BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP.HCM -------- Môn học: Quản trị Nhân sự Lớp: Cao học K18-đêm 04 ẢNH HƯỞNG CỦA SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC ĐẾN KẾT QUẢ LÀM VIỆC Giáo viên hướng dẫn: TS. Bùi Thị Thanh Sinh viên thực hiện (nhóm 9): 1) Triệu Hồng Thanh 2) Trần Ngọc Thành 3) Lê Hồng Phương TP.HỒ CHÍ MINH - NĂM 2010 Ảnh hưởng của sự thỏa mãn công việc đến kết quả làm việc LỜI CAM ĐOAN Kính thưa Quý thầy cô, kính thưa Quý độc giả, chúng tôi là những thành viên nhóm 09 lớp cao học khoá 18 đêm 04 ngành Quản trị Kinh Doanh - Đại học Kinh tế TP.Hồ Chí Minh. Chúng tôi cam đoan đề tài nghiên cứu sau đây là do nhóm chúng tôi thực hiện. Cơ sở lý luận tham khảo từ các tài liệu thu thập được từ sách, báo, internet,…các nghiên cứu được nêu trong tài liệu tham khảo. Dữ liệu phân tích trong đề tài là thông tin sơ cấp thu thập thông qua bảng câu hỏi gửi đến những nhân viên tại các doanh nghiệp trên địa bàn TP.HCM. Một lần nữa, chúng tôi xin cam đoan đề tài không được sao chép từ các công trình nghiên cứu khoa học khác. Trang 2 Ảnh hưởng của sự thỏa mãn công việc đến kết quả làm việc LỜI CẢM Ơ N Sau một thời gian nỗ lực, chúng tôi đã hoàn thành đề tài “Ảnh hưởng của sự thỏa mãn công việc đến kết quả làm việc”. Trong suốt quá trình thực hiện, chúng tôi đã nhận được sự hướng dẫn và hỗ trợ thông tin nhiệt tình từ Quý thầy cô và bạn bè. Vì vậy, tôi xin phép được gửi lời cảm ơn sâu sắc đến: - TS. Bùi Thị Thanh, người đã tận tình hướng dẫn cho chúng tôi trong suốt quá trình thực hiện đề cương, tìm kiếm tài liệu đến khi hoàn tất đề tài. - Cảm ơn các bạn bè đã nhiệt tình giúp đỡ chúng tôi trong quá trình thu thập dữ liệu và phân tích dữ liệu từ nhiều công ty khác nhau. TP.Hồ Chí Minh, ngày 02 tháng 04 năm 2010 Học viên nhóm 09 Trang 3 Ảnh hưởng của sự thỏa mãn công việc đến kết quả làm việc MỤC L ỤC LỜI CAM ĐOAN LỜI CẢM ƠN MỤC LỤC DANH MỤC BẢNG VÀ BIỂU ĐỒ TÓM TẮT PHẦN MỞ ĐẦU i. Giới thiệu lý do .9 ii. Câu hỏi nghiên cứu .9 iii. Mục tiêu nghiên cứu .9 iv. Phạm vi, giới hạn của nghiên cứu 10 v. Phương pháp nghiên cứu 10 vi. Ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu .10 vii. Cấu trúc đề tài 11 CHƯƠNG 1 - CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ THỎA MÃN ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC VÀ KẾT QUẢ LÀM VIỆC 1.1 SỰ THỎA MÃN ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC .12 1.1.1 Môt số khái niệm .13 1.1.2 Định nghĩa và các lý thuyết về sự thỏa mãn đối với công việc .14 1.1.3 Đo lường sự thỏa mãn đối với công việc 16 1.2 NHỮNG NGHIÊN CỨU VỀ SỰ THỎA MÃN CÔNG VIỆC .21 1.2.1 Những yếu tố quyết định cá nhân .21 1.2.2 Những yếu tố thuộc về tổ chức .25 Trang 4 Ảnh hưởng của sự thỏa mãn công việc đến kết quả làm việc 1.3 KẾT QUẢ LÀM VIỆC 29 1.3.1 Lý thuyết về kết quả làm việc 29 1.3.2 Đo lường kết quả làm việc 29 1.4 MỐI QUAN HỆ GIỮA SỰ THỎA MÃN ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC VÀ KẾT QUẢ LÀM VIỆC 30 1.7 MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU VÀ GIẢ THUYẾT 34 1.7.1 Mô hình nghiên cứu 34 1.7.2 Các giả thuyết nghiên cứu 35 1.8 TÓM TẮT 36 CHƯƠNG 2 - PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 2.1 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 37 2.2 PHƯƠNG PHÁP CHỌN MẪU VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU .39 2.2.1 Mẫu 39 2.2.2 Phương pháp xử lý dữ liệu .39 2.3 