giá giám sát hoạt động đào tạo trường từ năm 2010 đến năm 2013, thể việc QLQTĐT theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 phù hợp với mơ hình khung lãnh đạo nhà trường đề ra, đáp ứng yêu cầu quản lý đào tạo nhà trường Điều thể qua số điểm không phù hợp, điểm lưu ý ngày giảm dần thống kê qua bảng 2.8 Như vậy, công tác kiểm tra việc vận hành quy trình QLQTĐT theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Trường CĐ CNTT hữu nghị Việt - Hàn tốt, nhiên số điểm cần phải khắc phục 2.3.4 Thực trạng đo lường, đánh giá hiệu quy trình quản lý trình đào tạo theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Trường Cao đẳng CNTT hữu nghị Việt Hàn Với kết thể bảng 2.9, ta nhận thấy việc thực quy trình QLQTĐT theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 đáp ứng yêu cầu lãnh đạo nhà trường đề Tuy nhiên để xem xét phù hợp quy trình QLQTĐT theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trường cần xem xét thêm kết tổng hợp lần đánh giá nội 12/20 quy trình QLQTĐT bảng 2.10 Nhìn vào bảng 2.10, ta thấy khơng có điểm khơng phù hợp, có 08 điểm lưu ý rơi vào quy trình QLQTĐT sau: Quy trình kiểm -14sốt khối lượng giảng dạy nghiên cứu khoa học, Quy trình xây dựng ngân hàng câu hỏi đề thi, Quy trình lập kế hoạch tổ chức thi học phần; Quy trình quản lý thực đồ án tốt nghiệp Kiểm tra lại phiếu ghi chép đánh giá, điểm lưu ý chủ yếu lỗi sốt xét hồ sơ khơng ghi thời gian phiếu, bảng biểu khoa, GV gửi lên phòng Đào tạo Nguyên nhân đánh giá cá nhân lập bảng không cẩn thận soạn thảo văn người nhận văn không kiểm tra kỹ văn phân công thực Như lỗi khơng phải lỗi hệ thống, quy trình QLQTĐT theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 phù hợp với công tác đào tạo nhà trường 2.3.5 Thực trạng công tác điều chỉnh, hồn thiện quy trình quản lý q trình đào tạo theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Trường Cao đẳng CNTT hữu nghị Việt Hàn Từ bảng 2.12 cho thấy có 58,14% số quy trình thường xun trì cải tiến để nâng cao hiệu hoạt động; 34,88% số quy trình chưa sử dụng Đó quy trình phịng ngừa lỗi quy trình cơng việc nhà trường có kế hoạch triển khai thời gian đến Quy trình tổ chức hội thảo quốc tế Qua kiểm tra thực tế cho thấy quy trình quản lý đào tạo quy trình thường xuyên trì cải tiến Kết thống kê từ bảng 2.13 cho thấy số lượng đề nghị sửa đổi bổ sung quy trình quản lý đào tạo năm 2012 12 đề nghị cao năm 2011 đề nghị, số lượng định ban hành sửa đổi, bổ sung thấp số đề nghị, nguyên nhân số đề nghị làm thay đổi phần nội dung nhỏ quy trình nên lãnh đạo nhà trường không phê duyệt, đồng ý ghi nhận thay đổi phiếu cập nhật quy trình -15Các nội dung bao gồm: bổ sung loại bỏ tài liệu viện dẫn quy trình, hiệu chỉnh thời gian thực bước quy trình 2.3.6 Thực trạng điều kiện đảm bảo cho việc áp dụng quy trình quản lý trình đào tạo theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Trường Cao đẳng CNTT hữu nghị Việt – Hàn a Về sở vật chất trang thiết bị Trường CĐ CNTT hữu nghị Việt – Hàn có hệ thống sở vật chất đại khu vực miền Trung, phòng làm việc CBVC rộng rãi, trang thiết bị đại Hệ thống phân phối tài liệu nhà trường đa dạng b Về nhân Hiện 100% thành viên Ban ISO CBVC kiêm nhiệm, chưa có CBVC phụ trách cơng tác theo dõi, giám sát việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 QLQTĐT, nên hiệu công tác chưa cao Nhà trường có thành lập Tổ đảm bảo chất lượng với nhân sự, làm việc theo chế độ kiêm nhiệm nên chưa thực tốt nhiệm vụ theo dõi, kiểm tra, đánh giá việc trì HTQLCL trường theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 c Về tài Nguồn kinh phí để trì HTQLCL trích từ nguồn ngân sách nhà nước cấp cho hoạt động chi thường xuyên đơn vị nên hạn chế việc đầu tư cải tiến HTQLCL hướng đến việc số