ĐÁNH GIÁ SƠ BỘ THANG ĐO .40 2.3.1 Thang đo mức độ thỏa mãn đối với công việc – JDI .40 2.3.2 Thang đo lường kết quả công việc 41 2.4 PHÂN TÍCH NHÂN TỐ KHÁM PHÁ .41 2.4.1 Thang đo sự thỏa mãn đối với công việc – JDI 42 2.4.2 Thang đo kết quả thực hiện công việc 44 2.5 TÓM TẮT 45 CHƯƠNG 3 - PHÂN TÍCH KẾT QUẢ KHẢO SÁT 3.1 THÔNG TIN MÔ TẢ MẪU 46 3.2 PHÂN TÍCH ẢNH HƯỞNG CỦA SỰ THỎA MÃN CỦA CÔNG VIỆC ĐỐI VỚI KẾT QUẢ LÀM VIỆC 48 Trang 5 Ảnh hưởng của sự thỏa mãn công việc đến kết quả làm việc 3.2.1 Xem xét ma trận hệ số tương quan 48 3.2.2 Kiểm định các giả định của mô hình .49 3.2.2.a, Giả định không có hiện tượng đa cộng tuyến .50 3.2.2.b Giả định phương sai của phần dư không đổi 52 3.2.2.c Giả định về phân phối chuẩn của phần dư .53 3.2.2.d Giả định về tính độc lập của phần dư 55 3.2.3 Đánh giá độ phù hợp của mô hình hồi qui tuyến tính bội 56 3.2.3.1 Kiểm định về độ phù hợp và ý nghĩa các hệ số hồi qui của mô hình hồi qui 56 a) Sự phù hợp của mô hình hồi qui 56 b) Kiểm định ý nghĩa của các hệ số hồi qui .57 3.2.3.2 Kết quả phân tích hồi qui .58 3.3 PHÂN TÍCH SỰ KHÁC BIỆT CỦA KẾT QUẢ LÀM VIỆC ĐỐI VỚI MỘT VÀI YẾU TỐ .59 3.3.1 Sự khác biệt kết quả làm việc theo giới tính 59 3.3.2 Sự khác biệt kết quả làm việc theo trình độ chuyên môn .60 3.3.3 Sự khác biệt kết quả làm việc theo thu nhập 61 3.3.4 Sự khác biệt kết quả làm việc theo thời gian làm việc 63 3.3.5 Sự khác biệt kết quả làm việc theo vị trí công tác 65 3.4 TÓM TẮT 65 CHƯƠNG 4 - KẾT LUẬN 4.1 KẾT QUẢ CHÍNH CỦA ĐỀ TÀI VÀ Ý NGHĨA 67 4.2 HẠN CHẾ VÀ HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 68 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC PHỤ LỤC 1- BẢNG CÂU HỎI Trang 6 Ảnh hưởng của sự thỏa mãn công việc đến kết quả làm việc PHỤ LỤC 2 - KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO JDI BẰNG CRONBACH’S ALPHA PHỤ LỤC 3 - KIỂM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO KẾT QUẢ CÔNG VIỆC BẰNG CRONBACH’S ALPHA PHỤ LỤC 4 - EFA SƠ BỘ THANG ĐO JDI PHỤ LỤC 5 - EFA HIỆU CHỈNH THANG ĐO JDI PHỤ LỤC 6 - EFA THANG ĐO KẾT QUẢ CÔNG VIỆC - JPI PHỤ LỤC 7 – MÔ TẢ MẪU PHỤ LỤC 8 – PHÂN TÍCH HỒI QUI PHỤ LỤC 9 – KIỂM ĐỊNH T-TEST, ANOVA Trang 7 Ảnh hưởng của sự thỏa mãn công việc đến kết quả làm việc TÓM T Ắ T Nghiên cứu này được thực hiện nhằm: (a) Đo mức độ thỏa mãn công việc. (b) Đo lường kết quả làm việc. (c) Xem xét sự tác động của mức độ thoả mãn công việc đến kết quả làm việc. (d) So sánh tác động của mức độ thỏa mãn công việc đến kết quả làm việc và các thành phần của nó: bản chất công việc; cơ hội đào tạo và thăng tiến; lãnh đạo; đồng nghiệp; tiền lương. (e) Xác định xem có sự khác biệt trong trong sự thoả mãn công việc đến kết quả làm việc giữa các nhóm giới tính, trình độ chuyên môn, thu nhập, thời gian làm việc, vị trí công tác. Mô hình nghiên cứu gồm 5 thành phần và trên cơ sở dùng thang đo JDI và JPI để đo lường mức độ thỏa mãn công việc ảnh hưởng đến kết quả làm việc. Nghiên cứu định lượng với một tập mẫu gồm 300 nhân viên đang làm việc trên địa bàn TPHCM để đánh giá thang đo và phân tích các mô hình hồi quy được thiết lập. Phần mềm xử lý dữ liệu SPSS 16.0 được sử dụng để phân tích. Kết quả kiểm định cho thấy thang đo JDI và JPI là phù hợp trong nghiên cứu này. Về mặt thực tiễn, nghiên cứu giúp cho các nhà lãnh đạo tổ chức ở Việt Nam có các thang đo phù hợp về mức độ thỏa mãn của nhân viên đối với công việc đến kết quả làm việc, và có cơ sở khoa học để tìm ra biện pháp nâng cao kết quả thực hiện công việc của nhân viên tại đơn vị mình. Trang 8 Ảnh hưởng của sự thỏa mãn công việc đến kết quả làm việc PHẦN MỞ ĐẦU i. Giới thiệu lý do Trong môi trường cạnh tranh của nền kinh tế thị trường, đặc biệt là Việt Nam đang trong quá trình hội nhập với nền kinh tế thế giới, yếu tố chính giúp doanh nghiệp thành công chính là chất lượng sản phẩm, dịch vụ cung cấp cho khách hàng. Yếu tố con người trực tiếp tham gia làm ra những sản phẩm, dịch vụ mang tính quyết định đến sự thành công của doanh nghiệp. Vì vậy, các Lãnh đạo doanh nghiệp đều mong muốn tìm hiểu xem những yếu tố nào ảnh hưởng đến kết quả làm việc và có sự điều chỉnh cho phù hợp về chính sách, chế độ, … vì kết quả làm việc là thước đo năng lực của nhân viên, quyết định tính chuyên nghiệp - thương hiệu, thành công của doanh nghiệp. Do có rất nhiều loại ảnh hưởng khác nhau đến kết quả làm việc và các loại ảnh hưởng đó có các tác động đa chiều khi xét chung với nhau; trong phạm vi nghiên cứu nhỏ hẹp của mình, học viên chỉ tìm hiểu 1 khía cạnh của vấn đề về nhân sự là “Ảnh hưởng sự thỏa mãn đối với công việc đến kết quả làm việc” ii. Câu hỏi nghiên cứu Đề tài được thực hiện nhằm trả lời cho các câu hỏi nghiên cứu dưới đây: - Có hay không tác động của sự thỏa mãn đối với công việc đến kết quả làm việc, tác động như thế nào? - Mức độ thỏa mãn ở các nhóm công việc ở các loại hình doanh nghiệp khác nhau ảnh hưởng đến kết quả làm việc như thế nào? iii. Mục tiêu nghiên cứu Thông qua cuộc nghiên cứu 300 nhân viên đang làm việc toàn thời gian trong các tổ chức, doanh nghiệp trên địa bàn TP. Hồ Chí Minh, đề tài nghiên cứu được thực hiện nhằm: Trang 9 Ảnh hưởng của sự thỏa mãn công việc đến kết quả làm việc - Đo lường mức độ ảnh hưởng của sự thỏa mãn đối với công việc đến kết quả làm việc, với các biến thành phần: bản chất công việc; cơ hội đào tạo và thăng tiến; lãnh đạo; đồng nghiệp; tiền lương. - Xác định các yếu tố ảnh hưởng của sự thỏa mãn đối với công việc đến kết quả làm việc ở các nhóm công việc ở các loại hình doanh nghiệp khác nhau. iv. Phạm vi, giới hạn của nghiên cứu - Mẫu điều tra trong nghiên cứu được thực hiện bằng phương pháp lấy mẫu thuận tiện với khoảng 300 nhân viên là học viên ban đêm tại Trường ĐHKT TPHCM. - Các khảo sát trong nghiên cứu chỉ giới hạn đối với các nhân viên làm việc tại các công ty nằm trên địa bàn Tp.HCM. v. Phương pháp nghiên cứu - Phương pháp nghiên cứu định lượng thông qua bảng câu hỏi. Sau 07 bảng câu hỏi được thử nghiệm trong nhóm, bảng câu hỏi được hiệu chỉnh cho phù hợp và được gửi chính thức cho mẫu được chọn (theo phương pháp thuận lợi). - Kích cỡ mẫu: 300 - Đối tượng khảo sát: nhân viên các công ty thuộc địa bàn Tp.HCM. - Sử dụng phần mềm SPSS 16.0 và một số phần mềm bảng tính để xử lý số liệu. vi. Ý nghĩa thực tiễn của nghiên cứu - Giúp cho các nhà lãnh đạo tổ chức ở Việt Nam có các thang đo phù hợp về mức độ thỏa mãn của nhân viên đối với kết quả làm việc, và có cơ sở khoa học để tìm ra biện pháp nâng cao mức độ thỏa mãn của nhân viên đối với công việc để nâng cao kết quả làm việc. - Kết quả nghiên cứu là một chứng minh định lượng giúp các nhà quản lý trong doanh nghiệp thấy được mức độ thỏa mãn của nhân viên đối với công việc để nâng cao hiệu quả làm việc để từ đó chú trọng hơn đến các biện pháp quản lý gây hiệu ứng tốt Trang 10