hóa văn bản, ứng dụng CNTT vào quản lý 2.4 ĐÁNH GIÁ CHUNG VỀ THỰC TRẠNG QUẢN LÝ QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG CNTT HỮU NGHỊ VIỆT – HÀN THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001:2008 2.4.1 Mặt mạnh -16- Sự phối hợp chặt chẽ, đồng lực lượng trường tham gia QLQTĐT theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 - Đội ngũ CBQL có lực, nhiệt tình công việc tham gia trực tiếp vào QLQTĐT trường 2.4.2 Mặt yếu - Bộ máy quản lý HTQLCL trường chưa hoàn thiện - Một phận CBQL GV chưa nhận thấy cần thiết, mục đích lợi ích việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 QLQTĐT - Công tác kiểm tra, đo lường cải tiến việc QLQTĐT theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 chưa trì thường xuyên - Một số quy trình quản lý chưa thực phù hợp - Việc xây dựng quy định, áp dụng chế độ hỗ trợ người làm cơng tác quản lý HTQLCL cịn nhiều bất cập - Mục tiêu chất lượng hàng năm chưa lượng hóa, thiếu giải pháp cụ thể để thực 2.4.3 Thuận lợi - Sự quan tâm, tạo điều kiện Bộ Thông tin Truyền thông - Lãnh đạo nhà trường đại phận CBVC nhận thức tầm quan trọng việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 QLQTĐT - Lãnh đạo nhà trường việc cam kết áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 2.4.4 Khó khăn - Vẫn cịn số CBVC, GV khó thay đổi thói quen, lề lối làm việc -17- Thiếu đội ngũ cán chuyên trách, số chuyên viên đảm nhiệm công việc ĐBCL đơn vị chưa đào tạo - Các quy trình/thủ tục áp dụng cịn nhiều phức tạp - Kinh phí để áp dụng, chứng nhận trì áp dụng ISO 9001:2008 cịn hạn chế 2.4.5 Đánh giá chung QLQTĐT theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 Trường CĐ CNTT hữu nghị Việt – Hàn nhằm góp phần nâng cao chất lượng đào tạo nhận quan tâm chủ thể quản lý Song, thực tế, bên cạnh mặt mạnh thuận lợi bản, công tác QLQTĐT theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 trường bộc lộ tồn tại, yếu ảnh hưởng đến chất lượng đào tạo chưa nhận thức cần thiết việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 QLTQĐT, khó thay đổi thói quen làm việc, thiếu đội ngũ cán chuyên trách, cơng tác trì cải tiến chưa hiệu quả, kinh phí cịn hạn chế Tuy nhiên, với quan tâm đạo sát cấp lãnh đạo, nỗ lực CBQL, GV nhà trường, khó khăn cơng tác QLQTĐT theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008 dần tháo gỡ Bên cạnh đó, lợi nguồn lực người, lực chuyên môn nhận thức đắn CBQL, GV trình áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001:2008 QLQTĐT nhà trường phát huy sở để xác lập biện pháp quản lý phù hợp với điều kiện nhà trường nhằm góp phần nâng cao chất lượng đào tạo, khẳng định vị Trường CĐ CNTT hữu nghị Việt – Hàn khu vực miền Trung – Tây Nguyên nước -18Tiểu kết chương Để hoàn thiện trì HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008, nhà trường cần tiếp tục cải tiến tìm biện pháp quản lý để nâng cao chất lượng đào tạo đáp ứng yêu cầu nguồn nhân lực CNTT truyền thông khu miền Trung - Tây Nguyên nói riêng, nước nói chung, nêu Chính sách chất lượng  ... vụ 1.4 QUẢN LÝ QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001: 2008 1.4.1 Lợi ích việc áp dụng tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 quản lý trình đào tạo nhà trường Thứ nhất, áp dụng ISO 9001: 2008 quản lý trường. .. lý q trình đào tạo theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 e Quản lý điều kiện đảm bảo áp dụng quy trình quản lý trình đào tạo theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008 Tiểu kết chương QLQTĐT theo tiêu chuẩn ISO 9001: 2008. .. CNTT hữu nghị Việt – Hàn 2.3 THỰC TRẠNG QUẢN LÝ QUÁ TRÌNH ĐÀO TẠO TẠI TRƯỜNG CAO ĐẲNG CNTT HỮU NGHỊ VIỆT – HÀN THEO TIÊU CHUẨN ISO 9001: 2008 2.3.1 Thực trạng nhận thức CBQL, GV Trường Cao đẳng